第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)電影院的管理，規(guī)范電影放映秩序，保障觀眾觀影權(quán)益，促進(jìn)電影產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電影產(chǎn)業(yè)促進(jìn)法》、《中華人民共和國(guó)電影管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合我國(guó)電影行業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我國(guó)境內(nèi)所有電影院及其分支機(jī)構(gòu)。第三條電影院管理應(yīng)遵循以下原則：（一）合法經(jīng)營(yíng)，遵守國(guó)家法律法規(guī)和政策；（二）公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)市場(chǎng)秩序；（三）安全第一，保障觀眾人身財(cái)產(chǎn)安全；（四）文明服務(wù)，提升觀眾觀影體驗(yàn)；（五）技術(shù)創(chuàng)新，推動(dòng)電影產(chǎn)業(yè)發(fā)展。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條電影院設(shè)立管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)電影院的全面管理工作。第五條管理委員會(huì)下設(shè)以下部門：（一）辦公室：負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)、文件收發(fā)、檔案管理等工作；（二）放映部：負(fù)責(zé)電影放映、設(shè)備維護(hù)、票務(wù)管理等；（三）市場(chǎng)營(yíng)銷部：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、廣告宣傳、票務(wù)銷售、會(huì)員管理等；（四）安全保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)安全防范、應(yīng)急處置、消防管理等；（五）技術(shù)保障部：負(fù)責(zé)影院設(shè)備維護(hù)、技術(shù)支持、信息管理等。第六條各部門職責(zé)如下：（一）辦公室：1.負(fù)責(zé)制定和組織實(shí)施電影院管理制度；2.負(fù)責(zé)內(nèi)部文件的起草、審核、發(fā)布等工作；3.負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等工作；4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系。（二）放映部：1.負(fù)責(zé)電影放映計(jì)劃的制定和執(zhí)行；2.負(fù)責(zé)電影放映設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)；3.負(fù)責(zé)電影放映質(zhì)量的管理；4.負(fù)責(zé)電影放映過(guò)程中的觀眾服務(wù)。（三）市場(chǎng)營(yíng)銷部：1.負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略；2.負(fù)責(zé)廣告宣傳，提高影院知名度；3.負(fù)責(zé)票務(wù)銷售，確保票房收入；4.負(fù)責(zé)會(huì)員管理，提升會(huì)員忠誠(chéng)度。（四）安全保衛(wèi)部：1.負(fù)責(zé)安全防范，制定應(yīng)急預(yù)案；2.負(fù)責(zé)消防安全，確保消防設(shè)施完好；3.負(fù)責(zé)應(yīng)急處置，處理突發(fā)事件；4.負(fù)責(zé)安全檢查，消除安全隱患。（五）技術(shù)保障部：1.負(fù)責(zé)影院設(shè)備維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行；2.負(fù)責(zé)技術(shù)支持，保障放映質(zhì)量；3.負(fù)責(zé)信息管理，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全；4.負(fù)責(zé)技術(shù)創(chuàng)新，提升影院競(jìng)爭(zhēng)力。第三章電影放映管理第七條電影放映應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的電影放映標(biāo)準(zhǔn)，確保畫面清晰、音質(zhì)良好。第八條電影放映前，放映員應(yīng)進(jìn)行設(shè)備檢查，確保放映設(shè)備正常工作。第九條電影放映過(guò)程中，放映員應(yīng)做好以下工作：（一）按時(shí)放映，不得擅自提前或延遲；（二）保持放映環(huán)境整潔，不得影響觀眾觀影；（三）遵守國(guó)家有關(guān)電影放映的規(guī)定，不得放映非法電影；（四）妥善保管放映設(shè)備，防止損壞。第十條電影放映結(jié)束后，放映員應(yīng)做好以下工作：（一）關(guān)閉放映設(shè)備，切斷電源；（二）清理放映場(chǎng)地，保持環(huán)境衛(wèi)生；（三）整理放映資料，歸檔保存。第四章票務(wù)管理第十一條票務(wù)管理應(yīng)遵循公平、公開(kāi)、公正的原則。第十二條票務(wù)銷售實(shí)行實(shí)名制，觀眾憑身份證購(gòu)票。第十三條票務(wù)銷售渠道包括：（一）售票窗口；（二）網(wǎng)絡(luò)售票；（三）自助售票機(jī)；（四）其他票務(wù)銷售渠道。第十四條票務(wù)銷售價(jià)格應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定，不得擅自提價(jià)或降價(jià)。第十五條票務(wù)退換規(guī)定：（一）因影院原因?qū)е路庞橙∠蛲七t，觀眾可免費(fèi)退換票；（二）觀眾在放映前2小時(shí)內(nèi)購(gòu)票，如需退換票，需收取手續(xù)費(fèi)；（三）放映結(jié)束后，觀眾不得退換票。第五章市場(chǎng)營(yíng)銷管理第十六條市場(chǎng)營(yíng)銷管理應(yīng)注重品牌建設(shè)，提升影院核心競(jìng)爭(zhēng)力。第十七條市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得進(jìn)行虛假宣傳。第十八條市場(chǎng)營(yíng)銷渠道包括：（一）線上宣傳：利用網(wǎng)絡(luò)、社交媒體等渠道進(jìn)行宣傳；（二）線下宣傳：利用海報(bào)、宣傳單、戶外廣告等渠道進(jìn)行宣傳；（三）合作伙伴：與相關(guān)企業(yè)、機(jī)構(gòu)合作，共同開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。第十九條市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)包括：（一）節(jié)日促銷：針對(duì)重要節(jié)日，開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)；（二）會(huì)員活動(dòng)：設(shè)立會(huì)員制度，為會(huì)員提供專屬優(yōu)惠；（三）新品推廣：宣傳新上映的電影，吸引觀眾觀影；（四）主題活動(dòng)：舉辦各類主題活動(dòng)，提升觀眾觀影體驗(yàn)。第六章安全保衛(wèi)管理第二十條安全保衛(wèi)管理應(yīng)貫徹“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的方針。第二十一條安全保衛(wèi)部門應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患。第二十二條安全保衛(wèi)部門應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。第二十三條安全保衛(wèi)部門應(yīng)做好以下工作：（一）消防安全：確保消防設(shè)施完好，定期進(jìn)行消防演練；（二）治安保衛(wèi)：加強(qiáng)巡邏，維護(hù)影院治安秩序；（三）應(yīng)急處置：及時(shí)處理突發(fā)事件，保障觀眾安全；（四）交通安全：確保影院周邊交通秩序，防止交通事故。第七章技術(shù)保障管理第二十四條技術(shù)保障管理應(yīng)確保影院設(shè)備正常運(yùn)行，提升放映質(zhì)量。第二十五條技術(shù)保障部門應(yīng)定期對(duì)影院設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。第二十六條技術(shù)保障部門應(yīng)做好以下工作：（一）設(shè)備維護(hù)：確保放映設(shè)備、音響設(shè)備、照明設(shè)備等正常運(yùn)行；（二）技術(shù)支持：為放映員提供技術(shù)支持，解決放映過(guò)程中遇到的問(wèn)題；（三）技術(shù)創(chuàng)新：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，引進(jìn)新技術(shù)，提升影院競(jìng)爭(zhēng)力。第八章財(cái)務(wù)管理第二十七條財(cái)務(wù)管理應(yīng)遵循合法、合規(guī)、公開(kāi)、透明的原則。第二十八條財(cái)務(wù)部門應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，確保財(cái)務(wù)收支合規(guī)。第二十九條財(cái)務(wù)部門應(yīng)做好以下工作：（一）會(huì)計(jì)核算：準(zhǔn)確、及時(shí)地記錄、匯總、報(bào)告財(cái)務(wù)信息；（二）成本控制：加強(qiáng)成本控制，提高經(jīng)濟(jì)效益；（三）資產(chǎn)管理：合理配置資產(chǎn)，提高資產(chǎn)使用效率；（四）財(cái)務(wù)監(jiān)督：接受內(nèi)部審計(jì)，確保財(cái)務(wù)合規(guī)。第九章員工管理第三十條員工管理應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則。第三十一條員工招聘應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和影院用人需求進(jìn)行。第三十二條員工培訓(xùn)應(yīng)定期開(kāi)展，提高員工綜合素質(zhì)。第三十三條員工考核應(yīng)客觀、公正，激勵(lì)員工積極進(jìn)取。第三十四條員工獎(jiǎng)懲應(yīng)分明，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，維護(hù)員工權(quán)益。第十章附則第三十五條本制度由電影院管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第三十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第三十七條本制度如有未盡事宜，由電影院管理委員會(huì)另行制定補(bǔ)充規(guī)定。第三十八條本制度如有修改，由電影院管理委員會(huì)發(fā)布修訂版。第三十九條本制度解釋權(quán)歸電影院管理委員會(huì)所有。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)電影院的管理，提高電影服務(wù)質(zhì)量，保障觀眾權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電影產(chǎn)業(yè)促進(jìn)法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本電影院實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本電影院所有員工、觀眾以及與電影院相關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第三條本制度遵循以下原則：（一）合法合規(guī)原則：遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)政策；（二）服務(wù)至上原則：以觀眾為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（三）安全第一原則：確保觀眾和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全；（四）規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度，提高管理水平。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條本電影院設(shè)立以下組織機(jī)構(gòu)：（一）電影院經(jīng)理：負(fù)責(zé)電影院的全面管理工作，對(duì)院長(zhǎng)負(fù)責(zé)；（二）運(yùn)營(yíng)部：負(fù)責(zé)電影院的日常運(yùn)營(yíng)、票務(wù)銷售、放映等工作；（三）技術(shù)部：負(fù)責(zé)電影院的設(shè)備維護(hù)、放映技術(shù)支持等工作；（四）安全部：負(fù)責(zé)電影院的消防安全、治安保衛(wèi)等工作；（五）客服部：負(fù)責(zé)觀眾咨詢、投訴處理等工作；（六）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)電影院的財(cái)務(wù)管理工作。第五條各部門職責(zé)：（一）電影院經(jīng)理：1.組織制定和實(shí)施電影院管理制度；2.負(fù)責(zé)電影院的整體運(yùn)營(yíng)和管理；3.確保電影院各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行；4.定期向上級(jí)匯報(bào)工作情況。（二）運(yùn)營(yíng)部：1.負(fù)責(zé)電影院的票務(wù)銷售、放映等工作；2.負(fù)責(zé)電影院的宣傳推廣活動(dòng)；3.確保電影院的票房收入；4.維護(hù)觀眾利益。（三）技術(shù)部：1.負(fù)責(zé)電影院的設(shè)備維護(hù)、放映技術(shù)支持等工作；2.確保放映設(shè)備的正常運(yùn)行；3.定期對(duì)放映設(shè)備進(jìn)行檢修和維護(hù)；4.處理放映過(guò)程中出現(xiàn)的各類技術(shù)問(wèn)題。（四）安全部：1.負(fù)責(zé)電影院的消防安全、治安保衛(wèi)等工作；2.定期進(jìn)行安全檢查，確保電影院安全；3.處理突發(fā)事件，保障觀眾和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全；4.對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)。（五）客服部：1.負(fù)責(zé)觀眾咨詢、投訴處理等工作；2.及時(shí)解決觀眾提出的問(wèn)題；3.收集觀眾意見(jiàn)，為管理層提供改進(jìn)建議；4.定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。（六）財(cái)務(wù)部：1.負(fù)責(zé)電影院的財(cái)務(wù)管理工作；2.確保電影院財(cái)務(wù)收支的合法性、合規(guī)性；3.定期進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)表編制和審核；4.提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持。第三章觀眾服務(wù)第六條觀眾入場(chǎng)：1.觀眾憑有效身份證件購(gòu)票入場(chǎng)；2.持票觀眾在規(guī)定的入場(chǎng)時(shí)間前30分鐘至電影開(kāi)始前5分鐘可進(jìn)入影院；3.入場(chǎng)時(shí)，觀眾需接受安檢，嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品入場(chǎng)；4.入場(chǎng)后，觀眾需在指定區(qū)域就坐。第七條觀影須知：1.觀眾應(yīng)遵守電影院的規(guī)定，不得在影廳內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、進(jìn)食；2.觀眾應(yīng)保持影廳內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不得亂扔垃圾；3.觀眾應(yīng)按照座位順序就坐，不得隨意調(diào)換座位；4.觀眾應(yīng)自覺(jué)維護(hù)影廳秩序，不得干擾他人觀影。第八條退票規(guī)定：1.在電影開(kāi)始前30分鐘內(nèi)，觀眾可憑票全額退票；2.在電影開(kāi)始前30分鐘至電影開(kāi)始前5分鐘，觀眾可憑票退票，但需扣除手續(xù)費(fèi)；3.電影開(kāi)始后，觀眾不得退票。第四章設(shè)備管理與維護(hù)第九條設(shè)備管理：1.電影院應(yīng)定期對(duì)放映設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)；2.設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，確保放映質(zhì)量；3.設(shè)備操作人員應(yīng)熟悉設(shè)備性能，確保設(shè)備安全運(yùn)行。第十條設(shè)備維護(hù)：1.電影院應(yīng)制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修；2.設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)水平和職業(yè)道德；3.維護(hù)過(guò)程中，應(yīng)確保觀眾觀影不受影響。第五章安全管理第十一條消防安全：1.電影院應(yīng)定期進(jìn)行消防安全檢查，確保消防設(shè)施完好；2.員工應(yīng)掌握消防知識(shí)和滅火器材的使用方法；3.消防通道應(yīng)保持暢通，嚴(yán)禁堆放雜物。第十二條治安保衛(wèi)：1.電影院應(yīng)加強(qiáng)治安保衛(wèi)工作，確保觀眾和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全；2.值班人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；3.發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。第十三條應(yīng)急預(yù)案：1.電影院應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；2.員工應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案，確保在緊急情況下能夠迅速應(yīng)對(duì)；3.定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)能力。第六章財(cái)務(wù)管理第十四條財(cái)務(wù)制度：1.電影院應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)制度，確保財(cái)務(wù)收支的合法性、合規(guī)性；2.財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)道德；3.財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。第十五條財(cái)務(wù)審計(jì)：1.電影院應(yīng)定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)管理的規(guī)范性和有效性；2.審計(jì)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)道德；3.審計(jì)結(jié)果應(yīng)及時(shí)向管理層匯報(bào)。第七章員工管理第十六條員工招聘：1.電影院應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，招聘符合崗位要求的員工；2.招聘過(guò)程中，應(yīng)公平、公正、公開(kāi)。第十七條員工培訓(xùn)：1.電影院應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平；2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括電影知識(shí)、服務(wù)禮儀、消防安全等；3.培訓(xùn)方式可采取集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等。第十八條員工考核：1.電影院應(yīng)建立健全員工考核制度，對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估；2.考核結(jié)果應(yīng)作為員工晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)；3.考核方式可采取自我評(píng)估、同事互評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)等。第十九條員工福利：1.電影院應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，為員工提供相應(yīng)的福利待遇；2.福利待遇包括但不限于工資、獎(jiǎng)金、休假、社會(huì)保險(xiǎn)等；3.福利待遇的發(fā)放應(yīng)公平、公正、公開(kāi)。第八章附則第二十條本制度由電影院經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。第二十一條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十二條本制度如有未盡事宜，由電影院經(jīng)理負(fù)責(zé)修訂。（注：本制度僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為了規(guī)范電影院的管理，提高電影服務(wù)質(zhì)量，保障觀眾權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電影產(chǎn)業(yè)促進(jìn)法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國(guó)電影行業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于所有在中國(guó)境內(nèi)合法經(jīng)營(yíng)的電影院。第三條電影院的管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）合法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)；（二）安全第一，預(yù)防為主；（三）顧客至上，以人為本；（四）科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條電影院設(shè)立以下組織機(jī)構(gòu)：1.管理委員會(huì)：負(fù)責(zé)制定電影院的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)章制度，監(jiān)督各部門的工作，協(xié)調(diào)解決重大問(wèn)題。2.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)電影院的財(cái)務(wù)核算、資金管理、成本控制等工作。3.人力資源部：負(fù)責(zé)電影院的招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等工作。4.前臺(tái)部：負(fù)責(zé)電影院的售票、接待、咨詢、引導(dǎo)等工作。5.技術(shù)部：負(fù)責(zé)電影院的放映設(shè)備維護(hù)、技術(shù)支持、安全監(jiān)控等工作。6.保安部：負(fù)責(zé)電影院的治安管理、消防安全、應(yīng)急處置等工作。7.營(yíng)銷部：負(fù)責(zé)電影院的宣傳推廣、廣告策劃、活動(dòng)組織等工作。第五條各部門職責(zé)如下：1.管理委員會(huì)：（1）制定電影院的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)章制度；（2）監(jiān)督各部門的工作，確保制度執(zhí)行；（3）協(xié)調(diào)解決各部門之間的矛盾和問(wèn)題；（4）定期召開(kāi)會(huì)議，總結(jié)工作，制定改進(jìn)措施。2.財(cái)務(wù)部：（1）負(fù)責(zé)電影院的財(cái)務(wù)核算和資金管理；（2）制定合理的成本控制措施；（3）定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，向管理委員會(huì)匯報(bào)；（4）參與預(yù)算編制和執(zhí)行。3.人力資源部：（1）負(fù)責(zé)電影院的招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等工作；（2）制定員工管理制度，保障員工權(quán)益；（3）建立員工培訓(xùn)體系，提高員工素質(zhì)；（4）參與企業(yè)文化建設(shè)。4.前臺(tái)部：（1）負(fù)責(zé)售票、接待、咨詢、引導(dǎo)等工作；（2）確保售票秩序，保障觀眾權(quán)益；（3）及時(shí)處理觀眾投訴，提高服務(wù)質(zhì)量；（4）維護(hù)電影院形象，營(yíng)造良好的觀影環(huán)境。5.技術(shù)部：（1）負(fù)責(zé)放映設(shè)備的維護(hù)、技術(shù)支持、安全監(jiān)控等工作；（2）確保放映質(zhì)量，保障觀影效果；（3）定期檢查設(shè)備，預(yù)防故障發(fā)生；（4）參與新技術(shù)、新設(shè)備的引進(jìn)和應(yīng)用。6.保安部：（1）負(fù)責(zé)電影院的治安管理、消防安全、應(yīng)急處置等工作；（2）保障電影院的安全，預(yù)防各類事故發(fā)生；（3）加強(qiáng)巡邏，維護(hù)秩序；（4）及時(shí)處理突發(fā)事件。7.營(yíng)銷部：（1）負(fù)責(zé)電影院的宣傳推廣、廣告策劃、活動(dòng)組織等工作；（2）提高電影院知名度和美譽(yù)度；（3）制定營(yíng)銷策略，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；（4）參與電影院的業(yè)務(wù)拓展。第三章觀影環(huán)境與設(shè)施第六條電影院應(yīng)具備以下觀影環(huán)境與設(shè)施：1.觀影廳：寬敞明亮，座椅舒適，音響效果良好，符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。2.衛(wèi)生間：干凈整潔，設(shè)施齊全，保證觀眾舒適。3.售票處：設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，提供多種購(gòu)票方式，方便觀眾。4.歡迎臺(tái)：提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)，營(yíng)造良好的觀影氛圍。5.飲食區(qū)：提供飲料、零食等，滿足觀眾需求。6.安全設(shè)施：配備消防器材、應(yīng)急照明、安全出口等，確保觀眾安全。第四章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)第七條電影院應(yīng)遵循以下服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)態(tài)度：熱情友好，禮貌待客，耐心解答觀眾疑問(wèn)。2.售票服務(wù)：確保售票秩序，保障觀眾權(quán)益，