醫(yī)院保安服務(wù)規(guī)范與管理體系演講人：日期:目

錄CATALOGUE02日常巡查管理01崗位職責(zé)規(guī)范03應(yīng)急處置機(jī)制04醫(yī)患秩序維護(hù)05設(shè)施設(shè)備管理06能力提升體系崗位職責(zé)規(guī)范01核心崗位責(zé)任界定保安隊(duì)長巡邏崗門衛(wèi)崗監(jiān)控崗負(fù)責(zé)全面保安工作，包括人員調(diào)度、任務(wù)分配、培訓(xùn)與考核等。負(fù)責(zé)醫(yī)院大門及重要出入口的守衛(wèi)，嚴(yán)格控制進(jìn)出人員與車輛。定時(shí)對醫(yī)院各區(qū)域進(jìn)行巡邏，預(yù)防并處理各類安全隱患。負(fù)責(zé)監(jiān)控中心的設(shè)備操作，實(shí)時(shí)觀察醫(yī)院內(nèi)外情況，及時(shí)響應(yīng)各類報(bào)警。區(qū)域值守分布標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)區(qū)域敏感區(qū)域公共場所臨時(shí)活動區(qū)域如急診室、手術(shù)室、ICU、藥庫等，需設(shè)專人值守，確保安全。如財(cái)務(wù)室、機(jī)房、實(shí)驗(yàn)室等，需加強(qiáng)安保措施，防止盜竊或破壞。如大廳、走廊、電梯等，需安排保安巡邏，維護(hù)公共秩序。根據(jù)醫(yī)院活動情況，靈活調(diào)整安保力量，保障活動安全。全天候輪崗制度輪崗時(shí)間制定詳細(xì)的輪崗時(shí)間表，確保各崗位24小時(shí)不間斷值守。01交接班制度建立嚴(yán)格的交接班制度，確保工作無縫銜接，不留安全隱患。02應(yīng)急響應(yīng)遇有突發(fā)事件或緊急情況，能夠迅速調(diào)集人員，進(jìn)行緊急處置。03彈性調(diào)整根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況和安保需求，適時(shí)調(diào)整輪崗計(jì)劃和人員配置。04日常巡查管理02重點(diǎn)區(qū)域巡查頻率醫(yī)院大門及主要出入口每小時(shí)巡查一次，確保人員進(jìn)出有序，防止非法入侵。急診室、搶救室等重要醫(yī)療區(qū)域每30分鐘巡查一次，確保醫(yī)療設(shè)備正常運(yùn)行，保障患者安全。藥品庫、實(shí)驗(yàn)室等重點(diǎn)部位每日至少巡查兩次，檢查門窗是否嚴(yán)密，防止藥品丟失或泄露。停車場、綠化區(qū)等公共區(qū)域每兩小時(shí)巡查一次，維護(hù)公共秩序，防止車輛丟失或損壞。安全隱患排查流程制定隱患排查計(jì)劃隱患評估與報(bào)告實(shí)地巡查并記錄跟蹤整改與復(fù)查根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，制定詳細(xì)的隱患排查計(jì)劃，明確排查時(shí)間、地點(diǎn)和人員。按照計(jì)劃進(jìn)行實(shí)地巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄，并拍照留證。對發(fā)現(xiàn)的隱患進(jìn)行評估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級，及時(shí)向上級報(bào)告。督促相關(guān)部門進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況，復(fù)查時(shí)確認(rèn)隱患已消除。巡查記錄規(guī)范化要求記錄內(nèi)容全面書寫清晰規(guī)范記錄及時(shí)準(zhǔn)確保密性要求巡查記錄應(yīng)包括巡查時(shí)間、地點(diǎn)、人員、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等要素。字跡清晰、語言簡潔明了，方便查閱和存檔。發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)立即記錄，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。對涉及患者隱私和醫(yī)院內(nèi)部機(jī)密的巡查記錄，要嚴(yán)格保密，防止信息泄露。應(yīng)急處置機(jī)制03暴力恐怖事件保安人員應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并現(xiàn)場協(xié)助維持秩序、疏散人員?；馂?zāi)事故保安人員應(yīng)立即啟動火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散、滅火和救援。醫(yī)療糾紛保安人員應(yīng)協(xié)助醫(yī)護(hù)人員調(diào)解糾紛，保護(hù)醫(yī)護(hù)人員和患者的合法權(quán)益。治安事件保安人員應(yīng)迅速到場，控制事態(tài)發(fā)展，保護(hù)現(xiàn)場秩序和人員安全。突發(fā)事件分類響應(yīng)應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行步驟啟動預(yù)案突發(fā)事件發(fā)生后，保安人員應(yīng)立即報(bào)告并按照預(yù)案要求啟動應(yīng)急預(yù)案。01組織救援保安人員應(yīng)根據(jù)預(yù)案要求，迅速組織救援力量，開展救援工作。02疏散人員保安人員應(yīng)立即疏散現(xiàn)場人員，確保人員安全，防止事態(tài)擴(kuò)大。03協(xié)調(diào)配合保安人員應(yīng)配合相關(guān)部門做好應(yīng)急處置工作，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。04聯(lián)動報(bào)警操作規(guī)范報(bào)警程序聯(lián)動機(jī)制報(bào)警內(nèi)容記錄報(bào)告保安人員發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告，確保信息暢通。保安人員應(yīng)準(zhǔn)確報(bào)告突發(fā)事件的時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、性質(zhì)等情況。保安人員應(yīng)與周邊單位、警方等建立聯(lián)動機(jī)制，共同應(yīng)對突發(fā)事件。保安人員應(yīng)及時(shí)記錄報(bào)警內(nèi)容和相關(guān)處置情況，以備后續(xù)查證。醫(yī)患秩序維護(hù)04糾紛調(diào)解介入原則公正中立及時(shí)制止溝通調(diào)解記錄并報(bào)告保安人員需保持中立，不偏袒任何一方，以確保調(diào)解的公正性。一旦發(fā)現(xiàn)醫(yī)患糾紛，保安人員應(yīng)立即制止，防止事態(tài)擴(kuò)大。保安人員需具備一定的溝通技巧，通過傾聽雙方意見，尋找矛盾點(diǎn)，促成雙方和解。保安人員需詳細(xì)記錄糾紛情況，及時(shí)向上級匯報(bào)，以便后續(xù)處理?；颊唠[私保護(hù)措施嚴(yán)格保密保安人員需嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露患者隱私。接觸限制非必要情況下，保安人員不得接觸患者病歷、檢查結(jié)果等敏感信息。監(jiān)控設(shè)施在重要區(qū)域設(shè)置監(jiān)控設(shè)施，確?；颊唠[私不被侵犯。巡查制度保安人員需定時(shí)巡查，防止無關(guān)人員進(jìn)入患者隱私區(qū)域。高危人員監(jiān)控策略識別與評估保安人員需具備識別高危人員的能力，并進(jìn)行安全評估。01重點(diǎn)監(jiān)控對高危人員實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控，密切關(guān)注其行為動態(tài)。02防范措施制定針對性的防范措施，預(yù)防高危人員在醫(yī)院內(nèi)實(shí)施暴力或自殘行為。03應(yīng)急處理一旦發(fā)生意外，保安人員需迅速采取應(yīng)急措施，保障醫(yī)院秩序和人員安全。04設(shè)施設(shè)備管理05安防系統(tǒng)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)安防系統(tǒng)升級根據(jù)安防技術(shù)的發(fā)展和醫(yī)院實(shí)際需求，對安防系統(tǒng)進(jìn)行升級，提高安防水平。03對安防系統(tǒng)出現(xiàn)故障及時(shí)進(jìn)行維修，保障安防系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。02安防系統(tǒng)維修安防設(shè)備巡檢定期對安防設(shè)備進(jìn)行巡檢，包括攝像頭、報(bào)警器、門禁系統(tǒng)等，確保其正常運(yùn)行。01消防器材檢查流程檢查滅火器的壓力、有效期、外觀等，確保滅火器處于良好狀態(tài)。滅火器檢查檢查消防栓的出水情況、配件是否齊全，確保消防栓能夠正常使用。消防栓檢查定期對消防報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行測試，確保報(bào)警系統(tǒng)靈敏可靠。消防報(bào)警系統(tǒng)測試應(yīng)急通道監(jiān)管規(guī)則確保應(yīng)急通道暢通無阻，不得堆放雜物或占用應(yīng)急通道。應(yīng)急通道暢通應(yīng)急通道標(biāo)識應(yīng)急通道檢查在應(yīng)急通道設(shè)置明顯的標(biāo)識，指示疏散方向和逃生路線。定期對應(yīng)急通道進(jìn)行檢查，確保在緊急情況下能夠順利疏散。能力提升體系06保安基礎(chǔ)知識包括醫(yī)院保安職責(zé)、法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度等。專業(yè)技能培訓(xùn)如安全巡邏、監(jiān)控操作、應(yīng)急處理、消防技能等。服務(wù)意識培養(yǎng)強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度和溝通技巧，提升保安人員服務(wù)患者和家屬的能力。醫(yī)療常識學(xué)習(xí)了解醫(yī)院基本醫(yī)療流程和常見疾病，以便更好地服務(wù)患者。崗前技能培訓(xùn)框架季度考核評估指標(biāo)保安知識掌握程度服務(wù)質(zhì)量評價(jià)技能培訓(xùn)成果工作績效考核通過考試測評保安人員對醫(yī)院規(guī)章制度、法律法規(guī)的掌握情況。通過實(shí)操演練和模擬測試，評估保安人員在應(yīng)急處理、消防技能等方面的能力。通過患者和家屬的反饋，評估保安人員的服務(wù)態(tài)度和溝通能力。根據(jù)出勤率、工作表現(xiàn)等指標(biāo)，對保安人員進(jìn)行全面考核。針對突發(fā)事件和醫(yī)療糾紛等緊急情況，定期組織應(yīng)急