陪診師備考指南試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.陪診師在協(xié)助患者掛號時(shí)，首先要了解的是（）A.醫(yī)院的掛號時(shí)間B.患者的病情C.醫(yī)院的科室分布D.患者希望就診的專家答案：B解析：陪診師協(xié)助患者掛號，需要根據(jù)患者的病情來選擇合適的科室和醫(yī)生。只有了解了患者的病情，才能更精準(zhǔn)地掛號，所以首先要了解患者的病情，而醫(yī)院掛號時(shí)間、科室分布和患者希望就診的專家都是在了解病情之后需要進(jìn)一步考慮的內(nèi)容。2.以下哪種溝通方式不適合陪診師與患者交流（）A.語氣輕柔溫和B.使用專業(yè)醫(yī)學(xué)術(shù)語C.耐心傾聽患者的訴求D.眼神專注地與患者對視答案：B解析：患者大多不是醫(yī)學(xué)專業(yè)人士，使用專業(yè)醫(yī)學(xué)術(shù)語可能會(huì)讓患者難以理解，不利于與患者進(jìn)行有效的溝通。陪診師應(yīng)該用通俗易懂的語言與患者交流，語氣輕柔溫和、耐心傾聽訴求以及專注對視都是良好的溝通方式。3.陪診師在陪同患者做檢查時(shí)，不需要做的是（）A.提前了解檢查的注意事項(xiàng)B.幫患者排隊(duì)等待檢查C.代替患者與醫(yī)生交流檢查結(jié)果D.提醒患者檢查前的準(zhǔn)備工作答案：C解析：陪診師可以協(xié)助患者了解檢查注意事項(xiàng)、幫患者排隊(duì)等待檢查以及提醒患者檢查前的準(zhǔn)備工作，但檢查結(jié)果應(yīng)該由患者本人與醫(yī)生進(jìn)行交流，陪診師不能代替患者與醫(yī)生交流檢查結(jié)果，不過可以在一旁協(xié)助記錄和理解。4.當(dāng)患者對檢查費(fèi)用有疑問時(shí)，陪診師應(yīng)該（）A.讓患者自己去問醫(yī)院收費(fèi)處B.幫患者計(jì)算費(fèi)用是否合理C.直接向醫(yī)院投訴收費(fèi)過高D.安慰患者不要在意費(fèi)用答案：B解析：陪診師有責(zé)任幫助患者解決疑問，當(dāng)患者對檢查費(fèi)用有疑問時(shí)，陪診師可以幫患者計(jì)算費(fèi)用是否合理，向患者解釋各項(xiàng)收費(fèi)的依據(jù)。讓患者自己去問收費(fèi)處沒有體現(xiàn)陪診師的協(xié)助作用；在未了解情況時(shí)直接投訴是不恰當(dāng)?shù)模话参炕颊卟灰谝赓M(fèi)用沒有解決患者的實(shí)際疑問。5.陪診師陪同行動(dòng)不便的患者就診時(shí)，最重要的是（）A.為患者找一個(gè)舒適的座位B.幫助患者攜帶物品C.確?；颊叩陌踩獶.提前為患者安排好檢查順序答案：C解析：對于行動(dòng)不便的患者，安全是首要考慮的因素。在陪同就診過程中，陪診師要時(shí)刻確?；颊叩陌踩?，避免發(fā)生摔倒、碰撞等意外。為患者找舒適座位、幫助攜帶物品和安排檢查順序也是陪診師的工作內(nèi)容，但相比之下，確保患者安全更為重要。6.以下哪項(xiàng)不屬于陪診師的職業(yè)道德要求（）A.誠實(shí)守信B.收取高額費(fèi)用C.保護(hù)患者隱私D.尊重患者的意愿答案：B解析：陪診師應(yīng)遵循誠實(shí)守信的原則，保護(hù)患者的隱私，尊重患者的意愿。而收取高額費(fèi)用不符合職業(yè)道德要求，陪診師應(yīng)該按照合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不能為了謀取私利而收取高額費(fèi)用。7.陪診師在陪同患者就診過程中，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院存在服務(wù)態(tài)度不好的情況，應(yīng)該（）A.與醫(yī)院工作人員發(fā)生爭吵B.默默忍受，不做任何處理C.向醫(yī)院相關(guān)部門反映情況D.告訴患者以后不要來這家醫(yī)院答案：C解析：當(dāng)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院存在服務(wù)態(tài)度不好的情況時(shí)，陪診師應(yīng)該采取合理的方式解決問題。與醫(yī)院工作人員爭吵不利于問題的解決，還可能使矛盾激化；默默忍受不能解決問題；直接告訴患者以后不要來這家醫(yī)院過于主觀。陪診師可以向醫(yī)院相關(guān)部門反映情況，以促進(jìn)問題的解決。8.陪診師需要掌握的基本醫(yī)學(xué)知識不包括（）A.常見疾病的癥狀B.醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)項(xiàng)目的意義C.復(fù)雜的手術(shù)操作流程D.基本的急救知識答案：C解析：陪診師需要掌握常見疾病的癥狀，以便更好地協(xié)助患者掛號和理解病情；了解醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)項(xiàng)目的意義，能幫助患者解讀檢查結(jié)果；掌握基本的急救知識，在遇到緊急情況時(shí)可以進(jìn)行初步的處理。而復(fù)雜的手術(shù)操作流程對于陪診師來說并非必須掌握的知識。9.當(dāng)患者情緒低落時(shí)，陪診師應(yīng)該（）A.不理會(huì)患者的情緒B.給患者講笑話逗樂C.耐心傾聽并給予安慰D.催促患者盡快完成就診答案：C解析：患者情緒低落時(shí)，陪診師應(yīng)該給予關(guān)注和關(guān)懷。不理會(huì)患者情緒是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)；講笑話逗樂可能并不適用于所有情況，有時(shí)會(huì)顯得不夠尊重患者；催促患者盡快完成就診會(huì)讓患者感到壓力更大。陪診師應(yīng)該耐心傾聽患者的心聲，并給予安慰。10.陪診師在為患者預(yù)約專家號時(shí)，不需要考慮的是（）A.專家的出診時(shí)間B.專家的擅長領(lǐng)域C.專家的個(gè)人生活習(xí)慣D.專家的掛號難易程度答案：C解析：陪診師為患者預(yù)約專家號時(shí)，需要考慮專家的出診時(shí)間，以便安排合適的就診日期；了解專家的擅長領(lǐng)域，確保能為患者找到合適的醫(yī)生；考慮掛號難易程度，提前做好準(zhǔn)備。而專家的個(gè)人生活習(xí)慣與預(yù)約專家號和患者就診并無直接關(guān)系。11.以下哪種情況陪診師不應(yīng)該接受患者的委托（）A.患者要求陪診師幫忙購買藥品B.患者要求陪診師代替自己進(jìn)行診斷C.患者要求陪診師協(xié)助辦理住院手續(xù)D.患者要求陪診師幫忙取檢查報(bào)告答案：B解析：陪診師可以幫忙購買藥品、協(xié)助辦理住院手續(xù)和取檢查報(bào)告，但診斷是醫(yī)生的專業(yè)職責(zé)，陪診師不具備專業(yè)的醫(yī)學(xué)診斷能力，不能代替患者進(jìn)行診斷，所以不應(yīng)該接受患者這樣的委托。12.陪診師在陪同患者就診過程中，要注意保護(hù)患者的信息安全，以下做法正確的是（）A.將患者的病歷隨意放在公共區(qū)域B.向他人透露患者的病情C.妥善保管患者的身份證等證件D.在社交媒體上分享患者的就診經(jīng)歷答案：C解析：將患者病歷隨意放在公共區(qū)域、向他人透露患者病情以及在社交媒體上分享患者就診經(jīng)歷都可能導(dǎo)致患者信息泄露，侵犯患者的隱私。陪診師應(yīng)該妥善保管患者的身份證等證件，保護(hù)患者的信息安全。13.當(dāng)陪診師與患者在就診流程上出現(xiàn)分歧時(shí)，應(yīng)該（）A.堅(jiān)持自己的意見B.完全聽從患者的意見C.與患者溝通協(xié)商，達(dá)成共識D.找醫(yī)院工作人員來決定答案：C解析：當(dāng)出現(xiàn)分歧時(shí)，陪診師既不能一味堅(jiān)持自己的意見，也不能完全聽從患者的意見，而應(yīng)該與患者進(jìn)行溝通協(xié)商，綜合考慮雙方的想法，達(dá)成共識。找醫(yī)院工作人員來決定不是解決分歧的最佳方式，因?yàn)榕阍\師和患者的問題應(yīng)該首先由雙方協(xié)商解決。14.陪診師在陪同患者做CT檢查前，應(yīng)該提醒患者（）A.不要攜帶金屬物品B.多吃點(diǎn)東西補(bǔ)充能量C.提前進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)D.可以佩戴首飾答案：A解析：做CT檢查時(shí)，金屬物品會(huì)影響檢查結(jié)果，所以陪診師應(yīng)該提醒患者不要攜帶金屬物品。做CT檢查前不需要多吃東西補(bǔ)充能量，也不應(yīng)該提前進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)，并且不能佩戴首飾。15.以下關(guān)于陪診師的工作內(nèi)容，表述錯(cuò)誤的是（）A.只需要在醫(yī)院內(nèi)陪同患者就診B.可以協(xié)助患者進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)C.可以為患者提供心理支持D.要幫助患者整理病歷資料答案：A解析：陪診師的工作不僅僅局限于在醫(yī)院內(nèi)陪同患者就診，還可以協(xié)助患者進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)、提供心理支持以及幫助患者整理病歷資料等。陪診師的服務(wù)可以延伸到就診前后的多個(gè)環(huán)節(jié)。16.陪診師在與醫(yī)院工作人員溝通時(shí)，應(yīng)該（）A.態(tài)度傲慢，要求對方優(yōu)先處理患者的事情B.禮貌用語，尊重對方的工作C.不聽取對方的意見，只強(qiáng)調(diào)自己的需求D.故意刁難對方，以達(dá)到自己的目的答案：B解析：陪診師在與醫(yī)院工作人員溝通時(shí)，應(yīng)該使用禮貌用語，尊重對方的工作。態(tài)度傲慢、不聽取對方意見和故意刁難對方都不利于良好溝通的建立，也會(huì)影響陪診工作的順利進(jìn)行。17.當(dāng)患者對檢查結(jié)果不理解時(shí)，陪診師應(yīng)該（）A.告訴患者不用管結(jié)果，聽醫(yī)生的就行B.用簡單易懂的語言向患者解釋C.讓患者自己去問醫(yī)生D.隨便編個(gè)解釋糊弄患者答案：B解析：陪診師的職責(zé)之一是幫助患者理解相關(guān)信息，當(dāng)患者對檢查結(jié)果不理解時(shí)，陪診師應(yīng)該用簡單易懂的語言向患者解釋，而不是讓患者不用管結(jié)果、讓患者自己去問醫(yī)生或者糊弄患者。18.陪診師在陪同老年患者就診時(shí)，要特別注意（）A.加快就診速度，避免耽誤時(shí)間B.多和老年患者聊天，分散其注意力C.關(guān)注老年患者的身體狀況和情緒變化D.讓老年患者自己去排隊(duì)等待答案：C解析：老年患者身體狀況和情緒相對較為脆弱，陪診師在陪同就診時(shí)要特別關(guān)注他們的身體狀況和情緒變化。加快就診速度可能會(huì)讓老年患者感到緊張和不適；多聊天分散注意力并不是最重要的；讓老年患者自己去排隊(duì)等待可能會(huì)出現(xiàn)安全問題。19.以下哪項(xiàng)是陪診師提升自己專業(yè)能力的有效方法（）A.只專注于一種疾病的陪診服務(wù)B.不參加任何培訓(xùn)和學(xué)習(xí)C.不斷學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識和溝通技巧D.只依靠經(jīng)驗(yàn)，不參考新的信息答案：C解析：陪診師要提升專業(yè)能力，需要不斷學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識和溝通技巧，以更好地為患者服務(wù)。只專注于一種疾病的陪診服務(wù)會(huì)限制自己的服務(wù)范圍；不參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)、只依靠經(jīng)驗(yàn)不參考新信息都不利于專業(yè)能力的提升。20.陪診師在陪同患者就診結(jié)束后，應(yīng)該（）A.立即離開，不再過問患者情況B.提醒患者按時(shí)服藥和復(fù)診C.向患者索要高額的感謝費(fèi)D.抱怨陪診過程太辛苦答案：B解析：陪診師在就診結(jié)束后，應(yīng)該提醒患者按時(shí)服藥和復(fù)診，這是對患者負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。立即離開不再過問患者情況不符合陪診師的職責(zé)；向患者索要高額感謝費(fèi)違背職業(yè)道德；抱怨陪診過程辛苦也不合適。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.陪診師的工作內(nèi)容包括（）A.協(xié)助患者掛號B.陪同患者做檢查C.為患者制定治療方案D.幫助患者取藥E.為患者提供心理支持答案：ABDE解析：陪診師可以協(xié)助患者掛號、陪同做檢查、幫助取藥以及為患者提供心理支持。但制定治療方案是醫(yī)生的專業(yè)職責(zé)，陪診師不能為患者制定治療方案。2.陪診師在與患者溝通時(shí)，應(yīng)該注意（）A.語言表達(dá)清晰準(zhǔn)確B.避免使用模糊的詞匯C.關(guān)注患者的情緒變化D.及時(shí)回應(yīng)患者的問題E.用批評的語氣指出患者的錯(cuò)誤答案：ABCD解析：陪診師與患者溝通時(shí)，語言表達(dá)要清晰準(zhǔn)確，避免使用模糊詞匯，關(guān)注患者情緒變化，及時(shí)回應(yīng)患者問題。用批評語氣指出患者錯(cuò)誤會(huì)讓患者感到不舒服，不利于良好溝通的建立。3.陪診師需要了解的醫(yī)院信息有（）A.醫(yī)院的科室分布B.醫(yī)院的掛號方式C.醫(yī)院的專家出診信息D.醫(yī)院的食堂位置E.醫(yī)院的停車情況答案：ABCDE解析：陪診師了解醫(yī)院的科室分布、掛號方式、專家出診信息有助于為患者提供準(zhǔn)確的就診協(xié)助；了解醫(yī)院食堂位置和停車情況可以為患者提供更全面的服務(wù)，方便患者就診。4.以下哪些屬于陪診師的職業(yè)素養(yǎng)（）A.責(zé)任心強(qiáng)B.有耐心C.善于溝通D.具備團(tuán)隊(duì)合作精神E.注重個(gè)人形象答案：ABCDE解析：陪診師需要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，耐心對待患者，善于與患者和醫(yī)院工作人員溝通，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，同時(shí)注重個(gè)人形象，給患者留下良好的印象。5.陪診師在陪同患者做檢查時(shí)，要做好以下工作（）A.提前了解檢查項(xiàng)目和流程B.幫助患者準(zhǔn)備檢查所需物品C.陪伴患者等待檢查結(jié)果D.為患者解讀復(fù)雜的檢查報(bào)告E.提醒患者檢查后的注意事項(xiàng)答案：ABCE解析：陪診師在陪同檢查時(shí)，要提前了解檢查項(xiàng)目和流程，幫助患者準(zhǔn)備所需物品，陪伴患者等待結(jié)果，提醒患者檢查后的注意事項(xiàng)。解讀復(fù)雜的檢查報(bào)告超出了陪診師的專業(yè)范圍，應(yīng)該由醫(yī)生進(jìn)行解讀。6.當(dāng)陪診師遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)該（）A.保持冷靜B.及時(shí)撥打急救電話C.按照基本急救知識進(jìn)行初步處理D.逃離現(xiàn)場E.等待他人來處理答案：ABC解析：遇到緊急情況時(shí)，陪診師要保持冷靜，及時(shí)撥打急救電話，并按照基本急救知識進(jìn)行初步處理。逃離現(xiàn)場和等待他人處理都是不負(fù)責(zé)任的行為。7.陪診師在服務(wù)過程中，要保護(hù)患者的（）A.隱私B.財(cái)產(chǎn)安全C.個(gè)人信息D.名譽(yù)權(quán)E.身體安全答案：ABCDE解析：陪診師在服務(wù)過程中，要全方位保護(hù)患者的隱私、財(cái)產(chǎn)安全、個(gè)人信息、名譽(yù)權(quán)和身體安全。8.陪診師可以通過以下哪些途徑提升自己的知名度（）A.建立個(gè)人網(wǎng)站或社交媒體賬號B.參加行業(yè)交流活動(dòng)C.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得患者的好評和推薦D.與醫(yī)院建立良好的合作關(guān)系E.夸大自己的服務(wù)能力和經(jīng)驗(yàn)答案：ABCD解析：建立個(gè)人網(wǎng)站或社交媒體賬號、參加行業(yè)交流活動(dòng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得患者好評推薦以及與醫(yī)院建立良好合作關(guān)系都可以提升陪診師的知名度。而夸大自己的服務(wù)能力和經(jīng)驗(yàn)是不誠信的行為，不利于長期發(fā)展。9.陪診師在陪同兒童患者就診時(shí)，要注意（）A.安撫兒童的情緒B.幫助家長照顧兒童C.了解兒童的特殊需求D.嚴(yán)格要求兒童遵守醫(yī)院規(guī)定E.避免兒童接觸醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備答案：ABC解析：陪同兒童患者就診時(shí)，陪診師要安撫兒童情緒，幫助家長照顧兒童，了解兒童特殊需求。嚴(yán)格要求兒童遵守規(guī)定可能會(huì)讓兒童更加害怕和抵觸；避免兒童接觸醫(yī)療設(shè)備并不是主要關(guān)注點(diǎn)，重要的是保障兒童安全和舒適。10.陪診師在工作中可能會(huì)面臨的挑戰(zhàn)有（）A.患者的不理解和不信任B.醫(yī)院工作流程的復(fù)雜多變C.工作時(shí)間不固定D.處理緊急情況的壓力E.與醫(yī)院工作人員的溝通障礙答案：ABCDE解析：陪診師在工作中可能會(huì)遇到患者不理解不信任、醫(yī)院工作流程復(fù)雜多變、工作時(shí)間不固定、處理緊急情況的壓力以及與醫(yī)院工作人員溝通障礙等挑戰(zhàn)。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述陪診師的主要工作內(nèi)容。陪診師的主要工作內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：-就診前協(xié)助：了解患者的病情和需求，根據(jù)病情為患者推薦合適的醫(yī)院和科室；幫助患者通過線上或線下方式掛號，包括了解醫(yī)院的掛號時(shí)間、掛號規(guī)則等；提前熟悉醫(yī)院的環(huán)境、科室分布、就診流程等信息，為患者做好就診準(zhǔn)備。-就診中陪同：在醫(yī)院陪同患者，引導(dǎo)患者前往各個(gè)科室就診，避免患者迷路或浪費(fèi)時(shí)間；協(xié)助患者排隊(duì)等待檢查和就診，減少患者的等待時(shí)間和焦慮情緒；幫助患者與醫(yī)生溝通，準(zhǔn)確傳達(dá)患者的病情和訴求，同時(shí)記錄醫(yī)生的診斷和醫(yī)囑；陪同患者進(jìn)行各項(xiàng)檢查，提前了解檢查的注意事項(xiàng)并提醒患者，幫助患者準(zhǔn)備檢查所需物品；在患者等待檢查結(jié)果時(shí)給予陪伴和安慰。-就診后服務(wù)：幫助患者取藥，了解藥品的使用方法和注意事項(xiàng)并告知患者；提醒患者按時(shí)服藥、復(fù)診以及復(fù)診的時(shí)間和流程；協(xié)助患者整理病歷資料，方便患者保存和后續(xù)就醫(yī)使用；如果患者需要康復(fù)指導(dǎo)，陪診師可以提供一些基本的建議和信息，或者協(xié)助患者聯(lián)系相關(guān)的康復(fù)機(jī)構(gòu)。2.談?wù)勁阍\師應(yīng)具備的溝通技巧。陪診師應(yīng)具備以下溝通技巧：-語言表達(dá)清晰準(zhǔn)確：使用簡單易懂的語言與患者和醫(yī)院工作人員交流，避免使用過于專業(yè)或生僻的詞匯。在傳達(dá)信息時(shí)，要確保內(nèi)容清晰、有條理，讓對方能夠準(zhǔn)確理解。例如，在向患者解釋檢查項(xiàng)目時(shí)，要用直白的語言說明檢查的目的、過程和注意事項(xiàng)。-耐心傾聽：認(rèn)真傾聽患者的訴求、感受和擔(dān)憂，給予患者充分的表達(dá)時(shí)間，不要隨意打斷患者。通過傾聽，陪診師可以更好地了解患者的需求，提供更貼心的服務(wù)。同時(shí)，在與醫(yī)院工作人員溝通時(shí)，也要耐心聽取他們的意見和建議。-語氣溫和親切，態(tài)度友好：用溫和、親切的語氣與患者交流，讓患者感受到關(guān)懷和溫暖。友好的態(tài)度能夠建立良好的溝通氛圍，增強(qiáng)患者對陪診師的信任。在與醫(yī)院工作人員溝通時(shí)，同樣要保持禮貌和尊重，避免使用生硬或強(qiáng)硬的語氣。-關(guān)注對方情緒：留意患者和醫(yī)院工作人員的情緒變化，根據(jù)對方的情緒調(diào)整溝通方式。當(dāng)患者情緒低落或焦慮時(shí)，陪診師要給予安慰和鼓勵(lì)；當(dāng)醫(yī)院工作人員忙碌或煩躁時(shí)，陪診師要理解并以溫和的方式溝通。-善于提問：通過恰當(dāng)?shù)奶釂?，獲取更準(zhǔn)確的信息。例如，在了解患者病情時(shí)，可以詳細(xì)詢問癥狀出現(xiàn)的時(shí)間、頻率、程度等；在與醫(yī)院工作人員溝通時(shí)，詢問就診流程、檢查結(jié)果等方面的問題。-非語言溝通：注意運(yùn)用眼神、表情、肢體語言等非語言方式與對方溝通。保持眼神專注，適當(dāng)微笑，用點(diǎn)頭等肢體動(dòng)作表示對對方的關(guān)注和認(rèn)同，增強(qiáng)溝通的效果。四、案例分析題（每題10分，共10分）患者張大爺，70歲，患有高血壓和糖尿病，行動(dòng)不便，聽力也不太好。陪診師小李陪同張大爺就診，在掛號時(shí)，張大爺對掛號流程不