倉(cāng)儲(chǔ)管理SaaS平臺(tái)用戶協(xié)議一、引言本《倉(cāng)儲(chǔ)管理SaaS平臺(tái)用戶協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱“本協(xié)議”）由[平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方名稱]（以下簡(jiǎn)稱“運(yùn)營(yíng)方”，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[如有，可寫但不超過4位數(shù)字]）與注冊(cè)使用本平臺(tái)服務(wù)的自然人、法人或其他組織（以下簡(jiǎn)稱“用戶”）共同簽訂。用戶通過注冊(cè)、登錄或使用本倉(cāng)儲(chǔ)管理SaaS平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）服務(wù)，即視為完全理解并同意本協(xié)議的全部條款。本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于平臺(tái)服務(wù)的完整且唯一協(xié)議，取代此前所有口頭或書面約定。二、定義與解釋1.平臺(tái)：指運(yùn)營(yíng)方開發(fā)、運(yùn)營(yíng)的在線倉(cāng)儲(chǔ)管理軟件服務(wù)平臺(tái)（域名：[如有，可寫]），提供倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存管理、訂單處理、物流協(xié)同、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等SaaS服務(wù)。2.服務(wù)：指運(yùn)營(yíng)方通過平臺(tái)向用戶提供的倉(cāng)儲(chǔ)管理相關(guān)軟件服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)功能使用、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、技術(shù)支持、版本升級(jí)等。3.用戶數(shù)據(jù)：指用戶通過平臺(tái)上傳、生成或存儲(chǔ)的信息，包括但不限于賬戶信息、倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存數(shù)據(jù)、訂單記錄、操作日志等。4.有效期限：指用戶訂閱服務(wù)的期間（如月度、季度、年度），或免費(fèi)服務(wù)的持續(xù)期間（以平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)）。三、服務(wù)內(nèi)容與范圍（一）服務(wù)提供運(yùn)營(yíng)方應(yīng)向用戶提供以下服務(wù)（具體以平臺(tái)展示的功能為準(zhǔn)）：倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存管理：包括庫(kù)存盤點(diǎn)、入庫(kù)/出庫(kù)登記、批次管理、庫(kù)位規(guī)劃等；訂單與物流協(xié)同：支持訂單同步、揀貨/打包指令、物流軌跡跟蹤等；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：提供庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、訂單履約率、倉(cāng)儲(chǔ)成本等報(bào)表；技術(shù)支持：通過在線客服、幫助中心、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式解決用戶使用問題；系統(tǒng)升級(jí)：定期優(yōu)化平臺(tái)功能、修復(fù)漏洞，提升服務(wù)性能。（二）服務(wù)變更與暫停1.運(yùn)營(yíng)方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容（如新增或刪減功能），但應(yīng)提前7個(gè)自然日通過平臺(tái)公告、電子郵件等方式通知用戶；用戶繼續(xù)使用服務(wù)的，視為同意變更。2.因系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)或不可抗力（如網(wǎng)絡(luò)故障、政府監(jiān)管）需要暫停服務(wù)的，運(yùn)營(yíng)方應(yīng)提前24小時(shí)通知用戶（緊急情況除外）；暫停期間不計(jì)算服務(wù)期限（收費(fèi)服務(wù)）。四、用戶權(quán)利與義務(wù)（一）用戶權(quán)利1.有權(quán)按照本協(xié)議約定使用平臺(tái)服務(wù)，獲取技術(shù)支持；2.有權(quán)訪問、修改、導(dǎo)出自己的用戶數(shù)據(jù)（符合平臺(tái)規(guī)則及法律法規(guī)要求）；3.有權(quán)對(duì)平臺(tái)服務(wù)提出建議或投訴（通過平臺(tái)客服渠道）；4.有權(quán)在符合條件的情況下注銷賬戶（詳見本協(xié)議“七、協(xié)議的變更與終止”）。（二）用戶義務(wù)1.信息真實(shí)性：提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的注冊(cè)信息（如企業(yè)名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等），并及時(shí)更新；若信息虛假或失效，運(yùn)營(yíng)方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。2.合規(guī)使用：不得利用平臺(tái)服務(wù)從事違法違規(guī)活動(dòng)，包括但不限于：侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)或其他合法權(quán)益；傳播惡意軟件、病毒或虛假信息；篡改、破壞平臺(tái)系統(tǒng)或數(shù)據(jù)；從事欺詐、洗錢等違法犯罪行為。3.賬戶安全：妥善保管賬戶及密碼，不得轉(zhuǎn)借、出租或出售賬戶；若發(fā)現(xiàn)賬戶泄露，應(yīng)立即通知運(yùn)營(yíng)方并修改密碼；因用戶自身原因?qū)е沦~戶被盜用的，運(yùn)營(yíng)方不承擔(dān)責(zé)任。4.數(shù)據(jù)責(zé)任：對(duì)上傳至平臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)；不得上傳違法或侵犯他人權(quán)益的數(shù)據(jù)。五、運(yùn)營(yíng)方權(quán)利與義務(wù)（一）運(yùn)營(yíng)方權(quán)利1.有權(quán)審核用戶注冊(cè)信息，拒絕不符合要求的注冊(cè)申請(qǐng)；2.有權(quán)對(duì)用戶使用行為進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)采取警告、暫停服務(wù)、終止協(xié)議等措施；3.有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（收費(fèi)服務(wù)），但應(yīng)提前30個(gè)自然日通知用戶；用戶繼續(xù)使用的，視為同意新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）運(yùn)營(yíng)方義務(wù)1.服務(wù)穩(wěn)定性：盡合理努力保證平臺(tái)服務(wù)的可用性（目標(biāo)可用性不低于[如99.5%，但不超過4位數(shù)字]），定期維護(hù)系統(tǒng)；2.數(shù)據(jù)保護(hù)：采取加密、備份、訪問控制等技術(shù)措施，保護(hù)用戶數(shù)據(jù)的安全；不得未經(jīng)用戶同意披露、出售或?yàn)E用用戶數(shù)據(jù)（詳見本協(xié)議“六、數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私”）；3.隱私合規(guī)：遵守《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)，按照《平臺(tái)隱私政策》處理用戶個(gè)人信息；4.技術(shù)支持：提供工作日（[如周一至周五9:00-18:00]）在線客服支持，及時(shí)響應(yīng)用戶問題。六、數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私（一）數(shù)據(jù)收集運(yùn)營(yíng)方收集的用戶數(shù)據(jù)包括：賬戶信息：注冊(cè)時(shí)提供的姓名、聯(lián)系方式、企業(yè)信息等；使用數(shù)據(jù)：操作日志、登錄記錄、功能使用情況等；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存數(shù)據(jù)、訂單記錄、物流信息等。（二）數(shù)據(jù)使用運(yùn)營(yíng)方使用用戶數(shù)據(jù)的目的包括：提供并優(yōu)化服務(wù)（如個(gè)性化推薦、功能改進(jìn)）；合規(guī)要求（如應(yīng)對(duì)政府監(jiān)管、司法調(diào)查）；安全保障（如檢測(cè)欺詐行為、防止數(shù)據(jù)泄露）。（三）數(shù)據(jù)共享與轉(zhuǎn)讓1.運(yùn)營(yíng)方不會(huì)向第三方共享用戶數(shù)據(jù)，除非：獲得用戶明確同意；法律法規(guī)要求或政府部門指令；為提供服務(wù)所需（如與物流服務(wù)商協(xié)同訂單，僅共享必要信息）。2.若運(yùn)營(yíng)方發(fā)生合并、收購(gòu)等變更，用戶數(shù)據(jù)可能被轉(zhuǎn)讓，但受讓方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的data保護(hù)義務(wù)。（四）數(shù)據(jù)保留與刪除1.收費(fèi)服務(wù)期內(nèi)，運(yùn)營(yíng)方保留用戶數(shù)據(jù)；服務(wù)終止后，保留6個(gè)月（法律法規(guī)要求更長(zhǎng)的除外），之后將匿名化或刪除數(shù)據(jù)。2.用戶可通過客服申請(qǐng)刪除數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)方應(yīng)在15個(gè)自然日內(nèi)處理（符合法律法規(guī)要求的除外）。七、費(fèi)用與支付（如有）（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)服務(wù)分為免費(fèi)版與收費(fèi)版：免費(fèi)版：提供基礎(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ)管理功能，限[如1個(gè)]倉(cāng)庫(kù)、[如1000]條庫(kù)存記錄（不超過4位數(shù)字）；收費(fèi)版：根據(jù)用戶需求提供高級(jí)功能（如多倉(cāng)庫(kù)管理、API接口、定制報(bào)表），收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以平臺(tái)展示為準(zhǔn)。（二）支付方式用戶應(yīng)通過平臺(tái)支持的支付方式（如微信、支付寶、銀行轉(zhuǎn)賬）支付費(fèi)用；支付完成后，運(yùn)營(yíng)方提供電子發(fā)票（如需紙質(zhì)發(fā)票，用戶需承擔(dān)郵寄費(fèi)用）。（三）退款政策1.收費(fèi)服務(wù)自開通之日起7個(gè)自然日內(nèi)，用戶可申請(qǐng)全額退款（需滿足：未使用高級(jí)功能、無違規(guī)行為）；2.超過7日的，不予退款，但可申請(qǐng)?zhí)崆敖K止服務(wù)（剩余服務(wù)期限的費(fèi)用不退還）；3.因運(yùn)營(yíng)方原因?qū)е路?wù)無法使用的，用戶可申請(qǐng)全額退款。八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)：平臺(tái)的軟件、商標(biāo)、logo、文字內(nèi)容、技術(shù)文檔等均歸運(yùn)營(yíng)方所有，用戶不得復(fù)制、修改、分發(fā)或用于非本協(xié)議約定的目的。2.用戶數(shù)據(jù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)：用戶上傳的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如庫(kù)存記錄、訂單信息）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸用戶所有；運(yùn)營(yíng)方獲得非獨(dú)家、不可轉(zhuǎn)讓、可終止的使用權(quán)，用于提供服務(wù)、備份、統(tǒng)計(jì)分析等（不泄露個(gè)人信息）。九、違約責(zé)任1.用戶違約：若用戶違反本協(xié)議約定（如提供虛假信息、違規(guī)使用服務(wù)），運(yùn)營(yíng)方有權(quán)采取以下措施：警告并要求整改；暫停部分或全部服務(wù)；終止協(xié)議并刪除用戶數(shù)據(jù)；要求賠償損失（包括直接損失、律師費(fèi)等）。2.運(yùn)營(yíng)方違約：若運(yùn)營(yíng)方未履行本協(xié)議義務(wù)（如服務(wù)中斷超過合理期限、數(shù)據(jù)泄露），應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償范圍不包括間接損失、預(yù)期利益等。3.不可抗力：因不可抗力（如自然災(zāi)害、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊）導(dǎo)致的違約，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并采取補(bǔ)救措施。十、協(xié)議的變更與終止（一）協(xié)議變更運(yùn)營(yíng)方有權(quán)修改本協(xié)議，修改后通過平臺(tái)公告、電子郵件等方式通知用戶；用戶在修改后的30個(gè)自然日內(nèi)未提出異議的，視為同意修改后的協(xié)議。（二）協(xié)議終止1.主動(dòng)終止：用戶可通過平臺(tái)“設(shè)置-賬戶注銷”功能申請(qǐng)注銷，運(yùn)營(yíng)方應(yīng)在10個(gè)自然日內(nèi)處理；注銷后，用戶停止使用服務(wù)，運(yùn)營(yíng)方刪除用戶數(shù)據(jù)（法律法規(guī)要求保留的除外）。2.被動(dòng)終止：運(yùn)營(yíng)方發(fā)現(xiàn)用戶違反法律法規(guī)或本協(xié)議約定的，有權(quán)立即終止協(xié)議，停止服務(wù)；服務(wù)期限屆滿，用戶未續(xù)訂的，協(xié)議自動(dòng)終止；運(yùn)營(yíng)方因業(yè)務(wù)調(diào)整停止提供服務(wù)的，應(yīng)提前60個(gè)自然日通知用戶，妥善處理用戶數(shù)據(jù)。（三）終止后的義務(wù)1.用戶應(yīng)停止使用平臺(tái)服務(wù)，銷毀與平臺(tái)相關(guān)的資料；2.運(yùn)營(yíng)方應(yīng)刪除或匿名化用戶數(shù)據(jù)（法律法規(guī)要求保留的除外）；3.雙方未履行的義務(wù)（如用戶未支付的費(fèi)用、運(yùn)營(yíng)方未提供的服務(wù)）應(yīng)繼續(xù)履行。十一、法律適用與爭(zhēng)議解決1.法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律（不含港澳臺(tái)地區(qū)）。2.爭(zhēng)議解決：雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向運(yùn)營(yíng)方所在地有管轄權(quán)的人民法院起訴。十二、其他條款1.通知方式：本協(xié)議的通知通過平臺(tái)內(nèi)消息、電子郵件、短信等方式發(fā)送，發(fā)送后視為送達(dá)。2.條款獨(dú)立性：本協(xié)議的任何條款無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。3.附件效力：《平臺(tái)隱私政策》《收費(fèi)服務(wù)細(xì)則》等附件