《康養(yǎng)旅居基地服務(wù)規(guī)范》

（征求意見稿）編制說明

一、任務(wù)來源

本標準由北京中醫(yī)藥醫(yī)養(yǎng)協(xié)會和中國質(zhì)量認證中心聯(lián)

合提出，由北京中醫(yī)藥醫(yī)養(yǎng)協(xié)會歸口，團體標準項目于2024

年7月4日進行立項公示，正式列入2024年團體標準制修

訂計劃。

二、項目組概況

本標準的主要起草單位為（排名暫未確定先后順序）：

北京中醫(yī)藥醫(yī)養(yǎng)協(xié)會、中國質(zhì)量認證中心、北京市曜陽公益

基金會、中國旅行社協(xié)會、銀發(fā)時代（北京）健康咨詢有限

公司等。

目前起草組還在持續(xù)吸納相關(guān)單位參與起草工作。

三、本標準制定的背景、目的和意義

隨著人們生活水平的提高和健康意識的增強，康養(yǎng)旅居

作為一種新興的旅游形式，逐漸受到廣大消費者的青睞。康

養(yǎng)旅居不僅涵蓋了傳統(tǒng)的觀光旅游內(nèi)容，還結(jié)合了養(yǎng)生、保

健、醫(yī)療等多種元素，旨在通過養(yǎng)顏健體、營養(yǎng)膳食、修心

養(yǎng)性、中醫(yī)理療等手段，使游客在身體、心理和精神上達到

自然和諧的優(yōu)良狀態(tài)。然而，康養(yǎng)旅居市場的快速發(fā)展也暴

露出一些問題，如康養(yǎng)旅居基地服務(wù)標準不統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量

參差不齊等，這些問題嚴重影響了康養(yǎng)旅居行業(yè)的健康發(fā)展。

為了規(guī)范康養(yǎng)旅居市場，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足消費者對

高品質(zhì)康養(yǎng)旅居服務(wù)的需求，制定一項科學(xué)合理的《康養(yǎng)旅

居基地服務(wù)規(guī)范》團體標準具有重要意義。

四、標準編制的主要工作過程

1、預(yù)研階段

2024年2月，成立了標準預(yù)研工作組，籌備組織開展標

準的預(yù)研工作。

2024年5月，在研究國內(nèi)外康養(yǎng)、旅游、養(yǎng)老等標準化

現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作組核心單位在相關(guān)領(lǐng)域標準化基礎(chǔ)，

提出了《康養(yǎng)旅居基地服務(wù)規(guī)范》的標準草案初稿（一稿）。

向北京中醫(yī)藥醫(yī)養(yǎng)協(xié)會提出申請團體標準立項的建議。

2、立項階段

2024年6月，召開團體標準制定項目建議專家研討會，

按專家意見對標準草案進行修改完善，形成標準草案修改稿

（二稿）。正式向北京中醫(yī)藥醫(yī)養(yǎng)協(xié)會提交了《康養(yǎng)旅居基

地服務(wù)規(guī)范》標準立項材料。

2024年6月，召開團體標準立項評審會。

2024年7月，標準項目計劃正式下達。

3、起草階段

2024年7-8月，標準起草工作組按照專家意見對標準內(nèi)

容進行了修改，對標準框架和內(nèi)容逐一討論和修改完善，形

成了標準草案稿（三稿）；

2024年9月，召開起草組研討會，結(jié)合各起草單位最新

研究成果，對標準草案進行修改完善，形成標準征求意見稿。

正式申請公開征求意見。

4、征求意見階段

計劃2024年9月至10月，正式向社會各界廣泛公開征

求本標準的意見。

五、標準編制原則和依據(jù)

（一）編制原則

本標準的編制依據(jù)以下原則：

1．前瞻性原則。在兼顧我國相關(guān)組織開展康養(yǎng)旅居工

作的同時，體現(xiàn)標準的前瞻性和引導(dǎo)性特點，在標準技術(shù)內(nèi)

容的確定上充分考慮滿足康養(yǎng)旅居群體的特殊需求。

2．協(xié)調(diào)性原則。在理念、術(shù)語和標準條款等方面應(yīng)考

慮與其他標準協(xié)調(diào)性。

3．依法原則。即以現(xiàn)行法律法規(guī)的規(guī)定為基礎(chǔ)。標準

中的條款首先應(yīng)與這些法律法規(guī)、強制性標準的要求保持一

致，不得有悖于法律法規(guī)和強制性標準的要求。

本標準在起草過程中嚴格按照GB/T1.1—2020《標準化

工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》、GB/T

20000.1—2014《標準化工作指南第1部分：標準化和相關(guān)

活動的通用術(shù)語》、GB/T20000.3—2014《標準化工作指南

第3部分：引用文件》、GB/T20002.2-2008《標準中特定

內(nèi)容的起草第2部分:老年人和殘疾人的需求》等標準編寫，

力求在標準編寫格式和語言描述上更科學(xué)、更規(guī)范，更嚴謹。

六、標準的主要內(nèi)容、技術(shù)內(nèi)容的確定方法與依據(jù)

（一）標準的主要內(nèi)容

1、范圍

本文件規(guī)定了康養(yǎng)旅居基地服務(wù)的服務(wù)原則、服務(wù)資源、

服務(wù)人員、服務(wù)過程的要求。

本文件適用于康養(yǎng)旅居基地運營管理和自我評價的依

據(jù)，也適用于相關(guān)方和第三方機構(gòu)開展技術(shù)服務(wù)和評價項目。

2、規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3、術(shù)語和定義

康養(yǎng)旅居基地：

可接待身體狀況基本良好、沒有特定護理需求的中老年

人和其它康養(yǎng)旅居人群，為其提供休閑和照料服務(wù)的賓館、

民宿、養(yǎng)老機構(gòu)、養(yǎng)老社區(qū)、度假區(qū)等。

康養(yǎng)旅居：

康養(yǎng)旅居人群通過積極健康的旅游休閑或中長期旅途

留居，獲得身心享受的康養(yǎng)方式。

4、服務(wù)原則

康養(yǎng)旅居基地服務(wù)原則包括：友好性原則、功能性原則

和安全性原則。

5、服務(wù)資源

康養(yǎng)旅居基地服務(wù)資源要求包括：基本要求、選址要求、

場所環(huán)境和設(shè)施。

6、服務(wù)人員

包括人員培訓(xùn)、人員儀容和接待禮儀、服務(wù)能力要求。

7、服務(wù)過程

包括基本服務(wù)和特色服務(wù)。

參考文獻包括：GB/T36733-2018服務(wù)質(zhì)量評價通則、

LB/T051-2016國家康養(yǎng)旅游示范基地。

（二）標準核心內(nèi)容的技術(shù)依據(jù)

本標準定位為規(guī)范類標準，包括基本要求和服務(wù)要求，

擬從技術(shù)和過程兩方面切入，提升康養(yǎng)旅居顧客的體驗。技

術(shù)要求方面，參考相關(guān)國家標準、行業(yè)標準和研究成果等，

從服務(wù)資源、服務(wù)人員和服務(wù)過程方面給出技術(shù)依據(jù)，業(yè)務(wù)

要求結(jié)合康養(yǎng)旅居場景，如何讓顧客更為安全、便利、舒適

和愉悅等方面給出過程要求依據(jù)。

七、與有關(guān)的現(xiàn)行法律、法規(guī)和國內(nèi)相關(guān)標準的關(guān)系

本標準規(guī)定的所有內(nèi)容與國家現(xiàn)行法律、法規(guī)以及強制

性國家標準完全保持一致。

八、重大分歧意見的處理經(jīng)過和依據(jù)

無。

九、標準實施建議

本標準實施的主體主要為康養(yǎng)旅居基地、技術(shù)支持單位

以及第三方機構(gòu)。第三方機構(gòu)可以依據(jù)標準要求對康養(yǎng)旅居

基地進行評價和認證，提供權(quán)威的第三方證明供政府部門、

行業(yè)組織和廣大消費者采信。

建議本標準制定完成后盡快頒布，在主管部門指導(dǎo)下，

由北京中醫(yī)藥醫(yī)養(yǎng)協(xié)會組織在行業(yè)宣貫實施。

十、其他應(yīng)說明的事項

無。

標準起草工作組

2024年9月2日

《康養(yǎng)旅居基地服務(wù)規(guī)范》

（征求意見稿）編制說明

一、任務(wù)來源

本標準由北京中醫(yī)藥醫(yī)養(yǎng)協(xié)會和中國質(zhì)量認證中心聯(lián)

合提出，由北京中醫(yī)藥醫(yī)養(yǎng)協(xié)會歸口，團體標準項目于2024

年7月4日進行立項公示，正式列入2024年團體標準制修

訂計劃。

二、項目組概況

本標準的主要起草單位為（排名暫未確定先后順序）：

北京中醫(yī)藥醫(yī)養(yǎng)協(xié)會、中國質(zhì)量認證中心、北京市曜陽公益

基金會、中國旅行社協(xié)會、銀發(fā)時代（北京）健康咨詢有限

公司等。

目前起草組還在持續(xù)吸納相關(guān)單位參與起草工作。

三、本標準制定的背景、目的和意義

隨著人們生活水平的提高和健康意識的增強，康養(yǎng)旅居

作為一種新興的旅游形式，逐漸受到廣大消費者的青睞?？?/p>

養(yǎng)旅居不僅涵蓋了傳統(tǒng)的觀光旅游內(nèi)容，還結(jié)合了養(yǎng)生、保

健、醫(yī)療等多種元素，旨在通過養(yǎng)顏健體、營養(yǎng)膳食、修心

養(yǎng)性、中醫(yī)理療等手段，使游客在身體、心理和精神上達到

自然和諧的優(yōu)良狀態(tài)。然而，康養(yǎng)旅居市場的快速發(fā)展也暴

露出一些問題，如康養(yǎng)旅居基地服務(wù)標準不統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量

參差不齊等，這些問題嚴重影響了康養(yǎng)旅居行業(yè)的健康發(fā)展。

為了規(guī)范康養(yǎng)旅居市場，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足消費者對

高品質(zhì)康養(yǎng)旅居服務(wù)的需求，制定一項科學(xué)合理的《康養(yǎng)旅

居基地服務(wù)規(guī)范》團體標準具有重要意義。

四、標準編制的主要工作過程

1、預(yù)研階段

2024年2月，成立了標準預(yù)研工作組，籌備組織開展標

準的預(yù)研工作。

2024年5月，在研究國內(nèi)外康養(yǎng)、旅游、養(yǎng)老等標準化

現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作組核心單位在相關(guān)領(lǐng)域標準化基礎(chǔ)，

提出了《康養(yǎng)旅居基地服務(wù)規(guī)范》的標準草案初稿（一稿）。

向北京中醫(yī)藥醫(yī)養(yǎng)協(xié)會提出申請團體標準立項的建議。

2、立項階段

2024年6月，召開團體標準制定項目建議專家研討會，

按專家意見對標準草案進行修改完善，形成標準草案修改稿

（二稿）。正式向北京中醫(yī)藥醫(yī)養(yǎng)協(xié)會提交了《康養(yǎng)旅居基

地服務(wù)規(guī)范》標準立項材料。

2024年6月，召開團體標準立項評審會。

2024年7月，標準項目計劃正式下達。

3、起草階段

2024年7-8月，標準起草工作組按照專家意見對標準內(nèi)

容進行了修改，對標準框架和內(nèi)容逐一討論和修改完善，形

成了標準草案稿（三稿）；

2024年9月，召開起草組研討會，結(jié)合各起草單位最新

研究成果，對標準草案進行修改完善，形成標準征求意見稿。

正式申請公開征求意見。

4、征求意見階段

計劃2024年9月至10月，正式向社會各界廣泛公開征

求本標準的意見。

五、標準編制原則和依據(jù)

（一）編制原則

本標準的編制依據(jù)以下原則：

1．前瞻性原則。在兼顧我國相關(guān)組織開展康養(yǎng)旅居工

作的同時，體現(xiàn)標準的前瞻性和引導(dǎo)性特點，在標準技術(shù)內(nèi)

容的確定上充分考慮