2022年11月淮安市稅務系統(tǒng)遴選面試真題第一部分單選題(5題)1、某船舶進港卸貨，你們作為檢驗檢疫工作人員對船舶進行衛(wèi)生及相關檢疫，花了半個小時，還沒有結束。船長非常生氣，說你們工作效率低，耽誤時間，要投訴你們。作為檢驗檢疫工作人員，你會如何與該船長溝通？請現(xiàn)場模擬。

【答案】：王船長：您好！首先我為耽誤了你們一段寶貴的時間而致歉，但請您理解，檢驗檢疫工作很有必要，且馬虎不得，再加上這段時期相關疫病的傳播又有所抬頭，我們必須確保您所在的船只檢查到位，以避免后續(xù)麻煩。之所以花了這么長的時間，除了上述原因之外，還跟近期港口停泊的船舶數量大增有關，我們的工作量要比往日增加了很多，因此分散到每條船舶的人手就較為有限，相對應地也增加了檢驗檢疫的時間，這點還請您諒解。當然，為了更好地為群眾服務，我們也會積極思考提升工作效率的方法，盡量避免耽誤你們過長時間。如果您還是執(zhí)意投訴的話，我們對此也會予以理解。我們會將您的投訴作為一種鞭策，今后將更加努力工作。再次感謝您的意見。

【解析】本題為公務員面試中的情景模擬類題目，重點考察考生在特定工作場景下的溝通能力和應變能力，需展現(xiàn)出良好的服務意識、專業(yè)素養(yǎng)和解決問題的能力。以下從溝通目標、溝通原則、溝通內容、溝通效果等方面進行解析。溝通目標目標是緩解船長的憤怒情緒，爭取其對檢驗檢疫工作的理解，避免船長投訴，保障后續(xù)檢驗檢疫工作順利開展。溝通原則態(tài)度誠懇：面對船長的不滿和投訴威脅，工作人員應保持冷靜，以誠懇的態(tài)度承認耽誤時間的事實并致歉，展現(xiàn)出良好的服務態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。解釋合理：清晰且合理地向船長解釋檢驗檢疫工作耗時較長的原因，讓船長明白并非工作人員效率低下，爭取其理解。體現(xiàn)服務意識：在溝通中提及會積極思考提升工作效率的方法，體現(xiàn)全心全意為群眾服務的意識，增強船長對工作的認可。溝通內容解析表達歉意：開場直接向船長道歉，“首先我為耽誤了你們一段寶貴的時間而致歉”，表明對耽誤時間這一情況的重視，緩解船長的憤怒情緒，為后續(xù)溝通營造良好氛圍。說明工作必要性：強調檢驗檢疫工作的重要性，“檢驗檢疫工作很有必要，且馬虎不得，再加上這段時期相關疫病的傳播又有所抬頭，我們必須確保您所在的船只檢查到位，以避免后續(xù)麻煩”，讓船長認識到檢驗檢疫工作是為了保障船舶和人員的安全，并非無故拖延時間。解釋耗時原因：一方面說明近期相關疫病傳播抬頭，需確保檢查到位；另一方面指出近期港口停泊船舶數量大增，工作量增加導致分散到每條船的人手有限，增加了檢驗檢疫時間，使船長理解耗時并非工作人員主觀原因造成。表明改進態(tài)度：提出“會積極思考提升工作效率的方法，盡量避免耽誤你們過長時間”，向船長展示積極解決問題的態(tài)度，讓船長感受到工作人員在努力改進工作，增加其對工作的信任。尊重船長意見：對于船長執(zhí)意投訴的情況，表示理解，并將其作為鞭策，“如果您還是執(zhí)意投訴的話，我們對此也會予以理解。我們會將您的投訴作為一種鞭策，今后將更加努力工作”，體現(xiàn)出工作人員的豁達和積極進取的精神。溝通效果通過以上溝通內容，工作人員以誠懇的態(tài)度、合理的解釋和積極的改進措施，有望緩解船長的憤怒情緒，使其理解檢驗檢疫工作的必要性和耗時原因，避免投訴，保障后續(xù)工作順利進行，同時展示出公務員應有的素質和形象。"2、假如你晚上要去送一個出國的同學去機場，可單位臨時有事非你辦不可，你怎么辦?

【答案】：我認為工作是第一位的,但朋友間的情誼也是不能偏廢的。這兩件事要按照當時具體的情況來安排。(1)如果我的朋友晚上九點鐘的飛機,而我加班到八點就能夠完成單位臨時交辦的事的話,那就最理想了,干完工作去機場,皆大歡喜。(2)如果工作不是很緊急,加班僅僅是為了明天上班的時候能把報告交到辦公室,那完全可以跟領導打聲招呼,先去機場然后回來加班,晚點睡就是了。(3)如果工作很緊急,兩者不可能兼顧的情況下,我認為可以有兩種選擇。一是如果不是全單位都加班的話,是不是可以要其他同事來代替一下工作,自己去機場。二是如果連這一點都做不到的話,那只好忠義不能兩全了,打電話給朋友解釋一下,相信他會理解,畢竟工作做完了就完了,朋友還是可以再見面的。解題思路：此類問題比較常見，首先要對問題本身進行分析，得出各種可能的情況，然后分別對各種情況予以妥善處理。不過要表明態(tài)度，把工作放在第一位。

【解析】這是一道公務員面試中常見的人際關系處理類題目，主要考察考生在工作與個人事務沖突時的協(xié)調能力和處理問題的思維方式，以及對工作和友情關系的正確認知。答題要點分析1.總體原則：答案開篇明確了“工作是第一位的，但朋友間的情誼也是不能偏廢的”，這種表述體現(xiàn)了考生對工作和友情的正確態(tài)度。在公務員工作中，工作的優(yōu)先級通常要高于個人事務，但也不能忽視與朋友之間的感情，要在兩者之間找到平衡，這是一種成熟且理性的處事原則。2.具體情況具體分析情況一：假設朋友晚上九點鐘的飛機，而加班到八點就能完成單位臨時交辦的事，這種情況下可以先完成工作再去機場，實現(xiàn)工作與友情的兼顧。這體現(xiàn)了考生在面對問題時能夠全面考慮，尋找最優(yōu)解決方案，盡量不犧牲任何一方的利益。情況二：如果工作不是很緊急，加班只是為了第二天上班時能交報告，此時考生提出跟領導打招呼，先去機場再回來加班。這種做法既尊重了領導的權威，又能處理好個人事務，同時保證工作不受太大影響。這展示了考生良好的溝通能力和靈活應變的能力。情況三：當工作很緊急，兩者無法兼顧時，考生提出了兩種選擇。一是在不是全單位都加班的情況下，考慮請其他同事代替工作自己去機場；二是如果無法請同事代替，就打電話向朋友解釋。這兩種選擇都體現(xiàn)了考生在極端情況下的務實態(tài)度，能夠根據實際情況做出合理的決策。請同事代替工作體現(xiàn)了團隊協(xié)作精神，而向朋友解釋則體現(xiàn)了對朋友的尊重和坦誠，相信朋友也會理解這種以工作為重的做法。解題思路總結此類問題的解題關鍵在于對問題進行全面分析，考慮到各種可能的情況，并針對不同情況提出合理的解決方案。同時，要始終明確工作的重要性，將工作放在第一位，這是公務員應具備的職業(yè)素養(yǎng)。在處理問題時，要注重溝通協(xié)調，充分利用團隊資源，盡量減少對各方的影響。綜上所述，該答案思路清晰，考慮周全，既體現(xiàn)了對工作的重視，又兼顧了朋友間的情誼，是一個較為優(yōu)秀的答題范例。考生在回答此類問題時，可以借鑒這種全面分析、具體情況具體處理的方法，展現(xiàn)自己的綜合素質和處理問題的能力。3、面試熱點：“播物館”發(fā)掘傳統(tǒng)文化產業(yè)更多可能

熱點背景：

日前，紐約大都會藝術博物館、漢景帝陽陵博物院、海南省博物館、西漢南越王博物館等七個全球頂級博物館與拼多多聯(lián)手，開啟了一場長達八小時的直播盛宴。用戶通過直播圍觀印象派大師的畫作、湖南湘繡的技法傳承，在漢陽陵觸摸漢朝歷史，聽西漢南越王講述廣州商埠海上絲綢之路，并可購買心儀的文創(chuàng)產品，助力博物館文化傳承。

模擬題：

日前，七個全球頂級博物館與拼多多聯(lián)手開啟了一場直播盛宴，讓公眾在8小時內飽覽文明中外的珍貴藏品，而且還可以同步下單各博物館的經典文創(chuàng)特色產品，對此談談你的看法。

【答案】：表明觀點：疫情期間大家連出門自由地呼吸新鮮空氣都暫時是種奢望，更別說去博物館逛逛?？删驮谶@個時候，七個全球頂級博物館與拼多多聯(lián)手開啟了一場直播盛宴，讓公眾在8小時內飽覽文明中外的珍貴藏品，從北京到海南到西安到紐約......足不出戶就感受了一場盛大的文化之旅，充分滿足了人們的文娛需求也弘揚了人類珍貴的歷史文化。分析現(xiàn)狀、積極影響：(1)眼下受疫情影響，很多城市都被按下了暫停鍵，博物館當然也包括于其中。想看到那些珍貴的鎮(zhèn)館珍品，買到特色的經典文創(chuàng)產品，按照以往只能等著疫情過去，帶著攢好的積蓄來一次文化之旅。但是現(xiàn)在大可不必這樣，互聯(lián)網讓一切成為了可能。你可以以“葛優(yōu)躺”的舒服姿勢在家里的任意一個角落看看梵高的真跡，聽聽講解員的解述，然后隨手拍下梵高主題的馬克杯;你可以一邊感嘆湖湘經典的刺繡之美，一邊為自己選下刺繡香囊、刺繡絲巾，把傳神的針尖之美帶回家慢慢欣賞......(2)博物館是人類文明的記載之地，傳統(tǒng)的博物館都是以一種被動的角色在城市的一角默默等待人們的“寵幸”，但互聯(lián)網改變了它們的存在方式，以現(xiàn)代人喜聞樂見的方式——直播，將厚重的文化主動展現(xiàn)在人們面前，讓那些人類發(fā)展中的文明再次發(fā)光發(fā)亮，讓傳統(tǒng)文化“活”了起來;而只是“看”還不夠，還讓你“買”，尤其是這些產品在之前還曾受限于地域空間，可能千山萬水都未能謀面，但現(xiàn)在隨手下單就可送到眼前。用充滿藝術特色的產品來承載文化底蘊，進而用之建立起博物館和公眾之間的紐帶，這樣的方式不僅滿足了公眾的購物需求，也滿足了他們的文化需求，更重要的是也為博物館及文創(chuàng)行業(yè)的發(fā)展出了一份力，為文化的傳承添了一股勁兒。談弘揚和踐行：這樣的“互聯(lián)網+傳統(tǒng)文化產業(yè)”的方式不應該絢爛的曇花一現(xiàn)，應該成為廣大文化行業(yè)發(fā)展的新契機。廣大博物館及其他文化行業(yè)應該充分借互聯(lián)網之力，充分借科技之力，引入AR、VR，3D打印技術、線上直播游覽等方式，讓全球的藝術愛好者用各種方式深入感受文化魅力，實現(xiàn)新時代的“文藝復興”。

【解析】題目類型及核心考點分析本題屬于綜合分析類題目，核心考點在于考查考生對“七個全球頂級博物館與拼多多聯(lián)手開啟直播盛宴這一文化現(xiàn)象”的全面分析能力，包括對其積極意義的認知以及對未來發(fā)展方向的思考，重點檢驗考生的文化理解、社會洞察和創(chuàng)新發(fā)展思維。參考答案分析1.表明觀點：答案開篇結合疫情背景，闡述了在人們出行受限的情況下，此次直播盛宴讓公眾足不出戶感受盛大文化之旅的積極意義，既滿足了人們文娛需求，又弘揚了歷史文化，觀點清晰明確，體現(xiàn)出對文化傳播與公眾需求滿足的重視。2.分析現(xiàn)狀及積極影響突破疫情限制：詳細描述了疫情下傳統(tǒng)參觀博物館和購買文創(chuàng)產品的不便，對比強調了此次直播借助互聯(lián)網，讓公眾能以舒適方式欣賞珍品、購買文創(chuàng)，如列舉觀看梵高真跡、購買相關馬克杯，欣賞湖湘刺繡并選購香囊、絲巾等具體例子，生動展現(xiàn)出直播的便利性和豐富性。創(chuàng)新文化傳播與發(fā)展：指出傳統(tǒng)博物館以往被動等待觀眾的狀態(tài)，而此次直播以現(xiàn)代人喜聞樂見的形式將厚重文化主動展現(xiàn)，讓傳統(tǒng)文化“活”起來。同時強調“看”與“買”結合，解決了文創(chuàng)產品地域限制問題，用藝術產品承載文化底蘊，建立博物館與公眾紐帶，滿足公眾多方面需求，推動博物館及文創(chuàng)行業(yè)發(fā)展和文化傳承，分析全面且深入，展現(xiàn)出對文化產業(yè)發(fā)展的深刻理解。3.談弘揚和踐行：提出“互聯(lián)網+傳統(tǒng)文化產業(yè)”不應是曇花一現(xiàn)，而應成為文化行業(yè)發(fā)展新契機的觀點，并建議廣大博物館及文化行業(yè)充分借助互聯(lián)網和科技力量，引入AR、VR、3D打印技術、線上直播游覽等方式，讓全球藝術愛好者深入感受文化魅力，實現(xiàn)新時代“文藝復興”，體現(xiàn)出考生對文化行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的前瞻性思維和建設性建議。總結整體答案邏輯清晰，按照“表明觀點-分析意義-提出對策”的思路作答，內容豐富，結合疫情背景和文化傳播特點進行分析，體現(xiàn)出較強的社會觀察能力和文化素養(yǎng)。同時，提出的發(fā)展建議具有創(chuàng)新性和可行性，能很好地展現(xiàn)考生對文化行業(yè)發(fā)展趨勢的把握和推動文化傳承與創(chuàng)新的思考，符合公務員面試綜合分析題的作答要求和標準。4、面試熱點：不見面審批成為常態(tài)

【熱點背景】

“不見面審批”，指申請人通過實名注冊、網上申請、網上上傳申報材料并承諾材料真實性的方式辦理事項，審批部門在申請人申報材料齊全的情況下，即可在承諾辦結的時限內辦結，并通過快遞將辦理結果送達申請人手中，實現(xiàn)全過程不見面不跑腿。疫情期間，諸多政務部門實行“不見面審批”，方便群眾辦理事項，大家都在呼吁：不見面審批能成常態(tài)。

【模擬試題】

近年來，各地紛紛出臺不見面審批制度，在材料齊全的情況下通過線上為群眾審批事項，群眾實現(xiàn)0跑腿，只進一次門甚至不進門。對此制度，你怎么看?

【答案】：不見面審批制度是政府實行公共管理領域的一小步，卻是保障群眾幸福感的一大步，也是放管服改革中的創(chuàng)新舉措。通過線上提交材料就進行審批可以極大地促進行政效率的提高，減少群眾等待、重復上門的時間。通過群眾的聲音，不難聽到贊不絕耳的叫好聲。在不見面審批制度出臺前，群眾的業(yè)務辦理雖不算老大難問題，但卻存在著諸多不和諧的聲音。例如，材料沒帶齊便要多跑幾次、跑完這個部門跑另一個部門的審批程序復雜、甚至出現(xiàn)了群眾質疑政府不作為的聲音。這樣的聲音不能說全對，但至少也反映出以前的審批還是存在不足之處。然而，隨著不見面審批制度的出臺，網上政務服務中心逐漸成為大眾平臺，一次性告知原則和首問責任制也逐步成型，這都符合了十九大四中全會中提到的將制度優(yōu)勢轉變成管理效能。當然，現(xiàn)存的不見面審批制度還有著不足，例如群眾知曉度不高的問題、落實執(zhí)行中還存在著與政策不一致的情況。要真正地將不見面審批落實下去，一要將制度進行廣泛宣傳，尤其是主流媒體要配合好宣傳工作，工作人員要做好告知工作。二要加強政府工作人員的培訓，組織學習不見面審批制度的精髓，提升工作人員的工作能力和轉變服務態(tài)度。

【解析】試題分析本題是一道綜合分析類的公務員面試題，圍繞各地出臺的不見面審批制度展開，要求考生談談對該制度的看法。這一制度是當下政務服務領域的熱點話題，既體現(xiàn)了政府在公共管理方面的創(chuàng)新舉措，也與群眾的日常生活密切相關，考查考生對社會熱點的關注以及對政府政策的理解和分析能力。破題點回答本題的關鍵在于全面、客觀地看待不見面審批制度。既要看到其積極意義，如提高行政效率、方便群眾辦事等，也要認識到可能存在的不足，如群眾知曉度不高、落實執(zhí)行存在偏差等。同時，要針對這些不足提出切實可行的解決措施，展現(xiàn)考生分析問題和解決問題的能力。答案解析1.肯定制度的積極意義-從政府管理層面來看，不見面審批制度是政府在公共管理領域的創(chuàng)新舉措，是放管服改革的重要體現(xiàn)。它將制度優(yōu)勢轉化為管理效能，符合十九大四中全會的相關精神。-從群眾角度而言，該制度極大地提高了行政效率，減少了群眾等待和重復上門的時間，真正實現(xiàn)了群眾辦事0跑腿、只進一次門甚至不進門，保障了群眾的幸福感，得到了群眾的廣泛認可。2.指出原有審批制度的不足在不見面審批制度出臺前，傳統(tǒng)的審批程序存在諸多問題，如材料沒帶齊需多次跑腿、審批程序復雜涉及多個部門、群眾對政府工作存在質疑等。這些問題反映出以往審批制度存在不足之處，也凸顯了不見面審批制度的必要性和重要性。3.分析現(xiàn)存問題盡管不見面審批制度具有顯著優(yōu)勢，但目前仍存在一些問題。例如，群眾對該制度的知曉度不高，導致部分群眾無法充分享受這一便利；在落實執(zhí)行過程中，還存在與政策不一致的情況，影響了制度的實施效果。4.提出解決對策為了真正落實不見面審批制度，可采取以下措施：-加強制度宣傳。主流媒體要積極配合，通過多種渠道廣泛宣傳不見面審批制度，讓更多群眾了解該制度的內容和辦理流程。政府工作人員在日常工作中也要做好告知工作，確保群眾能夠及時獲取相關信息。-加強人員培訓。組織政府工作人員學習不見面審批制度的精髓，提升他們的工作能力和服務意識。通過培訓，使工作人員更好地掌握制度要求，提高辦事效率，轉變服務態(tài)度，為群眾提供更加優(yōu)質的服務。5、談談你對“人肉搜索”引擎的一些看法。

【答案】：通過對最近幾件“人肉搜索”事件的資料來看,我們不難發(fā)現(xiàn),如今“人肉搜索”多發(fā)的原因是:(1)此類事件引起公憤,觸及公眾道德底線;(2)此類事件涉及大多數人的切身利益,容易激起網民同仇敵愾之心;(3)此類事件,法律不宜或難以涉足,唯有通過道德手段解決。“人肉搜索”的有利之處在于:(1)彌補了法律的漏洞,我們說有些事情“法律不宜參與,只能用道德批判”,但是往往這句話是無力的。搜索使道德能夠真正發(fā)揮作用,使過錯方受到輿論的譴責;(2)此種批判在社會上起到一種道德感召的效果?！叭巳馑阉鳌钡牟焕幵谟?(1)如果在不明事實真相的前提下,任意挖掘他人的個人信息,并在網絡公共領域隨意散布,以致影響他人的家庭生活甚至工作學習,這就很可能成為不道德的行為,甚至是違法的行為。(2)“人肉搜索”如果被濫用,就會轉化為網絡輿論暴力工具,失去公平正義的立場,破壞社會的公平正義。(3)由于網絡規(guī)則的不健全,“人肉搜索”很有可能被一些別有用心的人利用,成為攻擊他人的lT具?？傊?“人肉搜索”有利有弊,我們應該辯證的