保潔服務(wù)規(guī)范操作手冊及安全須知一、前言（一）手冊目的為規(guī)范保潔服務(wù)操作流程，確保服務(wù)質(zhì)量與安全，保護客戶財產(chǎn)及保潔人員自身安全，特制定本手冊。本手冊是保潔人員開展工作的指導(dǎo)依據(jù)，所有保潔人員必須嚴(yán)格遵守。（二）適用范圍本手冊適用于公司所有保潔服務(wù)場景，包括但不限于公共區(qū)域、辦公區(qū)域、衛(wèi)生間、特殊材質(zhì)表面等。（三）術(shù)語定義1.公共區(qū)域：指客戶單位內(nèi)供公眾使用的區(qū)域，如大廳、走廊、電梯、樓梯等。2.特殊材質(zhì)表面：指需要特殊清潔方法的材質(zhì)，如大理石、木地板、不銹鋼、玻璃等。3.化學(xué)藥品：指保潔過程中使用的清潔劑、消毒劑等，如中性清潔劑、潔廁劑、玻璃水等。二、保潔服務(wù)操作規(guī)范（一）公共區(qū)域保潔1.地面清潔（瓷磚/大理石）操作步驟：（1）準(zhǔn)備工具：中性清潔劑、拖把、水桶、刮水器、“小心地滑”警示牌。（2）放置警示牌：在清潔區(qū)域入口處設(shè)置警示牌，提醒過往人員注意安全。（3）稀釋清潔劑：按產(chǎn)品說明書將中性清潔劑與水稀釋（通常比例為1:20-1:50），倒入水桶。（4）預(yù)濕地面：用濕拖把輕拖地面，軟化頑固污漬。（5）擦拭地面：用浸有清潔劑的拖把按順時針方向均勻擦拭，重點清潔污漬集中區(qū)域（如電梯口、走廊轉(zhuǎn)角）。（6）刮除污水：用刮水器將地面污水刮至地漏，避免積水。（7）沖洗地面：用清水拖把沖洗2-3次，去除殘留清潔劑。（8）干燥地面：用干拖把或吸水機擦干地面，確保無積水。注意事項：禁止使用酸性或堿性清潔劑（如鹽酸、燒堿），以免腐蝕瓷磚釉面或大理石表面。清潔過程中及時清洗拖把，避免交叉污染。清潔完畢后收回警示牌，恢復(fù)區(qū)域通行。2.墻面清潔（乳膠漆/瓷磚）操作步驟：（1）準(zhǔn)備工具：中性清潔劑、海綿、水桶、梯子。（2）除塵：用干燥海綿輕擦墻面，去除浮塵。（3）局部清潔：對污漬（如手印、腳?。?，用蘸有中性清潔劑的海綿輕輕擦拭，避免用力過猛破壞墻面。（4）沖洗：用清水海綿擦拭墻面，去除殘留清潔劑。（5）干燥：用干海綿擦干墻面，防止水印。注意事項：乳膠漆墻面避免使用過多水分，以免墻面起泡、脫落。瓷磚墻面清潔后，用干布擦拭縫隙，防止霉菌滋生。3.電梯清潔操作步驟：（1）準(zhǔn)備工具：不銹鋼清潔劑、軟布、電梯專用拖把、垃圾桶。（2）清潔轎廂內(nèi)部：用軟布蘸取不銹鋼清潔劑，擦拭電梯門、按鍵、扶手等不銹鋼表面，去除指紋與污漬。用電梯專用拖把擦拭轎廂地面（方法同公共區(qū)域地面清潔）。（3）清潔轎廂外部：用軟布擦拭電梯外門及門框，保持光亮。（4）清理垃圾：及時清理電梯內(nèi)垃圾桶，避免垃圾溢出。注意事項：電梯按鍵清潔時，用擰干的濕布擦拭，避免水分滲入按鍵縫隙導(dǎo)致短路。不銹鋼表面清潔后，用干布拋光，恢復(fù)金屬光澤。（二）辦公區(qū)域保潔1.桌面與文件柜清潔操作步驟：（1）準(zhǔn)備工具：中性清潔劑、微纖維布、撣子。（2）除塵：用撣子輕撣桌面、文件柜表面的灰塵，避免揚起粉塵。（3）擦拭：用微纖維布蘸取少量中性清潔劑，輕輕擦拭桌面、文件柜表面，去除污漬。（4）干燥：用干微纖維布擦干，避免留下水印。注意事項：清潔桌面時，避開電腦、打印機等電器設(shè)備，防止水分進入。文件柜內(nèi)的文件如需移動，需經(jīng)客戶同意，清潔后放回原位。2.電器設(shè)備清潔（電腦、打印機）操作步驟：（1）準(zhǔn)備工具：靜電除塵布、壓縮空氣罐、中性清潔劑。（2）斷電：清潔前關(guān)閉電器電源，拔下插頭。（3）除塵：用靜電除塵布輕擦電器表面，去除灰塵；用壓縮空氣罐吹去鍵盤、散熱口的灰塵。（4）擦拭：用蘸有少量中性清潔劑的微纖維布擦拭電器表面，去除頑固污漬（避免水分進入設(shè)備內(nèi)部）。（5）干燥：用干微纖維布擦干電器表面，確認(rèn)無水分后通電。注意事項：禁止用濕抹布直接擦拭電器，以免發(fā)生觸電事故。壓縮空氣罐使用時保持直立，避免液體噴出。（三）衛(wèi)生間保潔1.便器清潔操作步驟：（1）準(zhǔn)備工具：潔廁劑、馬桶刷、橡膠手套、抹布、消毒液。（2）佩戴手套：避免直接接觸糞便及化學(xué)藥品。（3）倒入潔廁劑：將適量潔廁劑倒入馬桶內(nèi)（沿馬桶內(nèi)壁均勻倒入），浸泡5-10分鐘，軟化污漬。（4）刷洗：用馬桶刷反復(fù)刷洗馬桶內(nèi)壁、邊緣及底部，重點清潔水封以下區(qū)域。（5）沖洗：按下沖水按鈕，將潔廁劑與污漬沖掉。（6）消毒：用含氯消毒液（有效氯500mg/L）擦拭馬桶座圈、蓋子及外部，靜置10分鐘后用清水沖洗。注意事項：潔廁劑與消毒液不可混合使用，以免產(chǎn)生有毒氣體（如氯氣）。刷洗時避免用力過猛，以免損壞馬桶釉面。2.洗手臺與鏡面清潔操作步驟：（1）準(zhǔn)備工具：中性清潔劑、微纖維布、玻璃水、刮水器。（2）清潔洗手臺：用微纖維布蘸取中性清潔劑，擦拭洗手臺表面及水龍頭，去除水垢與污漬；用清水沖洗后擦干。（3）清潔鏡面：用噴壺將玻璃水均勻噴灑在鏡面上，用微纖維布擦拭后，用刮水器從top到bottom刮除水分，最后用干布拋光。注意事項：水龍頭表面的水垢可用白醋浸泡后擦拭，避免使用酸性清潔劑。鏡面清潔時避免在陽光直射下操作，以免玻璃水蒸發(fā)過快留下水印。（四）特殊材質(zhì)表面保潔1.木地板操作步驟：（1）準(zhǔn)備工具：木地板專用清潔劑、干拖把、濕拖把、吸塵器。（2）吸塵：用吸塵器吸除木地板表面的灰塵、毛發(fā)等雜物，避免擦拭時劃傷表面。（3）稀釋清潔劑：按產(chǎn)品說明書將木地板專用清潔劑與水稀釋（通常比例為1:30-1:50），倒入水桶。（4）擦拭：用浸有清潔劑的濕拖把擰至半干（不滴水為宜），沿木地板紋理輕輕擦拭，避免積水。（5）干燥：用干拖把擦干木地板表面，確保無水分殘留。注意事項：禁止使用堿性清潔劑（如洗衣粉）或水過多，以免損壞木地板漆面或?qū)е伦冃?。避免在木地板上拖帶尖銳物品，防止劃傷。2.不銹鋼（電梯門、扶手）操作步驟：（1）準(zhǔn)備工具：不銹鋼專用清潔劑、軟布、干布。（2）擦拭：用軟布蘸取不銹鋼專用清潔劑，沿金屬紋理輕輕擦拭，去除指紋、污漬。（3）拋光：用干布反復(fù)擦拭，恢復(fù)不銹鋼表面的光澤。注意事項：禁止使用鋼絲球或硬布擦拭，以免劃傷不銹鋼表面。清潔后及時擦干，避免水分殘留導(dǎo)致生銹。3.玻璃（窗戶、隔斷）操作步驟：（1）準(zhǔn)備工具：玻璃水、噴壺、微纖維布、刮水器、安全帶（高層玻璃）。（2）高層防護：清潔高層玻璃時，必須系好安全帶，固定梯子或使用升降平臺。（3）噴玻璃水：用噴壺將玻璃水均勻噴灑在玻璃表面（避免過量）。（4）擦拭：用微纖維布從左到右擦拭玻璃，去除污漬。（5）刮水：用刮水器從top到bottom刮除水分，確保無水印。（6）拋光：用干微纖維布擦拭玻璃邊緣，恢復(fù)光澤。注意事項：玻璃水需選擇無磷配方，避免污染環(huán)境。清潔破碎玻璃時，用硬紙板收集，避免用手直接接觸。（五）垃圾處理操作步驟：（1）分類收集：根據(jù)客戶要求，將垃圾分為可回收物（如紙張、塑料）、有害垃圾（如電池、消毒液瓶）、其他垃圾（如果皮、紙巾），分別裝入對應(yīng)垃圾桶。（2）運輸：將垃圾桶密封，避免異味擴散；運輸過程中避免垃圾散落，污染環(huán)境。（3）清理：垃圾運輸后，用消毒液擦拭垃圾桶內(nèi)外，保持干凈。注意事項：有害垃圾需單獨存放，交由有資質(zhì)的機構(gòu)處理，禁止混入其他垃圾。可回收物需清理干凈（如塑料瓶內(nèi)的液體倒空），避免污染。三、保潔服務(wù)安全須知（一）人員安全1.個人防護：保潔人員必須佩戴橡膠手套，避免直接接觸化學(xué)藥品、糞便等污染物。清潔粉塵較大的區(qū)域（如倉庫）時，必須佩戴口罩，防止吸入粉塵。清潔高空區(qū)域（如天花板、高層玻璃）時，必須佩戴安全帽及安全帶，確保安全。2.操作安全：清潔濕滑地面時，放慢腳步，避免滑倒；如需移動，可借助扶手或拖把支撐。搬運重物（如裝滿水的水桶）時，彎腰屈膝，用腿部力量搬運，避免腰部受傷。使用梯子時，確保梯子底部穩(wěn)固（放置在平整地面），有人扶著梯子，避免傾倒。（二）設(shè)備與工具安全1.設(shè)備使用：使用電器設(shè)備（如吸塵器、吸水機）前，檢查電源線是否破損，插頭是否松動；使用后及時斷電，拔掉插頭。吸塵器使用時，避免吸入尖銳物品（如鐵釘、玻璃），以免損壞電機。2.工具維護：拖把、抹布使用后，用清水洗凈，懸掛晾干，避免滋生細菌。刮水器、馬桶刷等工具定期更換，避免因磨損影響清潔效果。3.工具存放：工具應(yīng)存放在干燥、通風(fēng)的地方，避免受潮生銹?；瘜W(xué)藥品與工具分開存放，避免混淆。（三）化學(xué)藥品安全1.存儲：化學(xué)藥品需存放在陰涼、干燥、兒童接觸不到的地方，遠離火源（如酒精燈、熱水器）。不同化學(xué)藥品分開存放（如潔廁劑與消毒液），避免發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。2.使用：嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書使用化學(xué)藥品，避免過量使用。使用化學(xué)藥品時，保持通風(fēng)（如打開窗戶、啟動排風(fēng)扇），避免吸入有害氣體。3.應(yīng)急處理：若化學(xué)藥品濺到皮膚，立即用大量清水沖洗15分鐘以上；若濺到眼睛，用清水沖洗15分鐘后就醫(yī)。若誤食化學(xué)藥品，立即催吐（除非是強酸強堿），并送往醫(yī)院救治。（四）環(huán)境安全1.防滑：清潔濕地面時，放置“小心地滑”警示牌；清潔后及時擦干地面，避免積水。2.防火：保潔人員禁止在工作區(qū)域吸煙；避免將易燃物品（如酒精、汽油）放在火源附近。3.防盜：清潔客戶辦公室時，鎖好門；避免翻動客戶物品，如需移動，需經(jīng)客戶同意。四、應(yīng)急處理流程（一）人員受傷處理1.滑倒：立即扶至安全地方，檢查傷勢（如有無骨折、擦傷）。若有擦傷，用碘伏消毒，涂抹紅藥水；若有骨折，用木板固定，避免移動，立即就醫(yī)。2.割傷：用干凈紗布按壓傷口，止血。用碘伏消毒傷口，貼上創(chuàng)可貼；若傷口較深，立即就醫(yī)。3.化學(xué)品接觸：立即脫離現(xiàn)場，轉(zhuǎn)移至通風(fēng)良好的地方。皮膚接觸：用大量清水沖洗15分鐘以上，去除殘留化學(xué)品；若有紅腫、疼痛，就醫(yī)。眼睛接觸：用清水沖洗15分鐘以上，就醫(yī)。誤食：催吐（除非是強酸強堿），就醫(yī)。（二）設(shè)備故障處理1.電器短路：立即斷電，拔掉插頭；避免用濕手觸摸電器。通知維修人員檢修，禁止自行拆卸電器。2.工具損壞：若拖把、刮水器等工具損壞，立即停止使用，更換新工具。（三）環(huán)境突發(fā)事件1.漏水：立即關(guān)閉水源（如水龍頭、閥門）；用拖把、水桶清理積水。通知客戶或物業(yè)人員，維修漏水部位。2.化學(xué)品泄漏：立即疏散人員，關(guān)閉通風(fēng)設(shè)備（避免有害氣體擴散）。用中和劑（如小蘇打）處理泄漏的化學(xué)