江西都市城際公交有限公司招聘4名勞務(wù)派遣人員筆試備考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在公交運(yùn)營過程中，遇到乘客突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)首先（）A.立即停車，撥打急救電話B.繼續(xù)行駛，將乘客送往最近醫(yī)院C.詢問乘客病史，自行處理D.通知售票員，協(xié)助乘客答案：A解析：乘客突發(fā)疾病時，駕駛員應(yīng)立即停車，確保乘客和車輛安全。然后迅速撥打急救電話，告知詳細(xì)情況，并報(bào)告公司調(diào)度。在等待急救人員期間，駕駛員應(yīng)保持鎮(zhèn)定，觀察乘客狀況，提供必要幫助。繼續(xù)行駛會延誤救治時間，自行處理缺乏專業(yè)能力，通知售票員無法有效應(yīng)對突發(fā)狀況。2.公交線路優(yōu)化調(diào)整時，應(yīng)重點(diǎn)考慮（）A.駕駛員個人意見B.乘客出行需求和線路客流量C.線路長度和繞行距離D.車輛購置成本答案：B解析：公交線路優(yōu)化應(yīng)以滿足乘客出行需求為核心，通過分析線路客流量、乘客反饋等數(shù)據(jù)，調(diào)整線路走向和站點(diǎn)設(shè)置，提高運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。駕駛員意見、線路長度和車輛成本只是影響因素，不是重點(diǎn)。3.公交車輛日常維護(hù)保養(yǎng)的主要目的是（）A.提高車輛運(yùn)營收入B.延長車輛使用壽命，保障行車安全C.符合環(huán)保部門檢查標(biāo)準(zhǔn)D.降低駕駛員勞動強(qiáng)度答案：B解析：公交車輛日常維護(hù)保養(yǎng)旨在及時發(fā)現(xiàn)和排除故障隱患，保持車輛良好技術(shù)狀況，延長使用壽命，保障行車安全。運(yùn)營收入、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)和降低勞動強(qiáng)度是實(shí)現(xiàn)車輛維護(hù)保養(yǎng)的間接效益，不是主要目的。4.處理乘客投訴時，應(yīng)遵循的基本原則是（）A.快速回應(yīng)，推卸責(zé)任B.耐心傾聽，調(diào)查核實(shí)，合理處理C.直接受理，立即解決D.拒絕受理，避免麻煩答案：B解析：處理乘客投訴應(yīng)堅(jiān)持公平公正原則，耐心傾聽乘客訴求，詳細(xì)調(diào)查核實(shí)情況，根據(jù)相關(guān)規(guī)定和實(shí)際情況進(jìn)行合理處理?？焖倩貞?yīng)但推卸責(zé)任、直接受理但不調(diào)查、拒絕受理都會損害公司形象，只有耐心傾聽和合理處理才是正確做法。5.公交駕駛員在夜間運(yùn)營時，應(yīng)注意（）A.開啟遠(yuǎn)光燈，提高能見度B.降低車速，注意觀察C.使用喇叭催促乘客D.打開車窗，保持清醒答案：B解析：夜間運(yùn)營環(huán)境光線較差，公交駕駛員應(yīng)適當(dāng)降低車速，增強(qiáng)觀察意識，注意避讓障礙物和行人，確保行車安全。開啟遠(yuǎn)光燈可能影響其他車輛，使用喇叭和頻繁開關(guān)車窗都會分散注意力。6.公交場站設(shè)施設(shè)備維護(hù)應(yīng)遵循（）A.定期檢查，及時維修，預(yù)防為主B.只修不檢，等待故障C.只檢不修，避免成本D.根據(jù)使用情況，隨機(jī)維護(hù)答案：A解析：公交場站設(shè)施設(shè)備維護(hù)應(yīng)建立定期檢查制度，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題并及時維修，貫徹預(yù)防為主的原則，避免因設(shè)備故障影響運(yùn)營安全和服務(wù)質(zhì)量。只修不檢或只檢不修都可能導(dǎo)致安全隱患。7.公交服務(wù)規(guī)范中，對駕駛員儀容儀表的要求是（）A.穿著便裝，保持整潔B.佩戴工牌，發(fā)型規(guī)范，著裝整齊C.留長發(fā)，佩戴首飾D.穿運(yùn)動服，方便行動答案：B解析：公交駕駛員作為服務(wù)窗口，應(yīng)保持良好儀容儀表，佩戴工牌，發(fā)型規(guī)范，著裝整齊大方，展現(xiàn)專業(yè)形象。便裝、留長發(fā)佩戴首飾、穿運(yùn)動服都不符合服務(wù)規(guī)范要求。8.公交線路票務(wù)管理中，票價調(diào)整應(yīng)依據(jù)（）A.駕駛員意見和公司利潤B.運(yùn)營成本、乘客承受能力和市場情況C.票務(wù)人員建議，定期調(diào)整D.政府規(guī)定，強(qiáng)制執(zhí)行答案：B解析：公交線路票價調(diào)整應(yīng)綜合考慮運(yùn)營成本、乘客出行承受能力和市場接受程度等因素，通過科學(xué)測算和論證，確保票價調(diào)整的合理性和公平性。駕駛員意見、公司利潤和強(qiáng)制執(zhí)行都無法全面反映實(shí)際情況。9.公交企業(yè)安全生產(chǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)分級管控的核心是（）A.定期檢查，排除隱患B.評估風(fēng)險(xiǎn)等級，制定管控措施C.加強(qiáng)培訓(xùn)，提高意識D.完善預(yù)案，應(yīng)急演練答案：B解析：公交企業(yè)安全生產(chǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)分級管控的核心是科學(xué)評估風(fēng)險(xiǎn)等級，針對不同等級風(fēng)險(xiǎn)制定差異化的管控措施，明確管理責(zé)任，落實(shí)防范措施。定期檢查、加強(qiáng)培訓(xùn)和應(yīng)急演練都是重要環(huán)節(jié)，但不是核心。10.公交駕駛員職業(yè)道德規(guī)范中，最重要的是（）A.愛崗敬業(yè)，服務(wù)乘客B.遵守規(guī)章，安全行車C.勤儉節(jié)約，降低成本D.團(tuán)結(jié)互助，服從管理答案：B解析：公交駕駛員職業(yè)道德規(guī)范中最重要的是遵守規(guī)章制度，確保行車安全，這是保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全的基本要求。愛崗敬業(yè)、服務(wù)乘客、勤儉節(jié)約、團(tuán)結(jié)互助都是重要內(nèi)容，但安全行車是首要職責(zé)。11.公交車輛在狹窄路段會車時，應(yīng)采取的正確做法是（）A.占用對向車道，強(qiáng)行通過B.等待對向車輛通過后再通過C.適當(dāng)加速，快速通過D.停車觀察，確認(rèn)安全后通過答案：D解析：在狹窄路段會車時，強(qiáng)行通過或加速通過都可能引發(fā)交通事故。應(yīng)停車觀察，確認(rèn)對向車輛已經(jīng)通過或即將停車，以及自身有足夠空間安全通過時，再起步通過。這是確保行車安全的規(guī)范做法。12.公交駕駛員在運(yùn)營過程中遇到突發(fā)天氣，應(yīng)首先（）A.加快行駛速度，盡快到達(dá)終點(diǎn)站B.立即減速慢行，注意觀察路況C.開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，隨意變道D.關(guān)閉車窗，與乘客聊天等待天氣好轉(zhuǎn)答案：B解析：突發(fā)天氣會影響路面濕滑、能見度降低，駕駛員應(yīng)立即減速慢行，加強(qiáng)觀察，注意避讓行人、非機(jī)動車和障礙物，確保行車安全。加快速度、隨意變道和與乘客聊天都會增加安全風(fēng)險(xiǎn)。13.公交線路設(shè)置中途?？空军c(diǎn)的原則是（）A.越多越好，方便乘客上下B.結(jié)合乘客需求和服務(wù)半徑C.避免與周邊站點(diǎn)距離過近D.優(yōu)先考慮駕駛員休息地點(diǎn)答案：B解析：公交線路中途?？空军c(diǎn)設(shè)置應(yīng)綜合考慮沿線乘客出行需求和服務(wù)半徑，合理設(shè)置站點(diǎn)間距，既要方便乘客上下，又要避免站點(diǎn)過多影響運(yùn)營效率。站點(diǎn)設(shè)置應(yīng)避免距離過近造成重復(fù)?？浚膊粦?yīng)以駕駛員休息為首要考慮因素。14.公交企業(yè)處理乘客遺失物品的流程是（）A.無償返還，不收取費(fèi)用B.詢問乘客身份后，直接返還C.登記保管，通知乘客領(lǐng)取，收取保管費(fèi)D.視物品價值，決定是否返還答案：C解析：公交企業(yè)應(yīng)建立遺失物品登記保管制度，對乘客遺失物品詳細(xì)登記，并通過廣播或公告等方式通知失主領(lǐng)取?？梢园匆?guī)定收取適當(dāng)?shù)谋９苜M(fèi)用，但應(yīng)確保返還失主。無償返還、僅詢問身份直接返還或根據(jù)價值決定返還都不符合規(guī)范操作。15.公交駕駛員在夜間通過無照明路段時，應(yīng)（）A.開啟遠(yuǎn)光燈，提高亮度B.開啟近光燈，注意觀察C.關(guān)閉燈光，依靠經(jīng)驗(yàn)駕駛D.使用霧燈，警示他人答案：B解析：夜間通過無照明路段，開啟遠(yuǎn)光燈可能影響對向車輛或行人視線。開啟近光燈能提供足夠的照明，同時保持對向車輛的可見性，確保行車安全。關(guān)閉燈光或使用霧燈都不適用于普通道路夜間行車。16.公交場站內(nèi)的消防設(shè)施應(yīng)（）A.定期檢查，保持完好有效B.用作他用，方便臨時存放物品C.加鎖保管，防止隨意動用D.覆蓋遮擋，避免影響美觀答案：A解析：公交場站內(nèi)的消防設(shè)施是保障安全生產(chǎn)的重要設(shè)備，應(yīng)建立定期檢查制度，確保其處于完好有效狀態(tài)，隨時可以正常使用。嚴(yán)禁挪作他用、隨意遮擋或加鎖保管，必須保持其隨時可用。17.公交駕駛員與乘客發(fā)生糾紛時，應(yīng)（）A.與乘客爭執(zhí)，維護(hù)自身權(quán)益B.及時報(bào)告，由公司處理C.拒絕溝通，避免矛盾升級D.請示領(lǐng)導(dǎo)，擅自處理答案：B解析：公交駕駛員在運(yùn)營過程中與乘客發(fā)生糾紛時，應(yīng)保持冷靜，避免與乘客發(fā)生直接爭執(zhí)。應(yīng)及時將情況報(bào)告給公司或調(diào)度室，由公司按規(guī)定進(jìn)行調(diào)查和處理。這是維護(hù)公司秩序和保障雙方權(quán)益的正確做法。18.公交線路服務(wù)質(zhì)量評價的主要指標(biāo)是（）A.線路長度和站點(diǎn)數(shù)量B.車輛準(zhǔn)點(diǎn)率和乘客滿意度C.票務(wù)收入和駕駛員工作量D.車輛類型和運(yùn)營時間答案：B解析：公交線路服務(wù)質(zhì)量評價應(yīng)以乘客感受為核心，主要指標(biāo)包括車輛準(zhǔn)點(diǎn)率、服務(wù)態(tài)度、安全狀況和乘客滿意度等。線路長度、票務(wù)收入、車輛類型和運(yùn)營時間等是運(yùn)營參數(shù)，不是直接的服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)。19.公交駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時，遇到交警指揮應(yīng)（）A.無視交警，按原路線行駛B.等待其他車輛通過后再執(zhí)行交警指令C.遵守交警指揮，安全通行D.向乘客說明情況，征得同意后執(zhí)行答案：C解析：公交駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，服從交警指揮，安全有序通行。交警的指揮是基于交通秩序和安全的考量，駕駛員有義務(wù)配合執(zhí)行。無視交警、等待其他車輛或征得乘客同意都不是規(guī)范做法。20.公交企業(yè)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理的根本目的是（）A.提高經(jīng)濟(jì)效益，增加利潤B.降低事故發(fā)生率，保障人員安全C.完善安全制度，應(yīng)付檢查D.獲得政府獎勵，提升聲譽(yù)答案：B解析：公交企業(yè)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理的根本目的是預(yù)防和減少事故發(fā)生，保障乘客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，這是企業(yè)運(yùn)營的基本要求和責(zé)任。提高經(jīng)濟(jì)效益、應(yīng)付檢查或獲取獎勵是安全管理可能帶來的結(jié)果或要求，但不是根本目的。二、多選題1.公交駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)保持哪些狀態(tài)（）A.思想集中，精神飽滿B.車速平穩(wěn)，操作規(guī)范C.注意觀察，及時反應(yīng)D.與乘客交談，活躍氣氛E.熟悉路線，掌握站點(diǎn)答案：ABCE解析：公交駕駛員在運(yùn)營過程中必須保持高度的思想集中和精神飽滿，確保能夠?qū)ＷⅠ{駛。車輛行駛應(yīng)保持平穩(wěn)，操作符合規(guī)范要求。同時要時刻注意觀察路面、交通信號和其他車輛動態(tài)，能夠及時做出反應(yīng)。熟悉路線和掌握站點(diǎn)是保證準(zhǔn)點(diǎn)和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。與乘客交談雖然可能活躍氣氛，但會分散駕駛員注意力，不利于安全行車。2.公交場站設(shè)施設(shè)備日常檢查的內(nèi)容包括哪些（）A.車站站牌是否完好B.乘客候車座椅是否牢固C.消防器材是否在有效期內(nèi)D.照明設(shè)施是否正常E.廣播系統(tǒng)是否清晰答案：ABCDE解析：公交場站設(shè)施設(shè)備的日常檢查應(yīng)全面，包括用于指示和信息的站牌是否完好，供乘客使用的座椅是否牢固安全，保障安全的消防器材是否在有效期內(nèi)且擺放規(guī)范，提供照明的設(shè)施是否正常工作，以及用于信息播報(bào)的廣播系統(tǒng)是否清晰可聽等。這些檢查都是為了保障乘客安全和提供良好服務(wù)。3.公交線路優(yōu)化調(diào)整需要考慮哪些因素（）A.乘客出行需求B.線路客流量分布C.城市交通規(guī)劃D.運(yùn)營成本效益E.駕駛員個人偏好答案：ABCD解析：公交線路優(yōu)化調(diào)整是為了提高公共交通服務(wù)效率和乘客滿意度，需要綜合考慮乘客的實(shí)際出行需求、線路客流量的時空分布情況、城市交通網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃布局以及運(yùn)營成本和效益等因素。駕駛員個人偏好不應(yīng)成為線路優(yōu)化的主要依據(jù)。4.處理乘客投訴的流程一般包括哪些環(huán)節(jié)（）A.傾聽記錄投訴內(nèi)容B.調(diào)查核實(shí)相關(guān)情況C.向乘客解釋處理結(jié)果D.做好投訴登記歸檔E.要求乘客立即離開答案：ABCD解析：規(guī)范處理乘客投訴應(yīng)遵循一定的流程，首先是耐心傾聽并詳細(xì)記錄投訴的主要內(nèi)容，然后根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解真實(shí)情況。在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上，向乘客解釋清楚處理結(jié)果和依據(jù)，并將投訴處理過程和結(jié)果進(jìn)行登記歸檔。要求乘客立即離開是不符合服務(wù)規(guī)范的做法。5.公交駕駛員在夜間運(yùn)營時需要注意哪些事項(xiàng)（）A.保持車輛燈光正常B.降低行駛速度C.注意觀察行人動態(tài)D.加強(qiáng)與其他車輛的溝通E.保持車內(nèi)溫度適宜答案：ABC解析：公交駕駛員在夜間運(yùn)營時，由于視線條件相對較差，需要特別注意確保車輛燈光系統(tǒng)正常工作，以增強(qiáng)自身車輛的被識別性。同時應(yīng)適當(dāng)降低行駛速度，以便有更充足的時間觀察和反應(yīng)。要特別注意觀察行人和非機(jī)動車的動態(tài)，避免發(fā)生剮蹭或碰撞事故。與其他車輛加強(qiáng)溝通和保持車距也很重要。車內(nèi)溫度適宜屬于個人舒適度范疇，不是夜間運(yùn)營的安全重點(diǎn)。6.公交企業(yè)安全管理制度應(yīng)包括哪些內(nèi)容（）A.安全生產(chǎn)責(zé)任制B.安全操作規(guī)程C.風(fēng)險(xiǎn)評估與管控措施D.事故應(yīng)急處理預(yù)案E.員工安全教育培訓(xùn)計(jì)劃答案：ABCDE解析：一個完善的公交企業(yè)安全管理制度應(yīng)系統(tǒng)全面，至少應(yīng)包括明確各級人員安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)方案，各項(xiàng)安全操作規(guī)程的制定和執(zhí)行要求，對運(yùn)營中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估并制定相應(yīng)的管控措施，制定詳細(xì)的交通事故或突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案，以及定期開展員工安全教育培訓(xùn)的計(jì)劃和安排。這些內(nèi)容共同構(gòu)成了企業(yè)安全生產(chǎn)管理的框架。7.公交車輛日常維護(hù)保養(yǎng)的主要工作有哪些（）A.清潔車輛外表和內(nèi)部B.檢查輪胎磨損和氣壓C.檢查制動系統(tǒng)性能D.更換機(jī)油和濾芯E.檢查車輛燈光和喇叭答案：ABCDE解析：公交車輛的日常維護(hù)保養(yǎng)工作內(nèi)容廣泛，旨在保持車輛良好技術(shù)狀況，保障行車安全。主要包括清潔工作，檢查和調(diào)整輪胎狀態(tài)，檢查制動系統(tǒng)是否靈敏有效，根據(jù)保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行必要的油液更換，以及檢查照明、信號、喇叭等電器設(shè)備是否正常工作。這些都是日常維護(hù)的重要組成部分。8.公交駕駛員職業(yè)道德的基本要求有哪些（）A.愛崗敬業(yè)，忠于職守B.安全行車，文明服務(wù)C.遵守規(guī)章，服從管理D.團(tuán)結(jié)互助，顧全大局E.勤儉節(jié)約，愛惜車輛答案：ABCDE解析：公交駕駛員職業(yè)道德是衡量其職業(yè)素養(yǎng)的重要標(biāo)準(zhǔn)，基本要求涵蓋多個方面。包括熱愛本職工作，恪盡職守；在駕駛過程中始終把安全放在首位，文明禮貌地為乘客提供服務(wù)；嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，聽從領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)度安排；在工作中團(tuán)結(jié)互助，以集體利益為重；同時也要養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，愛護(hù)公交車這一重要工具。這些都是對公交駕駛員職業(yè)道德的普遍要求。9.公交線路票務(wù)管理應(yīng)遵循哪些原則（）A.票價合理，符合規(guī)定B.票制多樣，方便乘客C.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，公開透明D.票證管理規(guī)范，防止流失E.嚴(yán)格執(zhí)行政策，杜絕亂收答案：ABCDE解析：公交線路票務(wù)管理是一項(xiàng)政策性很強(qiáng)的工作，需要遵循多項(xiàng)原則。票價制定要考慮成本、乘客承受能力等因素，并符合相關(guān)規(guī)定；提供多種票制選擇，方便不同乘客的需求；各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策要統(tǒng)一執(zhí)行，并向社會公開透明；對車票、零錢等票務(wù)用品的管理要規(guī)范，防止丟失和浪費(fèi)；最重要的是要嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方的收費(fèi)政策，堅(jiān)決杜絕任何形式的亂收費(fèi)行為。10.公交場站內(nèi)的安全設(shè)施包括哪些（）A.消防器材B.安全警示標(biāo)志C.應(yīng)急照明燈D.防護(hù)欄桿E.急救箱答案：ABCDE解析：公交場站作為重要的公共交通節(jié)點(diǎn)，其內(nèi)部的安全設(shè)施是為了保障場站內(nèi)人員安全和運(yùn)營秩序。包括用于撲滅火災(zāi)的消防器材，用于警示和引導(dǎo)的安全警示標(biāo)志，在斷電等緊急情況下提供照明的應(yīng)急照明燈，用于隔離和防護(hù)的護(hù)欄桿，以及用于處理突發(fā)人員健康的急救箱等。這些設(shè)施共同構(gòu)成了場站的安全保障體系。11.公交駕駛員在運(yùn)營過程中遇到惡劣天氣時，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)（）A.降低車速，加大車距B.開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈C.注意觀察行人非機(jī)動車動態(tài)D.保持喇叭鳴響E.停車避險(xiǎn)答案：ABCE解析：惡劣天氣如雨雪、霧氣等會降低視線和路面摩擦系數(shù)，增加行車風(fēng)險(xiǎn)。公交駕駛員應(yīng)主動降低車速，增加與前車的安全距離，以便有更充足的時間應(yīng)對突發(fā)情況。同時應(yīng)開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，提醒其他交通參與者注意。要特別加強(qiáng)觀察行人和非機(jī)動車的動態(tài)，避免發(fā)生意外。保持喇叭鳴響可以在一定程度上引起注意，但不是首要措施。在極端惡劣天氣下，如能安全?？浚瑧?yīng)選擇停車避險(xiǎn)。12.公交場站服務(wù)區(qū)域的設(shè)施設(shè)備包括哪些（）A.候車座椅B.站牌C.公交車停靠點(diǎn)D.消防栓E.付費(fèi)機(jī)答案：ABCE解析：公交場站服務(wù)區(qū)域是為乘客提供候車、乘車服務(wù)的場所，其設(shè)施設(shè)備應(yīng)能滿足基本需求。包括供乘客休息的候車座椅，用于指示線路和到站的站牌，公交車按規(guī)定停靠的站點(diǎn)，以及方便乘客購票或支付的付費(fèi)機(jī)等。消防栓屬于場站的公共安全設(shè)施，雖然重要，但不屬于直接的服務(wù)區(qū)域設(shè)施。13.公交線路服務(wù)質(zhì)量的評價可以從哪些方面進(jìn)行（）A.車輛準(zhǔn)點(diǎn)率B.乘客滿意度C.服務(wù)態(tài)度D.安全狀況E.票務(wù)收入答案：ABCD解析：公交服務(wù)質(zhì)量評價的核心是乘客的出行體驗(yàn)和感受，評價方面應(yīng)圍繞服務(wù)本身展開。主要包括衡量準(zhǔn)點(diǎn)情況的車輛準(zhǔn)點(diǎn)率，乘客對服務(wù)的主觀評價和感受，駕駛員和乘務(wù)員的服務(wù)態(tài)度，以及運(yùn)營過程中的安全狀況等。票務(wù)收入是運(yùn)營經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，不是直接的服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)。14.公交駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時，遇到交通警察指揮應(yīng)如何處置（）A.立即停車，服從指揮B.觀察其他車輛，再決定是否停車C.向乘客解釋原因，然后執(zhí)行D.確認(rèn)警察身份后再執(zhí)行E.如果不同意指揮，可以拒絕執(zhí)行答案：A解析：根據(jù)交通法規(guī)，公交駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時，與其他機(jī)動車一樣，必須服從交通警察的指揮。遇到交通警察指揮時，應(yīng)立即停車，觀察清楚指揮信號，然后完全按照警察的指示行動。無需觀察其他車輛、解釋原因、確認(rèn)身份或考慮是否同意，更不能拒絕執(zhí)行。因此，只有選項(xiàng)A是正確的處置方式。15.公交企業(yè)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理的意義在于（）A.保障乘客和員工生命安全B.降低運(yùn)營事故發(fā)生率C.提高企業(yè)社會形象D.規(guī)避法律責(zé)任和減少經(jīng)濟(jì)損失E.促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展答案：ABCDE解析：公交企業(yè)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理具有多重意義。首先和foremost，是保障乘客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，這是企業(yè)的基本社會責(zé)任。其次，可以有效降低運(yùn)營事故的發(fā)生頻率，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。良好的安全記錄有助于提升企業(yè)的社會形象和聲譽(yù)。同時，遵守安全法規(guī)可以規(guī)避相應(yīng)的法律責(zé)任，減少因事故帶來的經(jīng)濟(jì)損失。最終，穩(wěn)定安全的運(yùn)營是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。16.公交車輛日常維護(hù)保養(yǎng)的基本要求是（）A.保持車輛清潔B.檢查關(guān)鍵部件C.排除故障隱患D.降低運(yùn)營成本E.延長車輛使用壽命答案：ABCE解析：公交車輛日常維護(hù)保養(yǎng)的主要目的是保持車輛處于良好技術(shù)狀態(tài)，保障行車安全，并延長車輛使用壽命?；疽蟀ū３周囕v外表和內(nèi)部的基本清潔，對發(fā)動機(jī)、制動、轉(zhuǎn)向等關(guān)鍵部件進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并排除潛在故障隱患。雖然維護(hù)保養(yǎng)有助于控制成本，但降低成本不是其最基本的要求。17.公交駕駛員職業(yè)道德規(guī)范中，對服務(wù)態(tài)度的要求是（）A.禮貌待人，熱情服務(wù)B.態(tài)度誠懇，耐心解答C.禁止與乘客發(fā)生爭執(zhí)D.語言規(guī)范，避免粗言穢語E.耐心幫助有需要的乘客答案：ABCDE解析：公交駕駛員作為服務(wù)窗口，其職業(yè)道德規(guī)范對服務(wù)態(tài)度有明確要求。應(yīng)做到禮貌待人，態(tài)度熱情，展現(xiàn)良好的服務(wù)形象；在回答乘客問詢時應(yīng)誠懇耐心；在工作中應(yīng)避免與乘客發(fā)生任何形式的爭執(zhí)；使用語言要規(guī)范，禁止說粗言穢語；對于老弱病殘?jiān)械扔行枰某丝?，?yīng)主動提供幫助。這些都是對服務(wù)態(tài)度的規(guī)范要求。18.處理乘客遺失物品應(yīng)遵循的原則是（）A.登記保管，及時通知B.確認(rèn)失主身份C.免費(fèi)保管一定期限D(zhuǎn).保管期間可收取適當(dāng)費(fèi)用E.失主領(lǐng)取時應(yīng)出示有效證件答案：ABDE解析：公交企業(yè)處理乘客遺失物品應(yīng)遵循規(guī)范流程和原則。首先應(yīng)詳細(xì)登記物品信息，妥善保管，并通過適當(dāng)方式通知失主領(lǐng)取。在失主領(lǐng)取時，需要確認(rèn)其身份，通常要求出示有效證件。關(guān)于保管費(fèi)用，可以按規(guī)定收取適當(dāng)?shù)谋９苜M(fèi)，以彌補(bǔ)管理成本。免費(fèi)保管和保管期間收費(fèi)沒有明確規(guī)定，且可能影響管理。19.公交場站內(nèi)的消防管理應(yīng)包括哪些內(nèi)容（）A.定期檢查消防設(shè)施B.嚴(yán)禁在站內(nèi)吸煙C.配備足夠的消防器材D.進(jìn)行消防知識宣傳E.制定消防應(yīng)急預(yù)案答案：ABCDE解析：公交場站是人員密集場所，消防管理至關(guān)重要。應(yīng)包括定期檢查消防設(shè)施是否完好有效，嚴(yán)禁在站內(nèi)任何區(qū)域吸煙以消除火災(zāi)隱患，按規(guī)定配備足夠數(shù)量和類型的消防器材，對場站員工和乘客進(jìn)行消防知識宣傳和培訓(xùn)，以及制定詳細(xì)的消防應(yīng)急預(yù)案并定期演練。這些措施共同構(gòu)成了場站消防管理體系。20.公交線路優(yōu)化調(diào)整后，需要進(jìn)行哪些工作（）A.更新相關(guān)站牌和標(biāo)識B.向乘客公告調(diào)整信息C.對駕駛員進(jìn)行路線培訓(xùn)D.評估調(diào)整效果E.調(diào)整相應(yīng)的運(yùn)營計(jì)劃答案：ABCDE解析：公交線路優(yōu)化調(diào)整是一個系統(tǒng)工程，調(diào)整完成后需要落實(shí)多項(xiàng)后續(xù)工作。包括更新沿線需要變更的站牌、指示牌等標(biāo)識，通過多種渠道向廣大乘客公告線路調(diào)整的具體信息，組織相關(guān)線路的駕駛員進(jìn)行新的路線學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，對調(diào)整后的線路運(yùn)行效果進(jìn)行跟蹤評估，并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化，同時也要相應(yīng)調(diào)整車輛運(yùn)行計(jì)劃、時刻表等運(yùn)營組織方案。三、判斷題1.公交駕駛員在運(yùn)營過程中可以臨時占用非機(jī)動車道以縮短行駛時間。（）答案：錯誤解析：公交駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，在確保安全的前提下按車道行駛。臨時占用非機(jī)動車道是違反交通規(guī)定的行為，會妨礙非機(jī)動車正常通行，增加交通隱患，可能導(dǎo)致交通事故。因此，公交駕駛員不得以縮短行駛時間等理由占用非機(jī)動車道。2.公交場站內(nèi)的消防器材可以由員工隨意挪作他用。（）答案：錯誤解析：公交場站內(nèi)的消防器材是保障場站安全的專用設(shè)備，必須按照規(guī)定擺放整齊，確保隨時可用。任何員工不得隨意挪用、損壞或挪作他用，否則會影響消防功能的正常發(fā)揮，造成安全隱患。使用消防器材必須經(jīng)過培訓(xùn)并獲得授權(quán)，在緊急情況下按預(yù)案使用。3.公交線路票價調(diào)整不需要征求乘客意見。（）答案：錯誤解析：公交作為重要的公共服務(wù)，其票價調(diào)整直接關(guān)系到乘客的出行成本和感受。因此，在制定和調(diào)整公交線路票價時，通常需要履行社會公示程序，征求廣大乘客的意見和建議，并進(jìn)行充分的論證，以確保票價調(diào)整的合理性和公平性，平衡企業(yè)運(yùn)營成本和乘客承受能力。4.公交駕駛員在車輛未停穩(wěn)時，可以開門讓乘客上下車。（）答案：錯誤解析：公交駕駛員在執(zhí)行客運(yùn)任務(wù)時，必須確保車輛在停靠站點(diǎn)停穩(wěn)后，才能開啟車門，示意乘客安全上下車。在車輛未停穩(wěn)的情況下開門，極易造成乘客摔倒、滑倒等傷害事故，是嚴(yán)重違反操作規(guī)程的行為，危及乘客安全。5.處理乘客投訴時，只要最終解決了問題，就可以不記錄備案。（）答案：錯誤解析：公交企業(yè)處理乘客投訴應(yīng)有規(guī)范的流程和記錄制度。對于收到的每一項(xiàng)投訴，無論最