第5頁(yè)共5頁(yè)******平臺(tái)技術(shù)開(kāi)發(fā)服務(wù)協(xié)議

甲方（委托人）：乙方（受托人）：經(jīng)充分溝通和友好協(xié)商，甲方委托乙方開(kāi)發(fā)本來(lái)生活電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“軟件服務(wù)”），并由乙方為甲方提供該系統(tǒng)的實(shí)施和使用中的相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)。為了規(guī)范雙方在此項(xiàng)目上的權(quán)利和義務(wù)，在《中華人民共和國(guó)合同法》的原則指導(dǎo)下，訂立本協(xié)議，由雙方共同遵守。

第一條

開(kāi)發(fā)和技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容和范圍

1.乙方負(fù)責(zé)軟件服務(wù)應(yīng)用軟件的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，具體要求詳見(jiàn)附件《甲方公司軟件服務(wù)需求說(shuō)明書(shū)》。

2.《甲方公司軟件服務(wù)需求說(shuō)明書(shū)》將作為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和驗(yàn)收的依據(jù)，定義了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的要求（包括軟件功能和性能方面的要求）。

3.如在開(kāi)發(fā)或技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中，甲方提出《甲方公司軟件服務(wù)需求說(shuō)明書(shū)》中未作規(guī)定的新需求或修改原有需求定義，乙方應(yīng)客觀地評(píng)估該變化，告知甲方該變化所引起的技術(shù)可行性及工作量（并告知評(píng)估方式和依據(jù)）。對(duì)于技術(shù)上可行且甲方要求實(shí)現(xiàn)的變化，其費(fèi)用及時(shí)間由雙方另行協(xié)商。對(duì)于后續(xù)開(kāi)發(fā)費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，乙方承諾不高于目前市場(chǎng)平均標(biāo)準(zhǔn)每人月2萬(wàn)元。在本協(xié)議之外的需求變更不影響本協(xié)議的執(zhí)行。

4.在開(kāi)發(fā)完成后，乙方負(fù)責(zé)軟件服務(wù)的應(yīng)用軟件安裝、調(diào)試和培訓(xùn)。安裝、調(diào)試系統(tǒng)所需的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和系統(tǒng)軟件環(huán)境由甲方負(fù)責(zé)提供，培訓(xùn)對(duì)象由甲方根據(jù)乙方上線功能要求的角色來(lái)選定，培訓(xùn)內(nèi)容為軟件服務(wù)的操作與管理技能，培訓(xùn)方式為在甲方指定地點(diǎn)集中培訓(xùn)，具體培訓(xùn)場(chǎng)地、人員和時(shí)間由雙方協(xié)商。5.乙方在免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)提供5×8小時(shí)（國(guó)家法定假日除外）的技術(shù)支持服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：乙方負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)的軟件服務(wù)的技術(shù)咨詢(xún)、軟件服務(wù)恢復(fù)、軟件服務(wù)功能故障處理。

6．軟件服務(wù)所使用的甲方自購(gòu)設(shè)備，其維護(hù)不包含在乙方提供的免費(fèi)技術(shù)支持中，如：服務(wù)器硬件維護(hù)、服務(wù)器操作系統(tǒng)維護(hù)、用戶計(jì)算機(jī)終端維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)備份和恢復(fù)。

7．乙方負(fù)責(zé)將甲方按乙方標(biāo)準(zhǔn)備份的數(shù)據(jù)恢復(fù)。乙方在培訓(xùn)階段對(duì)甲方系統(tǒng)管理員進(jìn)行數(shù)據(jù)備份操作培訓(xùn)，并提供操作說(shuō)明。

第二條

開(kāi)發(fā)和技術(shù)支持服務(wù)的方式

1．乙方指定開(kāi)發(fā)人員到甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行需求調(diào)研，并在乙方自己的辦公地點(diǎn)和開(kāi)發(fā)環(huán)境進(jìn)行開(kāi)發(fā)。軟件開(kāi)發(fā)完成后，其安裝、調(diào)試工作在甲方提供的服務(wù)器上完成。

2．用戶培訓(xùn)的場(chǎng)地等用戶所需由甲方提供,范圍根據(jù)乙方提出的培訓(xùn)內(nèi)容經(jīng)雙方進(jìn)行確定。

3．在乙方提供免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)期內(nèi)，乙方將通過(guò)以下三種服務(wù)方式進(jìn)行技術(shù)支持：

1）電話支持

客戶通過(guò)撥打乙方指定的維護(hù)工程師電話，由乙方工程師進(jìn)行電話支持。

2）遠(yuǎn)程技術(shù)支持

在甲方保證服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通的情況下，通過(guò)遠(yuǎn)程診斷、電話支持、電子郵件等方式進(jìn)行技術(shù)支持。

3）現(xiàn)場(chǎng)支持

如果不能通過(guò)遠(yuǎn)程技術(shù)支持方式解決系統(tǒng)的技術(shù)故障，在用戶提出現(xiàn)場(chǎng)支持要求后的24小時(shí)內(nèi)，我們將派遣工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因，制定故障排除方案，提供故障排除服務(wù)。

第三條

開(kāi)發(fā)和技術(shù)支持服務(wù)的期限

1.本項(xiàng)目共180個(gè)工作日分兩期完成。一期最終期限為80個(gè)工作日。二期為100個(gè)工作日。時(shí)間從合同簽訂第二個(gè)工作日開(kāi)始計(jì)算。

2.其中一期開(kāi)發(fā)完成時(shí)間為合同簽訂后15個(gè)工作日以?xún)?nèi)，期間每開(kāi)發(fā)完成的功能模塊即開(kāi)始用戶試用。

3.從通過(guò)驗(yàn)收之后的一年內(nèi)，乙方均向甲方提供免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)。4.如有客觀原因需要改變實(shí)施計(jì)劃，應(yīng)在雙方協(xié)商后由雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。

5.如在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，用戶的實(shí)際需求與需求說(shuō)明書(shū)中相比發(fā)生變化，或由用戶負(fù)責(zé)準(zhǔn)備的人員召集、設(shè)備采購(gòu)、場(chǎng)地安排、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、意見(jiàn)反饋等配合事項(xiàng)引起延誤，則實(shí)施期限相應(yīng)順延。

6.該軟件須達(dá)到需求文檔要求，且在調(diào)試完善、應(yīng)用正常，雙方確認(rèn)后才能進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收和文檔移交工作。

7.如甲方委托第三方從事與本項(xiàng)目有關(guān)或相關(guān)的事宜，甲方應(yīng)確保第三方的工作進(jìn)度不影響本委托項(xiàng)目按