危機公關效果評估體系構建考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估考生在危機公關效果評估體系構建方面的專業(yè)知識和實際操作能力，通過分析案例、設計評估模型和撰寫報告等環(huán)節(jié)，檢驗考生對危機公關效果評估體系的理解與運用。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.危機公關效果評估體系中，不屬于關鍵績效指標（KPI）的是：（）

A.媒體曝光量

B.股票市值

C.消費者滿意度

D.品牌美譽度

2.在危機公關中，以下哪項不是危機預警系統(tǒng)的主要功能？（）

A.實時監(jiān)控輿論動態(tài)

B.識別潛在危機

C.制定應對策略

D.評估危機影響

3.危機公關效果評估中，定性評估與定量評估的結合方式是：（）

A.分別獨立進行

B.定量評估為主，定性評估為輔

C.定性評估為主，定量評估為輔

D.相互補充，共同構成評估體系

4.以下哪項不是危機公關效果評估報告的基本內(nèi)容？（）

A.危機背景分析

B.應對措施概述

C.財務損失統(tǒng)計

D.媒體報道總結

5.在危機公關中，以下哪項不是危機溝通的原則？（）

A.真誠透明

B.及時有效

C.控制信息源頭

D.避免指責他人

6.危機公關效果評估中，用于衡量媒體對危機事件報道廣度的指標是：（）

A.媒體關注度

B.媒體報道量

C.媒體報道頻率

D.媒體報道深度

7.以下哪項不是危機公關效果評估中，消費者滿意度調(diào)查的主要內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.售后服務

C.品牌形象

D.媒體報道

8.危機公關效果評估中，用于衡量危機事件對公司股價影響的指標是：（）

A.股票交易量

B.股票市值

C.股票波動率

D.股票收益

9.在危機公關中，以下哪項不是危機應對團隊組建的原則？（）

A.專業(yè)能力

B.團隊協(xié)作

C.職位高低

D.個人關系

10.危機公關效果評估中，用于衡量危機事件對公司品牌形象影響的指標是：（）

A.品牌知名度

B.品牌美譽度

C.品牌忠誠度

D.品牌傳播效果

11.以下哪項不是危機公關效果評估中，媒體監(jiān)測的主要方法？（）

A.網(wǎng)絡監(jiān)測

B.報紙監(jiān)測

C.電視監(jiān)測

D.電話調(diào)查

12.在危機公關中，以下哪項不是危機溝通的技巧？（）

A.保持冷靜

B.主動溝通

C.控制情緒

D.拒絕回答

13.危機公關效果評估中，用于衡量危機事件對公司市場份額影響的指標是：（）

A.市場份額

B.銷售額

C.利潤率

D.市場增長率

14.以下哪項不是危機公關效果評估中，財務損失評估的主要內(nèi)容？（）

A.直接經(jīng)濟損失

B.間接經(jīng)濟損失

C.財務風險

D.財務危機

15.在危機公關中，以下哪項不是危機應對策略的制定原則？（）

A.及時性

B.針對性

C.穩(wěn)定性

D.靈活性

16.危機公關效果評估中，用于衡量危機事件對公司員工士氣影響的指標是：（）

A.員工滿意度

B.員工忠誠度

C.員工流失率

D.員工工作效率

17.以下哪項不是危機公關效果評估中，消費者行為分析的主要內(nèi)容？（）

A.消費者購買行為

B.消費者品牌認知

C.消費者口碑傳播

D.消費者投訴處理

18.在危機公關中，以下哪項不是危機溝通的渠道？（）

A.新聞發(fā)布會

B.媒體采訪

C.官方微博

D.私人郵箱

19.危機公關效果評估中，用于衡量危機事件對公司聲譽影響的指標是：（）

A.聲譽指數(shù)

B.聲譽評分

C.聲譽排名

D.聲譽變化率

20.以下哪項不是危機公關效果評估中，媒體影響力評估的主要內(nèi)容？（）

A.媒體關注度

B.媒體報道量

C.媒體報道頻率

D.媒體報道深度

21.在危機公關中，以下哪項不是危機應對團隊培訓的內(nèi)容？（）

A.危機應對知識

B.溝通技巧

C.心理素質(zhì)

D.團隊協(xié)作

22.危機公關效果評估中，用于衡量危機事件對公司產(chǎn)品銷量影響的指標是：（）

A.產(chǎn)品銷量

B.產(chǎn)品市場份額

C.產(chǎn)品價格

D.產(chǎn)品口碑

23.以下哪項不是危機公關效果評估中，消費者滿意度調(diào)查的方法？（）

A.電話調(diào)查

B.網(wǎng)絡調(diào)查

C.面對面訪談

D.問卷調(diào)查

24.在危機公關中，以下哪項不是危機溝通的目標？（）

A.傳遞信息

B.消除誤解

C.恢復信任

D.推銷產(chǎn)品

25.危機公關效果評估中，用于衡量危機事件對公司業(yè)務連續(xù)性影響的指標是：（）

A.業(yè)務中斷時間

B.業(yè)務恢復時間

C.業(yè)務損失

D.業(yè)務恢復成本

26.以下哪項不是危機公關效果評估中，財務風險評估的主要內(nèi)容？（）

A.財務風險程度

B.財務風險概率

C.財務風險損失

D.財務風險應對措施

27.在危機公關中，以下哪項不是危機應對策略的實施步驟？（）

A.確定危機應對目標

B.制定危機應對計劃

C.實施危機應對措施

D.評估危機應對效果

28.危機公關效果評估中，用于衡量危機事件對公司品牌知名度影響的指標是：（）

A.品牌知名度

B.品牌美譽度

C.品牌忠誠度

D.品牌傳播效果

29.以下哪項不是危機公關效果評估中，媒體監(jiān)測的工具？（）

A.媒體監(jiān)測系統(tǒng)

B.媒體數(shù)據(jù)庫

C.媒體分析軟件

D.媒體報告

30.在危機公關中，以下哪項不是危機溝通的技巧？（）

A.保持冷靜

B.主動溝通

C.控制情緒

D.提高嗓音

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.危機公關效果評估體系中，以下哪些是危機預警系統(tǒng)的主要功能？（）

A.實時監(jiān)控輿論動態(tài)

B.識別潛在危機

C.分析危機原因

D.制定應對策略

2.危機公關效果評估中，以下哪些屬于定性評估的方法？（）

A.深度訪談

B.文本分析

C.專家評分

D.案例研究

3.以下哪些是危機公關效果評估報告的基本內(nèi)容？（）

A.危機背景分析

B.應對措施概述

C.財務損失統(tǒng)計

D.媒體報道總結

4.在危機公關中，以下哪些是危機溝通的原則？（）

A.真誠透明

B.及時有效

C.控制信息源頭

D.避免指責他人

5.危機公關效果評估中，用于衡量媒體對危機事件報道廣度的指標包括：（）

A.媒體關注度

B.媒體報道量

C.媒體報道頻率

D.媒體報道深度

6.以下哪些不是危機公關效果評估中，消費者滿意度調(diào)查的主要內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.售后服務

C.品牌形象

D.媒體報道

7.危機公關效果評估中，用于衡量危機事件對公司股價影響的指標包括：（）

A.股票交易量

B.股票市值

C.股票波動率

D.股票收益

8.在危機公關中，以下哪些不是危機應對團隊組建的原則？（）

A.專業(yè)能力

B.團隊協(xié)作

C.職位高低

D.個人關系

9.危機公關效果評估中，用于衡量危機事件對公司品牌形象影響的指標包括：（）

A.品牌知名度

B.品牌美譽度

C.品牌忠誠度

D.品牌傳播效果

10.以下哪些不是危機公關效果評估中，媒體監(jiān)測的主要方法？（）

A.網(wǎng)絡監(jiān)測

B.報紙監(jiān)測

C.電視監(jiān)測

D.電話調(diào)查

11.在危機公關中，以下哪些不是危機溝通的技巧？（）

A.保持冷靜

B.主動溝通

C.控制情緒

D.提高嗓音

12.危機公關效果評估中，用于衡量危機事件對公司市場份額影響的指標包括：（）

A.市場份額

B.銷售額

C.利潤率

D.市場增長率

13.以下哪些不是危機公關效果評估中，財務損失評估的主要內(nèi)容？（）

A.直接經(jīng)濟損失

B.間接經(jīng)濟損失

C.財務風險

D.財務危機

14.在危機公關中，以下哪些不是危機應對策略的制定原則？（）

A.及時性

B.針對性

C.穩(wěn)定性

D.靈活性

15.危機公關效果評估中，用于衡量危機事件對公司員工士氣影響的指標包括：（）

A.員工滿意度

B.員工忠誠度

C.員工流失率

D.員工工作效率

16.以下哪些不是危機公關效果評估中，消費者行為分析的主要內(nèi)容？（）

A.消費者購買行為

B.消費者品牌認知

C.消費者口碑傳播

D.消費者投訴處理

17.在危機公關中，以下哪些不是危機溝通的渠道？（）

A.新聞發(fā)布會

B.媒體采訪

C.官方微博

D.私人郵箱

18.危機公關效果評估中，用于衡量危機事件對公司聲譽影響的指標包括：（）

A.聲譽指數(shù)

B.聲譽評分

C.聲譽排名

D.聲譽變化率

19.以下哪些不是危機公關效果評估中，媒體影響力評估的主要內(nèi)容？（）

A.媒體關注度

B.媒體報道量

C.媒體報道頻率

D.媒體報道深度

20.在危機公關中，以下哪些不是危機應對團隊培訓的內(nèi)容？（）

A.危機應對知識

B.溝通技巧

C.心理素質(zhì)

D.團隊協(xié)作

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.危機公關效果評估體系中，危機預警系統(tǒng)的主要功能包括：實時監(jiān)控輿論動態(tài)、______、分析危機原因、制定應對策略。

2.危機公關效果評估中，定性評估的方法有：深度訪談、______、專家評分、案例研究。

3.危機公關效果評估報告的基本內(nèi)容包括：危機背景分析、______、財務損失統(tǒng)計、媒體報道總結。

4.在危機公關中，危機溝通的原則有：真誠透明、及時有效、______、避免指責他人。

5.危機公關效果評估中，用于衡量媒體對危機事件報道廣度的指標包括：媒體關注度、______、媒體報道頻率、媒體報道深度。

6.危機公關效果評估中，消費者滿意度調(diào)查的主要內(nèi)容不包括：______、售后服務、品牌形象、媒體報道。

7.危機公關效果評估中，用于衡量危機事件對公司股價影響的指標包括：股票交易量、______、股票波動率、股票收益。

8.在危機公關中，危機應對團隊組建的原則不包括：______、團隊協(xié)作、職位高低、個人關系。

9.危機公關效果評估中，用于衡量危機事件對公司品牌形象影響的指標包括：品牌知名度、______、品牌忠誠度、品牌傳播效果。

10.危機公關效果評估中，媒體監(jiān)測的主要方法有：網(wǎng)絡監(jiān)測、______、電視監(jiān)測、電話調(diào)查。

11.在危機公關中，危機溝通的技巧不包括：保持冷靜、主動溝通、控制情緒、______。

12.危機公關效果評估中，用于衡量危機事件對公司市場份額影響的指標包括：市場份額、______、利潤率、市場增長率。

13.危機公關效果評估中，財務損失評估的主要內(nèi)容不包括：直接經(jīng)濟損失、______、財務風險、財務危機。

14.在危機公關中，危機應對策略的制定原則不包括：及時性、針對性、穩(wěn)定性、______。

15.危機公關效果評估中，用于衡量危機事件對公司員工士氣影響的指標包括：員工滿意度、______、員工流失率、員工工作效率。

16.危機公關效果評估中，消費者行為分析的主要內(nèi)容不包括：消費者購買行為、______、消費者口碑傳播、消費者投訴處理。

17.在危機公關中，危機溝通的渠道不包括：新聞發(fā)布會、媒體采訪、官方微博、______。

18.危機公關效果評估中，用于衡量危機事件對公司聲譽影響的指標包括：聲譽指數(shù)、______、聲譽排名、聲譽變化率。

19.危機公關效果評估中，媒體影響力評估的主要內(nèi)容不包括：媒體關注度、媒體報道量、媒體報道頻率、______。

20.在危機公關中，危機應對團隊培訓的內(nèi)容不包括：危機應對知識、溝通技巧、心理素質(zhì)、______。

21.危機公關效果評估中，評估危機應對效果的主要指標包括：媒體關注度、______、消費者滿意度、財務損失。

22.危機公關效果評估中，危機公關活動的效果評估應該：全面、客觀、______、持續(xù)。

23.危機公關效果評估中，危機預警系統(tǒng)的建立有助于：及時識別危機、______、制定應對策略、減少損失。

24.危機公關效果評估中，媒體監(jiān)測的結果可以作為：調(diào)整危機應對策略、改進溝通方式、提升企業(yè)形象、______。

25.危機公關效果評估中，消費者滿意度調(diào)查的結果可以用來：改進產(chǎn)品和服務、加強客戶關系管理、提升品牌形象、______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.危機公關效果評估體系中，危機預警系統(tǒng)的目的是預測和預防危機的發(fā)生。（）

2.定性評估在危機公關效果評估中通常不如定量評估重要。（）

3.危機公關效果評估報告應該包含危機事件的背景、應對措施和最終結果。（）

4.危機溝通的原則中，保密性是至關重要的。（）

5.媒體報道量是衡量媒體對危機事件報道廣度的唯一指標。（）

6.消費者滿意度調(diào)查可以通過在線問卷的方式進行。（）

7.危機事件對公司股價的影響可以通過股票波動率來衡量。（）

8.危機應對團隊組建時，應該優(yōu)先考慮團隊成員的職位高低。（）

9.媒體監(jiān)測的主要目的是為了收集和分析媒體報道內(nèi)容。（）

10.危機溝通的技巧中，提高嗓音可以幫助傳達更多的信息。（）

11.危機事件對公司市場份額的影響可以通過市場份額的變化來評估。（）

12.財務損失評估只需要考慮直接經(jīng)濟損失。（）

13.危機應對策略的制定應該根據(jù)危機的具體情況靈活調(diào)整。（）

14.危機事件對公司員工士氣的影響可以通過員工流失率來衡量。（）

15.消費者行為分析可以幫助企業(yè)了解危機事件對消費者購買行為的影響。（）

16.危機溝通的渠道中，私人郵箱是一種有效的溝通方式。（）

17.危機公關效果評估中，聲譽指數(shù)是衡量公司聲譽的唯一指標。（）

18.媒體影響力評估的主要目的是為了確定媒體對危機事件的關注程度。（）

19.危機應對團隊培訓的內(nèi)容應該包括危機應對知識和心理素質(zhì)的培養(yǎng)。（）

20.危機公關效果評估的目的是為了總結經(jīng)驗教訓，避免未來發(fā)生類似的危機。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請闡述構建危機公關效果評估體系的意義及其在危機管理中的作用。

2.設計一個危機公關效果評估模型，并簡要說明其包含的關鍵指標和評估方法。

3.分析一次真實的危機公關案例，評估其效果并討論評估過程中可能遇到的問題及解決方案。

4.結合實際，討論如何將危機公關效果評估體系應用于企業(yè)日常運營中，以提升企業(yè)的危機應對能力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某知名品牌在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，導致部分產(chǎn)品召回。請分析該品牌在危機事件發(fā)生后如何進行公關效果評估，包括評估指標的選擇、評估方法的運用以及評估結果的分析。

2.案例題：某互聯(lián)網(wǎng)公司因數(shù)據(jù)泄露事件引發(fā)公眾關注，公司迅速采取了一系列應對措施。請根據(jù)該公司的危機公關過程，設計一個評估體系，并分析其效果。評估體系應包括對危機應對速度、溝通效果、公眾滿意度、媒體反應等方面的評估。

標準答案

一、單項選擇題

1.B

2.D

3.D

4.D

5.D

6.D

7.B

8.C

9.B

10.A

11.D

12.D

13.A

14.D

15.D

16.C

17.D

18.D

19.D

20.D

21.C

22.D

23.B

24.D

25.B

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C

6.A,B,C

7.A,B,C,D

8.C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C

11.D

12.A,B,C,D

13.A,B,C

14.D

15.A,B,C,D

16.A,B,C

17.D

18.A,B,C,D

19.A,B,C

20.A,B,C,D

三、填空題

1.識別潛在危機

2.文本分析

3.應對措施概述

4.控制信息源頭

5.媒體報道量

6.媒體報道

7.股票市值

8.職位高低

9.品牌知名度

10.網(wǎng)絡監(jiān)測

11.提高嗓音

12.市場份額

13.間接經(jīng)濟損失

14.靈活性

15.員工忠誠度

16.消費者口碑傳播

17.私人郵箱

18.聲譽排名

19.媒體報道深度

20.團隊協(xié)作

21.媒體關注度、媒體報道量、消費者