質(zhì)量經(jīng)理考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種工具常用于質(zhì)量控制中的數(shù)據(jù)收集？（）A.魚骨圖B.檢查表C.親和圖D.矩陣圖答案：B2.質(zhì)量管理體系中PDCA循環(huán)的“D”代表（）。A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：B3.六西格瑪管理的目標(biāo)是使產(chǎn)品或服務(wù)的缺陷率低于（）。A.3.4ppmB.233ppmC.6210ppmD.66807ppm答案：A4.質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和（）。A.外部故障成本B.無形成本C.機(jī)會(huì)成本D.變動(dòng)成本答案：A5.對于質(zhì)量特性的描述，以下哪項(xiàng)是正確的？（）A.只能是定量的B.只能是定性的C.可以是定量或定性的D.就是產(chǎn)品的規(guī)格答案：C6.過程能力指數(shù)Cp大于（）時(shí)，表示過程能力充足。A.0.67B.1.0C.1.33D.1.67答案：C7.在抽樣檢驗(yàn)中，樣本量越大，則（）。A.抽樣風(fēng)險(xiǎn)越大B.抽樣風(fēng)險(xiǎn)越小C.與抽樣風(fēng)險(xiǎn)無關(guān)D.總成本越高答案：B8.質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)是（）。A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.減少質(zhì)量波動(dòng)C.滿足顧客需求D.降低成本答案：B9.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理的基本原則？（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.利潤最大化答案：D10.控制圖的主要作用是（）。A.查找質(zhì)量問題的原因B.評估過程能力C.監(jiān)控過程的穩(wěn)定性D.確定質(zhì)量規(guī)格答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理的七大工具包括（）。A.因果圖B.排列圖C.散布圖D.系統(tǒng)圖E.關(guān)聯(lián)圖答案：ABC2.影響過程能力的因素有（）。A.設(shè)備精度B.人員技能C.原材料質(zhì)量D.環(huán)境條件E.測量誤差答案：ABCDE3.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具備的特點(diǎn)有（）。A.可測量B.具有挑戰(zhàn)性C.與質(zhì)量方針一致D.一成不變E.無需分解答案：ABC4.內(nèi)部審核的目的包括（）。A.確定質(zhì)量管理體系的有效性B.發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)C.滿足外部審核的要求D.評估員工的工作績效E.保證產(chǎn)品質(zhì)量答案：AB5.以下哪些屬于顧客滿意的特性？（）A.主觀性B.層次性C.相對性D.階段性E.客觀性答案：ABCD6.供應(yīng)商評價(jià)的主要內(nèi)容包括（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.價(jià)格C.交貨期D.服務(wù)E.技術(shù)能力答案：ABCDE7.以下關(guān)于質(zhì)量改進(jìn)的說法正確的是（）。A.是一個(gè)持續(xù)的過程B.要基于數(shù)據(jù)分析C.只針對產(chǎn)品質(zhì)量D.需要全員參與E.目的是提高效益答案：ABDE8.質(zhì)量文化的層次包括（）。A.物質(zhì)文化層B.行為文化層C.制度文化層D.精神文化層E.環(huán)境文化層答案：ABCD9.在進(jìn)行FMEA分析時(shí)，需要考慮的因素有（）。A.故障模式B.故障影響C.故障原因D.現(xiàn)行控制措施E.風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)答案：ABCDE10.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)包括（）。A.全員參與B.全過程管理C.全企業(yè)管理D.多方法綜合運(yùn)用E.以質(zhì)量為中心答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量就是指產(chǎn)品的性能。（）答案：錯(cuò)誤2.質(zhì)量管理只需要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，不需要考慮服務(wù)質(zhì)量。（）答案：錯(cuò)誤3.過程能力指數(shù)Cpk越大越好。（）答案：正確4.抽樣檢驗(yàn)中，抽樣方案一經(jīng)確定就不能更改。（）答案：錯(cuò)誤5.質(zhì)量改進(jìn)是一次性的活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤6.質(zhì)量管理體系文件越多越詳細(xì)越好。（）答案：錯(cuò)誤7.顧客需求是一成不變的。（）答案：錯(cuò)誤8.所有的質(zhì)量問題都可以通過統(tǒng)計(jì)過程控制來解決。（）答案：錯(cuò)誤9.供應(yīng)商管理只需要關(guān)注價(jià)格和交貨期。（）答案：錯(cuò)誤10.質(zhì)量成本越低越好。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系。答案：質(zhì)量方針是組織總的質(zhì)量宗旨和方向，是質(zhì)量目標(biāo)制定的框架和基礎(chǔ)；質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，是可測量的在質(zhì)量方面所追求的目的，用于支持質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)。2.說明過程能力分析的主要步驟。答案：首先確定要分析的過程，收集過程數(shù)據(jù)，計(jì)算過程能力指數(shù)（如Cp、Cpk等），根據(jù)計(jì)算結(jié)果判斷過程能力是否滿足要求，若不滿足則分析原因并提出改進(jìn)措施。3.簡述內(nèi)部審核與外部審核的區(qū)別。答案：內(nèi)部審核是組織內(nèi)部自己進(jìn)行的審核，目的是評價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性等，審核員來自組織內(nèi)部；外部審核是由外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行，如認(rèn)證機(jī)構(gòu)，目的包括認(rèn)證注冊等，審核員來自外部機(jī)構(gòu)。4.闡述六西格瑪管理的主要理念。答案：六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，關(guān)注過程改進(jìn)，通過減少變異達(dá)到近乎完美的質(zhì)量水平，以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行決策，注重團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)改進(jìn)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在企業(yè)中有效推行全面質(zhì)量管理。答案：首先要加強(qiáng)全員培訓(xùn)，提高質(zhì)量意識。建立以質(zhì)量為中心的企業(yè)文化，鼓勵(lì)全員參與。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)過程控制，同時(shí)做好供應(yīng)商管理等各方面的協(xié)同工作。2.如何利用質(zhì)量成本分析來改進(jìn)質(zhì)量管理？答案：分析質(zhì)量成本構(gòu)成，確定預(yù)防、鑒定、內(nèi)部故障和外部故障成本的比例。重點(diǎn)關(guān)注高成本項(xiàng)目，如外部故障成本高則加強(qiáng)產(chǎn)品檢驗(yàn)等，通過優(yōu)化資源分配，提高質(zhì)量管理效益。3.闡述在質(zhì)量管理中如何平衡質(zhì)量與成本的關(guān)系。答案：不能單純追求高質(zhì)量而忽視成本，也不能為降低成本犧牲質(zhì)量。通過質(zhì)量成本分析，