站務(wù)人員團(tuán)體票處理試卷與答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.團(tuán)體票預(yù)訂一般需要提前（）天？A.1天B.2天C.3天D.5天2.團(tuán)體票退票手續(xù)費(fèi)一般是票面金額的（）？A.5%B.10%C.15%D.20%3.團(tuán)體票最低購票數(shù)量是（）張？A.10B.15C.20D.254.辦理團(tuán)體票的有效身份證件不包括（）？A.身份證B.駕駛證C.學(xué)生證D.工作證5.團(tuán)體票的乘車日期在（）內(nèi)有效？A.1天B.2天C.3天D.5天6.以下哪種情況不可以購買團(tuán)體票（）？A.旅游團(tuán)隊(duì)B.單位集體出行C.個(gè)人零散出行D.學(xué)校組織活動(dòng)7.團(tuán)體票購買成功后，是否可以改簽（）？A.不可以B.可以，不限次數(shù)C.可以，一次D.可以，兩次8.團(tuán)體票的票價(jià)一般（）普通票價(jià)？A.高于B.低于C.等于D.不確定9.辦理團(tuán)體票的窗口是（）？A.任意窗口B.指定窗口C.自動(dòng)售票機(jī)D.網(wǎng)上售票平臺(tái)10.團(tuán)體票購買時(shí)，需要填寫（）？A.購票申請(qǐng)表B.乘車人信息表C.兩者都需要D.兩者都不需要二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.團(tuán)體票購票方式有（）A.窗口購票B.電話訂票C.網(wǎng)上購票D.自動(dòng)售票機(jī)購票2.團(tuán)體票退票規(guī)定正確的有（）A.開車前24小時(shí)退票B.開車前48小時(shí)退票C.開車前15天退票D.開車后也可退票3.購買團(tuán)體票需要提供的信息有（）A.團(tuán)體名稱B.聯(lián)系人姓名C.聯(lián)系電話D.乘車人身份信息4.以下屬于團(tuán)體票適用對(duì)象的有（）A.企業(yè)團(tuán)隊(duì)B.軍隊(duì)C.學(xué)校師生D.家庭聚會(huì)5.團(tuán)體票改簽的相關(guān)說法正確的是（）A.只能改簽一次B.改簽不能改變乘車日期C.改簽不能改變車次D.改簽不能改變座位類型6.站務(wù)人員處理團(tuán)體票時(shí)應(yīng)注意（）A.核實(shí)信息準(zhǔn)確性B.耐心解答疑問C.嚴(yán)格遵守規(guī)定D.隨意調(diào)整票價(jià)7.團(tuán)體票的優(yōu)惠政策可能包括（）A.票價(jià)打折B.贈(zèng)送禮品C.優(yōu)先安排座位D.免手續(xù)費(fèi)8.團(tuán)體票購買失敗可能的原因有（）A.信息填寫錯(cuò)誤B.余票不足C.超過購票時(shí)間D.購票金額不足9.辦理團(tuán)體票退票時(shí)，需要提供（）A.購票憑證B.有效身份證件C.團(tuán)體證明D.退票申請(qǐng)表10.團(tuán)體票的乘車憑證可以是（）A.紙質(zhì)車票B.電子車票C.身份證刷臉進(jìn)站D.工作證三、判斷題（每題2分，共10題）1.團(tuán)體票只能在窗口購買。（）2.購買團(tuán)體票沒有人數(shù)限制。（）3.團(tuán)體票退票手續(xù)費(fèi)都是一樣的。（）4.團(tuán)體票可以轉(zhuǎn)讓給他人使用。（）5.網(wǎng)上購買團(tuán)體票不需要提供任何證明。（）6.站務(wù)人員可以隨意修改團(tuán)體票信息。（）7.團(tuán)體票的乘車日期可以隨意更改。（）8.單位集體出行購買團(tuán)體票不需要提前預(yù)訂。（）9.團(tuán)體票的票價(jià)一定比普通票便宜。（）10.持團(tuán)體票可以享受優(yōu)先檢票進(jìn)站。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述團(tuán)體票購買的基本流程。2.站務(wù)人員如何核實(shí)團(tuán)體票購票信息？3.說明團(tuán)體票退票的注意事項(xiàng)。4.團(tuán)體票改簽有哪些規(guī)定？五、討論題（每題5分，共4題）1.探討如何提高團(tuán)體票購買流程的便捷性。2.分析站務(wù)人員在處理團(tuán)體票時(shí)可能遇到的問題及解決辦法。3.討論團(tuán)體票優(yōu)惠政策對(duì)站務(wù)工作的影響及應(yīng)對(duì)措施。4.談?wù)勅绾翁嵘緞?wù)人員處理團(tuán)體票的服務(wù)質(zhì)量。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.A3.C4.D5.A6.C7.C8.B9.B10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABC5.AC6.ABC7.AC8.ABCD9.ABD10.ABC三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√四、簡(jiǎn)答題1.提前預(yù)訂，填寫申請(qǐng)表，提供相關(guān)信息，選擇購票方式（窗口、網(wǎng)上、電話），支付購票款，獲取車票。2.仔細(xì)核對(duì)團(tuán)體名稱、聯(lián)系人、乘車人信息、購票數(shù)量、日期車次等是否準(zhǔn)確完整。3.注意退票時(shí)間規(guī)定，開車前不同時(shí)間退票手續(xù)費(fèi)不同，需攜帶購票憑證和有效證件，按規(guī)定流程辦理。4.只能改簽一次，不能改變乘車日期，可在有余票情況下改車次，不能改變座位類型。五、討論題1.簡(jiǎn)化購票流程，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)購票系統(tǒng)，提供多種支付方式，提前預(yù)填信息等。2.問題如信息錯(cuò)誤、旅客不滿等。