2024上半年事業(yè)單位聯(lián)考《綜合應用能力》A類練習題及答案一、案例分析題（本題30分）材料1：F市為了提升市民的文化素養(yǎng)和城市的文化氛圍，決定在全市范圍內(nèi)開展“書香城市”建設活動。活動方案包括建設更多的公共圖書館和社區(qū)閱覽室，舉辦各類讀書講座和文化活動，以及開展全民閱讀推廣等。然而，在活動開展過程中，卻遇到了一系列問題。部分新建的公共圖書館位置偏遠，交通不便，導致市民前往借閱圖書的積極性不高。一些社區(qū)閱覽室由于缺乏資金和管理人員，藏書數(shù)量有限，且更新不及時，無法滿足居民的閱讀需求。同時，讀書講座和文化活動的宣傳力度不夠，參與人數(shù)較少。材料2：為了解決上述問題，市文化和旅游局召開了專題會議，研究對策。會議決定采取以下措施：一是對公共圖書館的布局進行優(yōu)化調(diào)整，選擇交通便利、人口密集的區(qū)域建設新的圖書館；二是加大對社區(qū)閱覽室的資金投入，招聘專業(yè)的管理人員，定期更新藏書；三是利用多種媒體渠道，加強對讀書講座和文化活動的宣傳推廣。問題：1.請根據(jù)材料，概括“書香城市”建設活動中存在的問題。（10分）2.針對這些問題，市文化和旅游局提出的解決措施是否可行？請說明理由。（20分）二、應急處理題（本題35分）材料：某市政府政務服務中心在工作日的上午，突然出現(xiàn)網(wǎng)絡故障，導致辦事系統(tǒng)無法正常運行。此時，辦事大廳內(nèi)已經(jīng)有大量群眾在排隊等待辦理業(yè)務，現(xiàn)場秩序開始變得混亂。部分群眾情緒激動，對政務服務中心的工作效率和網(wǎng)絡穩(wěn)定性表示不滿，甚至與工作人員發(fā)生了言語沖突。問題：1.請你作為政務服務中心的值班負責人，簡要闡述你會采取哪些措施來應對這一緊急情況。（15分）2.為了避免類似情況的再次發(fā)生，你認為政務服務中心應該采取哪些長效措施？（20分）三、溝通協(xié)調(diào)題（本題35分）材料：某老舊小區(qū)計劃進行改造，改造內(nèi)容包括對小區(qū)的道路、綠化、水電設施等進行升級。然而，在改造過程中，部分居民對改造方案提出了異議。一些居民認為改造后的停車位數(shù)量減少，影響了他們的停車需求；另一些居民則擔心改造會破壞小區(qū)原有的綠化景觀。施工單位與居民之間的矛盾逐漸升級，改造工程一度陷入停滯。問題：1.請你作為社區(qū)工作人員，負責與居民和施工單位進行溝通協(xié)調(diào)。請列出你溝通協(xié)調(diào)的主要步驟和要點。（20分）2.在溝通協(xié)調(diào)過程中，可能會遇到哪些困難和挑戰(zhàn)？你將如何應對這些困難和挑戰(zhàn)？（15分）2024上半年事業(yè)單位聯(lián)考《綜合應用能力》A類模擬練習題答案一、案例分析題1.請根據(jù)材料，概括“書香城市”建設活動中存在的問題。（10分）公共圖書館布局不合理：部分新建公共圖書館位置偏遠，交通不便，影響市民借閱圖書的積極性。社區(qū)閱覽室資源不足：缺乏資金和管理人員，藏書數(shù)量有限且更新不及時，無法滿足居民閱讀需求?；顒有麄鞑坏轿唬鹤x書講座和文化活動宣傳力度不夠，導致參與人數(shù)較少。2.針對這些問題，市文化和旅游局提出的解決措施是否可行？請說明理由。（20分）市文化和旅游局提出的解決措施是可行的，理由如下：優(yōu)化圖書館布局：選擇交通便利、人口密集的區(qū)域建設新的圖書館，能夠解決公共圖書館位置偏遠、交通不便的問題，提高市民前往借閱圖書的便利性，從而提升市民的借閱積極性，使更多市民能夠參與到“書香城市”建設活動中來。加大社區(qū)閱覽室投入：加大對社區(qū)閱覽室的資金投入，招聘專業(yè)的管理人員，定期更新藏書，可以有效解決社區(qū)閱覽室資源不足的問題。資金的投入可以用于購買更多的圖書，專業(yè)管理人員能夠更好地管理閱覽室，保證藏書的更新和借閱服務的質(zhì)量，滿足居民的閱讀需求。加強活動宣傳：利用多種媒體渠道加強對讀書講座和文化活動的宣傳推廣，能夠提高活動的知曉度，吸引更多市民參與。多種媒體渠道的宣傳可以覆蓋更廣泛的人群，讓更多人了解到活動的信息，從而增加活動的參與人數(shù)，營造良好的文化氛圍。二、應急處理題1.請你作為政務服務中心的值班負責人，簡要闡述你會采取哪些措施來應對這一緊急情況。（15分）現(xiàn)場秩序維護：迅速組織工作人員到辦事大廳，安撫群眾情緒，向群眾說明網(wǎng)絡故障的情況，承諾會盡快解決問題，避免群眾情緒進一步激化。同時，安排工作人員引導群眾有序排隊，避免混亂局面的進一步擴大。故障排查與修復：立即聯(lián)系技術部門，對網(wǎng)絡故障進行排查和修復。要求技術人員盡快查明故障原因，并采取有效措施恢復網(wǎng)絡和辦事系統(tǒng)的正常運行。在排查和修復過程中，及時向技術人員了解進展情況，并向群眾通報。提供替代服務：在網(wǎng)絡故障期間，對于一些可以通過線下方式辦理的業(yè)務，安排工作人員為群眾提供現(xiàn)場辦理服務；對于無法線下辦理的業(yè)務，為群眾提供預約登記服務，待網(wǎng)絡恢復后優(yōu)先為預約群眾辦理，減少群眾的等待時間和不便。溝通協(xié)調(diào)與反饋：與上級領導保持密切溝通，及時匯報故障情況和處理進展。同時，設立專門的咨詢臺，安排工作人員解答群眾的疑問，處理群眾的投訴和建議，及時將群眾的需求和意見反饋給相關部門。2.為了避免類似情況的再次發(fā)生，你認為政務服務中心應該采取哪些長效措施？（20分）加強網(wǎng)絡設施建設：對政務服務中心的網(wǎng)絡設備進行定期檢查和維護，及時更新老化的設備，確保網(wǎng)絡的穩(wěn)定性和可靠性。同時，建立備用網(wǎng)絡系統(tǒng)，當主網(wǎng)絡出現(xiàn)故障時，能夠迅速切換到備用網(wǎng)絡，保證辦事系統(tǒng)的正常運行。制定應急預案：制定詳細的網(wǎng)絡故障應急預案，明確各部門和人員在故障發(fā)生時的職責和工作流程。定期組織應急演練，提高工作人員應對突發(fā)事件的能力和協(xié)同配合能力，確保在網(wǎng)絡故障發(fā)生時能夠迅速、有效地進行處理。加強技術人員培訓：定期組織技術人員參加專業(yè)培訓，提高他們的技術水平和故障處理能力。鼓勵技術人員不斷學習和掌握新的網(wǎng)絡技術和知識，以便更好地應對各種網(wǎng)絡問題。建立監(jiān)測預警機制：建立網(wǎng)絡運行監(jiān)測系統(tǒng)，實時監(jiān)測網(wǎng)絡的運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)潛在的網(wǎng)絡故障隱患。當監(jiān)測到網(wǎng)絡出現(xiàn)異常情況時，能夠及時發(fā)出預警信號，以便技術人員提前采取措施進行處理，避免故障的發(fā)生。加強與網(wǎng)絡供應商的合作：與可靠的網(wǎng)絡供應商建立長期穩(wěn)定的合作關系，確保網(wǎng)絡服務的質(zhì)量和穩(wěn)定性。定期與網(wǎng)絡供應商進行溝通和交流，及時了解網(wǎng)絡技術的發(fā)展動態(tài)和網(wǎng)絡服務的改進措施，共同做好網(wǎng)絡保障工作。三、溝通協(xié)調(diào)題1.請你作為社區(qū)工作人員，負責與居民和施工單位進行溝通協(xié)調(diào)。請列出你溝通協(xié)調(diào)的主要步驟和要點。（20分）了解情況：分別與居民和施工單位進行溝通，了解他們的需求、意見和關注點。對于居民，重點了解他們對停車位減少和綠化景觀破壞的擔憂；對于施工單位，了解改造方案的設計思路和施工計劃。收集相關資料，如改造方案的詳細圖紙、停車位規(guī)劃圖、綠化設計方案等，為后續(xù)的溝通協(xié)調(diào)提供依據(jù)。組織會議：召開由居民代表、施工單位負責人和社區(qū)工作人員參加的協(xié)調(diào)會議。在會議開始時，介紹會議的目的和議程，營造良好的溝通氛圍。讓施工單位介紹改造方案的整體情況，包括改造的目標、內(nèi)容、時間安排等，解答居民的疑問。然后讓居民代表充分表達他們的意見和訴求。協(xié)商解決方案：根據(jù)居民和施工單位的意見，共同協(xié)商解決方案。對于停車位減少的問題，可以探討是否可以在小區(qū)周邊尋找臨時停車位，或者優(yōu)化改造方案，增加停車位數(shù)量。對于綠化景觀破壞的問題，可以要求施工單位在改造過程中盡量保護原有綠化，同時規(guī)劃新的綠化區(qū)域。在協(xié)商過程中，要充分考慮雙方的利益，尋求平衡點，確保改造方案既能滿足小區(qū)的整體發(fā)展需求，又能兼顧居民的合理訴求。達成共識并簽訂協(xié)議：在協(xié)商達成一致意見后，形成書面的解決方案，并讓居民代表和施工單位負責人簽字確認。明確雙方的權利和義務，以及改造工程的后續(xù)實施計劃和監(jiān)督機制。跟蹤監(jiān)督：在改造工程實施過程中，定期到現(xiàn)場進行檢查，監(jiān)督施工單位是否按照協(xié)商達成的方案進行施工。及時了解居民的反饋意見，如發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)解決。2.在溝通協(xié)調(diào)過程中，可能會遇到哪些困難和挑戰(zhàn)？你將如何應對這些困難和挑戰(zhàn)？（15分）居民意見難以統(tǒng)一：不同居民對改造方案的需求和關注點不同，可能會出現(xiàn)意見分歧較大的情況。應對措施：進一步了解居民的具體需求和想法，組織小組討論，引導居民換位思考，尋求共同利益點。對于一些個別居民的特殊需求，在不影響整體改造方案的前提下，盡量給予滿足。施工單位不配合：施工單位可能出于成本、工期等因素的考慮，不愿意對改造方案進行調(diào)整。應對措施：與施工單位進行深入溝通，向他們說明居民的合理訴求和改造工程的整體目標，強調(diào)社區(qū)和諧穩(wěn)定對工程順利實施的重要性。同時，可以通過合同約束、獎勵機制等方式，激勵施工單位積極配合。溝通障礙：居民和施工單位之間可能存在溝通不暢的問題，導致誤解和矛盾的產(chǎn)生。應對措施：在溝通協(xié)調(diào)過程中，社區(qū)工作人員要發(fā)