物業(yè)管理規(guī)章制度遵守（25篇）

物業(yè)管理規(guī)章制度遵守（精選25篇）

物業(yè)管理規(guī)章制度遵守篇1

物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度指為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效

率，根據(jù)經(jīng)營方針和工作特點而制定的一系列在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行的

規(guī)章和制度。

（-）物業(yè)管理企業(yè)員工管理條例

1、勞動用工制度：包括用工原則、員工聘用制度、勞動合同

制度、工時制度和干部任免制度等。

2、管理員工行為規(guī)范：規(guī)定員工遵守國家政策、法令，熱愛

本職工作等。

3、員工福利制度：包括享受法定假日、醫(yī)療保險勞動保護等。

物業(yè)公司管理制度。

4、企業(yè)獎懲制度。

（二）物業(yè)管理企業(yè)各部門主要職責(zé)

1、總經(jīng)理室：是物業(yè)管理公司的決策機構(gòu)。總經(jīng)理的主要職

責(zé)是：

（1）貫徹落實國家和地方的政策和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。

（2）主持公司經(jīng)營管理的全面工作。

(3)設(shè)置內(nèi)部管理機構(gòu)，制定公司章程，簽署物業(yè)管理制度。

(4)選聘各部門經(jīng)理和關(guān)鍵崗位人員。

(5)選聘社會、勞務(wù)服務(wù)公司分擔(dān)具體工作。物業(yè)公司管理

制度。

(6)行使董事會授予的其他職權(quán)。

2、各部門經(jīng)理的主要職責(zé)是：

(1)辦公室主任：

①負責(zé)傳達總經(jīng)理指示，安排并組織召開會議。

②督促辦公室人員及時完成上級下達的任務(wù)。

③負責(zé)日常人事行政管理，檢查各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

④做好員工考勤工作，協(xié)助培訓(xùn)員工。

(2)財務(wù)部經(jīng)理：

①組織公司財務(wù)管理工作。

②審核各類會議報表，撰寫財務(wù)分析報告。

③檢查、督促各項費用及時收繳。

④審核、控制費用的支出。

⑤提出合理運營公司金融資產(chǎn)的有效措施。

⑥組織擬定物業(yè)管理費用標(biāo)準(zhǔn)的'預(yù)算方案。

⑦制定物業(yè)管理公司財務(wù)管理和操作流程。

(3)公共關(guān)系部經(jīng)理：

①制定物業(yè)公司公關(guān)活動方案。

⑦策劃公司大型活動。

③組織召開業(yè)主、業(yè)戶大會，并處理投訴與糾紛：

④組織員工和社區(qū)內(nèi)文體活動。

⑤協(xié)助總經(jīng)理和其他部門工作。

(4)房屋維修部經(jīng)理：

①落實并實施本部門管理規(guī)章制度。

②合理確定和分配員工工作崗位，督促維修工、管理員工開

展日常工作。

③布置、檢查房屋保養(yǎng)和維修工作。

④組織本部門員工參加業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。

(5)保安部經(jīng)理：

①落實并實施本部門管理規(guī)章制度。

②負責(zé)管理區(qū)內(nèi)的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。

③制定部門崗位責(zé)任制度、執(zhí)行獎懲規(guī)定。

④定期組織員工進行安全保衛(wèi)、消防等技能培訓(xùn)。

⑤負責(zé)與社會聯(lián)防有關(guān)方面的聯(lián)系與溝通。

(6)清潔環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理：

①制定部門工作計劃與目標(biāo)，合理安排清潔衛(wèi)生。

②督促、檢查各項清潔環(huán)衛(wèi)工作的落實情況。

③負責(zé)進行轄區(qū)內(nèi)庭院建設(shè)和綠化工作。

④制定部門崗位責(zé)任制度，執(zhí)行獎懲規(guī)定。

(7)經(jīng)營發(fā)展部經(jīng)理：

①確定經(jīng)營項目與經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)。

②洽談經(jīng)營業(yè)務(wù)，合理制定各崗位網(wǎng)點的經(jīng)營辦法，估算經(jīng)

營利潤。

③監(jiān)督檢查各項目的收支情況，合理確定員工崗位與工作時

間。

④選聘服務(wù)人員，開展各項物業(yè)管理服務(wù)。

⑤定時召開部門會議，評論經(jīng)營效果，開拓公司業(yè)務(wù)范圍。

(8)計算機中心經(jīng)理：

①組織本部門人員使用、開發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件。

②制定本中心的監(jiān)控、保密制度。

③檢查計算機的使用、信息輸入和保存等工作。

④做好系統(tǒng)的維護、保養(yǎng)工作，確保系統(tǒng)長時間連續(xù)穩(wěn)定的

工作。

3、一般員工：指物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營和特約服務(wù)而設(shè)

置的工作人員，如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人

員和服務(wù)人員等，主要職責(zé)如下：

(1)房屋管理人員：

①熟悉物業(yè)的結(jié)構(gòu)和管區(qū)使用人情況，做好有關(guān)管理費用的

收取工作。

②辦理用戶人住手續(xù)，定期回訪。

③參與物業(yè)的驗收接管，建立圖紙檔案。

④經(jīng)常與業(yè)主溝通，耐心解答業(yè)主咨詢。

（2）房屋及設(shè)備維修人員：

①及時完成下達的維修任務(wù)。

②及時處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。

③掌握各種設(shè)備的操作方法，及時排除出現(xiàn)的故障。

④巡查管區(qū)市政公共設(shè)備、設(shè)施的安全運行情況，定期對設(shè)

備進行保養(yǎng)。

（3）保安人員：

①執(zhí)行24小時保安巡邏制度，看管好物業(yè)，做好防火防盜等

安全保衛(wèi)工作。

②做好門衛(wèi)登記，執(zhí)行機動車輛驗證制度。

物業(yè)管理規(guī)章制度遵守篇2

第一章董事會職權(quán)

一、議定本公司的長遠規(guī)劃和經(jīng)營方針。

二、依據(jù)公司的長遠規(guī)劃與經(jīng)營范圍，討論和決定本公司的

機構(gòu)設(shè)置、人員編制和職責(zé)范圍。

三、討論和通過公司的年度工作計劃和財務(wù)預(yù)算。

四、審定和通過公司的年度工作報告與財務(wù)決算。

五、討論和議定公司的重要規(guī)章制度和職工隊伍的組織建設(shè)、

思想建設(shè)等重大問題。

六、根據(jù)工作需要作出授權(quán)的決議和討論其他重大問題。

第二章經(jīng)理崗位職責(zé)

經(jīng)理是對公司負有全面服務(wù)的管理者，處于中心地位，起領(lǐng)

導(dǎo)核心作用，負責(zé)公司的全盤工作。

一、認真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國家對物業(yè)管理部門制定的方

針、政策，法令和上級領(lǐng)導(dǎo)的指示決定及工作安排。

二、充分發(fā)揮和調(diào)動手下管理人員和各職能部門的作用，建

立健全強有力的管理機構(gòu)和行之有效的規(guī)章制度，不斷進行和提

高公司管理水平。

三、負責(zé)編制和審定本公司的經(jīng)營決策，年度計劃、員工培

訓(xùn)計劃和員工工資調(diào)整方案，及時提出各個時期的中心工作，確

保各項計劃和工作任務(wù)的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。

四、貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營管理和勞動保護條例，保證員工生命

安全和身心健康。

五、加強財務(wù)管理和經(jīng)濟核算，不斷提高經(jīng)濟效益。

六、抓好員工隊伍建設(shè)、懂技術(shù)、會管理的領(lǐng)導(dǎo)隊伍和技術(shù)

骨干。

七、認真做好工作考核，鼓勵先進、樹立典型，發(fā)揚成績、糾

正錯誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

八、以公司經(jīng)營宗旨為使命，以業(yè)主滿意為目的，搞好實質(zhì)

工作。

第三章辦公室職責(zé)

一、認真學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)法律、法規(guī)，制定各項管理制度和工

作計劃，并檢查落實。

二、負責(zé)住戶的入住、裝修手續(xù)辦理及檔案管理，嚴格執(zhí)行

文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發(fā)放。

三、負責(zé)員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。

四、做好所有實物與設(shè)備的等級與庫存管理以及所需物品的

購買計劃和發(fā)放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保

管安全妥善。

五、組織召開例會、會議，撰擬相關(guān)材料，做好會議記錄。

六、擬訂員工培訓(xùn)計劃，并定期或不定期的對員工工作進行

總結(jié)，如強對員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核。

七、負責(zé)小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。

八、負責(zé)對內(nèi)對外及對上對下的正常業(yè)務(wù)，保持公司形象搞

好值班工作，監(jiān)督其他部門工作。

九、負責(zé)籌辦各種慶典及接待活動的準(zhǔn)備工作，搞好小區(qū)文

化活動。

十、負責(zé)完成公司交辦其它各項工作任務(wù)。

第四章管理部職責(zé)

一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹相關(guān)法律、法規(guī)和

公司的規(guī)章制度，主管客服和小區(qū)治安工作。

二、負責(zé)小區(qū)物業(yè)的接管驗收工作。

三、負責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)主的各種投訴事件，并對其進行認證解

釋，做好投訴記錄。

四、負責(zé)檢查住戶的裝修、入住。保證和維護業(yè)主水、電、暖

的正常使用，發(fā)生故障應(yīng)及時進行維修。

五、負責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的管理和維修保養(yǎng)，保證其正常運

行。

六、負責(zé)催交業(yè)主的物業(yè)管理費；水，電、暖費。

七、負責(zé)業(yè)主鑰匙的管理。

八、完成公司交給的其它工作任務(wù)。

第五章保安員崗位職責(zé)

一、門衛(wèi)崗位職責(zé)

1、著裝整齊、佩戴齊全，按時上崗交接班。

2、值班時不準(zhǔn)擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、

不準(zhǔn)收聽錄音機等敢與工作無關(guān)的事。

3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶，處理問題

要講原則、講方法，態(tài)度和藹不急不燥。

4、認真填寫各種登記，要求字跡清楚，內(nèi)容詳細準(zhǔn)確。

5、對外來人員一律進行出入登記，來訪的客人得到業(yè)主或公

司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進入。

6、嚴謹各類修補、買賣、收舊及搞傳銷的人員進入小區(qū)。

7、裝修材料及專業(yè)安裝隊進入時應(yīng)檢查相關(guān)手續(xù)，未辦理裝

修和安裝手續(xù)的不允許進入。

8、業(yè)主進入小區(qū)時應(yīng)檢查《臨時業(yè)主卡》，裝修人員進入小

區(qū)須檢查《臨時出入證》。

9、對運出小區(qū)的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行。

10、進入小區(qū)的車輛要詳細檢查，如發(fā)現(xiàn)有問題時應(yīng)請車主

（司機）在檢查表上簽字確認。

二、巡邏崗崗位職責(zé)

1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸

煙、不閑談。

2、負責(zé)對進入小區(qū)的可疑和閑雜人員進行盤查，并及時請其

離開小區(qū)，制止小區(qū)內(nèi)的打假斗毆事件。

3、嚴禁搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內(nèi)各種公共場所、設(shè)施

上散發(fā)和張貼傳單。

4、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列

以及小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向，車輛和人員流動規(guī)律，系統(tǒng)掌握住宅

區(qū)的整體情況。

5、勸說院內(nèi)的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護好公共區(qū)

域的環(huán)境衛(wèi)生。

6、指揮小區(qū)內(nèi)的車輛順序停放整齊，優(yōu)先保證業(yè)主的車位。

7、裝修方式時要不定時巡查試施工現(xiàn)場，垃圾必須及時清運,

傾倒到指定位置，嚴禁向窗外、陽臺外、樓梯過道、天臺等公共

場所拋灑和堆放。

8、要與隊友團結(jié)協(xié)作、密切配合、互相照應(yīng)、共同完成巡邏

任務(wù)。

第六章保潔員崗位職責(zé)

一、室外崗位職責(zé)

1、準(zhǔn)時到崗，每天清掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分

及坐臺兩次。

2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉(zhuǎn)站。

3、熟悉各自分工及所負責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對其負全

部責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4、熱愛本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣、不怕臟、不怕累。

5、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)

生知識，提高個人素質(zhì)。

6、維護小區(qū)清潔衛(wèi)生，對不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時勸

阻和制止。

7、完成公司交辦的其它臨時性工作。

二、室內(nèi)崗位職責(zé)

①每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。

②每周對樓梯內(nèi)標(biāo)志牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜

門、

物業(yè)管理規(guī)章制度遵守篇3

第一章總則

第一條為加強公司員工的人事檔案管理，使公司人事檔案得

到有效保護和利用，根據(jù)《中華人民共和國國檔案法》、《浙江物

業(yè)管理有限公司人事管理制度》等有關(guān)規(guī)定，特制定《浙江物業(yè)

管理有限公司人事檔案管理制度》。

第二條員工人事檔案是記載員工個人經(jīng)歷、政治思想、品德

作風(fēng)、業(yè)務(wù)能力、工作表現(xiàn)、工作實績等內(nèi)容的文件材料，是歷

史地、全面地考察、了解和正確任用員工的重要依據(jù)，是本公司

檔案的重要組成部分。

第三條本公司的人事檔案工作任務(wù):

1、保管員工人事檔案；

2、收集、鑒別和整理員工人事檔案材料；

3、辦理員工人事檔案的查閱、借用和轉(zhuǎn)遞；

4、通過人事檔案了解熟悉員工，為人事工作提供情況；

5、逐步實現(xiàn)員工人事檔案管理手段的科學(xué)化和現(xiàn)代化。

第四條本公司的員工人事檔案管理由公司綜合服務(wù)部負責(zé)。

第二章人事檔案的收集和歸檔

第五條員工人事檔案材料的收集、歸檔，是公司綜合服務(wù)部

與其他各部門的共同任務(wù)，必須按照有關(guān)規(guī)定，互相配合，認真

做好。

第六條員工人事檔案材料的收集歸檔范圍，嚴格按照公司的

'人事檔案管理要求執(zhí)行。員工人事檔案材料內(nèi)容：

1、員工登記表（含照片）。

2、個人簡歷。

3、考核材料（如試用期滿考核鑒定、見習(xí)期滿考核鑒定以及

近三年的年度考核記錄、素質(zhì)測試記錄等）。

4、各類證書復(fù)印件、原件：（包括:①學(xué)歷證書復(fù)印件;②各類

資格證書復(fù)印件;③身份證復(fù)印件;④職務(wù)聘免復(fù)印件;⑤體檢表、

干部身份表;⑥其它等）。

5、獎懲材料。

6、兼職情況(包括出任董監(jiān)事情況、擔(dān)任社會職務(wù)情況等)。

7、承諾書、勞動合同(應(yīng)做到文本齊全完整，時間連續(xù)及時)、

各類因公出國協(xié)議或培訓(xùn)協(xié)議、擔(dān)保書等。

8、各類審批材料(復(fù)印件，包括⑴應(yīng)聘材料;⑵面試材料;⑶

錄用審批材料;(4)職務(wù)聘免審批材料;(5)調(diào)整工資審批表;(6)因公

出國審批材料;(7)用工性質(zhì)晉升審批表；(8)離職審批表，辭職批

復(fù);(9)離退休審批表;(10)調(diào)令單、分配單;(11)其它)。

9、其它可供參考材料(如近三年內(nèi)的員工個人年度工作總結(jié)

或述職報告、各類培訓(xùn)總結(jié)、培訓(xùn)成績、出國培訓(xùn)總結(jié)等)。

第七條收集歸檔的人事檔案材料必須是文字、內(nèi)容清楚完整,

印章手續(xù)完備，且辦理完畢的正式審核、審批、簽署、落款文字

材料。

第八條員工人事檔案材料必須用毛筆或鋼筆書寫，字跡要工

整、清晰，不得使用圓誅筆、鉛筆、紅色墨水和復(fù)寫紙書寫。

第九條形成員工人事檔案材料的部門，在形成正式材料后的

一個月內(nèi)，負責(zé)按要求把應(yīng)歸檔的材料送交綜合服務(wù)部歸檔。

第十條公司綜合服務(wù)部發(fā)現(xiàn)送交的人事檔案材料不符合歸檔

要求時，要及時通知形成檔案材料的部門，補送材料或補辦手續(xù)。

形成材料的部門要按規(guī)定認真辦理。

第十一條員工人事檔案管理人員要經(jīng)常了解和掌握干部人事

檔案材料來源的信息、溝通渠道、及時收集應(yīng)歸檔的材料。同時，

要熟悉收集歸檔工作的各項規(guī)定，對收集到的材料，認真鑒別，

嚴格把關(guān)，及時入卷歸檔。

第十二條形成員工人事檔案材料的部門，向公司綜合服務(wù)部

送遞材料時，如其他檔案管理部門也需要收集歸檔，則材料形成

部門要事先考慮制作材料的數(shù)量，必要時協(xié)商聯(lián)系，以防造成員

工人事檔案材料的短缺。

第三章人事檔案的保管

第十二條員工人事檔案由公司綜合服務(wù)部設(shè)專人妥善保管，

不得泄密。

第十三條員工人事檔案應(yīng)存入保險柜，有防盜、防火、防潮

等安全措施。

第十四條檔案管理人員應(yīng)對保管的檔案逐一登記編號，并每

年進行一次檢查、核對，防止錯放或丟失。發(fā)現(xiàn)丟失或問題，應(yīng)

及時查找并采取措施，以保證檔傅耐瞰桶踩

第十五條檔案移交要填寫清單，交接雙方應(yīng)共同清點并簽字

留據(jù)。

第十六條嚴格防止任何人私自保存他人的答案材料，對造成

泄密或其它后果的，視情節(jié)輕重，給予嚴肅處理。

第十七條檔案管理人員調(diào)動時，必須嚴格履行交接制度，未

交接清楚，不得離去。

第十八條建立堅固、安全的庫房，配置符合要求的檔案柜。

防火、防盜、防潮、防蛀、防光、防高溫六項措施落實到位。

第十九條檔案庫房是機要重地，無關(guān)人員不得隨意出入;查閱

人員須在檔案管理人員陪同下方可進入。

第二十條逐步實現(xiàn)員工檔案管理工作的科學(xué)化、現(xiàn)代化。

第四章人事檔案的查閱和借用

第二十一條公司員工查閱或借閱人事檔案，經(jīng)公司綜合服務(wù)

部總經(jīng)理同意，辦理登記手續(xù)后方可查閱或借閱本人人事檔案。

第二十二條外單位人員憑介紹信等證件經(jīng)公司綜合服務(wù)部總

經(jīng)理批準(zhǔn)后方可查閱員工檔案;檔案原則上不外借，確因特殊情況

必須外借時，應(yīng)寫明原因并經(jīng)執(zhí)行總裁批準(zhǔn)同意方可。

第二十三條查閱或借用員工檔案，必須嚴珞遵守保密制度和

閱檔規(guī)定。員工閱檔后摘錄的材料應(yīng)由檔案工作人員與原文核對

無誤后，寫明材料出處和時間，并加蓋公司公章。嚴禁對檔案進

行圈劃、涂改、拆換員工檔案材料，不得向無關(guān)人員談?wù)摶蛐孤?/p>

員工檔案內(nèi)容，違犯者將視情節(jié)輕重，給予批評教育甚至紀律處

分。

第五章人事檔案的轉(zhuǎn)遞

第二十四條員工人事檔案的轉(zhuǎn)遞是一項嚴謹、細致的工作。

檔案管理人員應(yīng)具有高度的責(zé)任感。在辦理檔案轉(zhuǎn)遞過程上，要

認真細致，有條有理，切不可匆忙、馬虎，防止出現(xiàn)絲毫的差錯。

第二十五條人員內(nèi)部調(diào)動，檔案轉(zhuǎn)遞要做到'檔隨人走'，公

司綜合服務(wù)部應(yīng)將其檔案密封轉(zhuǎn)到新的歸口單位。

第二十六條檔案轉(zhuǎn)遞必須填寫《員工人事將案轉(zhuǎn)遞通知單》,

并通過機要轉(zhuǎn)遞或由檔案管理員專程送取，嚴禁個人攜帶。對個

人攜帶檔案的，公司綜合服務(wù)部應(yīng)拒絕接收。

第二十七條轉(zhuǎn)遞的檔案必須是經(jīng)過鑒別、清理、整理的檔案。

轉(zhuǎn)遞檔案必須一次轉(zhuǎn)出，不能分批轉(zhuǎn)出。

第二十八條對轉(zhuǎn)進的檔案在核對無誤后，及時將《員工人事

檔案轉(zhuǎn)遞通知單》回執(zhí)退回。

第二十九條對違反轉(zhuǎn)遞規(guī)定，造成檔案丟失或發(fā)生抽取，更

換材料等問題的要追究、當(dāng)事人和有關(guān)管理人員的責(zé)任。

第六章

附則

第三十條本制度由綜合服務(wù)部負責(zé)解釋。

物業(yè)管理規(guī)章制度遵守篇4

洗地機：

1、于硬性地面清洗。

2、裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉(zhuǎn)。

3、按比例往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑。

4、插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。

5、從最靠電源插座的地方開始操作機器，防止機器壓過電線。

6、注意事項

6.1.工作時必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進刷子

內(nèi)。

6.2、開動洗地機時，電源線要在操作者的背后。

6.3、使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達。

6.4、使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操

縱桿，等機器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。

7、保養(yǎng)工作

7.1、使用完畢，把機身及配件清洗干凈。

7.2、用干凈布擦凈機器、電線，將電線繞回機掛鉤，機器必須

存放在干燥地方。

吸塵機：

1、用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用清潔設(shè)備。

2、把軟管接駁在機身上，插入220伏電源。

3、開動時按頂上的開關(guān)按鈕。

4、吸硬地面時，把吸嘯毛刷伸出，吸地毯時毛刷收入吸嘴內(nèi)。

5、注意事項

5.1、使用前，檢查機內(nèi)塵袋是否已清塵。

5.2、使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機吸去機

內(nèi)及塵袋外微塵。

5.3.干性吸塵機，切勿把水份吸入機內(nèi)。

6、保養(yǎng)工作

6.1、使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線

掛于機身外殼。

6.2、將軟管松開卷成一圈，或掛在墻上。

吸水機

1、專用于清除積水。

2、把軟管接駁在機身，插入220伏電源。

3、吸地面時用帶軟膠的吸扒，吸地毯時用鐵扒吸水。

4、吸水機如果滿水時，會發(fā)出不同的響聲，應(yīng)及時把水倒掉。

5、注意事項

5.1、使用前，檢查機內(nèi)是否已倒水。

5.2、使用后，倒掉污水后用清水過，再用干布抹干凈。

5.3、如機內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。

6、保養(yǎng)工作

6.1、機器使用后切斷電源，卸下軟管和管把，然后將電源線繞

好掛于機頭殼。

6.2、吸水機內(nèi)過濾器要拆開進行清潔。

6.3、機身不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進行保養(yǎng)。

拋光機

1、專用于地面拋光，適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各

種平整硬質(zhì)地面的拋光。

2、拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去砂石屑。

3、檢查拋光機的拋光刷是否干凈、是否要更換。

4、檢查調(diào)節(jié)機速的控制器是否在正常機速的位置。

5、接通電源，操作應(yīng)從電源插座最近地方開始，行走路線為一

直線，后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面。

6、注意事項

6.1、在工作時不要將機速開行太快，以免碰撞。

6.2、不可用易燃的液體來洗地板，或者在易爆的空氣中操作

機器。

6.3、操作機器時，不可抬起操作桿，這會導(dǎo)致機器失控。

6.4、機器必須放在室內(nèi)，不可淋到雨和雪，絕不可以使機器頂

端噴到任何液體。

6.5、不可在機器上壓東西，因為它有一個精密的平衡，當(dāng)操作

需移動操作桿時,必須移動全部電線。

6.6、地線必須和開關(guān)盒、馬達相連，接錯將導(dǎo)致觸電、休克。

7、保養(yǎng)工作

7.1、每次使用后，需用干凈布擦凈機器表面，不用時，用一只

不用的拋光墊放在驅(qū)動盤下面，并斷開機器。

7.2、檢查馬達罩上的通氣口是否暢通，如灰塵聚積較多，必須

卸下馬達外殼并用吸塵器除去灰塵。

高壓水槍

1、用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等。

2、把水管接駁在機身，然后把水管接在水龍頭上，插入220伏

電源。

3、開動機身電源開關(guān)。

4、沖洗計劃好的地方。

5、注意事項

5.1、使用前檢查機器及水管是否損壞。

5.2、使用后必須將水管水放清。

清擦物品操作方法：

1、備：毛巾、刀片（必要時）、清潔劑（必要時）、呢絨布料（必

要時）。

2、毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。

3、使用前將洗凈的毛巾擰干，對折多次后使用，一面擦臟后及

時換另一面使用。

4、從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有不平的一端）。

5、物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。

6、處理污漬時如無特殊情況,均使用中性清潔劑。

7、使用清潔劑時，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直

接將清潔劑噴到物體上。

8、鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾

以免劃傷鏡面。

9、清潔完畢后，必須將抹布洗凈晾干。

拖地操作方法：

1、濕拖前要擺放‘小心地滑'標(biāo)識牌，拖布應(yīng)盡量擰干。

2、拖地時，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到

墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。

3、水桶要擺放在適當(dāng)位置，不能放在路中間，門口等以免影響

客戶（應(yīng)盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內(nèi)）。

4、地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。

5、清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。

玻璃刮刀操作方法：

1、清洗時，先用羊毛套將兌好清潔劑的水涂抹在玻璃上。

2、涂水完畢后,將玻璃刮上的膠條與玻璃保持一定的角度，從

玻璃的上端均勻刮至下端，使刮過的玻璃上不見水痕。

3、用干毛巾擦干水跡，一刮一抹重復(fù)進行。

4、在刮鍍膜玻璃時，應(yīng)注意操作，防止刮刀刮花玻璃。

5、如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果，應(yīng)及時更換。

6、更換膠條時，可把膠條先放在水里面一會兒，以便套入玻璃

刮內(nèi)。

洗手間清潔操作方法：

1、準(zhǔn)備：工作前準(zhǔn)備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物

品、'正在清潔指示牌'。

2、沖洗:進入洗手間，首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。

3、清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍或垃圾桶。

4、清潔：按照先云臺、面盆、尿池、便池的順序，逐項逐個刷

洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工

具配合專用清潔劑刷洗。

5、抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面、烘干

機。

6、拖干：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈，不留水跡。

7、補充:及時補充手紙、洗手液、香球，垃圾袋等。

8、噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑。

9、撤離：收拾所有清潔工具、清潔物品，撤除'正在清潔'指示

牌,把門窗關(guān)好。

10、清洗頻率：每半小時至少巡視清潔一次。

11、環(huán)境主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況，并記錄于

《洗手間檢查記錄表

12、清潔洗手間時，應(yīng)在現(xiàn)場放置’正在清潔'指示牌，以便使

用人注意并予以配合。

13、清潔人員應(yīng)注意自我保護，清潔時應(yīng)帶保護手套，防止清

潔劑損害皮膚，清潔完畢后，應(yīng)使用肥皂洗手。

物業(yè)管理規(guī)章制度遵守篇5

物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)文件：出入口管理辦法

L目的

對管理區(qū)域出入口進行有效控制，維護管理區(qū)域內(nèi)的正常秩

序。

2.范圍

適用于公司各管理處對管理區(qū)域出入口的管理

3.定義

無

4.職責(zé)

部門/崗位工作職責(zé)

管理處經(jīng)理負責(zé)對出入口安全管理工作的全面指導(dǎo)、監(jiān)督和

檢查

安全部主管（辦）負責(zé)出入口安全管理工作的具體組織、落實、

培訓(xùn)和考核

安全班長負責(zé)出入口安全管理工作的日常巡查和監(jiān)督

安全員負責(zé)出入口安全管理工作的具體實施

5.方法及過程控制

5.1對普通來訪人員的管理

5.L1管理處根據(jù)各自項目的特點，在確保管理區(qū)域安全的情

況下，可以選擇以下對普通來訪人員的管理辦法：

a、凡進入封閉區(qū)域的來訪者，必須問明其來意，并與業(yè)主（住

戶）取得聯(lián)系，經(jīng)過業(yè)主（住戶）同意，并在《來訪人員情況登記表》

上登記后方可讓其進入。離開時,封閉式管理區(qū)域需登記離去時間,

b、對開放式管理區(qū)域的來訪者，可不做登記，但安全員及控制

中心必須密切注意其行為，對形跡可疑的人員，安全員要及時采取

妥善的方法進行盤問、控制、確保轄區(qū)安全。

5.L2禁止所有推銷、收廢品、發(fā)廣告和無明確探訪對象的外

來人員進入管理區(qū)域。由業(yè)主帶領(lǐng)進入小區(qū)的收廢品人員或推銷

人員，安全員必須對其進入的時間進行控制。禁止任何人員攜帶易

燃、易爆、劇毒等危險品進入管理區(qū)域。

5.1.3如來訪人員在業(yè)主（住戶）家停留超時，出入口崗或中心

應(yīng)通知相關(guān)崗位核實情況，如發(fā)生異常情況時按照《突發(fā)事件處理

程序》處理。

5.1.4管理域內(nèi)的所有設(shè)施、游樂場地，只為住戶開放，安全

員應(yīng)制止外來人員使用，避免其損壞公共設(shè)施，破壞環(huán)境衛(wèi)生。

5.1.5安全員對來訪人員進行合理有效的管理，在管理中禁止

與來訪人員發(fā)生爭執(zhí)或沖突，如遇勸阻無效時應(yīng)及時通知監(jiān)控中

心或上級協(xié)調(diào)解決，同時注意保護現(xiàn)場。

5.2執(zhí)行公務(wù)人員的管理

5.2.1執(zhí)行公務(wù)的執(zhí)法人員因公進入管理區(qū)域,相應(yīng)崗位的安

全員應(yīng)請其出示證件，予以登記，并及時通知管理處負責(zé)人，負責(zé)

人接獲此信息后立即致電對方單位核實身份，同時安排人員陪同

前往。

5.2.2執(zhí)行公務(wù)人員對管理區(qū)域業(yè)主房屋進行搜查應(yīng)請其出

示本市執(zhí)法部門開具的搜查證，需要查扣業(yè)主物品的應(yīng)請其列出

清單雙方簽字認可（確認）。

5.2.3外地執(zhí)法人員進入管理區(qū)域，除上述內(nèi)容外，還必須有

本市執(zhí)法部門陪同及本地相應(yīng)部門的證明，并需登記陪同人員的

證件，予以核實后方可放行。

5.2.4執(zhí)行公務(wù)的其他部門的國家公務(wù)員進入管理區(qū)域也須

登記，并了解公干的目的，由管理處安排人員陪同前往。

5.2.5執(zhí)行公務(wù)人員因公務(wù)保密或其他特殊原因不能明示公

干目的時，當(dāng)值安全員必須及時聯(lián)系管理處經(jīng)理，由經(jīng)理或其指定

授權(quán)人視具體情況處理。

5.3物資放行的管理

5.3.1物資搬運時，須到管理處或授權(quán)部「辦理申請手續(xù)，申

請人需按要求填寫《物資搬運放行條》，寫明物資名稱、數(shù)量和本

人資料，若非業(yè)主本人辦理，須提供業(yè)主書面委托書或業(yè)主電話委

托，由搬運人在《物資搬運放行條》上簽名，經(jīng)手人員除查驗申辦

人員的身份證外還需與業(yè)主本人聯(lián)系確認，在裝修入伙期間，屬施

工方工具材料的可由裝修負責(zé)人或申辦人員辦理，經(jīng)手人須查驗

身份證及臨時出入證或業(yè)主委托書。

5.3.2經(jīng)手人還需與管理處出納員核對，追究尚未繳納的各項

費用并簽字認可，否則不予辦理物資搬運放行手續(xù)。出納員不當(dāng)班

或外出時應(yīng)將尚未繳納費用的住戶及其費用清單交管理處或監(jiān)控

中心值班人員，由委托人（主管以上人員）簽字認可，手續(xù)完善后方

可放行。

5.3.4由安全員核實所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符。安全員

負責(zé)記錄、核對搬運車輛的車輛牌照號、司機有效證件號、姓名、

單位或住址等，并請其簽字，手續(xù)完善后予以放行。

5.4施工人員的管理

5.4.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時出入證》進出管理

區(qū)域。

5.4.2安全員在檢查《臨時出入證》時應(yīng)核對房號、相片、施

工人員姓名、證件有效期及管理處公章。

5.4.3若出入憑證丟失或過期，施工人員應(yīng)到管理處補辦證件

或延期后方可進入施工現(xiàn)場。

5.4.4所有施工裝修人員必須嚴格按照《裝修管理責(zé)任書》的

內(nèi)容進行操作。如有違章，安全員有權(quán)進行制止。需延時加班的裝

修須經(jīng)管理處同意后法可進行。但不得從事噪音過大的裝修項。

5.4.5管理區(qū)域內(nèi)政府配套公共設(shè)備設(shè)施施工,施工人員應(yīng)在

管理處辦理相應(yīng)手續(xù)，經(jīng)管理處經(jīng)理或相關(guān)專叱人員同意后方可

施工。

5.4.6服務(wù)供方人員進入管理區(qū)域，需穿制服、佩戴工牌或工

作證方可進入。

5.5公司內(nèi)部人員的管理

5.5.1公司員工憑工牌進入管理區(qū)域，應(yīng)自覺服從安全員的管

理，身份核實后，可不做登記。

5.5.2公司員工在管理區(qū)域內(nèi)的各項活動要嚴格遵守各項規(guī)

章制度，使用指定的員工通道和專用電梯。

5.6參觀人員的管理

5.6.1所有參觀人員必須經(jīng)過管理處同意后方可進入，同時管

理處須派人陪同。

5.6.2引導(dǎo)進入管理區(qū)域的參觀人員注重禮儀，愛護環(huán)境，愛

護公物。

5.6.3勸止參觀人員在管理區(qū)域內(nèi)的高聲談?wù)摚龑?dǎo)自覺遵守

公共秩序。

5.6.4請參觀人員在指定范圍內(nèi)活動，按指定路線行走，未經(jīng)

允許應(yīng)禁止攝像和照相。

5.7特殊來訪人員（政府領(lǐng)導(dǎo)）的管理

5.7.1認真、細致、全面做好接待工作。

5.7.2各崗位安全員統(tǒng)一佩戴白手套，來訪者經(jīng)過崗位時致軍

禮。

5.7.3注重儀容儀表，禮節(jié)禮貌，保持良好的崗位形象。

5.8對保險、推銷、發(fā)廣告人員的管理

5.8.1對保險、推銷、發(fā)廣告人員進入管理區(qū)域必須事先與客

戶有約，并進行核實、登記后方可進入。

5.8.2可從尊重顧客的角度，采取跟蹤、尾隨等方法，觀察其

行為，如有違規(guī)，立即進行糾正或勸其離開管理區(qū)域。

5.8.3對保險、推銷、發(fā)廣告人員，懷疑具有違法嫌疑時，可對

其身份進行驗證或向?qū)Ψ絾挝贿M行證實，如沒有合法身份，可交派

出所處理。

5.8.4對每一位外天人員都應(yīng)友善、禮貌的對待，禁止發(fā)

生糾紛與沖突，若出現(xiàn)處理不了的事情,應(yīng)立即上報班長或主

管，由班長或主管進行協(xié)調(diào)解決，把糾紛控制在可處理范圍之內(nèi)。

5.9車輛管理：

按照《停車場管理辦法》執(zhí)行

6.支持性文件

無

7.質(zhì)量記錄和表格

《安全員值班情況記錄表》

物業(yè)管理規(guī)章制度遵守篇6

第一章

給水系統(tǒng)維護管理

第一條給水系統(tǒng)（二次供水系統(tǒng)）包括生活和消防使用的各

種冷熱水，其設(shè)施包括供水池（箱）、供水泵、小水表、供水管網(wǎng)、

熱水系統(tǒng)等設(shè)施。

第二條二次供水系統(tǒng)建設(shè)必須按照國家衛(wèi)生防疫部門的要求,

并定期檢測取得衛(wèi)生合格證。

第三條水池（箱）清洗消毒

（一）每季度對水池（箱）清洗消毒一次，保持水質(zhì)清潔，以

防止二次供水被污染。

（二）清洗之前必須向全校師生張貼通知，關(guān)閉進水閥，直

接清洗人員穿上專用裝束和使用專用工具，做好清洗各項準(zhǔn)備。

（三）清洗時注意清理水池壁上沿的污泥積灰，恢復(fù)池壁表

面光滑潔白。

（四）消毒必須使用符合衛(wèi)生防疫要求的消毒液對水池進行

消毒，然后再用清水沖洗干凈。

（五）清洗后水質(zhì)不得呈現(xiàn)異色、異臭、異腥味，池內(nèi)不得有

肉眼看得見的雜物，PH值、游離余氯達到衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)。

（六）做好清洗消毒記錄。

第四條水質(zhì)檢驗。清洗消毒水池（樣）后的水質(zhì)送樣到市衛(wèi)

生

1防疫部門檢驗，各項指標(biāo)應(yīng)達到國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

第五條設(shè)施維護管理

（一）定時檢查各供水管道、節(jié)門、水表、水泵、水池（箱）、

熱水系統(tǒng)等設(shè)施運行狀況，尤其在用水高峰期應(yīng)加強巡檢。

（二）一旦發(fā)生漏水、斷水故障，應(yīng)及時加以搶修。

（三）確保消防管道有足夠的水，每年至少一次對消防水泵

進行試泵，確保電氣系統(tǒng)、水泵正常工作，保證管道節(jié)門水龍帶

的配套完整，將檢查報表存檔備案。

第二章

排水系統(tǒng)維護管理

第六條排水系統(tǒng)包括生活污水排放設(shè)施和屋面雨水排放設(shè)施,

分為排水管道、通風(fēng)管、清通設(shè)備、抽升設(shè)備、屋外排水管道等

設(shè)施。

第七條發(fā)現(xiàn)下水道堵塞故障應(yīng)及時疏通。

第八條經(jīng)常檢查排水管道和節(jié)門等設(shè)施，一旦發(fā)現(xiàn)生銹或滲

漏情況，應(yīng)及時進行維修處理。

第九條定期檢查和清通室外排水溝渠，清除雜物和淤泥。

第三章

供電系統(tǒng)維護管理

第十條供電系統(tǒng)包括高低壓線路、配電系統(tǒng)、發(fā)電機組等設(shè)

施。第十一條凡從事供電系統(tǒng)的直接操作人員，必須經(jīng)崗前培訓(xùn)

并取得高低壓電工上崗資格證后才能操作。

第十二條建立各相關(guān)設(shè)備和維護記錄檔案。檔案內(nèi)容應(yīng)包括:

2電器平面圖、設(shè)備原理圖、線路圖等有關(guān)數(shù)據(jù)；用電電壓、

頻率、功率、實測電流等有關(guān)數(shù)據(jù)；維修記錄、運行記錄、巡視記

錄以及大修后的試驗報告等各項記錄。

第十三條加強供電系統(tǒng)巡查和維護，嚴格遵守供電局電氣設(shè)

備運行管理規(guī)程進行一切維護和運行操作，確定例行的檢查日期

和項目；對潮濕、高溫、易燃、防爆之類特殊場所進行重點檢查，

按照規(guī)范保持配電房和發(fā)電機房及其設(shè)施的通風(fēng)、干燥、清潔等；

應(yīng)加強對雷暴雨天氣供電系統(tǒng)的檢查，提高應(yīng)急應(yīng)變能力。

第十四條認真執(zhí)行值班制度、值班人員發(fā)現(xiàn)故障或接到故障

報告應(yīng)及時進行檢修和排障。

第十五條停電管理。如電力公司預(yù)先通知暫時停止供電，在

接到停電通知后，管理人員應(yīng)在網(wǎng)上及校內(nèi)公告欄張貼停電和恢

復(fù)供電時間的通知并電話通知到個部門辦公室，以便師生做相應(yīng)

準(zhǔn)備?；謴?fù)供電后，管理人員與電工一起檢查，所有電掣開關(guān)是

否正常，如有損壞，應(yīng)立即修理。

第四章

設(shè)備設(shè)施維護及報修管理

第十六條對于電梯的管理，應(yīng)委托電梯公司對電梯進行定期

保養(yǎng)、維修和年審等，管理人員應(yīng)督促電梯公司維修保養(yǎng)，做好

年審。管理人員必須嚴格按照電梯管理規(guī)程，每周對電梯運行狀

況進行一次巡檢，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或聯(lián)絡(luò)電梯公

司處理。

第十七條建筑物、道路、廣場等場所的公共區(qū)域及其附屬設(shè)

3施的完備情況，由清潔包干區(qū)工人負責(zé)巡查，發(fā)現(xiàn)損壞，及

時報修。

第十八條定期組織對學(xué)生宿舍、教室、辦公室等房內(nèi)一切設(shè)

施及建筑物進行單項或全面檢查、維修。

第十九條在進行建筑物修繕或改造時，凡需要改動或破壞原

建筑結(jié)構(gòu)的施工方案，施工組織部門必須將施工方案交基建辦進

行技術(shù)審核并確認（簽字并加蓋公章），方可組織施工。

第二十條辦公室、學(xué)生宿舍等場所的水電、照明、門窗、家

具、五金、空調(diào)、下水道等設(shè)施報修，必須先填寫報修單，若非緊

急特殊情況，原則上不接受電話申請報修。

第二十一條除搶修外，一般情況24小時內(nèi)維修好。第二十二

條屬人為損壞的桌椅、門窗、玻璃、下水道或其他公共設(shè)施以及

更換門鎖、教工宿舍各項維修等按學(xué)校有關(guān)規(guī)定實行有償服務(wù)。

第五章

校內(nèi)各經(jīng)營、施工單位水、電使用管理的規(guī)定第二十三條為

規(guī)范學(xué)院內(nèi)各后勤經(jīng)營單位（包括食堂、超市及其它項目經(jīng)營承

包單位）、施工單位水電使用的管理，維護學(xué)院和合作單位的共同

利益制定本規(guī)定：

第二十四條學(xué)院將在本學(xué)期組織人員對學(xué)院內(nèi)各后勤經(jīng)營單

位目前使用的水、電表進行更換（新表均為經(jīng)技監(jiān)部門檢定合格

的標(biāo)準(zhǔn)表），并對表前線路進行一次檢查和規(guī)范，更換后的新表貼

后勤總務(wù)處封條。

4第二十五條后勤總務(wù)處將組織人員不定期對各后勤經(jīng)營單

位所使用的水電表及表前線路進行檢查、維護、以確保用電安全

和計量的準(zhǔn)確性。

第二十六條各經(jīng)營、施工單位發(fā)現(xiàn)水電表或表前線路故障，

請及時聯(lián)系后勤總務(wù)處派人處理，不得擅自操作。

第二十七條后勤總務(wù)處在檢查中如發(fā)現(xiàn)封條破損或表前線路

異常的，將向當(dāng)事單位負責(zé)人提出質(zhì)疑并對當(dāng)事單位處以該單位

每月正常水電費2-5倍罰款，該罰款在學(xué)院應(yīng)付當(dāng)事單位款項中

扣除。同類問題重復(fù)出現(xiàn)兩次或以上的將建議學(xué)院解除其經(jīng)營承

包資格。

第六章課室及學(xué)生宿舍公物管理規(guī)定

第二十八條

課室及學(xué)生宿舍公物管理，輔導(dǎo)員是第一責(zé)任人。第二十九

條

凡課室、學(xué)生宿舍內(nèi)的任何公物（除電器外），屬自然性損壞

的（如地面破爛、天面漏水、天花脫落等），由學(xué)校負責(zé)維修；屬

人為性損壞的（如門窗因沖撞或因無關(guān)好門窗而被風(fēng)吹壞，臺椅

人為性損壞，門鎖、門牌損壞等），由其本人或本班或本宿舍負責(zé)。

第三十條

電路、電器（電鍵、光管、燈泡、風(fēng)扇等）損壞的，由學(xué)校專

業(yè)人員負責(zé)維修，但有意損壞的，由其本人負擔(dān)全部維修費用。

第三H條

教師宿舍維修費原則上由學(xué)校負擔(dān)，但因過失或故意造成的

損失，由其本人全額負責(zé)。居室或附設(shè)設(shè)施需要修繕時，

5由其本人直接向?qū)W校提出書面申請，不得隨意改裝宿舍。

第三十二條

后勤總務(wù)處負責(zé)定期對各課室、宿舍的公物作全面檢查。期

末，后勤總務(wù)處要對全校的課室、宿舍作總體檢查，全面維修。

物業(yè)管理規(guī)章制度遵守篇7

日常物業(yè)管理是一項涉及面廣、長期連續(xù)的管理工作。按階

段可以分為介入期、入住期以及正常居住期。按專業(yè)又可以分為

物業(yè)維修、交通管理、安全管理、社區(qū)文化建設(shè)等諸多項目。其

中部分項目我們已在其他章節(jié)予以闡述，此處不再重復(fù)。本部分

著重對前期介入、業(yè)主入住、二次裝修管理、業(yè)主投訴及處理、

安全管理、交通管理、消防管理、環(huán)境保護與管理等八個專題進

行敘述。

第一章前期介入

前期介入是現(xiàn)代物業(yè)管理的一項基礎(chǔ)性工作，其核心是把物

業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計、施工過程中，使物業(yè)最

大限度地滿足業(yè)主的需求。我們將著眼于以下幾方面的工作：

一、協(xié)助做好銷售工作，力爭物業(yè)管理成為樓盤銷售的賣點

盛世家園管理處將在前期介入期配合e盛世家園售樓部做好

銷售工作。管理處將與售樓中心簽定物業(yè)管理服務(wù)的補充協(xié)議，

并嚴格按照協(xié)議規(guī)定密切配合，提供物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，

從樓盤銷售開始，管理處人員將做好以下工作：

lo協(xié)調(diào)配合e盛世家園售樓中心工作人員做好售樓咨詢服務(wù)

工作：

2o做好售樓中心、樣板房、車場和花園廣場的保潔及花花圃

綠化的管理服務(wù)工作：

3o做好售樓中心、樣板房和花園廣場的安全護衛(wèi)工作，做好

前來看樓買房客戶汽車的指揮疏導(dǎo)工作：

4O做好銷售中心、樣板房和花園廣場的維護管理工作。

二、開展業(yè)主服務(wù)需求凋查

在銷篋部門的幫助下，協(xié)調(diào)小組在入住前將進一步開展業(yè)主

需求調(diào)查以了解居住區(qū)內(nèi)業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層漢、興趣愛好

及各類服務(wù)需求，并臧調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計、分析，使令后的物業(yè)

管理工作更力口貼進業(yè)主。同時，與e地產(chǎn)集團共同舉辦準(zhǔn)業(yè)主

聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息。

三、進行物業(yè)交付前的實操性工作

在較深入了解物業(yè)及業(yè)主需求的墨礎(chǔ)上，與e地產(chǎn)篥團攜手,

做好以下

各項前期準(zhǔn)備工作：

（-）協(xié)助e地產(chǎn)集團銷售工作，在銷售現(xiàn)場提供物業(yè)管理

咨詢，解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題；

（二）提供相關(guān)專業(yè)建議，協(xié)助制訂園林布置及環(huán)境設(shè)計方

案；

（三）協(xié)助制訂居住區(qū)內(nèi)交通管制方案及保安崗事設(shè)置方篥：

（四）收集工程圖紙資料，現(xiàn)場參與設(shè)備的安裝調(diào)試：

（五）對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤管理，確

保施工質(zhì)量；

（六）建立與社會專業(yè)機構(gòu)的聯(lián)系，開展玫口通郵、通電、通

水、通氣、電話申請、有線電視、地名申報等準(zhǔn)備工作：

（七）針對末來需要完醬的物業(yè)管理問題建立專項檔案。

四、按規(guī)范實施接管驗收

充分利用前期介入取得的各種資料和數(shù)據(jù)，以及對物業(yè)的了

解，本著‘對業(yè)主負責(zé)，對e地產(chǎn)集團負責(zé)’的宗旨，對盛世家園

居住區(qū)進行嚴格、細致、全面的接管驗收（詳見4eiso9001體系

文件）。

五、承擔(dān)前期介入所需費用

按物業(yè)管理行業(yè)接管物業(yè)的慣例，物業(yè)管理前期介入所需費

用應(yīng)由房地產(chǎn)開發(fā)商承擔(dān)，但是，考慮到e地產(chǎn)（集團）公司對

e物業(yè)的一貫支持，我司愿意承擔(dān)e盛世家園物業(yè)管理前期介入

費用，金額為人民幣19。02萬元（詳見《e盛世家園前期介入費

用測算表》）。

e盛世泉目前期介入費用測笫表項災(zāi)項目名稱計算式支出金

額（元）

員工工資項目經(jīng)理1人5000元/人。月」人」2月150000

3人1000元/人。月_3人」2月

護衛(wèi)員3人1500元/人，月_3人」2用

人員辦證費6人_400元/人2400

辦公費用（〃b公消耗品、通訊、交通等）20_元/用」2用

24000

四員工培訓(xùn)7人_250元/人1750

五材料赍保潔材料費500元/用」2月6000

維修材料費500元/月」2月6000

臺計：19015元

物業(yè)管理規(guī)章制度遵守篇8

1、公共設(shè)施

（1）公共設(shè)施的保養(yǎng)

每年初，維修班按公司規(guī)定制定填寫《公共設(shè)施保養(yǎng)計劃》,

并按計劃對公共設(shè)施進行保養(yǎng)，填寫《公共設(shè)施保養(yǎng)記錄》。

（2）、公共設(shè)施損壞的發(fā)現(xiàn)

護衛(wèi)員在每日巡查時應(yīng)注意所巡查范圍內(nèi)公共設(shè)施的狀態(tài)。

如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，須當(dāng)填寫《發(fā)現(xiàn)故障通知單》交與維修值班員。

若遞交《發(fā)現(xiàn)故障通知單》三日后，該問題仍未整改，則再次填

寫《發(fā)現(xiàn)故障通知單》，直接遞交給管理處主管主任或質(zhì)量管理部。

（3）、公共設(shè)施損壞的處理

a、維修班接到通知單后，及時派人修復(fù)處理，不得超過三天，

并在《派工單》上做好記錄，如不能及時修復(fù)處理的應(yīng)報告維修

中心主管，并說明原因，由維修中心主管按實際情況進行處理或

向有關(guān)單位報告；

b、維修中心主管應(yīng)對發(fā)現(xiàn)的問題處理情況進行跟蹤驗證。

（4）、公共設(shè)施的新建或改建

公共設(shè)施的新建或改建由管理處負責(zé)與開發(fā)商或業(yè)主委員會

確定方案，由工程維修中心負責(zé)實施。

2、房屋維修

（1）房屋維修管理規(guī)定

為了認真解決用戶入伙后房屋維修問題，本著'實事求是，劃

清責(zé)任，合理收費，服務(wù)用戶’的精神，

特制訂本規(guī)定。

a、用戶在入伙時同管理處人員共同驗收房屋發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,

要在交驗單上分項注明整改項目并簽字，由管理處負責(zé)聯(lián)系開發(fā)

商組織專人維修。維修后管理處實行消項驗收，維修所發(fā)生的人、

工、材料等費用由開發(fā)商負責(zé)。

b、用戶房屋在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，管理處在接到用戶投

訴和反映情況后，如果情況緊急，工程較小，涉及金額不大，則

管理處維修班自行維修。如發(fā)生重大的質(zhì)量問題或涉及金額較大,

應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系開發(fā)商，由開發(fā)商找施工隊保修，所

發(fā)生的有關(guān)費用在施工質(zhì)量保證金中扣除。

C、屬于用戶在使用和改建或裝修中發(fā)生的問題，由用戶自行

負責(zé)。

d、如用戶需要進行一般性的維修，可直接向管理處工程維修

中心提出維修申請，由管理處維修中心進行維修，維修后由業(yè)主

簽名驗收，維修中心按成本價格合理收費。

e、如用戶提出大的維修申請，管理處工程維修中心應(yīng)上報管

理處，管理處派專職人員核實情況，制訂維修計劃，組織人員維

修，維修后由用戶驗收并在派工單上簽字。

（2）維修工作流程

a、按規(guī)定/約定時間帶齊工具、材料用品到達現(xiàn)場，進門前，

必須先撼門鈴/敲門（每次輕敲不超過三下）。

b、待用戶開門后，用規(guī)范語言說明來意。征得用戶同意后,

方可進門。

C、先向用戶詢問情況及要求，然后仔細檢查維修的部位，判

斷維修難易程度，估計工時及所需材料后，按公司統(tǒng)一規(guī)定的收

費標(biāo)準(zhǔn)，向用戶說明應(yīng)收多少費用，待用戶確認后方可進行維修。

d、維修過程中，如無必要，不得主動與用戶交談，不得隨意

到維修現(xiàn)場以外的房間參觀。

e、維修完工并清潔現(xiàn)場后，禮貌地提請用戶驗收，待其確認

后，再請其支付商定的費用，并請用戶在派工單上簽署意見和姓

名。

f、維修中和離開時，均不得食用用戶的飲料、食品、香煙等，

不得收受用戶的禮物、小費。

g、用戶支付維修費用和簽署派工單后，必須向用戶致謝。

h、離開用戶房屋時，須使用規(guī)范語言與住戶告別，返回維修

班或按上述規(guī)定進行下一個維修項目。

（3）房屋維修回訪

a、管理處指定專人負責(zé)組織每月定期的維修回訪工作。

b、對房屋大的缺陷（如屋面漏水、外墻開裂等）維修后，應(yīng)

隨時觀察效果，專人定期仔細檢查，并作專項記錄。

c、對業(yè)主室內(nèi)的一般維修，每月按維修班提供的業(yè)主維修派

工單隨機抽樣回訪并作記錄，派工單在20張以下的，均按固定值

5張回訪；派工單在20—50張之間的，抽取派工單總量的30%進

行回訪；派工單在50-100張之間的，抽取派工單總量的15%進

行回訪；派工單在100張以上的，均按固定值20張回訪?；卦L至

少一半是上門回訪，其余可以是電話回訪。

d、對公共部位的維修保養(yǎng)狀況，除維修班長需每周巡視外,

管理處維修主管仍應(yīng)對公共設(shè)施的維修保養(yǎng)情況進行回查。公共

部位維修派工單在30張以下的，均按固定值6張回查；派工單在

30—50張之間的，抽取派工單總量的20%回查；派工單在50—100

張之間的，抽取派工單總量的15%進行回查；派工單在100張以

上的，均按固定值15%張回查。回查時仍填寫回訪記錄表，表中業(yè)

主簽名欄由管理處主任簽名確認。

物業(yè)管理規(guī)章制度遵守篇9

大廈物業(yè)客服部交接班管理制度及規(guī)定：

1、制度

1.1時間統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，填寫各項記錄和交接班記錄，必須按國

家標(biāo)準(zhǔn)時間統(tǒng)一計時。

1.2填寫內(nèi)容明朗化。必須將所要交接的問題的原因、經(jīng)過、

結(jié)果填寫清楚。

1.3本班所發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的重大問題，已處理的、未處理的都應(yīng)

該交接，便于接班人接著工作。

L4上級的指導(dǎo)，命令必須交接，便于上傳下達,保證其權(quán)威性

及持久性。

1.5辦公用品、通訊器材、資料、樣板間鑰匙等公用物品及保

管應(yīng)仔細登記，當(dāng)面驗清交接。

1.6交接班應(yīng)按時，無特殊情況，交班人必須將未處理的事務(wù)

處理完畢，才能離開。

2、規(guī)定

2.1值班人員應(yīng)按統(tǒng)一安排的班次值班，不得遲到、早退、無

故缺勤，不能私自調(diào)班、頂班，因故不能值班者，必須提前征得上級

領(lǐng)導(dǎo)的同意，并安排調(diào)班、頂班。

2.2交接班人員必須做好交接班的準(zhǔn)備工作，正點進行交接。

2.3交接班的準(zhǔn)備工作包括：未完成的工作、領(lǐng)導(dǎo)下達的新的

工作指令、公共區(qū)域的維修情況等，交接時，交接人員應(yīng)在值班日

志上簽字。

2.4在下列情況下不得交接班：

⑴在重大事件或緊急事件未處理完的情況下。

⑵重大設(shè)備啟動或停機時。

⑶交接班準(zhǔn)備工作未完成時。

⑷接班人員有喝酒跡象或其他神志不清現(xiàn)象，且又未找到頂

班人時。

物業(yè)管理規(guī)章制度遵守篇10

lo0程序目的

確定日常與客戶的溝通渠道并加以控制，提高與客戶溝通的

效率。

2O0適應(yīng)范圍

2O1適用于與客戶有關(guān)的'通知、告示管理；

2o2適用于客戶咨詢管理；

2o3適用于客戶回訪的管理；

2o4適用于宣傳欄的管理；

2o5適用于客戶服務(wù)手冊的管理；

3o0工作職責(zé)

3o1客服中心負責(zé)對客戶各種通知、公告的監(jiān)督管理；

3O2管理處負責(zé)溝通信息的匯總和改進；

4o0程序內(nèi)容

4O1溝通的目的：

4。lo1識別客戶的需求；

4olo2識別客戶的不滿和抱怨；

4Olo3向客戶傳播公司信息和公司文化；

4olo4增進與客戶的了解和感情。

4o2溝通的管理:

4。2O1通知、公告的管理：

1）通知、公告的內(nèi)容；

（1）影響到客戶的日常生活，如停水、停電需提前通知、消

殺需提前三天通知等等；

（2）公司對客戶的提醒，如辦理停車卡通知、更換老化水表

的通知、臺風(fēng)警報通知等等；

（3）需要客戶配合的事務(wù)，如舉辦社區(qū)文化的通知、召開客

戶大會的通知等等；

（4）須向客戶公布的小區(qū)的事務(wù)，如小區(qū)獲得的榮譽、業(yè)主

委員會的成立、新的服務(wù)項目、服務(wù)承諾等等；

2）通知、公告由客服中心打印，并建立信息公布臺帳，同時

將原件存檔，若是特殊情況，如停水、停電，則用彩色顯示，以引

起客戶的高度重視；

3）區(qū)域管家將復(fù)印件張貼在通知欄內(nèi)；

4）區(qū)域管家定期巡視，若在有效期內(nèi)被損壞，區(qū)域管家重新

張貼一份，以備客戶查看；

5）有明顯時效的內(nèi)容過期由區(qū)域管家撤下，避免浪費客戶的

時間或引起誤解，若無明顯的時效，則在貼出一個月之后由區(qū)域

管家撤下。

4o2o2客戶咨詢的管理:

1）客戶咨詢的渠道：電話咨詢、來訪；

2）客服中心接聽電話時，在鈴響三聲之內(nèi)接聽；

3）在面對面咨詢時，主動向客戶問好，并且與客戶保持合適

的距離，大方得體地同客戶交談；

4）當(dāng)客戶要講話時，員工仔細傾聽，回答客戶問題時，耐心、

禮貌、熱情；

5）等客戶獲得滿意答復(fù)后，禮貌地道聲再見，若是電話咨詢，

等客戶掛掉電話之后，再放下電話，對于記錄的問題盡快弄清楚，

并回復(fù)客戶。

4。2o3住戶手冊的管理：

1）在小區(qū)入伙前，客服中心設(shè)計、編寫入伙手冊；

2）在小區(qū)入伙時，客服中心將住戶手冊發(fā)放給客戶；

3）住戶手冊由客服中心負責(zé)存檔；

4）當(dāng)小區(qū)客戶發(fā)生變更時，客服中心要給新客戶發(fā)放住戶手

冊；

5）當(dāng)住戶手冊發(fā)生變更時，比如管理費調(diào)整時，客服中心將

變更的內(nèi)容制作成精美的彩頁，由物業(yè)管家負責(zé)將彩頁送至每家

每戶信箱。

4o2O4宣傳欄的管理：

1）宣傳欄由客服中心負責(zé)制作、管理;

2）宣傳欄的內(nèi)容需健康、向上、面向社會化；

3）宣傳欄的內(nèi)容一般每2?3月更換一版，更換日期訂為每月

月底；

4）巡邏保安員定期巡視，以保障宣傳欄完好。

4O2o6生日賀卡：

每周由物業(yè)管家提前派送生日賀卡給本周生日的業(yè)主，增進

管理處與業(yè)主的感情。

4O2o7客戶回訪：客服中心定期對客戶進行回訪。詳見《客

戶回訪工作規(guī)程》。

5o0支持性文件和記錄：

5o1《解答客戶咨詢工作規(guī)程》

5O2《客戶回訪工作規(guī)程》

物業(yè)管理規(guī)章制度遵守篇11

一、職責(zé)：

1、客服部負責(zé)房屋鑰匙（住宅、商業(yè)、寫字樓）、單元門鑰匙、

信報箱等鑰匙的管理；

2、工程部負責(zé)各類管井、設(shè)備間、操作間、機房等鑰匙的管

理；3、護衛(wèi)部負責(zé)消防門、人防門、監(jiān)控中心、值班室等鑰匙的

管理。

二、工作程序：

1、鑰匙的接管：

由客服部統(tǒng)一與開發(fā)商監(jiān)理部進行各類鑰匙的交接，填寫《鑰

匙交接記錄表》；

2、鑰匙的交接：

1）由客服部與工程部進行各類管井、設(shè)備間、操作間、機房

等鑰匙的交接，填寫《鑰匙交接記錄表》在服務(wù)中心備案；

2）由客服部與工程部進行消防門、人防門、監(jiān)控中心、值班

室等鑰匙的交接，填寫《鑰匙交接記表》在服務(wù)中心備案；

3、鑰匙的領(lǐng)?。?/p>

由業(yè)戶憑購房合同、身份證等有效證件原件、物業(yè)費等相關(guān)

票據(jù)到客服部領(lǐng)取相應(yīng)的鑰匙，填寫《鑰匙領(lǐng)取記錄表》；

4、鑰匙的借用：

由使用人憑身份證等有效證明到客服部辦理相關(guān)手續(xù)，填寫

《鑰匙借用登記表》并經(jīng)客服部負責(zé)人確認后方可借用，同時經(jīng)辦

人要在當(dāng)天下班前及時跟催鑰匙的收回及做好相關(guān)記錄。

5、業(yè)戶寄存鑰匙管理

1）對業(yè)主為方便維修寄存的'鑰匙，客服部應(yīng)建立《業(yè)主寄存

鑰匙登記表》，認真做好記錄。

2）施工單位借用鑰匙必須通過開發(fā)商監(jiān)理部書面證明經(jīng)客服

部經(jīng)理同意在服務(wù)中心領(lǐng)取，施工單位借用人無權(quán)私自轉(zhuǎn)借鑰匙。

3）施工單位借用人必須確保在預(yù)計使用時限內(nèi)歸還所借用的

鑰匙。

4）施工單位維修完畢后，必須負責(zé)關(guān)閉電源、水閥、門窗，由

于施工單位人員的疏忽而造成的任何損失由該施工單位全權(quán)負責(zé)。

5）施工單位超過預(yù)計使用時間尚未歸還，經(jīng)辦人必須確保最

短時間內(nèi)將鑰匙追回，同時該施工單位在下次借用鑰匙時必須交

保證金；6）業(yè)主領(lǐng)取鑰匙必須核對業(yè)主身份并在《業(yè)主寄存鑰匙

登記表》上簽字以示領(lǐng)走。

6、空置房屋鑰匙管理

1）客服部總臺接待負責(zé)根據(jù)空置房鑰匙留存情況做好《空置

房鑰匙登記表》。

2）各區(qū)域客戶主任應(yīng)每月定期對空置房鑰匙進行盤查，并配

合總臺接待做好空置房鑰匙的更新工作。

3）客服部經(jīng)理每月25日對空置房鑰匙登記情況進行抽查，尤

其是鑰匙的使用記錄。

支持文件：

1、《鑰匙交接記錄表》

2、《鑰匙領(lǐng)取記錄表》

3、《鑰匙借用登記表》

4、《業(yè)主寄存鑰匙登記表》

5、《空置房鑰匙登記表》

物業(yè)管理規(guī)章制度遵守篇12

1、急修、跑水、下水堵塞接到報修后第一時間趕赴現(xiàn)場，室

內(nèi)照明電修發(fā)生障礙接到報修當(dāng)時檢修。

2、維修工、電工24小時值班，遇到情況請撥電話：，隨叫隨

到。

3、小件維修實行無償安裝服務(wù)。

4、收費標(biāo)準(zhǔn)公開，嚴格執(zhí)行市物價局規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督

電話：（工商局）。

5、保證小區(qū)上下水、電暢通，保證公共環(huán)境衛(wèi)生清潔。

6、崗位紀律公開，不允許向業(yè)主吃、拿、卡、要，接受業(yè)主

饋贈，刁難業(yè)主，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，便民不擾民，活完場地清。

7、維修服務(wù)保證業(yè)主滿意，使用文明用語。

8、創(chuàng)造美化、凈化的人居環(huán)境。

治安保衛(wèi)制度

為了加強小區(qū)的安全管理工作，保證住戶的生命財產(chǎn)安全，

為廣大業(yè)主提供一個舒適、滿意的生活環(huán)境，持制定嚴格的治安

保衛(wèi)制度：

1、嚴格遵守、執(zhí)行國家的法律法規(guī)、政策。

2、熟悉和掌握整個小區(qū)，內(nèi)部地形、地物，認真履行自己的

職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知負責(zé)人解決。

3、對外來人員及車輛必須問明情況并加以記載，發(fā)現(xiàn)可疑人

員要及時查問，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告。

4、提高警惕，防止各種事故發(fā)生，特別要注意防止火災(zāi)、盜

竊、搶劫、破壞、治安災(zāi)害事故的發(fā)生。

5、禁止易燃、易爆、危險物品進入小區(qū)，排除小區(qū)內(nèi)的不安

全因素，特別是高空墜物、車輛漏油、異常響聲、異味、煙霧、不

正常的亮光等，防止意外事件的發(fā)生。

保潔員工作制度

一、每周一徹底清掃小區(qū)內(nèi)路面、公共場地、車棚、綠地、排

水溝等，平時要保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。

二、每隔一天拖、掃樓道一次。（包括樓梯扶手、塔灰、電表

箱、單元門、樓道燈、窗臺等）。

三、樓道玻璃保持清潔、透明。

四、小區(qū)內(nèi)墻、柱、門等無廣告紙。

五、樓后地面要保持清潔（不能有磚頭、糞便等），責(zé)任區(qū)內(nèi)

如有建筑垃圾要及時清理。

六、小區(qū)內(nèi)有其它勞動也要參加，同時要保證本職工作及時

完成。

七、推灰人員必須保持垃圾車清潔，每周必須徹底洗刷一次。

八、垃圾車停放點四周要保持干凈，地面有污垢或油漬要及

時洗刷。

九、以上制度保潔員必須嚴格遵守，如有業(yè)主反映衛(wèi)生狀況

不好，經(jīng)核實，業(yè)主反映一次對責(zé)任人罰款20元，累計3次，自

動離崗。

公用部位使用和衛(wèi)生制度

小區(qū)公用部位即樓道、樓區(qū)公共道路、花去空地等，是歸居

民公共所有的，同時也是小區(qū)建設(shè)的一項重要內(nèi)容，為了保持公

用部位在公共使用中的整潔、完好，為小區(qū)居民創(chuàng)造良好的外部

環(huán)境，特制定本制度。

一、保持公共樓道的、清潔

1、不得在樓道內(nèi)亂堆、亂放物品。

2、樓道走廊內(nèi)保持清潔、無廢紙、廢物、痰跡等。

二、樓區(qū)內(nèi)公共道路、公共設(shè)施的使用

1、不得在公共道路等公共使用部位違章私搭亂建。

2、不得在公共使用部位亂貼亂畫。

3、不得在垃圾箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。

4、不得對公共配套設(shè)施進行破壞。

三、公共部位的花壇、綠地等的使用

1、不得毀壞花壇、踐踏草坪。

2、不得亂砍亂伐，攀折樹木、花草。

3、保持花壇、綠地的整潔，不得亂扔、亂倒物品入公共綠地，

四、小區(qū)居民要共同愛護公用使用的部位，保持公用部位的

整潔，如有違反公共使用制度的，小區(qū)管理處將依據(jù)情節(jié)輕重給

予處理。

物業(yè)管理規(guī)章制度遵守篇13

崗位職責(zé)：

1、直接上級：項目經(jīng)理，公司財務(wù)部經(jīng)理；直接下級：出納。

2、貫徹執(zhí)行國家財政、稅務(wù)方針、政策，以及有關(guān)的法律、

法規(guī),嚴格遵守各項財經(jīng)紀律和財務(wù)制度，負責(zé)制定各項費用的開

支定額及有關(guān)報銷、核銷制度，加強財務(wù)監(jiān)督和控制管理。

3、負責(zé)編制財務(wù)預(yù)算，并檢查、監(jiān)督、落實計劃的執(zhí)行情況，

按時做好月、季、年度的財務(wù)決算,編制報送有關(guān)的會計報表。

4、負責(zé)財會資料檔案的保管保密工作。

5、負責(zé)組織每半年一次的資產(chǎn)清理，盤點工作，確保帳實相符、

帳帳相符、帳物相符。

6、負責(zé)對部門員工進行培訓(xùn)和工作考評。

7、按照公司費用開支標(biāo)準(zhǔn)和開支范圍，檢查各種費用開支，杜

絕鋪張浪費，堅持勤儉節(jié)約。

8、認真審核各項原始單據(jù)，根據(jù)審核無誤的原始單據(jù)，編制會

計憑證并及時入帳，負責(zé)市場物業(yè)管理處一切往來帳項的核對、清

查。

9、加強計費、收賽