2025浙江臺州仙居縣專職社區(qū)工作者招聘21人考試備考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.社區(qū)工作者在開展工作時，首先應(yīng)該（）A.優(yōu)先處理個人事務(wù)B.服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排C.以居民需求為導(dǎo)向D.嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事答案：C解析：社區(qū)工作的核心是為居民服務(wù)，因此必須以居民需求為導(dǎo)向。雖然服從上級安排和遵守規(guī)章制度也很重要，但工作的出發(fā)點和落腳點應(yīng)該是滿足居民的實際需要。只有真正了解和回應(yīng)居民的需求，才能贏得居民的信任和支持，從而更好地開展工作。2.在處理社區(qū)矛盾時，社區(qū)工作者應(yīng)該采取哪種態(tài)度（）A.堅持原則，不妥協(xié)B.和稀泥，避免沖突C.以居民利益為重，耐心調(diào)解D.站在個人立場，發(fā)表意見答案：C解析：社區(qū)工作者在處理矛盾時，應(yīng)該以居民利益為重，耐心進(jìn)行調(diào)解。社區(qū)矛盾往往涉及多方利益，簡單的妥協(xié)或回避并不能解決問題，反而可能埋下隱患。只有深入了解各方訴求，堅持公平公正的原則，才能找到解決問題的最佳方案，實現(xiàn)居民利益的最大化。3.社區(qū)工作計劃制定的首要步驟是（）A.確定工作目標(biāo)B.分析社區(qū)現(xiàn)狀C.制定工作措施D.分配工作人員答案：B解析：制定社區(qū)工作計劃時，首先要對社區(qū)現(xiàn)狀進(jìn)行全面深入的分析，包括社區(qū)的人口結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)狀況、居民需求、existingresources等等方面。只有充分了解社區(qū)的現(xiàn)狀，才能制定出切實可行的工作計劃。確定工作目標(biāo)、制定工作措施和分配工作人員都是在分析社區(qū)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。4.社區(qū)居民自治的核心是（）A.居民自我管理B.政府全面指導(dǎo)C.社區(qū)工作者包辦代替D.上級部門直接管理答案：A解析：社區(qū)居民自治的核心是居民自我管理。社區(qū)工作者應(yīng)該發(fā)揮引導(dǎo)和協(xié)調(diào)的作用，幫助居民建立自我管理、自我服務(wù)、自我教育的機(jī)制。政府的角色是提供支持和監(jiān)督，而不是直接干預(yù)社區(qū)事務(wù)。只有充分發(fā)揮居民的主體作用，才能真正實現(xiàn)社區(qū)自治。5.社區(qū)服務(wù)項目的評估主要目的是（）A.評估社區(qū)工作者的工作表現(xiàn)B.確定服務(wù)項目的改進(jìn)方向C.核算服務(wù)項目的成本費用D.宣傳服務(wù)項目的社會效益答案：B解析：社區(qū)服務(wù)項目評估的主要目的是為了確定服務(wù)項目的改進(jìn)方向。通過評估，可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)項目中的不足之處，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為后續(xù)工作的改進(jìn)提供依據(jù)。評估結(jié)果可以為服務(wù)項目的優(yōu)化提供參考，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。6.社區(qū)工作者在開展工作時，應(yīng)該注重（）A.個人權(quán)威B.居民參與C.行政命令D.個人利益答案：B解析：社區(qū)工作者在開展工作時，應(yīng)該注重居民參與。社區(qū)工作不是單向的灌輸，而是雙向的互動。只有充分調(diào)動居民的積極性，讓他們參與到社區(qū)事務(wù)中來，才能真正實現(xiàn)共建共治共享的社區(qū)治理模式。居民的參與度越高，社區(qū)工作的效果就越好。7.社區(qū)文化建設(shè)的主要目的是（）A.提升社區(qū)形象B.增強(qiáng)社區(qū)凝聚力C.展示社區(qū)風(fēng)采D.提高居民文化水平答案：B解析：社區(qū)文化建設(shè)的主要目的是增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。通過開展各種文化活動，可以增進(jìn)居民之間的交流和了解，培養(yǎng)社區(qū)認(rèn)同感和歸屬感，從而增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力。社區(qū)文化建設(shè)的最終目的是讓居民有更強(qiáng)的社區(qū)歸屬感，共同建設(shè)美好家園。8.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)該（）A.快速做出判斷B.耐心傾聽，調(diào)查核實C.直接拒絕投訴D.上報領(lǐng)導(dǎo)，等待指示答案：B解析：社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)該耐心傾聽，調(diào)查核實。投訴者往往情緒激動，社區(qū)工作者首先要耐心傾聽，了解投訴的具體內(nèi)容，然后進(jìn)行調(diào)查核實，確保投訴信息的真實性。只有在此基礎(chǔ)上，才能做出正確的處理決定。快速做出判斷容易出錯，直接拒絕投訴會激化矛盾，上報領(lǐng)導(dǎo)等待指示則可能延誤處理時機(jī)。9.社區(qū)應(yīng)急管理工作應(yīng)該（）A.以預(yù)防為主，防消結(jié)合B.以救援為主，減少損失C.以處置為主，快速反應(yīng)D.以恢復(fù)為主，重建家園答案：A解析：社區(qū)應(yīng)急管理工作應(yīng)該以預(yù)防為主，防消結(jié)合。預(yù)防是減少災(zāi)害發(fā)生的根本措施，社區(qū)工作者應(yīng)該通過宣傳教育、隱患排查等方式，提高居民的防災(zāi)減災(zāi)意識，減少災(zāi)害發(fā)生的可能性。同時，也要做好應(yīng)急處置工作，一旦發(fā)生災(zāi)害，能夠快速反應(yīng)，減少損失。10.社區(qū)工作者應(yīng)該具備的素質(zhì)不包括（）A.良好的溝通能力B.扎實的專業(yè)知識C.強(qiáng)烈的責(zé)任心D.個人利益至上答案：D解析：社區(qū)工作者應(yīng)該具備良好的溝通能力、扎實的專業(yè)知識和強(qiáng)烈的責(zé)任心。溝通能力是做好社區(qū)工作的基礎(chǔ)，專業(yè)知識是提供有效服務(wù)的前提，責(zé)任心是做好工作的保障。個人利益至上與社區(qū)工作的性質(zhì)是相悖的，社區(qū)工作者應(yīng)該把居民的利益放在首位，而不是個人利益。11.社區(qū)工作者在調(diào)解居民糾紛時，應(yīng)該采取哪種方式（）A.堅持原則，不分場合B.和稀泥，不辨是非C.站在中間，公平公正D.確定責(zé)任，強(qiáng)制執(zhí)行答案：C解析：社區(qū)工作者在調(diào)解居民糾紛時，應(yīng)該站在中間，公平公正。調(diào)解的目的是化解矛盾，而不是分出勝負(fù)。社區(qū)工作者需要保持中立，傾聽雙方訴求，了解事情真相，然后根據(jù)事實和道理進(jìn)行調(diào)解，引導(dǎo)雙方達(dá)成共識。堅持原則不分場合可能導(dǎo)致僵局，和稀泥不辨是非無法解決問題，強(qiáng)制執(zhí)行更是違背調(diào)解的初衷。12.社區(qū)工作計劃的實施過程中，最重要的是（）A.嚴(yán)格執(zhí)行計劃B.定期檢查評估C.廣泛發(fā)動群眾D.及時總結(jié)經(jīng)驗答案：B解析：社區(qū)工作計劃的實施過程中，最重要的是定期檢查評估。計劃制定得再好，如果沒有有效的執(zhí)行和監(jiān)督，也無法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。定期檢查評估可以及時發(fā)現(xiàn)計劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，分析原因，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行調(diào)整，確保計劃順利實施并取得實效。嚴(yán)格執(zhí)行計劃、廣泛發(fā)動群眾和及時總結(jié)經(jīng)驗也都是重要的，但定期檢查評估是保障計劃實施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。13.社區(qū)服務(wù)項目資金的使用應(yīng)該（）A.靈活掌握，不拘泥于規(guī)定B.嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行C.主要用于個人福利D.隨意支配，提高效率答案：B解析：社區(qū)服務(wù)項目資金的使用應(yīng)該嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行。資金預(yù)算是項目實施的依據(jù)，也是監(jiān)督資金使用的重要標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行可以確保資金使用的合理性和規(guī)范性，防止資金浪費和濫用。靈活掌握不拘泥于規(guī)定、主要用于個人福利和隨意支配都是錯誤的，會損害資金使用的嚴(yán)肅性，影響項目效果。14.社區(qū)工作者在開展活動時，應(yīng)該（）A.只考慮個人興趣B.只考慮居民需求C.兼顧個人興趣和居民需求D.以上都不對答案：B解析：社區(qū)工作者在開展活動時，應(yīng)該只考慮居民需求。社區(qū)工作的目的是服務(wù)居民，因此活動的內(nèi)容和形式都應(yīng)該以滿足居民的需求為出發(fā)點。雖然個人興趣可能會影響工作熱情，但不能作為活動開展的依據(jù)。只有充分考慮居民的需求，才能開展出受居民歡迎和認(rèn)可的活動。15.社區(qū)居民自治組織的性質(zhì)是（）A.政府的派出機(jī)構(gòu)B.社區(qū)工作者的延伸C.居民自我管理的組織D.上級部門的代表答案：C解析：社區(qū)居民自治組織的性質(zhì)是居民自我管理的組織。它是居民自我管理、自我服務(wù)、自我教育的載體，是居民參與社區(qū)治理的重要平臺。社區(qū)工作者應(yīng)該引導(dǎo)和支持居民自治組織的發(fā)展，而不是將其視為政府的派出機(jī)構(gòu)或自己的延伸。居民自治組織獨立于政府行政部門和社區(qū)工作者，代表居民的利益，維護(hù)居民的權(quán)益。16.社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容包括（）A.物質(zhì)文明建設(shè)B.精神文明建設(shè)C.政治文明建設(shè)D.生態(tài)文明建設(shè)答案：B解析：社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容包括精神文明建設(shè)。社區(qū)文化建設(shè)主要是通過培育和踐行社會主義核心價值觀，提高居民的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，豐富居民的精神文化生活，營造積極向上、健康和諧的社區(qū)文化氛圍。物質(zhì)文明建設(shè)、政治文明建設(shè)和生態(tài)文明建設(shè)雖然也很重要，但它們不屬于社區(qū)文化建設(shè)的范疇。17.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)該遵循的原則是（）A.快速處理，不問緣由B.聽證調(diào)查，以事實為依據(jù)C.搪塞應(yīng)付，避免矛盾D.上報領(lǐng)導(dǎo)，等待批示答案：B解析：社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)該遵循的原則是聽證調(diào)查，以事實為依據(jù)。投訴者反映的問題可能存在事實不清、情況不明的情況，社區(qū)工作者需要耐心傾聽投訴者的訴求，并進(jìn)行調(diào)查核實，了解事情的真相。只有以事實為依據(jù)，才能做出公正合理的處理決定?？焖偬幚聿粏柧売伞⑻氯麘?yīng)付避免矛盾和上報領(lǐng)導(dǎo)等待批示都可能導(dǎo)致處理結(jié)果不公，激化矛盾。18.社區(qū)應(yīng)急管理工作應(yīng)該注重（）A.災(zāi)害發(fā)生后的救援B.災(zāi)害發(fā)生前的預(yù)防C.災(zāi)害發(fā)生后的重建D.災(zāi)害發(fā)生后的總結(jié)答案：B解析：社區(qū)應(yīng)急管理工作應(yīng)該注重災(zāi)害發(fā)生前的預(yù)防。預(yù)防是減少災(zāi)害損失最有效的措施。社區(qū)工作者應(yīng)該通過宣傳教育、隱患排查、應(yīng)急演練等方式，提高居民的防災(zāi)減災(zāi)意識和自救互救能力，減少災(zāi)害發(fā)生的可能性。雖然災(zāi)害發(fā)生后的救援、重建和總結(jié)也很重要，但預(yù)防才是應(yīng)急管理的根本。19.社區(qū)工作者應(yīng)該具備的職業(yè)道德是（）A.服務(wù)群眾，甘于奉獻(xiàn)B.徇私舞弊，謀取私利C.推諉塞責(zé)，不負(fù)責(zé)任D.控制他人，搞特殊化答案：A解析：社區(qū)工作者應(yīng)該具備的職業(yè)道德是服務(wù)群眾，甘于奉獻(xiàn)。社區(qū)工作的本質(zhì)是為居民服務(wù)，社區(qū)工作者應(yīng)該熱愛本職工作，全心全意為居民服務(wù)，不計較個人得失，甘于奉獻(xiàn)。徇私舞弊、謀取私利、推諉塞責(zé)、搞特殊化都是違背社區(qū)工作者職業(yè)道德的行為。20.社區(qū)工作計劃的制定應(yīng)該基于（）A.個人意愿B.居民需求C.上級指示D.資金狀況答案：B解析：社區(qū)工作計劃的制定應(yīng)該基于居民需求。社區(qū)工作的目的是服務(wù)居民，因此工作計劃的制定必須以居民的需求為導(dǎo)向。社區(qū)工作者需要通過調(diào)研等方式，了解居民的實際需求和期望，然后根據(jù)居民的需求制定工作計劃。個人意愿、上級指示和資金狀況都可以作為制定計劃的參考因素，但居民需求是制定計劃的基礎(chǔ)和根本依據(jù)。二、多選題1.社區(qū)工作者在開展工作時，應(yīng)該具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.扎實的專業(yè)知識C.強(qiáng)烈的責(zé)任心D.個人利益至上E.熟悉社區(qū)情況答案：ABCE解析：社區(qū)工作者在開展工作時，應(yīng)該具備良好的溝通能力、扎實的專業(yè)知識、強(qiáng)烈的責(zé)任心和熟悉社區(qū)情況等素質(zhì)。溝通能力是做好社區(qū)工作的基礎(chǔ)，專業(yè)知識是提供有效服務(wù)的前提，責(zé)任心是做好工作的保障，熟悉社區(qū)情況才能更好地服務(wù)社區(qū)。個人利益至上與社區(qū)工作的性質(zhì)是相悖的，社區(qū)工作者應(yīng)該把居民的利益放在首位，而不是個人利益。2.社區(qū)服務(wù)項目評估的內(nèi)容包括哪些方面（）A.項目目標(biāo)達(dá)成情況B.項目資金使用情況C.項目實施過程D.項目社會效益E.項目參與者滿意度答案：ABCDE解析：社區(qū)服務(wù)項目評估的內(nèi)容應(yīng)該全面，包括項目目標(biāo)達(dá)成情況、項目資金使用情況、項目實施過程、項目社會效益和項目參與者滿意度等方面。評估項目目標(biāo)達(dá)成情況可以判斷項目是否實現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)，評估項目資金使用情況可以判斷資金使用是否合理規(guī)范，評估項目實施過程可以總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，評估項目社會效益可以判斷項目對社區(qū)產(chǎn)生的積極影響，評估項目參與者滿意度可以了解項目服務(wù)對象的需求和感受。3.社區(qū)文化建設(shè)的重要意義體現(xiàn)在哪些方面（）A.提升社區(qū)形象B.增強(qiáng)社區(qū)凝聚力C.促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展D.改善社區(qū)環(huán)境E.培育社區(qū)認(rèn)同感答案：ABE解析：社區(qū)文化建設(shè)的重要意義主要體現(xiàn)在提升社區(qū)形象、增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和培育社區(qū)認(rèn)同感等方面。通過開展各種文化活動，可以展示社區(qū)的風(fēng)采，提升社區(qū)的形象；可以增進(jìn)居民之間的交流和了解，培養(yǎng)社區(qū)認(rèn)同感和歸屬感，從而增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力；可以讓居民有更強(qiáng)的社區(qū)歸屬感，共同建設(shè)美好家園。社區(qū)文化建設(shè)對促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改善社區(qū)環(huán)境也有一定的積極作用，但不是其直接意義。4.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)該注意哪些問題（）A.耐心傾聽B.認(rèn)真調(diào)查核實C.公正處理D.及時反饋E.拒絕受理答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)該注意耐心傾聽、認(rèn)真調(diào)查核實、公正處理和及時反饋等問題。耐心傾聽是了解投訴內(nèi)容的基礎(chǔ)，認(rèn)真調(diào)查核實可以確保投訴信息的真實性，公正處理可以贏得居民的信任，及時反饋可以讓居民了解處理進(jìn)展。拒絕受理是錯誤的，會損害社區(qū)工作者的形象，激化矛盾。5.社區(qū)應(yīng)急管理工作應(yīng)該做好哪些方面的工作（）A.災(zāi)害風(fēng)險排查B.應(yīng)急預(yù)案制定C.應(yīng)急隊伍建設(shè)D.應(yīng)急物資儲備E.災(zāi)害發(fā)生后的救援答案：ABCDE解析：社區(qū)應(yīng)急管理工作應(yīng)該做好災(zāi)害風(fēng)險排查、應(yīng)急預(yù)案制定、應(yīng)急隊伍建設(shè)、應(yīng)急物資儲備和災(zāi)害發(fā)生后的救援等方面的工作。災(zāi)害風(fēng)險排查是預(yù)防災(zāi)害的基礎(chǔ)，應(yīng)急預(yù)案制定是做好應(yīng)急準(zhǔn)備的關(guān)鍵，應(yīng)急隊伍建設(shè)是實施救援的重要保障，應(yīng)急物資儲備是應(yīng)對災(zāi)害的物質(zhì)基礎(chǔ)，災(zāi)害發(fā)生后的救援是減少災(zāi)害損失的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。只有做好這些方面的工作，才能有效應(yīng)對各種突發(fā)事件。6.社區(qū)工作者在開展活動時，應(yīng)該考慮哪些因素（）A.居民需求B.活動成本C.活動場地D.活動時間E.個人興趣答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在開展活動時，應(yīng)該考慮居民需求、活動成本、活動場地和活動時間等因素。居民需求是活動開展的依據(jù)，活動成本需要控制在合理范圍內(nèi)，活動場地和活動時間需要方便居民參與。個人興趣不應(yīng)該作為活動開展的依據(jù)，活動應(yīng)該以滿足居民的需求為出發(fā)點。7.社區(qū)居民自治組織的作用有哪些（）A.自我管理B.自我服務(wù)C.自我教育D.維護(hù)居民權(quán)益E.接受政府領(lǐng)導(dǎo)答案：ABCD解析：社區(qū)居民自治組織的作用有自我管理、自我服務(wù)、自我教育和維護(hù)居民權(quán)益。它是居民自我管理、自我服務(wù)、自我教育的載體，是居民參與社區(qū)治理的重要平臺，代表居民的利益，維護(hù)居民的權(quán)益。社區(qū)居民自治組織獨立于政府行政部門，不是接受政府領(lǐng)導(dǎo)。8.社區(qū)工作者應(yīng)該如何提高服務(wù)居民的效率（）A.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高能力B.深入群眾，了解需求C.改進(jìn)方法，創(chuàng)新服務(wù)D.加強(qiáng)溝通，協(xié)調(diào)各方E.提高待遇，增強(qiáng)動力答案：ABCD解析：社區(qū)工作者應(yīng)該通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高能力；深入群眾，了解需求；改進(jìn)方法，創(chuàng)新服務(wù)；加強(qiáng)溝通，協(xié)調(diào)各方等方式提高服務(wù)居民的效率。加強(qiáng)學(xué)習(xí)可以提高社區(qū)工作者的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，深入群眾可以了解居民的真實需求，改進(jìn)方法、創(chuàng)新服務(wù)可以提高服務(wù)效率和質(zhì)量，加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)各方可以形成服務(wù)合力。提高待遇可以增強(qiáng)動力，但不是提高服務(wù)效率的主要途徑。9.社區(qū)工作計劃制定的基本步驟包括哪些（）A.調(diào)查研究，了解現(xiàn)狀B.確定工作目標(biāo)C.制定工作措施D.落實工作人員E.分配工作經(jīng)費答案：ABCDE解析：社區(qū)工作計劃制定的基本步驟包括調(diào)查研究，了解現(xiàn)狀；確定工作目標(biāo)；制定工作措施；落實工作人員和分配工作經(jīng)費。調(diào)查研究是制定計劃的基礎(chǔ)，了解社區(qū)現(xiàn)狀才能制定出切實可行的計劃。確定工作目標(biāo)是計劃的核心，工作措施是實現(xiàn)目標(biāo)的具體途徑，落實工作人員和分配工作經(jīng)費是計劃實施的保障。10.社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容包括哪些方面（）A.思想道德建設(shè)B.科普知識普及C.文化活動開展D.精神文明創(chuàng)建E.風(fēng)俗習(xí)慣傳承答案：ACDE解析：社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容包括思想道德建設(shè)、文化活動開展、精神文明創(chuàng)建和風(fēng)俗習(xí)慣傳承等方面。思想道德建設(shè)是社區(qū)文化建設(shè)的靈魂，文化活動開展是社區(qū)文化建設(shè)的重要形式，精神文明創(chuàng)建是社區(qū)文化建設(shè)的根本目標(biāo)，風(fēng)俗習(xí)慣傳承是社區(qū)文化建設(shè)的特色內(nèi)容?？破罩R普及雖然也很重要，但一般屬于科學(xué)普及的范疇，不屬于社區(qū)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。11.社區(qū)工作者在調(diào)解居民糾紛時，應(yīng)該遵循哪些原則（）A.中立公正B.尊重當(dāng)事人C.聽取各方意見D.堅持原則，不回避矛盾E.強(qiáng)制執(zhí)行，達(dá)成一致答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在調(diào)解居民糾紛時，應(yīng)該遵循中立公正、尊重當(dāng)事人、聽取各方意見和堅持原則，不回避矛盾等原則。中立公正是調(diào)解的基礎(chǔ)，尊重當(dāng)事人是調(diào)解的前提，聽取各方意見可以全面了解情況，堅持原則，不回避矛盾才能有效解決問題。強(qiáng)制執(zhí)行，達(dá)成一致是錯誤的，調(diào)解應(yīng)該是自愿的，不能強(qiáng)制。12.社區(qū)工作者在開展工作時，應(yīng)該如何處理居民投訴（）A.耐心傾聽B.詳細(xì)記錄C.及時調(diào)查核實D.向居民解釋E.拒絕受理答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在開展工作時，處理居民投訴應(yīng)該耐心傾聽、詳細(xì)記錄、及時調(diào)查核實和向居民解釋。耐心傾聽可以了解投訴內(nèi)容，詳細(xì)記錄可以保存證據(jù)，及時調(diào)查核實可以確保投訴信息的真實性，向居民解釋可以增進(jìn)理解，化解矛盾。拒絕受理是錯誤的，會損害社區(qū)工作者的形象，激化矛盾。13.社區(qū)文化建設(shè)的主要內(nèi)容包括哪些方面（）A.思想道德建設(shè)B.科普知識普及C.文藝活動開展D.精神文明創(chuàng)建E.風(fēng)俗習(xí)慣傳承答案：ACDE解析：社區(qū)文化建設(shè)的主要內(nèi)容包括思想道德建設(shè)、文藝活動開展、精神文明創(chuàng)建和風(fēng)俗習(xí)慣傳承等方面。思想道德建設(shè)是社區(qū)文化建設(shè)的靈魂，文藝活動開展是社區(qū)文化建設(shè)的重要形式，精神文明創(chuàng)建是社區(qū)文化建設(shè)的根本目標(biāo)，風(fēng)俗習(xí)慣傳承是社區(qū)文化建設(shè)的特色內(nèi)容?？破罩R普及雖然也很重要，但一般屬于科學(xué)普及的范疇，不屬于社區(qū)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。14.社區(qū)應(yīng)急管理工作應(yīng)該做好哪些方面的工作（）A.災(zāi)害風(fēng)險排查B.應(yīng)急預(yù)案制定C.應(yīng)急隊伍建設(shè)D.應(yīng)急物資儲備E.災(zāi)害發(fā)生后的信息發(fā)布答案：ABCDE解析：社區(qū)應(yīng)急管理工作應(yīng)該做好災(zāi)害風(fēng)險排查、應(yīng)急預(yù)案制定、應(yīng)急隊伍建設(shè)、應(yīng)急物資儲備和災(zāi)害發(fā)生后的信息發(fā)布等方面的工作。災(zāi)害風(fēng)險排查是預(yù)防災(zāi)害的基礎(chǔ)，應(yīng)急預(yù)案制定是做好應(yīng)急準(zhǔn)備的關(guān)鍵，應(yīng)急隊伍建設(shè)是實施救援的重要保障，應(yīng)急物資儲備是應(yīng)對災(zāi)害的物質(zhì)基礎(chǔ)，災(zāi)害發(fā)生后的信息發(fā)布可以穩(wěn)定人心，便于開展救援工作。只有做好這些方面的工作，才能有效應(yīng)對各種突發(fā)事件。15.社區(qū)工作者在開展活動時，應(yīng)該如何確?；顒拥男Чǎ〢.充分調(diào)研，了解居民需求B.合理安排活動內(nèi)容C.注重活動宣傳D.及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)E.忽視居民反饋答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在開展活動時，應(yīng)該充分調(diào)研，了解居民需求；合理安排活動內(nèi)容；注重活動宣傳；及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。充分調(diào)研可以確保活動符合居民需求，合理安排活動內(nèi)容可以提高活動質(zhì)量，注重活動宣傳可以吸引居民參與，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)可以改進(jìn)后續(xù)工作。忽視居民反饋是錯誤的，居民反饋是改進(jìn)工作的重要參考。16.社區(qū)工作者應(yīng)該如何提高自身素質(zhì)（）A.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新知識B.增強(qiáng)服務(wù)意識C.提高溝通能力D.培養(yǎng)創(chuàng)新精神E.提高待遇，增強(qiáng)動力答案：ABCD解析：社區(qū)工作者應(yīng)該通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新知識；增強(qiáng)服務(wù)意識；提高溝通能力；培養(yǎng)創(chuàng)新精神等方式提高自身素質(zhì)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)可以提高社區(qū)工作者的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)意識是做好社區(qū)工作的前提，提高溝通能力可以更好地服務(wù)居民，培養(yǎng)創(chuàng)新精神可以更好地適應(yīng)社會發(fā)展的需要。提高待遇可以增強(qiáng)動力，但不是提高自身素質(zhì)的主要途徑。17.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)該注意哪些問題（）A.耐心傾聽B.認(rèn)真調(diào)查核實C.公正處理D.及時反饋E.拒絕受理答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)該注意耐心傾聽、認(rèn)真調(diào)查核實、公正處理和及時反饋等問題。耐心傾聽是了解投訴內(nèi)容的基礎(chǔ)，認(rèn)真調(diào)查核實可以確保投訴信息的真實性，公正處理可以贏得居民的信任，及時反饋可以讓居民了解處理進(jìn)展。拒絕受理是錯誤的，會損害社區(qū)工作者的形象，激化矛盾。18.社區(qū)工作計劃制定的基本步驟包括哪些（）A.調(diào)查研究，了解現(xiàn)狀B.確定工作目標(biāo)C.制定工作措施D.落實工作人員E.分配工作經(jīng)費答案：ABCDE解析：社區(qū)工作計劃制定的基本步驟包括調(diào)查研究，了解現(xiàn)狀；確定工作目標(biāo)；制定工作措施；落實工作人員和分配工作經(jīng)費。調(diào)查研究是制定計劃的基礎(chǔ)，了解社區(qū)現(xiàn)狀才能制定出切實可行的計劃。確定工作目標(biāo)是計劃的核心，工作措施是實現(xiàn)目標(biāo)的具體途徑，落實工作人員和分配工作經(jīng)費是計劃實施的保障。19.社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容包括哪些方面（）A.思想道德建設(shè)B.科普知識普及C.文藝活動開展D.精神文明創(chuàng)建E.風(fēng)俗習(xí)慣傳承答案：ACDE解析：社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容包括思想道德建設(shè)、文藝活動開展、精神文明創(chuàng)建和風(fēng)俗習(xí)慣傳承等方面。思想道德建設(shè)是社區(qū)文化建設(shè)的靈魂，文藝活動開展是社區(qū)文化建設(shè)的重要形式，精神文明創(chuàng)建是社區(qū)文化建設(shè)的根本目標(biāo)，風(fēng)俗習(xí)慣傳承是社區(qū)文化建設(shè)的特色內(nèi)容?？破罩R普及雖然也很重要，但一般屬于科學(xué)普及的范疇，不屬于社區(qū)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。20.社區(qū)工作者應(yīng)該如何提高服務(wù)居民的效率（）A.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高能力B.深入群眾，了解需求C.改進(jìn)方法，創(chuàng)新服務(wù)D.加強(qiáng)溝通，協(xié)調(diào)各方E.提高待遇，增強(qiáng)動力答案：ABCD解析：社區(qū)工作者應(yīng)該通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高能力；深入群眾，了解需求；改進(jìn)方法，創(chuàng)新服務(wù)；加強(qiáng)溝通，協(xié)調(diào)各方等方式提高服務(wù)居民的效率。加強(qiáng)學(xué)習(xí)可以提高社區(qū)工作者的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，深入群眾可以了解居民的真實需求，改進(jìn)方法、創(chuàng)新服務(wù)可以提高服務(wù)效率和質(zhì)量，加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)各方可以形成服務(wù)合力。提高待遇可以增強(qiáng)動