第7章微信運營與創(chuàng)意本章學習目標應用知識目標1.領會微信運營與創(chuàng)意;2.識記微信營銷的含義;3.理解微信運營的流程。應用技能目標1.掌握微信運營的技巧;2.掌握微信引流的運用。創(chuàng)業(yè)必知知識點1.微信運營的運用;2.朋友圈運營實操。目錄第7章1認識微信營銷2微信營銷的形式3微信運營與營銷7.1認識微信營銷7.1.1微信營銷概述2.微信營銷的特點微信營銷是因微信的興起而出現(xiàn)的一種全新的營銷方式,因而微信營銷無可厚非地帶有微信的特色和表現(xiàn)形式,主要有以下特點:(1)“一對一”互動營銷(2)信息到達率高(3)強關系營銷(4)初期成本較低,維護成本較高3.微信營銷的優(yōu)勢微信營銷具有以下優(yōu)勢:(1)海量的潛在客戶(2)營銷成本低(3)營銷定位精準(4)營銷方式多元化(5)營銷方式人性化(6)能夠獲得更加真實的用戶群(7)營銷信息送達率高,信息交流的互動性更加突出微信營銷是一種基于用戶群體與微信平臺的全新網(wǎng)絡營銷方式。它通過微信軟件與微信用戶搭建一個類似“朋友”的關系鏈,并在該社交關系中借助移動互聯(lián)網(wǎng)特有的功能打造全新的營銷方式,如“漂流瓶”營銷、公眾平臺營銷等,傳播產(chǎn)品信息,傳達品牌理念,從而實現(xiàn)促進產(chǎn)品銷售、強化企業(yè)品牌的營銷目的。1.微信營銷的含義7.1.2微商概述1.微商的含義微商是基于移動互聯(lián)網(wǎng)的空間、借助社交軟件、以人為中心、以社交為紐帶的新商業(yè)。微商是繼電商之后興起的一種網(wǎng)絡商業(yè)模式,其以微信、微博、微商城(微店)為載體,以移動智能終端為硬件基礎,借助社交網(wǎng)站開展產(chǎn)品及服務的營銷。微商經(jīng)營的產(chǎn)品主要是一些利潤較高的快消品,微商從業(yè)者具備嚴格的等級和收益劃分,且市場定價制度一般比較嚴格。2.微商的分類微商具有多種分類,主要以經(jīng)營方式和產(chǎn)品為分類依據(jù)。一般來說,微商按經(jīng)營方式主要分為以下幾種:(1)微商城主要是借助微信公眾號、微信朋友圈和微博等媒介推送微店和微商城的產(chǎn)品。交易均通過微店和微商城進行,屬于比較有保障的模式。(2)微分銷主要銷售一些比較純粹的單品或者實用的商品。這些商品擁有自主品牌,具備快消品屬性。該類微商主要以招募代理實現(xiàn)層級鋪貨進行分銷,多為美容護理方面的產(chǎn)品所采用。(3)微連鎖屬于O2O模式,線上線下結(jié)合,以實體店加盟的形式參與營銷。7.1.2微商概述3.微商的優(yōu)勢微商絕非簡單的朋友圈賣貨。單純的朋友圈賣貨通常在產(chǎn)品的質(zhì)量、品類的選擇、物流、維權(quán)等方面會存在許多問題,難免會充斥著大量非法、暴利的三無產(chǎn)品。在微商模式下,朋友圈只是C2C階段的一個方面,微商C2C在產(chǎn)品的質(zhì)量、品類的選擇、物流、維權(quán)等方面均交由B端貨物供應者(廠商、供貨商、品牌商)來解決。4.微商的理念“微商五條”完善了此前提出的“微商三條”。。“微商三條”的紅線曾受到業(yè)界熱議,而升級版“微商五條”直面微商“三無、傳銷、騷擾”三大質(zhì)疑,首次從產(chǎn)業(yè)人士角度來界定“什么是微商”。微商基于有品質(zhì)的正規(guī)產(chǎn)品,微商建設正規(guī)有限的渠道;而傳銷渠道層級則是越多越好,通過無限累積金字塔渠道層級本身獲利,無關產(chǎn)品?！拔⑸涛鍡l”表述如下:(1)需求真實,產(chǎn)品有品質(zhì)保證。假貨劣質(zhì)、沒有質(zhì)保條件不是微商。(2)自己或親人使用。無體驗分享不是微商。(3)信息節(jié)制得體。騷擾不是微商。(4)渠道為正常幾個層級。無限發(fā)展渠道層級謀利不是微商。(5)為更好地生活而不是一夜暴富。成功學與大忽悠不是微商。7.1.2微商概述5.微商的作用微商最大的優(yōu)勢在于沉淀用戶,實現(xiàn)分散的線上線下流量完全聚合。事實上,微信的原點是社交而非營銷工具,這就決定了微商比傳統(tǒng)電商更能精準找到用戶群和互聯(lián)大數(shù)據(jù),從而大幅提升商家服務和訂單量。對企業(yè)而言,微商是去中心化的電商形態(tài)。淘寶是計算機時代的產(chǎn)物,大多數(shù)傳統(tǒng)零售商家在淘寶基本賺不到錢,而且面臨如何沉淀用戶等難題。一方面,無論是什么類型的店鋪,為商家?guī)碛唵蔚挠脩魧儆谔詫毱脚_,并非商家所有;另一方面,用戶主要通過搜索完成下單,商家缺乏與用戶直接溝通的渠道,無法了解用戶的真實需求。6.微商公約野蠻生長的微商需要借助公約加以約束,分銷是微商發(fā)展的關鍵,但需要技術手段來規(guī)范。微商由基于微信服務號的B2C微商和朋友圈開店的C2C微商組成,微商正迎來爆發(fā)式增長,但從事微商的商家們也意識到其正面臨著包括朋友圈暴力刷屏、產(chǎn)品質(zhì)量無法保證、同質(zhì)化嚴重、品牌周期短等嚴重問題。7.2微信營銷的形式7.2.1微信公眾號利用公眾號進行自媒體活動,簡單來說就是進行一對多的媒體性活動,如商家申請微信公眾服務號,通過二次開發(fā)展示商家微官網(wǎng)、微會員、微推送、微支付、微活動、微報名、微分享、微名片等,這已經(jīng)成為一種主流的線上線下微信互動營銷方式。微信公眾號是開發(fā)者或商家在微信公眾平臺上申請的應用賬號,該賬號與QQ賬號互通。通過微信公眾號,商家可在微信平臺上實現(xiàn)與特定用戶群體間包括文字、圖片、語音、視頻等全方位溝通、互動。7.2.2微信小程序微信小程序自2017年1月9日發(fā)布以來就是一種基于微信運行的程序。微信作為一個移動端操作系統(tǒng),在微信基礎上運營一個企業(yè)的小程序,用戶不需要下載和安裝,從而方便用戶使用。1.微信小程序的含義微信小程序是一種無須下載即可使用的應用。用戶只要搜一搜或者掃一掃即可打開應用。微信小程序是一種全新的連接用戶與服務的方式,它可以在微信內(nèi)被便捷地獲取和傳播,同時具有出色的使用體驗。它實現(xiàn)了應用觸手可及的夢想,也體現(xiàn)了用完即走的理念。在這樣一種應用程序的形態(tài)里,所有應用程序應該是無處不在但又可以隨時被訪問的狀態(tài)。2.小程序與App的區(qū)別微信小程序發(fā)布后，許多創(chuàng)業(yè)者因數(shù)據(jù)不佳而失去信心，但實際上問題在于開發(fā)者未找準定位。傳統(tǒng)App設計通常融合多層級功能，但將此理念用于小程序會導致冗余。小程序應聚焦單一功能，成為解決用戶特定需求的工具。對于企業(yè)，原生App可展示豐富內(nèi)容和功能，而小程序則需拆分功能，每個小程序?qū)粋€獨立功能。微信希望小程序保持相對獨立且聯(lián)系緊密，實現(xiàn)“用完即走”的目標，滿足用戶快速解決具體需求的期望。3.小程序的價值易開發(fā),小程序的開發(fā)難度比App至少低一半,小程序還能跨平臺,且具有接近原生App的體驗,大幅減少了應用開發(fā)的人力,降低了創(chuàng)業(yè)門檻。易更新,小程序基于Web,可以即時更新(如不考慮微信的審核),有效加速產(chǎn)品的迭代。易互通,小程序之間通過鏈接就可以相互協(xié)調(diào)、傳遞數(shù)據(jù)。易搜索,小程序中的數(shù)據(jù)方便搜索引擎索引,可以打破App信息孤島。易使用,應用小程序時無須安裝卸載,即點即用。易傳播,小程序的優(yōu)勢除了流量更大之外,還有著其他產(chǎn)品沒有的傳播量的優(yōu)勢。易推廣,利用微信強大的社交流量,獲得用戶的成本低且更精準。易變現(xiàn),微信支付的基礎設施已經(jīng)搭建好,用戶的支付習慣已經(jīng)養(yǎng)成,微信的廣告生態(tài)也日益成熟。7.2.3朋友圈H5頁面1.H5的含義H5是HTML5的簡化用語,指用H5語言制作的一切數(shù)字產(chǎn)品。H5可以集文字、圖片、音樂、視頻、鏈接等多種形式來于一體來展現(xiàn)頁面,具有豐富的控件、靈活的動畫特效、強大的交互應用及數(shù)據(jù)分析等功能,可以快速地傳播信息,非常適合企業(yè)通過微信向用戶展示和分享信息。H5所具有的靈活高效、成本較低及制作周期短等特點使其成為當下企業(yè)微信營銷的重要方式,常見于企業(yè)活動宣傳、產(chǎn)品介紹、會議邀請、公司招聘等。2.H5頁面類型活動目標不同,所選擇的H5頁面類型也不相同。通常根據(jù)設計目標和功能要求:(1)活動運營型(2)品牌宣傳型(3)產(chǎn)品介紹型(4)總結(jié)報告型3.H5頁面設計類型確定了H5頁面功能目標后,就進入了頁面的設計階段。這時需要運營人員考慮具體的應用場景和傳播對象,從用戶的角度出發(fā)去設計H5頁面。概括起來,按照活動形式來選擇的H5頁面設計類型包括:(1)簡單圖文型(2)賀卡邀請型(3)問答測試型(4)游戲型7.2.4微盟微盟是一個針對微信公眾號提供營銷推廣服務的第三方平臺。作為目前國內(nèi)最大的微信開發(fā)服務商,微盟基于微信為廣大商家提供開發(fā)、運營、培訓、推廣等一體化解決方案服務。其服務范圍包括實現(xiàn)線上線下的互通服務、社會化客戶關系管理、移動電商、輕應用等綜合類業(yè)務服務。微盟旗下提供的產(chǎn)品和服務多種多樣,主要包括以下幾個:1.微官網(wǎng)2.微場景3.微信會員卡4.互動系統(tǒng)7.3微信運營與營銷7.3.1企業(yè)微信運營平臺推廣1.微信運營平臺推廣微信運營平臺推廣是指在微信平臺內(nèi)部對微信公眾號進行宣傳。(1)微信群推廣(2)微信公眾號互推(3)線上廣告投放①公眾號廣告②朋友圈廣告③網(wǎng)賺類轉(zhuǎn)發(fā)(4)免費分享“干貨”知識(5)投票(6)H5頁面(7)推薦給親朋好友7.3.1企業(yè)微信運營平臺推廣2.非微信運營平臺推廣非微信運營平臺推廣是相對于微信運營平臺推廣而言的,是指在微信公眾平臺以外其他平臺開展的公眾號推廣行為,常見的有意見領袖、內(nèi)部資源引流、內(nèi)容傳播、提交給導航網(wǎng)站收錄、視頻推廣、利用微信自媒體聯(lián)盟、地推等。(1)意見領袖(2)內(nèi)部資源引流(3)內(nèi)容傳播(4)提交給導航網(wǎng)站收錄(5)視頻推廣(6)利用微信自媒體聯(lián)盟(7)地推7.3.2朋友圈營銷微信朋友圈的營銷入口其實就是粉絲入口、人流入口,微信粉絲越多,微信的流量就會越大,朋友圈營銷自然就有了入口。因此,企業(yè)想利用朋友圈營銷實現(xiàn)銷售,就需要掌握朋友圈引流的各種方法,增加粉絲數(shù)量,讓更多的人看到企業(yè)朋友圈營銷的動態(tài),這樣才能讓更多的人在搜索朋友圈時看到“企業(yè)的朋友圈”。1.設置(1)四大基本入口朋友圈應從昵稱、頭像、個性簽名和朋友圈封面這四大基本入口進行設置。(2)品牌故事引發(fā)關注品牌故事是一個很好的廣告入口,看似在說與銷售無關的事情,實際是在為品牌的產(chǎn)品打廣告,并且故事中能體現(xiàn)出用戶的痛點和癢點,能夠引起其他用戶的共鳴,產(chǎn)生關注。(3)企業(yè)形象助力營銷企業(yè)朋友圈的好友及用戶進行分析,了解大家的喜好,有針對性地進行營銷與推廣,少發(fā)心靈雞湯,多發(fā)實用的經(jīng)驗,認識企業(yè)自身的優(yōu)劣勢所在,做到揚長避短,取精華、去糟粕。(4)品牌形象促進合作企業(yè)不僅要對自己有清晰的定位,知道如何去營銷,更要重視企業(yè)品牌的打造。企業(yè)想要在朋友圈給用戶留下深刻印象,讓好友知道自己經(jīng)營的品牌,就要看到品牌形象這個入口。有影響力的企業(yè)品牌,很容易吸引用戶的關注并能促進自身與其他企業(yè)的合作。7.3.2朋友圈營銷行業(yè)不同,服務的對象和經(jīng)營的范圍以及產(chǎn)品就會不同。微信營銷者想要成功地在朋友圈發(fā)展自己的企業(yè)和品牌,除了要擁有一個巨大的流量入口,還需要有更精準的流量入口以帶動銷售。(1)有效定位粉絲(2)吸引粉絲關注①個性化內(nèi)容②豐富有趣③利益驅(qū)動(3)點贊轉(zhuǎn)發(fā)引流(4)擴大交流群體2.定位3.吸粉(1)導入綁定(2)近身招呼(3)熱榜影視(4)位置共享(5)分享資源(6)BBS引流(7)線下活動4.引流(1)圖片標簽,直觀引流(2)火爆紅包,誘惑引流(3)雷達加友,集中引流