2025年事業(yè)單位招聘考試綜合類專業(yè)能力測試試卷（旅游類）心理知識考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本部分共20題，每題1分，共20分。每題只有一個最符合題意的選項，請將正確選項的字母填涂在答題卡相應位置上。）1.根據馬斯洛需求層次理論，人類最高層次的需求是（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.自我實現需求2.下列哪種情緒狀態(tài)最有利于提高旅游者的體驗滿意度？（）A.焦慮B.憤怒C.快樂D.悲傷3.在旅游情境中，游客突然感到非?？诳?，這是哪種學習理論在起作用？（）A.行為主義學習B.認知學習C.觀察學習D.社會學習4.根據赫茨伯格的雙因素理論，哪些因素能夠直接提升旅游從業(yè)人員的滿意度？（）A.工作條件、公司政策B.工作認可、成就感C.工資、福利D.工作壓力、人際關系5.旅游者對某個景點產生了濃厚的興趣，這種心理活動屬于（）A.注意B.記憶C.思維D.情感6.當游客在旅途中遇到不愉快的事情時，他們可能會采取哪種應對策略？（）A.放棄旅行B.尋求幫助C.忽視問題D.以上都是7.根據弗洛伊德的人格理論，以下哪項是本我（Id）的主要特征？（）A.邏輯理性B.社會規(guī)范C.本能沖動D.道德約束8.旅游者在欣賞美景時，會感到心情愉悅，這種現象屬于哪種心理效應？（）A.錯覺效應B.聯想效應C.情境效應D.感知效應9.根據埃里克森的社會心理發(fā)展階段理論，成年期的主要心理任務是（）A.建立親密關系B.發(fā)展自主性C.培養(yǎng)勤奮感D.建立自我同一性10.在旅游過程中，游客可能會遇到文化沖擊，以下哪種行為是應對文化沖擊的有效方法？（）A.堅持自己的文化標準B.盡量避免與當地人接觸C.保持開放的心態(tài)，主動了解當地文化D.依賴導游解決所有文化問題11.旅游從業(yè)人員的職業(yè)倦怠感通常源于（）A.工作壓力過大B.薪資待遇不公C.缺乏職業(yè)發(fā)展機會D.以上都是12.根據斯金納的操作性條件反射理論，旅游從業(yè)人員可以通過哪種方式提高服務質量？（）A.正強化B.負強化C.懲罰D.以上都是13.旅游者在選擇旅游目的地時，會受到哪些因素的影響？（）A.個人興趣、經濟條件B.社會文化、自然環(huán)境C.旅游宣傳、口碑評價D.以上都是14.根據阿德勒的個體心理理論，以下哪項是人格的主要特征？（）A.自我中心B.社會興趣C.力量意志D.邏輯理性15.旅游者在旅途中可能會遇到各種突發(fā)情況，他們需要具備哪種心理素質？（）A.沖動B.膽怯C.冷靜D.調皮16.根據班杜拉的社會認知理論，旅游者的行為會受到哪些因素的影響？（）A.個人因素、環(huán)境因素B.學習經驗、社會互動C.認知能力、情緒狀態(tài)D.以上都是17.旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德主要包括（）A.誠實守信、服務意識B.團結協(xié)作、創(chuàng)新精神C.勤奮敬業(yè)、精益求精D.以上都是18.根據馬斯洛的需求層次理論，旅游者在滿足了基本的物質需求后，可能會追求哪種需求？（）A.安全需求B.社交需求C.尊重需求D.自我實現需求19.旅游者在旅途中可能會產生懷舊情緒，這種現象通常與哪種心理因素有關？（）A.文化認同B.鄉(xiāng)愁C.記憶D.情感20.根據榮格的分析心理學理論，以下哪項是人格的主要特征？（）A.自性B.集體無意識C.個人無意識D.力量意志二、多項選擇題（本部分共10題，每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上符合題意的選項，請將正確選項的字母填涂在答題卡相應位置上。多選、錯選、漏選均不得分。）1.旅游者的情緒體驗會受到哪些因素的影響？（）A.個人性格B.旅游環(huán)境C.社會文化D.旅游活動2.旅游從業(yè)人員的心理壓力主要來源于哪些方面？（）A.工作強度B.人際關系C.職業(yè)發(fā)展D.經濟收入3.根據弗洛伊德的人格理論，以下哪些屬于人格的結構成分？（）A.本我B.自我C.超我D.集體無意識4.旅游者在旅途中可能會遇到哪些心理障礙？（）A.文化沖擊B.職業(yè)倦怠C.焦慮D.抑郁5.根據馬斯洛的需求層次理論，以下哪些屬于人的基本需求？（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求6.旅游從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)主要包括哪些方面？（）A.專業(yè)技能B.服務意識C.職業(yè)道德D.心理素質7.旅游者的行為會受到哪些因素的影響？（）A.個人因素B.環(huán)境因素C.學習經驗D.社會互動8.根據埃里克森的社會心理發(fā)展階段理論，以下哪些屬于人的社會心理發(fā)展階段？（）A.嬰兒期B.幼兒期C.青少年期D.成年期9.旅游從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展需要具備哪些條件？（）A.良好的專業(yè)技能B.持續(xù)的學習能力C.積極的心態(tài)D.良好的人際關系10.根據班杜拉的社會認知理論，以下哪些因素會影響旅游者的行為？（）A.個人因素B.環(huán)境因素C.學習經驗D.社會互動三、判斷題（本部分共10題，每題1分，共10分。請判斷下列各題說法的正誤，正確的填“√”，錯誤的填“×”。）1.根據馬斯洛的需求層次理論，人的需求是由低到高逐級發(fā)展的，低層次需求得到滿足后，高層次需求才會出現。（）2.旅游者的情緒體驗是單一的，不會受到多種情緒的交織影響。（）3.根據弗洛伊德的人格理論，本我是人格中唯一不受社會規(guī)范影響的成分。（）4.旅游從業(yè)人員的職業(yè)倦怠感是可以通過有效的方式進行調整和改善的。（）5.根據斯金納的操作性條件反射理論，旅游者的行為主要受到外部獎勵和懲罰的影響。（）6.旅游者在選擇旅游目的地時，通常會受到個人興趣、經濟條件、社會文化等多方面因素的影響。（）7.根據埃里克森的社會心理發(fā)展階段理論，成年期的主要心理任務是建立親密關系。（）8.旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德主要體現在誠實守信、服務意識等方面。（）9.根據班杜拉的社會認知理論，旅游者的行為主要受到個人因素的影響。（）10.根據榮格的分析心理學理論，集體無意識是人格中普遍存在的、遺傳性的心理成分。（）四、簡答題（本部分共5題，每題4分，共20分。請根據題目要求，簡要回答問題。）1.簡述馬斯洛需求層次理論的主要內容。2.簡述旅游者情緒體驗的影響因素。3.簡述弗洛伊德人格理論的主要觀點。4.簡述旅游從業(yè)人員職業(yè)倦怠感的來源。5.簡述班杜拉社會認知理論的主要觀點。五、論述題（本部分共2題，每題10分，共20分。請根據題目要求，結合實際情況，進行較為詳細的論述。）1.結合實際，論述旅游者在旅途中如何應對文化沖擊。2.結合實際，論述旅游從業(yè)人員如何提升自身的心理素質。本次試卷答案如下一、單項選擇題1.D自我實現需求是馬斯洛需求層次理論中最高層次的需求，指個體充分發(fā)揮自身潛能，實現理想和抱負的需求。旅游是自我實現的一種方式，通過體驗不同文化、自然景觀等，滿足自我探索和成長的需求。2.C快樂的情緒狀態(tài)最有利于提高旅游者的體驗滿意度。快樂能促進積極認知，更易發(fā)現美好事物，增強與他人的互動，從而提升整體旅游體驗。3.A游客突然感到口渴，是后天學習到的行為反應。例如，在特定情境（如陽光暴曬）下多次飲水，形成條件反射，屬于操作性條件反射中的刺激-反應聯結。4.B赫茨伯格的雙因素理論將影響因素分為保健因素和激勵因素。激勵因素（如工作認可、成就感）能直接提升滿意度；保健因素（如工作條件、公司政策）能消除不滿，但不會提升滿意度。5.A注意是心理活動的基本過程，指個體對特定刺激的指向和集中。旅游者對景點產生興趣，首先需要將注意力集中在該景點上。6.D游客遇到不愉快事情時的應對策略因人而異?？赡芊艞壜眯校ɑ乇埽瑢で髱椭ń鉀Q問題），或忽視問題（自我調節(jié)）。故選D。7.C本我是弗洛伊德人格理論中的本能沖動部分，遵循快樂原則，不受社會規(guī)范約束。例如，饑餓時就想吃東西。8.B聯想效應指由一個事物想到另一個事物。欣賞美景時，可能會聯想到自己的經歷或情感，從而感到愉悅。9.A埃里克森社會心理發(fā)展階段理論中，成年期（約25-65歲）的主要任務是建立親密關系，避免孤獨感。10.C應對文化沖擊的有效方法是保持開放心態(tài)，主動了解當地文化。避免固守自身文化標準或完全回避接觸。11.D旅游從業(yè)人員的職業(yè)倦怠感是多方面因素疊加的結果，包括工作壓力、人際關系、職業(yè)發(fā)展機會和薪資待遇等。12.A斯金納的操作性條件反射理論認為，通過正強化（給予獎勵）可以增加期望行為的發(fā)生頻率。旅游從業(yè)人員可以通過獲得顧客好評或獎勵來提升服務質量。13.D旅游者選擇目的地時，綜合考慮個人興趣、經濟條件、社會文化、旅游宣傳和口碑評價等多方面因素。14.B阿德勒的個體心理理論強調社會興趣是人格的主要特征，指個體參與社會、幫助他人的傾向。15.C遇到突發(fā)情況需要冷靜應對，才能有效處理問題，避免更大的損失。16.D班杜拉的社會認知理論認為，旅游者的行為受個人因素（如能力、態(tài)度）、環(huán)境因素、學習經驗和社會互動共同影響。17.D旅游從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)包括專業(yè)技能、服務意識、職業(yè)道德和心理素質，這些因素共同決定了其工作表現。18.C馬斯洛需求層次理論認為，在滿足基本物質需求后，人會追求更高層次的需求，如尊重需求（獲得他人認可和地位）。19.B懷舊情緒通常與鄉(xiāng)愁有關，是對故鄉(xiāng)或過去美好時光的思念。旅游中看到相似景物或體驗可能引發(fā)這種情緒。20.A榮格分析心理學理論認為，自性是人格的中心，代表個體整合的、完整的自我狀態(tài)。二、多項選擇題1.ABCD旅游者的情緒體驗受個人性格、旅游環(huán)境（天氣、景觀）、社會文化背景和旅游活動內容共同影響。2.ABCD旅游從業(yè)人員的心理壓力來源包括工作強度大、人際關系復雜、職業(yè)發(fā)展受限和薪資待遇不理想等。3.ABC弗洛伊德人格理論將人格分為本我、自我和超我。本我遵循快樂原則，自我遵循現實原則，超我遵循道德原則。4.ABCD旅游者可能遇到文化沖擊（不適應）、職業(yè)倦?。ㄩL期工作壓力）、焦慮（擔心安全）和抑郁（心情低落）等心理障礙。5.ABCD馬斯洛需求層次理論將人的基本需求分為生理需求、安全需求、社交需求和尊重需求。6.ABCD旅游從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)包括專業(yè)技能（如導游知識）、服務意識（如熱情周到）、職業(yè)道德（如誠實守信）和心理素質（如抗壓能力）。7.ABCD旅游者的行為受個人因素（如興趣）、環(huán)境因素（如天氣）、學習經驗（如過去旅行）和社會互動（如同伴影響）共同影響。8.ABCD埃里克森社會心理發(fā)展階段理論包括嬰兒期（信任對不信任）、幼兒期（自主對羞愧）、青少年期（自我同一性對角色混亂）和成年期（親密對孤獨）等。9.ABCD旅游從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展需要良好專業(yè)技能、持續(xù)學習能力、積極心態(tài)和良好人際關系等條件。10.ABCD班杜拉社會認知理論認為，旅游者的行為受個人因素（如信念）、環(huán)境因素（如獎勵）、學習經驗（如觀察）和社會互動（如模仿）共同影響。三、判斷題1.√馬斯洛需求層次理論認為需求是逐級發(fā)展的，低層次需求滿足后，高層次需求才會出現。2.×旅游者的情緒體驗可能是多種情緒的交織，如興奮又緊張，或快樂又略帶傷感。3.√本我是弗洛伊德人格理論中唯一不受社會規(guī)范影響的成分，完全遵循快樂原則。4.√職業(yè)倦怠感可以通過有效方式調整，如改變工作方式、尋求支持、自我調節(jié)等。5.√斯金納的操作性條件反射理論認為，行為主要受外部獎勵和懲罰的影響。6.√旅游者選擇目的地時，確實受個人興趣、經濟條件、社會文化等多方面因素影響。7.√埃里克森社會心理發(fā)展階段理論中，成年期的主要任務是建立親密關系。8.√旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德主要體現在誠實守信、服務意識等方面。9.×班杜拉社會認知理論認為，行為受個人、環(huán)境、學習經驗和社會互動共同影響，而非僅個人因素。10.√榮格分析心理學理論認為，集體無意識是人格中普遍存在、遺傳性的心理成分。四、簡答題1.馬斯洛需求層次理論將人的需求分為五個層次：生理需求（如食物、水）、安全需求（如人身安全、穩(wěn)定）、社交需求（如歸屬感、友誼）、尊重需求（如自尊、成就）和自我實現需求（如發(fā)揮潛能、實現理想）。需求是逐級發(fā)展的，低層次需求滿足后，高層次需求才會出現。2.旅游者情緒體驗的影響因