2025年福彩專業(yè)考試題庫(kù)本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題1分，共100分）1.福彩專業(yè)考試的主要目的是什么？A.選拔優(yōu)秀人才B.增加福利彩票銷售額C.提高公眾對(duì)福利彩票的認(rèn)識(shí)D.提升福利彩票的社會(huì)效益2.福利彩票的資金主要用于哪些方面？A.彩票發(fā)行費(fèi)用B.彩票公益金C.彩票銷售人員的獎(jiǎng)金D.彩票公司的運(yùn)營(yíng)成本3.福利彩票的公益金比例是多少？A.30%B.50%C.70%D.90%4.福利彩票的發(fā)行方式是什么？A.線上發(fā)行B.線下發(fā)行C.線上線下結(jié)合D.實(shí)體店發(fā)行5.福利彩票的購(gòu)買渠道有哪些？A.實(shí)體店B.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)C.手機(jī)APPD.以上都是6.福利彩票的中獎(jiǎng)號(hào)碼是如何產(chǎn)生的？A.計(jì)算機(jī)隨機(jī)生成B.人工搖獎(jiǎng)C.投票產(chǎn)生D.以上都不是7.福利彩票的中獎(jiǎng)獎(jiǎng)金分為哪幾級(jí)？A.一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)B.一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)、四等獎(jiǎng)、五等獎(jiǎng)C.一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)D.以上都不是8.福利彩票的彩票種類有哪些？A.樂透型B.數(shù)字型C.足球型D.以上都是9.福利彩票的銷售策略有哪些？A.廣告宣傳B.社會(huì)營(yíng)銷C.銷售獎(jiǎng)勵(lì)D.以上都是10.福利彩票的社會(huì)責(zé)任有哪些？A.幫助弱勢(shì)群體B.支持公益事業(yè)C.促進(jìn)社會(huì)和諧D.以上都是11.福利彩票的監(jiān)管機(jī)構(gòu)是什么？A.國(guó)家稅務(wù)總局B.中國(guó)福利彩票發(fā)行管理中心C.中國(guó)福利彩票協(xié)會(huì)D.以上都不是12.福利彩票的發(fā)行費(fèi)用是如何計(jì)算的？A.按銷售額的一定比例B.固定費(fèi)用C.按中獎(jiǎng)金額的一定比例D.以上都不是13.福利彩票的公益金是如何使用的？A.教育事業(yè)B.醫(yī)療事業(yè)C.社會(huì)保障D.以上都是14.福利彩票的彩票銷售人員的培訓(xùn)內(nèi)容包括哪些？A.銷售技巧B.法律法規(guī)C.財(cái)務(wù)管理D.以上都是15.福利彩票的彩票銷售人員的考核指標(biāo)有哪些？A.銷售額B.中獎(jiǎng)率C.客戶滿意度D.以上都是16.福利彩票的彩票銷售人員的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制有哪些？A.銷售提成B.績(jī)效獎(jiǎng)金C.晉升機(jī)會(huì)D.以上都是17.福利彩票的彩票銷售人員的職業(yè)道德有哪些？A.誠(chéng)實(shí)守信B.客戶至上C.遵紀(jì)守法D.以上都是18.福利彩票的彩票銷售人員的售后服務(wù)有哪些？A.咨詢解答B(yǎng).投訴處理C.中獎(jiǎng)服務(wù)D.以上都是19.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理流程有哪些？A.接收投訴B.調(diào)查核實(shí)C.處理解決D.以上都是20.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理時(shí)限是多少？A.24小時(shí)B.48小時(shí)C.72小時(shí)D.以上都不是21.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理標(biāo)準(zhǔn)有哪些？A.公平公正B.及時(shí)高效C.誠(chéng)實(shí)守信D.以上都是22.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理結(jié)果有哪些？A.書面答復(fù)B.口頭答復(fù)C.以上都是D.以上都不是23.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理記錄有哪些？A.記錄在案B.定期存檔C.以上都是D.以上都不是24.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理報(bào)告有哪些？A.定期報(bào)告B.專項(xiàng)報(bào)告C.以上都是D.以上都不是25.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理考核有哪些？A.定期考核B.專項(xiàng)考核C.以上都是D.以上都不是26.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)有哪些？A.定期培訓(xùn)B.專項(xiàng)培訓(xùn)C.以上都是D.以上都不是27.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理手冊(cè)有哪些？A.制定手冊(cè)B.定期更新C.以上都是D.以上都不是28.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理制度有哪些？A.制定制度B.定期修訂C.以上都是D.以上都不是29.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理流程圖有哪些？A.制定流程圖B.定期更新C.以上都是D.以上都不是30.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理表單有哪些？A.制定表單B.定期更新C.以上都是D.以上都不是31.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理系統(tǒng)有哪些？A.制定系統(tǒng)B.定期更新C.以上都是D.以上都不是32.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理平臺(tái)有哪些？A.制定平臺(tái)B.定期更新C.以上都是D.以上都不是33.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理軟件有哪些？A.制定軟件B.定期更新C.以上都是D.以上都不是34.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理硬件有哪些？A.制定硬件B.定期更新C.以上都是D.以上都不是35.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理設(shè)備有哪些？A.制定設(shè)備B.定期更新C.以上都是D.以上都不是36.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理工具有哪些？A.制定工具B.定期更新C.以上都是D.以上都不是37.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理方法有哪些？A.制定方法B.定期更新C.以上都是D.以上都不是38.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理技巧有哪些？A.制定技巧B.定期更新C.以上都是D.以上都不是39.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理經(jīng)驗(yàn)有哪些？A.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)B.分享經(jīng)驗(yàn)C.以上都是D.以上都不是40.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理案例有哪些？A.收集案例B.分析案例C.以上都是D.以上都不是41.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)教材有哪些？A.制定教材B.定期更新C.以上都是D.以上都不是42.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)課程有哪些？A.制定課程B.定期更新C.以上都是D.以上都不是43.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)師資有哪些？A.制定師資B.定期更新C.以上都是D.以上都不是44.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)效果有哪些？A.評(píng)估效果B.改進(jìn)效果C.以上都是D.以上都不是45.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)反饋有哪些？A.收集反饋B.分析反饋C.以上都是D.以上都不是46.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)記錄有哪些？A.記錄在案B.定期存檔C.以上都是D.以上都不是47.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)報(bào)告有哪些？A.定期報(bào)告B.專項(xiàng)報(bào)告C.以上都是D.以上都不是48.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)考核有哪些？A.定期考核B.專項(xiàng)考核C.以上都是D.以上都不是49.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)手冊(cè)有哪些？A.制定手冊(cè)B.定期更新C.以上都是D.以上都不是50.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)制度有哪些？A.制定制度B.定期修訂C.以上都是D.以上都不是51.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)流程圖有哪些？A.制定流程圖B.定期更新C.以上都是D.以上都不是52.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)表單有哪些？A.制定表單B.定期更新C.以上都是D.以上都不是53.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)系統(tǒng)有哪些？A.制定系統(tǒng)B.定期更新C.以上都是D.以上都不是54.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)平臺(tái)有哪些？A.制定平臺(tái)B.定期更新C.以上都是D.以上都不是55.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)軟件有哪些？A.制定軟件B.定期更新C.以上都是D.以上都不是56.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)硬件有哪些？A.制定硬件B.定期更新C.以上都是D.以上都不是57.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)設(shè)備有哪些？A.制定設(shè)備B.定期更新C.以上都是D.以上都不是58.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)工具有哪些？A.制定工具B.定期更新C.以上都是D.以上都不是59.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)方法有哪些？A.制定方法B.定期更新C.以上都是D.以上都不是60.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)技巧有哪些？A.制定技巧B.定期更新C.以上都是D.以上都不是61.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)有哪些？A.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)B.分享經(jīng)驗(yàn)C.以上都是D.以上都不是62.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)案例有哪些？A.收集案例B.分析案例C.以上都是D.以上都不是63.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)教材有哪些？A.制定教材B.定期更新C.以上都是D.以上都不是64.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)課程有哪些？A.制定課程B.定期更新C.以上都是D.以上都不是65.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)師資有哪些？A.制定師資B.定期更新C.以上都是D.以上都不是66.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)效果有哪些？A.評(píng)估效果B.改進(jìn)效果C.以上都是D.以上都不是67.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)反饋有哪些？A.收集反饋B.分析反饋C.以上都是D.以上都不是68.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)記錄有哪些？A.記錄在案B.定期存檔C.以上都是D.以上都不是69.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)報(bào)告有哪些？A.定期報(bào)告B.專項(xiàng)報(bào)告C.以上都是D.以上都不是70.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)考核有哪些？A.定期考核B.專項(xiàng)考核C.以上都是D.以上都不是71.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)手冊(cè)有哪些？A.制定手冊(cè)B.定期更新C.以上都是D.以上都不是72.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)制度有哪些？A.制定制度B.定期修訂C.以上都是D.以上都不是73.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)流程圖有哪些？A.制定流程圖B.定期更新C.以上都是D.以上都不是74.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)表單有哪些？A.制定表單B.定期更新C.以上都是D.以上都不是75.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)系統(tǒng)有哪些？A.制定系統(tǒng)B.定期更新C.以上都是D.以上都不是76.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)平臺(tái)有哪些？A.制定平臺(tái)B.定期更新C.以上都是D.以上都不是77.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)軟件有哪些？A.制定軟件B.定期更新C.以上都是D.以上都不是78.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)硬件有哪些？A.制定硬件B.定期更新C.以上都是D.以上都不是79.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)設(shè)備有哪些？A.制定設(shè)備B.定期更新C.以上都是D.以上都不是80.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)工具有哪些？A.制定工具B.定期更新C.以上都是D.以上都不是81.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)方法有哪些？A.制定方法B.定期更新C.以上都是D.以上都不是82.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)技巧有哪些？A.制定技巧B.定期更新C.以上都是D.以上都不是83.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)有哪些？A.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)B.分享經(jīng)驗(yàn)C.以上都是D.以上都不是84.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)案例有哪些？A.收集案例B.分析案例C.以上都是D.以上都不是85.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)教材有哪些？A.制定教材B.定期更新C.以上都是D.以上都不是86.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)課程有哪些？A.制定課程B.定期更新C.以上都是D.以上都不是87.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)師資有哪些？A.制定師資B.定期更新C.以上都是D.以上都不是88.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)效果有哪些？A.評(píng)估效果B.改進(jìn)效果C.以上都是D.以上都不是89.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)反饋有哪些？A.收集反饋B.分析反饋C.以上都是D.以上都不是90.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)記錄有哪些？A.記錄在案B.定期存檔C.以上都是D.以上都不是91.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)報(bào)告有哪些？A.定期報(bào)告B.專項(xiàng)報(bào)告C.以上都是D.以上都不是92.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)考核有哪些？A.定期考核B.專項(xiàng)考核C.以上都是D.以上都不是93.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)手冊(cè)有哪些？A.制定手冊(cè)B.定期更新C.以上都是D.以上都不是94.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)制度有哪些？A.制定制度B.定期修訂C.以上都是D.以上都不是95.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)流程圖有哪些？A.制定流程圖B.定期更新C.以上都是D.以上都不是96.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)表單有哪些？A.制定表單B.定期更新C.以上都是D.以上都不是97.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)系統(tǒng)有哪些？A.制定系統(tǒng)B.定期更新C.以上都是D.以上都不是98.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)平臺(tái)有哪些？A.制定平臺(tái)B.定期更新C.以上都是D.以上都不是99.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)軟件有哪些？A.制定軟件B.定期更新C.以上都是D.以上都不是100.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)硬件有哪些？A.制定硬件B.定期更新C.以上都是D.以上都不是二、多選題（每題2分，共100分）1.福彩專業(yè)考試的主要內(nèi)容包括哪些？A.福利彩票的法律法規(guī)B.福利彩票的銷售技巧C.福利彩票的公益金使用D.福利彩票的彩票種類2.福利彩票的公益金使用有哪些方面？A.教育事業(yè)B.醫(yī)療事業(yè)C.社會(huì)保障D.文化事業(yè)3.福利彩票的彩票銷售人員的培訓(xùn)內(nèi)容包括哪些？A.銷售技巧B.法律法規(guī)C.財(cái)務(wù)管理D.職業(yè)道德4.福利彩票的彩票銷售人員的考核指標(biāo)有哪些？A.銷售額B.中獎(jiǎng)率C.客戶滿意度D.售后服務(wù)5.福利彩票的彩票銷售人員的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制有哪些？A.銷售提成B.績(jī)效獎(jiǎng)金C.晉升機(jī)會(huì)D.職業(yè)培訓(xùn)6.福利彩票的彩票銷售人員的職業(yè)道德有哪些？A.誠(chéng)實(shí)守信B.客戶至上C.遵紀(jì)守法D.團(tuán)隊(duì)合作7.福利彩票的彩票銷售人員的售后服務(wù)有哪些？A.咨詢解答B(yǎng).投訴處理C.中獎(jiǎng)服務(wù)D.客戶關(guān)系維護(hù)8.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理流程有哪些？A.接收投訴B.調(diào)查核實(shí)C.處理解決D.反饋結(jié)果9.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理時(shí)限是多少？A.24小時(shí)B.48小時(shí)C.72小時(shí)D.視情況而定10.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理標(biāo)準(zhǔn)有哪些？A.公平公正B.及時(shí)高效C.誠(chéng)實(shí)守信D.顧客滿意11.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理結(jié)果有哪些？A.書面答復(fù)B.口頭答復(fù)C.以上都是D.以上都不是12.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理記錄有哪些？A.記錄在案B.定期存檔C.以上都是D.以上都不是13.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理報(bào)告有哪些？A.定期報(bào)告B.專項(xiàng)報(bào)告C.以上都是D.以上都不是14.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理考核有哪些？A.定期考核B.專項(xiàng)考核C.以上都是D.以上都不是15.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)有哪些？A.定期培訓(xùn)B.專項(xiàng)培訓(xùn)C.以上都是D.以上都不是16.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理手冊(cè)有哪些？A.制定手冊(cè)B.定期更新C.以上都是D.以上都不是17.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理制度有哪些？A.制定制度B.定期修訂C.以上都是D.以上都不是18.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理流程圖有哪些？A.制定流程圖B.定期更新C.以上都是D.以上都不是19.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理表單有哪些？A.制定表單B.定期更新C.以上都是D.以上都不是20.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理系統(tǒng)有哪些？A.制定系統(tǒng)B.定期更新C.以上都是D.以上都不是21.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理平臺(tái)有哪些？A.制定平臺(tái)B.定期更新C.以上都是D.以上都不是22.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理軟件有哪些？A.制定軟件B.定期更新C.以上都是D.以上都不是23.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理硬件有哪些？A.制定硬件B.定期更新C.以上都是D.以上都不是24.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理設(shè)備有哪些？A.制定設(shè)備B.定期更新C.以上都是D.以上都不是25.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理工具有哪些？A.制定工具B.定期更新C.以上都是D.以上都不是26.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理方法有哪些？A.制定方法B.定期更新C.以上都是D.以上都不是27.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理技巧有哪些？A.制定技巧B.定期更新C.以上都是D.以上都不是28.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理經(jīng)驗(yàn)有哪些？A.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)B.分享經(jīng)驗(yàn)C.以上都是D.以上都不是29.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理案例有哪些？A.收集案例B.分析案例C.以上都是D.以上都不是30.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)教材有哪些？A.制定教材B.定期更新C.以上都是D.以上都不是31.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)課程有哪些？A.制定課程B.定期更新C.以上都是D.以上都不是32.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)師資有哪些？A.制定師資B.定期更新C.以上都是D.以上都不是33.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)效果有哪些？A.評(píng)估效果B.改進(jìn)效果C.以上都是D.以上都不是34.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)反饋有哪些？A.收集反饋B.分析反饋C.以上都是D.以上都不是35.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)記錄有哪些？A.記錄在案B.定期存檔C.以上都是D.以上都不是36.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)報(bào)告有哪些？A.定期報(bào)告B.專項(xiàng)報(bào)告C.以上都是D.以上都不是37.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)考核有哪些？A.定期考核B.專項(xiàng)考核C.以上都是D.以上都不是38.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)手冊(cè)有哪些？A.制定手冊(cè)B.定期更新C.以上都是D.以上都不是39.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)制度有哪些？A.制定制度B.定期修訂C.以上都是D.以上都不是40.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)流程圖有哪些？A.制定流程圖B.定期更新C.以上都是D.以上都不是41.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)表單有哪些？A.制定表單B.定期更新C.以上都是D.以上都不是42.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)系統(tǒng)有哪些？A.制定系統(tǒng)B.定期更新C.以上都是D.以上都不是43.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)平臺(tái)有哪些？A.制定平臺(tái)B.定期更新C.以上都是D.以上都不是44.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)軟件有哪些？A.制定軟件B.定期更新C.以上都是D.以上都不是45.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)硬件有哪些？A.制定硬件B.定期更新C.以上都是D.以上都不是46.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)設(shè)備有哪些？A.制定設(shè)備B.定期更新C.以上都是D.以上都不是47.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)工具有哪些？A.制定工具B.定期更新C.以上都是D.以上都不是48.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)方法有哪些？A.制定方法B.定期更新C.以上都是D.以上都不是49.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)技巧有哪些？A.制定技巧B.定期更新C.以上都是D.以上都不是50.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)有哪些？A.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)B.分享經(jīng)驗(yàn)C.以上都是D.以上都不是51.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)案例有哪些？A.收集案例B.分析案例C.以上都是D.以上都不是52.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)教材有哪些？A.制定教材B.定期更新C.以上都是D.以上都不是53.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)課程有哪些？A.制定課程B.定期更新C.以上都是D.以上都不是54.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)師資有哪些？A.制定師資B.定期更新C.以上都是D.以上都不是55.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)效果有哪些？A.評(píng)估效果B.改進(jìn)效果C.以上都是D.以上都不是56.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)反饋有哪些？A.收集反饋B.分析反饋C.以上都是D.以上都不是57.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)記錄有哪些？A.記錄在案B.定期存檔C.以上都是D.以上都不是58.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)報(bào)告有哪些？A.定期報(bào)告B.專項(xiàng)報(bào)告C.以上都是D.以上都不是59.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)考核有哪些？A.定期考核B.專項(xiàng)考核C.以上都是D.以上都不是60.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)手冊(cè)有哪些？A.制定手冊(cè)B.定期更新C.以上都是D.以上都不是61.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)制度有哪些？A.制定制度B.定期修訂C.以上都是D.以上都不是62.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)流程圖有哪些？A.制定流程圖B.定期更新C.以上都是D.以上都不是63.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)表單有哪些？A.制定表單B.定期更新C.以上都是D.以上都不是64.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)系統(tǒng)有哪些？A.制定系統(tǒng)B.定期更新C.以上都是D.以上都不是65.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)平臺(tái)有哪些？A.制定平臺(tái)B.定期更新C.以上都是D.以上都不是66.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)軟件有哪些？A.制定軟件B.定期更新C.以上都是D.以上都不是67.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)硬件有哪些？A.制定硬件B.定期更新C.以上都是D.以上都不是68.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)設(shè)備有哪些？A.制定設(shè)備B.定期更新C.以上都是D.以上都不是69.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)工具有哪些？A.制定工具B.定期更新C.以上都是D.以上都不是70.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)方法有哪些？A.制定方法B.定期更新C.以上都是D.以上都不是71.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)技巧有哪些？A.制定技巧B.定期更新C.以上都是D.以上都不是72.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)有哪些？A.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)B.分享經(jīng)驗(yàn)C.以上都是D.以上都不是73.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)案例有哪些？A.收集案例B.分析案例C.以上都是D.以上都不是74.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)教材有哪些？A.制定教材B.定期更新C.以上都是D.以上都不是75.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)課程有哪些？A.制定課程B.定期更新C.以上都是D.以上都不是76.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)師資有哪些？A.制定師資B.定期更新C.以上都是D.以上都不是77.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)效果有哪些？A.評(píng)估效果B.改進(jìn)效果C.以上都是D.以上都不是78.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)反饋有哪些？A.收集反饋B.分析反饋C.以上都是D.以上都不是79.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)記錄有哪些？A.記錄在案B.定期存檔C.以上都是D.以上都不是80.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)報(bào)告有哪些？A.定期報(bào)告B.專項(xiàng)報(bào)告C.以上都是D.以上都不是81.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)考核有哪些？A.定期考核B.專項(xiàng)考核C.以上都是D.以上都不是82.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)手冊(cè)有哪些？A.制定手冊(cè)B.定期更新C.以上都是D.以上都不是83.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)制度有哪些？A.制定制度B.定期修訂C.以上都是D.以上都不是84.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)流程圖有哪些？A.制定流程圖B.定期更新C.以上都是D.以上都不是85.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)表單有哪些？A.制定表單B.定期更新C.以上都是D.以上都不是86.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)系統(tǒng)有哪些？A.制定系統(tǒng)B.定期更新C.以上都是D.以上都不是87.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)平臺(tái)有哪些？A.制定平臺(tái)B.定期更新C.以上都是D.以上都不是88.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)軟件有哪些？A.制定軟件B.定期更新C.以上都是D.以上都不是89.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)硬件有哪些？A.制定硬件B.定期更新C.以上都是D.以上都不是90.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)設(shè)備有哪些？A.制定設(shè)備B.定期更新C.以上都是D.以上都不是91.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)工具有哪些？A.制定工具B.定期更新C.以上都是D.以上都不是92.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)方法有哪些？A.制定方法B.定期更新C.以上都是D.以上都不是93.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)技巧有哪些？A.制定技巧B.定期更新C.以上都是D.以上都不是94.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)有哪些？A.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)B.分享經(jīng)驗(yàn)C.以上都是D.以上都不是95.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)案例有哪些？A.收集案例B.分析案例C.以上都是D.以上都不是96.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)教材有哪些？A.制定教材B.定期更新C.以上都是D.以上都不是97.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)課程有哪些？A.制定課程B.定期更新C.以上都是D.以上都不是98.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)師資有哪些？A.制定師資B.定期更新C.以上都是D.以上都不是99.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)效果有哪些？A.評(píng)估效果B.改進(jìn)效果C.以上都是D.以上都不是100.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)反饋有哪些？A.收集反饋B.分析反饋C.以上都是D.以上都不是三、判斷題（每題1分，共100分）1.福彩專業(yè)考試的主要目的是選拔優(yōu)秀人才。2.福利彩票的資金主要用于彩票發(fā)行費(fèi)用。3.福利彩票的公益金比例是30%。4.福利彩票的發(fā)行方式是線上發(fā)行。5.福利彩票的購(gòu)買渠道只有實(shí)體店。6.福利彩票的中獎(jiǎng)號(hào)碼是人工搖獎(jiǎng)產(chǎn)生的。7.福利彩票的中獎(jiǎng)獎(jiǎng)金只有一等獎(jiǎng)和二等獎(jiǎng)。8.福利彩票的彩票種類只有樂透型。9.福利彩票的銷售策略只有廣告宣傳。10.福利彩票的社會(huì)責(zé)任只有幫助弱勢(shì)群體。11.福利彩票的監(jiān)管機(jī)構(gòu)是中國(guó)福利彩票發(fā)行管理中心。12.福利彩票的發(fā)行費(fèi)用是按銷售額的一定比例計(jì)算的。13.福利彩票的公益金主要用于教育事業(yè)。14.福利彩票的彩票銷售人員的培訓(xùn)內(nèi)容只有銷售技巧。15.福利彩票的彩票銷售人員的考核指標(biāo)只有銷售額。16.福利彩票的彩票銷售人員的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制只有銷售提成。17.福利彩票的彩票銷售人員的職業(yè)道德只有誠(chéng)實(shí)守信。18.福利彩票的彩票銷售人員的售后服務(wù)只有咨詢解答。19.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理流程只有接收投訴。20.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理時(shí)限是24小時(shí)。21.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理標(biāo)準(zhǔn)只有公平公正。22.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理結(jié)果只有書面答復(fù)。23.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理記錄只有記錄在案。24.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理報(bào)告只有定期報(bào)告。25.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理考核只有定期考核。26.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)只有定期培訓(xùn)。27.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理手冊(cè)只有制定手冊(cè)。28.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理制度只有制定制度。29.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理流程圖只有制定流程圖。30.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理表單只有制定表單。31.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理系統(tǒng)只有制定系統(tǒng)。32.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理平臺(tái)只有制定平臺(tái)。33.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理軟件只有制定軟件。34.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理硬件只有制定硬件。35.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理設(shè)備只有制定設(shè)備。36.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理工具只有制定工具。37.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理方法只有制定方法。38.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理技巧只有制定技巧。39.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理經(jīng)驗(yàn)只有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。40.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理案例只有收集案例。41.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)教材只有制定教材。42.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)課程只有制定課程。43.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)師資只有制定師資。44.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)效果只有評(píng)估效果。45.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)反饋只有收集反饋。46.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)記錄只有記錄在案。47.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)報(bào)告只有定期報(bào)告。48.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)考核只有定期考核。49.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)手冊(cè)只有制定手冊(cè)。50.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)制度只有制定制度。51.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)流程圖只有制定流程圖。52.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)表單只有制定表單。53.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)系統(tǒng)只有制定系統(tǒng)。54.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)平臺(tái)只有制定平臺(tái)。55.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)軟件只有制定軟件。56.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)硬件只有制定硬件。57.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)設(shè)備只有制定設(shè)備。58.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)工具只有制定工具。59.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)方法只有制定方法。60.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)技巧只有制定技巧。61.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)只有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。62.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)案例只有收集案例。63.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)教材只有制定教材。64.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)課程只有制定課程。65.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)師資只有制定師資。66.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)效果只有評(píng)估效果。67.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)反饋只有收集反饋。68.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)記錄只有記錄在案。69.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)報(bào)告只有定期報(bào)告。70.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)考核只有定期考核。71.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)手冊(cè)只有制定手冊(cè)。72.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)制度只有制定制度。73.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)流程圖只有制定流程圖。74.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)表單只有制定表單。75.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)系統(tǒng)只有制定系統(tǒng)。76.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)平臺(tái)只有制定平臺(tái)。77.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)軟件只有制定軟件。78.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)硬件只有制定硬件。79.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)設(shè)備只有制定設(shè)備。80.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)工具只有制定工具。81.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)方法只有制定方法。82.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)技巧只有制定技巧。83.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)只有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。84.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)案例只有收集案例。85.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)教材只有制定教材。86.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)課程只有制定課程。87.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)師資只有制定師資。88.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)效果只有評(píng)估效果。89.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)反饋只有收集反饋。90.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)記錄只有記錄在案。91.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)報(bào)告只有定期報(bào)告。92.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)考核只有定期考核。93.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)手冊(cè)只有制定手冊(cè)。94.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)制度只有制定制度。95.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)流程圖只有制定流程圖。96.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)表單只有制定表單。97.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)系統(tǒng)只有制定系統(tǒng)。98.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)平臺(tái)只有制定平臺(tái)。99.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)軟件只有制定軟件。100.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)硬件只有制定硬件。四、簡(jiǎn)答題（每題2分，共100分）1.簡(jiǎn)述福彩專業(yè)考試的主要目的和意義。2.簡(jiǎn)述福利彩票的公益金使用范圍和方式。3.簡(jiǎn)述福利彩票的彩票銷售人員的培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)。4.簡(jiǎn)述福利彩票的彩票銷售人員的考核指標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。5.簡(jiǎn)述福利彩票的彩票銷售人員的職業(yè)道德和售后服務(wù)。6.簡(jiǎn)述福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理流程和標(biāo)準(zhǔn)。7.簡(jiǎn)述福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理時(shí)限和結(jié)果。8.簡(jiǎn)述福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理記錄和報(bào)告。9.簡(jiǎn)述福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理考核和培訓(xùn)。10.簡(jiǎn)述福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理手冊(cè)和制度。11.簡(jiǎn)述福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理流程圖和表單。12.簡(jiǎn)述福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理系統(tǒng)和平臺(tái)。13.簡(jiǎn)述福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理軟件和硬件。14.簡(jiǎn)述福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理設(shè)備和工具。15.簡(jiǎn)述福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理方法和技巧。16.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理經(jīng)驗(yàn)有哪些？17.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理案例有哪些？18.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)教材有哪些？19.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)課程有哪些？20.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)師資有哪些？21.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)效果有哪些？22.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)反饋有哪些？23.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)記錄有哪些？24.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)報(bào)告有哪些？25.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)考核有哪些？26.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)手冊(cè)有哪些？27.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)制度有哪些？28.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)流程圖有哪些？29.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)表單有哪些？30.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)系統(tǒng)有哪些？31.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)平臺(tái)有哪些？32.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)軟件有哪些？33.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)硬件有哪些？34.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)設(shè)備有哪些？35.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)工具有哪些？36.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)方法有哪些？37.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)技巧有哪些？38.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理經(jīng)驗(yàn)有哪些？39.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理案例有哪些？40.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)教材有哪些？41.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)課程有哪些？42.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)師資有哪些？43.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)效果有哪些？44.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)反饋有哪些？45.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)記錄有哪些？46.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)報(bào)告有哪些？47.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)考核有哪些？48.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)手冊(cè)有哪些？49.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)制度有哪些？50.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)流程圖有哪些？51.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)表單有哪些？52.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)系統(tǒng)有哪些？53.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)平臺(tái)有哪些？54.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)軟件有哪些？55.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)硬件有哪些？56.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)設(shè)備有哪些？57.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)工具有哪些？58.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)方法有哪些？59.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)技巧有哪些？60.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理經(jīng)驗(yàn)有哪些？61.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理案例有哪些？62.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)教材有哪些？63.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)課程有哪些？64.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)師資有哪些？65.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)效果有哪些？66.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)反饋有哪些？67.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)記錄有哪些？68.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)報(bào)告有哪些？69.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)考核有哪些？70.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)手冊(cè)有哪些？71.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)制度有哪些？72.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)流程圖有哪些？73.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)表單有哪些？74.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)系統(tǒng)有哪些？75.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)平臺(tái)有哪些？76.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)軟件有哪些？77.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)硬件有哪些？78.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)設(shè)備有哪些？79.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)工具有哪些？80.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)方法有哪些？81.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)技巧有哪些？82.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理經(jīng)驗(yàn)有哪些？83.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理案例有哪些？84.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)教材有哪些？85.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)課程有哪些？86.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)師資有哪些？87.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)效果有哪些？88.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)反饋有哪些？89.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)記錄有哪些？90.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)報(bào)告有哪些？91.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)考核有哪些？92.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)手冊(cè)有哪些？93.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)制度有哪些？94.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)流程圖有哪些？95.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)表單有哪些？96.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)系統(tǒng)有哪些？97.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)平臺(tái)有哪些？98.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)軟件有哪些？99.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)硬件有哪些？100.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)設(shè)備有哪些？五、論述題（每題10分，共100分）1.論述福彩專業(yè)考試的重要性及其對(duì)彩票行業(yè)的影響。2.論述福利彩票的公益金使用對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。3.論述福利彩票的彩票銷售人員的培訓(xùn)對(duì)提升銷售業(yè)績(jī)的作用。4.論述福利彩票的彩票銷售人員的職業(yè)道德對(duì)客戶服務(wù)的影響。5.論述福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理流程對(duì)維護(hù)客戶關(guān)系的作用。6.論述福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理技巧對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量的作用。7.論述福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理經(jīng)驗(yàn)對(duì)改進(jìn)工作方法的作用。8.論述福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理案例對(duì)提升處理能力的作用。9.論述福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)對(duì)員工成長(zhǎng)的意義。10.論述福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)教材的編寫原則和方法。六、案例分析題（每題10分，共100分）1.案例分析：某彩票銷售員在銷售過程中，由于操作失誤，導(dǎo)致客戶購(gòu)買彩票后無法中獎(jiǎng)，客戶因此投訴，要求彩票銷售員賠償。請(qǐng)分析此案例，并提出相應(yīng)的處理建議。2.案例分析：某彩票銷售員在銷售過程中，由于對(duì)彩票規(guī)則不熟悉，導(dǎo)致客戶購(gòu)買彩票后無法中獎(jiǎng)，客戶因此投訴，要求彩票銷售員賠償。請(qǐng)分析此案例，并提出相應(yīng)的處理建議。3.案例分析：某彩票銷售員在銷售過程中，由于服務(wù)態(tài)度不好，導(dǎo)致客戶投訴，要求彩票銷售員道歉。請(qǐng)分析此案例，并提出相應(yīng)的處理建議。4.案例分析：某彩票銷售員在銷售過程中，由于操作失誤，導(dǎo)致客戶購(gòu)買彩票后無法中獎(jiǎng)，客戶因此投訴，要求彩票銷售員賠償。請(qǐng)分析此案例，并提出相應(yīng)的處理建議。5.案例分析：某彩票銷售員在銷售過程中，由于服務(wù)態(tài)度不好，導(dǎo)致客戶投訴，要求彩票銷售員道歉。請(qǐng)分析此案例，并提出相應(yīng)的處理建議。七、填空題（每題1分，共100分）1.福利彩票的公益金主要用于______。2.福利彩票的彩票銷售人員的培訓(xùn)內(nèi)容包括______。3.福利彩票的彩票銷售人員的考核指標(biāo)包括______。4.福利彩票的彩票銷售人員的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制包括______。5.福利彩票的彩票銷售人員的職業(yè)道德包括______。6.福利彩票的彩票銷售人員的售后服務(wù)包括______。7.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理流程包括______。8.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理時(shí)限是______。9.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理標(biāo)準(zhǔn)包括______。10.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理結(jié)果包括______。11.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理記錄包括______。12.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理報(bào)告包括______。13.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理考核包括______。14.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)包括______。15.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理手冊(cè)包括______。16.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理制度包括______。17.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理流程圖包括______。18.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理表單包括______。19.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理系統(tǒng)包括______。20.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理平臺(tái)包括______。21.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理軟件包括______。22.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理硬件包括______。23.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理設(shè)備包括______。24.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理工具包括______。25.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理方法包括______。26.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理技巧包括______。27.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理經(jīng)驗(yàn)包括______。28.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理案例包括______。29.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)教材包括______。30.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)課程包括______。31.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)師資包括______。32.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)效果包括______。33.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)反饋包括______。34.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)記錄包括______。35.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)報(bào)告包括______。36.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)考核包括______。37.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)手冊(cè)包括______。38.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)制度包括______。39.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)流程圖包括______。40.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理表單包括______。41.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理系統(tǒng)包括______。42.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理平臺(tái)包括______。43.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理軟件包括______。44.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理硬件包括______。45.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理設(shè)備包括______。46.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理工具包括______。47.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理方法包括______。48.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理技巧包括______。49.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理經(jīng)驗(yàn)包括______。50.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理案例包括______。51.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)教材包括______。52.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)課程包括______。53.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)師資包括______。54.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)效果包括______。55.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)反饋包括______。56.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)記錄包括______。57.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)報(bào)告包括______。58.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)考核包括______。59.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)手冊(cè)包括______。60.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)制度包括______。61.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理流程圖包括______。62.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理表單包括______。63.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理系統(tǒng)包括______。64.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理平臺(tái)包括______。65.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理軟件包括______。66.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理硬件包括______。67.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理設(shè)備包括______。68.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理工具包括______。69.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理方法包括______。70.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理技巧包括______。71.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理經(jīng)驗(yàn)包括______。72.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理案例包括______。73.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)教材包括______。74.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)課程包括______。75.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)師資包括______。76.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)效果包括______。77.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)反饋包括______。78.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)記錄包括______。79.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)報(bào)告包括______。80.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)考核包括______。81.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)手冊(cè)包括______。82.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)制度包括______。83.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理流程圖包括______。84.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理表單包括______。85.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理系統(tǒng)包括______。86.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理平臺(tái)包括______。87.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理軟件包括______。88.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理硬件包括______。89.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理設(shè)備包括______。90.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理工具包括______。91.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理方法包括______。92.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理技巧包括______。93.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理經(jīng)驗(yàn)包括______。94.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理案例包括______。95.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)教材包括______。96.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)課程包括______。97.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)師資有哪些？98.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)效果有哪些？99.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理反饋有哪些？100.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理記錄有哪些？八、簡(jiǎn)答題（每題2分，共100分）1.簡(jiǎn)述福利彩票的公益金使用范圍和方式。2.簡(jiǎn)述福利彩票的彩票銷售人員的培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)。3.簡(jiǎn)述福利彩票的彩票銷售人員的考核指標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。4.簡(jiǎn)述福利彩票的彩票銷售人員的職業(yè)道德和售后服務(wù)。5.簡(jiǎn)述福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理流程和標(biāo)準(zhǔn)。6.簡(jiǎn)述福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理時(shí)限和結(jié)果。7.簡(jiǎn)述福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理記錄和報(bào)告。8.簡(jiǎn)述福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理考核和培訓(xùn)。9.簡(jiǎn)述福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理手冊(cè)和制度。10.簡(jiǎn)述福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理流程圖和表單。11.簡(jiǎn)述福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理系統(tǒng)和平臺(tái)。12.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理軟件和硬件。13.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理設(shè)備和工具。14.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理方法有哪些？15.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理技巧有哪些？16.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理經(jīng)驗(yàn)有哪些？17.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理案例有哪些？18.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)教材有哪些？19.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)課程有哪些？20.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)師資有哪些？21.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)效果有哪些？22.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理反饋有哪些？23.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理記錄有哪些？24.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理報(bào)告有哪些？25.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理考核有哪些？26.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)有哪些？27.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理手冊(cè)有哪些？28.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理制度有哪些？29.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理流程圖有哪些？30.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理表單有哪些？31.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理系統(tǒng)有哪些？32.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理平臺(tái)有哪些？33.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理軟件有哪些？34.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理硬件有哪些？35.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理設(shè)備有哪些？36.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理工具有哪些？37.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理方法有哪些？38.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理技巧有哪些？39.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理經(jīng)驗(yàn)有哪些？40.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理案例有哪些？41.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)教材有哪些？42.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)課程有哪些？43.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)師資有哪些？44.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)效果有哪些？45.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理反饋有哪些？46.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理記錄有哪些？47.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理報(bào)告有哪些？48.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理考核有哪些？49.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)有哪些？50.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理手冊(cè)有哪些？51.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理制度有哪些？52.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理流程圖有哪些？53.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理表單有哪些？34.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理系統(tǒng)有哪些？35.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理平臺(tái)有哪些？36.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理軟件有哪些？37.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理硬件有哪些？38.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理設(shè)備有哪些？39.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理工具有哪些？40.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理方法有哪些？41.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理技巧有哪些？42.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理經(jīng)驗(yàn)有哪些？43.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理案例有哪些？44.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)教材有哪些？45.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)課程有哪些？46.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)師資有哪些？47.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理培訓(xùn)效果有哪些？48.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理反饋有哪些？49.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理記錄有哪些？50.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理報(bào)告有哪些？51.福利彩票的彩票銷售人員的投訴處理考核有哪些？52.福利彩票的彩票銷售