醫(yī)藥公司連鎖信息共享規(guī)定

一、總則本公司以“關(guān)愛生命，呵護(hù)健康”為企業(yè)文化核心，秉持“專業(yè)、誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)藥產(chǎn)品與服務(wù)。在當(dāng)前醫(yī)藥行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、信息快速發(fā)展的背景下，為實(shí)現(xiàn)公司扁平化管理，提升運(yùn)營(yíng)效率，強(qiáng)化各連鎖門店及公司各部門間的溝通協(xié)作，促進(jìn)信息有效共享，特制定本規(guī)定。本規(guī)定旨在確保公司內(nèi)部信息流通順暢，打破信息壁壘，提高決策科學(xué)性，提升社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)保障信息安全，維護(hù)公司和客戶的合法權(quán)益。信息共享應(yīng)遵循合法、安全、及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)用的原則，確保共享信息真實(shí)可靠且符合公司戰(zhàn)略發(fā)展需求。二、適用范圍本規(guī)定適用于醫(yī)藥公司全體員工以及與公司有業(yè)務(wù)往來的客戶。全體員工包括公司總部各部門人員、各連鎖門店的工作人員等；客戶涵蓋醫(yī)療機(jī)構(gòu)、零售藥店、經(jīng)銷商以及終端消費(fèi)者等與公司存在醫(yī)藥產(chǎn)品交易或服務(wù)關(guān)系的主體。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.信息管理委員會(huì)：作為信息共享的決策機(jī)構(gòu)，由公司高層管理人員組成。負(fù)責(zé)制定信息共享戰(zhàn)略、政策和總體目標(biāo)，協(xié)調(diào)跨部門信息共享重大事項(xiàng)，對(duì)信息共享工作進(jìn)行宏觀指導(dǎo)與監(jiān)督。2.信息管理部門：設(shè)在公司總部，負(fù)責(zé)信息共享平臺(tái)的建設(shè)、維護(hù)與管理；制定信息共享標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；收集、整理、存儲(chǔ)和分析各類信息；對(duì)員工進(jìn)行信息共享相關(guān)培訓(xùn)；監(jiān)控信息共享流程，確保信息安全與合規(guī)。3.各業(yè)務(wù)部門與連鎖門店：負(fù)責(zé)本部門、本門店業(yè)務(wù)信息的收集、整理和及時(shí)上傳至信息共享平臺(tái)；從平臺(tái)獲取與自身業(yè)務(wù)相關(guān)的信息，依據(jù)信息開展工作并反饋信息使用效果；配合信息管理部門完成信息共享相關(guān)工作。4.客戶服務(wù)部門：針對(duì)客戶，負(fù)責(zé)收集客戶需求、反饋等信息，及時(shí)錄入信息共享平臺(tái)，并將平臺(tái)中與客戶相關(guān)的產(chǎn)品信息、服務(wù)信息等準(zhǔn)確傳達(dá)給客戶；解答客戶關(guān)于信息共享方面的疑問。四、管理內(nèi)容與流程1.信息分類與標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)公司信息進(jìn)行分類，包括產(chǎn)品信息（藥品特性、功效、價(jià)格、庫存等）、客戶信息（基本資料、購(gòu)買記錄、需求偏好等）、市場(chǎng)信息（行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等）、內(nèi)部管理信息（財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、人力資源信息、運(yùn)營(yíng)流程等）等。制定統(tǒng)一的信息錄入標(biāo)準(zhǔn)，如數(shù)據(jù)格式、編碼規(guī)則、字段定義等，確保信息的一致性和準(zhǔn)確性。2.信息收集：?jiǎn)T工在日常工作中，按照規(guī)定的信息收集范圍和方法，及時(shí)收集各類信息。例如，銷售人員收集客戶購(gòu)買信息，采購(gòu)人員收集供應(yīng)商產(chǎn)品信息等。連鎖門店通過銷售系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)等實(shí)時(shí)上傳銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)等信息至信息共享平臺(tái)。3.信息審核：信息管理部門對(duì)上傳至平臺(tái)的信息進(jìn)行審核，檢查信息的完整性、準(zhǔn)確性和合規(guī)性。對(duì)于不符合標(biāo)準(zhǔn)的信息，返回信息提供者進(jìn)行修正。涉及重要業(yè)務(wù)信息和敏感信息，需經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)審批后才能在平臺(tái)共享。4.信息存儲(chǔ)與共享：經(jīng)審核通過的信息存儲(chǔ)在信息共享平臺(tái)數(shù)據(jù)庫中，按照權(quán)限設(shè)置為不同用戶提供訪問。員工根據(jù)工作需要，通過授權(quán)賬號(hào)登錄平臺(tái)，獲取相應(yīng)信息。平臺(tái)提供信息檢索、查詢等功能，方便員工快速獲取所需信息。對(duì)于客戶，根據(jù)業(yè)務(wù)合作情況，通過特定渠道（如客戶專屬平臺(tái)、電子郵件等）共享部分相關(guān)信息，如產(chǎn)品目錄、促銷活動(dòng)等。5.信息更新與維護(hù)：信息提供者負(fù)責(zé)及時(shí)更新所提供信息，確保信息的時(shí)效性。信息管理部門定期對(duì)平臺(tái)信息進(jìn)行清理和維護(hù)，刪除過期、無用信息，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫性能，保障信息共享平臺(tái)的正常運(yùn)行。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利與義務(wù)：?jiǎn)T工有權(quán)按照公司規(guī)定的權(quán)限獲取信息共享平臺(tái)上與工作相關(guān)的信息，以支持業(yè)務(wù)開展。有義務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確地收集、整理和上傳工作中產(chǎn)生的信息；嚴(yán)格遵守信息共享規(guī)定和信息安全制度，不泄露公司機(jī)密信息；積極學(xué)習(xí)信息共享相關(guān)知識(shí)和技能，提高信息利用效率；對(duì)信息共享工作提出合理建議和意見。2.客戶權(quán)利與義務(wù)：客戶有權(quán)獲取公司依法依規(guī)共享的產(chǎn)品信息、服務(wù)信息等，以了解公司醫(yī)藥產(chǎn)品和服務(wù)情況，做出合理購(gòu)買決策。有義務(wù)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的基本信息和業(yè)務(wù)相關(guān)信息；在使用共享信息過程中，遵守相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定，不得將信息用于非法或損害公司利益的用途。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制：信息管理部門定期檢查信息共享平臺(tái)的使用情況，監(jiān)督信息上傳、獲取和使用行為是否符合規(guī)定。內(nèi)部審計(jì)部門不定期對(duì)信息共享工作進(jìn)行審計(jì)，檢查信息共享制度的執(zhí)行情況、信息安全保障措施落實(shí)情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見。設(shè)立舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)員工和客戶對(duì)違反信息共享規(guī)定的行為進(jìn)行舉報(bào)，對(duì)查證屬實(shí)的舉報(bào)給予獎(jiǎng)勵(lì)。2.考核機(jī)制：將信息共享工作納入員工績(jī)效考核體系。考核指標(biāo)包括信息上傳的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性，信息獲取和利用的效果，對(duì)信息共享平臺(tái)的使用活躍度等。對(duì)于在信息共享工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如績(jī)效加分、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等；對(duì)于違反信息共享規(guī)定的員工，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如績(jī)效扣分、警告、罰款、解除勞動(dòng)合同等。針對(duì)連鎖門店，將信息共享工作情況納入門店綜合考核指標(biāo)，與門店的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)、年度評(píng)優(yōu)等掛鉤。七、附則本規(guī)定自發(fā)布之日起生效實(shí)施，如有未盡事宜，由信息管理部門負(fù)責(zé)解釋和修訂。在實(shí)施過程中，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和外部環(huán)境變化，適時(shí)對(duì)規(guī)定進(jìn)行調(diào)整和完善，以確保信息共享工作持續(xù)有效開展，更好地服務(wù)于公司的整體運(yùn)營(yíng)和發(fā)展戰(zhàn)略。同時(shí)，公司將不斷加強(qiáng)信息共享文化建設(shè)，通過培訓(xùn)、宣傳等方式，提升全體員工對(duì)信息共享重要性的認(rèn)識(shí)，營(yíng)造積極參與信息共享的良好氛圍，推動(dòng)公司在醫(yī)藥行業(yè)中不斷提升競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效