2025年導(dǎo)游資格證考試筆試旅游政策法規(guī)與導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分。每題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社未與旅游者簽訂書面旅游合同的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處（）罰款。A.2000元以上2萬元以下B.1萬元以上10萬元以下C.5000元以上5萬元以下D.3萬元以上30萬元以下2.導(dǎo)游小張?jiān)趲F(tuán)過程中，因游客王某未參加自費(fèi)項(xiàng)目，便擅自將其安排在景區(qū)外等待。根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，小張的行為屬于（）。A.誘導(dǎo)購物B.強(qiáng)迫消費(fèi)C.擅自變更旅游行程D.未履行安全提示義務(wù)3.某旅行社組織老年人旅游團(tuán)，未在行程中安排必要的休息時(shí)間，導(dǎo)致一名游客突發(fā)心臟病。依據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》，旅行社應(yīng)承擔(dān)（）責(zé)任。A.違約B.侵權(quán)C.公平補(bǔ)償D.無過錯(cuò)4.導(dǎo)游在講解過程中，將“布達(dá)拉宮”的建造時(shí)間錯(cuò)誤表述為“唐朝貞觀年間”（實(shí)際為吐蕃松贊干布時(shí)期），這種行為屬于（）。A.虛假宣傳B.講解內(nèi)容不真實(shí)C.服務(wù)態(tài)度問題D.正常知識(shí)誤差5.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅行社組織出境旅游，應(yīng)當(dāng)提前（）天向旅游者發(fā)布旅游目的地國家（地區(qū)）的安全風(fēng)險(xiǎn)提示。A.3B.5C.7D.106.游客李某在景區(qū)游玩時(shí)，因地面濕滑摔倒受傷。景區(qū)已設(shè)置“小心地滑”警示牌，且安排了保潔人員定時(shí)清理。此時(shí)責(zé)任應(yīng)（）。A.由景區(qū)全部承擔(dān)B.由李某自行承擔(dān)C.雙方按過錯(cuò)比例分擔(dān)D.由保險(xiǎn)公司全額賠付7.導(dǎo)游小李在帶團(tuán)時(shí)發(fā)現(xiàn)游客張某情緒低落，經(jīng)詢問得知其家人突發(fā)重病。小李應(yīng)首先（）。A.繼續(xù)按行程安排游覽B.聯(lián)系旅行社調(diào)整行程C.建議張某終止行程返鄉(xiāng)D.安撫情緒并協(xié)助聯(lián)系家人8.根據(jù)《文化和旅游市場信用管理規(guī)定》，導(dǎo)游被列入嚴(yán)重失信主體名單的，信用修復(fù)期為（）年。A.1B.2C.3D.59.旅行社委托其他旅行社代理銷售包價(jià)旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)在合同中明確（）。A.代理傭金比例B.旅游者個(gè)人信息使用范圍C.違約責(zé)任承擔(dān)方式D.應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制10.導(dǎo)游在送站服務(wù)中，若旅游團(tuán)乘坐國內(nèi)航班，應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場。A.60分鐘B.90分鐘C.120分鐘D.180分鐘11.某旅游合同中約定“如遇不可抗力，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任”，該條款（）。A.合法有效B.部分無效C.全部無效D.效力待定12.導(dǎo)游小王在帶團(tuán)時(shí)，發(fā)現(xiàn)游客攜帶易燃物品上車，正確的處理方式是（）。A.當(dāng)場沒收并報(bào)警B.說服游客自行處理C.告知旅行社后繼續(xù)行程D.要求司機(jī)拒絕發(fā)車13.根據(jù)《導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理辦法》，導(dǎo)游執(zhí)業(yè)證的有效期為（）。A.3年B.5年C.6年D.10年14.游客在景區(qū)購買的工藝品存在質(zhì)量問題，要求退貨。導(dǎo)游應(yīng)（）。A.協(xié)助游客與商家協(xié)商B.直接要求商家退貨C.告知游客自行處理D.賠償游客損失15.旅行社未為出境旅游團(tuán)隊(duì)安排領(lǐng)隊(duì)的，依據(jù)《旅游法》，可處（）罰款。A.1萬元以上5萬元以下B.2萬元以上10萬元以下C.3萬元以上30萬元以下D.5萬元以上50萬元以下16.導(dǎo)游在講解時(shí)，使用“最”“第一”等絕對(duì)化用語描述旅游資源，違反了（）。A.《反不正當(dāng)競爭法》B.《廣告法》C.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《旅游法》17.旅游突發(fā)事件發(fā)生后，導(dǎo)游應(yīng)在（）內(nèi)向旅行社報(bào)告。A.15分鐘B.30分鐘C.1小時(shí)D.2小時(shí)18.游客提出調(diào)換同等級(jí)酒店的要求，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.立即同意并調(diào)整B.婉拒并說明合同約定C.與旅行社協(xié)商后處理D.要求游客承擔(dān)差價(jià)19.根據(jù)《文明旅游行為規(guī)范》，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客不得在（）拍攝軍事設(shè)施。A.景區(qū)內(nèi)B.開放區(qū)域C.非開放區(qū)域D.任何場所20.旅行社未與導(dǎo)游訂立書面勞動(dòng)合同，依據(jù)《勞動(dòng)合同法》，應(yīng)向?qū)в蚊吭轮Ц叮ǎ┍豆べY。A.1.5B.2C.2.5D.3二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2-4個(gè)正確選項(xiàng)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）21.下列屬于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利的有（）。A.自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)B.要求旅游經(jīng)營者保守個(gè)人信息C.拒絕強(qiáng)制交易行為D.對(duì)旅游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督22.導(dǎo)游在帶團(tuán)前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作包括（）。A.熟悉旅游行程計(jì)劃B.落實(shí)接待事宜C.準(zhǔn)備講解資料D.了解游客背景信息23.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅行社應(yīng)制定的應(yīng)急預(yù)案包括（）。A.地震應(yīng)急B.游客走失應(yīng)急C.食物中毒應(yīng)急D.突發(fā)疾病應(yīng)急24.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范中的“三忘”原則指（）。A.忘記服務(wù)中的委屈B.忘記游客的過失C.忘記工作中的疲勞D.忘記個(gè)人的情緒25.旅行社不得安排的旅游活動(dòng)包括（）。A.參觀非法宗教場所B.參與賭博活動(dòng)C.食用保護(hù)動(dòng)物D.游覽未開放景區(qū)26.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.及時(shí)處理B.耐心傾聽C.維護(hù)旅行社利益優(yōu)先D.實(shí)事求是27.下列屬于導(dǎo)游禁止性行為的有（）。A.向游客兜售商品B.私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)C.講解中傳播封建迷信D.拒絕游客合理協(xié)助要求28.根據(jù)《旅行社條例》，旅行社設(shè)立分社應(yīng)具備的條件包括（）。A.有固定的經(jīng)營場所B.有必要的營業(yè)設(shè)施C.向分社所在地旅游主管部門備案D.增存質(zhì)量保證金29.導(dǎo)游在送站服務(wù)中，需完成的工作有（）。A.提醒游客檢查隨身物品B.協(xié)助辦理行李托運(yùn)C.致歡送辭D.與司機(jī)確認(rèn)送站時(shí)間30.旅游合同中應(yīng)明確約定的內(nèi)容包括（）。A.旅游行程安排B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.違約責(zé)任D.爭議解決方式三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）31.導(dǎo)游可以在旅游行程中根據(jù)游客要求，臨時(shí)增加自費(fèi)項(xiàng)目。（）32.旅行社委托其他旅行社代理銷售旅游產(chǎn)品時(shí)，需向旅游者明示委托關(guān)系。（）33.游客在自由活動(dòng)期間發(fā)生意外，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任。（）34.導(dǎo)游執(zhí)業(yè)時(shí)應(yīng)攜帶電子導(dǎo)游證、佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí)。（）35.景區(qū)提高門票價(jià)格應(yīng)提前3個(gè)月公布。（）36.旅行社為招徠游客，可承諾“零團(tuán)費(fèi)”但需在合同中注明。（）37.導(dǎo)游在講解中引用網(wǎng)絡(luò)傳言，不屬于違規(guī)行為。（）38.旅游突發(fā)事件造成5人重傷，屬于較大旅游突發(fā)事件。（）39.游客要求中途退團(tuán)，旅行社應(yīng)退還未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。（）40.導(dǎo)游可以接受游客贈(zèng)送的小額紀(jì)念品以增進(jìn)關(guān)系。（）四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）（一）2024年8月，某旅行社組織20人“云南七日游”，合同約定入住四星級(jí)酒店。抵達(dá)后，游客發(fā)現(xiàn)實(shí)際入住酒店為三星級(jí)，且房間設(shè)施陳舊。導(dǎo)游解釋稱“因旺季房源緊張，已盡力協(xié)調(diào)”。游客集體要求賠償，旅行社以“不可抗力”為由拒絕。問題：1.旅行社的行為是否構(gòu)成違約？依據(jù)是什么？（4分）2.游客可主張哪些賠償？（6分）（二）導(dǎo)游小劉帶團(tuán)游覽某山區(qū)景區(qū)時(shí)，游客王某擅自偏離游覽路線拍攝風(fēng)景，不慎墜入山溝受傷。小劉立即聯(lián)系景區(qū)救援，并通知旅行社啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。經(jīng)醫(yī)院診斷，王某為右腿骨折，需住院治療。王某要求旅行社賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等共計(jì)8萬元。問題：1.王某受傷的責(zé)任應(yīng)如何劃分？（5分）2.導(dǎo)游小劉的處置是否符合規(guī)范？請(qǐng)說明理由。（5分）（三）游客張某報(bào)名參加“三亞潛水體驗(yàn)游”，合同約定“含專業(yè)教練全程陪同”。潛水過程中，教練因接電話離開，張某因操作不當(dāng)被暗流卷入深水區(qū)，后被其他游客救起，造成輕微腦震蕩。張某投訴稱旅行社未履行安全保障義務(wù)。問題：1.旅行社是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任？法律依據(jù)是什么？（5分）2.導(dǎo)游在類似事件中應(yīng)如何防范風(fēng)險(xiǎn)？（5分）五、綜合應(yīng)用題（共1題，20分）假設(shè)你是某旅行社的導(dǎo)游，帶團(tuán)前往西安進(jìn)行5日文化游，團(tuán)隊(duì)包含15名游客（其中3名65歲以上老人，2名12歲以下兒童）。請(qǐng)結(jié)合導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，詳細(xì)說明你將如何完成以下工作：1.出團(tuán)前的準(zhǔn)備工作（8分）2.首站接站服務(wù)（6分）3.行程中的安全管理（6分）---答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.B（《旅游法》第九十八條）2.C（《導(dǎo)游管理辦法》第二十二條：不得擅自變更行程）3.A（未按合同約定提供服務(wù)，構(gòu)成違約）4.B（講解內(nèi)容與客觀事實(shí)不符）5.A（《旅游安全管理辦法》第十八條）6.C（景區(qū)已盡提示義務(wù)，但地面濕滑可能存在管理瑕疵，游客自身未盡注意義務(wù)，按過錯(cuò)分擔(dān)）7.D（優(yōu)先安撫情緒并協(xié)助聯(lián)系家人，再視情況調(diào)整行程）8.C（《文化和旅游市場信用管理規(guī)定》第二十九條）9.D（《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第三十四條）10.C（國內(nèi)航班提前2小時(shí)，國際航班3小時(shí)）11.B（排除旅行社主要責(zé)任的條款部分無效）12.B（易燃物品不得攜帶，應(yīng)說服游客自行處理，不得強(qiáng)行沒收）13.A（《導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理辦法》第十條）14.A（導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助協(xié)商，無強(qiáng)制退貨權(quán)）15.C（《旅游法》第九十六條）16.B（《廣告法》第九條禁止使用絕對(duì)化用語）17.B（《旅游安全管理辦法》第十五條）18.C（需與旅行社協(xié)商，不可擅自決定）19.D（任何場所拍攝軍事設(shè)施均可能涉及國家安全）20.B（《勞動(dòng)合同法》第八十二條）二、多項(xiàng)選擇題21.ABCD（《旅游法》第九條、第五十二條、第九十四條）22.ABCD（導(dǎo)游帶團(tuán)前需熟悉計(jì)劃、落實(shí)住宿交通、準(zhǔn)備講解、了解游客需求）23.ABCD（《旅游安全管理辦法》第十四條）24.ABD（“三忘”指忘記委屈、過失、情緒，非疲勞）25.ABCD（《旅游法》第三十三條禁止安排違法活動(dòng)）26.ABD（處理投訴應(yīng)及時(shí)、傾聽、實(shí)事求是，而非片面維護(hù)旅行社）27.ABCD（《導(dǎo)游管理辦法》第二十三條禁止性行為）28.ABC（分社設(shè)立需備案，無需增存質(zhì)保金，總社已繳納）29.ABCD（送站服務(wù)包括提醒物品、協(xié)助托運(yùn)、致歡送辭、確認(rèn)時(shí)間）30.ABCD（《旅游法》第五十八條合同必備條款）三、判斷題31.×（需與游客協(xié)商一致并簽訂補(bǔ)充協(xié)議）32.√（《旅游法》第六十條需明示委托關(guān)系）33.×（旅行社未盡提示、救助義務(wù)的仍需擔(dān)責(zé)）34.√（《導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理辦法》第十六條）35.×（應(yīng)提前6個(gè)月公布，《旅游法》第四十四條）36.×（“零團(tuán)費(fèi)”涉嫌低價(jià)傾銷，違反《旅游法》第三十五條）37.×（講解需真實(shí)客觀，傳播不實(shí)信息違規(guī)）38.×（較大事件需10人以上重傷，《旅游安全管理辦法》第三條）39.√（《旅游法》第六十五條：退未實(shí)際發(fā)生費(fèi)用）40.×（《導(dǎo)游管理辦法》第二十三條禁止收受財(cái)物）四、案例分析題（一）1.構(gòu)成違約（2分）。依據(jù)《旅游法》第六十九條，旅行社應(yīng)按合同約定提供服務(wù)，酒店等級(jí)不符屬于未履行合同義務(wù)（2分）。2.游客可主張：①退還房費(fèi)差價(jià)（2分）；②按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求增加賠償（2分）；③若造成其他損失（如精神損害）可主張合理賠償（2分）。（二）1.王某擅自偏離路線，存在重大過錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任（3分）；旅行社未完全盡到安全提示義務(wù)（如未強(qiáng)調(diào)禁止擅自離隊(duì)），承擔(dān)次要責(zé)任（2分）。2.符合規(guī)范（1分）。小劉及時(shí)聯(lián)系救援、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，履行了《旅游安全管理辦法》規(guī)定的救助義務(wù)（4分）。（三）1.應(yīng)承擔(dān)責(zé)任（2分）。依據(jù)《旅游法》第七十九條，旅行社需保障游客安全，教練擅離職守導(dǎo)致事故，屬于未履行安全保障義務(wù)（3分）。2.防范措施：①提前檢查教練資質(zhì)（2分）；②全程監(jiān)督服務(wù)過程（2分）；③向游客強(qiáng)調(diào)安全注意事項(xiàng)（1分）。五、綜合應(yīng)用題1.出團(tuán)前準(zhǔn)備：①熟悉行程：核對(duì)景點(diǎn)開放時(shí)間、用餐標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)注老人兒童適宜的游覽節(jié)奏（2分）；②落實(shí)接待：與地接社確認(rèn)車輛（有空調(diào)、座椅安全帶）、酒店（樓層低、有電梯）、餐廳（清淡易消化餐食）（2分）；③準(zhǔn)備物資：攜帶急救包（含降壓藥、創(chuàng)可貼）、擴(kuò)音器（方便老人聽講）、兒童小禮品（2分）；④了解游客：提前聯(lián)系領(lǐng)隊(duì)收集老人健康狀況（如是否有心臟?。?、兒童身高（門票優(yōu)惠）（2分）。2.首站接站服務(wù)：①提前30分鐘抵