電子商務(wù)期末考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪項(xiàng)不是電子商務(wù)的特點(diǎn)？（）A.全球性B.高成本性C.便捷性D.交互性答案：B2.電子商務(wù)的核心是（）。A.計(jì)算機(jī)技術(shù)B.數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)C.網(wǎng)絡(luò)D.商務(wù)答案：D3.以下哪種支付方式屬于電子支付？（）A.現(xiàn)金B(yǎng).支票C.支付寶D.銀行匯票答案：C4.在電子商務(wù)中，B2C是指（）。A.企業(yè)對(duì)企業(yè)B.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者C.消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者D.企業(yè)對(duì)政府答案：B5.電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的第一步是（）。A.規(guī)劃B.設(shè)計(jì)C.開(kāi)發(fā)D.測(cè)試答案：A6.以下哪項(xiàng)是電子商務(wù)安全的基本要求？（）A.可靠性B.不可抵賴性C.保密性D.以上都是答案：D7.搜索引擎營(yíng)銷的縮寫(xiě)是（）。A.SEMB.SEOC.SMMD.CRM答案：A8.以下哪種物流模式成本較低？（）A.自營(yíng)物流B.第三方物流C.第四方物流D.共同配送答案：B9.電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理主要目的是（）。A.提高客戶滿意度B.降低成本C.增加銷售額D.以上都是答案：D10.以下哪項(xiàng)不是移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用？（）A.移動(dòng)支付B.移動(dòng)購(gòu)物C.移動(dòng)辦公D.傳統(tǒng)實(shí)體店購(gòu)物答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電子商務(wù)的功能包括（）。A.廣告宣傳B.咨詢洽談C.網(wǎng)上訂購(gòu)D.網(wǎng)上支付E.物流配送答案：ABCDE2.以下屬于電子商務(wù)安全技術(shù)的有（）。A.防火墻技術(shù)B.加密技術(shù)C.數(shù)字簽名技術(shù)D.認(rèn)證技術(shù)E.防病毒技術(shù)答案：ABCDE3.影響電子商務(wù)發(fā)展的因素有（）。A.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施B.安全問(wèn)題C.法律法規(guī)D.物流配送E.消費(fèi)者觀念答案：ABCDE4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段包括（）。A.搜索引擎營(yíng)銷B.電子郵件營(yíng)銷C.社交媒體營(yíng)銷D.網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷E.口碑營(yíng)銷答案：ABCDE5.電子商務(wù)物流的特點(diǎn)有（）。A.信息化B.自動(dòng)化C.網(wǎng)絡(luò)化D.智能化E.柔性化答案：ABCDE6.以下屬于B2B電子商務(wù)平臺(tái)的有（）。A.阿里巴巴B.慧聰網(wǎng)C.中國(guó)制造網(wǎng)D.京東E.淘寶答案：ABC7.電子商務(wù)中的客戶服務(wù)包括（）。A.售前服務(wù)B.售中服務(wù)C.售后服務(wù)D.客戶關(guān)系管理E.客戶投訴處理答案：ABCDE8.移動(dòng)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)有（）。A.便捷性B.個(gè)性化C.定位性D.及時(shí)性E.安全性答案：ABCD9.以下屬于電子支付工具的有（）。A.信用卡B.電子現(xiàn)金C.電子支票D.支付寶E.微信支付答案：ABCDE10.電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式有（）。A.廣告收入B.交易傭金C.增值服務(wù)D.會(huì)員費(fèi)E.銷售商品答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.電子商務(wù)就是在網(wǎng)上賣東西。（×）2.電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的支持。（√）3.電子支付比傳統(tǒng)支付更不安全。（×）4.B2C電子商務(wù)模式中，企業(yè)不需要關(guān)注客戶服務(wù)。（×）5.搜索引擎優(yōu)化（SEO）是一種免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。（√）6.電子商務(wù)物流只需要將商品送到客戶手中即可。（×）7.移動(dòng)電子商務(wù)只能在智能手機(jī)上進(jìn)行。（×）8.數(shù)字簽名可以保證信息的完整性和不可抵賴性。（√）9.所有的電子商務(wù)網(wǎng)站都需要盈利。（×）10.電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理只針對(duì)新客戶。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述電子商務(wù)的概念。答案：電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)（買賣）過(guò)程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。它涵蓋了從售前到售后的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括信息發(fā)布、交易磋商、下單、支付、物流配送等活動(dòng)。2.列舉三種常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法并簡(jiǎn)要說(shuō)明。答案：（1）搜索引擎營(yíng)銷，通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)站在搜索引擎中的排名或付費(fèi)廣告等方式，吸引用戶點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站。（2）電子郵件營(yíng)銷，向目標(biāo)客戶發(fā)送郵件推廣產(chǎn)品或服務(wù)。（3）社交媒體營(yíng)銷，利用社交媒體平臺(tái)如微信、微博等發(fā)布內(nèi)容吸引用戶關(guān)注產(chǎn)品。3.簡(jiǎn)述電子商務(wù)安全的重要性。答案：電子商務(wù)安全至關(guān)重要。首先保障交易雙方的信息安全，防止信息泄露。其次確保交易過(guò)程的可靠性，避免交易中斷或出錯(cuò)。再者維護(hù)交易的公正性，防止欺詐行為，保護(hù)商家和消費(fèi)者的權(quán)益。4.說(shuō)明B2B電子商務(wù)模式的特點(diǎn)。答案：B2B模式特點(diǎn)包括交易量大、交易規(guī)范、涉及企業(yè)間復(fù)雜的供應(yīng)鏈關(guān)系。企業(yè)之間通常有長(zhǎng)期合作關(guān)系，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期等要求嚴(yán)格，多為大宗商品交易，且往往需要完善的物流和售后服務(wù)體系。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的沖擊與影響。答案：沖擊方面，電子商務(wù)搶奪了部分傳統(tǒng)商業(yè)的市場(chǎng)份額，消費(fèi)者更傾向于線上購(gòu)物。影響方面，促使傳統(tǒng)商業(yè)向線上轉(zhuǎn)型，如開(kāi)展線上線下融合的模式；也促使傳統(tǒng)商業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和效率以競(jìng)爭(zhēng)。2.如何提高電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)？答案：優(yōu)化網(wǎng)站界面，使其簡(jiǎn)潔美觀、操作方便。提供精準(zhǔn)的搜索功能。確保網(wǎng)站加載速度快。提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，及時(shí)回復(fù)用戶咨詢等。3.分析移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。答案：移動(dòng)支付將更加普及和安全。個(gè)性化推薦服務(wù)