1第一章安保服務(wù)管理措施 1.1.管理措施 1.1.3.防破壞 1.1.4.防治安災(zāi)害事故 1.1.5.防爆炸 1.2.健全的組織機(jī)構(gòu) 1.2.1.總經(jīng)理 1.2.2.常務(wù)副總 1.2.3.管理部門(mén) 1.2.4.分支部門(mén) 1.2.5.固定崗位值班 1.3.健全的服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)配置 1.3.1.崗位工作職責(zé) 1.3.2.維護(hù)人員數(shù)量 1.3.3.保安員注意事項(xiàng) 第二章安保專(zhuān)項(xiàng)管理制度 2.1.安保人員崗位職責(zé) 282.1.1.安保人員崗位職責(zé) 2.1.2.安保人員工作內(nèi)容 22.1.3.嚴(yán)打嚴(yán)防地鐵嚴(yán)重暴力犯罪 2.2.安保服務(wù)禮儀規(guī)范 2.2.1.禮儀規(guī)范 2.2.2.保安員的行為舉止 2.2.3.保安員的儀容衛(wèi)生 2.2.4.保安禮儀 2.3.安全保衛(wèi)人員交接班制度 2.4.安保設(shè)備使用管理規(guī)定 2.4.1.安全設(shè)備設(shè)施清單 2.4.2.消防設(shè)備安全操作規(guī)程 2.4.3.消防設(shè)備檢查規(guī)程 2.4.4.電棍 2.4.5.對(duì)講機(jī)使用規(guī)定 2.5.安全保衛(wèi)作業(yè)操作流程 2.5.1.緊急事件處理流程 2.5.2.毆打暴力事件的處理流程 2.5.3.盜竊等破壞事件的處理流程 2.5.4.停電事故的處理流程 2.5.5.消防報(bào)警信號(hào)處理流程 2.5.6.初期火情處理流程 2.5.7.火災(zāi)緊急處理流程 2.6.例會(huì)制度 552.6.1.保安周例會(huì)總結(jié) 2.6.2.公司例會(huì) 32.6.3.會(huì)議管理制度 2.7.匯報(bào)制度 622.7.1.匯報(bào)內(nèi)容 2.7.3.提交工作匯報(bào)的要求 第三章安保人員培訓(xùn)方案 3.1.課程設(shè)置及內(nèi)容 3.2.培訓(xùn)的目的及要求 3.2.1.培訓(xùn)目的 3.2.2.培訓(xùn)要求 3.3.對(duì)講機(jī)使用規(guī)定 743.3.1.使用規(guī)定 3.3.2.對(duì)話要求 3.4.保安員情況處理的原則和方法 3.4.1.原則 3.4.2.一般情況處理辦法 3.4.3.特殊情況處置辦法 第四章確保安保人員后續(xù)儲(chǔ)備穩(wěn)定及專(zhuān)業(yè)對(duì)口的措施 944.1.保證人員上崗出勤率 4.1.1.保證出勤率措施 4.1.2.專(zhuān)業(yè)管理工作素質(zhì)高 4.2.保證保安隊(duì)伍穩(wěn)定 4.2.1.管理者應(yīng)具備的能力 44.2.2.給予員工關(guān)心 4.2.3.人員穩(wěn)定措施 4.2.4.人員流動(dòng)保障 4.3.特殊情況下的保安人員崗位調(diào)整 4.3.1.崗位調(diào)整原則 4.3.2.崗位調(diào)整禁忌 4.3.3.崗位調(diào)整模式 4.4.人員檔案管理 4.4.1.檔案材料的收集與歸檔 4.4.2.檔案的查閱 4.4.3.檔案的保護(hù)與傳遞 4.4.4.檔案管理的違紀(jì)處理 第五章安保應(yīng)急管理預(yù)案 5.1.大面積停電應(yīng)急預(yù)案 5.1.1.停電事故的處理程序 5.1.2.成立應(yīng)急指揮中心 5.1.3.應(yīng)急處理 5.1.4.通知故障搶修 5.1.5.行車(chē)指揮 5.1.6.客運(yùn)組織 5.1.8.信息發(fā)布 5.1.9.恢復(fù)運(yùn)營(yíng) 5.2.不法侵害行為應(yīng)急預(yù)案 55.2.1.相關(guān)報(bào)警預(yù)案與措施 5.2.2.如遇偷竊情況安全保障 5.2.3.突發(fā)性事件處置流程 5.2.4.發(fā)生人員闖入處置流程 5.2.5.發(fā)生人員意外或傷害處置流程 5.2.7.綁架、挾持人質(zhì)、勒索意外預(yù)案 5.3.防火消防應(yīng)急預(yù)案 5.3.1.當(dāng)火情發(fā)生時(shí) 5.3.2.防火措施 5.3.3.消防設(shè)備 5.3.4.通道、出入口與火警演習(xí) 5.3.6.防盜、防火的安全防范巡查 5.3.7.消防、監(jiān)控實(shí)施措施 5.4.發(fā)生公共衛(wèi)生事件安保應(yīng)急預(yù)案 5.4.1.發(fā)生公共衛(wèi)生事件響應(yīng)程序 5.4.2.工作原則 5.4.3.預(yù)防預(yù)警 5.4.4.預(yù)警信息發(fā)布 5.4.5.應(yīng)急響應(yīng) 5.4.6.應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng) 5.4.7.救護(hù)和醫(yī)療 5.4.8.應(yīng)急人員的安全防護(hù) 65.4.9.應(yīng)急結(jié)束 5.4.10.重大傳染病疫情 5.4.11.發(fā)生公共衛(wèi)生事件信息通報(bào) 5.5.食物中毒緊急預(yù)案 5.5.1.發(fā)生食物中毒的應(yīng)急處理程序 5.5.2.采取措施 5.6.反恐防暴處置預(yù)案 5.6.1.處理原則 5.6.2.反恐防暴內(nèi)容 5.6.3.反恐怖防范預(yù)案體系及其之間關(guān)系 5.6.4.反恐怖防范工作措施 5.6.5.信息匯報(bào) 5.6.6.處置程序 5.7.安保服務(wù)管理方案 5.7.1.冬季雨雪天氣安保服務(wù) 5.7.2.應(yīng)急措施及運(yùn)作程序 5.7.3.項(xiàng)目概況與服務(wù)范圍 5.7.4.工作思路 5.7.5.管理目標(biāo) 第六章安檢應(yīng)急管理預(yù)案 6.1.安檢通道擁堵應(yīng)急預(yù)案 6.1.1.強(qiáng)化情報(bào)信息研判 6.1.2.強(qiáng)化警地聯(lián)動(dòng)排查 6.1.3.強(qiáng)化預(yù)警及實(shí)戰(zhàn)演練，提升安檢通道擁堵應(yīng)7急處置能力 6.1.4.強(qiáng)化長(zhǎng)效機(jī)制建立，提升常態(tài)安檢通道擁堵防控疏導(dǎo)能力 6.2.處理可疑物品預(yù)案 6.2.1.不安全信息上報(bào)流程 6.2.2.處理程序 6.2.3.發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑物品各部門(mén)職責(zé) 6.2.4.可疑物品處理預(yù)案 6.2.5.爆炸及可疑物品的緊急處理預(yù)案 6.2.6.報(bào)警程序 6.2.7.各部門(mén)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后的職責(zé) 6.3.處理違禁物品預(yù)案 6.3.1.違禁物品 6.3.2.“三品”范圍 6.3.3.違禁物品物品處理辦法 6.4.發(fā)生公共衛(wèi)生事件安檢應(yīng)急預(yù)案 6.4.1.食物中毒應(yīng)急預(yù)案 6.4.2.傳染病疫情應(yīng)急預(yù)案 6.4.3.發(fā)生公共衛(wèi)生事件應(yīng)急響應(yīng) 6.4.4.安全技術(shù)委員會(huì) 6.4.5.疫情處置指揮部 6.4.6.工作流程 6.4.7.培訓(xùn)與演練 6.5.大客流臨時(shí)限流預(yù)案 86.5.1.突發(fā)大客流等級(jí) 6.5.2.應(yīng)急處置 6.5.3.應(yīng)急處置原則 6.5.4.現(xiàn)場(chǎng)救援 6.5.5.預(yù)案終止 6.5.6.應(yīng)急保障 6.6.安檢應(yīng)急管理預(yù)案處置流程 6.6.1.發(fā)現(xiàn)違禁物品的應(yīng)急處置流程 6.6.2.現(xiàn)疑似爆炸物的應(yīng)急處置流程 6.6.3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)安檢對(duì)象隨身攜帶槍支的處置流程2286.6.4.當(dāng)發(fā)現(xiàn)安檢對(duì)象隨身攜帶管制刀具的處置 6.6.5.當(dāng)發(fā)現(xiàn)禁帶、限帶物品的處置流程 6.6.6.當(dāng)發(fā)現(xiàn)未列入管制范圍但可能危害公共安全的物品處置流程 6.6.7.當(dāng)發(fā)現(xiàn)液體物品的處置流程 6.6.8.當(dāng)放射性物質(zhì)檢查系統(tǒng)報(bào)警的處置流程2306.6.9.安檢秩序混亂時(shí)的應(yīng)急處置流程 6.6.10.當(dāng)安檢設(shè)備發(fā)生故障時(shí)的應(yīng)急處置流程2316.6.11.發(fā)生持爆炸物劫持人質(zhì)事件的經(jīng)濟(jì)處置流 6.6.12.發(fā)生爆炸、槍擊、火災(zāi)或者重大群體性事件的應(yīng)急處置流程 6.6.13.當(dāng)安檢員遇襲時(shí)的應(yīng)急處置流程 2329第七章安檢專(zhuān)項(xiàng)管理制度 7.1.安檢員崗位職責(zé) 7.1.1.安檢員崗位職責(zé) 7.1.2.安檢人員工作內(nèi)容 7.2.安檢服務(wù)禮儀規(guī)范 7.2.1.安檢人員執(zhí)勤規(guī)范 7.2.2.崗位規(guī)范用語(yǔ) 7.3.安檢員交接班制度 7.3.1.本制度流程圖 7.3.2.交接班程序與內(nèi)容 7.3.3.交接班內(nèi)容與要求 7.3.4.交接班注意事項(xiàng) 7.3.5.監(jiān)督檢查與考核 7.4.安檢設(shè)備使用管理規(guī)定 7.4.1.安檢機(jī)使用管理規(guī)定 7.4.2.安檢門(mén)使用規(guī)范流程 7.5.安檢作業(yè)操作流程 7.5.1.安檢操作規(guī)范流程 7.5.2.安檢員職責(zé) 7.5.3.行包安檢程序 7.5.4.“三品”處理流程 7.5.5.安檢系統(tǒng)故障操作流程 7.6.例會(huì)制度 7.6.1.安檢員周例會(huì)總結(jié) 7.6.2.會(huì)議分類(lèi) 7.6.4.會(huì)議的準(zhǔn)備 7.6.5.會(huì)議召開(kāi)及傳達(dá) 7.6.6.會(huì)議紀(jì)律 7.7.匯報(bào)制度 7.7.1.工作匯報(bào)內(nèi)容的分類(lèi) 7.7.2.工作性匯報(bào) 7.7.3.工作匯報(bào)的級(jí)別 7.7.4.工作匯報(bào)的具體要求 7.7.5.匯報(bào)議程時(shí)間安排 7.8.處理違禁限帶物品的程序及規(guī)定 7.8.1.攜帶的物品沒(méi)有違反法律相關(guān)要求的物品279 7.8.4.處理程序及規(guī)定 7.9.X光機(jī)操作規(guī)范 7.9.1.X射線安全檢測(cè)設(shè)備基本操作流程 2837.9.2.X射線安全檢測(cè)設(shè)備常見(jiàn)故障處理故障.2837.9.3.X射線安全防護(hù)措施 7.9.4.設(shè)備使用注意事項(xiàng) 7.9.5.設(shè)備保養(yǎng) 7.10.手探操作規(guī)程 7.10.1.手持金屬探測(cè)器的工作原理 2877.10.2.手持金屬探測(cè)器的組成 7.10.3.手持金屬探測(cè)器的使用規(guī)則 7.11.防爆毯、防爆罐操作流程 7.11.1.防爆毯的操作流程 7.11.2.防爆罐的操作流程 第八章安檢人員培訓(xùn)方案 8.1.培訓(xùn)目的 8.1.1.安檢員理論培訓(xùn) 8.1.2.工作技能培訓(xùn) 8.1.3.消防知識(shí)及消防器材的使用 8.1.4.法律常識(shí)及職業(yè)道德教育 8.1.5.現(xiàn)場(chǎng)救護(hù) 8.2.培訓(xùn)課程 8.2.1.安檢工作基本理論 8.2.2.安檢技術(shù)與設(shè)備 8.2.3.X光機(jī)工作原理 8.2.4.安檢禁限帶物品 8.2.5.禁帶物品的處理 8.2.6.安檢工作事務(wù) 8.2.7.現(xiàn)場(chǎng)常用安檢器材使用方法 8.2.8.安檢注意事項(xiàng) 8.2.10.安檢工作禮儀 8.2.11.安檢現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)對(duì) 第一章安保服務(wù)管理措施冬季氣候干燥、天氣寒冷，是火災(zāi)易發(fā)季節(jié)，也是各類(lèi)安全事故的高發(fā)季節(jié)。為了保障生命、財(cái)產(chǎn)安全，進(jìn)行冬季防火和防盜、防事故等安全教育尤為重要。通過(guò)宣傳教育，使全體員工掌握安全知識(shí)，增強(qiáng)安全防范意識(shí)，提高自護(hù)自救能力，牢固樹(shù)立“生命至上，安全第一”的思想，做到警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈，確保服務(wù)單位平安。了解整個(gè)服務(wù)單位結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)防火單位和部位，熟悉水源點(diǎn)，消防栓的分布和滅火器存放地點(diǎn)。掌握各種報(bào)警方法，熟練操作各種消防設(shè)施，檢查消防器材情況，及時(shí)更換過(guò)期失效品。加強(qiáng)消防知識(shí)的宣傳與教育，提高群測(cè)群防意識(shí)。制止亂接亂搭電源現(xiàn)象，排除一切不安全因素。掌握安全門(mén)及通道暢通情況，熟悉緊急情況下疏散人群和物資器材的方法。了解目標(biāo)結(jié)構(gòu)分布、周邊環(huán)境和通道、樓梯位置安全狀熟悉目標(biāo)內(nèi)單位部門(mén)位置掌握重點(diǎn)防盜對(duì)象，經(jīng)常檢查防范措施。了解貴重物品防盜措施情況。嚴(yán)密觀察進(jìn)出人員情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)查明原因。加強(qiáng)巡邏與檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)糾正。嚴(yán)格管理，防止丟失被盜。加強(qiáng)防范意識(shí)。加強(qiáng)可疑人員的監(jiān)視和觀察，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)盤(pán)查和控做好目標(biāo)防范工作，防止不法分子縱火投毒和對(duì)重要目標(biāo)實(shí)施破壞活動(dòng)。了解治安狀況，定時(shí)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)取得聯(lián)系，互通情況，掌握社會(huì)治安一手資料，做好預(yù)防工作。遇重大情況要本著冷靜，公正地進(jìn)行處理，防止惡性事件發(fā)生。掌握員工思想動(dòng)態(tài)，防止矛盾激化，消滅各種不安全隱做好災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)警戒，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)和人員疏散工作，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理好善后工作。1.1.5.防爆炸觀察是否有可疑爆炸物。發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物及時(shí)報(bào)警及報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。疏散周邊群眾。封閉現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)。封鎖消息，防止引起恐慌。配合警方排除危險(xiǎn)物。總經(jīng)理總經(jīng)理常務(wù)副總勤務(wù)副總財(cái)務(wù)副總總經(jīng)理助理工會(huì)主席紀(jì)檢部門(mén)特勤大隊(duì)人事部后勤部四大隊(duì)安全部三大隊(duì)二大隊(duì)一大隊(duì)財(cái)務(wù)部建立質(zhì)量管理體系和安全管理體系并組織實(shí)施。在授權(quán)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)與承包商各職能部門(mén)、各項(xiàng)目干系單位、雇主和雇主工程師、分包商和供貨商等的協(xié)調(diào)，解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題。建立項(xiàng)目工作組，并對(duì)項(xiàng)目組的管理人員進(jìn)行考核、評(píng)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的策劃，確定項(xiàng)目實(shí)施的基本方法、程序，組織編制項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，明確項(xiàng)目的總目標(biāo)和階段目標(biāo)，并將目標(biāo)分解給各分包商和各管理部門(mén)，使項(xiàng)目按照總目標(biāo)的要求協(xié)調(diào)進(jìn)行。負(fù)責(zé)項(xiàng)目的決策工作，領(lǐng)導(dǎo)制訂項(xiàng)目組各部門(mén)的工作目標(biāo)，審批各部分的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，指導(dǎo)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，對(duì)項(xiàng)目合同規(guī)定的工作任務(wù)和工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，并及時(shí)采取措施處理項(xiàng)目出現(xiàn)的問(wèn)題。定期向公司的項(xiàng)目上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告項(xiàng)目的進(jìn)展情況及項(xiàng)目實(shí)施中的重大問(wèn)題，并負(fù)責(zé)請(qǐng)求公司主管和有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)及解決項(xiàng)目實(shí)施中的重大問(wèn)題。按公司派發(fā)要求，認(rèn)真完成相關(guān)工作指標(biāo)，監(jiān)督員工的工作態(tài)度、負(fù)責(zé)程度和完成任務(wù)的質(zhì)量和情況，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。固定崗位的值班人員應(yīng)對(duì)本崗位的安全環(huán)境進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并做好交接班和相關(guān)記錄。崗位上配置的各類(lèi)電器發(fā)生故障，不得自行拆卸、維修，應(yīng)及時(shí)報(bào)修。禁止違規(guī)操作值班區(qū)域設(shè)施、設(shè)備，如設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)密切關(guān)注，做好安全防范措施，并及時(shí)報(bào)修。固定崗位的值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，如確實(shí)有事需要離崗，應(yīng)有人頂崗方可離開(kāi)，防止安全事故的發(fā)生。值班過(guò)程中時(shí)刻保持高度的安全警惕性，嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員控制，防止不法分子混入，對(duì)人員的詢問(wèn)、盤(pán)查應(yīng)有禮有節(jié)，態(tài)度和藹，避免與來(lái)人發(fā)生沖突。在需要檢查出入人員所攜帶物品時(shí)，對(duì)拒絕接受物品檢查的人員，不要強(qiáng)行對(duì)進(jìn)出人員攜帶物品進(jìn)行查驗(yàn)，以免發(fā)生意外或糾紛。必須查驗(yàn)的，應(yīng)讓其自己開(kāi)包并將物品一件件取出查驗(yàn)，查驗(yàn)物品時(shí)，執(zhí)勤人員一定要集中精力，認(rèn)真細(xì)致，并要提高警惕，隨時(shí)防止攜帶物人棄物逃跑或包內(nèi)有危險(xiǎn)物品。查驗(yàn)中如發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品、違禁品，應(yīng)立即扣留，并報(bào)告安保部門(mén)，對(duì)危險(xiǎn)物品，應(yīng)立即采取安全措施，并將其移至安全處保管。對(duì)值班區(qū)域的電梯等特種設(shè)備，未取得特種設(shè)備操作資格的值班人員不得操作電梯等特種設(shè)備，如出現(xiàn)電梯故障或關(guān)人，應(yīng)按照電梯故障應(yīng)急處置程序進(jìn)行。1.3.健全的服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)配置●工作崗位職責(zé)阻止閑散人員進(jìn)入。開(kāi)啟、關(guān)閉大門(mén)。維持進(jìn)出口的安全及交通秩序24小時(shí)不間斷。保證出口處無(wú)阻塞交通現(xiàn)象。保安人員夜間全方位安全巡視，做好安檢記錄?！裣拦ぷ?、消防監(jiān)控崗工作崗位職責(zé)24小時(shí)不間斷記錄消防、聯(lián)動(dòng)設(shè)備的運(yùn)行情況。進(jìn)行消防報(bào)警、聯(lián)動(dòng)設(shè)備的日常自檢及保養(yǎng)。進(jìn)行火災(zāi)報(bào)警位置的確認(rèn)，通知就近管理人員核實(shí)火情。通過(guò)嚴(yán)密監(jiān)控，預(yù)防控制火災(zāi)隱患。及時(shí)向?qū)I(yè)維保消防設(shè)備人員通報(bào)設(shè)備故障。進(jìn)行火災(zāi)人員廣播疏散，火情通報(bào)，協(xié)助消防人員撲救火災(zāi)24小時(shí)不間斷。準(zhǔn)確記錄設(shè)備運(yùn)行情況，各類(lèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)到100%。設(shè)施表面無(wú)積塵、污漬，紙巾抹拭50厘米，紙巾基本不被污染。三十秒內(nèi)準(zhǔn)確報(bào)出火情點(diǎn)位置及報(bào)警設(shè)備，通知人員現(xiàn)場(chǎng)勘察。設(shè)備出現(xiàn)故障兩分鐘內(nèi)通知專(zhuān)業(yè)消防設(shè)備維保人員處理，保障消防設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到100%?！裣姥膊閸徆ぷ鲘徫宦氊?zé)進(jìn)行滅火器壓力、消防水喉的檢查。進(jìn)行消防煙感、噴淋、報(bào)警器的檢查。進(jìn)行重點(diǎn)消防部位的檢查。進(jìn)行消防隱患的檢查。進(jìn)行消防隱患的整改監(jiān)督。進(jìn)行違反消防管理規(guī)范行為的制止。進(jìn)行火情的現(xiàn)場(chǎng)勘查確定是否誤報(bào)，向監(jiān)控值班員通報(bào)進(jìn)行初期火災(zāi)撲救及人員疏散每?jī)尚r(shí)一次嚴(yán)格檢查消防器材，及時(shí)排除掉壓、銹蝕器材，保證消防器材的完好率達(dá)到100%。檢查排除消防重點(diǎn)部位隱患，預(yù)防事故發(fā)生。接到警報(bào)2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)勘察及現(xiàn)場(chǎng)撲救工作。對(duì)發(fā)現(xiàn)隱患及違反消防管理現(xiàn)象，及時(shí)跟進(jìn)，保證隱患的整改率達(dá)到100%。1.3.2.維護(hù)人員數(shù)量2號(hào)線一期安保需求配置明細(xì)序號(hào)線路站名三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)(人/班)做一休一(人/本站合計(jì)(人)1一期2號(hào)一期21822183218421852186218721882189218218218218218218218218218218218安保員合計(jì)隨車(chē)安保19人合計(jì)人數(shù)171人(人數(shù)以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際配置為準(zhǔn))序號(hào)線路車(chē)站·安檢點(diǎn)數(shù)量車(chē)站安檢員12號(hào)線一期2223242526272829222192222222小計(jì)安檢員合計(jì)333人每站配置隊(duì)長(zhǎng)1人，共19人合計(jì)352人配備保安員具備有效的保安員證并具備有效的身份證，并由有關(guān)部門(mén)開(kāi)具無(wú)前科劣跡證明，保安上崗資格證。公司在長(zhǎng)期的安保管理工作實(shí)踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系。通過(guò)體系的有效運(yùn)作，吸引、錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。用“人性化”的管理，激勵(lì)員工的上進(jìn)心，關(guān)心員工的生活、學(xué)習(xí)和工作，培養(yǎng)員工對(duì)公司的感情，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，使團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力得到不斷地提升。管理處將依據(jù)公司規(guī)部分制度，充分考慮項(xiàng)目的實(shí)際情況，以更完善、更嚴(yán)格、更科學(xué)的管理手段，保證管理的高起點(diǎn)、高水準(zhǔn)，確保管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。我單位在多年安保管理工作的實(shí)踐中形成了一套自己的用人標(biāo)準(zhǔn)，比較突出的做法是：重品德修養(yǎng)，熱愛(ài)安保管理行業(yè)，講奉獻(xiàn)、能吃苦。重工作能力，要求員工一專(zhuān)多能。重學(xué)歷水平，堅(jiān)持在高學(xué)歷中選擇錄用管理人員。管理隊(duì)伍年齡要求因崗位而異，合理優(yōu)化，既穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，同時(shí)又充滿銳氣。則”:為和項(xiàng)目整體形象相協(xié)調(diào)，我們?cè)阡浻酶黝?lèi)服務(wù)人員要求?！裾衅噶鞒坦芾碚呒纯赏ㄖ獜?fù)試。行面談，判斷是否符合我公司的用人標(biāo)準(zhǔn)。——公司確認(rèn)。復(fù)試合格的人員報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室確崗試用。●績(jī)效報(bào)酬、規(guī)范管理●素質(zhì)評(píng)價(jià)與考核人員管理中的績(jī)效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)●錄用程序根據(jù)需要，確定應(yīng)聘崗位人數(shù)提出聘用條件不符合合格合格按工作要求進(jìn)行比較、考核不合格不合格合格試用期正式錄用不合格合格不予錄用保安員的職責(zé)所在就是防患于未然，保障人身財(cái)產(chǎn)安全，不但要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要牢記以下幾點(diǎn)：注意觀察：保安員要掌握通過(guò)觀察進(jìn)出人員的行為、攜物、與要找的人關(guān)系、身上痕跡、體貌表情等方面，獲得感知方面的客觀印象。綜合經(jīng)驗(yàn)分為六疑：行為可疑。如在重要部位東張西望、神色慌張、言語(yǔ)吞攜物可疑。如被檢查者攜帶的物品如管制刀具、槍支、毒品等。痕跡可疑。如身上有可疑外傷，衣著有被撕破的痕跡。體貌或面部表情可疑。如面帶驚恐、困倦之色，見(jiàn)到警察和保安表情反常等。門(mén)衛(wèi)保安員遇到類(lèi)似情況，應(yīng)加以詢問(wèn)，消除疑點(diǎn)后方可放行。當(dāng)保安員對(duì)進(jìn)出人員攜帶的物品產(chǎn)生懷疑時(shí)，可先禮貌地要求其說(shuō)出包內(nèi)的物品名稱(chēng)、數(shù)量，并請(qǐng)其自行打開(kāi)，拿出核對(duì)。若未查出問(wèn)題，應(yīng)禮貌地說(shuō)聲“謝謝您的合作”,并予以放行。若發(fā)現(xiàn)可疑物品或不明物品，應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn)，并通知行政部。如遇特殊情況，不能對(duì)嫌疑人搜身，如確有必要檢查時(shí)，通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。禮貌執(zhí)勤：無(wú)論是檢查、驗(yàn)證，雖目的是為了保障采購(gòu)人的財(cái)產(chǎn)安全，但總是給出入的人員帶來(lái)麻煩，保安員的態(tài)度一定要端正，禮貌值勤。必須熟記、了解、掌握的資料：門(mén)衛(wèi)保安員要熟記單位內(nèi)部人員、制度規(guī)定、出入手續(xù)、使用的各種證件、標(biāo)志以及本單位的車(chē)輛顏色、式樣和牌號(hào)。保安員必須了解安全防范情況和安全措施，并結(jié)合實(shí)際情況，做好檢查登記、交接班等工作。保安員要掌握和熟悉單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布情況、位置、聯(lián)系方法和電話號(hào)碼。檢查物品：當(dāng)保安員對(duì)進(jìn)出人員攜帶的物品產(chǎn)生懷疑時(shí)，可先禮貌地要求其說(shuō)出包內(nèi)的物品名稱(chēng)、數(shù)量，并請(qǐng)其自行打開(kāi)，拿出核對(duì)。不可觸及人身；若未查出問(wèn)題，應(yīng)禮貌地說(shuō)聲“謝謝您的合作”,并予以放行。若發(fā)現(xiàn)可疑物品或不明物品，應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn)，并通知保行政部。第二章安保專(zhuān)項(xiàng)管理制度2.1.安保人員崗位職責(zé)貫徹執(zhí)行有關(guān)質(zhì)量、安全安檢的方針、政策，各種規(guī)章制度及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。處理人流量的正常秩序。負(fù)責(zé)客流量的安全問(wèn)題。維護(hù)各個(gè)環(huán)節(jié)的配合。負(fù)責(zé)車(chē)站(站內(nèi)、站外風(fēng)亭、出入口等)及所轄區(qū)域設(shè)備設(shè)施的24小時(shí)安全保衛(wèi)巡查工作：1)負(fù)責(zé)地鐵區(qū)域的治安維穩(wěn)、反恐防范、消防防火、防范盜竊、防止破壞等安全保衛(wèi)工作，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理治安和刑事犯罪等工作。2)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)期間車(chē)站站臺(tái)接發(fā)車(chē)作業(yè)、站臺(tái)巡視、乘客上下車(chē)秩序與應(yīng)急處置，車(chē)站范圍施工作業(yè)安全盯控以及非正常運(yùn)營(yíng)情況的應(yīng)急處置協(xié)助工作。3)配合車(chē)站在非正常情況下時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)列車(chē)進(jìn)路準(zhǔn)備等4)負(fù)責(zé)車(chē)站非運(yùn)營(yíng)時(shí)段的車(chē)站區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施巡查巡視，遇突發(fā)異常情況的信息上報(bào)工作。5)負(fù)責(zé)協(xié)助車(chē)站各類(lèi)應(yīng)急突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。6)配合車(chē)站票卡處理、出入口及車(chē)站通道等區(qū)域巡查7)配合車(chē)站開(kāi)展設(shè)備巡查、防汛處置、除冰雪等車(chē)站運(yùn)營(yíng)保障工作。8)負(fù)責(zé)車(chē)站票款、票卡等貴重物資物品的轉(zhuǎn)運(yùn)押解工9)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)期間為乘客提供指引、問(wèn)詢、宣傳等服務(wù)工作。10)隨車(chē)安保負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)期間正線運(yùn)營(yíng)列車(chē)的安全檢查工11)負(fù)責(zé)采購(gòu)人臨時(shí)交辦的其它輔助運(yùn)營(yíng)工作任務(wù)。對(duì)在地鐵實(shí)施嚴(yán)重暴力犯罪和攜帶爆炸等危險(xiǎn)物品準(zhǔn)不手軟。在每列地鐵列車(chē)上配備地鐵安全員，配備必要的防護(hù)、培訓(xùn)演練，提高識(shí)別違禁物品、發(fā)現(xiàn)報(bào)告可疑情況、組織應(yīng)急逃生等基本技能。2.2.安保服務(wù)禮儀規(guī)范敬禮：保安敬禮主要有兩種——舉手禮、注目禮。儀容：發(fā)型：男保安不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，不準(zhǔn)服飾：保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、佩戴：保安著制服時(shí)，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的服裝不得佩戴其他徽章，佩戴時(shí)一定戴在上衣的左上方。著裝規(guī)范：保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購(gòu)的風(fēng)衣，皮夾克，羽絨服等便服配套：按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場(chǎng)合可分為不得將在不同季節(jié)，不同場(chǎng)合穿的制服隨意混穿，更不允許整潔：領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽舉止：坐如鍾、站如松、行如風(fēng)保安席地而坐的姿勢(shì)是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢(shì)是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。兩收、兩平，動(dòng)作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢(shì)才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動(dòng)作有明顯的節(jié)奏。保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為，對(duì)塑造保安隊(duì)伍的良好形象，贏得乘客的充分信賴(lài)，取得良好的社會(huì)效益具有重要作用。用語(yǔ)文明。在執(zhí)勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善，語(yǔ)氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員執(zhí)勤文明用語(yǔ)很多，如檢查驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)出示您的證件”。須進(jìn)行登記時(shí)說(shuō)“麻煩您登記一下”。如遇對(duì)方不友好時(shí)說(shuō)“請(qǐng)不要生氣，有話好好說(shuō)”。遇對(duì)方表示感謝時(shí)，應(yīng)說(shuō)“不用謝，這是我們應(yīng)該做的”等等。坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應(yīng)并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時(shí)，更應(yīng)坐得端正，兩眼平視對(duì)方，顯得精神飽滿。站姿端莊。站立執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺(jué)，體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。行走穩(wěn)健。行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場(chǎng)合行走，要遵守交通規(guī)則。行人之間要禮讓。與人交談時(shí)要靠邊站立。兩人走路時(shí)不要勾肩搭背。穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。談話自然。保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話中，態(tài)度要誠(chéng)懇大方，親切自然，語(yǔ)辭平和。問(wèn)候注意使用禮貌語(yǔ)言。切忌裝腔作勢(shì)，高聲談笑，大呼小叫。2.2.3.保安員的儀容衛(wèi)生儀容衛(wèi)生，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員的儀容衛(wèi)生，要求做到：服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈。不要將袖口和褲腿卷起來(lái)，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花。要扣好領(lǐng)口和領(lǐng)鉤。如穿開(kāi)領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時(shí)，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物，不得描眉、涂注意個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長(zhǎng)發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水。不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西。吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場(chǎng)所吸煙。保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是對(duì)保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規(guī)定。保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安員個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度，而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以，保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象，更代表保安隊(duì)伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和乘客信賴(lài)的基本條件。保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。保安禮儀是針對(duì)保安員個(gè)人自身行為的規(guī)定，而不是對(duì)保安組織行為的限定。保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對(duì)自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn)，它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。保安禮儀以美好為目標(biāo)。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真、善、美。保安禮儀以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。保安員只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈的努力，并隨著社會(huì)文明程度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為活動(dòng)，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。忠于職守、勇于奉獻(xiàn)保安服務(wù)職業(yè)的特殊性要求保安人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國(guó)家利益、人民利益、公司利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出，同擾亂社會(huì)秩序，侵害國(guó)家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭(zhēng)。熱愛(ài)本職工作，精益求精高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來(lái)自保安人員對(duì)自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛(ài)，也來(lái)自于對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)工作精益求精。熱心服務(wù)，禮貌待人全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占領(lǐng)清正廉潔，奉公守法保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)和清正廉潔的高尚質(zhì)量，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國(guó)家法律所不允許的。遵守社會(huì)公德保安人員作為社會(huì)的一個(gè)群體，無(wú)論在工作崗位上，還是在日常社會(huì)活動(dòng)中，都應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德，原因?yàn)樯鐣?huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職高度的警惕性警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感，隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀，及時(shí)揭露違法行為。保安人員隨時(shí)要有自我保護(hù)意識(shí)。2.3.安全保衛(wèi)人員交接班制度交接班時(shí)，全體接班人員由主管、領(lǐng)班帶隊(duì)行進(jìn)到各崗位進(jìn)行崗位交接。在崗位交接前，交接雙方都必須互相敬禮，而后才進(jìn)行崗位事項(xiàng)的交接，如接班人員還未到崗前，原當(dāng)值人員不能離開(kāi)崗位。崗位人員在值班期間，應(yīng)將本班的當(dāng)值情況詳細(xì)記載于交接本，在交接班時(shí)應(yīng)將重要事項(xiàng)向接班人員交代清楚各個(gè)細(xì)節(jié)，及注意跟進(jìn)的事項(xiàng)。接班人員須在交接本上簽名后由交班人員帶回門(mén)崗交給接班的主管、領(lǐng)班審閱。接班人員應(yīng)將上班交下的值班裝備查點(diǎn)清楚，并在值班記錄本上登記注明。沒(méi)有特殊情況，不準(zhǔn)遲到或早退，交班前應(yīng)打掃清理好值班場(chǎng)地的衛(wèi)生，并監(jiān)督周?chē)h(huán)境衛(wèi)生。隊(duì)列人員在等候交接班時(shí)，必須保持姿態(tài)端正、隊(duì)列齊整，等候崗位人員交接，等交班人員回到隊(duì)列并由主管、領(lǐng)班下達(dá)行進(jìn)的口令后方可行進(jìn)。交接班時(shí)，交班人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況。接班者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。崗位的交接班完成后，所有下班人員到集合地點(diǎn)由主管、領(lǐng)班對(duì)當(dāng)日的工作實(shí)施講評(píng)，傳達(dá)地鐵集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及XX市軌道交通2號(hào)線現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的指示，布置下一步待跟進(jìn)的工作，通知臨時(shí)的會(huì)議、活動(dòng)及其他安排等。然后列隊(duì)返回員工宿舍，在外住宿人員必須在更衣室或宿舍更換工服后方可下班返回住宿地。交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫(xiě)明下一班接崗人的姓名。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告組長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)處交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后準(zhǔn)時(shí)交接班，認(rèn)真檢查交班前的情況，以便分清責(zé)任，做到上班不離崗，保證不空崗。2.4.安保設(shè)備使用管理規(guī)定類(lèi)型名稱(chēng)檢測(cè)、報(bào)警設(shè)施壓力表、溫度計(jì)、液位計(jì)、流量表、可燃?xì)怏w、有毒有害氣體等檢測(cè)和報(bào)警器設(shè)備安全防護(hù)設(shè)施防雷檢測(cè)員工防護(hù)設(shè)施手套、鞋，耳塞、排氣扇，防護(hù)欄桿安全警示標(biāo)志各種指示、警示作業(yè)安全和逃生避難及風(fēng)向等警示標(biāo)志防止火災(zāi)蔓延設(shè)施阻火器、安全水封、回火防止器滅火設(shè)施水噴淋、蒸氣、泡沫釋放等滅火設(shè)施、消火栓緊急個(gè)體處置設(shè)施各崗位的洗眼器、各崗位的應(yīng)急照明燈逃生避難設(shè)施逃生和避難的安全通道(梯)、安全避難所(帶空氣呼吸系統(tǒng))、避難信號(hào)勞動(dòng)防護(hù)用品和裝備安全帽、防護(hù)面罩、防護(hù)眼鏡、濾毒罐、2.4.2.消防設(shè)備安全操作規(guī)程項(xiàng)目消防各系統(tǒng)屬遙控、聯(lián)鎖自動(dòng)裝置，在操作前必須觀察各個(gè)系統(tǒng)是否設(shè)置在自動(dòng)位置。首先觀察各系統(tǒng)電源信各系統(tǒng)的安全操作方法如下：煙感系統(tǒng)：當(dāng)發(fā)生火情報(bào)警時(shí)，確認(rèn)樓層后，首先通知安全服務(wù)人員到報(bào)警層觀察，同時(shí)與該層人員及時(shí)取得聯(lián)系。若為火險(xiǎn)立即按滅火作戰(zhàn)方案處理，若為誤報(bào)請(qǐng)安全服務(wù)人員將區(qū)域報(bào)警進(jìn)行復(fù)位，后將值班室內(nèi)的集中報(bào)警器復(fù)防火卷簾門(mén)系統(tǒng)：當(dāng)樓內(nèi)發(fā)生火警時(shí)，根據(jù)失火方位及火勢(shì)大小，可采取隔離法，即降落相應(yīng)的防火卷簾門(mén)，值班員可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告遙控降落，就近人員也可擊碎報(bào)警按鈕降落，若以上兩種情況都不能降落時(shí)(觀察卷簾降落信號(hào)燈),可派消防維修人員到當(dāng)?shù)卮蜷_(kāi)鎖匙開(kāi)關(guān)強(qiáng)迫降落。排煙系統(tǒng)：發(fā)生火災(zāi)時(shí)，值班員遙控打開(kāi)該層及其上下層的排煙閥.若失控時(shí)，通知人員就地打開(kāi)該層的排煙風(fēng)閥，這時(shí)排煙風(fēng)機(jī)自動(dòng)啟動(dòng)，啟動(dòng)信號(hào)燈亮.若風(fēng)相不能自動(dòng)啟動(dòng)，速轉(zhuǎn)入手動(dòng)位置啟動(dòng)，仍不能啟動(dòng)時(shí)速派人到風(fēng)機(jī)房?jī)?nèi)強(qiáng)行啟動(dòng)。加壓送風(fēng)系統(tǒng)：根據(jù)火災(zāi)的不同方位，迅速打開(kāi)相應(yīng)的加壓風(fēng)機(jī)，啟動(dòng)信號(hào)燈亮，若失控時(shí)可派人到風(fēng)機(jī)房進(jìn)行手動(dòng)操作。消防栓系統(tǒng)：該系統(tǒng)是救火的主要設(shè)備之一，當(dāng)進(jìn)行該系統(tǒng)操作時(shí)，時(shí)刻監(jiān)視該系統(tǒng)的消火栓的報(bào)警按鈕后，這時(shí)相應(yīng)的消火栓泵自動(dòng)啟動(dòng)，啟泵信號(hào)，消防中心得到該消火栓的報(bào)警按鈕后，這時(shí)相應(yīng)的消火栓泵自動(dòng)啟動(dòng)，啟泵信號(hào)燈亮。若不能自動(dòng)啟泵時(shí)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)入手動(dòng)位置啟動(dòng)，仍不能啟動(dòng)時(shí)，速成與水泵房人員聯(lián)系，或派人到泵房強(qiáng)行啟動(dòng)?；⑾到y(tǒng)：當(dāng)某層發(fā)生火災(zāi)時(shí)，失火部位的花灑噴淋產(chǎn)生爆破噴水，該層的報(bào)警信號(hào)報(bào)警。值班員觀察水位信號(hào)，水位降到下限，花灑泵自動(dòng)啟動(dòng)，相應(yīng)的啟泵信號(hào)燈亮。若不能自動(dòng)啟泵時(shí)，立即轉(zhuǎn)入手動(dòng)位置啟動(dòng)，仍不能啟動(dòng)時(shí)速派人到泵房強(qiáng)行啟動(dòng)。緊急廣播遙控設(shè)備操作說(shuō)明：當(dāng)需要啟動(dòng)緊急廣播時(shí)，請(qǐng)嚴(yán)格按如下步驟操作：a.將消防控制室中緊急廣播設(shè)備的搬把開(kāi)關(guān)置“ON”位置。b.按下“OFF”鍵，“叮咚”響聲后指向被選定的區(qū)域播出。c.按下“STOP”后再按下“OFF”鍵。當(dāng)磁帶機(jī)中放入有關(guān)消防疏散的磁帶后，該帶便將安全服務(wù)進(jìn)行人員疏散的內(nèi)容不斷向預(yù)選定的區(qū)域播出。d.按“OFF”鍵，此時(shí)，磁帶機(jī)輸出的有關(guān)人員疏散內(nèi)容和消防指揮員現(xiàn)場(chǎng)指揮的信號(hào)并存同時(shí)播出。e.如認(rèn)為磁帶信號(hào)妨礙現(xiàn)場(chǎng)指揮，可按下“STOP”后按兩下“OFF”鍵，于是被選定的區(qū)域中只有現(xiàn)場(chǎng)指揮員的命令可播出，其他信號(hào)一概終止，使用完畢后將第A項(xiàng)中各開(kāi)關(guān)全部復(fù)位。操作完畢后，時(shí)刻觀察各個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行是否正f.火災(zāi)撲滅后，要進(jìn)行事后工作，即反有系統(tǒng)要復(fù)位，對(duì)所有系統(tǒng)的設(shè)備進(jìn)行檢修。事故后要詳細(xì)整理記錄資料，總每對(duì)區(qū)域報(bào)警器、集中報(bào)警器巡視檢查一次，電源是否正常，各按鈕是否在接收狀態(tài)。每日檢查一次各報(bào)警器的內(nèi)部接線端子是否松動(dòng)，主干線路、信號(hào)線路有否破損，并對(duì)20%的煙感探測(cè)器進(jìn)行抽查每半年對(duì)煙溫感、探測(cè)器進(jìn)行逐個(gè)保養(yǎng)，擦洗灰塵，檢查探測(cè)器底座端子是否牢固，并進(jìn)行逐個(gè)吹煙試驗(yàn)?！穹阑鹁砗熼T(mén)系統(tǒng)：每半月檢查一次電氣線路、元件是否正常并清掃灰塵。每月對(duì)電氣元件線路檢查保養(yǎng)一次，有無(wú)異?，F(xiàn)象絕緣是否良好，按照設(shè)計(jì)原理進(jìn)行試驗(yàn)。第季度對(duì)機(jī)械元件進(jìn)行保養(yǎng)檢查、除銹、加油及密封。a每周巡視檢查消防電梯前大廳加壓風(fēng)口是否靈活。b每周巡視檢查各風(fēng)機(jī)控制線路是否正常，可做就地及遙控啟動(dòng)試驗(yàn)，打掃機(jī)房及風(fēng)機(jī)表面灰塵。c每月進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)、檢查電氣元件有無(wú)損壞松動(dòng)，清掃電氣元件上的灰塵，風(fēng)機(jī)表面灰塵，風(fēng)機(jī)軸承加油等。2)排煙a.每周巡視檢查排煙閥、窗、電源是否正常，有無(wú)異?，F(xiàn)象。同時(shí)對(duì)各排煙風(fēng)機(jī)控制線路進(jìn)行檢查，就地啟動(dòng)試驗(yàn)，打掃機(jī)房及排風(fēng)機(jī)表面灰塵。b.每月進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)，檢查電氣元件有無(wú)損壞松動(dòng)，對(duì)排煙機(jī)軸承及排煙閥機(jī)械部分加油保養(yǎng)，打掃機(jī)房同時(shí)按照設(shè)計(jì)原理50%樓層實(shí)施自動(dòng)控制試驗(yàn)?！裣鹚ㄏ到y(tǒng)：每周巡視檢查消火栓、水龍頭、水槍頭、報(bào)警按鈕行是否完好無(wú)缺，各供水泵、電源是否正常，各電氣元件是否完好無(wú)損處于戰(zhàn)備狀態(tài)。每月檢查一遍各閥門(mén)是否靈活，進(jìn)行除銹加油保養(yǎng)，檢查水泵是否良好，對(duì)水泵表面進(jìn)行除塵、軸承加油，電氣控制部分是否處于良好狀態(tài)，同時(shí)按照設(shè)計(jì)原理進(jìn)行全面試每季度在月檢查的基礎(chǔ)上對(duì)水泵進(jìn)行中修保養(yǎng)，檢查電動(dòng)機(jī)的絕緣是否良好?！窕娏芟到y(tǒng)：每周巡視檢查管內(nèi)水壓是否正常，各供水泵電源是否正常，各電氣元件是否完好無(wú)損，處于戰(zhàn)備狀態(tài)。每月巡視檢查花灑噴淋頭有無(wú)漏水及其它異?，F(xiàn)象，檢查各閥門(mén)是加油保養(yǎng)，同時(shí)進(jìn)行逐層放水檢查水流指示器的報(bào)警是否正常，水位開(kāi)關(guān)是否靈敏及啟動(dòng)相應(yīng)的供水泵。供水泵月保養(yǎng)、季中修內(nèi)容與消火栓水泵相應(yīng)。充電前必須放電。保安器材使用的都是鎳鎘電池，放電量大，但和鎳氫電池一樣都有記憶效應(yīng)，所以保安器材是不能像手機(jī)那樣隨便亂充的。放電的辦法很簡(jiǎn)單，就是當(dāng)電擊的頻率明顯變慢、聲音變得低沉的時(shí)候，就說(shuō)明這個(gè)保安器材電力不足了，此時(shí)可以多電擊幾次，等到打不出電弧的時(shí)候，再用電筒把剩余的電徹底放光。一般來(lái)說(shuō)，打不出電弧以后只需打開(kāi)電筒幾分鐘電池就會(huì)徹底用完了。充電過(guò)程中絕對(duì)不能使用。充電時(shí)一定要把電源開(kāi)關(guān)和保險(xiǎn)關(guān)上。否則有可能會(huì)損壞電擊器。充電時(shí)間8-10個(gè)小時(shí)足夠了，所有電擊器都一樣，不能充太久。電池在出廠前已經(jīng)做過(guò)了處理，所以不用像手機(jī)那樣第一次充很久的電。外部結(jié)構(gòu)：由ABS塑料外殼和金屬材料組成即能產(chǎn)生強(qiáng)烈電擊、照明光束和報(bào)警聲。每個(gè)產(chǎn)品都有充電插孔一個(gè)。防水電筒的插孔有的要擰尾蓋才能充電。有的插孔也是控制電源的保險(xiǎn)裝置。輔助裝置：噴霧、報(bào)警、強(qiáng)光，普通照明、防搶、伸縮、驗(yàn)鈔、染色、綠色信號(hào)燈、帶保險(xiǎn)等。內(nèi)部結(jié)構(gòu)：有一體化高壓集成塊可充鎳鎘、鎳氫電池組成，不用換電池，充電即可，可反復(fù)充電600-800次，長(zhǎng)期使用。不要隨便打開(kāi)觀看或擰動(dòng)各個(gè)關(guān)節(jié)部分及銅圈，以免造成不必要的人為損壞。所有產(chǎn)品都以放電狀態(tài)出廠，使用前必須按要求充電。充電器輸入電源為家用200v照明電。充電最長(zhǎng)不超過(guò)以下時(shí)間：1號(hào)電池14小時(shí)(可連續(xù)照明4小時(shí)以上),2號(hào)電池10小時(shí)，5號(hào)電池8小時(shí)，7號(hào)電池6小時(shí)工作原理：其共同特點(diǎn)是能使侵犯者喪失進(jìn)攻能力或產(chǎn)生恐懼心理，而且絕對(duì)不可能留下任何傷殘和后遺癥，是一種用之有效而沒(méi)有后顧之憂的理想保安器材。電擊：即利用高壓發(fā)生器及可充電供電產(chǎn)生4萬(wàn)伏以上的強(qiáng)烈電擊，使侵犯者產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的觸電感覺(jué)，從而喪失300萬(wàn)伏不等，能使作惡者擊倒在地，而這種高壓低流的工作原理是不會(huì)造成任何傷害的。使用時(shí)貼近人體或?qū)?zhǔn)對(duì)方一體化高壓發(fā)生器分兩大類(lèi)：倍壓的、脈沖的兩種。倍壓的電擊后留有余電，用電擊部分輕碰金屬即放掉余電。倍壓的怕潮濕，特別是黃霉季節(jié)及雨霧天，宜放干燥處。電擊時(shí)如遇咝咝響聲，放不出火花，用干布擦凈電擊部位或用吹風(fēng)機(jī)稍吹干即可正常電擊，切不可暴曬。倍壓的相對(duì)而言容易壞，但電擊強(qiáng)、威懾性大，人們?nèi)菀捉邮堋Ｃ}沖的電擊后無(wú)余電，不怕潮濕且質(zhì)量好，在雨天或受潮后同樣可電擊。防水電筒下水前，必須檢查有關(guān)部件防水性能是否良好，方可下水照明。液體噴霧及染色功能：即依靠其散發(fā)刺激性氣體，使侵犯者喪失視力，上呼吸道強(qiáng)烈咳嗽，立時(shí)失去作惡能力(半小時(shí)后完全恢復(fù)正常)。染色劑還能在歹徒身上留有三天洗不凈的綠色記號(hào)，減少偵破麻煩。使用時(shí)對(duì)準(zhǔn)面部即可，切不可逆風(fēng)使用。而這些噴霧功能無(wú)毒，絕對(duì)不給人留下任何后遺癥。保存在攝氏45度以下。強(qiáng)光：照射程150米以上的，其特強(qiáng)光束，能使侵犯者暫時(shí)失去視覺(jué)，可使?fàn)幦≈浦贡┝Φ臅r(shí)間或逃離現(xiàn)場(chǎng)，而這種致盲是暫時(shí)的，不會(huì)造成視力的任何傷害。使用時(shí)對(duì)準(zhǔn)歹徒眼睛即可。照射程200米以上的也可作遠(yuǎn)距離搜索使用。警棍都裝有燈座，不用烙鐵，只要把燈頭部位輕輕拉出擰開(kāi)操作程序：凡是帶保險(xiǎn)插頭的，先插上插頭插頭是開(kāi)關(guān)的。兩個(gè)開(kāi)關(guān)的，第一個(gè)是照明，第二是電擊。三個(gè)開(kāi)關(guān)的，第一個(gè)是強(qiáng)光、第二個(gè)是弱光、第三個(gè)是電擊。有報(bào)警裝置的，則第二個(gè)是報(bào)警。使用前先打開(kāi)保險(xiǎn)蓋，用插頭作保險(xiǎn)的需插上插頭，蓋上保險(xiǎn)蓋，以免碰及開(kāi)關(guān)，發(fā)生漏電或誤擊，特別是運(yùn)輸時(shí)，必須檢查其保險(xiǎn)裝置是否穩(wěn)妥，以免減少不必要的麻煩。對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。a.使用規(guī)定持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門(mén)主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命交接班時(shí)，交班人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況。接班者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。b.對(duì)話要求到請(qǐng)回話”。收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。2.5.安全保衛(wèi)作業(yè)操作流程2.5.1.緊急事件處理流程凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主任。簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周?chē)那闆r。查看本部各類(lèi)記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員。對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作。對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查處理。保安部隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。保安部隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門(mén)及上級(jí)。2.5.2.毆打暴力事件的處理流程處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等)。如能處理的，實(shí)時(shí)處理。否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安隊(duì)長(zhǎng)指令。保安隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶離現(xiàn)場(chǎng)。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出斗毆事件中如公司的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)2.5.3.盜竊等破壞事件的處理流程巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)公司內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安隊(duì)長(zhǎng)的指令。保安隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。2.5.4.停電事故的處理流程未預(yù)知的情況下突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。使用緊急照明，保證公共區(qū)域及主要通道的照明。派保安員到各主要出入口維護(hù)秩序。監(jiān)控中心和巡邏保安員密切注視公司各處，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。2.5.5.消防報(bào)警信號(hào)處理流程消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：用對(duì)講機(jī)通知巡邏保安員或管理員實(shí)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。實(shí)時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)。將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警位置監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。巡邏保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則：報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后，實(shí)時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，實(shí)時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入XX市軌道交通2號(hào)線現(xiàn)場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開(kāi)。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火情后，按初期火情處理流程處理。消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄。2.5.6.初期火情處理流程發(fā)現(xiàn)初期火情，在場(chǎng)人員應(yīng)該：及時(shí)報(bào)告消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火情具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等。立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展。消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：及時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管。聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況。密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。當(dāng)值主管收到火情報(bào)告后：帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火情現(xiàn)場(chǎng)。立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救。指揮火情現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火情現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。若撲救無(wú)效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)。立即向上級(jí)報(bào)告。進(jìn)入火災(zāi)緊急處理流程。初期火情撲救無(wú)效，火勢(shì)無(wú)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)主管應(yīng)該及時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值最高主管報(bào)告?，F(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：及時(shí)召集現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位。向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是否向消防局報(bào)警求救?，F(xiàn)場(chǎng)消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值最高主管啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散。向市消防局報(bào)警，講清楚現(xiàn)場(chǎng)地點(diǎn)、起火位置、火勢(shì)等。將監(jiān)控鏡頭定在起火位置密切監(jiān)視。檢查電梯有無(wú)困人，若出現(xiàn)電梯困人，及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后：以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火。關(guān)閉防火分區(qū)的防火門(mén)或卷閘。安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下通道是否有火勢(shì)蔓延。針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開(kāi)始，安撫暫不需疏散的用戶。引導(dǎo)人員安全疏散，隨后查漏。醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：清除路障，指揮無(wú)關(guān)車(chē)輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，維持現(xiàn)場(chǎng)外圍秩序。禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，指揮疏散人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。等待引導(dǎo)消防局消防員趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。2.6.例會(huì)制度2.6.1.保安周例會(huì)總結(jié)詳盡總結(jié)一周來(lái)工作內(nèi)容：實(shí)事求是地分析所取得的成績(jī)，及時(shí)表?yè)P(yáng)好人好事，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，明確在發(fā)展中存在的問(wèn)題，最后提出今后努力方向。注意突出幾點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)組織協(xié)調(diào)能力具體表現(xiàn)和存在問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)崗位履職水平和能力狀況。員工在保安服務(wù)中積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)新性的具體表現(xiàn)。班隊(duì)長(zhǎng)發(fā)揮模范作用的情況。如何強(qiáng)化責(zé)任心和逐一解決工作中存在的短板問(wèn)題。對(duì)今后工作進(jìn)行理性思考等。公司例會(huì)分為股東大會(huì)、全體大會(huì)和部門(mén)例會(huì)三類(lèi)。另外如有特殊情況，也可召開(kāi)緊急會(huì)議。出席對(duì)象：公司在職全體成員每月例會(huì)，匯報(bào)公司所做的工作，并告知下階段的工作內(nèi)容，使每位員工對(duì)公司的宗旨、作風(fēng)、總體發(fā)展方向了然于心。并總結(jié)公司的階段性工作。會(huì)議時(shí)間：每月底，會(huì)議主持：總經(jīng)理或副總經(jīng)理出席對(duì)象：公司現(xiàn)有各個(gè)股東會(huì)議目的：對(duì)公司的重大事務(wù)作出決策，討論解決公司各部門(mén)工作，考核公司工作人員。會(huì)議時(shí)間：每月19號(hào)會(huì)議主持：股東輪流主持出席對(duì)象：各部員工會(huì)議目的：將公司近期的一些信息傳達(dá)給部員，對(duì)所布置的工作進(jìn)行安排、實(shí)施，對(duì)重大活動(dòng)的細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行討論，同時(shí)聽(tīng)取員工的意見(jiàn)以達(dá)到集思廣益、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部建設(shè)的會(huì)議時(shí)間：每周一(與會(huì)員工需提前30分鐘到場(chǎng))會(huì)議主持：各部門(mén)經(jīng)理①會(huì)議聯(lián)系與會(huì)議記錄公司全體大會(huì)和股東大會(huì)的會(huì)議聯(lián)系與會(huì)議記錄工作有辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)，部門(mén)例會(huì)的會(huì)議聯(lián)系與會(huì)議記錄工作由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)。聯(lián)系人組織會(huì)議相關(guān)事項(xiàng)，認(rèn)真如實(shí)填寫(xiě)會(huì)議記錄表，并于會(huì)議結(jié)束后2天內(nèi)交總經(jīng)理審核，整理歸檔。②與會(huì)注意事項(xiàng)若有事假或病假不能到會(huì)者，應(yīng)在會(huì)議召開(kāi)前向聯(lián)系人說(shuō)明詳情，并出示書(shū)面請(qǐng)假條(會(huì)后時(shí)限兩天)以便辦公室記錄、安排。與會(huì)者準(zhǔn)時(shí)出席，例會(huì)無(wú)故遲到三次或未請(qǐng)假而未到會(huì)者，作無(wú)故缺席處理。與會(huì)者須自覺(jué)遵守會(huì)議室使用規(guī)章，若有違反，視情節(jié)輕重作相應(yīng)處理。會(huì)議中討論問(wèn)題與會(huì)人員要積極參與，但要圍繞討論主題。在其他人發(fā)言時(shí)要仔細(xì)聽(tīng)，不得交頭接耳，并將要點(diǎn)記會(huì)議中手機(jī)等通訊工具都應(yīng)關(guān)閉或調(diào)至靜音，以免影響會(huì)議中除特殊原因外不得中途離開(kāi)。③公司辦公會(huì)議制度主持與記錄：辦公會(huì)議由行政辦公室負(fù)責(zé)召集，總經(jīng)理主持，總經(jīng)理未列席會(huì)議時(shí)，由總經(jīng)理主持。行政辦公室秘召開(kāi)時(shí)間：辦公會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間為每周五上午11:00。特殊原因需要延期召開(kāi)的由行政辦提前通知。參加人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理財(cái)務(wù)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)及辦公室秘書(shū)等。由于出差等特殊原因不能參加例會(huì)的，應(yīng)提前向行政辦公室請(qǐng)假。會(huì)議內(nèi)容：各與會(huì)人員在上周的工作情況匯報(bào)，包括工作內(nèi)容、原定計(jì)劃的執(zhí)行情況及所遇到的問(wèn)題等。全體與會(huì)人員共同總結(jié)上周工作情況、商議所提議內(nèi)容或問(wèn)題、計(jì)劃④公司行政例會(huì)制度主持與記錄：行政例會(huì)由行政辦公室負(fù)責(zé)召集，總經(jīng)理由總經(jīng)理助理或行政總監(jiān)主持。召開(kāi)時(shí)間：行政例會(huì)召開(kāi)的時(shí)間為每周四下午4:30。特殊原因需要延期召開(kāi)的由辦公室提前通知。參加人員：小組負(fù)責(zé)人以上崗位(含小組負(fù)責(zé)人)的任職人。由于出差等特殊原因不能參加例會(huì)的，應(yīng)提前向行政1)各小組或部門(mén)匯報(bào)上周工作完成情況，著重介紹在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。2)各部門(mén)按照工作要求和指標(biāo)提出下周工作計(jì)劃。3)各部門(mén)將工作的最新動(dòng)向向與會(huì)人員通報(bào)。⑤公司員工周會(huì)制度主持與記錄：?jiǎn)T工周會(huì)由行政辦公室負(fù)責(zé)召集，總經(jīng)理主持，行政辦公室秘書(shū)進(jìn)行會(huì)議記錄?？偨?jīng)理未列席會(huì)議時(shí)，由副總經(jīng)理主持。召開(kāi)時(shí)間：每周五下午4:30。特殊原因需要延期召開(kāi)時(shí)由行政辦公室提前通知。參加人員：為公司全體員工。由于出差等特殊原因不能參加例會(huì)的，應(yīng)提前向行政辦公室請(qǐng)假。會(huì)議內(nèi)容：1)公司日常運(yùn)作情況的總結(jié)。2)各小組或部門(mén)匯報(bào)上周工作任務(wù)完成情況，著重介紹在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3)全體與會(huì)人員就工作中所遇到的問(wèn)題進(jìn)行發(fā)言。⑥公司技術(shù)分析會(huì)制度主持與記錄：技術(shù)分析會(huì)由技術(shù)總監(jiān)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)召集，技術(shù)總監(jiān)主持，由技術(shù)總監(jiān)指定專(zhuān)人進(jìn)行會(huì)議記錄。召開(kāi)時(shí)間：每月召開(kāi)兩次，分別在月中和月末召開(kāi)，具體時(shí)間由技術(shù)總監(jiān)安排。參加人員：實(shí)驗(yàn)室所有實(shí)驗(yàn)人員，如有必要還可通知相關(guān)部門(mén)人員列席會(huì)議。技術(shù)分析會(huì)召開(kāi)前，各小組負(fù)責(zé)人必須收集所有實(shí)驗(yàn)人員在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中所遇到的問(wèn)題及所提意見(jiàn)或建議。會(huì)議內(nèi)容：實(shí)驗(yàn)人員在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中所遇到的各類(lèi)技術(shù)性新技術(shù)開(kāi)發(fā)等。⑦公司工作述職會(huì)議制度主持與記錄：工作述職會(huì)議由行政辦公室負(fù)責(zé)召集，總經(jīng)理主持，行政辦公室秘書(shū)進(jìn)行會(huì)議記錄。召開(kāi)時(shí)間：每年召開(kāi)兩次，分別在年中和年末召開(kāi)，具體時(shí)間由行政辦公室安排。參加人員：公司全體員工。由于出差等特殊原因不能參加例會(huì)的，應(yīng)提前向行政辦公室請(qǐng)假。會(huì)以內(nèi)容：各與會(huì)人員各自總結(jié)、匯報(bào)半年來(lái)的工作情況，如工作具體內(nèi)容、工作任務(wù)執(zhí)行情況及所取得的業(yè)績(jī)或⑧會(huì)議制度要求所有應(yīng)與會(huì)人員均不得缺席、遲到、早退，會(huì)議記錄人主持人須在會(huì)議前和相關(guān)人員擬定好會(huì)議議程等，不能毫無(wú)準(zhǔn)備地召開(kāi)例會(huì)。每一次例會(huì)須用專(zhuān)用的會(huì)議記錄本記錄會(huì)議內(nèi)容，記錄本由記錄員負(fù)責(zé)保管。會(huì)議紀(jì)要須包含：會(huì)議時(shí)間(起止時(shí)間格式為年/月/日/時(shí)/分)、議題、主持人、記錄員、與會(huì)人員、缺席人員、詳細(xì)會(huì)議內(nèi)容(發(fā)言記錄)、商議結(jié)果等。所有例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要由會(huì)議記錄員在例會(huì)結(jié)束后兩個(gè)工作日內(nèi)，以電子郵件形式發(fā)送到各與會(huì)人員，并文件(含電子文檔)備案。所有參加例會(huì)的人員應(yīng)將手機(jī)設(shè)置在無(wú)聲或振動(dòng)狀態(tài)2.7.匯報(bào)制度為了更好的督促各項(xiàng)工作的落實(shí)完成，提倡務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)。促使員工經(jīng)常自我總結(jié)，事事有計(jì)劃、完善自我管理。利于公司上下，各部門(mén)之間的及時(shí)溝通信息，團(tuán)結(jié)協(xié)作，特制定本制度。工作匯報(bào)堅(jiān)持“逐級(jí)匯報(bào)”制。即員工向本部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)，部門(mén)負(fù)責(zé)人向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，分管領(lǐng)導(dǎo)直接向總經(jīng)理匯報(bào)。特別重大事件需越級(jí)匯報(bào)總經(jīng)理的，可預(yù)約后匯匯報(bào)內(nèi)容主要是自己職能工作的進(jìn)展情況。領(lǐng)導(dǎo)分配的臨時(shí)性工作完成情況。各單位目標(biāo)實(shí)施情況及存在的問(wèn)題，對(duì)工作的看法及建議。出差情況。其它需要匯報(bào)的內(nèi)容。匯報(bào)分四類(lèi)：●工作日?qǐng)?bào)。員工《工作日?qǐng)?bào)》填報(bào)內(nèi)容包括：每時(shí)段工作內(nèi)容，完成情況，重大事件的記錄，疑難問(wèn)題的處理，次日工作計(jì)劃等。部門(mén)負(fù)責(zé)人每天須對(duì)員工的《工作日?qǐng)?bào)》進(jìn)行批復(fù)評(píng)閱。員工《每周工作小結(jié)》填報(bào)內(nèi)容包括：總結(jié)上周工作內(nèi)容和計(jì)劃下周的'工作。并向部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)。部門(mén)負(fù)責(zé)人的工作匯報(bào)包括個(gè)人和部門(mén)的工作匯報(bào)，向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，分管領(lǐng)導(dǎo)直接向總經(jīng)理匯報(bào)?！癫块T(mén)周會(huì)?！裰苯酉蚩偨?jīng)理匯報(bào)。日?qǐng)?bào)、周報(bào)處理：部門(mén)負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)，必須對(duì)下級(jí)員工工作匯報(bào)中“遇到的困難”“需要的支持”作出及時(shí)反應(yīng)，對(duì)次日、下周工作計(jì)劃中不完善之處，加以補(bǔ)充。若未及時(shí)批復(fù)該批閱的事宜，扣當(dāng)月工資15元每次。周會(huì)處理：部門(mén)負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)，必須對(duì)下級(jí)員工工作匯報(bào)中“遇到的困難”“需要的支持”作出及時(shí)反應(yīng)，對(duì)次日、下周工作計(jì)劃中不完善之處，加以補(bǔ)充。若未及時(shí)批復(fù)該批閱的事宜，扣當(dāng)月工資15元每次。各員工的《工作日志》應(yīng)于當(dāng)天17:30前提交。《每周工作小結(jié)》應(yīng)于周六17:00前提交。如有特殊情況，允許次日早上9:00前補(bǔ)交。工作匯報(bào)的內(nèi)容必須清楚、有條理。對(duì)每項(xiàng)工作的完成情況有清晰說(shuō)明。各個(gè)部門(mén)的《工作日志》、《每周工作小結(jié)》凡累計(jì)二次未交者，之后每次扣當(dāng)月工資20元。第三章安保人員培訓(xùn)方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化，最終使保安具備滿足工作需要的知識(shí)和技能，特制定本教學(xué)教材大全部課程分為專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。工作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、消防知識(shí)、法律常識(shí)教學(xué)為主，在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識(shí)及消防專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在工作中的操作與運(yùn)用，并基本掌握現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及處理知識(shí)。職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范。法律常識(shí)教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。工作技能培訓(xùn)以出入口門(mén)衛(wèi)守護(hù)，定點(diǎn)守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用所學(xué)的技能保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)以及自身安全?！癖０怖碚撆嘤?xùn)通過(guò)培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)及工作職責(zé)權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法。●消防知識(shí)及消防器材的使用通過(guò)培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未然，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和員工生命財(cái)產(chǎn)的安全?！穹沙ＷR(shí)及職業(yè)道德教育通過(guò)法律常識(shí)及職業(yè)道德教育，使保安樹(shù)立法律意識(shí)和良好的職業(yè)道德觀念，能夠運(yùn)用法律知識(shí)正確處理工作中發(fā)生的各種問(wèn)題。增強(qiáng)保安人員愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)更好地為●工作技能培訓(xùn)通過(guò)崗位操作指引與標(biāo)準(zhǔn)使保安在今后的執(zhí)勤任務(wù)中能夠處理崗位異常情況并及時(shí)報(bào)告，能發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)、水電、泄漏、盜竊等安全隱患并及時(shí)報(bào)告。通過(guò)理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能方面的學(xué)習(xí)，掌握必要的安全防范知識(shí)，能按規(guī)定設(shè)置隔離區(qū)，保護(hù)案件、事故現(xiàn)場(chǎng)為以后工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。保安業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論知識(shí)、消防知識(shí)及器材使用、火災(zāi)常識(shí)、火災(zāi)預(yù)防等火災(zāi)是威脅人類(lèi)安全的重要災(zāi)害，就其破壞性來(lái)看，是僅次于旱災(zāi)、水災(zāi)的第三大災(zāi)害?；馂?zāi)尤其是在工廠中發(fā)生的火災(zāi)，大部分是可以預(yù)防的。保安應(yīng)該學(xué)習(xí)掌握一些防火知識(shí)、了解一些火災(zāi)發(fā)生的原因。1)發(fā)生火災(zāi)的主要原因：明火引燃-—如明火作業(yè)，吸煙者亂扔未熄滅的煙頭和火柴等，在宿舍內(nèi)焚燒雜物，使用液化氣、汽油、酒精等易燃易爆物不當(dāng)?shù)?。亂接亂拉電線--如因電線短路或因接觸不良發(fā)熱而引起火災(zāi)。使用電器不當(dāng)-—如電燈泡靠近可燃物長(zhǎng)時(shí)間烘烤起火。使用電熱器無(wú)人監(jiān)管而烤燃起火。長(zhǎng)時(shí)間使用電器不檢修，電線絕緣老化，漏電短路而起火等。在宿舍使用大功率電器—員工在宿舍內(nèi)的線路是按日常照明、使用小收錄機(jī)等情況而設(shè)計(jì)的，如使用電爐、電飯煲、電熱杯、熱得快等電器常使電線過(guò)載發(fā)熱而起火。2)火災(zāi)預(yù)防措施：日常巡查：查各公司的通道、安全出口、消防器材、消防指示燈、電箱電房是否堵塞；查場(chǎng)內(nèi)有無(wú)亂接電線，操作時(shí)用電是否安全可靠；夜間巡查各門(mén)、窗、水、電是否關(guān)好，是否有員工在酒吧間逗留。巡查時(shí)對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好記錄；檢查員工有無(wú)吸煙等。3)消防器材檢查方法檢查滅火器架是否損壞，是否放有雜物或在表面亂寫(xiě)亂畫(huà)看滅火器壓力表是否正常，當(dāng)指標(biāo)位于綠色區(qū)或黃色區(qū)域，表示該滅火器正常，當(dāng)指針位于紅色區(qū)域表示滅火器失效須更換；當(dāng)檢查滅火器重量減輕10%時(shí)，及時(shí)申請(qǐng)更換；檢查滅火器保險(xiǎn)銷(xiāo)鉛封是否正常，如有松動(dòng)須更換；檢查滅火器有無(wú)過(guò)期，如有過(guò)期或鋼瓶損壞或噴咀堵每月檢查一次并填寫(xiě)檢查卡。檢查玻璃、箱體是否損壞；檢查水帶、槍嘴是否破損，水帶卷法是否正確；打開(kāi)水開(kāi)關(guān)檢查水壓情況，開(kāi)關(guān)是否靈敏，有無(wú)違章使用消防水；每月檢查一次并填寫(xiě)好檢查記錄表；如有以上問(wèn)題須及時(shí)通知部門(mén)主管整改。檢查的方法的兩種：一是按TEST掣，二是斷掉電源，然后觀察其頂部?jī)蓚€(gè)大照明燈是否亮，如不亮表示故障；當(dāng)檢查到燈不夠亮?xí)r，則表示應(yīng)急燈內(nèi)電池不夠，需要換電池。每月檢查一次并有記錄，發(fā)現(xiàn)以上問(wèn)題要及時(shí)通知部門(mén)維修。消防警鈴檢查消防警鈴總制，看電壓顯示“正常”健是否亮著。檢查各部門(mén)警鈴是否有破損，堵塞；每半年進(jìn)行一次測(cè)試，消防演習(xí)前進(jìn)行一次檢測(cè)。出路燈在有電源情況下，看燈箱是否亮著，不亮則及時(shí)維修。防毒面罩檢查是否有穿孔或破損，如有則立即更換；檢查防毒面罩使用年限是否過(guò)期；每月檢查一次并有記錄。防火門(mén)上班時(shí)間嚴(yán)禁上鎖；門(mén)必須是由內(nèi)向外開(kāi)啟；門(mén)口如果堵塞要及時(shí)清理；上班時(shí)間一個(gè)公司至少保證有2個(gè)安全出口。安全通道檢查安全通道是否暢通，有無(wú)阻塞或有員工作業(yè)；貨物擺放是否整齊，有無(wú)超高或傾斜。協(xié)助消防演習(xí)與消防演習(xí)計(jì)劃的制定，并通報(bào)公司目前情況；做好消防演習(xí)的后勤服務(wù)工作；配合疏散人員、警戒及維護(hù)演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)。4)處理突發(fā)事件熟悉公司各部門(mén)的安全通道路線圖，消防器材的位置掌握?qǐng)?bào)警的方法及程序；熟悉各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。5)法律常識(shí)主要以《憲法》《刑法》《治安管理處罰條例》《勞動(dòng)法》為主6)職業(yè)道德忠于職守、勇于奉獻(xiàn)保安服務(wù)職業(yè)的特殊性要求保安人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國(guó)家利益、人民利益、公司利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出，同擾亂社會(huì)秩序，侵害國(guó)家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭(zhēng)。熱愛(ài)本職工作，精益求精高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來(lái)自保安人員對(duì)自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛(ài)，也來(lái)自于對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)工作精益求精。熱心服務(wù)，禮貌待人全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占領(lǐng)清正廉潔，奉公守法保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)和清正廉潔的高尚質(zhì)量，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國(guó)家法律所不允許的。遵守社會(huì)公德保安人員作為社會(huì)的一個(gè)群體，無(wú)論在工作崗位上，還是在日常社會(huì)活動(dòng)中，都應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德，原因?yàn)樯鐣?huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職7)保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)高度的警惕性警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感，隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀，及時(shí)揭露違法行為。保安人員隨時(shí)要有自我保護(hù)意識(shí)。8)保安人員應(yīng)具備的禮儀敬禮：保安敬禮主要有兩種——舉手禮、注目禮。儀容：發(fā)型：男保安不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，不準(zhǔn)服飾：保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。佩戴：保安著制服時(shí)，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的服裝不得佩戴其他徽章，佩戴時(shí)一定戴在上衣的左上方。著裝規(guī)范：保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購(gòu)的風(fēng)衣，皮夾克，羽絨服等便服配套：按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場(chǎng)合可分為不得將在不同季節(jié)，不同場(chǎng)合穿的制服隨意混穿，更不允許整潔：領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，不準(zhǔn)穿高跟鞋，鞋帽要經(jīng)常換洗，舉止：坐如鍾、站如松、行如風(fēng)保安席地而坐的姿勢(shì)是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢(shì)是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。保安站立時(shí)，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢(shì)端正。三挺、兩收、兩平，動(dòng)作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢(shì)才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動(dòng)作有明顯的節(jié)奏。3.3.對(duì)講機(jī)使用規(guī)定對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門(mén)主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。交接班時(shí)，交班人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況。接班者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。3.4.保安員情況處理的原則和方法保安員是公安機(jī)關(guān)的重要輔助力量。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)管區(qū)治安秩序和護(hù)衛(wèi)采購(gòu)人的安全中，必須及時(shí)處理各種問(wèn)題，處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則：依法辦事，執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章不徇私，以理服人。方法：不同性質(zhì)的問(wèn)題，采取不同的方法進(jìn)行處理。對(duì)采購(gòu)人之間一般違反法規(guī)的人民內(nèi)部矛盾的問(wèn)題，如糾紛，可通過(guò)說(shuō)服教育辦法解決主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開(kāi)，耐心調(diào)解，把問(wèn)題引向緩解，千萬(wàn)不要讓矛盾激化，不利于問(wèn)題解決。在處理上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育。如需要給治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。違反采購(gòu)人有關(guān)規(guī)章制度的，交采購(gòu)對(duì)于犯罪問(wèn)題，及時(shí)予以制止，把犯罪分子抓獲扭送公所謂一般情況指安全管理員在執(zhí)勤中經(jīng)常遇到的在量各種各樣的情況，這些情況在處理中如果得當(dāng)，就會(huì)方便采購(gòu)人和群眾，也給我們的執(zhí)勤帶來(lái)方便，如果這些情況處理不當(dāng)，就會(huì)影響我們公司聲譽(yù)，也給我們的工作帶來(lái)不必需驗(yàn)證：對(duì)出入人員嚴(yán)格的驗(yàn)證，并依據(jù)采購(gòu)人單位有關(guān)會(huì)客登記制度，嚴(yán)格履行登記手續(xù)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。對(duì)攜帶物品人員外出的處置：對(duì)出入人員所攜帶的物品和車(chē)輛要認(rèn)真檢驗(yàn)、核查攜帶