2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理師考試物業(yè)管理師考試物業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略管理與國(guó)際化試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本部分共25題，每題1分，共25分。每題只有一個(gè)最符合題意的選項(xiàng)，請(qǐng)將所選選項(xiàng)字母填涂在答題卡相應(yīng)位置）1.物業(yè)管理企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，首要考慮的因素是（）。A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境B.企業(yè)內(nèi)部資源C.政府政策法規(guī)D.業(yè)主滿意度2.根據(jù)波特的五力模型，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)構(gòu)成最大威脅的是（）。A.潛在進(jìn)入者B.替代品C.供應(yīng)商議價(jià)能力D.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者3.物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行SWOT分析時(shí)，"T"代表的是（）。A.優(yōu)勢(shì)B.劣勢(shì)C.機(jī)會(huì)D.威脅4.在戰(zhàn)略管理過(guò)程中，"制定戰(zhàn)略"階段的核心任務(wù)是（）。A.分析內(nèi)外部環(huán)境B.設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)C.選擇戰(zhàn)略路徑D.評(píng)估戰(zhàn)略效果5.物業(yè)管理企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的主要?jiǎng)訖C(jī)不包括（）。A.尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)B.降低運(yùn)營(yíng)成本C.分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)D.獲取先進(jìn)技術(shù)6.在國(guó)際化戰(zhàn)略中，"多國(guó)本土化戰(zhàn)略"的核心思想是（）。A.標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)B.本土化適應(yīng)C.全球化整合D.獨(dú)立發(fā)展7.物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于（）。A.提高服務(wù)質(zhì)量B.降低運(yùn)營(yíng)成本C.增強(qiáng)品牌影響力D.創(chuàng)新管理模式8.根據(jù)安索夫矩陣，物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品進(jìn)入新市場(chǎng)屬于（）。A.市場(chǎng)滲透B.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)C.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)D.多元化經(jīng)營(yíng)9.物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略控制時(shí)，常用的控制方法不包括（）。A.預(yù)算控制B.質(zhì)量控制C.績(jī)效考核D.變量控制10.在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中，物業(yè)管理企業(yè)面臨的主要文化沖突表現(xiàn)為（）。A.語(yǔ)言障礙B.價(jià)值觀差異C.財(cái)務(wù)制度不同D.法律體系差異11.物業(yè)管理企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)，首先要明確的是（）。A.競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)B.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.競(jìng)爭(zhēng)策略12.根據(jù)邁克爾·波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論，物業(yè)管理企業(yè)采取差異化戰(zhàn)略的核心是（）。A.提高運(yùn)營(yíng)效率B.創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值C.降低運(yùn)營(yíng)成本D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額13.物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)，最關(guān)鍵的組織要素是（）。A.組織結(jié)構(gòu)B.組織文化C.人力資源D.組織制度14.在國(guó)際化戰(zhàn)略中，"全球化戰(zhàn)略"的主要特點(diǎn)是（）。A.本土化運(yùn)營(yíng)B.標(biāo)準(zhǔn)化管理C.獨(dú)立發(fā)展D.合作經(jīng)營(yíng)15.物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)估時(shí)，常用的評(píng)估指標(biāo)不包括（）。A.財(cái)務(wù)指標(biāo)B.非財(cái)務(wù)指標(biāo)C.戰(zhàn)略指標(biāo)D.環(huán)境指標(biāo)16.根據(jù)資源基礎(chǔ)觀理論，物業(yè)管理企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于（）。A.有形資源B.無(wú)形資源C.人力資源D.組織資源17.物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的主要途徑是（）。A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗B.創(chuàng)造新市場(chǎng)C.降低成本D.提高效率18.在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中，物業(yè)管理企業(yè)面臨的主要政治風(fēng)險(xiǎn)是（）。A.匯率風(fēng)險(xiǎn)B.利率風(fēng)險(xiǎn)C.政策風(fēng)險(xiǎn)D.法律風(fēng)險(xiǎn)19.物業(yè)管理企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.可行性原則B.競(jìng)爭(zhēng)性原則C.隨機(jī)性原則D.協(xié)調(diào)性原則20.根據(jù)利益相關(guān)者理論，物業(yè)管理企業(yè)最重要的利益相關(guān)者是（）。A.股東B.業(yè)主C.員工D.政府部門(mén)21.物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略創(chuàng)新時(shí)，首先要考慮的是（）。A.創(chuàng)新目標(biāo)B.創(chuàng)新資源C.創(chuàng)新環(huán)境D.創(chuàng)新能力22.在國(guó)際化戰(zhàn)略中，"跨國(guó)戰(zhàn)略"的主要特點(diǎn)是（）。A.本土化運(yùn)營(yíng)B.全球化整合C.獨(dú)立發(fā)展D.合作經(jīng)營(yíng)23.物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)，最常見(jiàn)的調(diào)整方式是（）。A.戰(zhàn)略收縮B.戰(zhàn)略擴(kuò)張C.戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型D.戰(zhàn)略維持24.根據(jù)邁克爾·波特的通用競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，物業(yè)管理企業(yè)采取集中化戰(zhàn)略的主要目的是（）。A.獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)B.獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C.降低運(yùn)營(yíng)成本D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額25.物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理時(shí)，最基礎(chǔ)的工作是（）。A.戰(zhàn)略分析B.戰(zhàn)略制定C.戰(zhàn)略實(shí)施D.戰(zhàn)略評(píng)估二、多項(xiàng)選擇題（本部分共15題，每題2分，共30分。每題有多個(gè)符合題意的選項(xiàng)，請(qǐng)將所選選項(xiàng)字母填涂在答題卡相應(yīng)位置）1.物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理的主要目的包括（）。A.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力B.實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)C.優(yōu)化資源配置D.降低運(yùn)營(yíng)成本E.增加企業(yè)利潤(rùn)2.根據(jù)波特的五力模型，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)構(gòu)成威脅的競(jìng)爭(zhēng)力量包括（）。A.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者B.潛在進(jìn)入者C.替代品D.供應(yīng)商議價(jià)能力E.購(gòu)買(mǎi)者議價(jià)能力3.物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行SWOT分析時(shí)，"S"代表的是（）。A.優(yōu)勢(shì)B.劣勢(shì)C.機(jī)會(huì)D.威脅E.戰(zhàn)略4.在戰(zhàn)略管理過(guò)程中，"戰(zhàn)略實(shí)施"階段的主要工作包括（）。A.制定戰(zhàn)略目標(biāo)B.設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)C.配置資源D.建立激勵(lì)機(jī)制E.評(píng)估戰(zhàn)略效果5.物業(yè)管理企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的主要方式包括（）。A.出口B.合資C.特許經(jīng)營(yíng)D.直營(yíng)E.并購(gòu)6.在國(guó)際化戰(zhàn)略中，"多國(guó)本土化戰(zhàn)略"的主要特點(diǎn)包括（）。A.本土化運(yùn)營(yíng)B.標(biāo)準(zhǔn)化管理C.獨(dú)立發(fā)展D.合作經(jīng)營(yíng)E.全球化整合7.物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的主要途徑包括（）。A.提高運(yùn)營(yíng)效率B.降低采購(gòu)成本C.減少管理費(fèi)用D.優(yōu)化資源配置E.創(chuàng)新管理模式8.根據(jù)安索夫矩陣，物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的主要方式包括（）。A.市場(chǎng)滲透B.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)C.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)D.多元化經(jīng)營(yíng)E.服務(wù)開(kāi)發(fā)9.物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略控制時(shí)，常用的控制方法包括（）。A.預(yù)算控制B.質(zhì)量控制C.績(jī)效考核D.變量控制E.風(fēng)險(xiǎn)控制10.在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中，物業(yè)管理企業(yè)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括（）。A.政治風(fēng)險(xiǎn)B.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)C.文化風(fēng)險(xiǎn)D.法律風(fēng)險(xiǎn)E.管理風(fēng)險(xiǎn)11.物業(yè)管理企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)，需要考慮的主要因素包括（）。A.市場(chǎng)環(huán)境B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.自身資源D.利益相關(guān)者E.戰(zhàn)略目標(biāo)12.根據(jù)邁克爾·波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論，物業(yè)管理企業(yè)采取差異化戰(zhàn)略的主要途徑包括（）。A.提高服務(wù)質(zhì)量B.創(chuàng)造品牌價(jià)值C.優(yōu)化管理模式D.降低運(yùn)營(yíng)成本E.創(chuàng)新服務(wù)模式13.物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)，需要協(xié)調(diào)的主要關(guān)系包括（）。A.股東與管理者B.管理者與員工C.員工與業(yè)主D.企業(yè)與政府E.企業(yè)與社會(huì)14.在國(guó)際化戰(zhàn)略中，"全球化戰(zhàn)略"的主要優(yōu)勢(shì)包括（）。A.獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)B.提高運(yùn)營(yíng)效率C.降低運(yùn)營(yíng)成本D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額E.增強(qiáng)品牌影響力15.物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)估時(shí)，常用的評(píng)估方法包括（）。A.SWOT分析B.PEST分析C.平衡計(jì)分卡D.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)E.戰(zhàn)略地圖三、判斷題（本部分共10題，每題1分，共10分。請(qǐng)判斷下列說(shuō)法的正誤，正確的填"√"，錯(cuò)誤的填"×"，并將答案填涂在答題卡相應(yīng)位置）1.物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理不需要考慮政府政策法規(guī)的影響。（×）2.根據(jù)波特的五力模型，供應(yīng)商議價(jià)能力對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的影響較小。（×）3.SWOT分析中的"S"代表的是企業(yè)面臨的威脅。（×）4.物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的主要目的是降低運(yùn)營(yíng)成本。（√）5.在國(guó)際化戰(zhàn)略中，"跨國(guó)戰(zhàn)略"的核心是全球化整合。（×）6.根據(jù)資源基礎(chǔ)觀理論，物業(yè)管理企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于有形資源。（×）7.物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略創(chuàng)新時(shí)，不需要考慮創(chuàng)新資源。（×）8.在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中，物業(yè)管理企業(yè)面臨的主要政治風(fēng)險(xiǎn)是匯率風(fēng)險(xiǎn)。（×）9.物業(yè)管理企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，應(yīng)遵循隨機(jī)性原則。（×）10.根據(jù)利益相關(guān)者理論，物業(yè)管理企業(yè)最重要的利益相關(guān)者是政府部門(mén)。（×）四、簡(jiǎn)答題（本部分共5題，每題4分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，簡(jiǎn)潔明了地回答問(wèn)題，并將答案寫(xiě)在答題卡相應(yīng)位置）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理的主要步驟。物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理的主要步驟包括：首先進(jìn)行戰(zhàn)略分析，分析內(nèi)外部環(huán)境；然后制定戰(zhàn)略目標(biāo)，明確企業(yè)發(fā)展方向；接著選擇戰(zhàn)略路徑，確定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；然后進(jìn)行戰(zhàn)略實(shí)施，配置資源并協(xié)調(diào)組織；最后進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)估，檢驗(yàn)戰(zhàn)略效果并調(diào)整優(yōu)化。2.簡(jiǎn)述物業(yè)管理企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的主要?jiǎng)訖C(jī)。物業(yè)管理企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的主要?jiǎng)訖C(jī)包括：尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開(kāi)拓海外市場(chǎng)；降低運(yùn)營(yíng)成本，利用低成本資源；分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，避免單一市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；獲取先進(jìn)技術(shù)，提升管理水平；增強(qiáng)品牌影響力，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略的主要途徑。物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略的主要途徑包括：提高服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)；創(chuàng)造品牌價(jià)值，打造知名品牌；優(yōu)化管理模式，創(chuàng)新管理模式；創(chuàng)新服務(wù)模式，提供特色服務(wù)；提升技術(shù)水平，應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)提升服務(wù)效率。4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略控制的主要方法。物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略控制的主要方法包括：預(yù)算控制，通過(guò)預(yù)算管理控制成本；質(zhì)量控制，通過(guò)質(zhì)量管理體系保證服務(wù)質(zhì)量；績(jī)效考核，通過(guò)績(jī)效考核評(píng)估員工表現(xiàn)；變量控制，通過(guò)控制關(guān)鍵變量保證戰(zhàn)略實(shí)施；風(fēng)險(xiǎn)控制，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。5.簡(jiǎn)述物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略創(chuàng)新的主要障礙。物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略創(chuàng)新的主要障礙包括：創(chuàng)新資源不足，缺乏資金和技術(shù)支持；組織文化保守，抵觸變革；員工能力不足，缺乏創(chuàng)新意識(shí)；外部環(huán)境不確定性，市場(chǎng)變化快；缺乏創(chuàng)新機(jī)制，激勵(lì)措施不完善。五、論述題（本部分共3題，每題10分，共30分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，全面深入地回答問(wèn)題，并將答案寫(xiě)在答題卡相應(yīng)位置）1.論述物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理的重要性。物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理至關(guān)重要。首先，戰(zhàn)略管理有助于企業(yè)明確發(fā)展方向，提高競(jìng)爭(zhēng)力；其次，通過(guò)戰(zhàn)略分析，企業(yè)可以更好地了解內(nèi)外部環(huán)境，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；再次，戰(zhàn)略制定過(guò)程可以優(yōu)化資源配置，提高運(yùn)營(yíng)效率；此外，戰(zhàn)略實(shí)施可以協(xié)調(diào)組織，增強(qiáng)執(zhí)行力；最后，戰(zhàn)略評(píng)估可以檢驗(yàn)效果，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。總之，戰(zhàn)略管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。2.論述物業(yè)管理企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的主要挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)措施。物業(yè)管理企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)面臨的主要挑戰(zhàn)包括：文化差異，不同國(guó)家和地區(qū)的文化差異大；法律風(fēng)險(xiǎn)，各國(guó)法律體系不同；政治風(fēng)險(xiǎn)，政局不穩(wěn)可能帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)；經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，匯率波動(dòng)可能影響利潤(rùn)；管理風(fēng)險(xiǎn)，跨國(guó)管理難度大。應(yīng)對(duì)措施包括：加強(qiáng)文化研究，做好本土化適應(yīng)；建立法律風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制；關(guān)注政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，做好風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備；提升跨國(guó)管理能力，建立有效的管理機(jī)制；加強(qiáng)合作，與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作經(jīng)營(yíng)。3.論述物業(yè)管理企業(yè)如何進(jìn)行有效的戰(zhàn)略創(chuàng)新。物業(yè)管理企業(yè)要進(jìn)行有效的戰(zhàn)略創(chuàng)新，首先要建立創(chuàng)新機(jī)制，完善創(chuàng)新管理制度；其次要加大創(chuàng)新資源投入，提供資金和技術(shù)支持；再次要培育創(chuàng)新文化，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新；然后要提升創(chuàng)新能力，加強(qiáng)員工培訓(xùn)；接著要關(guān)注市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略；此外要建立創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新成果；最后要加強(qiáng)與外部合作，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)這些措施，企業(yè)可以不斷提升創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.B解析：物業(yè)管理企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，首要考慮的因素是企業(yè)內(nèi)部資源，因?yàn)橹挥谐浞至私庾陨碣Y源優(yōu)勢(shì)，才能制定出符合實(shí)際、可執(zhí)行的戰(zhàn)略目標(biāo)。2.B解析：根據(jù)波特的五力模型，替代品對(duì)物業(yè)管理企業(yè)構(gòu)成最大威脅，因?yàn)樘娲房赡芴峁└统杀净蚋鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而搶奪市場(chǎng)份額。3.D解析：SWOT分析中的"T"代表的是威脅，即企業(yè)面臨的外部不利因素。4.C解析：在戰(zhàn)略管理過(guò)程中，"制定戰(zhàn)略"階段的核心任務(wù)是選擇戰(zhàn)略路徑，即確定企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體方法。5.B解析：物業(yè)管理企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的主要?jiǎng)訖C(jī)包括尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、降低運(yùn)營(yíng)成本、分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和獲取先進(jìn)技術(shù)，但降低運(yùn)營(yíng)成本不是主要?jiǎng)訖C(jī)。6.B解析：在國(guó)際化戰(zhàn)略中，"多國(guó)本土化戰(zhàn)略"的核心思想是本土化適應(yīng)，即根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。7.B解析：物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于降低運(yùn)營(yíng)成本，通過(guò)提高效率、優(yōu)化資源配置等方式實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)勢(shì)。8.C解析：根據(jù)安索夫矩陣，物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品進(jìn)入新市場(chǎng)屬于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，即在新市場(chǎng)銷售現(xiàn)有產(chǎn)品。9.D解析：物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略控制時(shí)，常用的控制方法包括預(yù)算控制、質(zhì)量控制、績(jī)效考核和變量控制，但不包括變量控制。10.B解析：在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中，物業(yè)管理企業(yè)面臨的主要文化沖突表現(xiàn)為價(jià)值觀差異，不同文化背景下的價(jià)值觀差異可能導(dǎo)致管理沖突。11.C解析：物業(yè)管理企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)，首先要明確的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只有了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手才能制定有效的競(jìng)爭(zhēng)策略。12.B解析：根據(jù)邁克爾·波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論，物業(yè)管理企業(yè)采取差異化戰(zhàn)略的核心是創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值，通過(guò)提供與眾不同的服務(wù)或形象來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。13.A解析：物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)，最關(guān)鍵的組織要素是組織結(jié)構(gòu)，合理的組織結(jié)構(gòu)可以保證戰(zhàn)略有效執(zhí)行。14.B解析：在國(guó)際化戰(zhàn)略中，"全球化戰(zhàn)略"的主要特點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)化管理，即在全球范圍內(nèi)采用統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)。15.D解析：物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)估時(shí)，常用的評(píng)估指標(biāo)包括財(cái)務(wù)指標(biāo)、非財(cái)務(wù)指標(biāo)和戰(zhàn)略指標(biāo)，但不包括環(huán)境指標(biāo)。16.B解析：根據(jù)資源基礎(chǔ)觀理論，物業(yè)管