企業(yè)級員工交通與出行服務協(xié)議合同編號：__________________甲方（服務提供方）：__________________乙方（服務接受方）：__________________第一章總則1.1定義和解釋1.1.1“本協(xié)議”指本企業(yè)級員工交通與出行服務協(xié)議。1.1.2“甲方”指提供交通與出行服務的公司或機構。1.1.3“乙方”指使用交通與出行服務的公司員工。1.1.4“服務”指甲方為乙方提供的交通與出行相關服務。1.1.5“服務期限”指本協(xié)議生效至終止的期間。1.2目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在交通與出行服務方面的權利、義務和責任，保證乙方能夠獲得高效、便捷的出行服務。第二章服務內容與標準2.1服務范圍2.1.1甲方為乙方提供公司內部班車服務，包括但不限于上下班通勤、公司活動出行等。2.1.2甲方提供租車服務，包括但不限于自駕租車、代駕租車等。2.1.3甲方提供機場、火車站接送服務。2.2服務標準2.2.1班車服務：班車按時發(fā)車，保證準點率不低于95%；車內環(huán)境整潔，設施齊全，安全舒適。2.2.2租車服務：車輛狀況良好，符合國家相關標準；提供24小時客服支持。2.2.3接送服務：根據(jù)乙方需求，提供高效、準時的接送服務。第三章服務費用與支付3.1費用標準3.1.1班車服務：根據(jù)乙方所在區(qū)域和具體路線，制定收費標準。3.1.2租車服務：根據(jù)車型、租車時長等因素，制定收費標準。3.1.3接送服務：根據(jù)距離、車型等因素，制定收費標準。3.2支付方式3.2.1乙方應在每月固定日期前向甲方支付當月服務費用。3.2.2甲方提供正規(guī)發(fā)票，乙方應在收到發(fā)票后及時核對并簽字確認。第四章服務管理與監(jiān)督4.1服務管理4.1.1甲方設立專門的服務管理部門，負責協(xié)調、監(jiān)督服務執(zhí)行。4.1.2乙方對服務有任何不滿，應及時向服務管理部門反映，服務管理部門應在接到反映后3個工作日內給予答復。4.2服務監(jiān)督4.2.1乙方有權對甲方提供的服務進行監(jiān)督，包括但不限于服務態(tài)度、服務質量等。4.2.2甲方應定期對服務進行自檢，保證服務質量。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1甲方未能按時提供服務的，應向乙方支付違約金，違約金為服務費用的一定比例。5.1.2甲方提供的車輛不符合服務標準的，應立即更換，并承擔由此產(chǎn)生的額外費用。5.2乙方違約責任5.2.1乙方未按時支付服務費用的，應向甲方支付滯納金，滯納金為應付款項的一定比例。5.2.2乙方使用服務過程中違反相關規(guī)定，造成甲方損失的，應承擔相應的賠償責任。第六章服務使用與預約6.1使用規(guī)則6.1.1乙方使用服務前，應向甲方了解服務詳情，包括服務時間、路線、費用等。6.1.2乙方應遵守甲方制定的服務使用規(guī)則，不得濫用服務。6.1.3乙方在使用服務過程中，應保持車輛、設備完好，不得故意損壞。6.2預約流程6.2.1乙方需通過甲方提供的預約系統(tǒng)或電話方式進行服務預約。6.2.2預約成功后，乙方需按照預約時間、地點使用服務。6.2.3若乙方需更改預約信息，應在服務開始前至少提前24小時通知甲方。第七章服務變更與調整7.1服務調整7.1.1甲方有權根據(jù)實際情況對服務進行必要的調整，包括但不限于路線、時間、車型等。7.1.2甲方在調整服務前，應提前通知乙方，并盡量保證乙方出行不受嚴重影響。7.2變更通知7.2.1甲方應在服務變更后，通過郵件、短信等方式通知乙方。7.2.2乙方在收到變更通知后，如有異議，應在收到通知后3個工作日內向甲方提出。第八章服務記錄與查詢8.1服務記錄8.1.1甲方應建立服務記錄制度，詳細記錄乙方使用服務的相關信息。8.1.2服務記錄包括但不限于服務時間、路線、費用、車輛狀況等。8.2查詢服務8.2.1乙方有權查詢自己的服務記錄。8.2.2甲方應在乙方提出查詢請求后，及時提供相關信息。第九章個人信息保護9.1信息收集9.1.1甲方在提供服務過程中，可能需要收集乙方的個人信息。9.1.2甲方收集個人信息時，應遵循合法、正當、必要的原則。9.2信息使用9.2.1甲方收集的個人信息僅用于提供服務、改進服務質量、進行市場分析等目的。9.2.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得將個人信息用于其他目的。第十章服務評價與反饋10.1評價機制10.1.1甲方設立服務評價機制，鼓勵乙方對服務進行評價。10.1.2評價內容應包括服務質量、服務態(tài)度、服務效率等。10.2反饋渠道10.2.1乙方可通過線上或線下渠道向甲方反饋服務中的問題或建議。10.2.2甲方應在收到反饋后，及時進行調查處理，并在合理期限內給予答復。第十一章安全與風險管理11.1安全責任11.1.1甲方有責任保證提供的服務符合國家相關安全標準。11.1.2乙方在使用服務時，有責任遵守交通規(guī)則，保證自身安全。11.2風險管理11.2.1甲方應制定風險管理計劃，包括但不限于應急預案、安全培訓等。11.2.2乙方應積極配合甲方進行安全培訓，提高安全意識。11.3處理11.3.1發(fā)生安全時，乙方應立即報告甲方，甲方應及時采取措施進行處理。11.3.2甲方將根據(jù)原因和責任，進行相應的賠償或處理。第十二章服務持續(xù)改進12.1質量監(jiān)控12.1.1甲方應定期對服務進行質量監(jiān)控，保證服務質量符合協(xié)議要求。12.1.2質量監(jiān)控包括但不限于服務質量調查、客戶滿意度調查等。12.2改進措施12.2.1甲方應根據(jù)監(jiān)控結果，制定相應的改進措施，持續(xù)提升服務質量。12.2.2乙方對甲方提出的改進措施應給予支持與配合。第十三章協(xié)議終止與續(xù)簽13.1協(xié)議終止13.1.1本協(xié)議到期后，如雙方無特殊約定，則協(xié)議自動終止。13.1.2如甲方或乙方單方面終止本協(xié)議，應提前30日書面通知對方。13.2續(xù)簽13.2.1協(xié)議到期前，如