護理人員獎罰條例管理規(guī)范全文第一章總則1.1目的為加強護理隊伍建設，規(guī)范護理人員執(zhí)業(yè)行為，激勵護理人員愛崗敬業(yè)、提高護理質量與服務水平，保障患者安全與醫(yī)院醫(yī)療秩序，根據相關法律法規(guī)及醫(yī)院管理要求，制定本規(guī)范。1.2依據本規(guī)范依據《中華人民共和國護士條例》《醫(yī)療機構管理條例》《醫(yī)療事故處理條例》《護士執(zhí)業(yè)注冊管理辦法》及醫(yī)院《護理質量管理規(guī)范》《員工手冊》等制定。1.3適用范圍本規(guī)范適用于醫(yī)院全體在職護理人員（含合同工、勞務派遣工、臨時聘用人員）。1.4基本原則1.公平公正原則：獎罰以事實為依據，以制度為準繩，避免主觀臆斷或差別對待。2.獎懲結合原則：堅持正向激勵與負向約束并重，既要表彰先進，也要懲戒違規(guī)。3.教育優(yōu)先原則：處罰與教育相結合，通過處罰促使護理人員認識錯誤、改進行為。4.精神與物質并重原則：獎勵兼顧精神榮譽與物質激勵，充分激發(fā)護理人員的工作積極性。第二章獎勵管理2.1獎勵類型獎勵分為精神獎勵與物質獎勵，可單獨或合并實施：精神獎勵：包括口頭表揚、書面表彰（通報全院）、授予榮譽稱號（如“年度優(yōu)秀護士”“護理服務標兵”“科研創(chuàng)新能手”）、優(yōu)先推薦晉升（職稱/崗位）、優(yōu)先安排外出培訓/進修等。物質獎勵：包括發(fā)放一次性獎金、增加績效津貼、提供專項福利（如健康體檢、療休養(yǎng)）、報銷學習費用等。2.2獎勵情形護理人員有下列情形之一的，給予獎勵：2.2.1護理質量卓越全年無護理差錯、事故，績效考核連續(xù)3個季度評定為“優(yōu)秀”；分管患者護理質量達標率100%，患者滿意度調查連續(xù)6個月≥95%；參與制定或優(yōu)化護理流程，顯著提升護理效率或降低差錯率（經護理部驗證）。2.2.2服務品質優(yōu)秀收到患者或家屬書面表揚、錦旗、感謝信累計5次以上（年度內）；主動為患者提供延伸服務（如居家護理、健康指導），獲得患者廣泛好評；年度內無服務投訴（經查實）。2.2.3科研與創(chuàng)新在省級以上護理專業(yè)期刊發(fā)表論文（第一作者）；獲得國家實用新型專利或軟件著作權（與護理工作相關）；開展新技術、新項目（如靜脈輸液新技術、護理干預新方法），通過醫(yī)院醫(yī)療技術委員會評審并推廣應用。2.2.4應急與貢獻參與重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件（如傳染病疫情、自然災害）處置，表現突出；在危重患者搶救中發(fā)揮關鍵作用（如成功搶救心跳驟?；颊撸?，經科室或醫(yī)療組確認；主動承擔額外工作任務（如支援基層醫(yī)院、參與對口幫扶），不計較個人得失。2.2.5見義勇為與公益保護患者、家屬或醫(yī)院財產安全，避免重大損失（如制止盜竊、協助抓捕嫌疑人）；積極參與公益活動（如義務獻血、社區(qū)護理科普），獲得社會好評。2.2.6其他帶教新護士成績顯著（如所帶教護士考核通過率100%，無差錯）；節(jié)約醫(yī)院成本（如優(yōu)化物資使用、降低耗材消耗），年度內累計節(jié)約金額較大（經財務部門確認）；獲得市級以上護理行業(yè)表彰（如“市級優(yōu)秀護士”“五一勞動獎章”）。2.3獎勵程序1.推薦：科室根據護理人員表現，填寫《護理人員獎勵申請表》，附相關證明材料（如表揚信、論文復印件、考核記錄），報護理部。2.審核：護理部對推薦材料進行核實，組織相關部門（如質管辦、人力資源部）評審，提出初步獎勵意見。3.公示：初步獎勵名單在醫(yī)院內網或公告欄公示3個工作日，接受群眾監(jiān)督。4.審批：公示無異議后，報醫(yī)院辦公會審批。5.實施：護理部會同人力資源部執(zhí)行獎勵，精神獎勵通過全院大會或內網通報，物質獎勵納入當月薪酬發(fā)放。6.備案：獎勵材料存入護理人員個人檔案。第三章處罰管理3.1處罰類型處罰分為口頭警告、書面警告、記過、降級/降薪、解除勞動合同五類，根據情節(jié)輕重依次適用：口頭警告：針對輕微違規(guī)，予以口頭批評教育。書面警告：針對較嚴重違規(guī)，出具書面警告通知書，計入個人檔案。記過：針對嚴重違規(guī)，影響較大的，記過處分，期限6個月。降級/降薪：針對屢教不改或造成一定后果的，降低崗位等級或薪酬標準。解除勞動合同：針對嚴重違法違紀或造成重大損失的，依法解除勞動合同。3.2處罰情形護理人員有下列情形之一的，給予相應處罰：3.2.1護理質量與安全問題一般護理差錯：因疏忽導致護理操作不當（如輸液速度調整不及時、標本采集錯誤），未造成患者不適或后果；嚴重護理差錯：因違反操作規(guī)程導致患者出現輕微不適（如發(fā)錯口服藥、注射部位紅腫），需額外處理但未造成后遺癥；護理事故：因失職導致患者人身損害（如輸液外滲導致組織壞死、導尿操作不當導致尿道損傷），符合《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定的事故等級；醫(yī)療安全隱患：未執(zhí)行“三查七對”“無菌操作”等核心制度，經提醒仍未改正，存在重大安全風險。3.2.2服務態(tài)度問題與患者或家屬發(fā)生爭吵、辱罵，造成不良影響；對患者訴求置之不理、態(tài)度冷漠，被患者投訴經查實；因服務態(tài)度問題導致患者滿意度低于80%（月度內）。3.2.3違反規(guī)章制度月度內遲到、早退累計超過3次，或曠工1天以上；工作時間脫崗、串崗超過15分鐘，影響護理工作開展；未按規(guī)定填寫護理記錄（如漏記、錯記、偽造記錄）；私自調換班次或請他人代班，未履行審批手續(xù)。3.2.4職業(yè)道德違規(guī)收受患者或家屬紅包、禮品，或索取財物；泄露患者隱私（如未經同意透露患者病情、個人信息）；私自兜售藥品、醫(yī)療器械或護理用品；隱瞞護理差錯或事故，偽造證據逃避責任。3.2.5違法違紀違反《護士條例》規(guī)定，未取得護士執(zhí)業(yè)證書從事護理工作；參與醫(yī)療欺詐、虛假宣傳等違法活動；因故意或重大過失導致患者死亡或重度殘疾（如醫(yī)療事故罪）；涉及賭博、吸毒、盜竊等違法犯罪行為，被公安機關處罰。3.2.6其他不服從科室管理或醫(yī)院安排（如拒絕參與應急任務、不配合護理質控檢查）；故意損壞醫(yī)院設備、設施（如打碎儀器、撕毀病歷）；年度內受到2次書面警告及以上處分，仍未改進。3.3處罰標準根據違規(guī)情節(jié)、后果及認錯態(tài)度，處罰標準如下（可合并適用）：違規(guī)情形處罰類型附加措施一般護理差錯口頭警告扣發(fā)當月績效10%-20%嚴重護理差錯書面警告扣發(fā)當月績效20%-30%護理事故（輕微）記過降薪10%-20%，暫停執(zhí)業(yè)1個月護理事故（中等）降級/降薪降薪20%-30%，暫停執(zhí)業(yè)3個月服務態(tài)度投訴（經查實）書面警告扣發(fā)當月績效10%收受紅包記過+解除勞動合同退還紅包，通報全院泄露患者隱私書面警告+記過扣發(fā)當月績效30%違法犯罪解除勞動合同移送司法機關3.4處罰程序1.調查：科室或護理部發(fā)現違規(guī)行為后，及時組織調查（如調取監(jiān)控、詢問當事人、收集證據），形成《違規(guī)事實調查報告》。2.告知：護理部向當事人送達《處罰告知書》，說明違規(guī)事實、擬處罰類型及依據，告知當事人享有陳述、申辯的權利。3.申辯：當事人收到《處罰告知書》后，3個工作日內可向護理部提出書面申辯（逾期未提出視為放棄）。4.審議：護理部召開處罰審議會議，聽取當事人申辯意見，結合調查材料，提出最終處罰意見。5.審批：處罰意見報醫(yī)院辦公會審批（解除勞動合同需經人力資源部審核）。6.執(zhí)行：護理部向當事人送達《處罰決定書》，并告知申訴途徑；人力資源部執(zhí)行降薪、解除勞動合同等措施。7.申訴：當事人對處罰不服的，可在收到《處罰決定書》后10個工作日內，向醫(yī)院紀檢監(jiān)察部提出書面申訴。紀檢監(jiān)察部應在15個工作日內作出復查結論。第四章實施與監(jiān)督4.1責任部門護理部：負責獎罰條例的組織實施、審核與日常管理；人力資源部：負責獎罰的薪酬核算、檔案備案與勞動合同管理；紀檢監(jiān)察部：負責監(jiān)督獎罰流程的合法性與公正性，受理申訴；科室：負責本部門護理人員的日?？己?、推薦與違規(guī)行為的初步調查。4.2流程管理獎勵與處罰均需嚴格按照本規(guī)范規(guī)定的程序執(zhí)行，未履行程序的獎罰無效；獎罰材料需完整歸檔（包括申請表、調查報告、告知書、決定書等），保存期限不少于5年。4.3監(jiān)督與反饋醫(yī)院定期對獎罰執(zhí)行情況進行檢查（每季度1次），確保公平公正；護理人員對獎罰有異議的，可向紀檢監(jiān)察部舉報或申訴，舉報電話、郵箱在醫(yī)院內網公示；護理部每年總結獎罰情況，分析存在問題，提出改進措施，報醫(yī)院管理層。第五章附則5.1解釋權本規(guī)范由醫(yī)院護理部負責解釋。5.2生效日期本規(guī)范自發(fā)布之日