2024年行政服務(wù)中心上半年工作小結(jié)自上半年開始以來,行政服務(wù)中心一直致力于提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的行政服務(wù),取得了一系列積極成果。回顧過去的的工作,我們感到驕傲和自豪,同時也意識到仍面臨一些挑戰(zhàn)。下面是我們對上半年工作的總結(jié)。一、工作亮點(diǎn)1.全面啟動"一網(wǎng)通辦"平臺。我們積極響應(yīng)政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型的號召,推出了一網(wǎng)通辦平臺,為居民提供了便捷的在線辦事服務(wù)。通過該平臺,居民可以方便地查詢辦事事項(xiàng)、在線提交申請、查詢辦理進(jìn)度,并實(shí)現(xiàn)一站式辦事。2.強(qiáng)化"最多跑一次"改革。我們對行政審批流程進(jìn)行了全面梳理,簡化了各類審批材料,取消了不必要的環(huán)節(jié),大大提高了行政效率。并且,我們引入了智能化技術(shù),通過人臉識別、自助辦理機(jī)等方式,實(shí)現(xiàn)了辦事時間的大幅壓縮。3.完善服務(wù)體系建設(shè)。我們加強(qiáng)了對服務(wù)人員的培訓(xùn),提高了服務(wù)能力和水平。同時,我們還開展了滿意度調(diào)查,及時了解居民對我們工作的評價和意見,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時采取改進(jìn)措施。二、工作成果1.突破辦事時間限制。通過實(shí)施"最多跑一次"改革和引入智能化技術(shù),我們成功將一些復(fù)雜繁瑣的辦事時間從原來的幾天甚至幾周縮短為數(shù)小時,并且基本實(shí)現(xiàn)了辦理當(dāng)天辦結(jié)。居民不再需要為了辦理行政事務(wù)而浪費(fèi)大量的時間。2.提高辦事效率。通過行政審批流程的優(yōu)化和技術(shù)手段的應(yīng)用,我們使得行政審批的速度明顯提升。很多居民表示他們以前需要等待很久才能得到回復(fù),現(xiàn)在卻很快地辦理了各種事務(wù)。這無疑為居民的生活帶來了極大的便利。3.增強(qiáng)居民滿意度。根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果,上半年的居民滿意度相對較高。我們的服務(wù)人員態(tài)度友善、服務(wù)熱情,解決問題的能力也得到了肯定。我們積極聽取居民的反饋和意見,并針對性地進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整,提高了居民對我們工作的滿意度。三、存在的問題和挑戰(zhàn)1.人手不足。隨著一網(wǎng)通辦平臺的推出和服務(wù)量的增加,我們發(fā)現(xiàn)手頭的工作越來越繁重,辦理事務(wù)的人手不足。這給我們的工作效率和質(zhì)量帶來了一定的壓力。2.技術(shù)升級需求。雖然我們已經(jīng)引入了一些智能化技術(shù),但還存在一些技術(shù)瓶頸,需要進(jìn)一步升級和改進(jìn)。例如,目前自助辦理機(jī)的覆蓋范圍較小,無法滿足所有居民的需求。3.服務(wù)意識培養(yǎng)。雖然我們已經(jīng)加強(qiáng)了對服務(wù)人員的培訓(xùn),但仍有一部分服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平有待提高。我們需要進(jìn)一步加大對服務(wù)人員的培訓(xùn)力度,提高他們的服務(wù)質(zhì)量。四、下半年工作展望1.增加人手。為了應(yīng)對服務(wù)量的增加和提高工作效率,我們將增加人手,招募更多的服務(wù)人員,以保證我們能夠及時高效地處理居民的需求。2.加強(qiáng)技術(shù)升級。我們將進(jìn)一步開發(fā)和引入更先進(jìn)的技術(shù)工具,提高自助辦理機(jī)的智能化程度,以滿足更多居民的需求。同時,我們還將與相關(guān)機(jī)構(gòu)合作,加強(qiáng)信息共享和技術(shù)支持。3.持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)對服務(wù)人員的培訓(xùn),提高他們的服務(wù)質(zhì)量和水平。同時,我們還將不斷聽取居民的反饋和意見,及時調(diào)整和改進(jìn)我們的工作,提高居民的滿意度?？偠灾?上半年的工作取得了一系列積極的成果,同時也面臨一些問題和挑戰(zhàn)。下半年,我們將繼續(xù)努力,不斷改進(jìn)和提高我們的工作,為居民提供更優(yōu)質(zhì)、高效的行政服務(wù)。2024年行政服務(wù)中心上半年工作小結(jié)(二)在區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,在區(qū)委辦區(qū)府辦領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,今年上半年,三水區(qū)人民政府行政服務(wù)中心全體工作人員共同努力,較好地完成了今年上半年的工作任務(wù)?？偨Y(jié)起來,主要做了以下幾方面的工作：一、籌建工作(一)完成辦公場地的工程建設(shè)任務(wù)中心負(fù)責(zé)同志密切與工程負(fù)責(zé)人聯(lián)系,不斷督促,及時解決施工過程中遇到的問題,順利地完成了工程建設(shè)任務(wù)。(二)建立和完善中心的各項(xiàng)管理制度今年上半年,中心出臺了中心管理辦法、項(xiàng)目管理實(shí)施細(xì)則、重大投資項(xiàng)目快速審批意見三個管理制度,已由區(qū)政府辦發(fā)文。另外,中心制定了窗口考勤管理制度、窗口信息系統(tǒng)管理制度、窗口評議考核制度、窗口投訴處理制度等九個內(nèi)部規(guī)章制度,并印成小冊子,中心工作人員人手一本,要求各單位認(rèn)真執(zhí)行。(三)落實(shí)并完善中心的信息化辦件系統(tǒng)工作中心負(fù)責(zé)同志聯(lián)合區(qū)信息中心負(fù)責(zé)人,經(jīng)多方分析比較,多次咨詢佛山市行政服務(wù)中心有關(guān)人員,慎重選擇了佛山市行政服務(wù)中心信息管理系統(tǒng)作為區(qū)行政服務(wù)中心的信息化管理系統(tǒng),目前已經(jīng)投入使用。(四)確定進(jìn)駐部門和進(jìn)駐項(xiàng)目經(jīng)與相關(guān)職能部門協(xié)調(diào),最后確定進(jìn)駐部門____個,進(jìn)駐審批事項(xiàng)____項(xiàng),常駐人員____多人。目前,除公安和消防部門因協(xié)調(diào)方面的原因還未進(jìn)駐外,其他十一個部門已經(jīng)進(jìn)場辦公,正式對外服務(wù)。二、與行政審批有關(guān)的各項(xiàng)工作在做好籌建工作的同時,我中心還克服人手不足的困難,積極開展與行政審批有關(guān)的各項(xiàng)工作,主要有以下幾個方面:(一)督促各職能部門進(jìn)行行政審批事項(xiàng)的清理工作為配合佛山市政府行政審批制度改革工作的部署,我區(qū)于二ｏｏ四年____月出臺了由我中心起草的三府辦[____]____號《印發(fā)關(guān)于深化行政審批制度改革實(shí)施方案____》,要求各部門對本單位的行政審批現(xiàn)狀,包括審批項(xiàng)目、審批類型、審批依據(jù)、審批條件、所需材料、審批程序、審批時限、頒發(fā)的法律文書等內(nèi)容,進(jìn)行全面清理。經(jīng)我們?nèi)Χ酱俸吐?lián)系,已于今年____月份將材料收集完成并上交佛山市行政服務(wù)中心,較好地完成了這項(xiàng)工作。下一步將進(jìn)入審核處理階段,進(jìn)一步精簡審批事項(xiàng),規(guī)范審批行為,創(chuàng)新審批方式,優(yōu)化審批流程,加強(qiáng)審批監(jiān)管,提高審批效率。(二)做好各部門實(shí)施《行政許可法》情況的檢查工作為了進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)行政部門的行政許可行為,按照區(qū)政府的部署,由區(qū)政府行政服務(wù)中心牽頭,區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制局、區(qū)信訪局、區(qū)政府辦督查室參與的檢查小組,于去年____月和今年____月兩次對全區(qū)具有行政審批職能的四十多個行政單位進(jìn)行了實(shí)施《行政許可法》情況的檢查,對各部門行政公開、行政收費(fèi)、行政許可相關(guān)制度的建設(shè)等等方面進(jìn)行了詳細(xì)檢查,并形成匯報(bào)材料,對執(zhí)行過程中存在問題作出了分析,并在政府網(wǎng)站上公布。此舉立即引起各部門的高度重視,針對各自存在的問題采取整改措施,有的單位指定專人負(fù)責(zé)規(guī)范行政許可行為的工作,對各單位行政審批工作的進(jìn)一步公開和規(guī)范起到了較大的促進(jìn)作用。(三)督促各部門進(jìn)一步提高行政審批效率區(qū)政府于二ｏｏ四年____月出臺了由我中心起草的三府[____]____《____切實(shí)提高行政審批效率____》,要求各行政部門實(shí)行限時審批制度、公開辦事制度、首問負(fù)責(zé)制度、一次性書面告知制度等,規(guī)定屬我區(qū)終審的項(xiàng)目,最遲在____個工作日內(nèi)辦結(jié);屬上級機(jī)關(guān)終審的,在____個工作日內(nèi)上報(bào)。要求從二ｏｏ五年____月起,各部門要在每月____號前將每月的項(xiàng)目辦理情況的詳細(xì)資料,包括申報(bào)單位、申報(bào)事項(xiàng)、受理日期、辦結(jié)日期、上報(bào)日期、不能按期辦結(jié)原因等,上報(bào)給區(qū)政府行政服務(wù)中心,由區(qū)政府行政服務(wù)中心匯總后向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并在政府網(wǎng)站和《三水政務(wù)》上公布,接受群眾的監(jiān)督。到目前為止,該工作進(jìn)展順利,有效地促進(jìn)了各部門進(jìn)一步提高行政審批效率。今年____月份,區(qū)政府行政服務(wù)中心會同區(qū)監(jiān)察局、區(qū)委辦區(qū)府辦督查室對該文的執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查,并形成書面材料向區(qū)委區(qū)政府匯報(bào)。三、今后工作(一)按照內(nèi)部管理制度的要求,加強(qiáng)對中心進(jìn)駐人員的管理,并根據(jù)實(shí)際情況不斷完善,使中心服務(wù)大廳成為政府公開、公平、公正的良好形象的窗口,同時做好中心網(wǎng)站的建設(shè)工作,進(jìn)一步方便群眾,方便投資