輸血科信息系統(tǒng)故障應(yīng)急演練腳本（2篇）（第一篇）角色及職責(zé)-演練總指揮：負(fù)責(zé)整個(gè)演練的統(tǒng)籌安排、決策和指揮，協(xié)調(diào)各部門之間的工作。-輸血科主任：負(fù)責(zé)輸血科內(nèi)部的應(yīng)急處理工作，組織人員采取措施應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)故障，確保輸血工作的基本流程能夠繼續(xù)進(jìn)行。-輸血科工作人員：包括檢驗(yàn)技師、發(fā)血人員等，按照主任的安排，完成各項(xiàng)具體工作，如手工記錄、血型鑒定、血液發(fā)放等。-臨床科室代表（以外科為例）：代表臨床科室向輸血科申請(qǐng)用血，反饋患者的用血需求和情況。-信息科技術(shù)人員：負(fù)責(zé)對(duì)信息系統(tǒng)故障進(jìn)行排查和修復(fù)，及時(shí)向總指揮和輸血科主任匯報(bào)故障情況和修復(fù)進(jìn)度。場(chǎng)景1：故障發(fā)生時(shí)間：上午9:00地點(diǎn)：輸血科辦公室輸血科工作人員A正在使用信息系統(tǒng)進(jìn)行血液入庫登記，突然屏幕出現(xiàn)錯(cuò)誤提示，系統(tǒng)無法正常操作。A嘗試重新登錄和刷新頁面，但均無效。A（著急地）：“主任，信息系統(tǒng)好像出問題了，我沒辦法進(jìn)行血液入庫登記了?！陛斞浦魅危ǚ畔率种形募呦駻）：“先別著急，我來看看?！敝魅螜z查后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)確實(shí)無法正常使用，立即意識(shí)到情況的嚴(yán)重性。主任（拿起電話）：“我是輸血科主任，我們科室的信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障，無法正常使用，請(qǐng)信息科盡快派人來排查問題?！毙畔⒖萍夹g(shù)人員（在電話中）：“好的，我們馬上安排人員過去。”場(chǎng)景2：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案時(shí)間：上午9:10地點(diǎn)：輸血科辦公室主任（召集科室人員）：“大家先停下手中與信息系統(tǒng)相關(guān)的工作?，F(xiàn)在信息系統(tǒng)故障，我們啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。從現(xiàn)在開始，所有工作采用手工記錄的方式進(jìn)行。檢驗(yàn)技師負(fù)責(zé)手工記錄血型鑒定結(jié)果和檢驗(yàn)信息，發(fā)血人員負(fù)責(zé)手工填寫發(fā)血記錄。大家一定要認(rèn)真、準(zhǔn)確地記錄，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都不出差錯(cuò)。”工作人員們紛紛點(diǎn)頭，開始準(zhǔn)備紙筆和相關(guān)表格。此時(shí)，外科病房打來電話。外科護(hù)士（焦急地）：“輸血科嗎？我們這邊有個(gè)患者剛做完手術(shù)，出血較多，需要緊急輸O型紅細(xì)胞2單位?！敝魅危ɡ潇o地）：“好的，我們會(huì)盡快處理。不過現(xiàn)在信息系統(tǒng)故障，我們采用手工記錄，可能會(huì)稍微慢一點(diǎn)，請(qǐng)你們理解?！眻?chǎng)景3：手工血型鑒定與核對(duì)時(shí)間：上午9:20地點(diǎn)：輸血科實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)技師B按照常規(guī)操作流程，從標(biāo)本庫中取出患者的血標(biāo)本，開始進(jìn)行手工血型鑒定。B（仔細(xì)地操作著試劑和儀器）：“先進(jìn)行正定型，滴加抗A、抗B試劑……”經(jīng)過一系列操作后，觀察結(jié)果。B（認(rèn)真記錄）：“患者血型為O型，與臨床申請(qǐng)相符?！彪S后，B將血型鑒定結(jié)果告知發(fā)血人員C。C（核對(duì)手工記錄）：“收到，我這邊會(huì)和庫存的O型紅細(xì)胞進(jìn)行核對(duì)?！盋來到血庫，對(duì)照手工庫存記錄，挑選出2單位O型紅細(xì)胞。C（再次核對(duì)）：“這2單位O型紅細(xì)胞的有效期、血袋編號(hào)等信息都符合要求?！眻?chǎng)景4：手工發(fā)血與登記時(shí)間：上午9:40地點(diǎn)：輸血科發(fā)血窗口外科護(hù)士來到輸血科發(fā)血窗口領(lǐng)取血液。C（將血袋遞給護(hù)士）：“這是2單位O型紅細(xì)胞，我已經(jīng)和你電話中說的信息核對(duì)過了?，F(xiàn)在需要你在這個(gè)手工發(fā)血記錄上簽字確認(rèn)?！弊o(hù)士（接過血袋，仔細(xì)查看）：“好的?！弊o(hù)士在手工發(fā)血記錄上簽字，記錄了患者姓名、科室、床號(hào)、血型、血量等信息。C（提醒）：“回去后一定要按照輸血規(guī)范進(jìn)行操作，密切觀察患者的輸血反應(yīng)?！弊o(hù)士（點(diǎn)頭）：“我們會(huì)的，謝謝?！眻?chǎng)景5：信息科排查與修復(fù)時(shí)間：上午10:00地點(diǎn)：輸血科機(jī)房信息科技術(shù)人員來到輸血科機(jī)房，開始對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行排查。技術(shù)人員D（打開服務(wù)器機(jī)柜，檢查硬件設(shè)備）：“先檢查一下服務(wù)器的硬件情況，看看是否有設(shè)備損壞。”經(jīng)過檢查，硬件設(shè)備沒有明顯問題。D（連接服務(wù)器，查看系統(tǒng)日志）：“硬件沒問題，那就看看系統(tǒng)日志，排查軟件方面的故障?！盌仔細(xì)查看日志，發(fā)現(xiàn)是數(shù)據(jù)庫服務(wù)出現(xiàn)異常。D（向主任匯報(bào)）：“主任，經(jīng)過排查，是數(shù)據(jù)庫服務(wù)出現(xiàn)異常，導(dǎo)致信息系統(tǒng)無法正常使用。我們正在嘗試恢復(fù)數(shù)據(jù)庫服務(wù)，預(yù)計(jì)需要1-2個(gè)小時(shí)?！敝魅危ū硎纠斫猓骸昂玫?，辛苦你們了，盡快修復(fù)。我們這邊會(huì)繼續(xù)采用手工方式維持輸血工作?！眻?chǎng)景6：繼續(xù)手工處理用血申請(qǐng)時(shí)間：上午10:30地點(diǎn)：輸血科辦公室又有幾個(gè)臨床科室打來電話申請(qǐng)用血。主任（安排工作）：“大家按照之前的分工，繼續(xù)處理這些用血申請(qǐng)。一定要保證手工記錄的準(zhǔn)確性和完整性。”工作人員們有條不紊地進(jìn)行著手工血型鑒定、核對(duì)庫存、發(fā)血登記等工作。雖然沒有了信息系統(tǒng)的輔助，但大家都嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行，確保輸血工作的安全。場(chǎng)景7：系統(tǒng)修復(fù)與數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)間：中午12:00地點(diǎn)：輸血科機(jī)房信息科技術(shù)人員經(jīng)過努力，成功恢復(fù)了數(shù)據(jù)庫服務(wù)，信息系統(tǒng)重新正常運(yùn)行。D（興奮地）：“主任，信息系統(tǒng)已經(jīng)修復(fù)好了，可以正常使用了?！敝魅危ㄋ闪艘豢跉猓骸疤昧耍量嗄銈兞?。接下來我們要把手工記錄的數(shù)據(jù)錄入到信息系統(tǒng)中。”工作人員們開始將上午手工記錄的血型鑒定結(jié)果、發(fā)血記錄等信息逐一錄入到信息系統(tǒng)中。在錄入過程中，大家再次核對(duì)信息的準(zhǔn)確性，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)與手工記錄一致。場(chǎng)景8：總結(jié)與評(píng)估時(shí)間：下午1:00地點(diǎn)：輸血科會(huì)議室演練總指揮、輸血科主任、信息科技術(shù)人員和臨床科室代表等參加總結(jié)會(huì)議。主任（匯報(bào)情況）：“今天上午信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，我們立即啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，采用手工方式完成了多例用血申請(qǐng)的處理，確保了患者的用血需求。在這個(gè)過程中，工作人員都能嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行，保證了輸血工作的安全。但也暴露出一些問題，比如手工記錄的效率相對(duì)較低，可能會(huì)影響緊急用血的及時(shí)性?！毙畔⒖萍夹g(shù)人員D（發(fā)言）：“這次故障是數(shù)據(jù)庫服務(wù)異常導(dǎo)致的，我們后續(xù)會(huì)加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)的監(jiān)控和維護(hù)，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，避免類似問題再次發(fā)生?！迸R床科室代表（提出建議）：“希望輸血科在信息系統(tǒng)故障時(shí)，能更及時(shí)地與我們溝通，讓我們了解用血申請(qǐng)的處理進(jìn)度。”演練總指揮（總結(jié)）：“這次演練達(dá)到了預(yù)期的效果，檢驗(yàn)了我們的應(yīng)急預(yù)案的可行性和各部門之間的協(xié)調(diào)配合能力。大家提出的問題和建議都很有價(jià)值，相關(guān)部門要盡快進(jìn)行整改。同時(shí)，要進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力?！陛斞菩畔⑾到y(tǒng)故障應(yīng)急演練腳本（第二篇）角色及職責(zé)-應(yīng)急演練組長(zhǎng)：全面領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)演練工作，對(duì)演練中的重大決策和問題進(jìn)行處理。-輸血科護(hù)士長(zhǎng)：負(fù)責(zé)組織輸血科護(hù)士參與應(yīng)急處理，保障輸血操作的規(guī)范和安全。-輸血科醫(yī)生：負(fù)責(zé)對(duì)用血申請(qǐng)進(jìn)行審核，提供專業(yè)的輸血建議和指導(dǎo)。-血庫管理員：管理血庫的庫存，在信息系統(tǒng)故障時(shí)進(jìn)行手工庫存管理和血液調(diào)配。-臨床科室醫(yī)生（以內(nèi)科為例）：代表臨床科室向輸血科提出用血申請(qǐng)，反饋患者的病情和用血需求。-網(wǎng)絡(luò)工程師：對(duì)信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)部分進(jìn)行排查和修復(fù)，與信息科其他人員協(xié)同工作。場(chǎng)景1：故障預(yù)警與發(fā)現(xiàn)時(shí)間：下午2:30地點(diǎn)：輸血科監(jiān)控室輸血科監(jiān)控人員E在查看系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)流量異常，部分功能模塊響應(yīng)緩慢。E（警覺地）：“護(hù)士長(zhǎng)，系統(tǒng)好像有點(diǎn)不對(duì)勁，網(wǎng)絡(luò)流量異常，部分功能反應(yīng)很慢。”護(hù)士長(zhǎng)（迅速趕到監(jiān)控室）：“先別慌張，密切觀察系統(tǒng)的變化。同時(shí)，嘗試重新啟動(dòng)相關(guān)服務(wù)，看看能不能恢復(fù)正常。”E按照護(hù)士長(zhǎng)的指示操作，但系統(tǒng)狀況并未改善，反而出現(xiàn)了部分頁面無法打開的情況。護(hù)士長(zhǎng)（意識(shí)到問題嚴(yán)重）：“看來不是小問題，馬上通知信息科和網(wǎng)絡(luò)工程師，同時(shí)報(bào)告應(yīng)急演練組長(zhǎng)。”場(chǎng)景2：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間：下午2:45地點(diǎn)：輸血科辦公室應(yīng)急演練組長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即趕到輸血科。組長(zhǎng)（嚴(yán)肅地）：“現(xiàn)在啟動(dòng)信息系統(tǒng)故障應(yīng)急響應(yīng)。輸血科全體人員按照應(yīng)急預(yù)案分工，開始工作。醫(yī)生負(fù)責(zé)審核用血申請(qǐng)，護(hù)士負(fù)責(zé)手工采集和記錄患者信息，血庫管理員進(jìn)行手工庫存管理?！贝藭r(shí)，內(nèi)科醫(yī)生打來電話。內(nèi)科醫(yī)生（急切地）：“輸血科嗎？我們科有個(gè)患者貧血嚴(yán)重，需要輸懸浮紅細(xì)胞1單位。”輸血科醫(yī)生（冷靜地）：“好的，我們會(huì)盡快處理。不過現(xiàn)在信息系統(tǒng)故障，我們需要手工記錄，請(qǐng)你提供患者的基本信息和診斷情況?！眻?chǎng)景3：手工采集與審核信息時(shí)間：下午3:00地點(diǎn)：內(nèi)科病房和輸血科辦公室輸血科護(hù)士F攜帶手工登記表來到內(nèi)科病房，采集患者的信息。F（溫和地）：“您好，我是輸血科的護(hù)士，現(xiàn)在信息系統(tǒng)故障，需要手工記錄您的信息。請(qǐng)問您叫什么名字，什么時(shí)候入院的？”患者配合地回答了問題。F（認(rèn)真記錄）：“姓名、年齡、診斷……都記錄好了?！被氐捷斞坪?，F(xiàn)將手工采集的信息交給醫(yī)生進(jìn)行審核。醫(yī)生（仔細(xì)查看）：“患者的診斷和貧血情況符合輸血指征，可以申請(qǐng)懸浮紅細(xì)胞1單位。我在手工審核單上簽字確認(rèn)?！眻?chǎng)景4：手工庫存查詢與調(diào)配時(shí)間：下午3:20地點(diǎn)：血庫血庫管理員G對(duì)照手工庫存記錄，查找是否有合適的懸浮紅細(xì)胞。G（一邊翻看記錄一邊說）：“有庫存的懸浮紅細(xì)胞，血袋編號(hào)為……有效期也符合要求?！盙按照手工記錄，將1單位懸浮紅細(xì)胞從庫存中挑選出來，進(jìn)行標(biāo)記和核對(duì)。G（再次確認(rèn)）：“這袋血可以發(fā)放給患者。”場(chǎng)景5：手工發(fā)血與告知注意事項(xiàng)時(shí)間：下午3:40地點(diǎn)：輸血科發(fā)血窗口內(nèi)科護(hù)士來到輸血科領(lǐng)取血液。G（將血袋遞給護(hù)士）：“這是1單位懸浮紅細(xì)胞，手工記錄都已經(jīng)做好了。你在這個(gè)手工發(fā)血單上簽字。”內(nèi)科護(hù)士（簽字）：“好的?！盙（提醒）：“回去后要嚴(yán)格按照輸血流程操作，輸血前要再次核對(duì)患者信息和血型，密切觀察患者的反應(yīng)，有任何異常及時(shí)聯(lián)系我們?！眻?chǎng)景6：網(wǎng)絡(luò)工程師排查故障時(shí)間：下午4:00地點(diǎn)：醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)機(jī)房網(wǎng)絡(luò)工程師H來到醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)機(jī)房，開始對(duì)信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)部分進(jìn)行排查。H（檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）：“先看看交換機(jī)和路由器的狀態(tài)，是否有設(shè)備故障?！苯?jīng)過檢查，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常。H（分析網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌骸熬W(wǎng)絡(luò)設(shè)備沒問題，那可能是網(wǎng)絡(luò)鏈路或者服務(wù)器配置的問題?！盚進(jìn)一步檢查網(wǎng)絡(luò)鏈路，發(fā)現(xiàn)一條關(guān)鍵鏈路出現(xiàn)中斷。H（向組長(zhǎng)匯報(bào)）：“組長(zhǎng)，經(jīng)過排查，是一條網(wǎng)絡(luò)鏈路中斷導(dǎo)致信息系統(tǒng)故障，我們正在搶修，預(yù)計(jì)1個(gè)小時(shí)左右可以恢復(fù)?！眻?chǎng)景7：持續(xù)手工操作保障用血時(shí)間：下午4:30地點(diǎn)：輸血科在等待系統(tǒng)修復(fù)的過程中，又有幾個(gè)科室提出用血申請(qǐng)。輸血科工作人員繼續(xù)按照手工流程進(jìn)行處理，確保每一個(gè)用血申請(qǐng)都能得到妥善安排。護(hù)士長(zhǎng)（鼓勵(lì)大家）：“大家辛苦了，雖然工作難度增加了，但我們一定要保證輸血工作的質(zhì)量和安全?！眻?chǎng)景8：系統(tǒng)恢復(fù)與數(shù)據(jù)校驗(yàn)時(shí)間：下午5:30地點(diǎn)：輸血科機(jī)房網(wǎng)絡(luò)工程師成功修復(fù)網(wǎng)絡(luò)鏈路，信息系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。H（通知輸血科）：“信息系統(tǒng)已經(jīng)恢復(fù)正常，可以正常使用了?！陛斞乒ぷ魅藛T開始將手工記錄的數(shù)據(jù)錄入到信息系統(tǒng)中，并進(jìn)行數(shù)據(jù)校驗(yàn)。護(hù)士F（認(rèn)真核對(duì)）：“錄入的數(shù)據(jù)和手工記錄一致，確保了信息的準(zhǔn)確性?！眻?chǎng)景9：演練總結(jié)與改進(jìn)時(shí)間：下午6:00地點(diǎn)：醫(yī)院會(huì)議室應(yīng)急演練組長(zhǎng)組織召開演練總結(jié)會(huì)議，輸血科、信息科、臨床科室等相關(guān)人員參加。組長(zhǎng)（開場(chǎng)）：“今天的演練模擬了輸血科信息系統(tǒng)故障的情況，大家都表現(xiàn)得很出色?，F(xiàn)在請(qǐng)各部門匯報(bào)演練中的情況和發(fā)現(xiàn)的問題?！陛斞谱o(hù)士長(zhǎng)（發(fā)言）：“在手工操作過程中，發(fā)現(xiàn)手工記錄容易出現(xiàn)筆誤，而且效率較低。后續(xù)可以準(zhǔn)備更規(guī)范