2025年導(dǎo)游資格證考試押題卷導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)實(shí)戰(zhàn)演練考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并遵守()的規(guī)定。A.旅行社B.景區(qū)管理機(jī)構(gòu)C.省級(jí)旅游行政管理部門D.國(guó)家旅游主管部門2.根據(jù)中國(guó)旅游法，旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)向參加旅游活動(dòng)的()提供必需的安全保障措施。A.導(dǎo)游人員B.旅行社工作人員C.旅游者D.行程設(shè)計(jì)者3.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者患有可能危害團(tuán)隊(duì)安全的傳染性疾病時(shí)，應(yīng)當(dāng)()。A.私下通知其親友B.繼續(xù)行程，不予理睬C.建議其就醫(yī)，并根據(jù)情況調(diào)整行程或隔離D.要求其立即退團(tuán)4.旅游者有權(quán)自主決定旅游行程安排，導(dǎo)游()擅自變更旅游行程。A.可以，經(jīng)部分旅游者同意B.可以，經(jīng)旅行社同意C.不可以D.可以，經(jīng)旅行社負(fù)責(zé)人同意5.根據(jù)《旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，不得()。A.提供符合合同約定的服務(wù)B.未經(jīng)旅游者同意變更旅游行程C.向旅游者提供必要的旅游信息D.協(xié)助處理旅游過程中的突發(fā)事件6.導(dǎo)游在講解過程中，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣，()。A.可以適當(dāng)介紹，但避免爭(zhēng)論B.應(yīng)當(dāng)強(qiáng)制糾正不符合主流的觀點(diǎn)C.完全回避相關(guān)話題D.根據(jù)個(gè)人喜好選擇性介紹7.旅游者有權(quán)獲得人身、財(cái)產(chǎn)安全保障，旅行社和導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者()。A.承諾不受任何損失B.提供充分的保險(xiǎn)C.進(jìn)行安全教育，采取必要的安全措施D.保管好其所有物品8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者()。A.收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)以外的費(fèi)用B.推薦或者安排旅游者購(gòu)物C.進(jìn)行講解D.宣傳旅游目的地9.旅行社安排的購(gòu)物場(chǎng)所，不得位于()。A.景區(qū)內(nèi)B.機(jī)場(chǎng)、火車站等交通樞紐內(nèi)C.鬧市區(qū)D.旅行社指定的地點(diǎn)10.旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者提供的強(qiáng)制購(gòu)物或者安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，其合法權(quán)益受到侵害的，可以向()投訴。A.旅行社B.導(dǎo)游C.作購(gòu)物或者安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)者D.所在地公安機(jī)關(guān)11.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，因自身過錯(cuò)給旅游者造成人身損害或者財(cái)產(chǎn)損失的，旅行社應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，對(duì)旅游者進(jìn)行賠償后，可以()。A.不向?qū)в巫穬擝.向?qū)в巫穬斎繐p失C.向?qū)в巫穬敳糠謸p失D.要求導(dǎo)游承擔(dān)部分責(zé)任12.旅游法規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)，必須取得()。A.相應(yīng)資格證書B.旅行社委派證明C.旅游行政管理部門的批準(zhǔn)D.旅游者的推薦信13.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并遵守()的管理。A.旅行社B.景區(qū)管理機(jī)構(gòu)C.省級(jí)旅游行政管理部門D.國(guó)家旅游主管部門14.旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)向參加旅游活動(dòng)的()提供必需的安全保障措施。A.導(dǎo)游人員B.旅行社工作人員C.旅游者D.行程設(shè)計(jì)者15.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，()。A.可以，經(jīng)旅游者同意B.可以，經(jīng)旅行社同意C.不可以D.可以，經(jīng)導(dǎo)游協(xié)會(huì)同意16.旅游者有權(quán)獲得人身、財(cái)產(chǎn)安全保障，旅行社和導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者()。A.承諾不受任何損失B.提供充分的保險(xiǎn)C.進(jìn)行安全教育，采取必要的安全措施D.保管好其所有物品17.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者介紹()。A.景點(diǎn)的門票價(jià)格B.自身的個(gè)人經(jīng)歷C.景點(diǎn)的歷史文化知識(shí)D.與旅行社的合同條款18.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者()。A.收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)以外的費(fèi)用B.推薦或者安排旅游者購(gòu)物C.進(jìn)行講解D.宣傳旅游目的地19.旅行社安排的購(gòu)物場(chǎng)所，不得位于()。A.景區(qū)內(nèi)B.機(jī)場(chǎng)、火車站等交通樞紐內(nèi)C.鬧市區(qū)D.旅行社指定的地點(diǎn)20.旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者提供的強(qiáng)制購(gòu)物或者安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，其合法權(quán)益受到侵害的，可以向()投訴。A.旅行社B.導(dǎo)游C.作購(gòu)物或者安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)者D.所在地公安機(jī)關(guān)21.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，因自身過錯(cuò)給旅游者造成人身損害或者財(cái)產(chǎn)損失的，旅行社應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，對(duì)旅游者進(jìn)行賠償后，可以()。A.不向?qū)в巫穬擝.向?qū)в巫穬斎繐p失C.向?qū)в巫穬敳糠謸p失D.要求導(dǎo)游承擔(dān)部分責(zé)任22.旅游法規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)，必須取得()。A.相應(yīng)資格證書B.旅行社委派證明C.旅游行政管理部門的批準(zhǔn)D.旅游者的推薦信23.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并遵守()的管理。A.旅行社B.景區(qū)管理機(jī)構(gòu)C.省級(jí)旅游行政管理部門D.國(guó)家旅游主管部門24.旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)向參加旅游活動(dòng)的()提供必需的安全保障措施。A.導(dǎo)游人員B.旅行社工作人員C.旅游者D.行程設(shè)計(jì)者25.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，()。A.可以，經(jīng)旅游者同意B.可以，經(jīng)旅行社同意C.不可以D.可以，經(jīng)導(dǎo)游協(xié)會(huì)同意26.根據(jù)《旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，不得()。A.提供符合合同約定的服務(wù)B.未經(jīng)旅游者同意變更旅游行程C.向旅游者提供必要的旅游信息D.協(xié)助處理旅游過程中的突發(fā)事件27.導(dǎo)游在講解過程中，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣，()。A.可以適當(dāng)介紹，但避免爭(zhēng)論B.應(yīng)當(dāng)強(qiáng)制糾正不符合主流的觀點(diǎn)C.完全回避相關(guān)話題D.根據(jù)個(gè)人喜好選擇性介紹28.旅游者有權(quán)自主決定旅游行程安排，導(dǎo)游()擅自變更旅游行程。A.可以，經(jīng)部分旅游者同意B.可以，經(jīng)旅行社同意C.不可以D.可以，經(jīng)旅行社負(fù)責(zé)人同意29.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者()。A.收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)以外的費(fèi)用B.推薦或者安排旅游者購(gòu)物C.進(jìn)行講解D.宣傳旅游目的地30.旅行社安排的購(gòu)物場(chǎng)所，不得位于()。A.景區(qū)內(nèi)B.機(jī)場(chǎng)、火車站等交通樞紐內(nèi)C.鬧市區(qū)D.旅行社指定的地點(diǎn)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）31.導(dǎo)游人員的權(quán)利包括()。A.獲得相應(yīng)的報(bào)酬B.依法獨(dú)立開展導(dǎo)游活動(dòng)C.拒絕旅游者提出的超出導(dǎo)游服務(wù)范圍的要求D.對(duì)旅游者違反法律法規(guī)的行為進(jìn)行批評(píng)教育32.旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所或者安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，但是()情形除外。A.應(yīng)當(dāng)由旅游者主動(dòng)要求B.參加團(tuán)隊(duì)旅游的旅游者超過半數(shù)要求C.行程安排需要D.經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)33.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)()。A.佩戴導(dǎo)游證B.使用普通話講解C.向旅游者講解旅游目的地的情況D.尊重旅游者的宗教信仰34.旅游者有權(quán)()。A.了解旅游行程B.獲得人身、財(cái)產(chǎn)安全保障C.拒絕強(qiáng)制購(gòu)物D.對(duì)旅游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督35.旅行社違反《旅游法》規(guī)定，有下列哪些情形之一的，由旅游主管部門()。A.未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的B.以低于旅游成本的價(jià)格招徠旅游者的C.未向旅游者提供合同約定的旅游服務(wù)而向旅游者收取費(fèi)用的D.改變旅游行程安排，未征得旅游者同意的36.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得()。A.收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)以外的費(fèi)用B.擅自變更旅游行程C.向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品D.誘導(dǎo)、欺騙旅游者購(gòu)物37.旅游安全事故分為()等級(jí)。A.一般B.較大C.重大D.特別重大38.旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)，該保險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)覆蓋()。A.旅行社組織的旅游活動(dòng)中發(fā)生的旅游者人身損害B.旅行社組織的旅游活動(dòng)中發(fā)生的旅游者財(cái)產(chǎn)損失C.旅行社的經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任D.導(dǎo)游服務(wù)責(zé)任39.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者介紹()。A.景點(diǎn)的歷史文化知識(shí)B.自身的個(gè)人經(jīng)歷C.景點(diǎn)的門票價(jià)格D.與旅行社的合同條款40.旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者提供的強(qiáng)制購(gòu)物或者安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，其合法權(quán)益受到侵害的，可以向()投訴。A.旅行社B.導(dǎo)游C.作購(gòu)物或者安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)者D.所在地公安機(jī)關(guān)三、判斷題（每題1分，共10分）41.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目。（）42.旅行社有權(quán)要求導(dǎo)游按照旅游行程安排進(jìn)行講解。（）43.旅游者有權(quán)獲得人身、財(cái)產(chǎn)安全保障，旅行社和導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者承擔(dān)無限責(zé)任。（）44.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。（）45.旅行社安排的購(gòu)物場(chǎng)所，不得位于景區(qū)內(nèi)。（）46.旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者提供的強(qiáng)制購(gòu)物或者安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。（）47.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，因自身過錯(cuò)給旅游者造成人身損害或者財(cái)產(chǎn)損失的，旅行社應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。（）48.旅游法規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)，必須取得相應(yīng)資格證書。（）49.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者介紹景點(diǎn)的門票價(jià)格。（）50.旅行社安排的購(gòu)物場(chǎng)所，可以位于機(jī)場(chǎng)、火車站等交通樞紐內(nèi)。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10分）51.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有哪些權(quán)利和義務(wù)。52.簡(jiǎn)述旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向參加旅游活動(dòng)的旅游者提供哪些安全保障措施。五、論述題（每題10分，共20分）53.結(jié)合實(shí)際，論述導(dǎo)游在處理旅游投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則和步驟。54.結(jié)合實(shí)際，論述導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中如何踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.C解析：導(dǎo)游證是導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的重要憑證，其佩戴和活動(dòng)規(guī)范由省級(jí)旅游行政管理部門負(fù)責(zé)管理。2.C解析：旅行社的核心義務(wù)是為旅游者提供必要的安全保障，這是對(duì)旅游者最基本的承諾。3.C解析：導(dǎo)游有責(zé)任關(guān)注游客健康，建議就醫(yī)并視情況采取措施，是保障團(tuán)隊(duì)安全的標(biāo)準(zhǔn)做法。4.C解析：導(dǎo)游服務(wù)必須遵循合同約定，擅自變更行程違反了旅游者和旅行社的約定。5.B解析：旅行社變更旅游行程必須經(jīng)旅游者同意，未經(jīng)同意擅自變更屬于違規(guī)行為。6.A解析：尊重游客的宗教信仰和民族習(xí)慣是導(dǎo)游的基本職業(yè)道德，可以介紹但避免爭(zhēng)論。7.C解析：安全保障包括安全教育、措施落實(shí)，無法承諾零損失，但必須盡到管理責(zé)任。8.A解析：收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)以外的費(fèi)用（如購(gòu)物提成等）是明令禁止的行為。9.B解析：根據(jù)《旅游法》，指定具體購(gòu)物場(chǎng)所屬于違規(guī)行為，機(jī)場(chǎng)、火車站內(nèi)尤其嚴(yán)格禁止。10.D解析：侵害旅游者權(quán)益時(shí)，應(yīng)向負(fù)責(zé)監(jiān)管的旅游主管部門或公安機(jī)關(guān)投訴。11.C解析：旅行社先行賠付后，有權(quán)向有過錯(cuò)的導(dǎo)游追償部分損失。12.A解析：導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)證是執(zhí)業(yè)資格證明，必須取得相應(yīng)資格證書才能上崗。13.C解析：導(dǎo)游證的管理歸屬省級(jí)旅游行政管理部門，需遵守其規(guī)定。14.C解析：安全保障措施的核心對(duì)象是旅游者，必須向其提供。15.C解析：導(dǎo)游服務(wù)需按合同執(zhí)行，不得擅自增減項(xiàng)目，這是對(duì)旅游者權(quán)益的保障。16.C解析：旅行社和導(dǎo)游有義務(wù)進(jìn)行安全教育，并采取必要的安全措施。17.C解析：導(dǎo)游講解的核心內(nèi)容之一是景點(diǎn)的歷史文化知識(shí)，滿足游客求知需求。18.A解析：收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)以外費(fèi)用是違規(guī)行為，必須明碼標(biāo)價(jià)，按合同約定收取。19.B解析：機(jī)場(chǎng)、火車站等交通樞紐內(nèi)的購(gòu)物場(chǎng)所屬于強(qiáng)制購(gòu)物場(chǎng)所的典型例子。20.D解析：公安機(jī)關(guān)是處理旅游投訴的重要部門之一，尤其涉及強(qiáng)制購(gòu)物等違法行為。21.C解析：旅行社有權(quán)在承擔(dān)賠償責(zé)任后向有過錯(cuò)的導(dǎo)游追償部分損失。22.A解析：資格證書是導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)合法從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的必要前提。23.C解析：導(dǎo)游證的管理歸屬省級(jí)旅游行政管理部門，需遵守其規(guī)定。24.C解析：安全保障措施的核心對(duì)象是旅游者，必須向其提供。25.C解析：導(dǎo)游服務(wù)需按合同執(zhí)行，不得擅自增減項(xiàng)目，這是對(duì)旅游者權(quán)益的保障。26.B解析：旅行社變更旅游行程必須經(jīng)旅游者同意，未經(jīng)同意擅自變更屬于違規(guī)行為。27.A解析：尊重游客的宗教信仰和民族習(xí)慣是導(dǎo)游的基本職業(yè)道德，可以介紹但避免爭(zhēng)論。28.C解析：導(dǎo)游服務(wù)需按合同執(zhí)行，不得擅自變更旅游行程，這是對(duì)旅游者權(quán)益的保障。29.A解析：收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)以外的費(fèi)用（如購(gòu)物提成等）是明令禁止的行為。30.B解析：根據(jù)《旅游法》，指定具體購(gòu)物場(chǎng)所屬于違規(guī)行為，機(jī)場(chǎng)、火車站內(nèi)尤其嚴(yán)格禁止。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）31.ACD解析：導(dǎo)游權(quán)利包括獲得報(bào)酬、獨(dú)立開展活動(dòng)、拒絕不合理要求、進(jìn)行批評(píng)教育等。B選項(xiàng)“依法”是前提，并非絕對(duì)獨(dú)立。32.BD解析：旅行社不得強(qiáng)制購(gòu)物或安排另行付費(fèi)項(xiàng)目，除非參加者超過半數(shù)要求或經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)。33.ACD解析：導(dǎo)游佩戴導(dǎo)游證、向旅游者介紹目的地情況、尊重旅游者宗教信仰是法定義務(wù)。B選項(xiàng)普通話并非唯一要求，可根據(jù)情況使用地方語言。34.ABCD解析：旅游者享有知情權(quán)、安全保障權(quán)、拒絕強(qiáng)制購(gòu)物權(quán)、監(jiān)督權(quán)等。35.ABCD解析：以上四項(xiàng)均為旅行社違反《旅游法》的典型行為，將受到旅游主管部門的處罰。36.ABCD解析：以上四項(xiàng)均為導(dǎo)游活動(dòng)中的禁止行為，違反了導(dǎo)游規(guī)范和職業(yè)道德。37.ABCD解析：根據(jù)《旅游安全管理?xiàng)l例》，旅游安全事故分為一般、較大、重大、特別重大四個(gè)等級(jí)。38.AB解析：旅行社責(zé)任險(xiǎn)主要覆蓋旅游活動(dòng)中的人身損害和財(cái)產(chǎn)損失，C是旅行社責(zé)任，D是導(dǎo)游責(zé)任險(xiǎn)的范疇，但并非旅行社責(zé)任險(xiǎn)的核心保障內(nèi)容。39.A解析：導(dǎo)游向旅游者介紹景點(diǎn)的歷史文化知識(shí)是其講解職責(zé)的核心內(nèi)容。B是個(gè)人隱私。C是游客需要自行了解的信息。D是合同約束。40.ACD解析：旅行社、購(gòu)物或安排另行付費(fèi)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)者、公安機(jī)關(guān)都是旅游者投訴的有效渠道。B選項(xiàng)導(dǎo)游主要職責(zé)是協(xié)助處理，而非投訴受理主體。41.×解析：導(dǎo)游擅自增減旅游項(xiàng)目違反了旅游者權(quán)益和合同約定，是禁止行為。42.×解析：導(dǎo)游有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況和游客需求，在合同框架內(nèi)靈活調(diào)整行程，并非完全按固定行程講解。43.×解析：旅行社和導(dǎo)游承擔(dān)的是有限責(zé)任，而非無限責(zé)任，其責(zé)任范圍以法律規(guī)定和合同約定為準(zhǔn)。44.√解析：佩戴導(dǎo)游證是導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的法定要求，也是身份的象征。45.×解析：根據(jù)《旅游法》，旅行社不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，景區(qū)內(nèi)可能存在購(gòu)物點(diǎn)，但指定前往是違規(guī)行為。46.√解析：旅游者有權(quán)自主選擇購(gòu)物和參與付費(fèi)項(xiàng)目，拒絕強(qiáng)制行為是維護(hù)自身權(quán)益的表現(xiàn)。47.√解析：根據(jù)法律規(guī)定，旅行社對(duì)游客承擔(dān)先行賠付責(zé)任，后再向有過錯(cuò)的導(dǎo)游追償。48.√解析：導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)證是執(zhí)業(yè)資格證明，必須取得相應(yīng)資格證書才能上崗。49.×解析：景點(diǎn)的門票價(jià)格是游客需要自行了解的信息，導(dǎo)游不負(fù)責(zé)統(tǒng)一介紹。50.×解析：根據(jù)《旅游法》，旅行社不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，機(jī)場(chǎng)、火車站等交通樞紐內(nèi)的購(gòu)物場(chǎng)所屬于強(qiáng)制購(gòu)物場(chǎng)所的典型例子，是禁止的。三、判斷題（每題1分，共10分）41.×42.×43.×44.√45.×46.√47.√48.√49.×50.×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10分）51.導(dǎo)游人員的權(quán)利：獲得相應(yīng)的報(bào)酬；依法獨(dú)立開展導(dǎo)游活動(dòng)；拒絕旅游者提出的超出導(dǎo)游服務(wù)范圍的要求；對(duì)旅游者違反法律法規(guī)的行為進(jìn)行批評(píng)教育等。導(dǎo)游人員的義務(wù)：遵守法律法規(guī)；遵守職業(yè)道德，尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣；向旅游者提供必要的旅游信息；按照旅游行程安排提供服務(wù)；制止旅游者違反法律、法規(guī)的行為；妥善保管旅游者的人格、財(cái)產(chǎn)安全和旅行安排等。52.旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向參加旅游活動(dòng)的旅游者提供的安全保障措施包括：（1）制定并實(shí)施旅游安全方案；（2）對(duì)旅游者進(jìn)行必要的旅游安全提示和風(fēng)險(xiǎn)告知；（3）配備必要的旅游安全設(shè)施和設(shè)備；（4）安排必要的旅游安全管理人員；（5）建立旅游安全應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練；（6）在旅游活動(dòng)中發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，采取必要的應(yīng)急措施，并按照規(guī)定報(bào)告有關(guān)部門；（7）為旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)；（8）法律、法規(guī)規(guī)定的其他安全保障措施。五、論述題（每題10分，共20分）53.導(dǎo)游處理旅游投訴應(yīng)遵循以下原則和步驟：原則：（1）依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度