站務(wù)人員旅客食物中毒處理試卷與答案單項選擇題（每題2分，共10題）1.發(fā)現(xiàn)旅客食物中毒，首先應(yīng)（）A.報告上級B.聯(lián)系醫(yī)院C.保留食物樣本2.旅客食物中毒后，應(yīng)安排在（）休息。A.候車室B.通風(fēng)良好、安靜場所C.售票廳3.對于疑似食物中毒旅客，站務(wù)人員做法錯誤的是（）A.讓旅客大量飲水B.催吐C.馬上喂食4.站務(wù)人員報告旅客食物中毒事件時，不包括（）內(nèi)容A.旅客外貌B.中毒人數(shù)C.大概癥狀5.處理旅客食物中毒事件中，不需要通知（）A.公安機關(guān)B.餐飲部門C.保潔部門6.旅客食物中毒，對嘔吐物處理正確的是（）A.直接清掃B.用容器收集C.任其留在原地7.站務(wù)人員安撫食物中毒旅客情緒，不恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ〢.承諾負責B.指責旅客C.說明處理流程8.旅客食物中毒后，記錄旅客信息不包括（）A.姓名B.鞋碼C.聯(lián)系方式9.對于食物中毒旅客，以下措施不正確的是（）A.解開領(lǐng)口束縛B.保暖C.劇烈活動10.旅客食物中毒事件處理結(jié)束后，要（）A.寫總結(jié)報告B.直接下班C.隱瞞不報多項選擇題（每題2分，共10題）1.站務(wù)人員發(fā)現(xiàn)旅客食物中毒后，需采取的措施有（）A.及時報告B.初步急救C.保護現(xiàn)場D.聯(lián)系家屬2.旅客食物中毒初步急救措施包括（）A.催吐B.讓旅客平躺C.喂退燒藥D.保持呼吸通暢3.報告旅客食物中毒事件時，應(yīng)包含的信息有（）A.發(fā)生時間B.發(fā)生地點C.中毒人員情況D.現(xiàn)場狀況4.在處理旅客食物中毒事件中，需通知的部門有（）A.客運部門B.衛(wèi)生防疫部門C.公安部門D.后勤保障部門5.保護食物中毒現(xiàn)場，需要（）A.保留剩余食物B.保留嘔吐物C.防止無關(guān)人員進入D.拍照記錄6.站務(wù)人員安撫食物中毒旅客情緒，可以（）A.耐心傾聽B.給予心理支持C.及時告知處理進度D.承諾賠償一切損失7.記錄食物中毒旅客信息，包括（）A.身份信息B.旅行信息C.飲食情況D.病史8.站務(wù)人員在旅客食物中毒事件處理中，要協(xié)助（）A.醫(yī)療救治B.調(diào)查取證C.信息溝通D.秩序維護9.旅客食物中毒事件處理結(jié)束后，需要（）A.對現(xiàn)場消毒B.總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)C.對站務(wù)人員培訓(xùn)D.向媒體發(fā)布消息10.為預(yù)防旅客食物中毒，站務(wù)人員可以（）A.監(jiān)督站內(nèi)餐飲衛(wèi)生B.宣傳飲食衛(wèi)生知識C.檢查食品保質(zhì)期D.要求旅客自帶食物判斷題（每題2分，共10題）1.旅客食物中毒后，應(yīng)立即送往醫(yī)院，無需保留食物樣本。（）2.站務(wù)人員可以自行對食物中毒旅客進行診斷。（）3.發(fā)現(xiàn)旅客食物中毒，要第一時間報告上級。（）4.處理食物中毒事件時，不需要記錄旅客信息。（）5.嘔吐物可以直接清掃，無需特殊處理。（）6.站務(wù)人員安撫旅客情緒不重要。（）7.旅客食物中毒事件處理后，無需對現(xiàn)場消毒。（）8.為防止旅客食物中毒，可拒絕旅客攜帶自熱食品進站。（）9.報告食物中毒事件時，不需要說明中毒人員大概癥狀。（）10.站務(wù)人員協(xié)助調(diào)查取證時，無需提供任何信息。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述站務(wù)人員發(fā)現(xiàn)旅客食物中毒后的首要措施。2.旅客食物中毒初步急救有哪些要點？3.報告旅客食物中毒事件需包含哪些關(guān)鍵信息？4.旅客食物中毒事件處理結(jié)束后，站務(wù)人員要做什么？討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在車站更好地預(yù)防旅客食物中毒事件發(fā)生。2.若遇到旅客對食物中毒處理不滿，站務(wù)人員應(yīng)如何應(yīng)對？3.分析站務(wù)人員在旅客食物中毒事件處理中溝通協(xié)調(diào)的重要性。4.探討站務(wù)人員在旅客食物中毒事件處理后，怎樣提升應(yīng)急處理能力。答案單項選擇題1.C2.B3.C4.A5.C6.B7.B8.B9.C10.A多項選擇題1.ABCD2.ABD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABC判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡答題1.首先應(yīng)立即報告上級，并保留食物樣本，同時對旅客進行初步急救。2.讓旅客平躺，保持呼吸通暢；進行催吐，清除胃內(nèi)未消化食物；解開領(lǐng)口束縛，適當保暖。3.發(fā)生時間、地點、中毒人數(shù)、大概癥狀、現(xiàn)場狀況等關(guān)鍵信息。4.對現(xiàn)場進行消毒，寫總結(jié)報告，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，協(xié)助對站務(wù)人員進行相關(guān)培訓(xùn)。討論題1.加強對站內(nèi)餐飲商家監(jiān)管，定期檢查食品衛(wèi)生；做好食品衛(wèi)生宣傳工作；對旅客自帶食品提供必要指導(dǎo)等。2.耐心傾聽旅客訴求，誠懇道歉；說明處理流程和已采取措施；及時向上級匯報，按指示給予合理解決方案。3.