酒店公司泳池使用制度

一、總則本制度旨在規(guī)范公司泳池的使用與管理，確保泳池設(shè)施的安全、衛(wèi)生與有效利用，為員工和客戶提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)環(huán)境。同時(shí)，本制度遵循公司的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念，注重人文關(guān)懷，在保障安全和正常運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，充分考慮員工和客戶的需求，追求社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的平衡發(fā)展。二、適用范圍本制度適用于酒店公司全體員工以及入住酒店的客戶。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.行政部門-負(fù)責(zé)泳池使用制度的制定、修訂與監(jiān)督執(zhí)行。-協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)于泳池使用和管理的工作。-處理員工和客戶對(duì)泳池使用相關(guān)的投訴和建議。2.安全管理部門-制定泳池安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。-定期檢查泳池設(shè)施設(shè)備的安全性，確保無(wú)安全隱患。-在泳池開(kāi)放期間安排專人進(jìn)行安全巡查，保障使用者的人身安全。3.衛(wèi)生管理部門-負(fù)責(zé)泳池的日常清潔和消毒工作，確保水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。-對(duì)泳池周邊環(huán)境進(jìn)行衛(wèi)生維護(hù)，保持整潔。-按照規(guī)定進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，并記錄相關(guān)數(shù)據(jù)。4.客戶服務(wù)部門-為客戶提供泳池使用的咨詢服務(wù)，介紹使用規(guī)則和注意事項(xiàng)。-協(xié)助行政部門處理客戶對(duì)泳池使用的反饋和投訴。四、管理內(nèi)容與流程1.員工使用流程-預(yù)約：?jiǎn)T工如需使用泳池，需提前[X]小時(shí)通過(guò)公司內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)約，選擇使用時(shí)段。每個(gè)時(shí)段最長(zhǎng)使用時(shí)間為[X]小時(shí)，以確保資源合理分配。-登記：在預(yù)約時(shí)段開(kāi)始前15分鐘，員工需前往泳池入口處的服務(wù)臺(tái)，出示員工證件進(jìn)行登記，領(lǐng)取手牌等物品。-使用：?jiǎn)T工應(yīng)遵守泳池的各項(xiàng)規(guī)定，愛(ài)護(hù)泳池設(shè)施，保持泳池及周邊環(huán)境的衛(wèi)生。在使用過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備異常，應(yīng)及時(shí)告知現(xiàn)場(chǎng)工作人員。-歸還物品：使用結(jié)束后，員工需將手牌等物品歸還至服務(wù)臺(tái)，經(jīng)工作人員檢查無(wú)誤后方可離開(kāi)。2.客戶使用流程-咨詢與登記：客戶在入住酒店時(shí)，可向客服人員咨詢泳池使用相關(guān)信息。如需使用泳池，在前往泳池時(shí)，需在入口服務(wù)臺(tái)出示房卡進(jìn)行登記，填寫個(gè)人基本信息和使用時(shí)間。-引導(dǎo)與講解：服務(wù)臺(tái)工作人員在客戶登記后，將引導(dǎo)客戶至泳池區(qū)域，并簡(jiǎn)要介紹泳池的使用規(guī)則、安全注意事項(xiàng)以及緊急情況下的應(yīng)對(duì)方法。-使用：客戶應(yīng)在規(guī)定的開(kāi)放時(shí)間內(nèi)使用泳池，遵守泳池的各項(xiàng)規(guī)章制度。酒店提供必要的救生設(shè)備和安全提示，確?？蛻舻陌踩?。-反饋：客戶使用結(jié)束后，可向服務(wù)臺(tái)工作人員提出對(duì)泳池設(shè)施、服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議，以便酒店不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.泳池開(kāi)放時(shí)間管理-泳池每周開(kāi)放[X]天，具體開(kāi)放時(shí)間為[具體時(shí)間段]，在特殊情況下（如設(shè)備維護(hù)、水質(zhì)檢測(cè)等），開(kāi)放時(shí)間可能會(huì)有所調(diào)整，酒店將提前在酒店公告欄和客房?jī)?nèi)通知員工和客戶。-每天開(kāi)放前和關(guān)閉后，衛(wèi)生管理部門和安全管理部門需對(duì)泳池進(jìn)行全面檢查，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，水質(zhì)達(dá)標(biāo)，無(wú)安全隱患。4.設(shè)施設(shè)備管理-泳池配備專業(yè)的過(guò)濾、消毒、循環(huán)等設(shè)備，由專業(yè)技術(shù)人員定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。-泳池周邊設(shè)置必要的安全設(shè)施，如救生圈、救生桿等，并定期檢查其完好性。-如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或故障，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，安排維修。在維修期間，應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)，暫停相關(guān)區(qū)域的使用。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-享有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)預(yù)約使用泳池的權(quán)利。-對(duì)泳池的管理和服務(wù)提出合理建議和意見(jiàn)的權(quán)利。-義務(wù)-遵守泳池使用制度和相關(guān)規(guī)定，愛(ài)護(hù)泳池設(shè)施設(shè)備。-保持泳池及周邊環(huán)境的衛(wèi)生，不隨意丟棄垃圾。-配合工作人員的管理，在緊急情況下聽(tīng)從指揮。2.客戶權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-入住酒店期間，享有使用泳池的權(quán)利。-獲得酒店提供的關(guān)于泳池使用的安全保障和必要服務(wù)的權(quán)利。-義務(wù)-遵守酒店泳池使用制度和相關(guān)規(guī)定，不得在泳池內(nèi)從事危險(xiǎn)或不文明行為。-按照規(guī)定的時(shí)間和方式使用泳池設(shè)施，不得損壞或挪用。-尊重其他使用者的權(quán)益，保持安靜，避免影響他人。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-行政部門定期對(duì)泳池的使用情況和管理工作進(jìn)行檢查，包括設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、水質(zhì)情況、人員服務(wù)等方面。-安全管理部門在泳池開(kāi)放期間進(jìn)行不定期巡查，重點(diǎn)檢查安全制度的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。-設(shè)立意見(jiàn)箱和投訴電話，接受員工和客戶的監(jiān)督和反饋，對(duì)投訴和建議進(jìn)行及時(shí)處理和回復(fù)。2.考核機(jī)制-對(duì)衛(wèi)生管理部門的考核主要包括水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果、泳池及周邊環(huán)境的清潔程度等指標(biāo)，確保水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境整潔衛(wèi)生。-對(duì)安全管理部門的考核重點(diǎn)在于安全事故的發(fā)生率、應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行情況以及安全設(shè)施設(shè)備的完好率等，保障泳池使用過(guò)程中的人員安全。-對(duì)客戶服務(wù)部門的考核涉及客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、客戶投訴處理的及時(shí)性和有效性等方面，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。-對(duì)于違反泳池使用制度的員工，將根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、限制使用泳池等措施；對(duì)于客戶違反規(guī)定的行為，酒店將進(jìn)行勸阻，情節(jié)嚴(yán)重的將終止其使用泳池的權(quán)利。七、附則1.本制度自發(fā)布之日起生效，如有未盡事宜，由行政部門負(fù)責(zé)解釋和修訂。2.本制度應(yīng)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及酒店實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行適時(shí)調(diào)整和完善，以適應(yīng)不斷變化的需求。3.酒店鼓勵(lì)員工和客戶積極參與泳池的管理和維護(hù)，共同營(yíng)造