2022年11月本溪市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試真題第一部分單選題(5題)1、第二題:陳某和張某一個(gè)住樓上一個(gè)住樓下。陳某的業(yè)余愛好是養(yǎng)鴿子,他養(yǎng)了一群鴿子。但是給樓下的張某帶來很多煩惱,又吵又臟。張某多次與陳某交涉,甚至吵架,也沒有能夠解決問題。現(xiàn)在張某找到你社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)。如果你是社區(qū)領(lǐng)導(dǎo),你會(huì)怎么處理這件事情。

【答案】：1、找陳某和張某單獨(dú)溝通,尤其是要做好陳某的思想工作2、促使陳張二人坐下來握手言和,冰釋前嫌3、與陳張二人一起,也可找來其他人一起想法解決既養(yǎng)鴿子又不影響張某生活的辦法4、實(shí)在找不出好辦法,就看看能否有雙方互相讓步的做法

【解析】題干分析本題為應(yīng)急處理類的公務(wù)員面試題，核心場(chǎng)景是社區(qū)內(nèi)居民陳某養(yǎng)鴿子給樓下張某帶來生活困擾，張某與陳某多次溝通無果后向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)尋求解決辦法。這考查考生作為社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)處理鄰里糾紛、平衡居民利益、維護(hù)社區(qū)和諧的能力和應(yīng)急應(yīng)變能力。要求考生既要考慮到陳某飼養(yǎng)鴿子的愛好，又要解決張某面臨的實(shí)際問題，通過合理有效的措施化解雙方矛盾。答案解析1.單獨(dú)溝通并做思想工作：與陳某和張某單獨(dú)溝通是處理鄰里糾紛的重要第一步。通過單獨(dú)交流，能夠深入了解雙方的訴求、想法和態(tài)度，避免在雙方直接接觸時(shí)可能產(chǎn)生的沖突。重點(diǎn)做好陳某的思想工作，讓其認(rèn)識(shí)到養(yǎng)鴿子對(duì)他人生活造成的不利影響，增強(qiáng)其責(zé)任意識(shí)和鄰里相處的自覺性，為后續(xù)解決問題奠定良好的思想基礎(chǔ)。2.促進(jìn)雙方和解：促使陳某和張某坐下來握手言和、冰釋前嫌，有助于修復(fù)鄰里關(guān)系。和諧的鄰里氛圍是社區(qū)穩(wěn)定的重要因素，在糾紛解決過程中，化解雙方的矛盾和怨氣，讓雙方放下成見，以更加積極的態(tài)度共同面對(duì)問題，有利于問題的徹底解決，也為今后的鄰里相處創(chuàng)造良好的環(huán)境。3.共同尋找解決辦法：與陳某和張某一起，甚至找來其他相關(guān)人員共同探討解決辦法，體現(xiàn)了民主、協(xié)作的工作方式。充分發(fā)揮各方的智慧和力量，集思廣益，尋找既能夠滿足陳某養(yǎng)鴿子的愛好，又不影響張某正常生活的方案。這種方式不僅能提高解決方案的可行性和有效性，還能增強(qiáng)雙方對(duì)解決方案的認(rèn)同感和執(zhí)行的積極性。4.考慮雙方讓步：如果在充分努力后，仍然找不到完美的解決辦法，那么尋求雙方互相讓步的做法是一種務(wù)實(shí)的選擇。在社區(qū)生活中，鄰里之間需要相互理解和包容。通過引導(dǎo)雙方在一定程度上做出妥協(xié)，平衡雙方的利益，以達(dá)到一個(gè)相對(duì)公平、雙方都能接受的結(jié)果，避免矛盾進(jìn)一步激化，確保社區(qū)的和諧穩(wěn)定。2、當(dāng)下，通過網(wǎng)絡(luò)曝光的校園暴力事件層出不窮。某網(wǎng)絡(luò)社區(qū)就曾曝光一高中男生長(zhǎng)期被欺負(fù)、群毆，甚至被逼吃糞便的惡性暴力事件。有人認(rèn)為校園欺凌是一種常態(tài)，雖然憤怒但是毫無解決辦法。對(duì)此，你怎么看?

【答案】：校園欺凌絕非常態(tài)，認(rèn)為其是常態(tài)且毫無解決辦法的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤且消極的。校園欺凌危害極大，不僅會(huì)對(duì)受害者的身體和心理造成嚴(yán)重創(chuàng)傷，影響其健康成長(zhǎng)，還會(huì)破壞校園秩序和良好氛圍，不利于教育事業(yè)發(fā)展。我們必須采取有效措施加以解決。學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)品德教育和法制教育，建立健全防治校園欺凌的長(zhǎng)效機(jī)制；家庭要注重培養(yǎng)孩子正確的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則；社會(huì)也要營(yíng)造良好氛圍，加強(qiáng)對(duì)校園周邊環(huán)境的整治。只有各方協(xié)同合作，才能讓校園成為陽光、安全的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。

【解析】校園暴力在很多人的成長(zhǎng)中留下了無法抹去的陰影，甚至一些受害者由此會(huì)產(chǎn)生性格扭曲行為失范的情況。不可否認(rèn)，校園暴力事件是一種常態(tài)，但是卻并非毫無解決辦法。尤其是當(dāng)下以網(wǎng)絡(luò)為紐帶的自發(fā)性志愿組織，可以起到良好的調(diào)節(jié)作用。校園暴力多發(fā)生于青少年時(shí)期，人格形成階段會(huì)有很多叛逆行為。學(xué)校以及家長(zhǎng)往往會(huì)把精力放在孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)上，對(duì)于成績(jī)以外的事情統(tǒng)統(tǒng)視為小事情。很多孩子的情緒難以找到正確的宣泄疏解的出口，于是會(huì)尋求原始野蠻的暴力手段來解決紛爭(zhēng)。關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)是應(yīng)試教育下教師和家長(zhǎng)的無奈選擇，而改變應(yīng)試教育的僵化體制需要漫長(zhǎng)的過程。在改變之前妄談教育理念的轉(zhuǎn)變是不切實(shí)際的。及時(shí)的心理輔導(dǎo)教育和法律規(guī)范的完善是非常重要的。學(xué)校應(yīng)該配備專業(yè)的心理輔導(dǎo)教師，并開設(shè)心理衛(wèi)生課程。對(duì)于惡性的校園暴力行為，法律需要給予相應(yīng)的處罰而非簡(jiǎn)單的批評(píng)教育了事。在此基礎(chǔ)上，社會(huì)公益組織的力量是不可忽視的。大多校園暴力事件是通過網(wǎng)絡(luò)曝光的，并引發(fā)強(qiáng)烈的社會(huì)關(guān)注倒逼責(zé)任方妥善處理事件。這說明網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督的力量非常大，能夠?qū)θ跽咝纬梢粚颖Ｗo(hù)網(wǎng)，對(duì)暴力實(shí)施者形成震懾。因此，政府鼓勵(lì)這種社會(huì)志愿力量以組織的形式對(duì)受害者展開救助，是當(dāng)下非常有效的一個(gè)舉措。"3、小王是稅務(wù)窗口的工作人員，突然接到幼兒園的電話，說他的孩子發(fā)燒需要馬上送醫(yī)院，小王正猶豫是否要回家，因此耽誤了辦理業(yè)務(wù)，此時(shí)一位排隊(duì)等待了20分鐘的群眾情緒開始暴躁，與小王吵了起來，引起周圍群眾圍觀，還有人拍照。你是服務(wù)大廳的負(fù)責(zé)人，會(huì)怎么辦？

【答案】：作為服務(wù)大廳的負(fù)責(zé)人，大廳中發(fā)生爭(zhēng)吵、引起群眾圍觀拍照，我會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，解決矛盾。具體來說我會(huì)這樣做：首先，趕到現(xiàn)場(chǎng)后，我會(huì)先拉開爭(zhēng)吵的雙方，安撫雙方的情緒。我會(huì)向等待了20分鐘的那名群眾和小王了解具體情況，并向該名群眾致歉，說明情緒激動(dòng)并不能解決問題，我們要冷靜下來，否則不但無法盡快辦理業(yè)務(wù)，還會(huì)耽誤其他人的時(shí)間。之后我會(huì)向大廳中的群眾致歉，并疏散圍觀群眾，盡快恢復(fù)大廳正常秩序。其次，我會(huì)安排其他人員暫時(shí)代替小王進(jìn)行窗口服務(wù)，繼續(xù)為群眾辦理業(yè)務(wù)，并進(jìn)一步了解小王家中的情況。如果小王家中還有其他人能夠送孩子到醫(yī)院就醫(yī)，那么就請(qǐng)小王盡快聯(lián)系處理，如果只能由小王前往，就代小王向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并叮囑小王不要因?yàn)楹⒆影l(fā)燒而過于焦急，路上要注意安全。再次，待該名群眾辦完業(yè)務(wù)后，我會(huì)再次找到這名群眾。一方面，我會(huì)就剛才發(fā)生的爭(zhēng)吵再次致歉，并簡(jiǎn)單解釋業(yè)務(wù)員小王遇到的情況，希望能夠得到群眾的諒解；另一方面，我會(huì)詢問該名群眾對(duì)我們的服務(wù)是否滿意，如果對(duì)我們的工作有什么好的意見或建議，就請(qǐng)他提出來，我會(huì)詳細(xì)記錄他的建議，并保證會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作，請(qǐng)他繼續(xù)監(jiān)督。最后，再次見到小王時(shí)，我會(huì)與小王進(jìn)行溝通。我會(huì)詢問小王孩子的身體狀況，對(duì)孩子表示關(guān)懷，并表示自己愿意對(duì)其進(jìn)行幫助。此外，我也會(huì)委婉地對(duì)小王進(jìn)行說服教育，我們是為人民服務(wù)的窗口工作人員，無論發(fā)生什么情況，也不應(yīng)該與群眾發(fā)生爭(zhēng)吵，希望小王能夠引以為戒，在日后的工作中多加注意，不再出現(xiàn)類似情況。

【解析】題目分析本題為公務(wù)員面試的應(yīng)急應(yīng)變類題目。設(shè)定了一個(gè)在稅務(wù)服務(wù)大廳的突發(fā)場(chǎng)景，稅務(wù)窗口工作人員小王因孩子發(fā)燒的家庭突發(fā)情況耽誤業(yè)務(wù)辦理，引發(fā)排隊(duì)群眾不滿并產(chǎn)生爭(zhēng)吵，還出現(xiàn)群眾圍觀拍照的局面。該場(chǎng)景考查考生作為服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人，在面對(duì)群眾與工作人員的沖突、現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂等問題時(shí)，能否迅速、合理地采取措施解決矛盾，恢復(fù)正常工作秩序，展現(xiàn)出良好的應(yīng)急處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)。答案解析#1.及時(shí)響應(yīng)，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序答案中明確指出負(fù)責(zé)人會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，這體現(xiàn)了對(duì)突發(fā)情況的快速響應(yīng)和重視。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后先拉開爭(zhēng)吵雙方，安撫雙方情緒，體現(xiàn)了及時(shí)控制沖突升級(jí)的意識(shí)。向涉事群眾和工作人員了解情況并致歉，展現(xiàn)出對(duì)群眾的尊重和解決問題的誠(chéng)意。同時(shí)向大廳群眾致歉并疏散圍觀群眾，恢復(fù)大廳正常秩序，這是保障服務(wù)大廳正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵一步，避免了事件進(jìn)一步擴(kuò)大化，維護(hù)了公共服務(wù)場(chǎng)所的秩序和形象。#2.合理調(diào)配人員，解決業(yè)務(wù)辦理問題安排其他人員暫時(shí)代替小王進(jìn)行窗口服務(wù)，繼續(xù)為群眾辦理業(yè)務(wù)，這是確保服務(wù)不間斷的重要舉措，體現(xiàn)了以服務(wù)群眾為中心的理念。進(jìn)一步了解小王家中情況，并根據(jù)不同情況給出解決辦法，既能關(guān)心工作人員的家庭困難，又能保證工作的有序進(jìn)行，體現(xiàn)了人性化管理和統(tǒng)籌兼顧的能力。#3.事后溝通，爭(zhēng)取群眾理解與建議在群眾辦完業(yè)務(wù)后再次溝通，再次致歉并解釋業(yè)務(wù)員遇到的情況，目的是爭(zhēng)取群眾的諒解，修復(fù)與群眾的關(guān)系。詢問群眾對(duì)服務(wù)的滿意度并征求意見建議，展現(xiàn)了積極改進(jìn)工作、提升服務(wù)質(zhì)量的態(tài)度，有助于提高群眾對(duì)服務(wù)大廳的認(rèn)可度和滿意度，也是公共服務(wù)部門持續(xù)改進(jìn)工作的重要途徑。#4.關(guān)懷員工，進(jìn)行教育引導(dǎo)與小王溝通時(shí)，先關(guān)心孩子的身體狀況，表達(dá)對(duì)員工的關(guān)懷，體現(xiàn)了對(duì)員工的人文關(guān)懷。同時(shí)委婉地對(duì)小王進(jìn)行說服教育，強(qiáng)調(diào)窗口工作人員應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，希望其引以為戒，在日后工作中避免類似情況發(fā)生，這有助于提升工作人員的服務(wù)水平和職業(yè)操守，維護(hù)服務(wù)大廳的整體形象?？偨Y(jié)該答案全面、系統(tǒng)地解決了題目中所提出的問題，從現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理到后續(xù)的溝通協(xié)調(diào)，既關(guān)注了群眾的需求和感受，又體現(xiàn)了對(duì)工作人員的關(guān)懷和管理，整體處理流程合理、有序，符合公務(wù)員在實(shí)際工作中應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的要求，展現(xiàn)了良好的應(yīng)急應(yīng)變能力和綜合管理能力。"4、視頻畫面簡(jiǎn)述：一對(duì)青年男女朋友到火車站買去往廣州的車票，但票已售光。此時(shí)，另外一名男子向他們走來，并與他們搭訕，問他們需不需要去往廣州的火車票，在得到肯定的答案之后，這位男子將這對(duì)青年男女朋友帶到另外一名女子處購(gòu)票，并囑咐他們掏錢的時(shí)候要快一點(diǎn)。根據(jù)上述視頻，回答以下問題：(1)視頻中的青年男女沒有在售票廳買到返鄉(xiāng)的火車票，之后從票販子那買到了，但卻發(fā)現(xiàn)是假票，作為鐵路民警，你怎么處理？(2)如果有人向你舉報(bào)倒賣車票的黃牛，你會(huì)記錄些什么信息？你怎么偵破這個(gè)案件？

【答案】：（1）視頻是公安人員了解案情的第一手資料，是偵破案件的重要信息，也是指控犯罪嫌疑人的關(guān)鍵證據(jù)。在這次假票交易中，為了獲取直接證據(jù)，需要對(duì)視頻進(jìn)行仔細(xì)觀察、分析并記錄重要信息。比如，交易的時(shí)間、交易地點(diǎn)、票販子的身形衣著、有無明顯辨別特征、售票價(jià)格等重要信息，并向受害者詢問票販子的口音特點(diǎn)、交易后大概去向等。同時(shí)為避免假票的再流通，回收假票，并迅速到達(dá)交易地點(diǎn)，看能否尋找到目擊者或類似受害人。其次，要聯(lián)系同事，互通信息，做好隱蔽工作，在重點(diǎn)區(qū)域盤查，最好在票販子進(jìn)行交易時(shí)將其抓獲。視頻信息、受害人和相關(guān)目擊者的指認(rèn)和證詞都是認(rèn)定票販子違法行為的重要證據(jù)，而保留在假票上的指紋也是指控票販子的有力證據(jù)，因此其犯罪事實(shí)基本可以予以認(rèn)定。根據(jù)案情輕重，按照相關(guān)法律法規(guī)對(duì)票販子進(jìn)行逮捕、刑事拘留或治安拘留，處以罰款，并沒收不法收入，對(duì)受害人賠償并進(jìn)行知識(shí)普及、教育，防止類似事件重演。（2）如果接到舉報(bào)，第一要盡可能獲取一切相關(guān)信息，對(duì)舉報(bào)者進(jìn)行詳細(xì)詢問，并作好記錄；尋找目擊者或受害者，獲取更多信息；如果有監(jiān)控則及時(shí)調(diào)取相關(guān)視頻資料，在完備資料的基礎(chǔ)上整理并記錄要點(diǎn)，如票販子體態(tài)、衣著、關(guān)鍵特征、口音、經(jīng)常出沒地點(diǎn)、已交易人數(shù)、交易價(jià)格、經(jīng)常販賣的車票路線等，這些是公安警察全面了解案情，掌握證據(jù)，確定責(zé)任人，迅速有效破案的前提。

【解析】第一題解析本題聚焦于鐵路民警處理青年男女從票販子處買到假票這一案件的工作流程及執(zhí)法措施。該題主要考查考生對(duì)執(zhí)法工作的實(shí)際操作能力、證據(jù)收集意識(shí)、案件偵破思路以及對(duì)違法行為懲處和群眾教育的綜合考量。證據(jù)收集與線索排查：視頻是關(guān)鍵證據(jù)，民警需對(duì)其細(xì)致觀察分析，記錄交易時(shí)間、地點(diǎn)、票販子身形衣著、明顯特征、售票價(jià)格等重要信息。同時(shí)向受害者詢問票販子口音特點(diǎn)和交易后去向，這些線索有助于縮小排查范圍，確定偵查方向。為避免假票再流通，及時(shí)回收假票，并前往交易地點(diǎn)，尋找目擊者或類似受害人，以獲取更多信息和證據(jù)支持。抓捕行動(dòng)與協(xié)同作戰(zhàn)：聯(lián)系同事互通信息，在重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行盤查，選擇在票販子交易時(shí)實(shí)施抓捕，提高抓捕成功率和證據(jù)的有效性。這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和精準(zhǔn)打擊的執(zhí)法理念，確保執(zhí)法行動(dòng)的高效性和準(zhǔn)確性。違法行為認(rèn)定與懲處：綜合視頻信息、受害人和目擊者的指認(rèn)與證詞，以及假票上的指紋等證據(jù)，認(rèn)定票販子的違法行為。根據(jù)案情輕重，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)對(duì)票販子采取逮捕、刑事拘留或治安拘留等措施，處以罰款并沒收不法收入，彰顯法律的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。受害者救濟(jì)與教育：對(duì)受害者進(jìn)行賠償，并開展知識(shí)普及和教育工作，增強(qiáng)其防范意識(shí)，防止類似事件再次發(fā)生，體現(xiàn)了執(zhí)法為民的理念和對(duì)群眾利益的保護(hù)。第二題解析本題圍繞民警接到倒賣車票黃牛舉報(bào)后的信息記錄和案件偵破工作展開，旨在考查考生對(duì)案件前期信息收集和偵查方案制定的能力，以及對(duì)案件偵破流程的熟悉程度。信息收集與記錄：接到舉報(bào)后，民警應(yīng)第一時(shí)間盡可能獲取全面相關(guān)信息。對(duì)舉報(bào)者詳細(xì)詢問并記錄，尋找目擊者或受害者補(bǔ)充信息，及時(shí)調(diào)取監(jiān)控視頻資料。在此基礎(chǔ)上，整理記錄票販子的體態(tài)、衣著、關(guān)鍵特征、口音、經(jīng)常出沒地點(diǎn)、已交易人數(shù)、交易價(jià)格、經(jīng)常販賣的車票路線等要點(diǎn)。這些信息是案件偵破的基礎(chǔ)，有助于民警全面了解案情，掌握證據(jù)，確定責(zé)任人。案件偵破思路：完備的信息收集為案件偵破提供了方向。民警可根據(jù)這些信息制定針對(duì)性的偵查方案，如在票販子經(jīng)常出沒地點(diǎn)進(jìn)行布控，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域巡邏等。通過對(duì)交易價(jià)格、車票路線等信息的分析，掌握票販子的活動(dòng)規(guī)律和犯罪模式，提高破案效率，迅速打擊黃牛倒賣車票的違法行為。"5、廣東省出臺(tái)了《廣東省行政執(zhí)法責(zé)任制條例》，執(zhí)法人員執(zhí)法時(shí)，不出示證件，態(tài)度粗暴等，將受到處罰，嚴(yán)重者吊銷執(zhí)法資格：行政執(zhí)法人員不按規(guī)定持證上崗執(zhí)法，執(zhí)法態(tài)度惡劣，粗暴、野蠻執(zhí)法的，應(yīng)當(dāng)追究行政執(zhí)法責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者可取消行政執(zhí)法資格。對(duì)此談?wù)勀愕目捶ā?/p>

【答案】：廣東省出臺(tái)的《廣東省行政執(zhí)法責(zé)任制條例》,是“執(zhí)法文明化”的一大進(jìn)步。在以往的執(zhí)法過程中,少數(shù)執(zhí)法人員由于自身素質(zhì)的問題,在工作過程中不出示證件,執(zhí)法態(tài)度粗暴的現(xiàn)象屢見不鮮。這對(duì)于政府機(jī)關(guān)公務(wù)員的形象是一種極大地?fù)p害。如今,將“出示證件”、“正確的執(zhí)法態(tài)度”列人執(zhí)法準(zhǔn)則中,第一步的立法環(huán)節(jié)已經(jīng)達(dá)到。后期執(zhí)行過程中,關(guān)鍵是要加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法人員的宣傳教育,讓其牢固樹立正確的執(zhí)法意識(shí)。完善群眾舉報(bào)機(jī)