2025年銅陵市義安區(qū)鐘鳴鎮(zhèn)公開招聘敬老院工作人員2名筆試參考題庫附答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.敬老院工作人員在服務老人時，遇到老人情緒激動，應該怎么做（）A.立即離開，避免沖突B.傾聽老人的訴求，耐心溝通C.命令老人安靜，不得喧嘩D.請其他工作人員來處理答案：B解析：老人情緒激動時，需要工作人員耐心傾聽，了解其訴求，通過溝通化解矛盾。立即離開會讓老人感到被忽視，命令老人安靜可能會激化矛盾，請其他工作人員來處理可能會延誤時機。耐心溝通是解決問題的最佳方式。2.敬老院在制定工作計劃時，應該優(yōu)先考慮什么（）A.工作人員的個人喜好B.老人的實際需求C.上級部門的指示D.工作效率的提升答案：B解析：敬老院的工作核心是為老人服務，因此老人的實際需求應該放在首位。工作人員的個人喜好、上級部門的指示和工作效率的提升都是次要的，需要服從老人的需求。3.敬老院的工作人員在護理老人時，應該注意什么（）A.盡量減少與老人的接觸B.嚴格按照護理規(guī)程操作C.隨意改變護理方法D.只關注老人的身體狀況答案：B解析：護理老人需要嚴格按照護理規(guī)程操作，確保老人的安全和健康。盡量減少與老人的接觸會讓他們感到孤獨，隨意改變護理方法可能會影響老人的恢復，只關注老人的身體狀況而忽略其心理需求也是不全面的。4.敬老院在組織活動時，應該注意什么（）A.活動內容越復雜越好B.活動時間越長越好C.活動要符合老人的興趣和身體狀況D.活動主要由工作人員主導答案：C解析：組織活動要符合老人的興趣和身體狀況，這樣才能讓老人真正享受到活動的樂趣?；顒觾热菰綇碗s、時間越長并不一定越好，主要由工作人員主導也可能會讓老人感到被動。5.敬老院的工作人員在處理老人投訴時，應該怎么做（）A.直接反駁老人的意見B.傾聽老人的投訴，并記錄下來C.忽略老人的投訴，不予理睬D.立即向上級部門報告答案：B解析：處理老人投訴時，首先要傾聽老人的投訴，并做好記錄，了解投訴的具體內容和原因。直接反駁老人的意見、忽略投訴或立即向上級部門報告都可能會激化矛盾，不利于問題的解決。6.敬老院的工作人員在護理老人時，應該注意什么（）A.只關注老人的身體狀況B.尊重老人的隱私和尊嚴C.隨意翻閱老人的個人物品D.對老人的問題不耐煩答案：B解析：護理老人不僅要關注其身體狀況，還要尊重老人的隱私和尊嚴。隨意翻閱老人的個人物品和對老人的問題不耐煩都是不禮貌的行為，會損害老人的自尊心。7.敬老院在安排老人的飲食時，應該注意什么（）A.只提供單一的食物B.根據老人的口味和健康狀況安排飲食C.只提供高營養(yǎng)的食物D.讓老人自己選擇食物答案：B解析：安排老人的飲食要根據其口味和健康狀況，提供多樣化的食物，確保老人既能吃飽又能吃好。只提供單一的食物、高營養(yǎng)的食物或讓老人自己選擇食物都可能會影響老人的健康。8.敬老院的工作人員在護理老人時，應該注意什么（）A.對老人的生活起居不聞不問B.定期檢查老人的身體狀況C.隨意給老人用藥D.對老人的問題不耐煩答案：B解析：護理老人需要定期檢查其身體狀況，及時發(fā)現(xiàn)并處理健康問題。對老人的生活起居不聞不問、隨意給老人用藥或對老人的問題不耐煩都是不負責任的行為。9.敬老院在組織活動時，應該注意什么（）A.活動內容要簡單重復B.活動時間要靈活多變C.活動主要由工作人員主導D.活動要符合老人的興趣和身體狀況答案：D解析：組織活動要符合老人的興趣和身體狀況，這樣才能讓老人真正享受到活動的樂趣?；顒觾热菀唵沃貜?、活動時間要靈活多變、主要由工作人員主導都不一定能達到這個目的。10.敬老院的工作人員在處理老人之間的矛盾時，應該怎么做（）A.直接偏袒一方B.傾聽雙方的意見，并調解矛盾C.忽略矛盾，不予理睬D.立即報告上級部門答案：B解析：處理老人之間的矛盾時，首先要傾聽雙方的意見，了解矛盾的原因，并做好調解工作。直接偏袒一方、忽略矛盾或立即報告上級部門都可能會激化矛盾，不利于問題的解決。11.敬老院工作人員在發(fā)現(xiàn)老人突發(fā)疾病時，應首先怎么做（）A.立即通知家屬，等待家屬到來B.保持鎮(zhèn)定，進行必要的急救處理，并報告上級C.讓老人自行休息，觀察其情況D.請周圍的其他老人幫忙照顧答案：B解析：老人突發(fā)疾病時，工作人員應保持鎮(zhèn)定，根據掌握的急救知識進行必要的初步處理，同時立即向上級報告情況，以便及時獲得專業(yè)醫(yī)療救助。立即通知家屬可能延誤最佳救治時機，讓老人自行休息或請其他老人幫忙都缺乏專業(yè)性，不利于病情的控制。12.敬老院在管理老人的個人物品時，應該遵循什么原則（）A.為了方便管理，可以統(tǒng)一存放老人所有物品B.尊重老人的隱私，妥善保管，未經允許不得隨意翻看C.將貴重物品統(tǒng)一保管，其他物品隨意放置D.只記錄物品的價值，不記錄具體物品名稱答案：B解析：老人的個人物品屬于其私有財產，工作人員有義務尊重老人的隱私。應妥善保管這些物品，未經老人或其家屬同意，不得隨意翻看或移動。統(tǒng)一存放、按價值區(qū)分或只記錄價值而忽略具體物品的做法，都可能侵犯老人的隱私權或造成物品丟失、損壞。13.敬老院的工作人員與老人溝通交流時，應該注意什么（）A.盡量使用專業(yè)術語，體現(xiàn)專業(yè)性B.多用提問句，引導老人表達C.保持微笑，語氣平和，態(tài)度親和D.避免與老人眼神接觸，以免不適答案：C解析：與老人溝通交流時，營造良好的氛圍非常重要。工作人員應保持微笑，使用平和親切的語氣，讓老人感到放松和被尊重。過多使用專業(yè)術語會讓老人難以理解，過多提問可能讓老人感到壓力，避免眼神接觸則顯得不真誠。14.敬老院組織戶外活動時，應該重點考慮什么（）A.活動的排練效果是否精彩B.活動是否熱鬧，吸引其他老人圍觀C.活動的安全性，以及是否適合老人的身體狀況D.活動的經濟成本，是否節(jié)省開支答案：C解析：組織戶外活動，首要考慮的是老人的安全以及活動內容是否符合老人的身體狀況和興趣。要選擇安全的環(huán)境，安排合適的活動項目，避免老人在活動中受到傷害?；顒拥呐啪毿Ч⑹欠駸狒[、經濟成本都是次要考慮因素。15.敬老院的工作人員在為老人洗澡時，應該注意什么（）A.提前告知老人洗澡時間，讓其自行準備B.在浴室內放置防滑墊，注意水溫，全程陪伴C.只負責清洗，讓老人自己站立和移動D.洗澡時間越長越好，以便清潔更徹底答案：B解析：為老人洗澡是一項需要細心關照的工作。應提前告知老人，但在過程中要全程陪伴，注意浴室地面防滑，控制好水溫，避免老人滑倒或燙傷。讓老人自行準備、自行站立移動或追求過長洗澡時間都存在安全風險。16.敬老院在處理老人的遺愿時，應該怎么做（）A.如果老人遺愿不合理，應予拒絕B.與老人的家屬溝通，了解遺愿原因，并盡力協(xié)助實現(xiàn)C.立即向上級報告，由上級決定如何處理D.只記錄老人的遺愿，不予理睬答案：B解析：老人的遺愿反映了其個人意愿，工作人員應予以尊重。在處理時，應與家屬溝通，了解遺愿背后的原因和老人的真實想法，并在政策允許和條件允許的范圍內，盡力協(xié)助老人實現(xiàn)其遺愿。直接拒絕、僅記錄不予理睬或簡單上報的做法，都可能傷害老人的感情。17.敬老院的工作人員在發(fā)現(xiàn)老人有虐待傾向時，應首先怎么做（）A.私下質問老人，要求其改正B.觀察記錄具體情況，并向上級報告C.立即隔離老人，避免其繼續(xù)傷害他人D.告知其他老人，讓大家一起監(jiān)督答案：B解析：發(fā)現(xiàn)老人有虐待傾向，工作人員應保持冷靜，客觀觀察和記錄相關情況，收集證據，然后及時、如實地向上級報告，由上級根據規(guī)定進行調查和處理。私下質問、簡單隔離或告知其他老人可能激化矛盾或處理不當。18.敬老院的工作人員應具備哪些職業(yè)道德（）A.只關注老人的經濟狀況B.對老人態(tài)度冷漠，提高工作效率C.尊重老人，關愛老人，認真履行職責D.利用老人的信任謀取私利答案：C解析：敬老院工作人員的職業(yè)道德核心是尊重老人、關愛老人，并以認真負責的態(tài)度履行自己的工作職責，為老人提供良好的服務。關注老人的經濟狀況、態(tài)度冷漠、利用老人的信任謀取私利都是違背職業(yè)道德的行為。19.敬老院在制定年度工作計劃時，應該由誰主導（）A.上級主管部門完全主導B.工作人員個人根據喜好制定C.以老人的實際需求為主要依據，工作人員參與制定D.僅考慮敬老院的經濟效益答案：C解析：敬老院的年度工作計劃應充分體現(xiàn)服務老人的宗旨。制定計劃時，應以老人的實際需求為主要依據，廣泛聽取老人的意見，并讓工作人員參與進來，共同商討制定出切實可行的計劃。完全由上級主導、僅憑個人喜好或只考慮經濟效益的做法，都難以滿足老人的真正需要。20.敬老院的工作人員如何與老人的家屬保持良好溝通（）A.定期主動向家屬匯報老人的負面情況B.主要在老人發(fā)生問題時報告家屬C.定期主動向家屬匯報老人的情況，包括生活、健康等，并聽取家屬的意見D.避免與家屬溝通，減少麻煩答案：C解析：與老人的家屬保持良好溝通，是做好敬老院工作的重要環(huán)節(jié)。工作人員應定期主動地向家屬匯報老人的生活、健康狀況等信息，讓家屬了解老人的情況。同時，也要積極聽取家屬的意見和建議，共同為老人提供更好的服務。只在問題發(fā)生時報告或避免溝通的做法，都不利于形成合力。二、多選題1.敬老院的工作人員在日常護理中，哪些行為是恰當?shù)模ǎ〢.定期為老人測量體溫、血壓等生命體征B.幫助老人翻身、擦洗身體，預防褥瘡C.根據老人的口味和營養(yǎng)需求準備飲食D.未經允許，隨意翻看老人的私人信件E.定期與老人溝通交流，了解其心理狀態(tài)答案：ABCE解析：敬老院工作人員的日常護理工作包括監(jiān)測老人的生命體征（A），進行必要的身體照護如翻身擦洗以預防褥瘡（B），以及準備符合老人需求的飲食（C）。同時，關心老人的心理狀態(tài)，定期溝通交流（E）也是重要職責。隨意翻看老人的私人信件（D）嚴重侵犯老人的隱私，是不恰當?shù)男袨椤?.敬老院組織活動時，應該考慮哪些因素（）A.活動的場地是否安全、便利B.活動內容是否符合老人的興趣和身體狀況C.活動安排是否過于頻繁，影響老人的休息D.活動的主要目的是為了展示工作人員的能力E.活動經費是否充足，是否節(jié)約開支答案：ABC解析：組織活動時，安全性（A）、內容適宜性（B）和頻率合理性（C）是首要考慮的因素，必須確保老人的安全和舒適。活動的主要目的應該是豐富老人的生活，而不是展示工作人員能力（D）或單純追求經費節(jié)省（E）。3.敬老院的工作人員在處理老人投訴時，應該怎么做（）A.耐心傾聽老人的訴求，了解具體問題B.對老人的投訴表示不滿或指責C.詳細記錄投訴內容，并及時上報或處理D.根據規(guī)定和實際情況，公平公正地處理投訴E.處理完畢后，向老人反饋處理結果答案：ACDE解析：處理老人投訴時，應耐心傾聽（A），詳細記錄（C），并根據規(guī)定和實際情況公平公正處理（D），處理完畢后向老人反饋結果（E）。對投訴表示不滿或指責（B）是錯誤的態(tài)度，不利于問題的解決。4.敬老院的工作人員應具備哪些職業(yè)道德（）A.尊重老人的人格尊嚴和隱私B.關愛老人，關心老人的生活起居C.認真履行職責，為老人提供優(yōu)質服務D.對待工作敷衍塞責，提高個人休息時間E.私下利用老人的信任或物品謀取私利答案：ABC解析：敬老院工作人員的職業(yè)道德要求尊重老人（A）、關愛老人（B）、認真負責（C）。對待工作敷衍塞責（D）和利用老人信任謀取私利（E）都是嚴重的職業(yè)道德問題。5.敬老院在管理老人的個人物品時，應該怎么做（）A.建立規(guī)范的物品登記制度，方便查找B.尊重老人的意愿，妥善保管，不隨意動用C.將貴重物品統(tǒng)一收取，統(tǒng)一保管D.未經老人或家屬同意，不得翻看或借出E.定期向老人或家屬公示物品管理情況答案：ABD解析：管理老人個人物品應建立登記制度（A），尊重意愿并妥善保管（B），未經同意不得翻看或借出（D）。將貴重物品統(tǒng)一收取保管（C）有一定道理，但需注意方式方法，避免引起老人不適。定期公示（E）并非必須，且可能引發(fā)問題，不是核心要求。6.敬老院的工作人員與老人溝通交流時，應該注意什么（）A.使用簡潔明了的語言，避免使用過多專業(yè)術語B.耐心傾聽，鼓勵老人表達自己的想法C.保持微笑，態(tài)度親和，營造輕松氛圍D.與老人交談時，目光始終LookingatthegroundE.主動關心老人的需求和感受答案：ABCE解析：與老人溝通應使用易懂的語言（A），耐心傾聽并鼓勵表達（B），保持親和的態(tài)度和微笑（C），主動關心老人（E）。避免與老人眼神接觸（D）會顯得不真誠、不尊重。7.敬老院的工作人員在發(fā)現(xiàn)老人有潛在風險時，應怎么做（）A.觀察記錄風險情況，并及時向上級報告B.嘗試立即消除風險，但需確保自身安全C.忽略風險，等待老人自己發(fā)現(xiàn)問題D.告知其他工作人員，共同關注E.私下提醒老人注意，但不要報告答案：ABD解析：發(fā)現(xiàn)老人有潛在風險，應觀察記錄并及時上報（A），在確保自身安全的前提下嘗試消除風險（B），并告知其他工作人員共同關注（D）。忽略風險（C）或僅私下提醒而不報告（E）都是不負責任的做法。8.敬老院制定的工作計劃應包含哪些內容（）A.老人的基本情況和需求分析B.日常護理、生活照料的具體安排C.文化娛樂、體育健身等活動的計劃D.應急預案，如火災、老人突發(fā)疾病等處理流程E.工作人員的培訓計劃和考核標準答案：ABCDE解析：一份完善的敬老院工作計劃應全面涵蓋各個方面。包括老人的情況和需求（A）、日常護理和生活的安排（B）、文體活動的計劃（C）、應急預案（D）以及工作人員的培訓考核（E）。9.敬老院的工作人員應具備哪些基本能力（）A.良好的溝通協(xié)調能力，能與老人、家屬及同事有效溝通B.扎實的護理知識，能提供基本的護理服務C.熟練的應急處理能力，能應對突發(fā)狀況D.強烈的責任心，能認真履行工作職責E.良好的計算機操作能力，能熟練使用辦公軟件答案：ABCD解析：敬老院工作人員需要具備良好的溝通能力（A）、護理知識（B）、應急處理能力（C）和強烈的責任心（D）。是否需要計算機操作能力（E）取決于具體崗位要求，但不是基本能力的核心要求。10.敬老院在組織戶外活動時，應該注意什么（）A.選擇安全、環(huán)境良好的場地B.根據老人的身體狀況，合理安排活動內容和強度C.提前告知老人活動安排，并做好準備工作D.活動過程中，工作人員要全程看護，確保老人安全E.活動結束后，不needtocleanuptheequipment答案：ABCD解析：組織戶外活動，首先要確保場地安全環(huán)境良好（A），其次要根據老人的身體狀況合理安排活動內容和強度（B），并提前告知安排（C）?；顒舆^程中，工作人員必須全程看護，保障安全（D）?；顒咏Y束后清理場地和設備是必要的工作（E錯誤）。11.敬老院的工作人員在護理老人時，應該注意哪些方面（）A.定期檢查老人的生命體征B.幫助老人進行肢體活動，預防關節(jié)僵硬C.關注老人的情緒變化，及時進行心理疏導D.對老人的個人隱私嚴格保密E.嚴格按照規(guī)定給老人用藥答案：ABCDE解析：敬老院工作人員的護理工作需要全面細致。包括定期檢查老人的生命體征（A）、幫助老人進行肢體活動（B）、關注情緒變化并進行心理疏導（C）、嚴格保密老人隱私（D）以及按規(guī)定給老人用藥（E）。這些都是做好護理工作的基本要求。12.敬老院組織文娛活動時，應該怎么做（）A.活動內容要豐富多樣，滿足不同老人的興趣B.活動時間安排要合理，避免影響老人的休息C.活動場地要安全，設施要便于老人使用D.活動主要由工作人員組織領導E.活動要體現(xiàn)老人的主體地位，鼓勵老人參與策劃答案：ABCE解析：組織文娛活動應注重內容豐富（A）、時間合理（B）、場地安全（C）以及老人的參與（E）?；顒涌梢杂晒ぷ魅藛T組織，但更理想的方式是體現(xiàn)老人的主體地位，鼓勵他們參與策劃和實施。單純由工作人員領導（D）可能缺乏對老人興趣的關照。13.敬老院的工作人員應具備哪些職業(yè)道德（）A.熱愛本職工作，有責任心B.尊重老人，關心愛護老人C.耐心細致，服務態(tài)度好D.誠實守信，不利用職務之便謀取私利E.團結同事，互相幫助答案：ABCDE解析：敬老院工作人員的職業(yè)道德要求很高。需要熱愛工作有責任心（A）、尊重關心愛護老人（B）、耐心細致服務態(tài)度好（C）、誠實守信不謀私利（D）以及團結同事互相幫助（E）。這些都是基本的職業(yè)操守。14.敬老院在處理老人之間的矛盾時，應該怎么做（）A.公平公正地調解矛盾B.傾聽各方說法，了解矛盾根源C.及時上報，避免矛盾激化D.偏袒任何一方E.對矛盾采取忽視態(tài)度答案：ABC解析：處理老人之間的矛盾，應堅持公平公正原則（A），耐心傾聽各方說法，了解情況（B），并在必要時及時向上級報告，防止矛盾升級（C）。偏袒一方（D）或忽視矛盾（E）都會使問題更難解決，甚至造成不良后果。15.敬老院的工作人員如何與老人的家屬保持良好溝通（）A.定期主動向家屬了解老人的需求B.如實向家屬匯報老人的情況，包括生活、健康等C.尊重家屬的意見和建議D.只在老人出現(xiàn)問題時才與家屬聯(lián)系E.要求家屬經常來敬老院看望老人答案：ABC解析：與老人家屬保持良好溝通是工作的重要部分。應定期主動了解家屬對老人的需求（A），如實匯報老人的情況（B），并尊重家屬的意見建議（C）。只在問題出現(xiàn)時聯(lián)系（D）或強迫家屬頻繁探視（E）都不是理想的溝通方式。16.敬老院的工作人員在護理老人時，應該注意什么（）A.保持工作環(huán)境的清潔衛(wèi)生B.觀察老人的精神狀態(tài)和食欲變化C.對老人的生活起居細心照料D.未經允許，隨意給老人用藥或飲食E.定期對老人進行健康檢查答案：ABCE解析：護理工作要求環(huán)境清潔（A）、觀察老人精神食欲等變化（B）、細心照料生活起居（C）、定期健康檢查（E）。給老人用藥或飲食必須經過允許或有醫(yī)囑，不能隨意（D），這是非常重要的原則。17.敬老院制定的工作計劃應包含哪些內容（）A.老人的基本情況和個性化需求B.日常護理、生活服務的具體標準C.文化娛樂、康復訓練等活動的安排D.工作人員的學習培訓計劃E.老人的個人財產管理制度答案：ABCD解析：敬老院的工作計劃應是全面的。應包含老人情況和需求（A）、日常護理生活服務標準（B）、文體康復活動安排（C）、工作人員培訓計劃（D）。老人的財產管理制度（E）雖然重要，但通常有專門規(guī)定，不一定包含在工作計劃的主體內容中。18.敬老院的工作人員應具備哪些基本能力（）A.良好的觀察力，能及時發(fā)現(xiàn)老人的需求變化B.一定的溝通能力，能與老人、家屬及其他工作人員交流C.基本的護理操作技能D.較強的應變能力，能處理突發(fā)狀況E.熟練操作各種辦公自動化設備答案：ABCD解析：敬老院工作人員需要具備良好的觀察力（A）、溝通能力（B）、基本的護理技能（C）和較強的應變能力（D）來應對工作。是否需要熟練操作辦公自動化設備（E）取決于具體要求，但不是核心的基本能力。19.敬老院在組織戶外活動時，應該注意什么（）A.選擇適合老人身體狀況的路線和場地B.活動前告知老人天氣預報，做好準備C.活動過程中，工作人員要確保老人不落單D.活動時間不宜過長，避免老人疲勞E.活動結束后，不需要整理活動場地答案：ABCD解析：組織戶外活動，首先要考慮老人的身體狀況選擇合適的場地和路線（A），活動前要告知天氣情況，讓老人做好準備（B），過程中要確保老人安全，不落單（C），時間不宜過長，避免疲勞（D）?；顒咏Y束后整理場地是必要的（E錯誤）。20.敬老院的工作人員應如何對待老人的個人物品（）A.尊重老人的意愿，妥善保管B.建立物品登記制度，方便管理和查找C.未經允許，不得隨意翻看或移動D.定期向老人或家屬清點物品E.對貴重物品要特別登記，并加強保管答案：ABCD解析：對待老人的個人物品，應尊重意愿妥善保管（A），建立登記制度方便管理（B），未經允許不隨意翻看移動（C），并與老人或家屬定期清點（D）。對貴重物品加強保管是妥善保管的一部分（E）。三、判斷題1.敬老院的工作人員可以隨意給老人用藥，只要效果好就行。（）答案：錯誤解析：敬老院的工作人員給老人用藥必須嚴格遵守醫(yī)囑和相關規(guī)定，不能隨意用藥。即使藥物效果看似好，也必須確保用藥的合理性、安全性和必要性，否則可能對老人的健康造成危害。工作人員沒有處方權，用藥行為必須基于專業(yè)判斷和授權。2.敬老院的工作人員在護理老人時，可以因為個人原因忽略老人的需求。（）答案：錯誤解析：敬老院的工作人員必須具備高度的責任心和愛心，將老人的需求放在首位。無論個人有什么原因，都不能因為個人原因而忽略或怠慢老人的需求，這是職業(yè)道德的基本要求。必須認真履行職責，確保老人得到妥善的照顧。3.敬老院組織活動時，只要活動內容豐富，老人就一定會喜歡。（）答案：錯誤解析：敬老院組織活動時，不僅要內容豐富，更要注重活動的適宜性和老人的實際興趣。如果活動內容不符合老人的身體狀況、興趣愛好或者理解能力，即使內容很豐富，老人也可能不會喜歡，甚至產生抵觸情緒?；顒咏M織要充分考慮老人的個體差異。4.敬老院的工作人員可以私下將老人的個人物品據為己有