2025年物業(yè)管理職業(yè)能力評(píng)估試題及答案一、單選題（每題2分，共12分）

1.物業(yè)管理是指對(duì)（）的管理活動(dòng)。

A.物業(yè)

B.業(yè)主

C.物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì)

D.物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理

2.下列不屬于物業(yè)管理范圍的是（）。

A.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)

B.物業(yè)小區(qū)綠化管理

C.物業(yè)小區(qū)安全防范

D.物業(yè)小區(qū)居民日常事務(wù)處理

3.物業(yè)管理企業(yè)是指從事物業(yè)管理活動(dòng)的（）。

A.國(guó)家機(jī)關(guān)

B.事業(yè)單位

C.企業(yè)

D.社會(huì)團(tuán)體

4.物業(yè)管理服務(wù)合同是指（）。

A.業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的合同

B.物業(yè)公司與業(yè)主委員會(huì)之間的合同

C.物業(yè)公司與政府之間的合同

D.物業(yè)公司與供應(yīng)商之間的合同

5.物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)（）。

A.高于市場(chǎng)平均水平

B.低于市場(chǎng)平均水平

C.與市場(chǎng)平均水平相當(dāng)

D.根據(jù)業(yè)主意愿

6.物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守（）。

A.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的決定

B.物業(yè)管理法律法規(guī)

C.物業(yè)管理服務(wù)合同

D.以上都是

二、多選題（每題3分，共15分）

1.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備以下哪些條件？（）

A.有健全的組織機(jī)構(gòu)

B.有符合國(guó)家規(guī)定的專業(yè)管理人員

C.有符合國(guó)家規(guī)定的物業(yè)管理服務(wù)設(shè)施

D.有符合國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)制度

2.下列哪些屬于物業(yè)管理企業(yè)的主要職責(zé)？（）

A.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)

B.物業(yè)小區(qū)綠化管理

C.物業(yè)小區(qū)安全防范

D.物業(yè)小區(qū)居民日常事務(wù)處理

3.物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括哪些？（）

A.物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容

B.物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

C.物業(yè)管理服務(wù)的費(fèi)用

D.物業(yè)管理服務(wù)的期限

4.下列哪些屬于物業(yè)管理糾紛？（）

A.業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的糾紛

B.物業(yè)公司與業(yè)主委員會(huì)之間的糾紛

C.物業(yè)公司與政府之間的糾紛

D.物業(yè)公司與供應(yīng)商之間的糾紛

5.物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵循以下哪些原則？（）

A.公平、公正、公開(kāi)原則

B.合同自愿原則

C.誠(chéng)信原則

D.依法經(jīng)營(yíng)原則

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.物業(yè)管理企業(yè)可以自行決定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。（）

2.物業(yè)管理服務(wù)合同可以由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)口頭約定。（）

3.物業(yè)管理企業(yè)可以拒絕業(yè)主的合理請(qǐng)求。（）

4.物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益。（）

5.物業(yè)管理企業(yè)可以對(duì)業(yè)主實(shí)施罰款。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）

1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理服務(wù)的定義。

2.簡(jiǎn)述物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)。

3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容。

4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理糾紛的處理方法。

5.簡(jiǎn)述物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的原則。

五、論述題（10分）

論述物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中的重要作用。

六、案例分析題（15分）

案例分析：某小區(qū)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生糾紛，業(yè)主認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)未履行合同約定，要求物業(yè)管理企業(yè)退還部分物業(yè)費(fèi)。物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)為業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，拒絕退還。請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答以下問(wèn)題：

1.分析業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的糾紛原因。

2.判斷業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的糾紛性質(zhì)。

3.提出解決業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間糾紛的建議。

本次試卷答案如下：

一、單選題

1.A

解析：物業(yè)管理是指對(duì)物業(yè)的管理活動(dòng)，物業(yè)是指建筑物及配套的設(shè)施和場(chǎng)地。

2.D

解析：物業(yè)管理范圍包括物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)、物業(yè)小區(qū)綠化管理、物業(yè)小區(qū)安全防范，但不包括居民日常事務(wù)處理。

3.C

解析：物業(yè)管理企業(yè)是指從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，具備企業(yè)屬性。

4.A

解析：物業(yè)管理服務(wù)合同是業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的合同，明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)。

5.C

解析：物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)與市場(chǎng)平均水平相當(dāng)，以保障物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效果。

6.D

解析：物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的決定、物業(yè)管理法律法規(guī)、物業(yè)管理服務(wù)合同。

二、多選題

1.A、B、C、D

解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備健全的組織機(jī)構(gòu)、專業(yè)管理人員、物業(yè)管理服務(wù)設(shè)施和財(cái)務(wù)制度。

2.A、B、C、D

解析：物業(yè)管理企業(yè)的主要職責(zé)包括物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)、物業(yè)小區(qū)綠化管理、物業(yè)小區(qū)安全防范和物業(yè)小區(qū)居民日常事務(wù)處理。

3.A、B、C、D

解析：物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容應(yīng)包括物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用和期限。

4.A、B

解析：物業(yè)管理糾紛主要包括業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的糾紛和物業(yè)公司與業(yè)主委員會(huì)之間的糾紛。

5.A、C、D

解析：物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開(kāi)原則、誠(chéng)信原則和依法經(jīng)營(yíng)原則。

三、判斷題

1.×

解析：物業(yè)管理企業(yè)不可以自行決定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2.×

解析：物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)書面約定，不得口頭約定。

3.×

解析：物業(yè)管理企業(yè)不得拒絕業(yè)主的合理請(qǐng)求，應(yīng)當(dāng)為業(yè)主提供良好的服務(wù)。

4.√

解析：物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益。

5.×

解析：物業(yè)管理企業(yè)不得對(duì)業(yè)主實(shí)施罰款，應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)業(yè)主權(quán)益。

四、簡(jiǎn)答題

1.物業(yè)管理服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、公共環(huán)境等進(jìn)行管理、維護(hù)、修繕等服務(wù)活動(dòng)。

2.物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)包括：制定和執(zhí)行物業(yè)管理計(jì)劃；組織物業(yè)服務(wù)活動(dòng)；維護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)的安全、綠化、環(huán)境衛(wèi)生等工作；處理業(yè)主投訴等。

3.物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容應(yīng)包括：物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、期限、雙方的權(quán)利和義務(wù)等。

4.物業(yè)管理糾紛的處理方法包括：協(xié)商解決、調(diào)解解決、仲裁解決、訴訟解決等。

5.物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開(kāi)原則、誠(chéng)信原則和依法經(jīng)營(yíng)原則。

五、論述題

物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中的重要作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定：物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)提供良好的物業(yè)服務(wù)，解決業(yè)主之間的矛盾和糾紛，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。

2.優(yōu)化居住環(huán)境：物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)的綠化、環(huán)境衛(wèi)生等工作，提升居民的生活質(zhì)量。

3.促進(jìn)社區(qū)發(fā)展：物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)改善物業(yè)管理水平，提高物業(yè)價(jià)值，推動(dòng)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

4.增強(qiáng)居民凝聚力：物業(yè)管理企業(yè)組織各類社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主之間的交流和互動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。

六、案例分析題

1.業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的糾