2025年事業(yè)單位招聘考試綜合類專業(yè)能力測(cè)試試卷（新聞?lì)悾?新聞傳播危機(jī)公關(guān)案例分析考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、案例分析題要求：請(qǐng)仔細(xì)閱讀以下新聞報(bào)道，并結(jié)合新聞傳播學(xué)危機(jī)公關(guān)的相關(guān)理論，分析該案例中媒體、組織、公眾三者之間的互動(dòng)關(guān)系，以及組織在危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中所采取的措施是否得當(dāng)，并給出改進(jìn)建議。本部分共5小題，每小題10分，共計(jì)50分。（案例背景：某知名餐飲品牌因后廚衛(wèi)生問(wèn)題被曝光，多家媒體紛紛跟進(jìn)報(bào)道，引發(fā)公眾廣泛關(guān)注和強(qiáng)烈譴責(zé)。該品牌在危機(jī)發(fā)生初期反應(yīng)遲緩，未能及時(shí)發(fā)布官方聲明回應(yīng)質(zhì)疑，導(dǎo)致輿情不斷發(fā)酵。隨后，該品牌發(fā)布道歉聲明，并承諾進(jìn)行整改，但部分公眾對(duì)其整改措施表示懷疑，認(rèn)為其誠(chéng)意不足。）1.1請(qǐng)結(jié)合新聞傳播學(xué)中的“議程設(shè)置”理論，分析該餐飲品牌在危機(jī)發(fā)生初期未能及時(shí)回應(yīng)媒體和公眾訴求的負(fù)面影響。1.2根據(jù)危機(jī)公關(guān)中的“黃金時(shí)間”理論，談?wù)勗撈放圃谖C(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中存在哪些失誤，以及這些失誤如何加劇了危機(jī)的嚴(yán)重程度。1.3運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的“雙向?qū)ΨQ溝通”原則，評(píng)價(jià)該品牌發(fā)布的道歉聲明是否有效，并說(shuō)明如何才能更好地實(shí)現(xiàn)與公眾的良性互動(dòng)。1.4結(jié)合“把關(guān)人”理論，分析媒體在該危機(jī)事件中扮演了怎樣的角色，以及媒體監(jiān)督對(duì)于危機(jī)公關(guān)的重要性。1.5假設(shè)你是該餐飲品牌的市場(chǎng)公關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)針對(duì)此次危機(jī)事件，提出至少三條具有可操作性的改進(jìn)措施，以提升品牌形象和公眾信任度。二、論述題要求：請(qǐng)結(jié)合當(dāng)前我國(guó)新聞傳播領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題，選擇一個(gè)你熟悉的話題，運(yùn)用新聞傳播學(xué)理論，自擬題目，撰寫(xiě)一篇不少于800字的論述文。本部分共1題，滿分50分。（提示話題：可參考但不限于以下方向——社交媒體時(shí)代的信息繭房現(xiàn)象、算法推薦對(duì)新聞傳播的影響、虛假新聞的防范與治理、新聞專業(yè)主義的堅(jiān)守與挑戰(zhàn)、融合新聞的實(shí)踐與發(fā)展等。）三、簡(jiǎn)答題要求：請(qǐng)根據(jù)新聞傳播危機(jī)公關(guān)的相關(guān)知識(shí)，回答以下問(wèn)題。本部分共5小題，每小題6分，共計(jì)30分。3.1簡(jiǎn)述新聞傳播危機(jī)公關(guān)的核心原則及其在實(shí)際操作中的意義。3.2解釋“沉默的螺旋”理論，并說(shuō)明該理論如何應(yīng)用于危機(jī)公關(guān)的輿情監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)。3.3列舉并簡(jiǎn)要說(shuō)明至少三種常見(jiàn)的危機(jī)公關(guān)策略，并舉例說(shuō)明其在實(shí)際案例中的應(yīng)用。3.4闡述新聞倫理在危機(jī)公關(guān)中的重要性，并舉例說(shuō)明違背新聞倫理的危機(jī)公關(guān)行為可能導(dǎo)致的后果。3.5結(jié)合當(dāng)前新媒體環(huán)境的特點(diǎn)，談?wù)勅绾卫蒙缃幻襟w平臺(tái)進(jìn)行有效的危機(jī)信息發(fā)布與溝通。四、辨析題要求：請(qǐng)對(duì)以下命題進(jìn)行辨析，要求觀點(diǎn)明確，論證充分，結(jié)合實(shí)例說(shuō)明。本部分共2題，每小題10分，共計(jì)20分。4.1命題：在新聞傳播危機(jī)公關(guān)中，速度與準(zhǔn)確性之間存在不可調(diào)和的矛盾。4.2命題：社交媒體的普及使得危機(jī)公關(guān)變得更加透明化，因此組織無(wú)需再進(jìn)行秘密的危機(jī)預(yù)案制定。五、實(shí)踐操作題要求：假設(shè)你是一名新聞傳播危機(jī)公關(guān)顧問(wèn)，現(xiàn)被一家面臨產(chǎn)品安全危機(jī)的知名企業(yè)聘請(qǐng)。請(qǐng)根據(jù)以下情境，完成危機(jī)公關(guān)方案的制定。本部分共1題，滿分40分。（情境：某知名兒童食品品牌被媒體報(bào)道其產(chǎn)品中檢出有害物質(zhì)，雖然含量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，但公眾仍然表示高度擔(dān)憂，認(rèn)為該品牌對(duì)兒童健康安全不負(fù)責(zé)任。社交媒體上充斥著大量負(fù)面評(píng)論，部分家長(zhǎng)甚至威脅要聯(lián)合起來(lái)起訴該品牌。）請(qǐng)你針對(duì)該情境，制定一份危機(jī)公關(guān)方案，方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）危機(jī)評(píng)估：分析危機(jī)的性質(zhì)、影響范圍、發(fā)展趨勢(shì)等。（2）目標(biāo)設(shè)定：明確危機(jī)公關(guān)的主要目標(biāo)，如挽回公眾信任、降低負(fù)面影響等。（3）策略制定：提出具體的危機(jī)公關(guān)策略，包括信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)、消費(fèi)者溝通等方面。（4）行動(dòng)計(jì)劃：制定詳細(xì)的行動(dòng)步驟和時(shí)間表，明確各部門(mén)的職責(zé)分工。（5）效果評(píng)估：設(shè)計(jì)評(píng)估指標(biāo)和方法，以衡量危機(jī)公關(guān)的效果。本次試卷答案如下一、案例分析題答案及解析1.1答案：該餐飲品牌在危機(jī)發(fā)生初期未能及時(shí)回應(yīng)媒體和公眾訴求，導(dǎo)致其失去了議程設(shè)置的主導(dǎo)權(quán)。根據(jù)議程設(shè)置理論，媒介曝光能夠影響公眾對(duì)事件的認(rèn)知和關(guān)注程度。該品牌的不作為使得媒體和公眾t???ng將負(fù)面信息置于公共議程的核心位置，進(jìn)一步放大了危機(jī)的影響。解析思路：首先明確議程設(shè)置理論的核心觀點(diǎn)，即媒介議程影響公眾議程。然后分析該品牌在危機(jī)初期沉默的行為如何導(dǎo)致了媒體和公眾t???ng占據(jù)議程主導(dǎo)地位，進(jìn)而加劇了危機(jī)。1.2答案：該品牌在危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中存在三大失誤：第一，未能把握危機(jī)發(fā)生后的"黃金時(shí)間"進(jìn)行回應(yīng)；第二，反應(yīng)遲緩導(dǎo)致輿情失控；第三，補(bǔ)救措施出臺(tái)過(guò)晚且缺乏誠(chéng)意。解析思路：首先介紹"黃金時(shí)間"理論的概念，即危機(jī)發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)是回應(yīng)的關(guān)鍵時(shí)期。然后具體分析該品牌在時(shí)間上的延誤如何導(dǎo)致了負(fù)面輿論的持續(xù)發(fā)酵，以及其后續(xù)補(bǔ)救措施為何未能平息公眾憤怒。1.3答案：該品牌發(fā)布的道歉聲明未能有效實(shí)現(xiàn)雙向?qū)ΨQ溝通。首先，道歉缺乏真誠(chéng)性；其次，未主動(dòng)與公眾進(jìn)行有效對(duì)話；最后，未提供具體改進(jìn)措施。解析思路：根據(jù)雙向?qū)ΨQ溝通理論，危機(jī)溝通應(yīng)兼顧組織利益與公眾利益，建立平等對(duì)話關(guān)系。分析該品牌的道歉聲明為何缺乏誠(chéng)意，以及如何才能通過(guò)具體行動(dòng)證明其整改決心，從而重建信任。1.4答案：媒體在該危機(jī)事件中扮演了監(jiān)督者角色，其積極作用在于揭露問(wèn)題、推動(dòng)真相；但也存在過(guò)度曝光的消極影響。解析思路：首先解釋"把關(guān)人"理論中媒體作為信息過(guò)濾者的角色，然后分析媒體在此次危機(jī)中既揭露了問(wèn)題也加劇了危機(jī)的雙重作用，最后強(qiáng)調(diào)適度媒體監(jiān)督的重要性。1.5答案：三條改進(jìn)措施：第一，建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)后廚衛(wèi)生監(jiān)管；第二，建立快速響應(yīng)機(jī)制，24小時(shí)內(nèi)發(fā)布初步回應(yīng)；第三，實(shí)施透明化溝通，定期公布整改進(jìn)展。解析思路：針對(duì)案例中暴露的問(wèn)題，提出具有可操作性的改進(jìn)方案，包括制度完善、響應(yīng)速度提升和溝通透明度增強(qiáng)三個(gè)層面，體現(xiàn)危機(jī)公關(guān)的系統(tǒng)性思維。二、論述題答案及解析題目：社交媒體時(shí)代的信息繭房現(xiàn)象及其應(yīng)對(duì)策略答案：在社交媒體時(shí)代，算法推薦技術(shù)使得用戶持續(xù)接觸同質(zhì)化信息，形成了"信息繭房"現(xiàn)象。這一現(xiàn)象通過(guò)自我強(qiáng)化機(jī)制不斷固化用戶認(rèn)知，導(dǎo)致社會(huì)群體極化、公共領(lǐng)域萎縮等嚴(yán)重后果。為應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，需要從技術(shù)、平臺(tái)和用戶三個(gè)層面采取綜合措施：開(kāi)發(fā)反繭房算法、建立平臺(tái)內(nèi)容監(jiān)管機(jī)制、提升用戶媒介素養(yǎng)。解析思路：首先界定信息繭房的概念及其在社交媒體環(huán)境下的表現(xiàn)形式，然后分析其社會(huì)影響，最后提出多層次的綜合應(yīng)對(duì)策略，體現(xiàn)對(duì)理論問(wèn)題的系統(tǒng)性思考。三、簡(jiǎn)答題答案及解析3.1答案：危機(jī)公關(guān)的核心原則包括快速反應(yīng)、真誠(chéng)溝通、承擔(dān)責(zé)任、權(quán)威發(fā)布和持續(xù)改進(jìn)。解析思路：列舉危機(jī)公關(guān)的基本原則，并簡(jiǎn)述每個(gè)原則的內(nèi)涵，體現(xiàn)對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握。3.2答案："沉默的螺旋"理論表明，當(dāng)某觀點(diǎn)成為社會(huì)主流時(shí)，持不同意見(jiàn)者因害怕被孤立而選擇沉默。在危機(jī)公關(guān)中，組織需要監(jiān)測(cè)輿論場(chǎng)中的不同聲音，避免因恐懼而錯(cuò)失溝通良機(jī)。解析思路：解釋"沉默的螺旋"理論的核心觀點(diǎn)，并結(jié)合危機(jī)公關(guān)實(shí)踐說(shuō)明其應(yīng)用價(jià)值。3.3答案：三種常見(jiàn)危機(jī)公關(guān)策略：第一，危機(jī)預(yù)防策略，通過(guò)建立預(yù)警機(jī)制防患于未然；第二，危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，包括快速響應(yīng)、權(quán)威發(fā)布等；第三，危機(jī)恢復(fù)策略，通過(guò)持續(xù)溝通重建信任。解析思路：列舉三種典型危機(jī)公關(guān)策略，并簡(jiǎn)要說(shuō)明其操作要點(diǎn)，體現(xiàn)對(duì)實(shí)踐方法的掌握。3.4答案：新聞倫理要求危機(jī)公關(guān)必須真實(shí)、公正、尊重隱私。違背新聞倫理的行為會(huì)嚴(yán)重?fù)p害組織聲譽(yù)，如發(fā)布虛假信息、惡意炒作等。解析思路：首先闡述新聞倫理的基本要求，然后分析違背新聞倫理的具體表現(xiàn)及其危害，體現(xiàn)對(duì)職業(yè)規(guī)范的認(rèn)知。3.5答案：利用社交媒體進(jìn)行危機(jī)溝通的關(guān)鍵在于：建立多平臺(tái)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、實(shí)施分眾化溝通策略、運(yùn)用可視化傳播手段、建立用戶反饋機(jī)制。解析思路：結(jié)合新媒體特點(diǎn)，提出具體的社交媒體危機(jī)溝通方法，體現(xiàn)對(duì)技術(shù)手段的應(yīng)用能力。四、辨析題答案及解析4.1答案：該命題錯(cuò)誤。速度與準(zhǔn)確性可以通過(guò)合理規(guī)劃兼顧，危機(jī)公關(guān)中應(yīng)建立快速核查機(jī)制，在確保基本事實(shí)準(zhǔn)確的前提下盡快回應(yīng)。解析思路：直接反駁命題的絕對(duì)性，提出兼顧速度與準(zhǔn)確性的具體方法，體現(xiàn)辯證思維。4.2答案：該命題錯(cuò)誤。社交媒體雖然提高了透明度，但組織仍需制定秘密預(yù)案，因?yàn)槲C(jī)應(yīng)對(duì)需要周密準(zhǔn)備和策略性部署。解析思路：首先承認(rèn)社交媒體的透明化作用，然后指出秘密預(yù)案的必要性，體現(xiàn)全面思考。五、實(shí)踐操作題答案及解析危機(jī)公關(guān)方案要點(diǎn)及解析：（1）危機(jī)評(píng)估：本危機(jī)屬于產(chǎn)品安全危機(jī)，影響范圍廣，發(fā)展趨勢(shì)為負(fù)面輿論持續(xù)發(fā)酵。解析思路：根據(jù)案例描述，明確危機(jī)性質(zhì)、影響范圍和發(fā)展趨勢(shì)，為后續(xù)措施提供依據(jù)。（2）目標(biāo)設(shè)定：首要目標(biāo)是控制負(fù)面輿論，其次是挽回公眾信任，最終實(shí)現(xiàn)品牌形象修復(fù)。解析思路：按照危機(jī)公關(guān)目標(biāo)的層級(jí)關(guān)系，從短期到長(zhǎng)期設(shè)定明確目標(biāo)。（3）策略制定：實(shí)施三管齊下的溝通策略