2025浙江杭州市拱墅區(qū)半山街道辦事處招聘編外聘用人員1人考試備考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在處理突發(fā)事件時，以下哪項做法最為重要（）A.隱瞞信息，避免引起恐慌B.迅速報告上級，并采取初步控制措施C.等待領導指示，不做任何行動D.只關注自身安全，不理會現(xiàn)場情況答案：B解析：突發(fā)事件處理的首要原則是迅速反應，及時控制事態(tài)發(fā)展。隱瞞信息會導致延誤處理時機，甚至使事態(tài)擴大。等待領導指示可能會造成延誤，不利于初期控制。只關注自身安全而忽視現(xiàn)場情況則不符合協(xié)同處置的要求。因此，迅速報告上級并采取初步控制措施是最為重要的做法。2.社區(qū)工作人員在開展工作時，應優(yōu)先考慮哪方面的需求（）A.個人利益最大化B.居民的實際困難C.上級部門的指示D.與其他部門的協(xié)調(diào)答案：B解析：社區(qū)工作的核心是為居民服務，解決他們的實際困難是工作的首要目標。個人利益最大化不符合公共服務的要求，上級指示和部門協(xié)調(diào)固然重要，但最終還是要服務于居民的需求。3.在組織社區(qū)活動時，以下哪項準備工作最為關鍵（）A.活動經(jīng)費的籌措B.活動場地的選擇C.參與人員的動員D.活動內(nèi)容的策劃答案：D解析：活動內(nèi)容是吸引參與者的核心，只有內(nèi)容豐富、形式多樣，才能激發(fā)參與者的興趣。經(jīng)費、場地和人員動員固然重要，但都是為活動內(nèi)容服務的，內(nèi)容策劃不好，其他準備工作再充分也難以保證活動成功。4.在處理居民投訴時，以下哪項做法最為恰當（）A.直接拒絕，要求居民自行解決B.耐心傾聽，了解情況后再做答復C.將投訴全部上交，不參與調(diào)查D.私下議論，不公開處理結(jié)果答案：B解析：處理居民投訴時，首先要耐心傾聽，了解居民的訴求和實際情況，這是做好后續(xù)工作的基礎。直接拒絕或全部上交都不利于問題的解決，私下議論更是不符合工作紀律的做法。5.社區(qū)工作人員在入戶走訪時，應注意哪方面的禮儀（）A.直接進入居民家中，不考慮隱私B.提前預約，敲門進入并表明身份C.穿著隨意，不拘小節(jié)D.長時間占用居民時間，不考慮效率答案：B解析：入戶走訪時，尊重居民的隱私和權(quán)利是基本要求。提前預約并敲門進入，表明身份是基本的禮儀，也能讓居民做好準備。穿著隨意和長時間占用時間都不符合工作規(guī)范。6.在開展社區(qū)宣傳教育工作時，以下哪項方式最為有效（）A.發(fā)放宣傳單，不考慮居民是否需要B.舉辦講座，邀請專家進行講解C.利用網(wǎng)絡平臺，發(fā)布相關信息D.組織文藝演出，增加趣味性答案：B解析：專家講座能提供權(quán)威、系統(tǒng)的知識，對于提升居民的認知水平最為有效。發(fā)放宣傳單過于簡單，網(wǎng)絡平臺發(fā)布信息容易流失，文藝演出雖然有趣，但教育意義有限。7.社區(qū)在制定工作計劃時，應優(yōu)先考慮哪方面的因素（）A.個人喜好B.居民需求C.上級指示D.預算限制答案：B解析：工作計劃的核心是為居民服務，居民需求是制定計劃的首要依據(jù)。個人喜好不符合公共服務的要求，上級指示和預算限制固然重要，但最終還是要以居民需求為導向。8.在處理社區(qū)矛盾時，以下哪項做法最為重要（）A.堅持原則，不妥協(xié)B.中立調(diào)解，尋求雙方都能接受的方案C.站在某一方，偏袒某一方D.立即上報，讓上級部門處理答案：B解析：社區(qū)矛盾處理的關鍵是調(diào)解，中立調(diào)解能避免矛盾激化。堅持原則固然重要，但過于僵化不利于問題的解決。站在某一方或立即上報都不利于矛盾的化解。9.社區(qū)工作人員在開展工作時，應具備哪方面的能力（）A.豐富的專業(yè)知識B.良好的溝通能力C.強大的行政能力D.優(yōu)秀的組織能力答案：B解析：社區(qū)工作面對的是各種各樣的人，良好的溝通能力是做好工作的基礎。專業(yè)知識、行政能力和組織能力固然重要，但溝通能力最為關鍵。10.在評估社區(qū)工作成效時，以下哪項指標最為重要（）A.工作量的大小B.居民滿意度C.上級評價D.預算執(zhí)行情況答案：B解析：社區(qū)工作的最終目的是為居民服務，居民滿意度是評估工作成效的最重要指標。工作量、上級評價和預算執(zhí)行情況固然重要，但最終還是要看居民是否滿意。11.社區(qū)工作人員在接到居民緊急求助時，首要做法應是（）A.了解基本情況后向上級匯報B.告知居民耐心等待，不立即上門C.立即上門查看情況并提供幫助D.要求居民先聯(lián)系相關部門答案：C解析：社區(qū)工作人員的服務宗旨是及時響應居民需求，特別是緊急求助。接到求助時應第一時間上門查看，了解具體情況，并根據(jù)情況提供必要的幫助或引導。事后向上級匯報是必要的流程，但不能耽誤立即上門查看和提供幫助。告知居民耐心等待或不要求居民先聯(lián)系相關部門，都會延誤幫助的及時性。12.在組織社區(qū)活動時，發(fā)現(xiàn)部分居民對活動內(nèi)容不感興趣，工作人員應（）A.立即停止活動，調(diào)整內(nèi)容B.強制所有居民參與，不得缺席C.繼續(xù)按原計劃進行，忽略不感興趣者D.主動與不感興趣的居民溝通，了解原因并嘗試引導答案：D解析：社區(qū)活動的目的是服務居民，提高居民參與度。當發(fā)現(xiàn)部分居民不感興趣時，工作人員應主動溝通，了解他們不感興趣的原因，并嘗試通過解釋、調(diào)整活動形式或推薦其他相關活動等方式引導他們參與。立即停止活動或強制參與都不利于活動的持續(xù)開展和居民關系的維護。簡單忽略也不符合服務宗旨。13.處理居民之間的鄰里糾紛時，社區(qū)工作人員應采取何種態(tài)度（）A.明確表示支持某一方B.堅持原則，不調(diào)和雙方矛盾C.保持中立，耐心傾聽雙方訴求，并協(xié)助尋求和解D.直接將糾紛上報，要求相關部門處理答案：C解析：處理鄰里糾紛時，社區(qū)工作人員應扮演中立調(diào)解者的角色。耐心傾聽雙方的想法和訴求，了解糾紛的根源，然后根據(jù)事實和相關規(guī)定，協(xié)助雙方找到雙方都能接受的解決方案，促進和解。明確支持某一方或堅持不調(diào)和原則都可能導致矛盾激化。直接上報雖然是一種選擇，但首先應嘗試調(diào)解，化解矛盾在基層。14.社區(qū)宣傳工作的重要目的是（）A.展示工作人員的工作成果B.提高居民對社區(qū)事務的知曉率和參與度C.完成上級布置的宣傳任務D.增加社區(qū)工作的曝光度答案：B解析：社區(qū)宣傳工作的根本目的是讓居民了解社區(qū)的各項工作、政策信息，引導居民參與社區(qū)事務，增強社區(qū)凝聚力。展示工作成果、完成上級任務和增加曝光度固然有一定意義，但最重要的目的是提升居民的知曉率和參與度，讓宣傳工作服務于居民和社區(qū)發(fā)展。15.社區(qū)服務中，體現(xiàn)人文關懷的主要方式是（）A.提供標準化的服務流程B.關心居民的實際困難和需求，提供個性化幫助C.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度D.定期開展業(yè)務知識培訓答案：B解析：人文關懷的核心是尊重和關愛每一位居民，特別是弱勢群體。在社區(qū)服務中，體現(xiàn)人文關懷的主要方式是深入了解居民的實際情況和具體需求，提供有針對性的、個性化的幫助和支持。標準化的流程、嚴格執(zhí)行制度或業(yè)務培訓都是工作的一部分，但不是人文關懷的主要體現(xiàn)。16.制定社區(qū)工作計劃時，應優(yōu)先考慮（）A.工作人員個人的工作安排B.居民的迫切需求和實際困難C.上級部門的臨時指示D.社區(qū)的經(jīng)濟收益答案：B解析：社區(qū)工作計劃的制定應以服務居民為中心，優(yōu)先考慮居民的迫切需求和實際困難。工作人員的個人安排、上級的臨時指示和社區(qū)的經(jīng)濟收益也都是需要考慮的因素，但居民的需求應是首要考慮的，這是社區(qū)工作的根本出發(fā)點和落腳點。17.在社區(qū)工作中，建立良好的居民關系的重要性在于（）A.方便工作人員開展工作B.提高社區(qū)治理效率C.增強社區(qū)的凝聚力和居民歸屬感D.獲得居民的信任和支持答案：C解析：良好的居民關系是構(gòu)建和諧社區(qū)的基礎。它能夠增強社區(qū)的凝聚力和居民的歸屬感，使居民更愿意參與到社區(qū)建設中來，共同維護社區(qū)環(huán)境和發(fā)展。雖然良好的關系也能方便工作、提高效率、獲得信任，但其更深層次的意義在于促進社區(qū)的和諧穩(wěn)定和居民的共同福祉。18.社區(qū)工作人員在處理日常事務時，應具備的基本素質(zhì)是（）A.強烈的個人表現(xiàn)欲B.良好的服務意識和溝通能力C.精通所有社區(qū)政策法規(guī)D.高超的行政協(xié)調(diào)能力答案：B解析：社區(qū)工作的本質(zhì)是服務居民，面對的是形形色色的人。因此，具備良好的服務意識，能夠耐心、熱情地與居民溝通，了解他們的需求，并提供有效的幫助，是社區(qū)工作人員最基本也是最重要的素質(zhì)。強烈的個人表現(xiàn)欲、精通所有政策法規(guī)或高超的行政協(xié)調(diào)能力雖然有一定幫助，但不是最根本的素質(zhì)。19.對社區(qū)居民進行需求調(diào)研的主要目的是（）A.收集居民對工作人員的評價B.了解居民的實際需求和期望，以便提供更好的服務C.為完成上級調(diào)研任務而調(diào)研D.統(tǒng)計居民的基本信息答案：B解析：社區(qū)居民需求調(diào)研的根本目的是為了解居民到底需要什么，期望社區(qū)提供哪些方面的服務，從而改進社區(qū)工作，更好地滿足居民的需求。收集評價、完成上級任務或統(tǒng)計信息可能是調(diào)研的副產(chǎn)品或某種形式，但了解和滿足居民的實際需求才是主要目的。20.社區(qū)在開展活動時，預算管理應遵循的原則是（）A.盡可能節(jié)省，不計成本B.最大化利用資金，不計效果C.統(tǒng)籌兼顧，確保資金使用效益D.嚴格審批，杜絕浪費答案：C解析：社區(qū)活動預算管理既要考慮資金的合理使用，也要考慮活動的效果。應遵循統(tǒng)籌兼顧的原則，根據(jù)活動的重要性和預期效果，合理分配預算，既要保證必要的開支，也要追求資金使用效益最大化，避免浪費，確保每一分錢都用在刀刃上。過于節(jié)省可能影響活動效果，只顧利用資金而不計效果則可能導致資源浪費，嚴格審批是手段，不是原則本身。二、多選題1.社區(qū)工作人員在開展工作時，應具備哪些能力（）A.良好的溝通協(xié)調(diào)能力B.熟悉社區(qū)相關政策法規(guī)C.獨立解決復雜問題的能力D.精通辦公軟件操作E.良好的群眾服務意識答案：ABE解析：社區(qū)工作面對的是廣大居民和復雜的社會事務，對工作人員的能力有較高要求。良好的溝通協(xié)調(diào)能力是有效開展工作、服務居民的基礎（A正確），熟悉相關政策法規(guī)是依法依規(guī)辦事的前提（B正確），良好的群眾服務意識是做好社區(qū)工作的出發(fā)點和落腳點（E正確）。獨立解決復雜問題的能力（C）也很重要，但有時需要團隊協(xié)作或上級支持。精通辦公軟件操作（D）是現(xiàn)代工作所需的技能，但不是核心能力要求。因此，選擇ABE。2.社區(qū)居民委員會的職能主要包括哪些方面（）A.宣傳貫徹黨的路線、方針、政策和國家的法律法規(guī)B.教育居民，提高居民素質(zhì)C.組織居民開展文化、體育活動，豐富居民生活D.調(diào)解民間糾紛，促進社區(qū)和諧E.協(xié)助維護社區(qū)治安，創(chuàng)造安全穩(wěn)定的社會環(huán)境答案：ABCDE解析：社區(qū)居民委員會是基層群眾性自治組織，其職能廣泛，主要包括：宣傳政策法規(guī)（A），對居民進行教育引導（B），組織開展文化體育活動（C），調(diào)解民間糾紛（D），協(xié)助維護社區(qū)治安（E）。這些職能共同構(gòu)成了社區(qū)居委會的核心工作內(nèi)容。因此，選擇ABCDE。3.在處理社區(qū)突發(fā)事件時，應遵循哪些原則（）A.快速反應，及時控制事態(tài)發(fā)展B.恰當處置，保護居民生命財產(chǎn)安全C.信息公開，穩(wěn)定居民情緒D.協(xié)同配合，形成處置合力E.總結(jié)評估，完善應急預案答案：ABCD解析：處理社區(qū)突發(fā)事件需要遵循快速反應（A）、恰當處置（B）、信息公開（C）、協(xié)同配合（D）等原則?？焖俜磻軤幦√幹脮r機，恰當處置能減少損失，信息公開能消除謠言，協(xié)同配合能提高效率?？偨Y(jié)評估（E）是事后工作，雖然重要，但不是處理過程中的首要原則。因此，選擇ABCD。4.社區(qū)服務工作應注重哪些方面的服務理念（）A.以人為本B.公平公正C.服務至上D.注重效率E.群眾參與答案：ABCE解析：社區(qū)服務工作的核心理念是為居民服務，應注重以人為本（A），體現(xiàn)對人的尊重；堅持公平公正（B），保障居民的基本權(quán)益；貫徹服務至上（C），把服務放在首位；鼓勵群眾參與（E），發(fā)揮居民的主體作用。注重效率（D）也很重要，但不應以犧牲服務質(zhì)量或居民利益為代價。因此，選擇ABCE。5.社區(qū)在組織活動時，需要進行哪些方面的準備工作（）A.確定活動主題和目標B.制定詳細的活動方案C.做好經(jīng)費預算和籌措D.選擇合適的活動場地E.進行活動前的宣傳動員答案：ABCDE解析：社區(qū)活動組織是一項系統(tǒng)工程，需要做充分的準備工作。包括確定活動主題和目標（A），明確活動要達成的效果；制定詳細的活動方案（B），規(guī)劃活動流程和細節(jié)；做好經(jīng)費預算和籌措（C），保證活動順利開展；選擇合適的活動場地（D），考慮參與人數(shù)和活動性質(zhì)；進行活動前的宣傳動員（E），吸引居民參與。因此，選擇ABCDE。6.社區(qū)工作人員在處理居民投訴時，應注意哪些方面（）A.耐心傾聽，了解投訴的具體情況B.依法依規(guī)，調(diào)查核實投訴內(nèi)容C.及時反饋，告知處理進展和結(jié)果D.保護隱私，不泄露居民信息E.妥善化解，努力達成雙方滿意答案：ABCDE解析：處理居民投訴是社區(qū)工作的重要內(nèi)容，需要注重多方面。首先要耐心傾聽（A），了解清楚投訴事由；其次要依法依規(guī)（B），調(diào)查核實情況；處理過程中要及時反饋（C），讓投訴人了解進展；同時要保護投訴人和被投訴人的隱私（D）；最終目標是妥善化解矛盾（E），盡可能達成雙方都能接受的結(jié)果。因此，選擇ABCDE。7.社區(qū)治理中，居民參與的重要性體現(xiàn)在哪些方面（）A.增強社區(qū)的凝聚力和歸屬感B.提高社區(qū)決策的科學性和民主性C.促進社區(qū)問題的有效解決D.提升居民參與社區(qū)事務的熱情E.簡化社區(qū)管理流程答案：ABCD解析：居民參與社區(qū)治理具有重要意義。它能增強社區(qū)的凝聚力和居民的歸屬感（A），讓居民感覺自己是社區(qū)的一份子；能提高社區(qū)決策的科學性和民主性（B），決策更能反映大多數(shù)居民的意見；能促進社區(qū)問題的有效解決（C），集思廣益，找到更好的解決方案；能提升居民參與社區(qū)事務的熱情（D），形成良性循環(huán)。簡化管理流程（E）可能是間接效果，但不是居民參與的主要體現(xiàn)。因此，選擇ABCD。8.社區(qū)文化建設的主要內(nèi)容包括哪些方面（）A.開展豐富多彩的文化活動B.傳承和弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化C.倡導文明健康的生活方式D.建設和諧友善的鄰里關系E.打造具有社區(qū)特色的品牌項目答案：ABCDE解析：社區(qū)文化建設是提升社區(qū)軟實力的重要途徑，內(nèi)容豐富。包括開展豐富多彩的文化活動（A），滿足居民的精神文化需求；傳承和弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化（B），增強文化認同；倡導文明健康的生活方式（C），提升居民素質(zhì)；建設和諧友善的鄰里關系（D），營造良好社區(qū)氛圍；打造具有社區(qū)特色的品牌項目（E），形成社區(qū)文化標識。因此，選擇ABCDE。9.社區(qū)在開展環(huán)境衛(wèi)生整治工作時，應注重哪些方面（）A.加強宣傳教育，提高居民環(huán)保意識B.完善基礎設施，提供必要的硬件支持C.建立健全管理制度，明確責任分工D.組織居民參與，形成整治合力E.加強監(jiān)督檢查，確保整治效果持續(xù)答案：ABCDE解析：社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治是一項長期而艱巨的任務，需要多措并舉。加強宣傳教育（A），提高居民的環(huán)保意識和參與意愿；完善基礎設施（B），如垃圾處理設施，提供硬件支持；建立健全管理制度（C），明確各方責任；組織居民參與（D），發(fā)揮群眾力量；加強監(jiān)督檢查（E），確保整治成果不反彈。這五個方面相互配合，才能有效推進社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作。因此，選擇ABCDE。10.社區(qū)工作人員應具備哪些職業(yè)道德（）A.熱愛本職工作，忠于職守B.待人接物，熱情周到C.公道正派，廉潔奉公D.實事求是，客觀公正E.聯(lián)系群眾，服務居民答案：ABCDE解析：社區(qū)工作人員直接面向居民，其職業(yè)道德至關重要。熱愛本職工作，忠于職守（A）是基本要求；待人接物，熱情周到（B）體現(xiàn)了服務態(tài)度；公道正派，廉潔奉公（C）是行為準則；實事求是，客觀公正（D）是處理問題的方式；聯(lián)系群眾，服務居民（E）是根本宗旨。這五個方面共同構(gòu)成了社區(qū)工作人員應具備的職業(yè)道德規(guī)范。因此，選擇ABCDE。11.社區(qū)工作人員在調(diào)解鄰里糾紛時，應遵循哪些原則（）A.中立公平，不偏袒任何一方B.耐心傾聽，了解糾紛的來龍去脈C.依法依規(guī)，提出符合政策的解決方案D.尊重當事人的人格尊嚴和隱私E.堅持原則，對違規(guī)行為堅決制止答案：ABCD解析：社區(qū)工作人員在調(diào)解鄰里糾紛時，應保持中立公平（A），不站在任何一方，確保調(diào)解過程的公正性。要耐心傾聽（B），充分了解糾紛的起因、過程和各方的訴求。調(diào)解過程和結(jié)果要依法依規(guī)（C），提出的解決方案應符合國家法律法規(guī)和社區(qū)管理規(guī)定。同時要尊重當事人，不侵犯他們的人格尊嚴和隱私（D）。堅持原則（E）是必要的，但對違規(guī)行為的處理方式應講究方法，以教育引導為主，而不是簡單的制止，否則可能激化矛盾。因此，選擇ABCD。12.社區(qū)開展活動策劃時，需要考慮哪些因素（）A.活動的目標和意義B.目標參與群體的特點和需求C.活動的形式和內(nèi)容設計D.活動的經(jīng)費預算和來源E.活動的宣傳和組織實施答案：ABCDE解析：社區(qū)活動策劃是一項復雜的任務，需要綜合考慮多個因素。首先要明確活動的目標和意義（A），確?；顒佑忻鞔_的方向和價值。其次要了解目標參與群體的特點和需求（B），使活動更具針對性和吸引力。然后要進行活動的形式和內(nèi)容設計（C），策劃有趣、有益的活動內(nèi)容。同時要考慮活動的經(jīng)費預算和來源（D），確保活動有足夠的資金支持。最后還要規(guī)劃活動的宣傳和組織實施方案（E），保證活動能夠順利開展并達到預期效果。因此，選擇ABCDE。13.社區(qū)服務工作中，體現(xiàn)人文關懷的方式有哪些（）A.關心居民的實際困難，提供幫助B.尊重居民的人格尊嚴和隱私C.耐心傾聽居民的意見和建議D.主動為居民排憂解難E.堅持原則，對居民進行嚴格管理答案：ABCD解析：社區(qū)服務工作中體現(xiàn)人文關懷，核心是尊重和關愛居民。這包括關心居民的實際困難（A），主動提供幫助；尊重居民的人格尊嚴和隱私（B），維護他們的合法權(quán)益；耐心傾聽居民的意見和建議（C），虛心接受他們的監(jiān)督；主動為居民排憂解難（D），做居民的貼心人。堅持原則（E）是必要的，但過于嚴苛的管理方式不符合人文關懷的精神，可能導致居民關系緊張。因此，選擇ABCD。14.社區(qū)居民委員會的職責中，涉及居民自治的內(nèi)容有哪些（）A.組織居民學習，提高居民素質(zhì)B.引導居民參與社區(qū)事務管理C.協(xié)助維護社區(qū)公共秩序D.調(diào)解民間糾紛，促進社區(qū)和諧E.建立居民自我管理、自我教育、自我服務的機制答案：ABE解析：社區(qū)居民委員會在推動居民自治方面發(fā)揮著重要作用。包括組織居民學習，提高居民素質(zhì)（A），為自治奠定基礎；引導居民參與社區(qū)事務管理（B），發(fā)揮居民的主體作用；建立居民自我管理、自我教育、自我服務的機制（E），這是居民自治的核心內(nèi)容。協(xié)助維護社區(qū)公共秩序（C）和調(diào)解民間糾紛（D）雖然也是居委會的工作，但更多是履行政府委托的行政管理職能，而非居民自治的直接體現(xiàn)。因此，選擇ABE。15.社區(qū)在制定工作計劃時，需要進行哪些步驟（）A.調(diào)研分析社區(qū)現(xiàn)狀和居民需求B.確定工作目標和重點任務C.明確責任分工和時間安排D.制定經(jīng)費預算和保障措施E.組織實施并評估工作成效答案：ABCD解析：社區(qū)制定工作計劃是一個系統(tǒng)性的過程，需要經(jīng)過多個步驟。首先要進行調(diào)研分析，了解社區(qū)現(xiàn)狀和居民需求（A）；然后根據(jù)分析結(jié)果，確定工作目標和重點任務（B）；接著要明確各項任務的責任分工和時間安排（C）；同時要制定經(jīng)費預算和相應的保障措施（D），確保計劃能夠落實。組織實施和評估成效（E）是計劃執(zhí)行階段的任務。因此，選擇ABCD。16.社區(qū)工作人員在開展工作時，應具備哪些溝通技巧（）A.傾聽技巧，耐心聽取對方講話B.表達技巧，清晰準確地表達自己的觀點C.理解技巧，努力理解對方的意圖和感受D.反饋技巧，及時給予對方回應和反饋E.說服技巧，運用恰當?shù)姆椒ㄕf服對方答案：ABCDE解析：良好的溝通技巧是社區(qū)工作的必備能力。包括傾聽技巧（A），耐心聽取居民講話，表示尊重；表達技巧（B），用簡潔明了的語言表達工作內(nèi)容；理解技巧（C），努力理解居民的訴求和想法；反饋技巧（D），對居民的反應給予及時回應；說服技巧（E），在必要時運用恰當?shù)姆椒ㄒ龑Ь用?。這五個方面共同構(gòu)成了有效的溝通能力。因此，選擇ABCDE。17.社區(qū)在處理突發(fā)事件時，需要哪些方面的應急準備（）A.制定完善的應急預案B.建立應急組織體系，明確職責分工C.配備必要的應急物資和裝備D.加強應急演練，提高處置能力E.做好信息發(fā)布和輿論引導工作答案：ABCDE解析：社區(qū)做好突發(fā)事件應急準備，需要多方面的努力。首先要制定完善的應急預案（A），明確應對各類突發(fā)事件的程序和方法；其次要建立應急組織體系（B），明確各方職責，確保反應迅速；還要配備必要的應急物資和裝備（C），做好后勤保障；加強應急演練（D），提高工作人員的處置能力和居民的應急意識；同時要做好信息發(fā)布和輿論引導工作（E），穩(wěn)定社會情緒。因此，選擇ABCDE。18.社區(qū)居民委員會在組織社區(qū)活動時，應注意哪些方面（）A.活動內(nèi)容要符合居民的需求和興趣B.活動形式要多樣，增強吸引力C.活動宣傳要到位，確保居民知曉D.活動組織要有序，確保安全進行E.活動經(jīng)費要合理使用，厲行節(jié)約答案：ABCDE解析：社區(qū)居民委員會組織社區(qū)活動，需要注重多個方面。活動內(nèi)容要貼近居民生活，符合他們的需求和興趣（A）；活動形式要多樣創(chuàng)新（B），吸引更多居民參與；活動前要進行充分的宣傳（C），讓盡可能多的居民知道活動信息；活動中要加強組織管理（D），確?；顒佑行蜻M行，注意安全；活動經(jīng)費要實行預算管理（E），合理使用，厲行節(jié)約。這五個方面是組織成功社區(qū)活動的重要保障。因此，選擇ABCDE。19.社區(qū)工作人員在處理居民投訴時，應如何做（）A.認真接待，耐心傾聽投訴內(nèi)容B.詳細記錄，了解投訴的詳細情況C.依法依規(guī)，調(diào)查核實投訴反映的問題D.及時反饋，告知投訴處理進展E.妥善處理，努力化解矛盾，達成一致答案：ABCDE解析：處理居民投訴是社區(qū)工作的重要內(nèi)容，社區(qū)工作人員應做到：認真接待，耐心傾聽（A），讓投訴人充分表達；詳細記錄（B），準確掌握投訴信息；依法依規(guī)，調(diào)查核實（C），查清事實真相；及時反饋（D），讓投訴人了解處理進度；妥善處理（E），通過溝通協(xié)調(diào)，努力化解矛盾，找到雙方都能接受的處理方案。因此，選擇ABCDE。20.社區(qū)治理現(xiàn)代化的要求包括哪些方面（）A.健全黨組織領導的自治組織體系B.完善社區(qū)服務體系，滿足居民多樣化需求C.提升社區(qū)服務精細化管理水平D.推進社區(qū)治理信息化建設E.增強居民參與社區(qū)治理的意識和能力答案：ABCDE解析：社區(qū)治理現(xiàn)代化是一個全面發(fā)展的過程，要求多方面提升。包括健全在黨組織領導下的自治組織體系（A），完善治理結(jié)構(gòu)；完善社區(qū)服務體系（B），提升服務能力和水平，滿足居民需求；提升社區(qū)服務精細化管理水平（C），提高服務質(zhì)量；推進社區(qū)治理信息化建設（D），提高治理效率；增強居民參與社區(qū)治理的意識和能力（E），形成共建共治共享的治理格局。因此，選擇ABCDE。三、判斷題1.社區(qū)工作人員的職責就是完成上級部門布置的任務。（）答案：錯誤解析：社區(qū)工作人員的職責不僅僅是完成上級布置的任務，更重要的是