快遞物流公司與客戶關(guān)系管理協(xié)議合同編號(hào)：________甲方（快遞物流公司）：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________乙方（客戶）：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________第一章總則第一條定義1.1本協(xié)議所稱“快遞物流服務(wù)”是指甲方根據(jù)乙方的需求，提供的包裹運(yùn)輸、配送及相關(guān)增值服務(wù)。1.2本協(xié)議所稱“快遞物流公司”是指甲方，即__________________。1.3本協(xié)議所稱“客戶”是指乙方，即__________________。第二條協(xié)議目的2.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在快遞物流服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方合作關(guān)系的穩(wěn)定和發(fā)展。2.2雙方通過(guò)本協(xié)議建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、互信的合作伙伴關(guān)系。第三條協(xié)議有效期3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。3.2協(xié)議期滿前____個(gè)月，雙方可書面協(xié)商是否續(xù)簽本協(xié)議。第四條服務(wù)內(nèi)容4.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供以下快遞物流服務(wù)：4.1.1包裹運(yùn)輸：甲方負(fù)責(zé)將乙方委托的包裹按照約定的時(shí)間和方式運(yùn)輸?shù)街付ǖ攸c(diǎn)。4.1.2配送服務(wù)：甲方負(fù)責(zé)將包裹按照乙方的指示送達(dá)收件人手中。4.1.3增值服務(wù)：包括但不限于包裝、保價(jià)、代收貨款等。4.2甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第五條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1甲方應(yīng)保證快遞物流服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性，保證包裹在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)。5.2甲方應(yīng)保證包裹的完好無(wú)損，對(duì)在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生的破損或丟失負(fù)責(zé)賠償。5.3甲方應(yīng)遵守國(guó)家關(guān)于快遞物流服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，包括但不限于信息保護(hù)、用戶隱私等。第六章服務(wù)費(fèi)用第六條費(fèi)用構(gòu)成6.1快遞物流服務(wù)費(fèi)用由以下部分構(gòu)成：6.1.1運(yùn)輸費(fèi)用：根據(jù)包裹重量、體積和距離等因素計(jì)算。6.1.2增值服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)乙方選擇的服務(wù)項(xiàng)目計(jì)算。6.1.3其他費(fèi)用：如代收貨款手續(xù)費(fèi)等。第七條費(fèi)用結(jié)算7.1乙方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后按照甲方提供的發(fā)票或結(jié)算單據(jù)支付費(fèi)用。7.2甲方應(yīng)在收到乙方支付的款項(xiàng)后七個(gè)工作日內(nèi)出具正式的收款憑證。第八章保密條款第八條保密義務(wù)8.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及合作過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或披露。第九章技術(shù)支持與培訓(xùn)第九條技術(shù)支持9.1甲方應(yīng)向乙方提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于操作指南、常見問(wèn)題解答等。9.2甲方應(yīng)在乙方提出技術(shù)支持請(qǐng)求后及時(shí)響應(yīng)。第十條培訓(xùn)10.1甲方應(yīng)定期為乙方提供員工培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量。10.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于操作流程、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。第十一章質(zhì)量控制第十一條質(zhì)量監(jiān)控11.1甲方應(yīng)建立健全的質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)快遞物流服務(wù)進(jìn)行全面監(jiān)控。11.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)發(fā)覺和解決問(wèn)題。第十二章爭(zhēng)議解決12.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第六章服務(wù)費(fèi)用第七條費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)7.1運(yùn)輸費(fèi)用計(jì)算7.1.1甲方將根據(jù)包裹的實(shí)際重量和體積，按照以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)：7.1.1.1首重費(fèi)用：根據(jù)不同運(yùn)輸距離和包裹重量等級(jí)設(shè)定。7.1.1.2續(xù)重費(fèi)用：每增加一重量單位，按首重費(fèi)用的一定比例計(jì)收。7.1.2快遞時(shí)限：不同時(shí)限的快遞服務(wù)將按照服務(wù)等級(jí)收取相應(yīng)費(fèi)用。第八條增值服務(wù)費(fèi)用8.1甲方提供的增值服務(wù)包括但不限于以下項(xiàng)目，并按以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)：8.1.1包裝服務(wù)：根據(jù)包裝材料和使用量，設(shè)定固定費(fèi)用。8.1.2保價(jià)服務(wù)：按包裹價(jià)值的百分比計(jì)費(fèi)，最高不超過(guò)約定金額。8.1.3代收貨款服務(wù)：按代收金額的一定比例收取手續(xù)費(fèi)。第九條費(fèi)用支付方式9.1乙方可以選擇以下一種或多種方式支付費(fèi)用：9.1.1預(yù)付：乙方可在服務(wù)前支付一定比例的預(yù)付款。9.1.2后付：乙方可在服務(wù)完成后按照約定的結(jié)算周期支付費(fèi)用。9.1.3混合支付：結(jié)合預(yù)付和后付兩種方式。第十條費(fèi)用調(diào)整10.1甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)行情、成本變化等因素，調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。10.2甲方調(diào)整費(fèi)用前應(yīng)提前通知乙方，并給予乙方合理的調(diào)整期限。10.3雙方在本協(xié)議有效期內(nèi)同意按照調(diào)整后的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第十一章服務(wù)保障第十二條服務(wù)質(zhì)量保證12.1甲方保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾。12.2若因甲方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，甲方應(yīng)立即采取措施予以糾正，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十三條退賠政策13.1若因甲方原因?qū)е掳诱`、丟失或損壞，甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償：13.1.1延誤賠償：按延誤時(shí)間長(zhǎng)短和約定賠償標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。13.1.2丟失賠償：按實(shí)際價(jià)值或約定賠償金額計(jì)算。13.1.3損壞賠償：按實(shí)際損失或約定賠償金額計(jì)算。13.2乙方應(yīng)在發(fā)覺問(wèn)題后及時(shí)通知甲方，甲方應(yīng)在收到通知后及時(shí)處理。第十四章數(shù)據(jù)管理第十五條數(shù)據(jù)安全15.1甲方應(yīng)建立健全數(shù)據(jù)安全保障機(jī)制，保證乙方提供的數(shù)據(jù)安全、保密。15.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方數(shù)據(jù)。第十六條數(shù)據(jù)備份16.1甲方應(yīng)對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，保證數(shù)據(jù)不會(huì)因系統(tǒng)故障等原因丟失。16.2備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全的地方，并保證可隨時(shí)恢復(fù)。第十七章協(xié)議變更17.1本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字確認(rèn)。17.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自變更本協(xié)議的條款。第十一章服務(wù)保障第十四條服務(wù)跟蹤14.1甲方應(yīng)提供包裹實(shí)時(shí)查詢服務(wù)，使乙方能夠隨時(shí)了解包裹的運(yùn)輸狀態(tài)。14.2甲方應(yīng)設(shè)立專門的客服，為乙方提供24小時(shí)咨詢服務(wù)。第十五條投訴處理15.1乙方對(duì)甲方提供的服務(wù)有投訴權(quán)利，甲方應(yīng)在收到投訴后的____小時(shí)內(nèi)予以回應(yīng)。15.2甲方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，對(duì)乙方的合理投訴進(jìn)行及時(shí)、公正的處理。15.3甲方應(yīng)將投訴處理結(jié)果及時(shí)通知乙方，并采取措施防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。第十六章客戶滿意度調(diào)查16.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以了解服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。16.2甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量。第十七章合作伙伴關(guān)系17.1雙方應(yīng)本著平等互利、共同發(fā)展的原則，加強(qiáng)合作，共同提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。17.2甲方應(yīng)積極為乙方提供市場(chǎng)信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)等增值服務(wù)。第十八章法律法規(guī)遵守18.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。18.2甲方應(yīng)保證其業(yè)務(wù)活動(dòng)符合國(guó)家關(guān)于快遞物流服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定。第十九章協(xié)議終止19.1本協(xié)議因以下原因終止：19.1.1雙方協(xié)商一致；19.1.2一方嚴(yán)重違約；19.1.3因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行本協(xié)議。19.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的義務(wù)。第二十章通知20.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并按照本協(xié)議中提供的聯(lián)系方式發(fā)送。20.2通知送達(dá)日期以收件人簽收日期為準(zhǔn)。甲方（快遞物流公司）：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________