2025中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案為深入貫徹落實(shí)國(guó)家和地方關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的相關(guān)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提升醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立中醫(yī)醫(yī)院良好形象，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的衛(wèi)生與健康工作方針，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，遵循中醫(yī)職業(yè)道德規(guī)范，弘揚(yáng)“大醫(yī)精誠(chéng)”精神，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)貫穿于醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷的中醫(yī)藥服務(wù)。二、工作目標(biāo)通過(guò)開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，使全院醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)明顯提高，服務(wù)意識(shí)顯著增強(qiáng)，醫(yī)療服務(wù)行為更加規(guī)范，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，社會(huì)滿意度大幅提升。具體目標(biāo)如下：1.醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德觀念明顯增強(qiáng)，自覺(jué)遵守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)規(guī)定，做到廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)。2.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量顯著提高，醫(yī)療差錯(cuò)和事故明顯減少，患者投訴率明顯降低。3.醫(yī)患溝通更加順暢，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度達(dá)到[具體目標(biāo)值]以上。4.醫(yī)院內(nèi)部管理更加規(guī)范，各項(xiàng)規(guī)章制度得到有效落實(shí)，形成良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。三、組織領(lǐng)導(dǎo)為確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的順利開(kāi)展，成立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)：[姓名]，全面負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)和決策。副組長(zhǎng)：[姓名]，協(xié)助組長(zhǎng)開(kāi)展工作，具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。成員：各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)。負(fù)責(zé)本科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的落實(shí)和推進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在[具體部門]，負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的日常工作，包括制定工作計(jì)劃、組織宣傳教育、收集反饋信息、處理投訴舉報(bào)等。四、工作內(nèi)容及措施（一）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育1.開(kāi)展專題培訓(xùn)定期組織全體醫(yī)務(wù)人員參加醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專題培訓(xùn)，邀請(qǐng)衛(wèi)生健康領(lǐng)域?qū)＜?、學(xué)者或行業(yè)模范人物進(jìn)行授課，講解醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的重要性、職業(yè)道德規(guī)范、醫(yī)患溝通技巧等內(nèi)容。每年至少舉辦[X]期專題培訓(xùn)班，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]學(xué)時(shí)，確保醫(yī)務(wù)人員全面掌握醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)知識(shí)和技能。2.加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)醫(yī)師法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)和政策文件，增強(qiáng)法律意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)，自覺(jué)遵守法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度。每季度至少組織[X]次法律法規(guī)學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)集中學(xué)習(xí)、專題講座、案例分析等形式，提高醫(yī)務(wù)人員的法律素養(yǎng)和依法執(zhí)業(yè)能力。3.弘揚(yáng)中醫(yī)文化和醫(yī)德傳統(tǒng)深入挖掘中醫(yī)文化中的醫(yī)德內(nèi)涵，通過(guò)舉辦中醫(yī)文化講座、開(kāi)展中醫(yī)經(jīng)典誦讀活動(dòng)等形式，傳承和弘揚(yáng)“大醫(yī)精誠(chéng)”“醫(yī)者仁心”等中醫(yī)醫(yī)德傳統(tǒng)，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)理想。利用醫(yī)院內(nèi)部宣傳欄、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等宣傳平臺(tái)，宣傳中醫(yī)名家的醫(yī)德事跡和高尚品質(zhì)，營(yíng)造濃厚的中醫(yī)文化氛圍。（二）規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為1.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理制度加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，完善醫(yī)療質(zhì)量控制體系，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)查房制度、病例討論制度、會(huì)診制度等核心醫(yī)療制度，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全。定期對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。2.規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地方有關(guān)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策，規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費(fèi)、分解收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)等違規(guī)行為。在醫(yī)院顯著位置公示醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和藥品價(jià)格，接受患者和社會(huì)的監(jiān)督。3.加強(qiáng)藥品和醫(yī)療器械管理嚴(yán)格執(zhí)行藥品和醫(yī)療器械采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、使用等管理制度，確保藥品和醫(yī)療器械的質(zhì)量安全。規(guī)范藥品處方行為，合理使用抗生素和貴重藥品，避免過(guò)度用藥和濫用藥品。（三）改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度1.優(yōu)化服務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化門診、住院服務(wù)流程，簡(jiǎn)化就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短患者候診時(shí)間。推行一站式服務(wù)、預(yù)約掛號(hào)、檢查檢驗(yàn)結(jié)果自助查詢等便民措施，為患者提供更加便捷的就醫(yī)服務(wù)。加強(qiáng)科室之間的協(xié)調(diào)配合，建立健全急診急救綠色通道，確保急危重癥患者得到及時(shí)有效的救治。2.加強(qiáng)醫(yī)患溝通制定醫(yī)患溝通制度和規(guī)范，要求醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中主動(dòng)與患者及家屬進(jìn)行溝通，耐心解答患者的疑問(wèn)，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)。定期組織醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。通過(guò)開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查、設(shè)立意見(jiàn)箱、開(kāi)通投訴熱線等方式，廣泛收集患者的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。推行責(zé)任制整體護(hù)理模式，為患者提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房創(chuàng)建活動(dòng)，樹立護(hù)理服務(wù)標(biāo)桿，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提升。（四）加強(qiáng)監(jiān)督考核1.建立健全監(jiān)督機(jī)制成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督小組，定期對(duì)醫(yī)院各科室的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門負(fù)責(zé)人、職工代表和患者代表組成，確保監(jiān)督工作的公正性和客觀性。設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴舉報(bào)信箱和電話，暢通投訴舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)患者和社會(huì)各界對(duì)醫(yī)務(wù)人員的違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)投訴舉報(bào)的問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。2.完善考核評(píng)價(jià)體系制定醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評(píng)價(jià)辦法，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)納入醫(yī)務(wù)人員績(jī)效考核體系，與醫(yī)務(wù)人員的職稱晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等掛鉤。考核內(nèi)容包括職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、廉潔自律等方面，采取自我評(píng)價(jià)、科室評(píng)價(jià)、患者評(píng)價(jià)和醫(yī)院評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。3.嚴(yán)肅查處違規(guī)行為對(duì)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)規(guī)定的醫(yī)務(wù)人員，要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。情節(jié)較輕的，給予批評(píng)教育、誡勉談話、經(jīng)濟(jì)處罰等處理；情節(jié)嚴(yán)重的，給予紀(jì)律處分、暫停執(zhí)業(yè)、吊銷執(zhí)業(yè)證書等處理；涉嫌違法犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)依法處理。五、實(shí)施步驟（一）動(dòng)員部署階段（[具體時(shí)間區(qū)間1]）1.制定印發(fā)《[醫(yī)院名稱]2025年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》，明確工作目標(biāo)、任務(wù)和要求。2.召開(kāi)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行全面動(dòng)員和部署，使全體醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性和緊迫性。（二）組織實(shí)施階段（[具體時(shí)間區(qū)間2]）1.各科室按照實(shí)施方案的要求，結(jié)合本科室實(shí)際情況，制定具體的工作計(jì)劃和措施，并組織實(shí)施。2.開(kāi)展形式多樣的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范，改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)監(jiān)督考核，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。3.定期對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。（三）總結(jié)提高階段（[具體時(shí)間區(qū)間3]）1.各科室對(duì)全年的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，提出改進(jìn)措施和建議。2.醫(yī)院對(duì)各科室的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行全面考核評(píng)價(jià)，評(píng)選出醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)先進(jìn)科室和個(gè)人，并進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.針對(duì)存在的問(wèn)題，進(jìn)一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，不斷鞏固和擴(kuò)大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)成果。六、工作要求（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)各科室要充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性，將其作為醫(yī)院管理的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓?？剖邑?fù)責(zé)人要切實(shí)履行第一責(zé)任人的職責(zé)，親自組織、親自部署、親自落實(shí)，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作取得實(shí)效。（二）廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍要充分利用醫(yī)院內(nèi)部宣傳欄、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等宣傳平臺(tái)，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要意義、工作目標(biāo)和任務(wù)要求，宣傳先進(jìn)典型和好人好事，曝光違規(guī)違紀(jì)行為，營(yíng)造良好的輿論氛圍。（三）強(qiáng)化協(xié)作，形成合力醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工