第1篇一、方案背景隨著我國城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)得到了迅速發(fā)展。國有物業(yè)作為物業(yè)管理的重要組成部分，承擔(dān)著保障居民生活品質(zhì)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要職責(zé)。為提高國有物業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，確保國有資產(chǎn)保值增值，特制定本考核方案。二、考核目的1.評估國有物業(yè)公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量；2.激勵(lì)物業(yè)公司提高工作效率，降低運(yùn)營成本；3.促進(jìn)國有物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展，提升行業(yè)整體競爭力；4.為政府決策提供依據(jù)，優(yōu)化資源配置。三、考核原則1.公平、公正、公開原則；2.客觀、科學(xué)、合理原則；3.定量與定性相結(jié)合原則；4.動(dòng)態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合原則。四、考核內(nèi)容1.管理水平（1）組織架構(gòu)：考核物業(yè)公司組織架構(gòu)的合理性、完善程度及執(zhí)行力；（2）管理制度：考核物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度的制定、執(zhí)行及完善情況；（3）人員素質(zhì)：考核物業(yè)公司員工的專業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)及職業(yè)道德；（4）財(cái)務(wù)管理：考核物業(yè)公司財(cái)務(wù)狀況、成本控制及風(fēng)險(xiǎn)防范能力。2.服務(wù)質(zhì)量（1）物業(yè)維護(hù)：考核物業(yè)公司對小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的管理和維護(hù)情況；（2）環(huán)境衛(wèi)生：考核物業(yè)公司對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的清潔、綠化及美化情況；（3）安全保障：考核物業(yè)公司對小區(qū)安全防范措施的實(shí)施及效果；（4）業(yè)主滿意度：通過問卷調(diào)查、座談會(huì)等方式，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。3.社會(huì)責(zé)任（1）公益活動(dòng)：考核物業(yè)公司參與社會(huì)公益活動(dòng)的次數(shù)、范圍及影響力；（2）節(jié)能減排：考核物業(yè)公司節(jié)能減排措施的實(shí)施及效果；（3）和諧社區(qū)：考核物業(yè)公司與業(yè)主、社區(qū)、政府等各方關(guān)系的和諧程度。五、考核方法1.文件審查：對物業(yè)公司提供的各類文件、報(bào)表進(jìn)行審查，評估其管理水平和服務(wù)質(zhì)量；2.問卷調(diào)查：通過問卷調(diào)查了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度；3.座談會(huì)：與物業(yè)公司管理層、員工及業(yè)主代表進(jìn)行座談，了解物業(yè)公司運(yùn)營情況及存在問題；4.實(shí)地考察：對物業(yè)公司所管理的物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地考察，評估其服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境狀況；5.專家評審：邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家對物業(yè)公司進(jìn)行評審，提出改進(jìn)意見和建議。六、考核流程1.制定考核方案：明確考核目的、原則、內(nèi)容、方法及流程；2.宣傳動(dòng)員：向物業(yè)公司及業(yè)主宣傳考核方案，提高各方對考核工作的認(rèn)識(shí)；3.收集資料：物業(yè)公司提供相關(guān)資料，包括管理制度、財(cái)務(wù)報(bào)表、業(yè)主滿意度調(diào)查等；4.審查資料：對物業(yè)公司提供的資料進(jìn)行審查，評估其管理水平和服務(wù)質(zhì)量；5.問卷調(diào)查：開展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的評價(jià)；6.座談會(huì)：召開座談會(huì)，與物業(yè)公司管理層、員工及業(yè)主代表進(jìn)行交流；7.實(shí)地考察：對物業(yè)公司所管理的物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地考察；8.專家評審：邀請專家對物業(yè)公司進(jìn)行評審；9.匯總結(jié)果：對考核結(jié)果進(jìn)行匯總，形成考核報(bào)告；10.反饋意見：將考核結(jié)果及意見反饋給物業(yè)公司，并提出改進(jìn)建議；11.通報(bào)表彰：對考核優(yōu)秀的物業(yè)公司進(jìn)行通報(bào)表彰，對存在問題的物業(yè)公司進(jìn)行整改。七、考核結(jié)果運(yùn)用1.對考核優(yōu)秀的物業(yè)公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)其繼續(xù)提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量；2.對考核不合格的物業(yè)公司，要求其限期整改，對整改不到位的，將采取相應(yīng)措施；3.將考核結(jié)果作為物業(yè)公司評優(yōu)評先、晉升晉級(jí)的重要依據(jù)；4.將考核結(jié)果作為政府決策的重要參考，優(yōu)化資源配置，推動(dòng)國有物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展。八、附則1.本方案自發(fā)布之日起實(shí)施；2.本方案由相關(guān)部門負(fù)責(zé)解釋；3.本方案如有未盡事宜，由相關(guān)部門根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充和完善。本方案旨在全面、客觀、公正地評估國有物業(yè)公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)國有物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展，為我國物業(yè)管理事業(yè)做出貢獻(xiàn)。第2篇一、目的為提高國有物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)國有物業(yè)企業(yè)的內(nèi)部管理，促進(jìn)國有物業(yè)企業(yè)健康發(fā)展，特制定本考核方案。二、考核原則1.公平、公正、公開原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)公平、公正、公開，確?？己说目陀^性和有效性。2.綜合性原則：考核應(yīng)全面考慮國有物業(yè)企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)，包括服務(wù)質(zhì)量、管理效率、經(jīng)濟(jì)效益等。3.動(dòng)態(tài)管理原則：考核應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，以適應(yīng)國有物業(yè)企業(yè)的發(fā)展需求。4.逐級(jí)考核原則：考核應(yīng)從基層到高層逐級(jí)進(jìn)行，確?？己说娜嫘院陀行?。三、考核內(nèi)容1.服務(wù)質(zhì)量（1）業(yè)主滿意度：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。（2）物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)：檢查物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（3）環(huán)境衛(wèi)生：檢查小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況，包括綠化、保潔、垃圾處理等。2.管理效率（1）人員管理：考核物業(yè)企業(yè)員工的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。（2）財(cái)務(wù)管理：檢查物業(yè)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，包括成本控制、收入分配等。（3）安全管理：檢查物業(yè)企業(yè)的安全管理制度落實(shí)情況，包括消防安全、治安防范等。3.經(jīng)濟(jì)效益（1）收入增長率：考核物業(yè)企業(yè)收入增長率，反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。（2）成本控制：考核物業(yè)企業(yè)成本控制能力，降低運(yùn)營成本。（3）利潤率：考核物業(yè)企業(yè)利潤率，反映企業(yè)盈利能力。四、考核方法1.業(yè)主滿意度調(diào)查：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。2.物業(yè)設(shè)施設(shè)備檢查：對物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.環(huán)境衛(wèi)生檢查：對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行定期檢查，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。4.人員管理考核：對物業(yè)企業(yè)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核，提高員工素質(zhì)。5.財(cái)務(wù)管理審計(jì)：對物業(yè)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)合規(guī)。6.安全管理檢查：對物業(yè)企業(yè)的安全管理制度進(jìn)行檢查，確保安全管理到位。五、考核流程1.制定考核方案：根據(jù)考核原則和內(nèi)容，制定詳細(xì)的考核方案。2.宣傳動(dòng)員：對考核方案進(jìn)行宣傳，提高員工對考核工作的認(rèn)識(shí)。3.考核實(shí)施：按照考核方法，對國有物業(yè)企業(yè)進(jìn)行考核。4.考核結(jié)果匯總：對考核結(jié)果進(jìn)行匯總，形成考核報(bào)告。5.考核結(jié)果運(yùn)用：根據(jù)考核結(jié)果，對國有物業(yè)企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)懲、改進(jìn)。六、考核周期考核周期為一年，每年進(jìn)行一次全面考核。七、獎(jiǎng)懲措施1.優(yōu)秀企業(yè)：對考核成績優(yōu)秀的企業(yè)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.合格企業(yè)：對考核成績合格的企業(yè)，給予肯定和鼓勵(lì)。3.不合格企業(yè)：對考核成績不合格的企業(yè)，責(zé)令整改，并進(jìn)行通報(bào)批評。4.違規(guī)企業(yè)：對違反考核規(guī)定的企業(yè)，依法進(jìn)行處理。八、附則1.本方案由國有物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)解釋。2.本方案自發(fā)布之日起實(shí)施。九、考核方案實(shí)施步驟1.成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組：由國有物業(yè)管理部門、業(yè)主代表、物業(yè)企業(yè)代表等組成考核領(lǐng)導(dǎo)小組。2.制定考核方案：根據(jù)考核原則和內(nèi)容，制定詳細(xì)的考核方案。3.組織培訓(xùn)：對考核組成員進(jìn)行培訓(xùn)，提高考核水平。4.實(shí)施考核：按照考核方法，對國有物業(yè)企業(yè)進(jìn)行考核。5.匯總考核結(jié)果：對考核結(jié)果進(jìn)行匯總，形成考核報(bào)告。6.運(yùn)用考核結(jié)果：根據(jù)考核結(jié)果，對國有物業(yè)企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)懲、改進(jìn)。7.持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)考核結(jié)果，對考核方案進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，提高考核效果。本方案旨在通過科學(xué)、公正、公開的考核機(jī)制，促進(jìn)國有物業(yè)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)國有物業(yè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。第3篇一、方案背景隨著我國城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)得到了迅速發(fā)展。國有物業(yè)作為物業(yè)管理的重要組成部分，承擔(dān)著為廣大居民提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的重要任務(wù)。為提高國有物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，確保物業(yè)服務(wù)與居民需求相適應(yīng)，特制定本考核方案。二、考核目的1.激勵(lì)國有物業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，提升居民滿意度；2.優(yōu)化物業(yè)管理流程，提高物業(yè)管理效率；3.促進(jìn)國有物業(yè)企業(yè)之間的良性競爭，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展；4.增強(qiáng)國有物業(yè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，樹立良好的企業(yè)形象。三、考核原則1.公平、公正、公開原則；2.客觀、真實(shí)、全面原則；3.量化、可比、可操作原則；4.連續(xù)、動(dòng)態(tài)、持續(xù)改進(jìn)原則。四、考核對象本考核方案適用于我國境內(nèi)所有國有物業(yè)企業(yè)。五、考核內(nèi)容1.服務(wù)質(zhì)量考核（1）物業(yè)服務(wù)合同履行情況：包括物業(yè)服務(wù)合同簽訂、續(xù)簽、變更等情況；（2）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量：包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、綠化養(yǎng)護(hù)等方面；（3）業(yè)主滿意度調(diào)查：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度；（4）物業(yè)管理費(fèi)用收支情況：包括物業(yè)管理費(fèi)用收取、使用、結(jié)余等情況。2.管理水平考核（1）物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)：包括人員配置、培訓(xùn)、考核等方面；（2）物業(yè)管理制度：包括物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、操作流程等方面；（3）物業(yè)管理信息化建設(shè)：包括物業(yè)管理信息系統(tǒng)、物業(yè)設(shè)施設(shè)備信息化等方面；（4）物業(yè)管理創(chuàng)新：包括物業(yè)管理模式創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等方面。3.社會(huì)責(zé)任考核（1）物業(yè)管理企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行情況：包括環(huán)保、節(jié)能、公益等方面；（2）物業(yè)管理企業(yè)誠信經(jīng)營情況：包括誠信經(jīng)營、誠信服務(wù)、誠信管理等方面；（3）物業(yè)管理企業(yè)品牌建設(shè)情況：包括品牌知名度、美譽(yù)度、影響力等方面。六、考核方法1.量化考核：根據(jù)考核內(nèi)容，制定相應(yīng)的量化指標(biāo)，對國有物業(yè)企業(yè)進(jìn)行評分；2.定性考核：通過實(shí)地考察、座談、查閱資料等方式，對國有物業(yè)企業(yè)進(jìn)行綜合評價(jià)；3.業(yè)主滿意度調(diào)查：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度；4.專家評審：邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家對國有物業(yè)企業(yè)進(jìn)行評審。七、考核流程1.制定考核方案：明確考核目的、原則、內(nèi)容、方法、流程等；2.發(fā)布考核通知：將考核方案及相關(guān)要求通知國有物業(yè)企業(yè)；3.物業(yè)企業(yè)自查：國有物業(yè)企業(yè)根據(jù)考核方案進(jìn)行自查，并提交自查報(bào)告；4.實(shí)地考察：考核組對國有物業(yè)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察，了解企業(yè)實(shí)際情況；5.專家評審：邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家對國有物業(yè)企業(yè)進(jìn)行評審；6.業(yè)主滿意度調(diào)查：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度；7.綜合評價(jià)：根據(jù)量化考核、定性考核、業(yè)主滿意度調(diào)查、專家評審等結(jié)果，對國有物業(yè)企業(yè)進(jìn)行綜合評價(jià)；8.公示結(jié)果：將考核結(jié)果進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督；9.通報(bào)表揚(yáng)：對考核優(yōu)秀的國有物業(yè)企業(yè)進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)；10.指導(dǎo)改進(jìn)：對考核不合格的國有物業(yè)企業(yè)提出整改意見，并跟蹤整改情況。八、考核結(jié)果運(yùn)用1.考核結(jié)果作為國有物業(yè)企業(yè)資質(zhì)評定、項(xiàng)目招標(biāo)、資質(zhì)升級(jí)等的重要依