2025年消費者權益保護知識試題附答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.消費者為（）消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受《消費者權益保護法》保護。A.生產(chǎn)B.生活C.生產(chǎn)和生活D.個人答案：B。根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；而生產(chǎn)消費一般由其他相關法律調(diào)整。2.經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當依照（）和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。A.《消費者權益保護法》B.《產(chǎn)品質(zhì)量法》C.《合同法》D.《反不正當競爭法》答案：A。《消費者權益保護法》明確規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。3.消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合（）。A.國際標準B.國家標準C.行業(yè)標準D.保障人身、財產(chǎn)安全的要求答案：D。消費者享有人身、財產(chǎn)安全權，有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，不一定必須符合國際標準、國家標準或行業(yè)標準，只要能保障安全即可。4.消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的（）的權利。A.真實情況B.生產(chǎn)日期C.質(zhì)量等級D.成分答案：A。消費者的知情權是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，生產(chǎn)日期、質(zhì)量等級、成分等都屬于真實情況的一部分。5.消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。這是消費者的（）。A.公平交易權B.自主選擇權C.知悉真情權D.安全保障權答案：B。題干描述的正是消費者自主選擇權的具體內(nèi)容。6.消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。這是消費者的（）。A.公平交易權B.自主選擇權C.知悉真情權D.安全保障權答案：A。公平交易權強調(diào)消費者在交易中獲得公平的交易條件，拒絕強制交易。7.消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得（）的權利。A.補償B.賠償C.賠付D.救濟答案：B。根據(jù)《消費者權益保護法》，消費者因消費受到損害，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?.消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會組織的權利。這是消費者的（）。A.結(jié)社權B.監(jiān)督權C.獲得知識權D.受尊重權答案：A。結(jié)社權即消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會組織的權利。9.消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。這是消費者的（）。A.結(jié)社權B.監(jiān)督權C.獲得知識權D.受尊重權答案：C。獲得知識權就是消費者有獲得消費和消費者權益保護知識的權利。10.消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利。這是消費者的（）。A.結(jié)社權B.監(jiān)督權C.獲得知識權D.受尊重權答案：D。題干描述的是消費者的受尊重權，包括人格尊嚴、民族風俗習慣和個人信息保護等方面。11.消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。這是消費者的（）。A.結(jié)社權B.監(jiān)督權C.獲得知識權D.受尊重權答案：B。監(jiān)督權賦予消費者對侵害權益行為和相關工作進行檢舉、控告、批評和建議的權利。12.經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守（），誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。A.職業(yè)道德B.商業(yè)道德C.行業(yè)規(guī)范D.法律規(guī)定答案：B。經(jīng)營者應恪守商業(yè)道德，誠信經(jīng)營，保障消費者合法權益。13.經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具（）。A.發(fā)票B.收據(jù)C.憑證或者單據(jù)D.質(zhì)量保證單答案：C。經(jīng)營者提供商品或服務，應按規(guī)定或慣例向消費者出具憑證或者單據(jù)，發(fā)票、收據(jù)都屬于憑證單據(jù)的范疇。14.經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出（），并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。A.真實說明B.明確警示C.具體解釋D.詳細告知答案：B。對于可能危及安全的商品和服務，經(jīng)營者應作出明確警示。15.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起（）內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。A.三日B.五日C.七日D.十日答案：C。根據(jù)《消費者權益保護法》，采用網(wǎng)絡等方式銷售商品，消費者有七日無理由退貨權。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.以下屬于消費者權益保護法基本原則的有（）。A.自愿、平等、公平、誠實信用原則B.國家保護消費者的合法權益不受侵害原則C.全社會共同保護消費者合法權益原則D.懲罰性賠償原則答案：ABC。自愿、平等、公平、誠實信用是市場交易的基本準則，也是消費者權益保護法的原則；國家保護消費者合法權益不受侵害是重要原則；全社會共同保護消費者合法權益也是該法的原則體現(xiàn)。懲罰性賠償原則是一種具體的賠償制度，并非基本原則。2.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決（）。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁E.向人民法院提起訴訟答案：ABCDE。這些都是消費者和經(jīng)營者發(fā)生爭議時可以采取的解決途徑。3.經(jīng)營者的下列行為中，屬于欺詐消費者行為的有（）。A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品份量不足C.銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品的D.以虛假的“清倉價”“甩賣價”“最低價”“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的答案：ABCD。這些行為都屬于欺詐消費者的行為，通過虛假手段誤導消費者購買商品。4.消費者協(xié)會履行下列公益性職責（）。A.向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式B.參與制定有關消費者權益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準C.參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查D.就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議答案：ABCD。消費者協(xié)會的這些職責都是為了維護消費者的合法權益，促進市場的健康發(fā)展。5.經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的，應當（）。A.停止侵害B.恢復名譽C.消除影響D.賠禮道歉E.賠償損失答案：ABCDE。當經(jīng)營者侵害消費者這些權利時，應承擔相應的民事責任，包括停止侵害、恢復名譽等措施。6.以下屬于消費者在購買、使用商品過程中的義務的有（）。A.遵守社會公德，尊重經(jīng)營者的勞動和服務B.按商品使用說明的安裝、使用和維護保養(yǎng)商品，遵守規(guī)定或約定的服務制度C.投訴商品和服務的質(zhì)量、價格等問題時應如實反映情況D.不得損害經(jīng)營者的合法權益答案：ABCD。消費者在消費過程中也應履行一定的義務，如遵守公德、正確使用商品、如實投訴和不損害經(jīng)營者合法權益等。7.國家對消費者合法權益的保護主要體現(xiàn)在（）。A.立法保護B.行政保護C.司法保護D.社會保護答案：ABC。國家通過立法制定相關法律保障消費者權益；行政部門通過監(jiān)管等手段進行行政保護；司法機關通過司法審判等進行司法保護。社會保護不屬于國家層面的保護方式。8.消費者在購買、使用商品和接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)B.變更后承受其權利義務的企業(yè)C.分立后的各個企業(yè)D.合并后的企業(yè)答案：BD。企業(yè)分立、合并后，消費者可向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償，若合并則向合并后的企業(yè)，若分立則向相關有責任的分立企業(yè)。9.經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償（）等費用。A.醫(yī)療費B.護理費C.交通費D.因誤工減少的收入答案：ABCD。根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營者造成消費者人身傷害的，應賠償醫(yī)療費、護理費、交通費、因誤工減少的收入等合理費用。10.下列關于消費者組織的說法，正確的有（）。A.消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務B.消費者組織不得以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務C.消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會組織D.消費者組織可以根據(jù)需要設立分支機構(gòu)開展工作答案：ABC。消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務，也不能以牟利方式推薦商品和服務；消費者協(xié)會是依法成立的保護消費者權益的社會組織。消費者組織一般不設立分支機構(gòu)，通常以自身名義開展工作。三、判斷題（每題2分，共20分）1.消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，不可以要求賠償。（）答案：錯誤。消費者在這種情況下可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償。2.經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。（）答案：正確。這是《消費者權益保護法》中關于欺詐行為賠償?shù)囊?guī)定。3.消費者協(xié)會是政府部門，其職責是代表政府對經(jīng)營者進行監(jiān)督管理。（）答案：錯誤。消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會組織，并非政府部門。4.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。（）答案：正確。這是為了保障消費者在特殊消費場景下的合法權益。5.經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。（）答案：正確。這是經(jīng)營者在發(fā)現(xiàn)商品或服務存在安全缺陷時應履行的義務。6.消費者在購買商品或者接受服務時，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。（）答案：正確。這是消費者公平交易權的體現(xiàn)。7.經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起三個月內(nèi)退貨。（）答案：錯誤。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。8.消費者為生產(chǎn)經(jīng)營需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受《消費者權益保護法》保護。（）答案：錯誤?！断M者權益保護法》主要保護消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的權益。9.國家制定有關消費者權益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準，應當聽取消費者和消費者協(xié)會等組織的意見。（）答案：正確。這樣可以使相關法律法規(guī)更符合消費者的利益和需求。10.消費者協(xié)會可以以盈利為目的向社會推薦優(yōu)質(zhì)商品和服務。（）答案：錯誤。消費者協(xié)會不得從事商品經(jīng)營和營利性服務，也不得以牟利方式推薦商品和服務。四、案例分析題（每題10分，共20分）1.2025年3月，消費者李某在某商場購買了一臺某品牌的電視機，價格為5000元。使用一個月后，電視機出現(xiàn)圖像模糊、聲音嘈雜等質(zhì)量問題。李某找到商場要求退貨，商場以電視機已使用為由拒絕退貨，只同意維修。李某認為電視機存在嚴重質(zhì)量問題，堅持要求退貨。請分析：（1）商場拒絕退貨的理由是否合法？為什么？（2）李某的要求是否合理？李某可以通過哪些途徑解決與商場的爭議？答案：（1）商場拒絕退貨的理由不合法。根據(jù)《消費者權益保護法》，經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，并且在一定期限內(nèi)對商品質(zhì)量負責。雖然電視機已使用一個月，但出現(xiàn)圖像模糊、聲音嘈雜等質(zhì)量問題，說明商品不符合質(zhì)量要求。在沒有國家規(guī)定和當事人約定的情況下，消費者自收到商品之日起七日內(nèi)可以無理由退貨，即使超過七日，若商品存在質(zhì)量問題，消費者仍有權要求退貨、更換或修理。所以商場以已使用為由拒絕退貨是不合法的。（2）李某的要求合理。李某購買的電視機存在質(zhì)量問題，他有權要求退貨。李某可以通過以下途徑解決與商場的爭議：一是與商場協(xié)商和解，直接與商場溝通，說明情況，要求解決問題；二是請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解，由第三方介入，協(xié)調(diào)雙方達成解決方案；三是向有關行政部門投訴，如向市場監(jiān)督管理部門反映情況，由行政部門進行調(diào)查處理；四是根據(jù)與商場達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；五是向人民法院提起訴訟，通過法律途徑維護自己的合法權益。2.某美容院在其宣傳廣告中聲稱，使用該美容院的美容