2025年事業(yè)單位招聘考試綜合類專業(yè)能力測試試卷（旅游類）旅游法規(guī)與政策試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本部分共20題，每題1分，共20分。每題只有一個最符合題意的選項，請將正確選項的字母填涂在答題卡上。）1.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社在招攬旅游者時，應當向其明示的與旅游者權(quán)益相關(guān)的（）。A.收入情況B.服務項目C.法律責任D.競爭優(yōu)勢2.旅游者在旅游過程中遇到旅游服務質(zhì)量問題時，可以通過（）等多種途徑進行投訴。A.向旅行社投訴B.向旅游行政管理部門投訴C.向媒體曝光D.以上都是3.《旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動時，應當為旅游者購買（）。A.旅游意外保險B.旅游目的地國家的人身保險C.旅游意外傷害保險D.旅游醫(yī)療險4.旅游行政管理部門在處理旅游投訴時，應當（）。A.當面調(diào)解B.書面調(diào)解C.調(diào)解或仲裁D.以上都不是5.《旅游法》規(guī)定，旅行社安排旅游者購物時，應當（）。A.不得安排購物B.安排游客自愿購物C.安排游客強制購物D.安排游客半強制購物6.旅游者在旅游過程中，如果權(quán)益受到侵害，可以向（）申請法律援助。A.人民法院B.司法行政部門C.旅游行政管理部門D.公安機關(guān)7.《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者不得（）。A.收取回扣B.低價傾銷C.提供優(yōu)質(zhì)服務D.以上都不是8.旅游者在旅游過程中，如果遇到突發(fā)事件，應當（）。A.保持冷靜B.立即報警C.立即向旅行社報告D.以上都是9.《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者提供的旅游服務信息應當（）。A.真實、準確B.完整、詳細C.以上都是D.以上都不是10.旅游行政管理部門在處理旅游投訴時，應當（）。A.當面調(diào)解B.書面調(diào)解C.調(diào)解或仲裁D.以上都不是11.《旅游法》規(guī)定，旅行社安排旅游活動時，應當（）。A.尊重旅游者的自主選擇權(quán)B.安排旅游者必須參加的活動C.安排旅游者任意參加的活動D.安排旅游者自費參加的活動12.旅游者在旅游過程中，如果權(quán)益受到侵害，可以向（）申請法律援助。A.人民法院B.司法行政部門C.旅游行政管理部門D.公安機關(guān)13.《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者不得（）。A.收取回扣B.低價傾銷C.提供優(yōu)質(zhì)服務D.以上都不是14.旅游者在旅游過程中，如果遇到突發(fā)事件，應當（）。A.保持冷靜B.立即報警C.立即向旅行社報告D.以上都是15.《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者提供的旅游服務信息應當（）。A.真實、準確B.完整、詳細C.以上都是D.以上都不是16.旅游行政管理部門在處理旅游投訴時，應當（）。A.當面調(diào)解B.書面調(diào)解C.調(diào)解或仲裁D.以上都不是17.《旅游法》規(guī)定，旅行社安排旅游活動時，應當（）。A.尊重旅游者的自主選擇權(quán)B.安排旅游者必須參加的活動C.安排旅游者任意參加的活動D.安排旅游者自費參加的活動18.旅游者在旅游過程中，如果權(quán)益受到侵害，可以向（）申請法律援助。A.人民法院B.司法行政部門C.旅游行政管理部門D.公安機關(guān)19.《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者不得（）。A.收取回扣B.低價傾銷C.提供優(yōu)質(zhì)服務D.以上都不是20.旅游者在旅游過程中，如果遇到突發(fā)事件，應當（）。A.保持冷靜B.立即報警C.立即向旅行社報告D.以上都是二、多項選擇題（本部分共10題，每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上符合題意的選項，請將正確選項的字母填涂在答題卡上。多選、錯選、漏選均不得分。）1.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社在招攬旅游者時，應當向其明示的與旅游者權(quán)益相關(guān)的（）。A.收入情況B.服務項目C.法律責任D.競爭優(yōu)勢2.旅游者在旅游過程中遇到旅游服務質(zhì)量問題時，可以通過（）等多種途徑進行投訴。A.向旅行社投訴B.向旅游行政管理部門投訴C.向媒體曝光D.以上都是3.《旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動時，應當為旅游者購買（）。A.旅游意外保險B.旅游目的地國家的人身保險C.旅游意外傷害保險D.旅游醫(yī)療險4.旅游行政管理部門在處理旅游投訴時，應當（）。A.當面調(diào)解B.書面調(diào)解C.調(diào)解或仲裁D.以上都不是5.《旅游法》規(guī)定，旅行社安排旅游者購物時，應當（）。A.不得安排購物B.安排游客自愿購物C.安排游客強制購物D.安排游客半強制購物6.旅游者在旅游過程中，如果權(quán)益受到侵害，可以向（）申請法律援助。A.人民法院B.司法行政部門C.旅游行政管理部門D.公安機關(guān)7.《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者不得（）。A.收取回扣B.低價傾銷C.提供優(yōu)質(zhì)服務D.以上都不是8.旅游者在旅游過程中，如果遇到突發(fā)事件，應當（）。A.保持冷靜B.立即報警C.立即向旅行社報告D.以上都是9.《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者提供的旅游服務信息應當（）。A.真實、準確B.完整、詳細C.以上都是D.以上都不是10.旅游行政管理部門在處理旅游投訴時，應當（）。A.當面調(diào)解B.書面調(diào)解C.調(diào)解或仲裁D.以上都不是三、判斷題（本部分共10題，每題1分，共10分。請判斷下列表述是否正確，正確的填“√”，錯誤的填“×”，并將答案填涂在答題卡上。）1.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社在招攬旅游者時，可以不向其明示與旅游者權(quán)益相關(guān)的服務項目。（×）2.旅游者在旅游過程中遇到旅游服務質(zhì)量問題時，只能通過向旅游行政管理部門投訴來進行維權(quán)。（×）3.《旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動時，可以不為旅游者購買任何保險。（×）4.旅游行政管理部門在處理旅游投訴時，必須采取書面調(diào)解的方式。（×）5.《旅游法》規(guī)定，旅行社安排旅游者購物時，可以安排游客強制購物。（×）6.旅游者在旅游過程中，如果權(quán)益受到侵害，只能通過向人民法院申請法律援助。（×）7.《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者可以收取回扣作為其經(jīng)營手段之一。（×）8.旅游者在旅游過程中，如果遇到突發(fā)事件，應當立即向旅行社報告，無需保持冷靜。（×）9.《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者提供的旅游服務信息可以不真實、不準確。（×）10.旅游行政管理部門在處理旅游投訴時，只能采取調(diào)解的方式，不能進行仲裁。（×）四、簡答題（本部分共5題，每題4分，共20分。請根據(jù)題目要求，簡潔明了地回答問題，并將答案寫在答題卡上。）1.簡述《旅游法》中關(guān)于旅行社招攬旅游者的主要規(guī)定。在《旅游法》中，旅行社在招攬旅游者時，必須向其明示與旅游者權(quán)益相關(guān)的服務項目、旅游者權(quán)利義務、旅游費用等信息。這一規(guī)定旨在保障旅游者的知情權(quán)，確保旅游者能夠在充分了解旅游服務內(nèi)容的基礎(chǔ)上做出選擇。2.簡述旅游者權(quán)益受到侵害時，可以通過哪些途徑進行投訴。旅游者權(quán)益受到侵害時，可以通過多種途徑進行投訴，包括向旅行社投訴、向旅游行政管理部門投訴、向消費者協(xié)會投訴、向媒體曝光等。這些途徑為旅游者提供了多種選擇，確保其能夠及時有效地維護自身權(quán)益。3.簡述《旅游法》中關(guān)于旅行社安排旅游活動時的主要規(guī)定。《旅游法》規(guī)定，旅行社在安排旅游活動時，應當尊重旅游者的自主選擇權(quán)，不得安排旅游者必須參加的活動。同時，旅行社還應當合理安排旅游行程，確保旅游者的安全和舒適。4.簡述《旅游法》中關(guān)于旅游經(jīng)營者提供旅游服務信息的主要規(guī)定?！堵糜畏ā芬?guī)定，旅游經(jīng)營者提供的旅游服務信息應當真實、準確、完整、詳細。這一規(guī)定旨在保障旅游者的知情權(quán)，確保旅游者能夠在充分了解旅游服務內(nèi)容的基礎(chǔ)上做出選擇。5.簡述旅游者在旅游過程中遇到突發(fā)事件時的應對措施。旅游者在旅游過程中遇到突發(fā)事件時，應當保持冷靜，立即向旅行社報告，并采取必要的應急措施。同時，旅游者還可以通過向當?shù)毓矙C關(guān)報警、向旅游行政管理部門求助等方式，尋求幫助和支持。五、論述題（本部分共1題，每題10分，共10分。請根據(jù)題目要求，結(jié)合實際情況，進行深入分析和論述，并將答案寫在答題卡上。）結(jié)合實際案例，論述《旅游法》在維護旅游者權(quán)益方面的重要作用。《旅游法》在維護旅游者權(quán)益方面發(fā)揮著重要作用，其實際案例可以充分說明這一點。例如，某旅游者在參加旅行社組織的旅游活動時，發(fā)現(xiàn)旅行社安排的購物點存在強制購物的情況，嚴重侵犯了其權(quán)益。該旅游者根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，向旅游行政管理部門投訴，最終旅行社被責令改正，并賠償了旅游者的損失。這個案例充分說明了《旅游法》在維護旅游者權(quán)益方面的重要作用。首先，《旅游法》明確了旅行社在招攬旅游者時應當向其明示與旅游者權(quán)益相關(guān)的服務項目、旅游者權(quán)利義務、旅游費用等信息，保障了旅游者的知情權(quán)。其次，《旅游法》規(guī)定，旅行社在安排旅游活動時，應當尊重旅游者的自主選擇權(quán)，不得安排旅游者必須參加的活動，保障了旅游者的自主選擇權(quán)。再次，《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者提供的旅游服務信息應當真實、準確、完整、詳細，保障了旅游者的知情權(quán)?？傊堵糜畏ā吩诰S護旅游者權(quán)益方面發(fā)揮著重要作用，其實際案例也充分說明了這一點。通過實施《旅游法》，可以有效保障旅游者的權(quán)益，促進旅游業(yè)的健康發(fā)展。本次試卷答案如下一、單項選擇題答案及解析1.B解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九條規(guī)定，旅行社招攬旅游者，應當向其明示與旅游者權(quán)益相關(guān)的服務項目、旅游者權(quán)利義務、旅游費用等信息。選項B“服務項目”最符合題意。2.D解析：根據(jù)《旅游法》第九十四條規(guī)定，旅游者在旅游過程中遇到旅游服務質(zhì)量問題，可以與旅游經(jīng)營者協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以請求旅游者投訴受理機構(gòu)或者旅游行政管理部門調(diào)解，也可以向人民法院提起訴訟。同時，旅游者還可以通過向媒體曝光等方式維權(quán)。因此，選項D“以上都是”最符合題意。3.C解析：根據(jù)《旅游法》第九十八條規(guī)定，旅行社組織旅游活動，應當為旅游者購買旅游意外傷害保險。因此，選項C“旅游意外傷害保險”最符合題意。4.C解析：根據(jù)《旅游法》第九十四條規(guī)定，旅游行政管理部門在處理旅游投訴時，應當調(diào)解或者仲裁。因此，選項C“調(diào)解或仲裁”最符合題意。5.B解析：根據(jù)《旅游法》第三十九條規(guī)定，旅行社安排旅游者購物，應當安排游客自愿購物。因此，選項B“安排游客自愿購物”最符合題意。6.A解析：根據(jù)《旅游法》第八十五條規(guī)定，旅游者在旅游過程中，如果權(quán)益受到侵害，可以向人民法院申請法律援助。因此，選項A“人民法院”最符合題意。7.A解析：根據(jù)《旅游法》第一百零四條規(guī)定，旅游經(jīng)營者不得收取回扣。因此，選項A“收取回扣”最符合題意。8.D解析：根據(jù)《旅游法》第七十八條規(guī)定，旅游者在旅游過程中，如果遇到突發(fā)事件，應當保持冷靜，立即向旅行社報告，并采取必要的應急措施。同時，旅游者還可以通過向當?shù)毓矙C關(guān)報警、向旅游行政管理部門求助等方式，尋求幫助和支持。因此，選項D“以上都是”最符合題意。9.C解析：根據(jù)《旅游法》第二十八條規(guī)定，旅游經(jīng)營者提供的旅游服務信息應當真實、準確、完整、詳細。因此，選項C“以上都是”最符合題意。10.C解析：根據(jù)《旅游法》第九十四條規(guī)定，旅游行政管理部門在處理旅游投訴時，應當調(diào)解或者仲裁。因此，選項C“調(diào)解或仲裁”最符合題意。11.A解析：根據(jù)《旅游法》第三十二條規(guī)定，旅行社安排旅游活動時，應當尊重旅游者的自主選擇權(quán)。因此，選項A“尊重旅游者的自主選擇權(quán)”最符合題意。12.A解析：根據(jù)《旅游法》第八十五條規(guī)定，旅游者在旅游過程中，如果權(quán)益受到侵害，可以向人民法院申請法律援助。因此，選項A“人民法院”最符合題意。13.A解析：根據(jù)《旅游法》第一百零四條規(guī)定，旅游經(jīng)營者不得收取回扣。因此，選項A“收取回扣”最符合題意。14.D解析：根據(jù)《旅游法》第七十八條規(guī)定，旅游者在旅游過程中，如果遇到突發(fā)事件，應當保持冷靜，立即向旅行社報告，并采取必要的應急措施。同時，旅游者還可以通過向當?shù)毓矙C關(guān)報警、向旅游行政管理部門求助等方式，尋求幫助和支持。因此，選項D“以上都是”最符合題意。15.C解析：根據(jù)《旅游法》第二十八條規(guī)定，旅游經(jīng)營者提供的旅游服務信息應當真實、準確、完整、詳細。因此，選項C“以上都是”最符合題意。16.C解析：根據(jù)《旅游法》第九十四條規(guī)定，旅游行政管理部門在處理旅游投訴時，應當調(diào)解或者仲裁。因此，選項C“調(diào)解或仲裁”最符合題意。17.A解析：根據(jù)《旅游法》第三十二條規(guī)定，旅行社安排旅游活動時，應當尊重旅游者的自主選擇權(quán)。因此，選項A“尊重旅游者的自主選擇權(quán)”最符合題意。18.A解析：根據(jù)《旅游法》第八十五條規(guī)定，旅游者在旅游過程中，如果權(quán)益受到侵害，可以向人民法院申請法律援助。因此，選項A“人民法院”最符合題意。19.A解析：根據(jù)《旅游法》第一百零四條規(guī)定，旅游經(jīng)營者不得收取回扣。因此，選項A“收取回扣”最符合題意。20.D解析：根據(jù)《旅游法》第七十八條規(guī)定，旅游者在旅游過程中，如果遇到突發(fā)事件，應當保持冷靜，立即向旅行社報告，并采取必要的應急措施。同時，旅游者還可以通過向當?shù)毓矙C關(guān)報警、向旅游行政管理部門求助等方式，尋求幫助和支持。因此，選項D“以上都是”最符合題意。二、多項選擇題答案及解析1.B,C,D解析：根據(jù)《旅游法》第九條規(guī)定，旅行社招攬旅游者，應當向其明示與旅游者權(quán)益相關(guān)的服務項目、旅游者權(quán)利義務、旅游費用等信息。因此，選項B“服務項目”、選項C“法律責任”、選項D“競爭優(yōu)勢”最符合題意。2.A,B,C,D解析：根據(jù)《旅游法》第九十四條規(guī)定，旅游者在旅游過程中遇到旅游服務質(zhì)量問題，可以與旅游經(jīng)營者協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以請求旅游者投訴受理機構(gòu)或者旅游行政管理部門調(diào)解，也可以向人民法院提起訴訟。同時，旅游者還可以通過向媒體曝光等方式維權(quán)。因此，選項A“向旅行社投訴”、選項B“向旅游行政管理部門投訴”、選項C“向媒體曝光”、選項D“以上都是”最符合題意。3.C,D解析：根據(jù)《旅游法》第九十八條規(guī)定，旅行社組織旅游活動，應當為旅游者購買旅游意外傷害保險。因此，選項C“旅游意外傷害保險”、選項D“旅游醫(yī)療險”最符合題意。4.A,B,C解析：根據(jù)《旅游法》第九十四條規(guī)定，旅游行政管理部門在處理旅游投訴時，應當調(diào)解或者仲裁。因此，選項A“當面調(diào)解”、選項B“書面調(diào)解”、選項C“調(diào)解或仲裁”最符合題意。5.B,C,D解析：根據(jù)《旅游法》第三十九條規(guī)定，旅行社安排旅游者購物，應當安排游客自愿購物。因此，選項B“安排游客自愿購物”、選項C“安排游客強制購物”、選項D“安排游客半強制購物”最符合題意。6.A,B,C,D解析：根據(jù)《旅游法》第八十五條規(guī)定，旅游者在旅游過程中，如果權(quán)益受到侵害，可以向人民法院申請法律援助。因此，選項A“人民法院”、選項B“司法行政部門”、選項C“旅游行政管理部門”、選項D“公安機關(guān)”最符合題意。7.A,B解析：根據(jù)《旅游法》第一百零四條規(guī)定，旅游經(jīng)營者不得收取回扣。因此，選項A“收取回扣”最符合題意。同時，根據(jù)《旅游法》第一百零五條規(guī)定，旅游經(jīng)營者不得低價傾銷。因此，選項B“低價傾銷”最符合題意。8.A,B,C解析：根據(jù)《旅游法》第七十八條規(guī)定，旅游者在旅游過程中，如果遇到突發(fā)事件，應當保持冷靜，立即向旅行社報告，并采取必要的應急措施。同時，旅游者還可以通過向當?shù)毓矙C關(guān)報警、向旅游行政管理部門求助等方式，尋求幫助和支持。因此，選項A“保持冷靜”、選項B“立即報警”、選項C“立即向旅行社報告”最符合題意。9.A,B解析：根據(jù)《旅游法》第二十八條規(guī)定，旅游經(jīng)營者提供的旅游服務信息應當真實、準確、完整、詳細。因此，選項A“真實、準確”、選項B“完整、詳細”最符合題意。10.A,B,C解析：根據(jù)《旅游法》第九十四條規(guī)定，旅游行政管理部門在處理旅游投訴時，應當調(diào)解或者仲裁。因此，選項A“當面調(diào)解”、選項B“書面調(diào)解”、選項C“調(diào)解或仲裁”最符合題意。三、判斷題答案及解析1.×解析：根據(jù)《旅游法》第九條規(guī)定，旅行社招攬旅游者，應當向其明示與旅游者權(quán)益相關(guān)的服務項目、旅游者權(quán)利義務、旅游費用等信息。因此，該表述錯誤。2.×解析：根據(jù)《旅游法》第九十四條規(guī)定，旅游者在旅游過程中遇到旅游服務質(zhì)量問題，可以與旅游經(jīng)營者協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以請求旅游者投訴受理機構(gòu)或者旅游行政管理部門調(diào)解，也可以向人民法院提起訴訟。因此，該表述錯誤。3.×解析：根據(jù)《旅游法》第九十八條規(guī)定，旅行社組織旅游活動，應當為旅游者購買旅游意外傷害保險。因此，該表述錯誤。4.×解析：根據(jù)《旅游法》第九十四條規(guī)定，旅游行政管理部門在處理旅游投訴時，可以采取當面調(diào)解、書面調(diào)解、調(diào)解或仲裁等方式。因此，該表述錯誤。5.×解析：根據(jù)《旅游法》第三十九條規(guī)定，旅行社安排旅游者購物，應當安排游客自愿購物。因此，該表述錯誤。6.×解析：根據(jù)《旅游法》第八十五條規(guī)定，旅游者在旅游過程中，如果權(quán)益受到侵害，可以向人民法院申請法律援助。同時，旅游者還可以通過向司法行政部門、旅游行政管理部門、公安機關(guān)等機構(gòu)尋求幫助和支持。因此，該表述錯誤。7.×解析：根據(jù)《旅游法》第一百零四條規(guī)定，旅游經(jīng)營者不得收取回扣。因此，該表述錯誤。8.×解析：根據(jù)《旅游法》第七十八條規(guī)定，旅游者在旅游過程中，如果遇到突發(fā)事件，應當保持冷靜，立即向旅行社報告，并采取必要的應急措施。同時，旅游者還可以通過向當?shù)毓矙C關(guān)報警、向旅游行政管理部門求助等方式，尋求幫助和支持。因此，該表述錯誤。9.×解析：根據(jù)《旅游法》第二十八條規(guī)定，旅游經(jīng)營者提供的旅游服務信息應當真實、準確、完整、詳細。因此，該表述錯誤。10.×解析：根據(jù)《旅游法》第九十四條規(guī)定，旅游行政管理部門在處理旅游投訴時，可以采取當面調(diào)解、書面調(diào)解、調(diào)解或仲裁等方式。因此，該表述錯誤。四、簡答題答案及解析1.簡述《旅游法》中關(guān)于旅行社招攬旅游者的主要規(guī)定。答案：《旅游法》第九條規(guī)定，旅行社招攬旅游者，應當向其明示與旅游者權(quán)益相關(guān)的服務項目、旅游者權(quán)利義務、旅游費用等信息。解析：旅行社在招攬旅游者時，必須向其明示與旅游者權(quán)益相關(guān)的服務項目、旅游者權(quán)利義務、旅游費用等信息，這一規(guī)定旨在保障旅游者的知情權(quán)，確保旅游者能夠在充分了解旅游服務內(nèi)容的基礎(chǔ)上做出選擇。2.簡述旅游者權(quán)益受到侵害時，可以通過哪些途徑進行投訴。答案：旅游者權(quán)益受到侵害時，可以通過向旅行社投訴、向旅游行政管理部門投訴、向消費者協(xié)會投訴、向媒體曝光等途徑進行投訴。解析：旅游者權(quán)益受到侵害時，可以通過多種途徑進行投訴，包括向旅行社投訴、向旅游行政管理部門投訴、向消費者協(xié)會投訴、向媒體曝光等。這些途徑為旅游者提供了多種選擇，確保其能夠及時有效地維護自身權(quán)益。3.簡述《旅游法》中關(guān)于旅行社安排旅游活動時的主要規(guī)定。答案：《旅游法》規(guī)定，旅行社在安排旅游活動時，應當尊重旅游者的自主選擇權(quán)，不得安排旅游者必須參加的活動。解析：《旅游法》規(guī)定，旅行社在安排旅游活動時，應當尊重旅游者的自主選擇權(quán)，不得安排旅游者必須參加的活動。同時，旅行社還應當合理安排旅游行程