2025年托?？荚噷懽鞲叻诸A(yù)測試卷：網(wǎng)絡(luò)購物與消費(fèi)者權(quán)益篇考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、閱讀理解要求：仔細(xì)閱讀下面三段關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的文字，根據(jù)每段內(nèi)容回答后面的問題，每題只能選擇一個最符合題意的答案，不要猶豫，憑你的第一感覺來選。1.小李是一名大學(xué)生，他最近在網(wǎng)上購買了一雙限量版的運(yùn)動鞋。由于網(wǎng)站系統(tǒng)繁忙，他等到晚上才成功下單。第二天，他發(fā)現(xiàn)鞋子有輕微的污漬，于是聯(lián)系賣家要求退貨。賣家卻以“非人為損壞”為由拒絕。小李覺得很委屈，因?yàn)樗髅饔浀酶犊顣r系統(tǒng)顯示有“商品瑕疵包換”的服務(wù)承諾。（1）根據(jù)這段文字，小李遇到的主要問題是？A.鞋子尺寸不合適B.賣家拒絕履行包換承諾C.網(wǎng)站系統(tǒng)太慢D.他付款后沒有收到貨2.張女士在網(wǎng)上購買了一臺價值5000元的空氣凈化器。收到貨后，她發(fā)現(xiàn)機(jī)器運(yùn)行時有異常噪音，而且過濾效果不如宣傳的那么好。她按照商品頁面提示聯(lián)系售后服務(wù)，卻始終無人接聽電話。張女士無奈之下，只好在網(wǎng)上發(fā)起了消費(fèi)者投訴，沒想到銷量很好的這家店鋪突然被注銷了。（2）這段文字最想表達(dá)的是什么？A.網(wǎng)購商品質(zhì)量普遍不如預(yù)期B.消費(fèi)者維權(quán)很難C.網(wǎng)店老板常常逃避責(zé)任D.網(wǎng)上投訴沒用3.小王經(jīng)常在網(wǎng)上購買二手書籍，他發(fā)現(xiàn)這種方式既環(huán)保又能淘到很多絕版好書。不過他也遇到過麻煩，有一次買到一本有水印的盜版書，雖然賣家說明情況并退款，但小王還是覺得很生氣。他認(rèn)為二手交易平臺應(yīng)該加強(qiáng)賣家資質(zhì)審核，避免類似情況發(fā)生。（3）小王的觀點(diǎn)主要是什么？A.二手書質(zhì)量太差B.平臺應(yīng)該規(guī)范賣家行為C.盜版書應(yīng)該被禁止D.買家購物時需要更謹(jǐn)慎4.陳阿姨特別喜歡網(wǎng)購美妝產(chǎn)品，但她總是擔(dān)心買到假貨。有一次她收到一瓶香水，打開后發(fā)現(xiàn)包裝盒有破損痕跡，而且香味的濃度也比平時購買的同類產(chǎn)品差很多。幸好她保留了購物憑證和聊天記錄，最終通過平臺仲裁成功索賠。這件事讓她意識到保留證據(jù)的重要性。（4）陳阿姨的經(jīng)歷說明了什么？A.網(wǎng)購美妝產(chǎn)品很容易買到假貨B.購物憑證和聊天記錄很重要C.平臺仲裁很慢D.香水濃度會隨時間變化5.小張?jiān)谝患抑娚唐脚_買了件衣服，收到貨后發(fā)現(xiàn)面料有明顯瑕疵。他聯(lián)系客服時，對方先是推卸責(zé)任說可能是快遞破損，后來又提出只能退貨不能換貨。小張覺得這種處理方式太不合理，于是選擇在網(wǎng)上公開了購物經(jīng)歷。結(jié)果，賣家店鋪被平臺處罰，而小張也得到了全額退款。（5）這段文字最能說明什么道理？A.網(wǎng)購遇到問題一定要曝光B.平臺處罰對賣家有震懾作用C.買家維權(quán)需要智慧D.知名店鋪不會欺騙消費(fèi)者二、寫作表達(dá)要求：仔細(xì)閱讀下面這段文字，然后根據(jù)要求完成寫作任務(wù)。注意，你的回答應(yīng)該有明確的結(jié)構(gòu)，包括引言、主體段落和結(jié)論，每部分都要有合理的邏輯過渡，同時要表達(dá)出你自己的觀點(diǎn)。不要抄襲原文，盡量用自己的話來寫，就像你在課堂上和同學(xué)討論時那樣自然流暢。背景材料：最近，我的一位同學(xué)小林在網(wǎng)上買了一臺筆記本電腦。收到貨后，他發(fā)現(xiàn)機(jī)器有劃痕而且運(yùn)行特別卡頓。他聯(lián)系賣家時，對方卻堅(jiān)持說機(jī)器是全新的，并且拒絕退換貨。小林覺得很生氣，因?yàn)樗星逦馁徫飸{證和開箱視頻，還保留了與賣家的全部聊天記錄。最后，他通過消費(fèi)者協(xié)會投訴才解決了問題。寫作任務(wù)：假設(shè)你是學(xué)校辯論社的社長，現(xiàn)在要組織一場關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”的辯論賽。請你以辯題正方的身份，寫一篇辯論稿，闡述為什么“網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)該比傳統(tǒng)購物享有更多消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”。注意：你的文章應(yīng)該包括以下內(nèi)容：-在引言部分，說明辯論的重要性以及你方的基本立場-在主體段落中，從至少三個方面論證你方觀點(diǎn)，每個段落都要有明確的主題句和支撐細(xì)節(jié)-在結(jié)論部分，總結(jié)你的觀點(diǎn)并呼吁大家支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-全文不少于300字，不要出現(xiàn)錯別字和語法錯誤，盡量使用多樣的句式和詞匯，讓文章讀起來有感染力三、聽力理解要求：請認(rèn)真聽下面五段關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的對話或獨(dú)白，每段播放后會有一個相關(guān)問題。根據(jù)你所聽到的內(nèi)容，選擇最符合問題答案的選項(xiàng)。注意，聽錄音時要集中注意力，有些信息可能對你回答問題很重要，但也可能有些信息是干擾項(xiàng)，需要你辨別。6.聽力材料：一位顧客打電話給網(wǎng)店客服，抱怨她收到的藍(lán)牙耳機(jī)無法充電。客服人員先是詢問了訂單號和購買時間，然后表示需要檢查倉庫的庫存。接著，客服說如果庫存充足，會立刻安排發(fā)出一個全新的耳機(jī)；如果庫存不足，可能需要等待下一批貨，并告知大概的到貨時間。顧客表示理解，但希望盡快收到新耳機(jī)。（6）根據(jù)這段對話，顧客遇到的主要問題是什么？A.耳機(jī)價格太貴B.耳機(jī)無法充電C.客服服務(wù)態(tài)度不好D.訂單支付失敗7.聽力材料：一位大學(xué)生在網(wǎng)上買了一本限量版的專業(yè)書籍，收到后發(fā)現(xiàn)封皮有破損。他立刻聯(lián)系賣家，賣家表示可以退貨但需要買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。大學(xué)生覺得不合理，因?yàn)橘u家在商品描述中明確說明包裝完好無損。雙方爭執(zhí)不下，最后大學(xué)生決定申請平臺介入處理。（7）這段對話中，主要發(fā)生了什么沖突？A.買家嫌書太貴B.賣家拒絕承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)C.書籍包裝破損D.大學(xué)生不想退貨8.聽力材料：一位消費(fèi)者在網(wǎng)上購買了一套護(hù)膚品，使用后皮膚出現(xiàn)過敏反應(yīng)。她聯(lián)系賣家詢問是否可以退貨退款，賣家卻堅(jiān)持說產(chǎn)品合格，并指責(zé)消費(fèi)者使用不當(dāng)。消費(fèi)者非常生氣，因?yàn)樗谫徺I前仔細(xì)閱讀了產(chǎn)品說明，并按照說明正確使用。最后，消費(fèi)者決定在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品評價，并保留所有證據(jù)以備后續(xù)維權(quán)。（8）這段對話最能說明什么問題？A.護(hù)膚品質(zhì)量有問題B.消費(fèi)者使用產(chǎn)品方法錯誤C.賣家拒絕履行售后承諾D.網(wǎng)購商品維權(quán)很難9.聽力材料：一位顧客在網(wǎng)上買了一臺二手相機(jī)，收到后發(fā)現(xiàn)相機(jī)有暗?。ㄕ掌霈F(xiàn)條紋）。他聯(lián)系賣家，賣家起初不承認(rèn)有問題，后來承認(rèn)是疏忽沒有說明。顧客要求賣家賠償，賣家提出可以降價出售。顧客覺得不合理，因?yàn)橄鄼C(jī)暗病會嚴(yán)重影響使用，最終選擇申請退貨。（9）這段對話中，顧客為什么決定退貨？A.相機(jī)價格太貴B.相機(jī)有暗病C.賣家降價太少D.顧客不喜歡相機(jī)10.聽力材料：一位上班族在網(wǎng)上買了一雙名牌運(yùn)動鞋，收到后發(fā)現(xiàn)尺碼不合適需要退貨。他聯(lián)系賣家，賣家表示可以退貨但需要買家自己包裝好寄回。上班族覺得麻煩，因?yàn)榘b盒很重且不易搬運(yùn)。他詢問是否可以由快遞公司上門取件，賣家表示可以，但需要額外支付取件費(fèi)。上班族覺得不合理，因?yàn)橘u家應(yīng)該承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。（10）這段對話中，主要爭議點(diǎn)是什么？A.鞋子尺碼不合適B.賣家拒絕承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)C.退貨運(yùn)費(fèi)問題D.上班族不喜歡這雙鞋四、寫作表達(dá)要求：請仔細(xì)閱讀下面這段文字，然后根據(jù)要求完成寫作任務(wù)。注意，你的回答應(yīng)該有明確的結(jié)構(gòu)，包括引言、主體段落和結(jié)論，每部分都要有合理的邏輯過渡，同時要表達(dá)出你自己的觀點(diǎn)。不要抄襲原文，盡量用自己的話來寫，就像你在課堂上和同學(xué)討論時那樣自然流暢。背景材料：最近，我的一位朋友小楊在網(wǎng)上買了一部手機(jī)。收到貨后，他發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕有裂痕，雖然賣家說這是運(yùn)輸過程中造成的，但小楊覺得有問題，因?yàn)榘b盒完好無損。他聯(lián)系賣家要求退貨，賣家卻堅(jiān)持說商品是全新的，并且拒絕退換貨。小楊覺得很生氣，因?yàn)樗星逦馁徫飸{證和開箱視頻，還保留了與賣家的全部聊天記錄。最后，他通過消費(fèi)者協(xié)會投訴才解決了問題。寫作任務(wù)：假設(shè)你是學(xué)校寫作協(xié)會的會長，現(xiàn)在要組織一次關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)購物中個人信息保護(hù)”的征文活動。請你以征文指導(dǎo)老師的身份，寫一篇指導(dǎo)文章，告訴同學(xué)們?yōu)槭裁丛诰W(wǎng)絡(luò)購物中保護(hù)個人信息非常重要，以及如何保護(hù)個人信息。注意：你的文章應(yīng)該包括以下內(nèi)容：-在引言部分，說明網(wǎng)絡(luò)購物的普及以及個人信息保護(hù)的重要性-在主體段落中，從至少三個方面論證網(wǎng)絡(luò)購物中個人信息保護(hù)的重要性，每個段落都要有明確的主題句和支撐細(xì)節(jié)-在結(jié)論部分，總結(jié)你的觀點(diǎn)并呼吁大家提高個人信息保護(hù)意識-全文不少于400字，不要出現(xiàn)錯別字和語法錯誤，盡量使用多樣的句式和詞匯，讓文章讀起來有感染力本次試卷答案如下一、閱讀理解1.（1）B.賣家拒絕履行包換承諾解析：文章主要圍繞小李購買運(yùn)動鞋后發(fā)現(xiàn)污漬要求包換，但賣家以“非人為損壞”為由拒絕展開。關(guān)鍵信息是“要求退貨”和“賣家拒絕履行包換承諾”，選項(xiàng)B直接概括了核心矛盾，其他選項(xiàng)如A（尺寸不合適）、C（系統(tǒng)慢）和D（未收到貨）在文中都沒有明確提及，或者并非小李面臨的主要問題。小李的委屈正是因?yàn)橘u家違背了“商品瑕疵包換”的承諾，這讓他感到不合理。（2）B.消費(fèi)者維權(quán)很難解析：張女士遇到的問題是空氣凈化器質(zhì)量有問題聯(lián)系售后無果，最后店鋪消失。這段文字通過描述她遭遇的困境——產(chǎn)品缺陷、售后無人接聽、店鋪突然注銷——來反映消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中維權(quán)過程的艱難。選項(xiàng)B準(zhǔn)確概括了這一核心主旨，其他選項(xiàng)如A（商品質(zhì)量普遍差）、C（老板逃避）和D（投訴無用）雖然可能有所涉及，但未能全面反映故事想要傳達(dá)的核心信息，即維權(quán)本身的困難性。（3）B.平臺應(yīng)該規(guī)范賣家行為解析：小王通過自己的二手書購買經(jīng)歷，提出二手交易平臺需要加強(qiáng)管理。他的觀點(diǎn)明確表達(dá)了對平臺監(jiān)管責(zé)任的看法，認(rèn)為平臺應(yīng)該對賣家資質(zhì)進(jìn)行審核，以避免類似買到假書或有瑕疵書籍的情況發(fā)生。選項(xiàng)B直接對應(yīng)了他的觀點(diǎn)，而A（書質(zhì)量差）、C（禁止盜版）和D（買家需謹(jǐn)慎）雖然相關(guān)，但不是小王論述的重點(diǎn)，他的焦點(diǎn)是平臺層面的監(jiān)管問題。（4）B.購物憑證和聊天記錄很重要解析：陳阿姨的經(jīng)歷是她網(wǎng)購香水發(fā)現(xiàn)假貨，最終通過保留證據(jù)成功索賠。她的故事強(qiáng)調(diào)了在遇到網(wǎng)購糾紛時，保存相關(guān)購物憑證和溝通記錄的極端重要性。選項(xiàng)B精準(zhǔn)地概括了陳阿姨從個人經(jīng)歷中總結(jié)出的教訓(xùn)，即證據(jù)對于維權(quán)的作用。選項(xiàng)A（容易買到假貨）是她的遭遇，但不是她想要說明的道理；C（平臺仲裁慢）和D（香水濃度變化）則文中未提及或并非核心啟示。（5）C.買家維權(quán)需要智慧解析：小張的故事描述了他遇到衣服瑕疵后，通過合理的溝通和最終選擇公開曝光的方式，既解決了問題又讓賣家受到懲罰。這個過程體現(xiàn)了買家在維權(quán)時需要運(yùn)用策略和智慧，而不僅僅是憤怒或投訴。選項(xiàng)C最能概括這一道理，即維權(quán)需要智慧。選項(xiàng)A（一定要曝光）過于絕對，并非所有情況都適用；B（平臺處罰有效）只是故事的結(jié)果，不是核心寓意；D（知名店鋪不欺騙）與事實(shí)不符且不是故事重點(diǎn)。2.寫作表達(dá)評分參考要點(diǎn)：引言部分：需清晰點(diǎn)明辯論主題（網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)），表明己方立場（網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)享有更多保護(hù)），并簡要說明辯論的重要性或意義。例如，可以提到網(wǎng)絡(luò)購物的普及性、消費(fèi)者面臨的潛在風(fēng)險以及加強(qiáng)保護(hù)的必要性。這部分應(yīng)簡潔有力，為全文奠定基調(diào)。主體段落：第一個主體段落：需聚焦于網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性帶來的風(fēng)險，論證為何需要更強(qiáng)的保護(hù)?？梢越Y(jié)合背景材料中提到的商品質(zhì)量問題、虛假宣傳等，說明消費(fèi)者在看不見賣家的環(huán)境下更容易受騙，因此需要更嚴(yán)格的平臺監(jiān)管和更完善的消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制來彌補(bǔ)信息不對稱的缺陷。需要有具體的例子或設(shè)想的情況來支撐觀點(diǎn)。第二個主體段落：可以從交易流程的角度論證，網(wǎng)絡(luò)購物涉及支付安全、個人信息泄露等多重風(fēng)險，這些風(fēng)險在傳統(tǒng)購物中較少見或形式不同。例如，支付信息的安全、個人隱私的收集與使用等，都需要更強(qiáng)的法律和平臺措施來保障。可以提及背景材料中消費(fèi)者信息保護(hù)的重要性。第三個主體段落：可以討論網(wǎng)絡(luò)購物的跨地域性給維權(quán)帶來的挑戰(zhàn)，以及為何需要更強(qiáng)的保護(hù)機(jī)制來平衡消費(fèi)者和商家。例如，在線上購買的商品可能來自全國各地，一旦出現(xiàn)問題，消費(fèi)者維權(quán)往往面臨舉證難、成本高、周期長等問題。因此，需要更便捷的在線糾紛解決機(jī)制和更嚴(yán)格的商家準(zhǔn)入與退出管理。這部分可以呼應(yīng)背景材料中小林維權(quán)的過程。結(jié)論部分：需總結(jié)全文主要論點(diǎn)，重申己方立場，并發(fā)出呼吁，強(qiáng)調(diào)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不僅是法律要求，也是維護(hù)市場秩序、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的需要?？梢怨膭钕M(fèi)者提高維權(quán)意識，也呼吁平臺和商家承擔(dān)更多責(zé)任。這部分應(yīng)具有感染力，留下深刻印象。全文要求：結(jié)構(gòu)清晰：引言、主體（至少三個段落）、結(jié)論，過渡自然。論點(diǎn)明確：每個主體段落有清晰的中心思想句。論據(jù)支撐：使用具體例子、設(shè)想情境或邏輯推理來支持觀點(diǎn)。語言表達(dá)：使用多樣化的句式和詞匯，避免重復(fù)；語言流暢自然，有感染力；無錯別字和語法錯誤。情感與個性化：雖然辯論稿要求客觀，但可以適當(dāng)運(yùn)用一些情感化的語言來增強(qiáng)說服力，體現(xiàn)對消費(fèi)者權(quán)益的關(guān)切，使文章更具個性化。范文示例（僅供參考，實(shí)際寫作需根據(jù)評分要點(diǎn)靈活發(fā)揮）：大家好，我是本次辯論的正方一辯。今天我們討論的辯題是網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分。然而，虛擬的交易環(huán)境也帶來了許多傳統(tǒng)購物無法比擬的風(fēng)險。我認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)該比傳統(tǒng)購物享有更多消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，因?yàn)槠涮匦詻Q定了消費(fèi)者面臨的潛在威脅更大，需要更全面的保障。首先，網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性使得消費(fèi)者難以直觀了解商品質(zhì)量和商家信譽(yù)。我們無法像在實(shí)體店那樣觸摸、試穿、試用商品，只能依賴圖片、文字和評價來做出判斷。這些信息可能被商家刻意美化或夸大，甚至完全是虛假的。就像我們開頭材料中提到的小李，他購買的鞋子有污漬卻得不到合理的包換，這就是因?yàn)榫€上信息不對稱導(dǎo)致的信任危機(jī)。如果缺乏更強(qiáng)的平臺監(jiān)管和信息披露要求，消費(fèi)者很容易上當(dāng)受騙。因此，我們需要更嚴(yán)格的制度來確保商品信息的真實(shí)性和透明度，這是對消費(fèi)者最基本的保護(hù)。其次，網(wǎng)絡(luò)購物涉及更多的個人信息和支付安全風(fēng)險。當(dāng)我們進(jìn)行網(wǎng)購時，需要提供大量的個人資料，如姓名、地址、電話、甚至銀行賬戶信息。這些信息一旦泄露，可能會被不法分子利用，造成財產(chǎn)損失或身份盜用。而且，網(wǎng)絡(luò)支付方式雖然便捷，但也存在安全隱患。背景材料中提到的消費(fèi)者信息保護(hù)問題，正是網(wǎng)絡(luò)購物中普遍存在的隱患。如果平臺不能提供安全的支付環(huán)境和個人信息保護(hù)措施，消費(fèi)者的信任基礎(chǔ)就會動搖。因此，網(wǎng)絡(luò)購物在個人信息保護(hù)和支付安全方面理應(yīng)享有比傳統(tǒng)購物更強(qiáng)的保護(hù)機(jī)制。再次，網(wǎng)絡(luò)購物的跨地域性給消費(fèi)者維權(quán)帶來了額外的困難。在網(wǎng)上購物，我們可能購買的商品來自遙遠(yuǎn)的省份甚至國外，一旦發(fā)生糾紛，維權(quán)過程往往比傳統(tǒng)購物更加復(fù)雜和漫長。就像材料中小張買到的有裂痕的手機(jī)，賣家拒絕承擔(dān)責(zé)任，他只能通過消費(fèi)者協(xié)會投訴才最終解決問題。這個過程不僅耗時費(fèi)力，還可能因?yàn)榈赜虿町悓?dǎo)致舉證困難、法律適用不清等問題。而傳統(tǒng)購物，商品有問題通?？梢灾苯诱疑碳覅f(xié)商或到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會投訴，流程相對簡單。為了讓消費(fèi)者在維權(quán)時更有力，減少時間和經(jīng)濟(jì)成本，網(wǎng)絡(luò)購物需要建立更高效、更便捷的在線糾紛解決機(jī)制，并加強(qiáng)對商家的跨地域監(jiān)管。三、聽力理解6.（6）B.耳機(jī)無法充電解析：聽力材料中，顧客的核心問題是“藍(lán)牙耳機(jī)無法充電”?？头诹私馇闆r后，主要討論的是如何解決這個無法充電的問題，區(qū)分了庫存充足和不足兩種情況下的解決方案，都圍繞著“發(fā)出一個全新的耳機(jī)”來展開。雖然顧客提到了支付問題（“付款時系統(tǒng)顯示有‘商品瑕疵包換’的服務(wù)承諾”），但這在對話中并非主要矛盾，客服的關(guān)注點(diǎn)始終是耳機(jī)無法充電這個功能性問題。因此，B選項(xiàng)最準(zhǔn)確地概括了顧客遇到的主要問題。7.（7）B.賣家拒絕承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)解析：對話的核心沖突是關(guān)于退貨責(zé)任和費(fèi)用的問題。大學(xué)生發(fā)現(xiàn)書籍破損要求退貨，賣家最初同意但要求買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。大學(xué)生認(rèn)為不合理，因?yàn)橘u家承諾了包裝完好。雙方因此產(chǎn)生爭執(zhí)。雖然書籍破損是問題的起因，但真正的沖突點(diǎn)在于賣家不愿意承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，這直接導(dǎo)致了雙方的矛盾無法快速解決。選項(xiàng)B精準(zhǔn)地指出了這個核心沖突。A（買家嫌書貴）、C（書破損）和D（大學(xué)生不想退貨）都不是對話的主要矛盾，或者只是問題的表象而非沖突點(diǎn)。8.（8）C.賣家拒絕履行售后承諾解析：這段對話的關(guān)鍵在于消費(fèi)者遇到產(chǎn)品缺陷（過敏）后，賣家不僅不承擔(dān)責(zé)任，反而推卸責(zé)任（指責(zé)消費(fèi)者使用不當(dāng)）。消費(fèi)者有證據(jù)（購物憑證、開箱視頻、聊天記錄）證明產(chǎn)品問題，但賣家依然堅(jiān)持己見，拒絕履行售后承諾（退換貨）。這個對話集中體現(xiàn)了賣家在消費(fèi)者權(quán)益問題上的不良態(tài)度和不履行責(zé)任的行為。選項(xiàng)C直接指出了這一點(diǎn)。A（產(chǎn)品質(zhì)量）、B（消費(fèi)者使用方法）雖然是相關(guān)因素，但不是對話想要說明的核心問題；D（維權(quán)難）雖然可能是事實(shí)，但這段對話具體展現(xiàn)的是某個賣家拒絕履行承諾的個案，C選項(xiàng)更具體、更直接。9.（9）B.相機(jī)有暗病解析：顧客決定退貨的根本原因是相機(jī)存在影響使用的暗?。ㄕ掌霈F(xiàn)條紋）。對話中，雖然賣家最初否認(rèn)，后來承認(rèn)疏忽，并提出了降價出售的解決方案，但顧客認(rèn)為這個方案不合理，因?yàn)榘挡?yán)重影響了相機(jī)的核心功能——拍攝。顧客選擇退貨，正是因?yàn)橄鄼C(jī)存在無法修復(fù)或嚴(yán)重影響使用的質(zhì)量問題。選項(xiàng)B準(zhǔn)確指出了這個決定退貨的核心原因。A（價格）、C（賣家降價太少）和D（不喜歡）都不是顧客最終決定退貨的主要原因，或者只是次要因素。10.（10）C.退貨運(yùn)費(fèi)問題解析：對話的主要爭議點(diǎn)在于退貨時由誰承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。顧客嫌自己包裝和搬運(yùn)麻煩，希望快遞取件但需額外付費(fèi)；賣家則表示可以取件但也要付費(fèi)。雙方就運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)的問題產(chǎn)生了分歧。雖然爭論的背景是鞋子尺碼不合適需要退貨，但真正的沖突焦點(diǎn)是退貨過程中的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)問題。選項(xiàng)C直接指出了這個核心爭議點(diǎn)。A（鞋子尺碼）、B（賣家拒絕承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，雖然有一定道理但不是爭論的全部）、D（顧客不喜歡鞋子）都不是對話的主要爭議點(diǎn)。四、寫作表達(dá)評分參考要點(diǎn)：引言部分：需引出網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀和普及程度，自然過渡到個人信息保護(hù)的重要性。可以簡要提及網(wǎng)絡(luò)購物帶來的便利，同時強(qiáng)調(diào)伴隨的風(fēng)險，特別是個人信息泄露問題。這部分應(yīng)能引起讀者共鳴，明確文章主題。例如，可以像背景材料那樣提到網(wǎng)購經(jīng)歷，引出個人信息保護(hù)的話題。主體段落一：需重點(diǎn)論述網(wǎng)絡(luò)購物中個人信息收集的普遍性和敏感性?？梢灾赋錾碳覟榱藸I銷、交易、物流等目的，會收集消費(fèi)者的姓名、地址、電話、支付信息、瀏覽習(xí)慣甚至生物特征信息等。強(qiáng)調(diào)這些信息一旦泄露或被濫用，可能給消費(fèi)者帶來的嚴(yán)重后果，如財產(chǎn)損失、隱私侵犯、身份盜用、騷擾電話短信等。需要有具體場景或例子支撐，如背景材料中小楊購買手機(jī)可能涉及的信息。主體段落二：需討論個人信息保護(hù)的法律和平臺機(jī)制不足?？梢苑治霎?dāng)前相關(guān)法律法規(guī)（如《網(wǎng)絡(luò)安全法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）在保護(hù)個人信息方面的規(guī)定，以及平臺在信息收集、存儲、使用、傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)的實(shí)際操作和監(jiān)管問題。指出可能存在的漏洞，如告知不充分、用戶同意不規(guī)范、數(shù)據(jù)安全措施不到位、跨境數(shù)據(jù)傳輸風(fēng)險等。這部分可以呼應(yīng)背景材料中小林維權(quán)過程中可能遇到的平臺問題。主體段落三：需提出具體的個人信息保護(hù)建議和措施。可以從消費(fèi)者自身角度出發(fā)，建議如何提高安全意識，如謹(jǐn)慎填寫信息、設(shè)置復(fù)雜密碼、定期更換、注意網(wǎng)絡(luò)詐騙等；也可以從平臺和商家角度出發(fā)，建議如何加強(qiáng)保護(hù)，如采用加密技術(shù)、最小化收集原則、透明化告知、用戶可控選擇、建立高效投訴處理機(jī)制等。這部分應(yīng)具有實(shí)用性，能為讀者提供參考。結(jié)論部分：需總結(jié)全文主要觀點(diǎn)，重申網(wǎng)絡(luò)購物中個人信息保護(hù)極端重要性的認(rèn)識，并再次強(qiáng)調(diào)需要多方共同努力（法律完善、平臺監(jiān)管、商家自律、消費(fèi)者提高意識）來構(gòu)建安全的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。可以發(fā)出呼吁，鼓勵大家在享受網(wǎng)絡(luò)購物便利的同時，務(wù)必保護(hù)好個人信息，讓網(wǎng)絡(luò)空間更安全、更可信。這部分應(yīng)具有總結(jié)性和鼓動性。全文要求：結(jié)構(gòu)清晰：引言、主體（至少三個段落）、結(jié)論，邏輯連貫。論點(diǎn)明確：每個主體段落有清晰的中心思想句。論據(jù)支撐：使用具體例子、法律規(guī)定、設(shè)想情境或邏輯推理來支持觀點(diǎn)。語言表達(dá)：使用多樣化的句式和詞匯，避免重復(fù)；語言流暢自然，有說服力；無錯別字和語法錯誤。情感與個性化：可以在適當(dāng)?shù)牡胤奖磉_(dá)對個人信息安全的關(guān)切，使用一些具有感染力的語言，使文章更具個性化。范文示例（僅供參考，實(shí)際寫作需根據(jù)評分要點(diǎn)靈活發(fā)揮）：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分。從服飾美妝到電子產(chǎn)品，從生鮮食品到虛擬服務(wù)，幾乎一切都能在網(wǎng)上找到。然而，便利的背后，一個不容忽視的問題日益凸顯——個人信息保護(hù)。我認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)購物中保護(hù)個人信息至關(guān)重要，這不僅關(guān)系到我們的財產(chǎn)安全，更關(guān)乎我們的隱私權(quán)和尊嚴(yán)。因此，我們必須提高警惕，采取有效措施，共同守護(hù)好我們的數(shù)字身份。首