醫(yī)院超市合作方案匯報人：文小庫2025-07-03目錄01020304項目背景與需求分析合作運營模式設(shè)計商品管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)特殊場景服務(wù)設(shè)計0506收益分配與風(fēng)險控制實施計劃與評估體系01項目背景與需求分析醫(yī)療場景商業(yè)配套政策支持近年來，國家衛(wèi)健委發(fā)布多項政策，鼓勵醫(yī)院和商業(yè)機構(gòu)合作，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，滿足患者多樣化需求。國家衛(wèi)健委發(fā)布政策地方政府積極響應(yīng)醫(yī)療改革深入推進各地政府紛紛出臺相關(guān)文件，支持醫(yī)院與商業(yè)機構(gòu)合作，共同推進醫(yī)療服務(wù)和商業(yè)服務(wù)融合發(fā)展。隨著醫(yī)療改革的深入，醫(yī)院需要更加注重服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度，與商業(yè)機構(gòu)合作成為提升醫(yī)院綜合競爭力的重要途徑?；颊呒凹覍傧M需求調(diào)研消費需求多樣化患者及家屬在醫(yī)院內(nèi)的消費需求不僅限于診療服務(wù)，還包括餐飲、購物、休閑等多元化需求。品質(zhì)要求提高消費能力差異隨著生活水平的提高，患者及家屬對醫(yī)院內(nèi)的商業(yè)服務(wù)品質(zhì)要求越來越高，需要更加專業(yè)、便捷、人性化的服務(wù)。不同患者及家屬的消費能力存在差異，需要提供不同層次、不同價格的商品和服務(wù)，以滿足不同人群的需求。123醫(yī)院后勤服務(wù)是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，通過與商業(yè)機構(gòu)合作，可以引進更先進的管理理念和服務(wù)模式，提升醫(yī)院整體服務(wù)品質(zhì)。醫(yī)院后勤服務(wù)升級必要性提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)醫(yī)院與商業(yè)機構(gòu)合作，可以將部分后勤服務(wù)外包給專業(yè)機構(gòu)，減輕醫(yī)院的管理和運營壓力，讓醫(yī)院更加專注于醫(yī)療服務(wù)的提升。減輕醫(yī)院運營壓力通過與商業(yè)機構(gòu)合作，醫(yī)院可以拓展服務(wù)范圍，增加服務(wù)內(nèi)容，提高患者滿意度和忠誠度，從而提升醫(yī)院的綜合競爭力。提高醫(yī)院綜合競爭力02合作運營模式設(shè)計醫(yī)院與超市共同經(jīng)營，共享收益與風(fēng)險，有利于雙方資源的充分利用和優(yōu)勢互補，提高醫(yī)院后勤服務(wù)的水平和效率。聯(lián)營模式醫(yī)院將場地出租給超市，超市自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，有利于醫(yī)院降低經(jīng)營風(fēng)險，但可能導(dǎo)致雙方目標(biāo)不一致，合作不穩(wěn)定。租賃模式聯(lián)營/租賃模式對比分析供應(yīng)鏈協(xié)同管理機制供應(yīng)商管理通過嚴(yán)格的篩選和評估，選擇具有資質(zhì)和信譽的供應(yīng)商，確保商品的質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。01信息系統(tǒng)對接實現(xiàn)醫(yī)院與超市信息系統(tǒng)的對接，實時掌握商品庫存和銷售情況，以便及時調(diào)整采購計劃和銷售策略。02物流配送建立高效的物流配送體系，確保商品能夠及時、準(zhǔn)確地送達醫(yī)院超市，滿足患者需求。03院方與運營方權(quán)責(zé)劃分負(fù)責(zé)提供場地和患者資源，監(jiān)督超市的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，確保超市經(jīng)營符合醫(yī)院的整體規(guī)劃和形象要求。院方負(fù)責(zé)超市的日常經(jīng)營和管理，包括商品采購、庫存管理、銷售推廣等，承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險并獲取相應(yīng)的收益。同時，需遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，確保超市的合法合規(guī)經(jīng)營。運營方03商品管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)資質(zhì)審查所有商品必須符合國家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量和安全性。品種選擇根據(jù)醫(yī)院需求和患者需求，篩選適合在超市銷售的醫(yī)療合規(guī)商品。供應(yīng)商管理建立供應(yīng)商評估體系，選擇有資質(zhì)、信譽良好的供應(yīng)商合作。價格監(jiān)管制定合理價格策略，確保商品價格公平合理，防止價格欺詐。醫(yī)療合規(guī)商品準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)病區(qū)專屬商品組合策略住院患者需求調(diào)查定期調(diào)查住院患者的購物需求，了解患者的購物偏好和習(xí)慣。商品組合設(shè)計根據(jù)住院患者的需求，設(shè)計專屬的商品組合，方便患者購買。住院患者專屬優(yōu)惠為患者提供專屬的優(yōu)惠政策，如住院患者特價、會員優(yōu)惠等。定制化服務(wù)提供定制化商品和服務(wù)，如特殊飲食、保健品等，滿足不同患者的需求。24小時智能貨柜配置方案貨柜選址根據(jù)醫(yī)院人流量和患者需求，選擇合適的貨柜位置，方便患者購物。01貨柜功能提供24小時自助購物服務(wù)，支持貨到付款、掃碼購物等多種支付方式。02貨柜商品管理建立智能庫存管理系統(tǒng)，實時監(jiān)控貨柜商品庫存情況，及時補貨。03貨柜安全保障加強貨柜安全防護措施，確保商品安全，防止被盜或損壞。0404特殊場景服務(wù)設(shè)計住院患者生活用品直送服務(wù)便捷購物流程患者或其家屬可通過醫(yī)院超市APP、電話等方式下單，超市將商品送至病房。03根據(jù)患者需要，定期為其更換床單、被罩等用品，并提供清洗服務(wù)。02定期更換與清洗住院患者專屬用品為患者提供病號服、拖鞋、洗漱用品等住院必需品。01營養(yǎng)師定制方案提供多種營養(yǎng)品，如蛋白粉、維生素、礦物質(zhì)等，滿足患者康復(fù)需求。營養(yǎng)品豐富多樣定期評估與調(diào)整定期對患者進行營養(yǎng)評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整營養(yǎng)品供應(yīng)方案。根據(jù)患者術(shù)后身體狀況，由專業(yè)營養(yǎng)師為其制定個性化營養(yǎng)方案。術(shù)后康復(fù)營養(yǎng)品專供體系緊急物資儲備在急診區(qū)設(shè)立專門物資儲備區(qū)，儲備急救設(shè)備、藥品等緊急物資。急診區(qū)緊急物資保障通道快速響應(yīng)機制建立快速響應(yīng)機制，確保在緊急情況下能夠迅速將物資送至指定地點。優(yōu)先配送服務(wù)在緊急情況下，為急診患者提供優(yōu)先配送服務(wù)，確?；颊叩玫郊皶r救治。05收益分配與風(fēng)險控制營收分成比例模型根據(jù)醫(yī)院超市銷售的不同商品類別，制定不同的收益分成比例，如醫(yī)療耗材、保健品、食品等。按商品類別劃分按銷售額階梯遞增費用分?jǐn)傇O(shè)定階梯式銷售額目標(biāo)，達到不同目標(biāo)時醫(yī)院和超市的收益分成比例有所不同，以激勵雙方共同提高銷售額。醫(yī)院超市合作過程中產(chǎn)生的某些費用，如人員成本、物流費用等，按照雙方約定的比例進行分?jǐn)偂ａt(yī)療耗材交叉銷售模式醫(yī)療耗材與藥品搭配銷售在超市內(nèi)設(shè)立醫(yī)療耗材專區(qū)，將醫(yī)療耗材與藥品進行搭配銷售，方便患者購買，提高醫(yī)院和超市的銷售額。醫(yī)用耗材與生活用品融合會員積分兌換制度將某些醫(yī)用耗材與生活用品進行融合設(shè)計，如具有保健功能的日常用品，以擴大銷售渠道和市場份額。設(shè)立會員積分制度，患者購買醫(yī)療耗材可以積累積分，積分可在超市內(nèi)兌換商品，增加患者粘性。123對醫(yī)院超市的供應(yīng)商進行嚴(yán)格的資格審查，確保所售商品來源合法、質(zhì)量可靠。食品安全責(zé)任追溯機制供應(yīng)商審查制度建立完善的商品信息記錄制度，記錄商品的來源、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等關(guān)鍵信息，以便進行追溯。商品信息記錄定期對醫(yī)院超市的商品進行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時下架處理，并追溯問題源頭，確保食品安全。定期質(zhì)量檢查06實施計劃與評估體系試點科室運營落地步驟選定試點科室根據(jù)醫(yī)院科室特點和超市經(jīng)營需求，選擇具有代表性的科室進行試點。02040301人員培訓(xùn)與管理對超市工作人員進行醫(yī)療知識、服務(wù)規(guī)范和操作流程等方面的培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。超市入駐與改造按照醫(yī)院超市合作方案，對選定科室進行超市入駐和改造，包括場地布置、貨架擺放、商品陳列等。運營監(jiān)管與調(diào)整對試點科室的運營情況進行實時監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行調(diào)整優(yōu)化?；颊邼M意度監(jiān)測指標(biāo)商品質(zhì)量與價格監(jiān)測超市商品的質(zhì)量和價格，確保商品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，價格合理透明。01服務(wù)態(tài)度與效率對患者進行滿意度調(diào)查，了解超市工作人員的服務(wù)態(tài)度和效率，以及患者對于超市購物的整體感受。02商品種類與需求滿足度根據(jù)患者需求和疾病特點，監(jiān)測超市商品種類的豐富度和滿足度。03環(huán)境衛(wèi)生與安全監(jiān)測超市的環(huán)境衛(wèi)生和安全狀況，包括場地清潔、貨架衛(wèi)生、商品保質(zhì)期等。04季度經(jīng)營數(shù)據(jù)復(fù)盤機制銷售額與利潤分析患者消費行為分析商品銷售結(jié)構(gòu)分析改進措施與效果評估每季度對