2025山西臨汾堯都區(qū)社區(qū)工作者招聘60人考試參考題庫附答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.社區(qū)工作者在處理居民矛盾時，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.堅持原則，寸步不讓B.立即調(diào)解，快速解決C.中立公正，耐心傾聽D.上報領(lǐng)導(dǎo)，等待指示答案：C解析：在處理居民矛盾時，社區(qū)工作者應(yīng)保持中立公正的態(tài)度，耐心傾聽各方訴求，了解矛盾根源，才能找到合適的解決方案。堅持原則而寸步不讓容易激化矛盾，立即調(diào)解可能處理不徹底，上報領(lǐng)導(dǎo)等待指示會延誤處理時機。2.社區(qū)服務(wù)檔案管理的基本要求是（）A.檔案內(nèi)容越詳細(xì)越好B.檔案應(yīng)分類清晰，便于查閱C.檔案只需存放在檔案柜中D.檔案定期銷毀，無需保管答案：B解析：社區(qū)服務(wù)檔案管理要求檔案分類清晰，便于查閱和利用。檔案內(nèi)容應(yīng)詳實準(zhǔn)確，但并非越詳細(xì)越好。檔案需要妥善保管，定期銷毀的說法不符合檔案管理要求。3.社區(qū)組織居民活動的主要目的是（）A.展示社區(qū)工作成果B.增強居民之間的凝聚力C.完成上級布置的任務(wù)D.提高社區(qū)工作者收入答案：B解析：社區(qū)組織居民活動的根本目的是增強居民之間的交流和凝聚力，通過活動促進居民融合，構(gòu)建和諧社區(qū)。展示工作成果、完成上級任務(wù)都不是主要目的，提高工作者收入更是無關(guān)緊要。4.社區(qū)工作者在入戶走訪時應(yīng)注意（）A.直接進入居民家中，說明來意B.避免進入居民家中，在門口詢問C.只在白天走訪，避免打擾居民休息D.穿著正式服裝，表明身份答案：A解析：入戶走訪應(yīng)直接進入居民家中，說明來意和身份，與居民面對面交流，才能了解真實情況。在門口詢問難以深入，避免白天走訪不便于接觸居民，穿著正式服裝雖然表明身份，但更重要的是真誠溝通。5.社區(qū)應(yīng)急預(yù)案制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.邀請專家論證B.廣泛征求居民意見C.明確責(zé)任分工D.突出經(jīng)濟效益答案：C解析：社區(qū)應(yīng)急預(yù)案制定的關(guān)鍵在于明確各崗位和人員的責(zé)任分工，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速響應(yīng)，各司其職。邀請專家論證和征求居民意見是重要環(huán)節(jié)，但不是最關(guān)鍵的，應(yīng)急預(yù)案更強調(diào)可操作性。6.社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）A.傳染病預(yù)防和控制B.社區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法C.職業(yè)病防治D.醫(yī)療保險理賠服務(wù)答案：A解析：社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)主要包括傳染病預(yù)防和控制、慢性病管理、健康教育等基層衛(wèi)生服務(wù)。社區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法屬于專業(yè)執(zhí)法范疇，職業(yè)病防治和醫(yī)療保險理賠服務(wù)不屬于基層公共衛(wèi)生服務(wù)的主要內(nèi)容。7.社區(qū)居民委員會的選舉程序應(yīng)遵循（）A.由街道辦事處直接指定委員B.經(jīng)過初步候選人提名、正式選舉兩個階段C.由社區(qū)黨支部直接決定選舉結(jié)果D.只需居民代表投票，無需公示候選人答案：B解析：社區(qū)居民委員會選舉應(yīng)經(jīng)過初步候選人提名、正式選舉兩個主要階段，確保選舉的民主性和公開性。街道辦事處指導(dǎo)和監(jiān)督，但不得指定委員，黨支部不能決定選舉結(jié)果，選舉過程需公示候選人。8.社區(qū)環(huán)境整治工作的重點對象是（）A.道路兩旁的綠化帶B.居民小區(qū)的公共設(shè)施C.亂堆亂放的垃圾雜物D.社區(qū)周邊的工廠企業(yè)答案：C解析：社區(qū)環(huán)境整治工作的重點對象是亂堆亂放的垃圾雜物，這些直接影響居民生活環(huán)境質(zhì)量。道路綠化、公共設(shè)施維護和周邊企業(yè)環(huán)境治理也是環(huán)境工作內(nèi)容，但不是整治工作的首要對象。9.社區(qū)工作者在開展服務(wù)時應(yīng)注重（）A.個人經(jīng)驗，主觀判斷B.服務(wù)對象需求，客觀評價C.完成指標(biāo)，量化考核D.領(lǐng)導(dǎo)意見，統(tǒng)一執(zhí)行答案：B解析：社區(qū)工作者開展服務(wù)應(yīng)注重了解服務(wù)對象的真實需求，進行客觀評價，提供針對性服務(wù)。個人經(jīng)驗容易產(chǎn)生主觀判斷，單純完成指標(biāo)和機械執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意見都不符合以人為本的服務(wù)宗旨。10.社區(qū)文化建設(shè)的主要目的是（）A.提升社區(qū)工作者形象B.豐富居民精神文化生活C.增加社區(qū)財政收入D.展示社區(qū)歷史沿革答案：B解析：社區(qū)文化建設(shè)的主要目的是通過開展各種文化活動，豐富居民的精神文化生活，促進社區(qū)精神文明建設(shè)。提升工作者形象、增加財政收入和展示歷史都是次要目的，文化建設(shè)根本在于服務(wù)居民。11.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)采取的首要步驟是（）A.直接拒絕不合理要求B.將投訴內(nèi)容完全轉(zhuǎn)達給相關(guān)單位C.耐心傾聽，了解投訴具體內(nèi)容和訴求D.立即上門查看，確認(rèn)投訴情況答案：C解析：處理居民投訴時，社區(qū)工作者應(yīng)首先耐心傾聽，了解投訴的具體內(nèi)容和居民的訴求，這是解決問題的關(guān)鍵第一步。直接拒絕容易激化矛盾，簡單轉(zhuǎn)達缺乏針對性，立即上門查看可能不夠全面，只有在充分了解情況的基礎(chǔ)上才能采取下一步行動。12.社區(qū)居民公約的主要作用是（）A.規(guī)范社區(qū)工作者的行為B.約束社區(qū)居民的日常行為C.明確社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)D.確定社區(qū)未來的發(fā)展方向答案：B解析：社區(qū)居民公約的主要作用是約束社區(qū)居民的日常行為，維護社區(qū)公共秩序，促進居民之間相互監(jiān)督、共同遵守社區(qū)規(guī)范。規(guī)范工作者行為、明確服務(wù)內(nèi)容和確定發(fā)展方向都不是公約的主要目的。13.社區(qū)工作者在組織會議時，應(yīng)注意（）A.只邀請領(lǐng)導(dǎo)參加，體現(xiàn)重視B.召開時間越短越好C.會前充分準(zhǔn)備，明確議題D.會議記錄越詳細(xì)越好答案：C解析：組織會議的關(guān)鍵在于會前充分準(zhǔn)備，明確會議議題，確保會議能夠圍繞主題進行，提高效率。只邀請領(lǐng)導(dǎo)參加可能缺乏廣泛代表性，會議時間不宜過短以保證議題討論充分，會議記錄固然重要但并非越詳細(xì)越好，應(yīng)根據(jù)實際需要記錄關(guān)鍵內(nèi)容。14.社區(qū)服務(wù)對象檔案的保密要求是（）A.檔案可隨意借閱，方便了解B.檔案僅限社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)查閱C.涉及個人隱私部分應(yīng)加密處理D.檔案無需特別保管，丟失不承擔(dān)責(zé)任答案：C解析：社區(qū)服務(wù)對象檔案特別是涉及個人隱私的部分，應(yīng)有嚴(yán)格的保密要求，應(yīng)進行加密處理或限制查閱范圍，保護服務(wù)對象的隱私權(quán)。檔案不應(yīng)隨意借閱，查閱權(quán)限需明確，檔案管理有專人負(fù)責(zé)，丟失需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.社區(qū)工作者在宣傳政策時應(yīng)注重（）A.只講政策條文，不解釋含義B.結(jié)合社區(qū)實際，用通俗易懂語言C.強調(diào)政策的強制性，威懾居民D.只選擇對自己有利的內(nèi)容宣傳答案：B解析：社區(qū)工作者在宣傳政策時應(yīng)注重結(jié)合社區(qū)實際情況，用通俗易懂的語言向居民解釋政策內(nèi)容、意義和執(zhí)行要求，提高居民的知曉率和理解度。單純宣讀條文、強調(diào)強制性或只選擇部分內(nèi)容宣傳都達不到有效宣傳的目的。16.社區(qū)民主協(xié)商的主要形式是（）A.社區(qū)工作者單方面通知B.召開居民代表會議討論C.在社區(qū)公告欄張貼通知D.由社區(qū)黨支部直接決定答案：B解析：社區(qū)民主協(xié)商的主要形式是召開居民代表會議或其他形式的議事會，讓居民代表或居民代表通過民主程序參與社區(qū)事務(wù)的討論和決策。單方面通知、公告欄通知或黨支部直接決定都不屬于民主協(xié)商。17.社區(qū)安全隱患排查的重點內(nèi)容是（）A.社區(qū)綠化帶狀況B.消防通道是否暢通C.社區(qū)宣傳欄內(nèi)容更新D.社區(qū)文化活動安排答案：B解析：社區(qū)安全隱患排查的重點內(nèi)容是消防通道是否暢通、公共設(shè)施是否存在安全隱患、是否存在治安隱患等，其中消防通道暢通是保障居民生命財產(chǎn)安全的關(guān)鍵。綠化狀況、宣傳欄內(nèi)容和活動安排不屬于安全隱患排查的重點。18.社區(qū)工作者在處理鄰里糾紛時應(yīng)遵循（）A.堅持己見，說服對方B.中立調(diào)解，耐心勸導(dǎo)C.立即判決，強制執(zhí)行D.報告公安機關(guān)，依法處理答案：B解析：社區(qū)工作者在處理鄰里糾紛時應(yīng)遵循中立調(diào)解、耐心勸導(dǎo)的原則，幫助雙方了解各自問題，尋求共同接受的解決方案，維護鄰里關(guān)系和諧。堅持己見、強制判決或簡單上報公安機關(guān)都不是妥善處理鄰里糾紛的方式。19.社區(qū)開展文化活動的主要目的是（）A.展示社區(qū)工作成績B.增進居民之間的交流和了解C.完成上級布置的文化任務(wù)D.提高社區(qū)文化市場的競爭力答案：B解析：社區(qū)開展文化活動的根本目的是通過共同參與文化活動，增進居民之間的交流和了解，豐富居民的精神文化生活，增強社區(qū)的凝聚力和認(rèn)同感。展示工作成績、完成上級任務(wù)或市場競爭力不是文化活動的主要目的。20.社區(qū)工作者在撰寫工作總結(jié)時應(yīng)注重（）A.突出個人貢獻，量化工作成果B.客觀反映工作情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)C.只寫成績，不談問題D.?照搬上級文件，套用模板答案：B解析：社區(qū)工作者在撰寫工作總結(jié)時應(yīng)注重客觀反映工作情況，總結(jié)工作中的成績和經(jīng)驗，也分析存在的問題和不足，為今后工作提供借鑒。只突出個人貢獻、只寫成績或照搬模板都不能全面反映工作實際，不利于工作的改進和提高。二、多選題1.社區(qū)工作者在協(xié)助辦理居民證件時，需要提供的幫助包括（）?A.指導(dǎo)居民準(zhǔn)備相關(guān)材料B.陪同居民到相關(guān)政府部門辦理C.代替居民提交申請材料D.告知居民辦理流程和注意事項E.為居民保管個人證件答案：ABD?解析：社區(qū)工作者在協(xié)助辦理居民證件時，可以提供指導(dǎo)，幫助居民了解需要準(zhǔn)備的相關(guān)材料（A），可以主動聯(lián)系或陪同居民到相關(guān)政府部門辦理（B），可以告知居民辦理的流程和注意事項（D），以便居民順利辦結(jié)。代替居民提交材料（C）涉及代辦行為，需謹(jǐn)慎處理并征得居民同意，但非主要職責(zé)。為居民保管個人證件（E）存在較大安全風(fēng)險，不符合規(guī)定。因此，主要職責(zé)是指導(dǎo)、陪同和告知。2.社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動，主要包括（）?A.組織居民清理小區(qū)內(nèi)的垃圾B.清理社區(qū)內(nèi)的公共綠化帶C.督促沿街商戶保持門前衛(wèi)生D.組織居民對社區(qū)道路進行硬化E.定期開展滅鼠滅蚊工作答案：ABCE?解析：社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治活動主要目的是改善社區(qū)環(huán)境質(zhì)量。組織居民清理小區(qū)內(nèi)的垃圾（A）、清理社區(qū)內(nèi)的公共綠化帶（B）、督促沿街商戶保持門前衛(wèi)生（C）以及定期開展滅鼠滅蚊等病媒生物防治工作（E）都屬于環(huán)境衛(wèi)生整治范疇。道路硬化屬于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，雖能改善環(huán)境，但主要目的不是環(huán)境衛(wèi)生整治。因此，正確選項為ABCE。3.社區(qū)民主協(xié)商會議應(yīng)遵循的原則包括（）?A.廣泛參與原則B.真實反映民意原則C.民主集中制原則D.合法合規(guī)原則E.逐項表決原則答案：ABD?解析：社區(qū)民主協(xié)商會議旨在通過協(xié)商達成共識，應(yīng)遵循廣泛參與原則（A），確保不同群體代表都有發(fā)言機會；真實反映民意原則（B），協(xié)商結(jié)果應(yīng)體現(xiàn)大多數(shù)居民的意見；合法合規(guī)原則（D），協(xié)商內(nèi)容和程序應(yīng)符合法律法規(guī)和社區(qū)公約。民主集中制（C）是組織原則，逐項表決（E）是表決方式，并非社區(qū)民主協(xié)商的核心原則。因此，正確選項為ABD。4.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)注意（）?A.保持中立公正的態(tài)度B.耐心傾聽雙方的訴求C.引導(dǎo)雙方換位思考D.直接做出對錯評判E.幫助雙方簽訂書面協(xié)議答案：ABC?解析：社區(qū)工作者調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)保持中立公正的態(tài)度（A），不偏袒任何一方；耐心傾聽雙方的訴求（B），了解糾紛的根源；引導(dǎo)雙方換位思考（C），增進理解。直接做出對錯評判（D）容易激化矛盾，不是正確做法。幫助簽訂書面協(xié)議（E）并非必須，視情況而定。因此，正確選項為ABC。5.社區(qū)服務(wù)檔案管理的基本要求包括（）?A.檔案分類清晰，便于查找B.檔案內(nèi)容真實準(zhǔn)確C.檔案保管安全，防止丟失D.檔案定期銷毀，無需保存E.檔案信息及時更新答案：ABCE?解析：社區(qū)服務(wù)檔案管理要求檔案分類清晰，便于查找（A）；檔案內(nèi)容真實準(zhǔn)確（B）；檔案保管安全，防止丟失或泄密（C）；檔案信息應(yīng)隨服務(wù)情況及時更新（E）。檔案并非定期銷毀，需要根據(jù)規(guī)定和保存價值進行保管，并非無需保存（D）。因此，正確選項為ABCE。6.社區(qū)工作者在宣傳政策時應(yīng)做到（）?A.準(zhǔn)確解讀政策內(nèi)容B.結(jié)合社區(qū)實際進行宣傳C.采用多種宣傳形式D.強調(diào)政策的強制性E.只選擇對自己有利的內(nèi)容宣傳答案：ABC?解析：社區(qū)工作者宣傳政策時應(yīng)做到準(zhǔn)確解讀政策內(nèi)容（A），確保信息無誤；結(jié)合社區(qū)實際進行宣傳（B），使居民理解政策與自身的關(guān)聯(lián)；采用多種宣傳形式（C），如宣傳欄、講座、微信群等，提高覆蓋面。宣傳政策應(yīng)客觀全面，強調(diào)強制性（D）不是主要目的，更不能只選擇對自己有利的內(nèi)容宣傳（E）。因此，正確選項為ABC。7.社區(qū)安全隱患排查的內(nèi)容包括（）?A.消防設(shè)施是否完好有效B.防汛排澇設(shè)施是否到位C.公共區(qū)域照明是否充足D.高層建筑消防通道是否暢通E.社區(qū)治安巡邏是否正常答案：ABCDE?解析：社區(qū)安全隱患排查內(nèi)容廣泛，包括消防安全方面（A、B、D），如消防設(shè)施、防汛排澇設(shè)施、消防通道等；也包括公共安全方面（C、E），如公共區(qū)域照明、治安巡邏等。因此，正確選項為ABCDE。8.社區(qū)組織居民活動的主要形式有（）?A.組織文體娛樂活動B.開展鄰里互助活動C.舉辦健康知識講座D.組織志愿者服務(wù)活動E.安排居民集體旅游答案：ABCD?解析：社區(qū)組織居民活動的形式多樣，常見的有組織文體娛樂活動（A），如文藝表演、體育比賽等；開展鄰里互助活動（B），如結(jié)對幫扶、鄰里守望等；舉辦健康知識講座（C），提升居民健康素養(yǎng)；組織志愿者服務(wù)活動（D），服務(wù)社區(qū)和他人。集體旅游（E）并非社區(qū)組織的常規(guī)活動形式。因此，正確選項為ABCD。9.社區(qū)工作者應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括（）?A.良好的溝通協(xié)調(diào)能力B.熱心服務(wù)居民的態(tài)度C.較強的政策執(zhí)行能力D.豐富的法律知識儲備E.高超的計算機操作技能答案：ABC?解析：社區(qū)工作者直接面向居民，需要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力（A），能有效處理各種關(guān)系；必須具備熱心服務(wù)居民的態(tài)度（B），這是基本要求；同時需要較強的政策執(zhí)行能力（C），準(zhǔn)確落實上級政策。法律知識（D）和計算機操作技能（E）有幫助，但不是所有崗位的必備條件，且不是基本素質(zhì)的核心。因此，正確選項為ABC。10.社區(qū)居民公約的主要內(nèi)容可以包括（）?A.居民日常行為規(guī)范B.社區(qū)公共秩序維護C.環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任劃分D.公共設(shè)施使用規(guī)定E.違約行為的處理辦法答案：ABCDE?解析：社區(qū)居民公約是規(guī)范居民行為、維護社區(qū)秩序的重要文件，其主要內(nèi)容可以包括居民日常行為規(guī)范（A）、社區(qū)公共秩序維護（B）、環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任劃分（C）、公共設(shè)施使用規(guī)定（D）以及違反公約行為的處理辦法（E）等。因此，正確選項為ABCDE。11.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理低保時，需要了解的情況包括（）?A.居民的家庭收入情況B.居民的住房狀況C.居民是否有勞動能力D.居民家庭人口數(shù)量E.居民的文化程度答案：ABCD?解析：社區(qū)工作者協(xié)助居民辦理低保，需要了解申請家庭的經(jīng)濟狀況和基本生活條件。這包括居民的家庭收入情況（A），判斷是否符合低保條件；居民的住房狀況（B），評估生活困難程度；居民是否有勞動能力（C），判斷是否屬于“無法勞動”情形；居民家庭人口數(shù)量（D），計算人均收入和保障需求。居民的文化程度（E）與低保資格的認(rèn)定沒有直接關(guān)系。因此，正確選項為ABCD。12.社區(qū)開展精神文明創(chuàng)建活動，可以包含的內(nèi)容有（）?A.組織居民學(xué)習(xí)先進模范事跡B.開展文明家庭評選C.組織社區(qū)志愿者服務(wù)D.建設(shè)社區(qū)文化宣傳欄E.禁止在社區(qū)內(nèi)吸煙答案：ABCD?解析：社區(qū)精神文明創(chuàng)建活動旨在提高居民的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，促進社區(qū)文明進步。組織居民學(xué)習(xí)先進模范事跡（A）有助于弘揚社會正氣；開展文明家庭評選（B）能激勵居民提升家庭文明水平；組織社區(qū)志愿者服務(wù)（C）能培養(yǎng)居民的奉獻精神和社會責(zé)任感；建設(shè)社區(qū)文化宣傳欄（D）是進行宣傳教育的重要載體。禁止在社區(qū)內(nèi)吸煙（E）屬于管理規(guī)范，雖然也關(guān)乎社區(qū)環(huán)境，但更偏向于環(huán)境衛(wèi)生或治安管理，而非精神文明創(chuàng)建的核心內(nèi)容。因此，正確選項為ABCD。13.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，正確的做法是（）?A.耐心傾聽投訴內(nèi)容B.詳細(xì)記錄投訴要點C.及時調(diào)查核實情況D.向居民解釋處理流程E.直接替居民做出決定答案：ABCD?解析：社區(qū)工作者處理居民投訴時，應(yīng)遵循規(guī)范流程。首先要耐心傾聽投訴內(nèi)容（A），了解居民的訴求和不滿；其次要詳細(xì)記錄投訴的要點（B），作為后續(xù)處理的依據(jù)；然后要及時調(diào)查核實投訴反映的情況（C），了解事實真相；接著應(yīng)向居民解釋相關(guān)的處理流程和可能的時間安排（D），讓居民了解情況。直接替居民做出決定（E）超出工作范疇，也可能導(dǎo)致處理不當(dāng)，需要根據(jù)調(diào)查結(jié)果和規(guī)定程序進行。因此，正確選項為ABCD。14.社區(qū)制定居民公約應(yīng)遵循的原則有（）?A.依法依規(guī)原則B.廣泛征求意見原則C.民主協(xié)商原則D.注重實效原則E.強制執(zhí)行原則答案：ABCD?解析：社區(qū)制定居民公約是居民自治的重要體現(xiàn)，應(yīng)遵循一定的原則。依法依規(guī)原則（A）確保公約內(nèi)容符合法律法規(guī)；廣泛征求意見原則（B）保證公約能反映大多數(shù)居民意愿；民主協(xié)商原則（C）體現(xiàn)居民參與決策的過程；注重實效原則（D）確保公約具有可操作性和實際效果。強制執(zhí)行原則（E）雖然公約具有約束力，但制定過程和執(zhí)行方式仍需體現(xiàn)民主，不能簡單強制。因此，正確選項為ABCD。15.社區(qū)服務(wù)對象檔案管理的要求包括（）?A.檔案內(nèi)容真實準(zhǔn)確B.檔案保管安全保密C.檔案分類清晰系統(tǒng)D.檔案查閱有嚴(yán)格權(quán)限E.檔案定期銷毀無需保留答案：ABCD?解析：社區(qū)服務(wù)對象檔案管理需要滿足多項要求。首先，檔案內(nèi)容必須真實準(zhǔn)確（A），反映服務(wù)對象的實際情況；其次，檔案保管要安全保密（B），保護服務(wù)對象的隱私；同時，檔案應(yīng)分類清晰系統(tǒng)（C），便于查閱和管理；檔案查閱必須遵守規(guī)定，有嚴(yán)格的權(quán)限（D），防止濫用。檔案并非定期銷毀無需保留（E），而是根據(jù)規(guī)定和保存價值確定保管期限。因此，正確選項為ABCD。16.社區(qū)開展矛盾糾紛調(diào)解工作，應(yīng)做到（）?A.尊重當(dāng)事人意愿B.堅持公平公正原則C.耐心細(xì)致做工作D.及時化解矛盾E.替當(dāng)事人做出最終評判答案：ABCD?解析：社區(qū)開展矛盾糾紛調(diào)解工作，應(yīng)遵循相關(guān)原則和方法。首先要尊重當(dāng)事人意愿（A），調(diào)解應(yīng)建立在雙方自愿基礎(chǔ)上；其次要堅持公平公正原則（B），不偏袒任何一方；同時要耐心細(xì)致地做工作（C），了解各方訴求，尋求平衡點；還要努力及時化解矛盾（D），防止矛盾激化。調(diào)解員應(yīng)引導(dǎo)雙方達成協(xié)議，而不是替當(dāng)事人做出最終評判（E）。因此，正確選項為ABCD。17.社區(qū)工作者在宣傳疫情防控知識時，應(yīng)注意（）?A.使用通俗易懂的語言B.通過多種渠道進行宣傳C.確保信息來源權(quán)威可靠D.強調(diào)個人防護的重要性E.要求居民完全服從管理答案：ABCD?解析：社區(qū)工作者宣傳疫情防控知識，需要講究方式方法。應(yīng)使用通俗易懂的語言（A），方便居民理解和記憶；通過多種渠道進行宣傳（B），如社區(qū)公告、微信群、宣傳冊等，擴大覆蓋面；確保宣傳的信息來源權(quán)威可靠（C），避免傳播謠言；同時要強調(diào)個人防護的重要性（D），提高居民的自我防護意識。要求居民完全服從管理（E）雖然重要，但宣傳方式應(yīng)以教育和引導(dǎo)為主，而非簡單命令。因此，正確選項為ABCD。18.社區(qū)組織公益活動的主要目的有（）?A.增強社區(qū)凝聚力B.服務(wù)社區(qū)困難群體C.弘揚志愿服務(wù)精神D.提升社區(qū)工作者形象E.增加社區(qū)經(jīng)濟收入答案：ABC?解析：社區(qū)組織公益活動，主要目的是服務(wù)社區(qū)，促進社區(qū)和諧發(fā)展。增強社區(qū)凝聚力（A）是通過互助和共同參與活動，增進居民情感聯(lián)系；服務(wù)社區(qū)困難群體（B）是很多公益活動的直接目標(biāo)；弘揚志愿服務(wù)精神（C）倡導(dǎo)奉獻和友愛，是公益活動的核心價值。提升社區(qū)工作者形象（D）可能有一定作用，但不是主要目的。增加社區(qū)經(jīng)濟收入（E）通常不是公益活動的目的，甚至很多是公益性質(zhì)，不涉及盈利。因此，正確選項為ABC。19.社區(qū)工作者協(xié)助居民辦理退休手續(xù)，需要提供的服務(wù)包括（）?A.告知辦理流程和所需材料B.協(xié)助準(zhǔn)備相關(guān)申請表格C.陪同前往社保部門辦理D.幫助核對退休金計算情況E.承擔(dān)辦理過程中的一切費用答案：ABC?解析：社區(qū)工作者協(xié)助居民辦理退休手續(xù)，主要提供的是信息和程序上的幫助。告知辦理流程和所需材料（A）是首要服務(wù)；協(xié)助準(zhǔn)備相關(guān)申請表格（B）可以減輕居民負(fù)擔(dān)；對于行動不便或不熟悉的居民，可以陪同前往社保部門辦理（C）。幫助核對退休金計算情況（D）可能涉及專業(yè)判斷，一般不建議直接干預(yù)，但可以告知核對途徑。承擔(dān)辦理過程中的一切費用（E）不符合規(guī)定，更非工作職責(zé)。因此，正確選項為ABC。20.社區(qū)工作者在撰寫工作總結(jié)時，應(yīng)包含的內(nèi)容有（）?A.工作開展情況概述B.取得的工作成績C.存在的問題和不足D.經(jīng)驗總結(jié)和改進措施E.個人工作量的統(tǒng)計答案：ABCD?解析：社區(qū)工作者撰寫工作總結(jié)，應(yīng)全面反映工作情況。包括對工作開展情況的概述（A），讓讀者了解主要做了哪些工作；總結(jié)取得的工作成績（B），展示工作成效；分析存在的問題和不足（C），體現(xiàn)自我反思；提出經(jīng)驗總結(jié)和改進措施（D），為今后工作提供借鑒。個人工作量的統(tǒng)計（E）可能作為附件或參考，但通常不是總結(jié)的核心內(nèi)容。因此，正確選項為ABCD。三、判斷題1.社區(qū)工作者可以代替居民向政府部門提交申請材料。（）答案：錯誤解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理事務(wù)時，可以提供指導(dǎo)，幫助居民準(zhǔn)備申請材料，并告知相關(guān)流程，但通常不能代替居民向政府部門提交申請材料。代替提交可能涉及違規(guī)操作，甚至可能承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。因此，題目表述錯誤。2.社區(qū)居民公約一旦制定就具有強制約束力，任何居民都必須遵守。（）答案：正確解析：社區(qū)居民公約是社區(qū)居民共同制定并承諾遵守的行為規(guī)范，旨在維護社區(qū)秩序，促進居民和諧。一旦公約通過民主程序制定并公布，即對全體社區(qū)居民具有約束力，居民應(yīng)自覺遵守公約內(nèi)容。因此，題目表述正確。3.社區(qū)工作者在處理鄰里糾紛時，可以隨意發(fā)表個人意見，引導(dǎo)居民做出決定。（）答案：錯誤解析：社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)保持中立公正的態(tài)度，耐心傾聽雙方訴求，幫助居民分析問題，促進相互理解，但不能隨意發(fā)表個人意見，更不能強