電梯維保部門員工績效考核標準一、引言電梯作為特種設(shè)備，其運行安全直接關(guān)系到公眾生命財產(chǎn)安全。維保部門是電梯安全的“最后一道防線”，員工的工作質(zhì)量直接影響設(shè)備可靠性與服務(wù)體驗?？茖W的績效考核體系不僅能激勵員工提升專業(yè)能力，更能通過量化指標強化安全意識、規(guī)范作業(yè)流程，最終實現(xiàn)“保障安全、提升效率、優(yōu)化服務(wù)”的目標。本文結(jié)合《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》（TSGT____）等法規(guī)要求，構(gòu)建“安全為核心、質(zhì)量為基礎(chǔ)、服務(wù)為延伸”的績效考核框架，兼顧合規(guī)性與實操性。二、考核體系設(shè)計原則1.合規(guī)性優(yōu)先：嚴格遵循特種設(shè)備安全法規(guī)及行業(yè)標準，將“遵守安全規(guī)程”作為否決項，確?？己伺c監(jiān)管要求一致。2.導向性明確：突出“安全、質(zhì)量、服務(wù)”三大核心目標，引導員工從“完成任務(wù)”向“做好任務(wù)”轉(zhuǎn)變。3.可量化可驗證：避免模糊描述（如“服務(wù)好”），采用“數(shù)據(jù)指標+行為描述”模式，確?？己私Y(jié)果客觀可追溯。4.公平性兼顧：設(shè)置多元化考核主體（自評、上級、客戶、同事），避免單一評價偏差；同時明確“免責條款”（如因設(shè)備質(zhì)量問題導致的故障），保障員工權(quán)益。三、核心考核維度與指標設(shè)計電梯維保員工的績效考核需覆蓋安全管理、維保質(zhì)量、服務(wù)效能、專業(yè)能力、團隊協(xié)作五大維度，各維度權(quán)重可根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整（建議安全管理占30%、維保質(zhì)量占25%、服務(wù)效能占20%、專業(yè)能力占15%、團隊協(xié)作占10%）。以下為具體指標說明：（一）安全管理（權(quán)重30%）：底線指標，否決項考核目標：強化安全意識，杜絕違規(guī)作業(yè)，降低安全事故風險。指標名稱考核內(nèi)容評分標準（100分制）數(shù)據(jù)來源安全規(guī)程執(zhí)行是否嚴格遵守《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》《特種設(shè)備安全法》等法規(guī)，如作業(yè)前斷電驗電、佩戴防護裝備、填寫安全記錄等。優(yōu)秀（____）：無違規(guī)記錄，安全流程100%執(zhí)行；

合格（70-89）：偶有輕微違規(guī)（如未及時填寫安全記錄），無安全隱患；

不合格（<70）：存在嚴重違規(guī)（如帶電作業(yè)）或因違規(guī)導致安全隱患?，F(xiàn)場檢查記錄、監(jiān)控錄像、安全臺賬隱患排查處理是否主動排查設(shè)備隱患（如鋼絲繩磨損、導軌間隙超標），并按規(guī)定流程上報、整改。優(yōu)秀（____）：每月排查隱患≥5項，100%整改閉環(huán)；

合格（70-89）：每月排查隱患≥3項，整改率≥90%；

不合格（<70）：未主動排查或隱患整改率＜80%。隱患排查臺賬、整改驗收記錄安全事故發(fā)生率負責維保的電梯是否發(fā)生因維保原因?qū)е碌陌踩鹿剩ㄈ缋顺^30分鐘、部件脫落）。優(yōu)秀（100）：無安全事故；

合格（80）：偶有輕微事故（如困人10-30分鐘），無人員傷亡；

不合格（0）：發(fā)生嚴重事故（如人員傷亡、設(shè)備損壞）。事故報告、客戶投訴記錄（二）維保質(zhì)量（權(quán)重25%）：基礎(chǔ)指標，體現(xiàn)專業(yè)能力考核目標：確保維保作業(yè)符合標準，降低設(shè)備故障率，延長設(shè)備使用壽命。指標名稱考核內(nèi)容評分標準（100分制）數(shù)據(jù)來源流程合規(guī)性是否按照《電梯維護保養(yǎng)項目和要求》（TSGT____附件A）完成維保項目（如每月檢查制動器、每季度潤滑導軌）。優(yōu)秀（____）：維保項目100%覆蓋，記錄完整規(guī)范；

合格（70-89）：遺漏1-2項非關(guān)鍵項目，記錄基本完整；

不合格（<70）：遺漏關(guān)鍵項目（如制動器檢查）或記錄造假。維保記錄臺賬、現(xiàn)場抽查設(shè)備故障率負責維保的電梯月度故障次數(shù)（因維保原因?qū)е碌墓收希缃佑|器粘連、傳感器失效）。優(yōu)秀（____）：故障率≤1次/臺·月；

合格（70-89）：故障率≤2次/臺·月；

不合格（<70）：故障率＞2次/臺·月。故障統(tǒng)計報表、設(shè)備運行記錄客戶驗收通過率維保完成后，客戶對維保質(zhì)量的驗收合格情況（如是否清理現(xiàn)場、設(shè)備運行是否正常）。優(yōu)秀（____）：驗收通過率100%；

合格（70-89）：驗收通過率≥90%；

不合格（<70）：驗收通過率＜90%?？蛻趄炇諉?、滿意度調(diào)查（三）服務(wù)效能（權(quán)重20%）：延伸指標，提升客戶體驗考核目標：快速響應(yīng)客戶需求，提高服務(wù)效率，增強客戶忠誠度。指標名稱考核內(nèi)容評分標準（100分制）數(shù)據(jù)來源響應(yīng)時間接到客戶故障報修后，到達現(xiàn)場的時間（如市區(qū)30分鐘內(nèi)、郊區(qū)60分鐘內(nèi)）。優(yōu)秀（____）：100%符合響應(yīng)時間要求；

合格（70-89）：90%以上符合要求；

不合格（<70）：＜90%符合要求。報修記錄、GPS定位（如有）任務(wù)完成率月度計劃維保任務(wù)與臨時故障處理任務(wù)的完成情況（如是否拖延、是否需要二次上門）。優(yōu)秀（____）：完成率100%，無二次上門；

合格（70-89）：完成率≥95%，二次上門≤1次；

不合格（<70）：完成率＜95%或二次上門＞2次。任務(wù)臺賬、客戶反饋客戶滿意度客戶對服務(wù)態(tài)度、溝通能力、問題解決效果的評價（如是否耐心解答、是否主動告知注意事項）。優(yōu)秀（____）：滿意度評分≥90分；

合格（70-89）：滿意度評分≥80分；

不合格（<70）：滿意度評分＜80分?？蛻魸M意度survey、投訴記錄（四）專業(yè)能力（權(quán)重15%）：成長指標，保障持續(xù)勝任考核目標：推動員工提升技能水平，適應(yīng)技術(shù)更新（如智能電梯維保）。指標名稱考核內(nèi)容評分標準（100分制）數(shù)據(jù)來源技能認證是否持有有效的電梯維修作業(yè)證（T1/T2），是否具備特種作業(yè)資格。優(yōu)秀（100）：持有T2證（高級）；

合格（80）：持有T1證（中級）；

不合格（0）：無有效證件。證件復印件、資質(zhì)臺賬培訓參與度年度內(nèi)參加公司組織的培訓（如法規(guī)更新、新設(shè)備維保、應(yīng)急處理）的時長與考核結(jié)果。優(yōu)秀（____）：培訓時長≥40小時，考核優(yōu)秀；

合格（70-89）：培訓時長≥30小時，考核合格；

不合格（<70）：培訓時長＜30小時或考核不合格。培訓記錄、考核試卷問題解決能力遇到復雜故障（如電梯無法啟動、平層誤差超標）時，是否能獨立分析并解決問題。優(yōu)秀（____）：獨立解決復雜故障≥3次/季度；

合格（70-89）：需少量指導解決復雜故障；

不合格（<70）：無法解決復雜故障，需依賴他人。故障處理記錄、上級評價（五）團隊協(xié)作（權(quán)重10%）：協(xié)同指標，提升團隊效率考核目標：促進團隊溝通，強化資源共享，避免推諉扯皮。指標名稱考核內(nèi)容評分標準（100分制）數(shù)據(jù)來源溝通配合是否主動與同事溝通工作進展（如交接維保任務(wù)、告知設(shè)備異常情況）。優(yōu)秀（____）：主動溝通，無因溝通不暢導致的問題；

合格（70-89）：需提醒后溝通，無重大問題；

不合格（<70）：因溝通不暢導致任務(wù)延誤或故障擴大。同事評價、上級記錄任務(wù)支援當同事因工作繁忙或請假時，是否主動協(xié)助完成任務(wù)（如代做維保、處理故障）。優(yōu)秀（____）：每月支援≥2次，完成質(zhì)量好；

合格（70-89）：每月支援≥1次，完成質(zhì)量合格；

不合格（<70）：拒絕支援或支援質(zhì)量差。任務(wù)臺賬、同事反饋知識分享是否主動分享維保經(jīng)驗（如復雜故障處理技巧、新設(shè)備操作方法）。優(yōu)秀（____）：每月分享≥1次，內(nèi)容實用；

合格（70-89）：需邀請后分享，內(nèi)容有效；

不合格（<70）：從不分享或分享無效內(nèi)容。培訓記錄、團隊會議紀要四、考核實施流程（一）周期設(shè)定月度考核：重點考核安全管理、維保質(zhì)量、服務(wù)效能（占月度績效的80%）；季度考核：增加專業(yè)能力、團隊協(xié)作考核（占季度績效的20%）；年度考核：綜合月度/季度結(jié)果，加入年度總結(jié)與職業(yè)規(guī)劃（占年度績效的30%）。（二）考核主體自評（10%）：員工對本月工作進行總結(jié)，填寫《績效考核表》；上級評價（50%）：直接主管根據(jù)臺賬記錄、現(xiàn)場檢查結(jié)果評分；客戶評價（20%）：通過滿意度survey、投訴記錄評分；同事評價（20%）：團隊成員對協(xié)作情況評分（適用于季度/年度考核）。（三）數(shù)據(jù)收集與核對數(shù)據(jù)來源：維保記錄臺賬、故障統(tǒng)計報表、客戶驗收單、培訓記錄、投訴記錄等；核對流程：每月25日之前，員工提交工作記錄，主管核對數(shù)據(jù)真實性，如有異議，需在3日內(nèi)反饋并調(diào)整。五、特殊情況處理1.應(yīng)急事件加分：在電梯困人、重大故障等應(yīng)急事件中，響應(yīng)及時（如10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場）、處理得當（如30分鐘內(nèi)解救被困人員）的員工，可加5-10分（不超過月度總分的10%）；2.免責條款：因設(shè)備本身質(zhì)量問題（如原廠部件缺陷）、客戶使用不當（如強行扒門）導致的故障，不納入“設(shè)備故障率”“客戶滿意度”考核；3.病假/事假調(diào)整：因病假/事假導致任務(wù)未完成的，可根據(jù)請假時長調(diào)整考核指標（如請假1天，任務(wù)完成率要求降低5%）。六、考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金：根據(jù)考核得分發(fā)放獎金（如優(yōu)秀員工發(fā)放120%獎金，合格發(fā)放100%，不合格發(fā)放80%或扣除部分獎金）；2.晉升與調(diào)崗：連續(xù)3個季度考核優(yōu)秀的員工，可優(yōu)先晉升為組長；連續(xù)2個季度考核不合格的員工，需轉(zhuǎn)崗培訓或降薪；3.培訓計劃：針對考核中暴露的問題（如安全規(guī)程執(zhí)行不到位、專業(yè)能力不足），制定個性化培訓方案（如安全專項培訓、新設(shè)備操作培訓）；4.評優(yōu)表彰：年度考核優(yōu)秀的員工，授予“安全標兵”“維保能手”等稱號，并給予額外獎勵（如旅游、禮品）。七、優(yōu)化與迭代績效考核體系需定期優(yōu)化，確保其適應(yīng)性：年度評審：每年12月，組織主管、員工代表召開評審會，評估指標合理性（如是否需要增加“智能電梯維?！敝笜耍?；法規(guī)更新：當特種設(shè)備安全法規(guī)修訂時，及時調(diào)整考核指標（如增加