2025年房地產(chǎn)銷售顧問(wèn)招聘考試題庫(kù)及答案全收錄手冊(cè)一、單選題（共20題，每題2分）1.房地產(chǎn)銷售顧問(wèn)的核心職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.客戶需求分析B.房源信息發(fā)布C.法律文書撰寫D.銷售談判技巧2.在客戶接待過(guò)程中，最先應(yīng)該完成的環(huán)節(jié)是？A.簽訂意向書B.引導(dǎo)客戶參觀房源C.介紹公司及項(xiàng)目D.收集客戶基本信息3.以下哪種不是常見(jiàn)的客戶類型？A.投資型客戶B.自住型客戶C.裝修型客戶D.租賃型客戶4.房源帶看過(guò)程中，銷售顧問(wèn)應(yīng)避免的行為是？A.詳細(xì)介紹房源特點(diǎn)B.過(guò)度承諾優(yōu)惠條件C.引導(dǎo)客戶感受居住體驗(yàn)D.記錄客戶關(guān)注點(diǎn)5.計(jì)算房屋貸款月供時(shí)，需要考慮的主要因素不包括？A.房屋總價(jià)B.貸款利率C.貸款年限D(zhuǎn).物業(yè)管理費(fèi)6.以下哪種銷售話術(shù)最符合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？A."這套房子便宜，趕緊買吧！"B."根據(jù)您的需求，這套是最合適的。"C."別人都買了，您還不買？"D."這價(jià)格已經(jīng)是很優(yōu)惠的了。"7.房地產(chǎn)銷售中的"4C"營(yíng)銷理論不包括？A.Client（客戶）B.Competition（競(jìng)爭(zhēng)）C.Cost（成本）D.Company（公司）8.處理客戶投訴時(shí)，正確的態(tài)度應(yīng)該是？A.強(qiáng)調(diào)公司規(guī)定B.冷靜傾聽(tīng)需求C.推卸責(zé)任給其他部門D.直接拒絕不合理要求9.房源價(jià)格談判中，銷售顧問(wèn)應(yīng)采取的策略是？A.固守原定價(jià)格B.主動(dòng)降價(jià)C.提供分期付款方案D.以上都是10.客戶關(guān)系維護(hù)的重要方式是？A.每月電話問(wèn)候B.定期發(fā)送促銷信息C.重要節(jié)日祝福D.以上都是11.以下哪種渠道不適合用于房源推廣？A.微信朋友圈B.線下戶外廣告C.網(wǎng)絡(luò)直播帶貨D.傳統(tǒng)報(bào)紙廣告12.房地產(chǎn)銷售顧問(wèn)的專業(yè)形象主要體現(xiàn)在？A.服飾整潔B.話術(shù)流暢C.知識(shí)全面D.以上都是13.客戶看房后要求加價(jià)的處理方式是？A.直接拒絕B.了解原因再答復(fù)C.強(qiáng)調(diào)房源已降價(jià)D.建議等待下次優(yōu)惠14.記錄客戶需求時(shí)，最重要的是？A.客戶職業(yè)B.客戶預(yù)算C.客戶偏好D.客戶家庭結(jié)構(gòu)15.房屋租賃業(yè)務(wù)中，銷售顧問(wèn)的主要工作內(nèi)容不包括？A.招募租客B.評(píng)估房屋價(jià)值C.簽訂租賃合同D.處理租客投訴16.房地產(chǎn)銷售中的"SPIN"提問(wèn)法不包括？A.Situation（情境）問(wèn)題B.Problem（問(wèn)題）問(wèn)題C.Implication（暗示）問(wèn)題D.Negotiation（談判）問(wèn)題17.客戶對(duì)房源不滿意時(shí)，銷售顧問(wèn)應(yīng)采取的態(tài)度是？A.辯解B.理解并分析原因C.建議其他房源D.強(qiáng)調(diào)已盡力推薦18.房源照片拍攝時(shí)，需要特別注意？A.光線充足B.窗外環(huán)境C.布局整潔D.以上都是19.處理虛假房源投訴時(shí)，正確的做法是？A.承認(rèn)錯(cuò)誤并賠償B.解釋是第三方操作C.重新核實(shí)房源信息D.暫停該客戶服務(wù)20.房地產(chǎn)銷售顧問(wèn)的晉升標(biāo)準(zhǔn)通常包括？A.銷售業(yè)績(jī)B.客戶滿意度C.學(xué)習(xí)能力D.以上都是二、多選題（共15題，每題3分）1.房地產(chǎn)銷售顧問(wèn)需要具備的技能包括？A.溝通能力B.法律知識(shí)C.心理素質(zhì)D.計(jì)算能力2.客戶接待流程一般包括哪些環(huán)節(jié)？A.問(wèn)候客戶B.介紹項(xiàng)目C.了解需求D.結(jié)束會(huì)面3.影響客戶購(gòu)買決策的因素主要有？A.房屋價(jià)格B.房屋位置C.個(gè)人喜好D.市場(chǎng)趨勢(shì)4.房源帶看過(guò)程中需要注意？A.突出亮點(diǎn)B.避免缺點(diǎn)C.記錄反饋D.專業(yè)講解5.房屋貸款的基本類型包括？A.商業(yè)貸款B.公積金貸款C.按揭貸款D.混合貸款6.客戶關(guān)系維護(hù)的方式有？A.定期回訪B.節(jié)日問(wèn)候C.提供增值服務(wù)D.收集反饋意見(jiàn)7.房源推廣渠道包括？A.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)B.線下中介C.傳統(tǒng)媒體D.口碑傳播8.銷售話術(shù)設(shè)計(jì)需要考慮？A.客戶需求B.房源特點(diǎn)C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)D.法律規(guī)范9.處理客戶投訴的步驟包括？A.傾聽(tīng)訴求B.分析原因C.提出方案D.跟進(jìn)反饋10.房地產(chǎn)銷售中的談判技巧包括？A.理解對(duì)方B.展現(xiàn)專業(yè)C.掌握主動(dòng)D.創(chuàng)造價(jià)值11.客戶類型的主要區(qū)別在于？A.購(gòu)房目的B.購(gòu)房預(yù)算C.購(gòu)房時(shí)間D.購(gòu)房區(qū)域12.房源照片拍攝的基本要求是？A.清晰度B.色彩C.角度D.后期處理13.銷售顧問(wèn)的專業(yè)形象包括？A.儀容儀表B.專業(yè)知識(shí)C.服務(wù)態(tài)度D.溝通技巧14.房地產(chǎn)市場(chǎng)分析需要考慮？A.政策變化B.經(jīng)濟(jì)形勢(shì)C.區(qū)域規(guī)劃D.競(jìng)爭(zhēng)格局15.銷售顧問(wèn)需要遵守的職業(yè)道德包括？A.誠(chéng)實(shí)守信B.保護(hù)客戶隱私C.避免利益沖突D.維護(hù)行業(yè)形象三、判斷題（共20題，每題1分）1.房地產(chǎn)銷售顧問(wèn)不需要具備法律知識(shí)。（×）2.客戶接待時(shí)，應(yīng)先談?wù)搩r(jià)格問(wèn)題。（×）3.所有客戶都會(huì)在帶看后立即做出購(gòu)買決定。（×）4.房源照片拍攝時(shí)，越華麗越好。（×）5.貸款月供越低，總利息越高。（√）6.銷售話術(shù)可以隨意夸大宣傳。（×）7.客戶投訴時(shí)，應(yīng)以辯解為主。（×）8.房源帶看時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出所有特點(diǎn)。（×）9.所有客戶都適合使用分期付款方式。（×）10.銷售顧問(wèn)不需要維護(hù)客戶關(guān)系。（×）11.房地產(chǎn)銷售不需要專業(yè)知識(shí)。（×）12.處理虛假房源投訴時(shí)，可以推卸責(zé)任。（×）13.銷售顧問(wèn)的著裝可以隨意搭配。（×）14.房屋租賃業(yè)務(wù)不需要簽訂合同。（×）15.銷售話術(shù)可以完全照搬模板。（×）16.客戶投訴時(shí)，應(yīng)以解決問(wèn)題為主。（√）17.房源照片后期處理可以過(guò)度美化。（×）18.銷售顧問(wèn)不需要學(xué)習(xí)市場(chǎng)知識(shí)。（×）19.所有客戶都只關(guān)注房屋價(jià)格。（×）20.銷售顧問(wèn)可以同時(shí)代理買賣業(yè)務(wù)。（√）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分）1.簡(jiǎn)述房地產(chǎn)銷售顧問(wèn)的主要工作職責(zé)。2.如何有效處理客戶投訴？3.房源帶看過(guò)程中需要注意哪些要點(diǎn)？4.簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)的重要性及方法。5.房地產(chǎn)銷售顧問(wèn)應(yīng)具備哪些專業(yè)能力？五、論述題（共2題，每題10分）1.論述房地產(chǎn)銷售顧問(wèn)如何提升客戶滿意度。2.分析當(dāng)前房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境下，房地產(chǎn)銷售顧問(wèn)的工作策略。答案一、單選題答案1.C2.C3.C4.B5.D6.B7.D8.B9.D10.D11.D12.D13.B14.B15.A16.D17.B18.D19.C20.D二、多選題答案1.A,B,C,D2.A,B,C,D3.A,B,C,D4.A,B,C,D5.A,B,C,D6.A,B,C,D7.A,B,C,D8.A,B,C,D9.A,B,C,D10.A,B,C,D11.A,B,C,D12.A,B,C,D13.A,B,C,D14.A,B,C,D15.A,B,C,D三、判斷題答案1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.×11.×12.×13.×14.×15.×16.√17.×18.×19.×20.√四、簡(jiǎn)答題答案1.房地產(chǎn)銷售顧問(wèn)的主要工作職責(zé)-接待客戶咨詢，了解客戶需求-推薦合適房源，安排帶看-講解房屋特點(diǎn)，處理銷售話術(shù)-計(jì)算貸款方案，協(xié)助辦理手續(xù)-維護(hù)客戶關(guān)系，跟進(jìn)售后服務(wù)-收集市場(chǎng)信息，分析銷售數(shù)據(jù)2.如何有效處理客戶投訴-耐心傾聽(tīng)，了解客戶訴求-分析原因，判斷責(zé)任歸屬-提出解決方案，爭(zhēng)取客戶諒解-跟進(jìn)處理結(jié)果，保持溝通-總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作3.房源帶看過(guò)程中需要注意的要點(diǎn)-提前準(zhǔn)備，了解房源特點(diǎn)-引導(dǎo)路線，突出亮點(diǎn)-專業(yè)講解，解答疑問(wèn)-記錄反饋，評(píng)估意向-保持專業(yè)，注意形象4.客戶關(guān)系維護(hù)的重要性及方法-重要性：增強(qiáng)客戶粘性，促進(jìn)二次銷售，提升口碑-方法：定期回訪，節(jié)日問(wèn)候，提供增值服務(wù)，收集反饋5.房地產(chǎn)銷售顧問(wèn)應(yīng)具備的專業(yè)能力-專業(yè)知識(shí)：市場(chǎng)分析，法律法規(guī)，房屋構(gòu)造-溝通能力：語(yǔ)言表達(dá)，傾聽(tīng)技巧，談判能力-銷售技巧：需求挖掘，方案設(shè)計(jì)，促成交易-心理素質(zhì)：抗壓能力，情緒管理，服務(wù)意識(shí)五、論述題答案1.論述房地產(chǎn)銷售顧問(wèn)如何提升客戶滿意度-專業(yè)服務(wù)：提供全面的市場(chǎng)信息和房源知識(shí)-真誠(chéng)溝通：耐心傾聽(tīng)，理解客戶需求-高效執(zhí)行：快速響應(yīng)，及時(shí)解決問(wèn)題-個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)客戶特點(diǎn)定制服務(wù)