2025年北京市社區(qū)《網(wǎng)格員》典型題匯編(附答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.依據(jù)《北京市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法（2024修訂）》，網(wǎng)格員對(duì)轄區(qū)內(nèi)流動(dòng)人口信息采集的首次登記時(shí)限應(yīng)為：A.入住后12小時(shí)內(nèi)B.入住后24小時(shí)內(nèi)C.入住后48小時(shí)內(nèi)D.入住后72小時(shí)內(nèi)答案：B解析：根據(jù)2024年修訂的《北京市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》第十三條規(guī)定，網(wǎng)格員需在流動(dòng)人口入住后24小時(shí)內(nèi)完成首次信息采集，確保動(dòng)態(tài)掌握人口變動(dòng)情況。2.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（82歲）反映家中電燈故障，網(wǎng)格員小李應(yīng)首先采取的措施是：A.聯(lián)系社區(qū)維修隊(duì)上門檢修B.自行購(gòu)買燈泡幫其更換C.記錄問題并告知張奶奶自行聯(lián)系物業(yè)D.拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片上傳網(wǎng)格化管理平臺(tái)備案答案：A解析：網(wǎng)格員需承擔(dān)民生服務(wù)“幫辦員”職責(zé)，針對(duì)獨(dú)居老人的緊急生活需求（如電路故障），應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系社區(qū)或物業(yè)維修力量，快速解決實(shí)際問題，避免老人因等待延誤引發(fā)安全風(fēng)險(xiǎn)。3.社區(qū)內(nèi)某商戶將貨物堆放在公共通道，影響居民通行。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后，正確的處理流程是：A.直接沒收貨物并張貼警告B.拍照取證后聯(lián)系城管部門C.當(dāng)場(chǎng)批評(píng)商戶并要求立即清理D.先與商戶溝通，講解《北京市市容環(huán)境衛(wèi)生條例》相關(guān)規(guī)定，督促自行整改答案：D解析：《北京市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作規(guī)范》明確要求，網(wǎng)格員對(duì)一般性違規(guī)行為應(yīng)遵循“先勸導(dǎo)、后上報(bào)”原則，優(yōu)先通過溝通協(xié)調(diào)解決問題，避免激化矛盾。4.北京市推行“社區(qū)議事廳”制度，網(wǎng)格員在組織居民議事時(shí)，核心目標(biāo)是：A.完成上級(jí)布置的會(huì)議任務(wù)B.收集居民意見后自行決策C.推動(dòng)居民參與社區(qū)公共事務(wù)協(xié)商D.記錄會(huì)議內(nèi)容并上報(bào)街道備案答案：C解析：“社區(qū)議事廳”是基層協(xié)商民主的實(shí)踐平臺(tái)，網(wǎng)格員作為組織者，需引導(dǎo)居民圍繞公共事務(wù)（如停車位規(guī)劃、垃圾分類設(shè)施設(shè)置等）開展討論，促進(jìn)“民事民議、民事民辦”。5.某社區(qū)發(fā)生一起寵物犬咬傷兒童事件，家長(zhǎng)情緒激動(dòng)要求賠償。網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首要任務(wù)是：A.立即聯(lián)系派出所介入B.查看兒童傷情并協(xié)助送醫(yī)C.指責(zé)犬主未盡看管責(zé)任D.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解賠償金額答案：B解析：《北京市社區(qū)應(yīng)急管理工作指南》規(guī)定，面對(duì)人身傷害類突發(fā)事件，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先保障人員生命安全，協(xié)助處理傷情后再協(xié)調(diào)后續(xù)責(zé)任認(rèn)定與賠償事宜。6.依據(jù)北京市“十四五”社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃，網(wǎng)格員在推動(dòng)“一老一小”服務(wù)中，重點(diǎn)需關(guān)注的服務(wù)場(chǎng)景不包括：A.為高齡老人聯(lián)系居家護(hù)理B.組織小學(xué)生課后托管班C.協(xié)助嬰幼兒家庭申請(qǐng)育兒補(bǔ)貼D.參與社區(qū)養(yǎng)老驛站運(yùn)營(yíng)管理答案：D解析：網(wǎng)格員的職責(zé)是“發(fā)現(xiàn)需求、鏈接資源”，而非直接運(yùn)營(yíng)服務(wù)機(jī)構(gòu)。社區(qū)養(yǎng)老驛站等服務(wù)實(shí)體由專業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)收集老人需求并反饋至相關(guān)部門。7.某租戶因租賃合同糾紛與房東發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到場(chǎng)后應(yīng)首先：A.拉開雙方并安撫情緒B.記錄沖突細(xì)節(jié)C.聯(lián)系律師提供法律咨詢D.查看租賃合同原件答案：A解析：矛盾調(diào)解的首要原則是控制現(xiàn)場(chǎng)態(tài)勢(shì)，避免沖突升級(jí)。網(wǎng)格員需先分離當(dāng)事人，穩(wěn)定雙方情緒，再開展后續(xù)調(diào)查與調(diào)解。8.北京市社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是：A.社區(qū)戶籍人口數(shù)量B.社區(qū)地理范圍與管理難度C.社區(qū)工作人員數(shù)量D.社區(qū)建成時(shí)間答案：B解析：《北京市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》第六條規(guī)定，網(wǎng)格劃分應(yīng)綜合考慮社區(qū)地域范圍、人口密度、居住集散程度、管理難度等因素，原則上每個(gè)網(wǎng)格覆蓋300-500戶。9.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某單元樓消防通道堆放大量紙殼箱，正確的處理方式是：A.拍照后在業(yè)主群提醒B.聯(lián)系物業(yè)要求立即清理C.自行將紙殼箱轉(zhuǎn)移至垃圾站D.記錄問題并上報(bào)街道應(yīng)急辦答案：B解析：消防通道堵塞屬于安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系物業(yè)（小區(qū)公共區(qū)域管理主體），督促其履行管理責(zé)任；若物業(yè)推諉，再上報(bào)街道相關(guān)部門。10.某社區(qū)擬開展“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，網(wǎng)格員在前期準(zhǔn)備中最需要收集的信息是：A.居民對(duì)積分兌換物品的偏好B.社區(qū)垃圾桶的分布數(shù)量C.街道下?lián)艿幕顒?dòng)經(jīng)費(fèi)金額D.周邊超市的商品價(jià)格答案：A解析：活動(dòng)能否調(diào)動(dòng)居民參與積極性，關(guān)鍵在于滿足其實(shí)際需求。網(wǎng)格員需通過入戶走訪或問卷調(diào)研，了解居民對(duì)積分兌換物品（如日用品、生鮮券等）的偏好，提高活動(dòng)針對(duì)性。11.依據(jù)《北京市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員的主要考核指標(biāo)不包括：A.信息采集準(zhǔn)確率B.矛盾調(diào)解成功率C.個(gè)人學(xué)歷提升情況D.居民滿意度測(cè)評(píng)答案：C解析：網(wǎng)格員考核以工作實(shí)績(jī)?yōu)楹诵?，包括信息采集、事件處理、服?wù)滿意度等指標(biāo)；個(gè)人學(xué)歷提升屬于能力建設(shè)范疇，不直接納入日常考核。12.某居民反映樓上住戶衛(wèi)生間漏水，網(wǎng)格員上門核查時(shí)，正確的做法是：A.直接進(jìn)入樓上住戶家中查看B.要求樓下住戶提供漏水照片C.先與樓上住戶溝通，說明核查目的D.聯(lián)系專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定答案：C解析：入戶核查需尊重居民隱私，網(wǎng)格員應(yīng)先與相關(guān)住戶溝通，說明核查原因（如鄰里糾紛調(diào)解需要），在征得同意后再進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，避免引發(fā)抵觸情緒。13.北京市推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作重點(diǎn)是：A.共同參與物業(yè)收費(fèi)B.聯(lián)合處理小區(qū)公共事務(wù)C.監(jiān)督物業(yè)員工考勤D.分擔(dān)物業(yè)維修任務(wù)答案：B解析：“網(wǎng)格+物業(yè)”旨在整合社區(qū)治理資源，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)收集居民需求，物業(yè)負(fù)責(zé)落實(shí)具體服務(wù)（如設(shè)施維修、環(huán)境整治），雙方協(xié)同解決小區(qū)衛(wèi)生、安全、設(shè)施維護(hù)等公共問題。14.某社區(qū)有位精神障礙患者（已納入管控），近期行為異常，網(wǎng)格員應(yīng)立即：A.聯(lián)系其家屬了解情況B.上報(bào)街道平安建設(shè)辦公室C.組織鄰居進(jìn)行監(jiān)護(hù)D.限制其外出活動(dòng)答案：B解析：《北京市嚴(yán)重精神障礙患者服務(wù)管理工作規(guī)范》規(guī)定，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)患者病情波動(dòng)或行為異常時(shí)，需第一時(shí)間上報(bào)街道平安辦（或社區(qū)治理辦公室），由專業(yè)部門協(xié)調(diào)公安、衛(wèi)健等力量介入。15.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格化管理系統(tǒng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與實(shí)際不符，正確的處理流程是：A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系居民核實(shí)后修改C.記錄差異并標(biāo)注“待核查”D.上報(bào)社區(qū)主任審批后修改答案：B解析：信息采集需確保準(zhǔn)確性，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際不符時(shí)，應(yīng)通過入戶或電話聯(lián)系居民核實(shí)，確認(rèn)無誤后再更新系統(tǒng)，避免因錯(cuò)誤信息影響后續(xù)服務(wù)。16.社區(qū)開展“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動(dòng)，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是：A.在公告欄張貼宣傳海報(bào)B.組織居民觀看反詐短視頻C.針對(duì)老年人開展“一對(duì)一”案例講解D.發(fā)放反詐知識(shí)手冊(cè)答案：C解析：老年人是電信詐騙的高發(fā)群體，網(wǎng)格員通過“一對(duì)一”講解（如冒充公檢法、保健品詐騙等真實(shí)案例），結(jié)合其日常接觸場(chǎng)景，更易提高防范意識(shí)。17.某租戶未按規(guī)定將垃圾分類投放，網(wǎng)格員首次發(fā)現(xiàn)時(shí)應(yīng)：A.處以50元罰款B.批評(píng)教育并指導(dǎo)正確分類C.聯(lián)系城管部門處罰D.在租戶群通報(bào)批評(píng)答案：B解析：《北京市生活垃圾管理?xiàng)l例》規(guī)定，對(duì)首次違規(guī)投放的個(gè)人，應(yīng)進(jìn)行教育引導(dǎo)；拒不改正的，再由城管部門處罰。網(wǎng)格員作為前端巡查者，需承擔(dān)宣傳教育職責(zé)。18.社區(qū)內(nèi)某工地夜間施工噪音擾民，居民多次投訴未解決。網(wǎng)格員應(yīng)：A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)噪音分貝B.直接與工地負(fù)責(zé)人協(xié)商施工時(shí)間C.組織居民到工地抗議D.上報(bào)12345市民服務(wù)熱線并跟進(jìn)答案：D解析：針對(duì)反復(fù)投訴的問題，網(wǎng)格員應(yīng)通過12345熱線正式受理，督促相關(guān)部門（如住建、環(huán)保）介入調(diào)查，同時(shí)跟蹤處理進(jìn)度并向居民反饋。19.網(wǎng)格員在日常巡查中，需重點(diǎn)關(guān)注的“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”不包括：A.商鋪燃?xì)夤艿览匣疊.獨(dú)居老人家中電器使用情況C.兒童在小區(qū)廣場(chǎng)玩耍D.地下車庫消防設(shè)施缺失答案：C解析：網(wǎng)格員需關(guān)注安全隱患（如燃?xì)?、消防）、特殊群體（如獨(dú)居老人）的生活安全；兒童在公共區(qū)域正常玩耍不屬于風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，但若存在無人看管或靠近危險(xiǎn)區(qū)域（如水池）則需干預(yù)。20.北京市要求網(wǎng)格員每年參加不少于40學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)不包括：A.社區(qū)法律知識(shí)（如《民法典》）B.網(wǎng)格化信息系統(tǒng)操作C.心理咨詢基礎(chǔ)技能D.高級(jí)行政管理理論答案：D解析：網(wǎng)格員培訓(xùn)以實(shí)務(wù)能力提升為主，包括法律知識(shí)、系統(tǒng)操作、溝通技巧等；高級(jí)行政管理理論屬于管理層培訓(xùn)內(nèi)容，不符合網(wǎng)格員崗位需求。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員在采集“人戶分離”人員信息時(shí)，需記錄的關(guān)鍵信息包括：A.現(xiàn)居住地址B.聯(lián)系方式C.原戶籍地址D.工作單位答案：ABCD解析：“人戶分離”人員信息需全面掌握其動(dòng)態(tài)，包括現(xiàn)居地址（便于服務(wù)）、聯(lián)系方式（溝通渠道）、原戶籍（關(guān)聯(lián)政策）、工作單位（就業(yè)情況）等。2.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員需遵循的原則有：A.依法依規(guī)B.偏袒弱勢(shì)方C.公平公正D.尊重當(dāng)事人意愿答案：ACD解析：調(diào)解需以法律為依據(jù)，保持中立，同時(shí)尊重當(dāng)事人自主決策權(quán)；“偏袒弱勢(shì)方”可能破壞公平，引發(fā)另一方不滿。3.北京市社區(qū)“微更新”項(xiàng)目（如增設(shè)休閑座椅、改造小花園）推進(jìn)過程中，網(wǎng)格員的職責(zé)包括：A.收集居民改造需求B.制定具體設(shè)計(jì)方案C.協(xié)調(diào)施工方與居民溝通D.監(jiān)督施工質(zhì)量與進(jìn)度答案：ACD解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)“需求收集-溝通協(xié)調(diào)-監(jiān)督反饋”，具體設(shè)計(jì)方案由專業(yè)部門或設(shè)計(jì)單位制定。4.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的工作重點(diǎn)包括：A.跟蹤重點(diǎn)地區(qū)返京人員健康監(jiān)測(cè)B.宣傳疫苗接種政策C.定期對(duì)公共區(qū)域消毒D.統(tǒng)計(jì)居民核酸檢測(cè)次數(shù)答案：AB解析：常態(tài)化防控中，網(wǎng)格員需動(dòng)態(tài)掌握重點(diǎn)人員情況（如返京人員）、宣傳疫苗接種等政策；公共區(qū)域消毒由物業(yè)或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，核酸檢測(cè)統(tǒng)計(jì)非核心任務(wù)。5.針對(duì)社區(qū)內(nèi)“僵尸車”長(zhǎng)期占用車位問題，網(wǎng)格員可采取的措施有：A.聯(lián)系車主確認(rèn)車輛狀態(tài)B.張貼“挪車通知”C.直接聯(lián)系拖車公司拖走D.上報(bào)交通管理部門處理答案：ABD解析：網(wǎng)格員無權(quán)直接拖車，需先聯(lián)系車主，無法聯(lián)系時(shí)再上報(bào)交管部門；張貼通知是告知程序的一部分。6.網(wǎng)格員在開展“適老化改造”政策宣傳時(shí)，需重點(diǎn)講解的內(nèi)容包括：A.改造對(duì)象（如80歲以上獨(dú)居老人）B.改造項(xiàng)目（如安裝扶手、防滑地磚）C.申請(qǐng)流程（如社區(qū)受理-街道審核）D.改造費(fèi)用（政府補(bǔ)貼比例）答案：ABCD解析：居民關(guān)心“是否符合條件、能改什么、如何申請(qǐng)、需要花多少錢”，網(wǎng)格員需全面解答以提高政策知曉率。7.社區(qū)“流動(dòng)兒童”（隨遷子女）服務(wù)中，網(wǎng)格員需關(guān)注的需求有：A.就近入學(xué)申請(qǐng)B.課后托管服務(wù)C.心理健康輔導(dǎo)D.戶籍遷移手續(xù)答案：ABC解析：戶籍遷移屬于公安部門業(yè)務(wù)，網(wǎng)格員可協(xié)助咨詢但不直接辦理；其他三項(xiàng)（入學(xué)、托管、心理）是流動(dòng)兒童的核心需求。8.網(wǎng)格員使用網(wǎng)格化管理系統(tǒng)時(shí)，需遵守的信息安全規(guī)范包括：A.不得將賬號(hào)密碼告知他人B.不得泄露居民隱私信息C.定期更改登錄密碼D.隨意導(dǎo)出居民信息表格答案：ABC解析：居民信息屬于敏感數(shù)據(jù)，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保護(hù)，禁止隨意導(dǎo)出或泄露；定期修改密碼是防范賬號(hào)被盜的必要措施。9.社區(qū)“鄰里節(jié)”活動(dòng)策劃中，網(wǎng)格員需考慮的要素有：A.活動(dòng)主題（如“和諧社區(qū)一家親”）B.參與人群（覆蓋不同年齡層）C.場(chǎng)地安全（如防跌倒、防擁擠）D.經(jīng)費(fèi)來源（如社區(qū)公益金、企業(yè)贊助）答案：ABCD解析：活動(dòng)策劃需全面考慮主題、參與度、安全保障及資金支持，確?；顒?dòng)順利開展并達(dá)到凝聚鄰里關(guān)系的目的。10.網(wǎng)格員在“接訴即辦”工作中，需完成的關(guān)鍵步驟有：A.準(zhǔn)確記錄居民訴求B.分析訴求所屬類別（如民生、安全）C.直接答復(fù)居民處理結(jié)果D.跟蹤辦理進(jìn)度并反饋答案：ABD解析：“接訴即辦”要求“接單-派單-辦理-反饋”閉環(huán)管理，網(wǎng)格員需記錄訴求、分類派單（非直接答復(fù)）、跟蹤反饋，確保問題解決。三、案例分析題（共4題，每題15分，共60分）案例1：噪音糾紛調(diào)解某老舊小區(qū)302室住戶反映，樓上402室（租戶）每晚10點(diǎn)后播放音樂至凌晨，嚴(yán)重影響休息。302室老人有高血壓病史，情緒激動(dòng)稱“再不管就上門砸門”。網(wǎng)格員小王接到投訴后，應(yīng)如何處理？參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1.立即介入，穩(wěn)定雙方情緒（3分）：-先聯(lián)系302室老人，安撫其情緒，說明會(huì)盡快處理，避免沖突升級(jí)；-隨后聯(lián)系402室租戶，了解情況（如是否為聚會(huì)、是否使用音響等），提醒其注意鄰里關(guān)系。2.核實(shí)情況，明確責(zé)任（4分）：-實(shí)地走訪或通過監(jiān)控確認(rèn)噪音時(shí)間、分貝；-查看《北京市環(huán)境噪聲污染防治辦法》，明確夜間（22:00-6:00）噪音限值（一類區(qū)域≤45分貝）。3.組織協(xié)商，推動(dòng)整改（5分）：-邀請(qǐng)雙方到社區(qū)調(diào)解室溝通，402室租戶說明原因（如加班放松、音響未關(guān)），302室老人表達(dá)健康影響；-提出解決方案（如租戶調(diào)低音量、使用耳機(jī)，或調(diào)整音樂播放時(shí)間至22點(diǎn)前）。4.跟進(jìn)反饋，防止反復(fù)（3分）：-3日內(nèi)回訪302室，確認(rèn)噪音是否改善；-若仍有問題，聯(lián)系城管部門進(jìn)行噪音檢測(cè)并依法處理。案例2：獨(dú)居老人突發(fā)疾病處置網(wǎng)格員小李日常巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)85歲獨(dú)居老人王奶奶家門未關(guān)，屋內(nèi)有異響。敲門無應(yīng)答后，小李推門進(jìn)入，發(fā)現(xiàn)王奶奶倒在客廳，意識(shí)模糊，手邊有未吃完的降壓藥。小李應(yīng)如何處理？參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1.立即確認(rèn)老人生命體征（3分）：-輕拍雙肩呼喚，檢查呼吸、脈搏；-若無意識(shí)但有呼吸，保持側(cè)臥位防止窒息；若無呼吸，立即開展心肺復(fù)蘇（如具備技能）。2.同步啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)（5分）：-撥打120急救電話，說明老人年齡、癥狀（意識(shí)模糊、有降壓藥）及具體地址；-聯(lián)系王奶奶家屬（提前掌握的緊急聯(lián)系人），告知情況；-上報(bào)社區(qū)主任，請(qǐng)求協(xié)助（如安排人員在小區(qū)門口引導(dǎo)救護(hù)車）。3.現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)與信息記錄（4分）：-記錄現(xiàn)場(chǎng)情況（如藥瓶數(shù)量、是否有嘔吐物），保留證據(jù)（如不移動(dòng)藥瓶）；-注意保護(hù)老人隱私，避免圍觀。4.后續(xù)跟進(jìn)（3分）：-待老人送醫(yī)后，聯(lián)系家屬了解病情；-協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者或養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，在老人康復(fù)期間加強(qiáng)探視，避免再次發(fā)生意外。案例3：社區(qū)電動(dòng)車充電安全管理某社區(qū)近期多次發(fā)生電動(dòng)車“飛線充電”（從樓上拉電線到樓下充電），甚至有居民將電動(dòng)車推進(jìn)樓道停放。網(wǎng)格員小張巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)此類問題，應(yīng)如何系統(tǒng)解決？參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1.全面排查，掌握底數(shù)（3分）：-逐棟樓統(tǒng)計(jì)“飛線充電”點(diǎn)位、樓道停放電動(dòng)車數(shù)量及車主信息（通過車牌、詢問鄰居）；-分析原因（如無集中充電設(shè)施、充電費(fèi)用高、居民安全意識(shí)不足）。2.宣傳教育，提升意識(shí)（4分）：-開展“電動(dòng)車充電安全”專題講座，播放火災(zāi)案例視頻；-在單元門、電梯內(nèi)張貼警示標(biāo)語（如“樓道充電=樓道放火”）；-針對(duì)?！帮w線”的居民，入戶講解《北京市消防條例》相關(guān)規(guī)定（禁止在疏散通道充電）。3.協(xié)調(diào)資源，完善設(shè)施（5分）：-聯(lián)系物