2024年安徽社區(qū)《網(wǎng)格員》備考題庫(kù)（含答案）一、單選題1.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)存在安全隱患的老舊電線，首先應(yīng)該（）A.自行進(jìn)行維修B.立即通知專業(yè)維修人員C.提醒居民注意D.等待上級(jí)指示答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患的老舊電線，自行維修可能存在安全風(fēng)險(xiǎn)且不專業(yè)，僅提醒居民不能從根本上解決問題，等待上級(jí)指示可能會(huì)延誤處理時(shí)機(jī)，應(yīng)立即通知專業(yè)維修人員。2.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）A.制定垃圾分類政策B.負(fù)責(zé)活動(dòng)的全部組織策劃C.向居民宣傳垃圾分類知識(shí)D.監(jiān)督居民的垃圾分類行為答案：C。制定垃圾分類政策是政府相關(guān)部門的職責(zé)；活動(dòng)的全部組織策劃通常是社區(qū)工作人員集體完成；監(jiān)督居民的垃圾分類行為是后續(xù)環(huán)節(jié)，網(wǎng)格員在宣傳活動(dòng)中的主要職責(zé)是向居民宣傳垃圾分類知識(shí)。3.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民反映鄰里糾紛問題時(shí)，第一步應(yīng)該（）A.直接評(píng)判誰對(duì)誰錯(cuò)B.分別傾聽雙方的訴求C.找社區(qū)民警來處理D.要求雙方自行解決答案：B。直接評(píng)判誰對(duì)誰錯(cuò)容易引發(fā)一方不滿，沒有全面了解情況就下判斷不恰當(dāng)；找社區(qū)民警來處理應(yīng)在了解情況后根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行；要求雙方自行解決可能無法有效化解矛盾。第一步應(yīng)分別傾聽雙方的訴求。4.網(wǎng)格員在采集社區(qū)人口信息時(shí)，以下做法正確的是（）A.隨意向他人透露居民信息B.只采集部分居民的信息C.確保信息的準(zhǔn)確性和保密性D.不按照規(guī)定的格式記錄信息答案：C。隨意向他人透露居民信息侵犯居民隱私；只采集部分居民信息不能保證信息的完整性；不按照規(guī)定格式記錄信息不利于信息的整理和使用。應(yīng)確保信息的準(zhǔn)確性和保密性。5.社區(qū)組織文藝活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)是（）A.表演節(jié)目B.維持活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序C.決定活動(dòng)的節(jié)目?jī)?nèi)容D.邀請(qǐng)明星參與答案：B。網(wǎng)格員的主要工作不是表演節(jié)目；決定活動(dòng)節(jié)目?jī)?nèi)容通常是活動(dòng)策劃方的事；邀請(qǐng)明星參與也不是網(wǎng)格員的職責(zé)。網(wǎng)格員在活動(dòng)中重點(diǎn)是維持活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序。6.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的殘疾人，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.忽視他們的需求B.幫助他們申請(qǐng)相關(guān)福利和救助C.要求他們自力更生D.避免與他們接觸答案：B。忽視他們的需求違背網(wǎng)格員的職責(zé)；要求他們自力更生沒有考慮到他們的實(shí)際困難；避免與他們接觸不利于為他們提供幫助。應(yīng)幫助他們申請(qǐng)相關(guān)福利和救助。7.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生時(shí)，發(fā)現(xiàn)垃圾堆積問題，應(yīng)聯(lián)系（）A.環(huán)保部門B.物業(yè)（如果有）或環(huán)衛(wèi)部門C.城管部門D.社區(qū)居民自行清理答案：B。垃圾堆積問題首先聯(lián)系物業(yè)（如果有）進(jìn)行處理，沒有物業(yè)的聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門。環(huán)保部門主要負(fù)責(zé)環(huán)境監(jiān)測(cè)和污染防治等宏觀工作；城管部門主要處理占道經(jīng)營(yíng)等城市管理問題；讓社區(qū)居民自行清理不現(xiàn)實(shí)。8.社區(qū)舉辦健康講座，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.邀請(qǐng)居民參加講座B.在講座現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)C.講解醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)D.收集居民對(duì)講座的反饋答案：C。講解醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)需要專業(yè)的醫(yī)學(xué)人員，網(wǎng)格員的工作是邀請(qǐng)居民參加講座、在講座現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)、收集居民對(duì)講座的反饋。9.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流動(dòng)攤販占道經(jīng)營(yíng)時(shí)，應(yīng)該（）A.與攤販發(fā)生沖突，強(qiáng)行趕走B.直接沒收攤販的貨物C.勸導(dǎo)攤販到合法經(jīng)營(yíng)區(qū)域D.視而不見答案：C。與攤販發(fā)生沖突、強(qiáng)行趕走或直接沒收貨物可能會(huì)引發(fā)矛盾和沖突，不符合工作要求；視而不見沒有履行網(wǎng)格員的職責(zé)。應(yīng)勸導(dǎo)攤販到合法經(jīng)營(yíng)區(qū)域。10.網(wǎng)格員在記錄社區(qū)事件時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.隨意記錄，不用考慮格式B.只記錄重要事件，小事忽略C.客觀、準(zhǔn)確、完整D.按照自己的主觀想法記錄答案：C。隨意記錄不利于后續(xù)查閱和統(tǒng)計(jì)；小事也可能會(huì)發(fā)展成大問題，不能忽略；按照主觀想法記錄會(huì)導(dǎo)致信息不準(zhǔn)確。應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、完整地記錄。11.社區(qū)開展志愿者招募活動(dòng)，網(wǎng)格員的任務(wù)是（）A.強(qiáng)制居民參加B.宣傳招募信息，鼓勵(lì)居民報(bào)名C.確定志愿者的報(bào)酬D.代替居民報(bào)名答案：B。強(qiáng)制居民參加違背志愿原則；確定志愿者報(bào)酬不是網(wǎng)格員的職責(zé)；代替居民報(bào)名不符合自愿的要求。網(wǎng)格員應(yīng)宣傳招募信息，鼓勵(lì)居民報(bào)名。12.網(wǎng)格員在處理社區(qū)內(nèi)的寵物擾民問題時(shí)，應(yīng)（）A.直接將寵物沒收B.找到寵物主人，溝通解決問題C.對(duì)寵物主人進(jìn)行罰款D.捕殺擾民寵物答案：B。直接沒收寵物、捕殺擾民寵物不合法也不合理；網(wǎng)格員沒有罰款的權(quán)力。應(yīng)找到寵物主人，溝通解決問題。13.社區(qū)要進(jìn)行道路改造，網(wǎng)格員的工作是（）A.決定改造方案B.施工操作C.向居民宣傳改造信息，收集居民意見D.購(gòu)買施工材料答案：C。決定改造方案是相關(guān)部門和專業(yè)人員的工作；施工操作和購(gòu)買施工材料是施工方的職責(zé)。網(wǎng)格員應(yīng)向居民宣傳改造信息，收集居民意見。14.網(wǎng)格員在走訪社區(qū)居民時(shí)，以下行為恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.不提前預(yù)約直接上門B.態(tài)度傲慢，高高在上C.認(rèn)真傾聽居民的訴求D.只和熟悉的居民交流答案：C。不提前預(yù)約直接上門可能會(huì)打擾居民；態(tài)度傲慢不利于與居民建立良好關(guān)系；只和熟悉的居民交流不能全面了解社區(qū)情況。應(yīng)認(rèn)真傾聽居民的訴求。15.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.沖進(jìn)火場(chǎng)滅火B(yǎng).撥打119報(bào)警電話C.組織居民進(jìn)行救援D.等待消防人員到來答案：B。網(wǎng)格員不是專業(yè)消防員，沖進(jìn)火場(chǎng)滅火很危險(xiǎn)；組織居民救援需要一定的條件和能力，首先應(yīng)撥打119報(bào)警電話，等待消防人員到來是在報(bào)警之后的后續(xù)行為。16.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的獨(dú)居老人，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.定期上門看望，了解他們的生活情況B.只在重大節(jié)日去看望C.讓老人自己照顧自己D.不關(guān)注他們的生活答案：A。只在重大節(jié)日去看望不能及時(shí)了解老人的生活情況；讓老人自己照顧自己沒有體現(xiàn)出對(duì)獨(dú)居老人的關(guān)懷；不關(guān)注他們的生活違背網(wǎng)格員的職責(zé)。應(yīng)定期上門看望，了解他們的生活情況。17.網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)的車輛信息時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.車輛的品牌B.車輛的顏色C.車輛的停放情況和車主信息D.車輛的價(jià)格答案：C。車輛的品牌、顏色和價(jià)格與社區(qū)管理關(guān)系不大，重點(diǎn)應(yīng)關(guān)注車輛的停放情況和車主信息，以便處理停車糾紛等問題。18.社區(qū)組織親子活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作之一是（）A.為活動(dòng)提供資金支持B.充當(dāng)活動(dòng)的裁判C.確保活動(dòng)場(chǎng)地的安全和衛(wèi)生D.決定活動(dòng)的獎(jiǎng)品設(shè)置答案：C。為活動(dòng)提供資金支持不是網(wǎng)格員的職責(zé)；充當(dāng)活動(dòng)裁判通常需要專業(yè)人員；決定活動(dòng)獎(jiǎng)品設(shè)置是活動(dòng)組織者的工作。網(wǎng)格員應(yīng)確保活動(dòng)場(chǎng)地的安全和衛(wèi)生。19.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞時(shí)，應(yīng)（）A.等設(shè)施自然修復(fù)B.及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行維修C.自己嘗試用簡(jiǎn)單工具修復(fù)D.讓居民自行解決答案：B。等設(shè)施自然修復(fù)不現(xiàn)實(shí)；自己嘗試用簡(jiǎn)單工具修復(fù)可能會(huì)因不專業(yè)造成更嚴(yán)重的損壞；讓居民自行解決不符合網(wǎng)格員的職責(zé)。應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行維修。20.網(wǎng)格員在社區(qū)中開展法律宣傳活動(dòng)，主要目的是（）A.讓居民害怕法律B.增加居民的法律知識(shí)，提高法律意識(shí)C.懲罰違法居民D.炫耀自己的法律知識(shí)答案：B。讓居民害怕法律不是宣傳的目的；懲罰違法居民是執(zhí)法部門的職責(zé)；炫耀自己的法律知識(shí)違背了宣傳活動(dòng)的初衷。主要目的是增加居民的法律知識(shí)，提高法律意識(shí)。二、多選題1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中需要具備的能力有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.信息采集與處理能力C.應(yīng)急處理能力D.法律知識(shí)運(yùn)用能力答案：ABCD。在社區(qū)工作中，網(wǎng)格員需要與居民、其他部門等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；要采集和處理社區(qū)內(nèi)的各種信息；會(huì)遇到各種突發(fā)事件需要應(yīng)急處理；同時(shí)在工作中也需要運(yùn)用法律知識(shí)解決問題。2.社區(qū)常見的安全隱患包括（）A.消防設(shè)施損壞B.老舊房屋墻體開裂C.電動(dòng)車違規(guī)充電D.樓道雜物堆積答案：ABCD。消防設(shè)施損壞會(huì)影響火災(zāi)發(fā)生時(shí)的救援；老舊房屋墻體開裂可能存在倒塌危險(xiǎn)；電動(dòng)車違規(guī)充電容易引發(fā)火災(zāi)；樓道雜物堆積會(huì)影響疏散通道暢通，均屬于社區(qū)常見的安全隱患。3.網(wǎng)格員在采集社區(qū)信息時(shí)，應(yīng)采集的內(nèi)容有（）A.人口信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.公共設(shè)施信息答案：ABCD。人口信息有助于了解社區(qū)人員構(gòu)成；房屋信息對(duì)于社區(qū)管理和規(guī)劃很重要；企業(yè)信息可以掌握社區(qū)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；公共設(shè)施信息能幫助維護(hù)和改善社區(qū)環(huán)境。4.以下屬于網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)保工作中的職責(zé)有（）A.宣傳環(huán)保知識(shí)B.監(jiān)督居民的環(huán)保行為C.參與環(huán)?；顒?dòng)的組織D.處理工業(yè)污染問題答案：ABC。宣傳環(huán)保知識(shí)可以提高居民的環(huán)保意識(shí)；監(jiān)督居民的環(huán)保行為有助于改善社區(qū)環(huán)境；參與環(huán)保活動(dòng)的組織能推動(dòng)環(huán)保工作開展。處理工業(yè)污染問題通常是環(huán)保部門等專業(yè)機(jī)構(gòu)的職責(zé)。5.社區(qū)糾紛主要包括（）A.鄰里糾紛B.物業(yè)與居民糾紛C.家庭糾紛D.商業(yè)糾紛答案：ABC。鄰里糾紛在社區(qū)中較為常見；物業(yè)與居民在服務(wù)和費(fèi)用等方面可能產(chǎn)生糾紛；家庭糾紛也可能影響到社區(qū)環(huán)境。商業(yè)糾紛一般不屬于社區(qū)糾紛范疇。6.網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)中的工作有（）A.組織文化活動(dòng)B.挖掘社區(qū)文化資源C.宣傳社區(qū)文化特色D.建設(shè)文化場(chǎng)館答案：ABC。組織文化活動(dòng)可以豐富居民的精神生活；挖掘社區(qū)文化資源能展現(xiàn)社區(qū)特色；宣傳社區(qū)文化特色有助于提升社區(qū)的知名度。建設(shè)文化場(chǎng)館通常需要政府等相關(guān)部門的資金和規(guī)劃。7.社區(qū)內(nèi)的弱勢(shì)群體包括（）A.殘疾人B.老年人C.兒童D.失業(yè)人員答案：ABCD。殘疾人在生活和就業(yè)等方面存在困難；老年人身體機(jī)能下降需要照顧；兒童缺乏自我保護(hù)能力；失業(yè)人員在經(jīng)濟(jì)和生活上可能面臨壓力，均屬于社區(qū)內(nèi)的弱勢(shì)群體。8.網(wǎng)格員在社區(qū)治安管理中的作用有（）A.發(fā)現(xiàn)治安隱患B.協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)治安C.調(diào)解治安糾紛D.參與治安巡邏答案：ABCD。網(wǎng)格員在日常巡查中能發(fā)現(xiàn)治安隱患；可以協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展工作；對(duì)于一些輕微的治安糾紛可以進(jìn)行調(diào)解；也可以參與社區(qū)的治安巡邏。9.社區(qū)公共設(shè)施包括（）A.路燈B.健身器材C.垃圾桶D.消防栓答案：ABCD。路燈為社區(qū)提供照明；健身器材供居民鍛煉身體；垃圾桶用于垃圾收集；消防栓是重要的消防設(shè)施，都屬于社區(qū)公共設(shè)施。10.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)做到（）A.認(rèn)真傾聽投訴內(nèi)容B.及時(shí)回復(fù)居民C.積極解決問題D.對(duì)投訴居民進(jìn)行批評(píng)答案：ABC。認(rèn)真傾聽投訴內(nèi)容能了解居民的訴求；及時(shí)回復(fù)居民讓居民知道問題正在處理；積極解決問題是最終目的。對(duì)投訴居民進(jìn)行批評(píng)會(huì)引發(fā)居民不滿，不利于問題解決。11.社區(qū)活動(dòng)的類型有（）A.文藝活動(dòng)B.體育活動(dòng)C.科普活動(dòng)D.志愿活動(dòng)答案：ABCD。文藝活動(dòng)豐富居民的文化生活；體育活動(dòng)增強(qiáng)居民體質(zhì)；科普活動(dòng)提高居民的科學(xué)素養(yǎng)；志愿活動(dòng)促進(jìn)社區(qū)的互助和發(fā)展。12.網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理中可以采取的措施有（）A.宣傳環(huán)保知識(shí)B.督促居民做好垃圾分類C.清理衛(wèi)生死角D.監(jiān)督環(huán)衛(wèi)部門的工作答案：ABCD。宣傳環(huán)保知識(shí)能提高居民環(huán)保意識(shí)；督促居民做好垃圾分類有助于改善環(huán)境；清理衛(wèi)生死角直接改善社區(qū)衛(wèi)生；監(jiān)督環(huán)衛(wèi)部門的工作能保證環(huán)衛(wèi)工作的質(zhì)量。13.社區(qū)就業(yè)服務(wù)包括（）A.收集就業(yè)信息B.開展就業(yè)培訓(xùn)C.推薦就業(yè)崗位D.提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)答案：ABCD。收集就業(yè)信息可以為居民提供更多就業(yè)選擇；開展就業(yè)培訓(xùn)能提高居民的就業(yè)能力；推薦就業(yè)崗位幫助居民找到合適的工作；提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)鼓勵(lì)居民創(chuàng)業(yè)。14.網(wǎng)格員在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中的工作有（）A.了解老年人需求B.組織養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)C.協(xié)助老年人申請(qǐng)養(yǎng)老補(bǔ)貼D.照顧老年人的日常生活答案：ABC。了解老年人需求是提供服務(wù)的基礎(chǔ)；組織養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)豐富老年人生活；協(xié)助老年人申請(qǐng)養(yǎng)老補(bǔ)貼能減輕他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。照顧老年人的日常生活通常由專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)人員或家人承擔(dān)。15.社區(qū)教育的內(nèi)容包括（）A.文化知識(shí)教育B.職業(yè)技能教育C.安全教育D.法制教育答案：ABCD。文化知識(shí)教育提升居民的文化素養(yǎng)；職業(yè)技能教育有助于居民就業(yè)；安全教育增強(qiáng)居民的安全意識(shí)；法制教育提高居民的法律觀念。三、判斷題1.網(wǎng)格員可以隨意使用社區(qū)居民的個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員必須確保居民個(gè)人信息的保密性，不能隨意使用。2.社區(qū)發(fā)生緊急事件時(shí)，網(wǎng)格員可以不向上級(jí)報(bào)告，自行處理。（）答案：錯(cuò)誤。遇到緊急事件，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并在上級(jí)指導(dǎo)下處理。3.網(wǎng)格員只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事，小事可以忽略。（）答案：錯(cuò)誤。小事也可能發(fā)展成大問題，網(wǎng)格員應(yīng)全面關(guān)注社區(qū)的各種事務(wù)。4.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中不需要與其他部門協(xié)作。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)工作涉及多方面，網(wǎng)格員需要與其他部門協(xié)作解決問題。5.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的違章建筑，網(wǎng)格員可以直接拆除。（）答案：錯(cuò)誤。拆除違章建筑需要相關(guān)部門按照法定程序進(jìn)行，網(wǎng)格員沒有拆除的權(quán)力。6.網(wǎng)格員在宣傳活動(dòng)中不需要準(zhǔn)備詳細(xì)的資料。（）答案：錯(cuò)誤。為了保證宣傳效果，網(wǎng)格員需要準(zhǔn)備詳細(xì)的資料。7.社區(qū)居民的意見和建議對(duì)網(wǎng)格員的工作不重要。（）答案：錯(cuò)誤。居民的意見和建議能幫助網(wǎng)格員更好地開展工作，非常重要。8.網(wǎng)格員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，可以不記錄，憑記憶向上級(jí)匯報(bào)。（）答案：錯(cuò)誤。應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地記錄問題，避免因記憶偏差導(dǎo)致信息不準(zhǔn)確。9.網(wǎng)格員可以拒絕處理居民的不合理訴求。（）答案：正確。對(duì)于不合理訴求，網(wǎng)格員應(yīng)做好解釋工作并拒絕處理。10.社區(qū)活動(dòng)的效果與網(wǎng)格員無關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員在社區(qū)活動(dòng)中承擔(dān)著組織、協(xié)調(diào)等工作，活動(dòng)效果與網(wǎng)格員有關(guān)。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)。答：網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括：一是信息采集，收集社區(qū)內(nèi)的人口、房屋、企業(yè)、公共設(shè)施等各類信息；二是矛盾糾紛調(diào)解，處理鄰里糾紛、物業(yè)與居民糾紛等社區(qū)矛盾；三是安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)消防、房屋、用電等方面的安全隱患并及時(shí)上報(bào)；四是政策宣傳，宣傳環(huán)保、法律、就業(yè)等各類政策知識(shí)；五是協(xié)助社區(qū)管理，參與社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、治安、文化建設(shè)等工作；六是服務(wù)居民，了解居民需求，為居民提供幫助和服務(wù)，如協(xié)助申請(qǐng)福利救助等。2.當(dāng)網(wǎng)格員遇到社區(qū)居民之間的激烈爭(zhēng)吵時(shí)，應(yīng)該如何處理？答：首先，網(wǎng)格員要保持冷靜，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，表明自己的身份，制止雙方的激烈爭(zhēng)吵，避免沖突進(jìn)一步升級(jí)。然后，分別傾聽雙方的訴求，讓他們充分表達(dá)自己的想法和不滿，在傾聽過程中要保持中立和客觀，不偏袒任何一方。接著，對(duì)雙方的情緒進(jìn)行安撫，理解他們的感受，穩(wěn)定他們的情緒。之后，根據(jù)了解到的情