2025年電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》考試試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題，合計(jì)40分）1.小張?jiān)谥贫ㄔ露裙ぷ饔?jì)劃時(shí)，將"提升客戶滿意度"分解為"每月收集50份客戶反饋，整改率達(dá)85%以上"，這體現(xiàn)了目標(biāo)設(shè)定的（）原則。A.可衡量（Measurable）B.相關(guān)性（Relevant）C.時(shí)限性（Timebound）D.可實(shí)現(xiàn)（Achievable）2.團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段時(shí)，最顯著的特征是（）。A.成員間頻繁發(fā)生意見沖突B.領(lǐng)導(dǎo)需要頻繁指導(dǎo)具體工作C.團(tuán)隊(duì)能自主解決問題并高效協(xié)作D.成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)存在認(rèn)知差異3.根據(jù)赫茨伯格雙因素理論，下列屬于激勵(lì)因素的是（）。A.公司提供的免費(fèi)午餐B.職位晉升機(jī)會(huì)C.辦公室空調(diào)溫度適宜D.每月固定發(fā)放的交通補(bǔ)貼4.小李在會(huì)議中總是急于表達(dá)觀點(diǎn)，打斷他人發(fā)言，這種溝通障礙屬于（）。A.信息過載B.缺乏反饋C.溝通技巧不足D.文化差異5.某團(tuán)隊(duì)采用德爾菲法進(jìn)行決策，其核心特征是（）。A.所有成員面對(duì)面討論并投票B.邀請(qǐng)外部專家參與集體決策C.通過多輪匿名反饋達(dá)成共識(shí)D.由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)直接拍板決定6.小王在時(shí)間管理中發(fā)現(xiàn)，每天處理客戶投訴占比40%，但這類工作緊急但不重要，根據(jù)四象限法則，應(yīng)優(yōu)先改進(jìn)的是（）。A.減少緊急不重要事務(wù)的時(shí)間占比B.增加重要不緊急事務(wù)的時(shí)間投入C.完全消除既不緊急也不重要的事務(wù)D.優(yōu)先處理緊急且重要的事務(wù)7.當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員能力強(qiáng)但積極性不高時(shí)，最適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（）。A.指令型（高任務(wù)低關(guān)系）B.推銷型（高任務(wù)高關(guān)系）C.參與型（低任務(wù)高關(guān)系）D.授權(quán)型（低任務(wù)低關(guān)系）8.下列關(guān)于團(tuán)隊(duì)角色理論的描述，正確的是（）。A.創(chuàng)新者（Plant）適合處理復(fù)雜細(xì)節(jié)B.協(xié)調(diào)者（Coordinator）通常具備較高決斷力C.執(zhí)行者（Implementer）更關(guān)注新想法的可行性D.監(jiān)督者（MonitorEvaluator）容易激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣9.某項(xiàng)目組因分工不明確導(dǎo)致進(jìn)度延遲，根本原因是（）。A.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定不清晰B.角色與責(zé)任分配模糊C.溝通渠道不暢通D.激勵(lì)機(jī)制不完善10.下列屬于非正式溝通的是（）。A.部門季度匯報(bào)會(huì)B.項(xiàng)目組每周例會(huì)C.午餐時(shí)同事間的閑聊D.公司內(nèi)部OA系統(tǒng)通知11.馬斯洛需求層次理論中，"希望獲得同事尊重"屬于（）。A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求12.在團(tuán)隊(duì)沖突管理中，"雙方各讓一步達(dá)成妥協(xié)"屬于（）策略。A.回避B.合作C.遷就D.折中13.有效反饋的關(guān)鍵是（）。A.強(qiáng)調(diào)對(duì)方的錯(cuò)誤B.聚焦具體行為而非人格C.盡可能全面覆蓋所有問題D.由上級(jí)對(duì)下級(jí)單向傳遞14.制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃時(shí)，"一年內(nèi)通過PMP認(rèn)證"符合SMART原則中的（）。A.具體性（Specific）B.可衡量（Measurable）C.時(shí)限性（Timebound）D.以上都是15.團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)"搭便車"現(xiàn)象（社會(huì)惰化），主要原因是（）。A.成員能力不足B.責(zé)任分工不明確C.溝通頻率過低D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格過于嚴(yán)厲16.下列關(guān)于學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的描述，錯(cuò)誤的是（）。A.鼓勵(lì)成員持續(xù)學(xué)習(xí)B.強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)共享與反思C.拒絕接受外部新觀點(diǎn)D.注重系統(tǒng)思考解決問題17.會(huì)議結(jié)束后，最關(guān)鍵的跟進(jìn)措施是（）。A.統(tǒng)計(jì)參會(huì)人數(shù)B.整理會(huì)議紀(jì)要并明確責(zé)任人C.評(píng)估會(huì)議氛圍D.報(bào)銷會(huì)議費(fèi)用18.當(dāng)團(tuán)隊(duì)需要快速?zèng)Q策時(shí)，最適合的決策方法是（）。A.頭腦風(fēng)暴法B.電子會(huì)議法C.權(quán)威決策法D.名義小組技術(shù)19.下列屬于消極傾聽的表現(xiàn)是（）。A.用點(diǎn)頭表示理解B.邊聽邊刷手機(jī)C.復(fù)述對(duì)方關(guān)鍵觀點(diǎn)D.提問確認(rèn)信息20.個(gè)人SWOT分析中，"公司提供的培訓(xùn)資源"屬于（）。A.優(yōu)勢(shì)（Strength）B.劣勢(shì)（Weakness）C.機(jī)會(huì)（Opportunity）D.威脅（Threat）二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題，合計(jì)30分。每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）21.目標(biāo)管理（MBO）的核心要素包括（）。A.目標(biāo)設(shè)定需上下協(xié)商B.強(qiáng)調(diào)過程控制而非結(jié)果C.定期檢查目標(biāo)進(jìn)展D.目標(biāo)需符合SMART原則22.有效溝通的要素包括（）。A.清晰的信息編碼B.合適的溝通渠道C.及時(shí)的反饋D.單向傳遞信息23.團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響因素有（）。A.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的吸引力B.成員間的信任程度C.外部競(jìng)爭(zhēng)壓力D.領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力24.下列屬于時(shí)間管理工具的有（）。A.四象限法則B.甘特圖C.SMART原則D.番茄工作法25.激勵(lì)理論中，屬于過程型激勵(lì)的有（）。A.馬斯洛需求層次理論B.期望理論（弗魯姆）C.公平理論（亞當(dāng)斯）D.雙因素理論（赫茨伯格）26.團(tuán)隊(duì)決策的常見問題包括（）。A.群體思維（從眾效應(yīng)）B.決策速度過慢C.責(zé)任分散現(xiàn)象D.信息過載導(dǎo)致決策失誤27.個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的步驟包括（）。A.自我評(píng)估（SWOT分析）B.設(shè)定發(fā)展目標(biāo)C.制定行動(dòng)方案D.定期評(píng)估與調(diào)整28.下列屬于團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的有（）。A.組織戶外拓展訓(xùn)練B.開展跨部門經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)C.每月部門生日會(huì)D.定期進(jìn)行績(jī)效考核29.非語(yǔ)言溝通的形式包括（）。A.面部表情B.肢體動(dòng)作C.說(shuō)話語(yǔ)調(diào)D.書面郵件30.處理團(tuán)隊(duì)沖突的策略有（）。A.回避：暫時(shí)擱置爭(zhēng)議B.遷就：一方主動(dòng)讓步C.合作：共同尋找雙贏方案D.對(duì)抗：堅(jiān)持自身立場(chǎng)三、案例分析題（每題15分，共2題，合計(jì)30分）案例1：某科技公司新成立的APP開發(fā)團(tuán)隊(duì)由5人組成：張經(jīng)理（技術(shù)出身，擅長(zhǎng)項(xiàng)目管理）、李工（資深前端開發(fā)，性格內(nèi)向）、王工（后端開發(fā)新手，積極性高但經(jīng)驗(yàn)不足）、劉姐（測(cè)試工程師，善于發(fā)現(xiàn)問題但常與開發(fā)人員爭(zhēng)執(zhí)）、小陳（UI設(shè)計(jì)師，創(chuàng)意豐富但經(jīng)常拖延交付）。團(tuán)隊(duì)成立2個(gè)月來(lái)，出現(xiàn)以下問題：①王工因代碼錯(cuò)誤導(dǎo)致測(cè)試反復(fù)返工，劉姐多次公開指責(zé)其"不專業(yè)"；②小陳的設(shè)計(jì)稿經(jīng)常延遲，影響前端開發(fā)進(jìn)度，李工私下向張經(jīng)理抱怨"無(wú)法配合"；③團(tuán)隊(duì)每周例會(huì)效率低下，常因技術(shù)細(xì)節(jié)爭(zhēng)論超時(shí)，最終未形成明確行動(dòng)計(jì)劃。問題：（1）根據(jù)塔克曼團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段模型，判斷該團(tuán)隊(duì)目前處于哪個(gè)階段？說(shuō)明依據(jù)。（5分）（2）分析案例中沖突的主要類型及產(chǎn)生原因。（5分）（3）提出3條針對(duì)性的改進(jìn)措施。（5分）案例2：李娜是某連鎖超市的區(qū)域經(jīng)理，負(fù)責(zé)管理8家門店的店長(zhǎng)。最近她發(fā)現(xiàn)：①部分店長(zhǎng)習(xí)慣"上傳下達(dá)"，遇到問題直接上報(bào)，缺乏主動(dòng)解決能力；②新入職的年輕店長(zhǎng)積極性高，但對(duì)區(qū)域整體戰(zhàn)略理解不足；③月度銷售目標(biāo)完成率波動(dòng)大，有的門店超額完成，有的僅完成60%。李娜嘗試過集中培訓(xùn)、單獨(dú)溝通，但效果有限。她需要優(yōu)化管理方式，提升團(tuán)隊(duì)效能。問題：（1）根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論（赫塞布蘭查德），分析不同店長(zhǎng)的準(zhǔn)備度（能力意愿組合）。（5分）（2）針對(duì)不同準(zhǔn)備度的店長(zhǎng)，應(yīng)分別采用何種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？（5分）（3）提出提升團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致性的3條具體措施。（5分）四、論述題（20分）（注：本題為選做題，可任選1題作答，多答按首題計(jì)分）31.結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，論述個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的沖突與整合策略。要求：至少引用2種相關(guān)理論（如目標(biāo)管理、SMART原則等），并舉例說(shuō)明。32.隨著遠(yuǎn)程辦公普及，虛擬團(tuán)隊(duì)管理面臨哪些挑戰(zhàn)？如何通過溝通、激勵(lì)、流程設(shè)計(jì)提升虛擬團(tuán)隊(duì)效能？要求：結(jié)合具體管理工具（如釘釘、飛書等）說(shuō)明。參考答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.A解析：將抽象目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體數(shù)據(jù)（50份反饋、85%整改率）符合"可衡量"原則。2.C解析：成熟階段的團(tuán)隊(duì)具備自我管理能力，能高效協(xié)作解決問題。3.B解析：激勵(lì)因素與工作本身相關(guān)（晉升、成就感），保健因素與環(huán)境相關(guān)（薪酬、辦公條件）。4.C解析：打斷他人發(fā)言屬于溝通技巧不足（傾聽能力缺失）。5.C解析：德爾菲法的核心是匿名、多輪反饋、統(tǒng)計(jì)匯總達(dá)成共識(shí)。6.B解析：四象限法則強(qiáng)調(diào)優(yōu)先處理重要不緊急事務(wù)（如預(yù)防問題），減少緊急不重要事務(wù)（如臨時(shí)投訴）的時(shí)間占比。7.C解析：能力強(qiáng)但積極性低（準(zhǔn)備度R3）適合參與型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)高關(guān)系，通過溝通激勵(lì)）。8.B解析：協(xié)調(diào)者負(fù)責(zé)整合資源、明確目標(biāo)，需具備決斷力；創(chuàng)新者關(guān)注新想法，執(zhí)行者關(guān)注落實(shí)，監(jiān)督者關(guān)注分析。9.B解析：分工不明確直接導(dǎo)致角色與責(zé)任模糊，是進(jìn)度延遲的根本原因。10.C解析：非正式溝通無(wú)固定流程（如閑聊），正式溝通有明確規(guī)則（會(huì)議、通知）。11.D解析：尊重需求包括內(nèi)部尊重（自信）和外部尊重（他人認(rèn)可）。12.D解析：折中策略是雙方各讓一步，合作是尋求雙贏，遷就是一方讓步，回避是暫時(shí)擱置。13.B解析：有效反饋需具體（如"上周報(bào)告數(shù)據(jù)錯(cuò)誤3處"）、客觀（不評(píng)價(jià)人格）、建設(shè)性。14.D解析："一年內(nèi)"（時(shí)限）、"通過PMP認(rèn)證"（具體且可衡量），符合SMART全部原則。15.B解析：社會(huì)惰化的核心是個(gè)人責(zé)任被模糊（"干多干少一個(gè)樣"），明確分工可減少此現(xiàn)象。16.C解析：學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)開放包容，主動(dòng)吸收外部新觀點(diǎn)。17.B解析：會(huì)議紀(jì)要明確責(zé)任人與時(shí)間節(jié)點(diǎn)是跟進(jìn)關(guān)鍵，否則會(huì)議成果無(wú)法落實(shí)。18.C解析：權(quán)威決策法適用于需快速?zèng)Q策的場(chǎng)景（如緊急問題），頭腦風(fēng)暴適合創(chuàng)意收集。19.B解析：邊聽邊刷手機(jī)是典型的消極傾聽（注意力不集中），其他選項(xiàng)為積極傾聽行為。20.C解析：公司培訓(xùn)資源是外部支持條件（機(jī)會(huì)），個(gè)人優(yōu)勢(shì)是自身能力（如專業(yè)技能）。二、多項(xiàng)選擇題21.ACD解析：目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向（B錯(cuò)誤），需上下協(xié)商、符合SMART、定期檢查。22.ABC解析：有效溝通需雙向反饋（D錯(cuò)誤）。23.ABCD解析：目標(biāo)吸引力、成員信任、外部壓力、領(lǐng)導(dǎo)魅力均影響凝聚力。24.ABD解析：SMART是目標(biāo)設(shè)定原則（C錯(cuò)誤），四象限、甘特圖、番茄工作法是時(shí)間管理工具。25.BC解析：過程型激勵(lì)研究"如何激勵(lì)"（期望、公平），內(nèi)容型研究"激勵(lì)什么"（需求層次、雙因素）。26.ABCD解析：群體思維（盲目從眾）、決策慢、責(zé)任分散（無(wú)人擔(dān)責(zé)）、信息過載均為常見問題。27.ABCD解析：職業(yè)規(guī)劃需自我評(píng)估→設(shè)定目標(biāo)→制定方案→評(píng)估調(diào)整。28.ABC解析：績(jī)效考核是管理手段（D錯(cuò)誤），拓展、分享會(huì)、生日會(huì)屬于團(tuán)隊(duì)建設(shè)。29.ABC解析：書面郵件是語(yǔ)言溝通（D錯(cuò)誤），非語(yǔ)言包括表情、動(dòng)作、語(yǔ)調(diào)。30.ABCD解析：沖突處理策略包括回避、遷就、合作、對(duì)抗（競(jìng)爭(zhēng)）、折中。三、案例分析題案例1參考答案：（1）團(tuán)隊(duì)處于震蕩階段（2分）。依據(jù)：成員間出現(xiàn)明顯沖突（劉姐與王工爭(zhēng)執(zhí)、李工與小陳協(xié)作矛盾）、流程不規(guī)范（例會(huì)效率低），符合震蕩階段"沖突頻發(fā)、規(guī)則未定"的特征（3分）。（2）沖突類型：①任務(wù)沖突（劉姐與王工因代碼質(zhì)量、小陳拖延影響進(jìn)度）；②關(guān)系沖突（劉姐公開指責(zé)王工"不專業(yè)"導(dǎo)致情感對(duì)立）（3分）。原因：角色分工不明確（小陳拖延無(wú)明確懲罰機(jī)制）、溝通方式不當(dāng)（劉姐公開指責(zé)而非私下反饋）、流程缺失（例會(huì)無(wú)議程導(dǎo)致效率低）（2分）。（3）改進(jìn)措施：①明確角色與責(zé)任：制定《崗位說(shuō)明書》，規(guī)定小陳設(shè)計(jì)稿交付時(shí)間節(jié)點(diǎn)及延遲后果；②優(yōu)化溝通機(jī)制：推行"反饋三明治"（肯定+建議+鼓勵(lì)），要求劉姐私下與王工溝通問題；③規(guī)范會(huì)議流程：會(huì)前發(fā)布議程（明確討論主題）、會(huì)中記錄待辦事項(xiàng)（責(zé)任人+截止時(shí)間）、會(huì)后24小時(shí)內(nèi)發(fā)送會(huì)議紀(jì)要（5分）。案例2參考答案：（1）準(zhǔn)備度分析：①部分老店長(zhǎng)（習(xí)慣上傳下達(dá)）：能力高（熟悉業(yè)務(wù)）、意愿低（缺乏主動(dòng)性）→準(zhǔn)備度R3；②新店長(zhǎng)（積極性高但戰(zhàn)略理解不足）：能力低（戰(zhàn)略知識(shí)不足）、意愿高→準(zhǔn)備度R2；③優(yōu)秀店長(zhǎng)（超額完成目標(biāo)）：能力高、意愿高→準(zhǔn)備度R4（5分）。（2）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇：①R3（能力高意愿低）：參與型（低任務(wù)高關(guān)系），通過傾聽、授權(quán)提升主動(dòng)性；②R2（能力低意愿高）：推銷型（高任務(wù)高關(guān)系），明確目標(biāo)并解釋戰(zhàn)略意義，提供指導(dǎo)；③R4（能力高意愿高）：授權(quán)型（低任務(wù)低關(guān)系），充分信任并賦予自主權(quán)（5分）。（3）提升目標(biāo)一致性措施：①推行目標(biāo)分解：將區(qū)域總目標(biāo)按門店類型（社區(qū)店/商圈店）分解，設(shè)定個(gè)性化KPI（如社區(qū)店側(cè)重客戶粘性，商圈店側(cè)重銷售額）；②建立共享平臺(tái)：通過飛書共享銷售數(shù)據(jù)，每月舉辦"經(jīng)驗(yàn)復(fù)盤會(huì)"，優(yōu)秀店長(zhǎng)分享策略；③設(shè)計(jì)聯(lián)動(dòng)激勵(lì)：設(shè)置"團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)"，若區(qū)域整體目標(biāo)完成，所有門店額外獲得1%績(jī)效獎(jiǎng)