高鐵站安全管理操作規(guī)程1.引言為規(guī)范高鐵站安全管理，保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全、鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)安全及公共安全，依據(jù)《中華人民共和國鐵路法》《鐵路安全管理?xiàng)l例》《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法》等法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合高鐵站運(yùn)營實(shí)際，制定本規(guī)程。本規(guī)程旨在建立“全員負(fù)責(zé)、全程管控、全域覆蓋”的安全管理體系，明確各崗位安全職責(zé)與操作流程，提升安全風(fēng)險(xiǎn)防范能力，確保高鐵站安全有序運(yùn)行。2.適用范圍本規(guī)程適用于高鐵站運(yùn)營單位（以下簡稱“運(yùn)營單位”）及所屬各崗位員工（含安檢、客運(yùn)、設(shè)備維護(hù)、調(diào)度等）、進(jìn)站旅客、協(xié)作單位（公安、消防、醫(yī)療、保潔等）的安全管理活動(dòng)。涵蓋高鐵站站房、站臺、停車場、連接通道等所有區(qū)域，以及旅客購票、進(jìn)站、候車、乘車、出站全流程。3.管理職責(zé)3.1運(yùn)營單位主要負(fù)責(zé)人（站長）對高鐵站安全管理工作全面負(fù)責(zé)，制定安全目標(biāo)與年度計(jì)劃；審批安全管理制度、應(yīng)急預(yù)案及重大安全投入；定期召開安全會(huì)議，分析安全形勢，解決重大安全問題；發(fā)生安全事故時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，組織救援與善后處理。3.2安全管理部門負(fù)責(zé)安全制度的制定、修訂與監(jiān)督執(zhí)行；組織安全培訓(xùn)、演練及隱患排查治理；對接公安、消防等部門，協(xié)調(diào)安全協(xié)作事項(xiàng)；統(tǒng)計(jì)分析安全數(shù)據(jù)，提交安全報(bào)告。3.3崗位員工職責(zé)安檢崗位：負(fù)責(zé)進(jìn)站旅客及行李物品的安全檢查，禁止“三品”（易燃、易爆、有毒危險(xiǎn)品）進(jìn)站；客運(yùn)崗位：引導(dǎo)旅客有序乘車，提醒安全注意事項(xiàng)，及時(shí)處置旅客異常情況（如突發(fā)疾病、遺失物品）；設(shè)備維護(hù)崗位：負(fù)責(zé)站房設(shè)備（電梯、照明、廣播、自動(dòng)售檢票系統(tǒng)）的日常巡檢與維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行；調(diào)度崗位：監(jiān)控列車到發(fā)動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)客運(yùn)與設(shè)備部門聯(lián)動(dòng)，防范客流積壓風(fēng)險(xiǎn)。3.4協(xié)作單位職責(zé)公安部門：負(fù)責(zé)站區(qū)治安防控，處置涉恐、涉暴等突發(fā)事件，配合安檢部門查堵危險(xiǎn)品；消防部門：負(fù)責(zé)消防設(shè)施驗(yàn)收與監(jiān)督檢查，指導(dǎo)運(yùn)營單位開展消防演練；醫(yī)療部門：設(shè)置急救點(diǎn)，配備急救人員與設(shè)備，負(fù)責(zé)突發(fā)疾病、受傷旅客的現(xiàn)場救治。4.具體操作流程4.1人員安全管理4.1.1員工培訓(xùn)新員工入職前須完成三級安全培訓(xùn)（公司級、部門級、崗位級），考核合格后方可上崗；在崗員工每年至少參加1次全員安全培訓(xùn)（含法律法規(guī)、崗位操作規(guī)程、應(yīng)急處置等內(nèi)容）；特種作業(yè)人員（如電梯維護(hù)、電工）須持特種作業(yè)操作證上崗，每3年復(fù)審1次。4.1.2勞動(dòng)防護(hù)運(yùn)營單位應(yīng)為員工配備符合標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)防護(hù)用品（如安檢人員的防刺手套、客運(yùn)人員的反光背心）；員工須正確佩戴勞動(dòng)防護(hù)用品，禁止違規(guī)作業(yè)（如安檢人員未戴手套接觸可疑物品）。4.1.3作業(yè)安全設(shè)備維護(hù)人員作業(yè)前須確認(rèn)設(shè)備斷電并掛“禁止合閘”標(biāo)識；高空作業(yè)（如燈具維修）須系安全帶，設(shè)專人監(jiān)護(hù)；客運(yùn)人員引導(dǎo)旅客上下車時(shí)，須站在安全線內(nèi)，避免與列車發(fā)生碰撞。4.2設(shè)備設(shè)施安全管理4.2.1日常維護(hù)設(shè)備維護(hù)部門應(yīng)建立設(shè)備臺賬（含名稱、型號、安裝日期、維護(hù)記錄），每日對關(guān)鍵設(shè)備（電梯、自動(dòng)扶梯）進(jìn)行巡檢；電梯運(yùn)行時(shí)，須設(shè)置“請勿倚靠”“緊急停止”等標(biāo)識，故障時(shí)及時(shí)張貼“暫停使用”通知并維修；消防設(shè)施（滅火器、消火栓、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)）每日巡查1次，每月測試1次，確保完好有效。4.2.2特種設(shè)備管理電梯、壓力容器等特種設(shè)備須定期報(bào)特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方可使用；特種設(shè)備操作人員須持證上崗，嚴(yán)格按照操作手冊作業(yè)。4.2.3故障處置設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，維護(hù)人員須在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，填寫《設(shè)備故障記錄》，明確故障原因、處理措施及恢復(fù)時(shí)間；影響旅客出行的重大設(shè)備故障（如自動(dòng)售檢票系統(tǒng)癱瘓），須立即報(bào)告站長，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。4.3旅客安全管理4.3.1安檢查危旅客進(jìn)站須通過人身檢查（金屬探測）與行李檢查（X光機(jī)），攜帶物品須符合《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》；發(fā)現(xiàn)可疑物品（如不明液體、包裹），應(yīng)立即隔離并報(bào)告公安部門，禁止旅客接觸；對拒絕安檢的旅客，應(yīng)拒絕其進(jìn)站，并做好解釋工作。4.3.2乘車引導(dǎo)客運(yùn)人員應(yīng)在候車廳、站臺設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識（如“檢票口”“站臺方向”），提醒旅客注意列車到發(fā)時(shí)間；列車進(jìn)站時(shí)，須引導(dǎo)旅客在安全線內(nèi)候車，避免擁擠；重點(diǎn)旅客（老人、兒童、孕婦、殘疾人）應(yīng)提供優(yōu)先服務(wù)（如輪椅、綠色通道）。4.3.3異常情況處理發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)疾?。ㄈ缧呐K病、中暑），應(yīng)立即撥打120，同時(shí)將旅客轉(zhuǎn)移至通風(fēng)處，聯(lián)系其家屬；旅客遺失物品時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)其到失物招領(lǐng)處登記，通過廣播播報(bào)遺失信息，協(xié)助查找；發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁物品（如煙花、刀具），應(yīng)予以收繳，情節(jié)嚴(yán)重的移交公安部門。4.4應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)4.4.1應(yīng)急預(yù)案制定運(yùn)營單位應(yīng)制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案（火災(zāi)、爆炸、客流激增、設(shè)備故障、公共衛(wèi)生事件等），明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、響應(yīng)流程；應(yīng)急預(yù)案須報(bào)鐵路監(jiān)管部門備案，每年修訂1次（或根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)修訂）。4.4.2應(yīng)急演練運(yùn)營單位每季度至少開展1次綜合應(yīng)急演練（如火災(zāi)疏散、客流疏導(dǎo)），每半年開展1次專項(xiàng)演練（如反恐防暴）；演練前須制定方案，明確演練場景、參與人員、流程；演練后應(yīng)評估效果，總結(jié)改進(jìn)措施。4.4.3突發(fā)事件響應(yīng)報(bào)告流程：發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，現(xiàn)場員工須立即向調(diào)度中心報(bào)告（報(bào)告內(nèi)容包括事件類型、地點(diǎn)、傷亡情況）；調(diào)度中心接到報(bào)告后，10分鐘內(nèi)上報(bào)站長及鐵路主管部門；現(xiàn)場處置：火災(zāi)：立即啟動(dòng)消防系統(tǒng)，組織旅客從安全出口疏散，禁止使用電梯；爆炸/恐怖襲擊：立即封鎖現(xiàn)場，疏散旅客至安全區(qū)域，配合公安部門處置；客流激增：開啟臨時(shí)檢票口，增加客運(yùn)人員引導(dǎo)，防止踩踏事故；信息發(fā)布：由運(yùn)營單位統(tǒng)一發(fā)布事件信息，避免謠言傳播；后期處置：事件結(jié)束后，組織調(diào)查事故原因，制定整改措施，向鐵路主管部門提交《事故調(diào)查報(bào)告》。4.5環(huán)境安全管理4.5.1治安防控高鐵站應(yīng)設(shè)置視頻監(jiān)控系統(tǒng)，覆蓋站房、站臺、停車場等區(qū)域，監(jiān)控錄像保存時(shí)間不少于30天；公安部門應(yīng)安排警力巡邏，重點(diǎn)防控售票廳“進(jìn)站口”“出站口”等人員密集區(qū)域；禁止在站區(qū)內(nèi)從事違法活動(dòng)（如兜售物品、乞討、聚眾鬧事）。4.5.2衛(wèi)生安全保潔人員應(yīng)每日清潔站房環(huán)境，定期消毒（如候車廳座椅、衛(wèi)生間）；食品經(jīng)營單位須持有食品經(jīng)營許可證，從業(yè)人員持健康證上崗，禁止銷售過期食品；發(fā)現(xiàn)傳染病疫情（如新冠病毒感染），應(yīng)立即報(bào)告衛(wèi)生部門，采取隔離措施。4.5.3自然災(zāi)害防范運(yùn)營單位應(yīng)制定自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案（如暴雨、暴雪、地震），配備應(yīng)急物資（如沙袋、防滑墊、應(yīng)急照明）；遇暴雨時(shí)，須關(guān)閉站房天窗，防止雨水倒灌；遇暴雪時(shí)，須及時(shí)清理站臺積雪，鋪設(shè)防滑墊；地震發(fā)生時(shí)，引導(dǎo)旅客躲在立柱旁“墻角”等安全區(qū)域，避免靠近玻璃門窗。5.監(jiān)督檢查與整改5.1檢查形式日常檢查：崗位員工每日對責(zé)任區(qū)域進(jìn)行自查（如安檢人員檢查X光機(jī)運(yùn)行狀態(tài)，客運(yùn)人員檢查候車廳標(biāo)識）；專項(xiàng)檢查：安全管理部門每月開展1次專項(xiàng)檢查（如消防設(shè)施檢查、設(shè)備維護(hù)檢查）；定期檢查：運(yùn)營單位每季度開展1次全面安全檢查，由站長帶隊(duì)，覆蓋所有區(qū)域與崗位。5.2檢查內(nèi)容安全制度執(zhí)行情況（如員工培訓(xùn)記錄、設(shè)備維護(hù)記錄）；設(shè)備設(shè)施狀態(tài)（如電梯是否正常運(yùn)行、消防栓是否有水）；崗位員工履職情況（如安檢人員是否嚴(yán)格查危、客運(yùn)人員是否引導(dǎo)旅客）；應(yīng)急準(zhǔn)備情況（如應(yīng)急預(yù)案是否修訂、應(yīng)急物資是否充足）。5.3整改要求檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)填寫《安全隱患整改通知書》，明確整改責(zé)任部門、整改期限；整改期限一般不超過7天（重大隱患可延長至15天），整改完成后，由安全管理部門復(fù)查；對無法立即整改的隱患（如設(shè)備老化），應(yīng)制定臨時(shí)防護(hù)措施（如設(shè)置警示標(biāo)識、增加巡檢頻次），直至隱患消除。6.責(zé)任追究對違反本規(guī)程的員工，視情節(jié)輕重給予批評教育“考核罰款”“停崗培訓(xùn)”等處理；因員工失職造成安全事故的，追究