酒店服務(wù)管理協(xié)議及合同條款說明第一章總則1.1合同編號_______1.2合同雙方1.2.1甲方（酒店管理方）：_______1.2.2乙方（酒店經(jīng)營方）：_______1.3合同簽訂日期_______1.4合同有效期1.4.1合同自_______年_______月_______日起生效。1.4.2合同期限為_______年。1.5合同目的本合同旨在明確甲方與乙方之間就酒店服務(wù)管理所達(dá)成的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證酒店的高效運(yùn)營和雙方的利益。1.6定義與解釋1.6.1本合同中，除非上下文另有要求，否則以下詞語具有以下含義：1.6.1.1“酒店”指位于_______的甲方酒店。1.6.1.2“服務(wù)”指乙方按照甲方要求提供的酒店管理服務(wù)。1.6.1.3“費(fèi)用”指乙方因提供服務(wù)所收取的費(fèi)用。1.6.1.4“員工”指乙方雇傭的為酒店提供服務(wù)的所有人員。第二章酒店運(yùn)營與管理2.1酒店管理職責(zé)2.1.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，負(fù)責(zé)酒店的日常運(yùn)營和管理。2.1.2乙方應(yīng)保證酒店提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求。2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)酒店的客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、安保服務(wù)、清潔服務(wù)等。2.2.2乙方應(yīng)定期對酒店設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。2.3質(zhì)量控制2.3.1乙方應(yīng)建立并實(shí)施一套質(zhì)量管理體系，保證酒店服務(wù)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.3.2甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估。2.4信息報告2.4.1乙方應(yīng)定期向甲方報告酒店的運(yùn)營情況，包括但不限于財務(wù)報表、經(jīng)營數(shù)據(jù)等。2.4.2甲方有權(quán)要求乙方提供任何與酒店運(yùn)營相關(guān)的額外信息。第三章費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1乙方應(yīng)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)用。3.1.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于客房住宿費(fèi)、餐飲服務(wù)費(fèi)、設(shè)施使用費(fèi)等。3.2支付方式3.2.1乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的收費(fèi)清單，甲方將在收到清單后的_______個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。3.2.2支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方將在確認(rèn)到賬后視為已履行付款義務(wù)。3.3付款時間3.3.1乙方應(yīng)每月向甲方提交一次費(fèi)用結(jié)算報告。3.3.2甲方應(yīng)在收到報告后的_______個工作日內(nèi)支付上一個月的費(fèi)用。第四章甲方權(quán)利與義務(wù)4.1權(quán)利4.1.1甲方有權(quán)監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。4.1.2甲方有權(quán)要求乙方遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.2義務(wù)4.2.1甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.2.2甲方應(yīng)提供必要的工作條件和環(huán)境，保證乙方能夠正常開展工作。第五章乙方權(quán)利與義務(wù)5.1權(quán)利5.1.1乙方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。5.1.2乙方有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和環(huán)境。5.2義務(wù)5.2.1乙方應(yīng)按照合同約定提供酒店管理服務(wù)。5.2.2乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證酒店運(yùn)營的合法性。第六章人力資源管理6.1員工招聘6.1.1乙方應(yīng)根據(jù)酒店運(yùn)營需要，負(fù)責(zé)招聘、選拔和錄用員工。6.1.2乙方應(yīng)保證招聘的員工符合崗位要求，并具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能。6.2員工培訓(xùn)6.2.1乙方應(yīng)定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，以提高其專業(yè)知識和技能。6.2.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于服務(wù)技巧、安全知識、客戶服務(wù)等。6.3員工福利6.3.1乙方應(yīng)按照國家規(guī)定和合同約定，為員工提供相應(yīng)的福利待遇。6.3.2福利待遇包括但不限于社會保險、住房公積金、帶薪休假等。6.4員工考核6.4.1乙方應(yīng)建立員工績效考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估。6.4.2考核結(jié)果將作為員工晉升、薪酬調(diào)整和獎懲的依據(jù)。6.5員工關(guān)系6.5.1乙方應(yīng)維護(hù)良好的員工關(guān)系，保證員工的工作環(huán)境安全、健康、和諧。6.5.2乙方應(yīng)積極處理員工投訴，及時解決員工問題。第七章財務(wù)管理7.1財務(wù)報告7.1.1乙方應(yīng)定期向甲方提交酒店財務(wù)報告，包括但不限于收入、支出、資產(chǎn)負(fù)債表等。7.1.2財務(wù)報告應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，符合國家財務(wù)會計(jì)制度。7.2預(yù)算管理7.2.1乙方應(yīng)根據(jù)酒店運(yùn)營情況，編制年度預(yù)算，并經(jīng)甲方批準(zhǔn)后執(zhí)行。7.2.2乙方應(yīng)定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。7.3資金管理7.3.1乙方應(yīng)建立健全資金管理制度，保證資金安全和合理使用。7.3.2乙方應(yīng)定期對資金流向進(jìn)行審查，防止資金流失。7.4稅務(wù)管理7.4.1乙方應(yīng)按照國家稅法規(guī)定，依法納稅，并及時向甲方報告稅務(wù)情況。7.4.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方處理與稅務(wù)相關(guān)的所有事宜。第八章設(shè)施與設(shè)備8.1設(shè)施維護(hù)8.1.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)酒店設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)。8.1.2乙方應(yīng)定期對設(shè)施進(jìn)行檢查，保證其正常運(yùn)行和安全性。8.2設(shè)備更新8.2.1乙方應(yīng)根據(jù)酒店運(yùn)營需要，提出設(shè)備更新計(jì)劃，并經(jīng)甲方批準(zhǔn)后實(shí)施。8.2.2設(shè)備更新應(yīng)考慮技術(shù)先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)合理性和環(huán)保要求。8.3設(shè)施使用8.3.1乙方應(yīng)合理使用酒店設(shè)施，避免浪費(fèi)和損壞。8.3.2乙方應(yīng)制定設(shè)施使用規(guī)范，并監(jiān)督員工遵守。8.4報廢與處置8.4.1對于無法修復(fù)或不再使用的設(shè)施和設(shè)備，乙方應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行報廢。8.4.2報廢設(shè)施和設(shè)備應(yīng)進(jìn)行妥善處置，符合環(huán)保要求。第九章客戶關(guān)系管理9.1客戶服務(wù)9.1.1乙方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，保證客戶滿意度。9.1.2客戶服務(wù)包括但不限于預(yù)訂、入住、餐飲、住宿、退房等。9.2客戶信息管理9.2.1乙方應(yīng)建立健全客戶信息管理系統(tǒng)，保證客戶信息的安全和保密。9.2.2客戶信息管理系統(tǒng)應(yīng)能夠滿足客戶查詢、統(tǒng)計(jì)和分析的需求。9.3客戶關(guān)系維護(hù)9.3.1乙方應(yīng)定期開展客戶關(guān)系維護(hù)活動，提高客戶忠誠度。9.3.2客戶關(guān)系維護(hù)活動包括但不限于會員活動、節(jié)日促銷等。9.4客戶投訴處理9.4.1乙方應(yīng)建立客戶投訴處理機(jī)制，及時解決客戶問題。9.4.2對于客戶投訴，乙方應(yīng)在_______小時內(nèi)給予回復(fù)，并在_______天內(nèi)解決。第十章合同變更與終止10.1合同變更10.1.1雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以對本合同進(jìn)行變更。10.1.2合同變更應(yīng)采用書面形式，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2合同終止10.2.1本合同在下列情況下終止：10.2.1.1合同期滿；10.2.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；10.2.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；10.2.1.4一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。10.3終止后的責(zé)任10.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未了事宜。10.3.2乙方應(yīng)將酒店交還給甲方，并保證其處于良好的狀態(tài)。10.3.3雙方應(yīng)按照合同約定，處理合同終止后的財務(wù)結(jié)算事宜。第十一章違約責(zé)任11.1違約情形11.1.1乙方未能按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量或管理服務(wù)的，視為違約。11.1.2乙方未按時支付甲方費(fèi)用的，視為違約。11.1.3甲方未能按照合同約定支付乙方費(fèi)用的，視為違約。11.2違約處理11.2.1一方違約時，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。11.2.2違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金、解除合同等。11.2.3雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約問題，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.3賠償責(zé)任11.3.1因乙方違約造成的損失，乙方應(yīng)全額賠償甲方。11.3.2因甲方違約造成的損失，甲方應(yīng)全額賠償乙方。第十二章合同爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭議。12.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院。12.2爭議解決程序12.2.1爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在_______日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商。12.2.2若協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.3爭議解決費(fèi)用12.3.1爭議解決過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由敗訴方承擔(dān)。第十三章其他13.1通知13.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行。13.1.2通知應(yīng)通過以下方式送達(dá)：13.1.1.1郵寄至對方提供的地址；13.1.1.2傳真至對方提供的傳真號碼；13.1.1.3郵件至對方提供的電子郵箱。13.2合同附件13.2.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。13.2.2本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：13.2.1.1酒店運(yùn)營管理細(xì)則；13.2.1.2員工手冊；13.2.1.3設(shè)施設(shè)備清單。1